Đề tài: Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH MTV thiết bị số Dmart docx

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đơn vị thực tập: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THIẾT BỊ SỐ DMART Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực tập Mã sinh viên Chuyên ngành HÀ NỘI – 2012 : Nguyễn Duy Thành : Trần Đức Thiện : A17753 : Tài – Ngân hàng MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt ASEAN MTV TNHH USD WTO Tên đầy đủ Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á Một thành viên Trách nhiệm hữu hạn Đô la Mỹ Tổ chức Thương mại Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, CÔNG THỨC Trang Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH MTV thiết bị só Dmart Sơ đồ 2.1 Quy trình hoạt động kinh doanh chung Sơ đồ 2.2 Quy trình nghiên cứu thị trường Bảng 2.1 Báo cáo kết kinh doanh Bảng 2.2 Bảng cân đối kế toán 12 Bảng 2.3 Các tiêu xác định cấu tài sản nguồn vốn 17 Bảng 2.4 Các tiêu đánh giá khả toán 18 Bảng 2.5 Chỉ tiêu đánh giá hiệu suất sử dụng tài sản 19 Bảng 2.6 Các tiêu đánh giá khả sinh lời .19 Bảng 2.7 Trình độ lao động cơng ty TNHH thiết bị số MTV Dmart 20 Bảng 2.8 Bảng thu nhập bình quân .21 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm vừa qua, trình hội nhập với kinh tế giới tạo lợi định cho doanh nghiệp Việt Nam thị trường tồn cầu rộng lớn Tuy nhiên điều tạo khơng khó khăn, cạnh tranh khốc liệt cơng ty nước ngồi Đặc biệt, khủng hoảng kinh tế giới biến động kinh tế giới ảnh hưởng rõ nét, sâu sắc đến kinh tế-xã hội Việt Nam, nhiều doanh nghiệp phá sản hàng loạt, kiệt quệ tài Trong thời điểm khó khăn này, để tồn tại, phát triển cạnh tranh với cơng ty nước ngồi, doanh nghiệp cần phải có sách linh hoạt, phù hợp tổ chức nhân lực, chiến lược kinh doanh, quản lý tài chính… Được nhà trường ban lãnh đạo công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên thiết bị số Dmart cho phép, em có hội thực tập phịng kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên thiết bị số Dmart Trong trình thực tập, hướng dẫn thầy cô, em quan sát trực tiếp hoạt động phòng ban cơng ty phân tích tình hình kinh doanh, tài cơng ty Trên sở kinh nghiệm thực tế rút sau trình thực tập này, em tổng hợp lại báo cáo thực tập Bản báo cáo gồm có nội dung chính: Phần 1: Q trình hình thành, phát triển cấu tổ chức công ty TNHH MTV thiết bị số Dmart Phần 2: Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH MTV thiết bị số Dmart Phần 3: Nhận xét kết luận PHẦN QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH MTV THIẾT BỊ SỐ DMART 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH MTV thiết bị số Dmart 1.1.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH MTV thiết bị số Dmart Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên thiết bị số Dmart Chủ sở hữu: Công ty cổ phần kĩ thuật công nghệ Nam Thành Lĩnh vực kinh doanh: phân phối, bán lẻ thiết bị số điện máy, cung cấp giải pháp, dịch vụ kĩ thuật Qui mô công ty: 46 người Địa chỉ: 22/443 Nguyễn Xiển, phường Thanh Xuân Nam, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội Địa - trung tâm bảo hành: Số Lô 14A – Khu đô thị Trung Yên, phố Trung Hoà, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội Mã số thuế: 0104802294 Điện thoại: 04 36282899 – 0437834530 Fax: 0435527689 – 0437834554 Websites: http://dmart.vn 1.1.2 Vốn điều lệ công ty Vốn điều lệ công ty 4.000.000.000 đồng (Bốn tỷ đồng chẵn) 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Cơng ty Cổ phần Kỹ thuật Công nghệ Nam Thành chuyển đổi từ “Công ty TNHH Kỹ thuật Tin học Nam Thành” từ tháng năm 2010 Là đơn vị thành viên Cơng ty Cổ phần tập đồn dược phẩm thương mại SOHACO (SOHACO GROUP), công ty Nam Thành có nhiều thuận lợi cấu tổ chức, tài để đáp ứng mục tiêu quan trọng hoạt động kinh doanh Sau thời gian gấp rút chuẩn bị, công ty Nam Thành thức khai trương thành lập cơng ty showroom mang tên Dmart vào ngày 08/09/2010 Showroom nằm ngã tư Khuất Duy Tiến, Nguyễn Trãi với tuyến đường giao thông thuận tiện, địa điểm mua sắm lý tưởng cho khách hàng Đây phần kế hoạch mở rộng chuỗi showroom công ty Dmart (Nam Thành) khắp nước Hoạt đơng cơng ty phân phối bán bn, bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm, thiết bị viễn thông, linh kiện điện tử… hoạt động kèm sửa chữa, bảo hành, bảo trì, cung cấp giải pháp, dịch vụ kĩ thuật tư vấn, lập trình quản trị hệ thống Cơng ty nhận phân phối sản phẩm cho số hãng lớn Intel, Gigabyte, Asus, Samsung, Đặc biệt, hai dòng sản phẩm Microlab Rapoo cơng ty phân phối thức có thương hiệu thị trường Việt Nam nhà đại lý, nhà phân phối, khách hàng đánh giá cao chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ Theo kế hoạch định hướng đến năm 2015, công ty tập trung đầu tư tìm hiểu, nghiên cứu thị trường, tham gia dự án thị trường nước, thiết kế triển khai dự án, nghiên cứu công nghệ đưa vào kinh doanh, đào tạo nâng cao trình độ kỹ thuật cho tồn đội ngũ nhân viên công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV thiết bị số Dmart Ban giám đốc Phịng hành nhân Phịng kinh doanh phân phối Phịng tài kế tốn Phịng kinh doanh bán lẻ Phịng dự án marketing (Nguồn: Phịng hành –nhân sự) 1.3 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.3.1 Ban giám đốc Ban giám đốc gồm giám đốc Bạch Liên Hoa phó giám đốc Nguyễn Tiến Anh Ban giám đốc điều hành hoạt động kinh doanh công ty, chịu trách nhiệm trước tổng công ty, tổ chức kế hoạch kinh doanh kế hoạch đầu tư công ty, ban hành quy chế nội công ty, bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức chức danh quản lý công ty, trừ chức danh thuộc thẩm quyền Hội đồng thành viên, ký kết hợp đồng nhân danh công ty, kiến nghị phương án cấu tổ chức cơng ty, trình bày báo cáo tốn tài năm, kiến nghị phương án sử dụng lợi nhuận xử lý lỗ kinh doanh, tuyển dụng lao động 1.3.2 Phịng hành nhân Phịng hành nhân tuyển dụng giải thủ tục hợp đồng lao động, xây dựng phương án cải tiến tổ chức quản lý, quy hoạch đội ngũ cán bộ, quản lý dấu cửa doanh nghiệp, đóng dấu, lưu trữ bảo quản hồ sơ, sổ, văn theo quy định, quản lý sở vật chất, kiểm kê tài sản, lập báo cáo thống kê theo định kỳ 1.3.3 Phịng tài kế tốn Phịng tài kế tốn có nhiệm vụ lập kế hoạch thu chi năm, lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế, phân tích tình hình tài chính, cân đối nguồn vốn, công nợ…, soạn thảo, xây dựng văn có liên quan đến cơng tác tài chính, kế tốn, quy định quản lý chi tiêu tài chính, chủ trì làm việc với quan thuế, kiểm tốn, tra tài chính; cơng tác hạch tốn nghiệp vụ kế tốn tài chính, quản lý hệ thống sổ sách, chứng từ kế tốn, tính tốn, cân đối tài 1.3.4 Phịng dự án marketing Phịng dự án marketing nghiên cứu thị trường nước, phát triển quản lý sản phẩm, lập hồ sơ thị trường dự báo doanh thu, phát triển thương hiệu, tham mưu cho Giám đốc chiến lược marketing, thực chương trình marketing, tìm kiếm, tổ chức quản lý chăm sóc khách hàng, làm việc với khách hàng thực ký kết hợp đồng 1.3.5 Phòng kinh doanh phân phối Phòng kinh doanh phân phối thiết lập xây dựng kênh phân phối hàng hoá Hà Nội tỉnh, xây dựng sách hỗ trợ, xúc tiến thị trường bán hàng qua kênh phân phối, triển khai cơng tác chăm sóc, nghiên cứu thị trường đại lý thuộc kênh phân phối, hỗ trợ đại lý công tác triển khai marketing, hội nghị khách hàng, quản lý dịch vụ khách hàng 1.3.6 Phòng kinh doanh bán lẻ Phòng kinh doan bán lẻ trực tiếp điều phối, giám sát hệ thống quản lý nhân bán lẻ, tổ chức huấn luyện đào tạo nghiệp vụ bán hàng cho nhân viên, kiểm tra đánh giá chất lượng hệ thống, tham mưu xây dựng thực kế hoạch phát triển kinh doanh hệ thống bán lẻ theo giai đoạn, tìm hiểu, nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh, tham mưu cho ban giám đốc công tác phát triển hệ thống kinh doanh bán lẻ, quản lý dịch vụ khách hàng PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV THIẾT BỊ SỐ DMART 2.1 Khái quát ngành nghề kinh doanh công ty TNHH MTV thiết bị số Dmart Thiết bị số điện máy thị trường có tốc độ tăng trưởng mạnh Việt Nam Chỉ riêng ngành công nghệ thông tin, tốc độ tăng trưởng năm gần 20% Dự báo xu hướng sử dụng cơng nghệ kĩ thuật máy móc đại vào sản xuất, kinh doanh hay sinh hoạt ngày xu hướng tất yếu, doanh nghiệp bán lẻ thiết bị số điện máy miền Bắc triển khai kinh doanh vòng 34 năm trở lại đây, nên tiềm phát triển cơng ty kinh doanh mặt hàng cịn lớn Tuy nhiên, mức độ cạnh tranh ngành gay gắt Điển Hà Nội, năm qua, phân khúc thị trường thiết bị số điện máy có tham gia nhiều cơng ty bán lẻ điện máy quy mô lớn FPT, Nguyễn Kim, Trần Anh, Phúc Anh, Mediamart, Pico… Công ty TNHH MTV thiết bị số Dmart doanh nghiệp có uy tín thị trường Hà Nội nói riêng miền Bắc nói chung Cơng ty sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh số 0104802294, bao gồm hoạt động kinh doanh sau: • Đồ điện dân dụng • Máy cơng cụ, dụng cụ chạy mơ tơ, khí nén • Sản phẩm điện tử dân dụng • Sản phẩm máy vi tính, thiết bị ngoại vi • Sản phẩm viễn thông, linh kiện điện tử • Các loại máy văn phịng thơng dụng Trong mặt hàng kinh doanh, sản phẩm thiết bị số, điện máy viễn thông, tin học điện thoại di động, máy vi tính, laptop, máy tính bảng, máy ảnh,… mặt hàng đem lại lợi nhuận lớn cho công ty Sản phẩm công ty đa dạng mẫu mã, chủng loại, giá phù hợp với nhiều phân khúc thị trường, quan trọng chất lượng tốt, ổn định, độ bền cao Không kinh doanh bán bn, bán lẻ, cơng ty cịn phát triển dịch vụ sửa chữa, bảo hành, tư vấn sản phẩm, cài đặt, quản trị hệ thống,… 2.2 Quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 2.2.1 Mô tả hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Kinh doanh bán hàng hoạt động kinh doanh đóng vai trò quan trọng, đem lại nguồn lợi nhuận chủ yếu cho cơng ty Sơ đồ 2.1 Quy trình hoạt động kinh doanh chung Chiến lược truyền thông Nghiên cứu phân tích thị trường THỊ TRƯỜNG Sản phẩm Kênh phân phối (Nguồn: phịng hành nhân sự) Bước 1: Nghiên cứu phân tích thị trường Đây hoạt động thu thập xử lý thông tin thị trường Nhân viên kinh doanh nghiên cứu thị trường nhiều phương pháp, nhằm nắm bắt nhu cầu, mong muốn khả toán người tiêu dùng, phân khúc thị trường xác định thị trường mục tiêu Bước Nhập sản phẩm Dựa vào thông tin mà nhân viên kinh doanh thu thập, phân tích xử lý được, cơng ty tiến hành nhập loại sản phẩm từ công ty Nam Thành, mặt hàng thoả mãn nhu cầu, mong muốn người tiêu dùng, chủ yếu xét theo tiêu chí: chất lượng, giá thành thương hiệu Bước Tiếp cận thị trường Sau nhập sản phẩm, công ty tiến hành chiến lược truyền thông tiếp cận với khách hàng kênh chiều quảng cáo TV, áp phích, kênh đa chiều, có tương tác với khách hàng hội thảo tư vấn, giải đáp thắc mắc websites, điện thoại, Từ tìm khách hàng tiềm Sản phẩm từ doanh nghiệp đến với người tiêu dùng qua kênh bán lẻ showroom công ty, bán qua trung gian đại lý… 2.2.2 Mơ tả quy trình nghiên cứu thị trường phòng kinh doanh bán lẻ Nghiên cứu thị trường hoạt động thu thập xử lý thông tin thị trường Đây khâu đầu tiên, đóng vai trị quan trọng q trình chuẩn bị doanh nghiệp Sơ đồ 2.2 Quy trình nghiên cứu thị trường Xác định mục tiêu nghiên cứu Lựa chọn nguồn thông tin phương pháp nghiên cứu Xử lý, phân tích thơng tin Kết nghiên cứu (Nguồn: Phịng kinh doanh bán lẻ) Bước 1: Xác định vấn đề, mục tiêu nghiên cứu Tuỳ mục tiêu, giai đoạn, q trình bán hang cơng ty mà có cách thức nghiên cứu thị trường khác Việc thu thập thông tin tốn nên cần xác định rõ mục tiêu nghiên cứu, vấn đề cần giải quyết, thơng tin có, thơng tin cần thu thập Bước 2: Lựa chọn nguồn thông tin phương pháp nghiên cứu Trong giai đoạn này, công ty xác định nguồn thơng tin mà quan tâm cách thức thu thập thông tin hiệu Có ba phương pháp để nghiên cứu thu thập thơng tin, là: Quan sát: phương pháp thu thập số liệu mà nhân viên kinh doanh trực tiếp tiến hành quan sát thị trường Thực nghiệm: nhân viên kinh doanh phải phân chia nhóm khách hàng để so sánh, dự báo tình mà cơng ty đặt Thăm dư luận: kết hợp quan sát thực nghiệm Công ty tiến hành thăm dư luận để nắm bắt nhu cầu, mong muốn, sở thích người tiêu dung, mức độ thoả mãn trung thành khách hàng với công ty Nhân viên kinh doanh phối hợp sử dụng công cụ nghiên cứu, khảo sát, phiếu điều tra, với kế hoạch chọn mẫu phương pháp liên hệ với công chúng Bước 3: Xử lý, phân tích thơng tin Sau xác định mục tiêu nghiên cứu, lựa chọn nguồn tin, phương pháp nghiên cứu bước cuối xử lý, phân tích thơng tin Cơng ty thơng qua hệ thống phân tích thơng tin, phương pháp thống kê, mơ hình, đồ thị để rút từ số liệu thu thập kết mong muốn Bước 4: Kết nghiên cứu Q trình xử lý, phân tích thơng tin cho kết nghiên cứu cuối Kết tiền đề để đưa định sản phẩm, chiến lược truyền thông, kệnh phân phối cho phù hợp với thị trường, từ nâng cao hiệu công tác bán hàng Nhận xét: Quy trình nghiên cứu thị trường ln cơng ty trọng quan tâm Quy trình thể chun mơn hố cao phận kinh doanh công ty, thể khả nắm bắt thị trường, tâm lý hành vi người tiêu dùng công ty Vốn chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu công ty năm 2011 4.104.536.692 đồng, tăng 1.841.765.142 đồng so với năm 2010, tương ứng tăng 81,39% Vốn chủ sở hữu tăng đáng kể năm 2010, công ty làm ăn thua lỗ nên làm vốn chủ sở hữu giảm, từ 2.500.000.000 đồng ( cơng ty Nam Thành góp vốn) xuống cịn 2.262.771.550 đồng, sang năm 2011, cơng ty Nam Thành góp vốn thêm 1.500.000.000 đồng, đồng thời doanh nghiệp bắt đầu kinh doanh có lãi, tạo nên lợi nhuận sau thuế chưa phân phối 104.536.692 đồng Vốn chủ sở hữu tăng mạnh, khiến cho cơng ty có thực lực tài vững chắc, có khả mở rộng hoạt động kinh doanh năm tới Nhận xét Qua số liệu bảng cân đối kế tốn, ta thấy tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty nhìn chung giảm so với năm 2010 Mặc dù vậy, công ty đạt mục tiêu kinh doanh có lãi, mang lại nguồn lợi nhuận cho công ty thời điểm kinh tế khó khăn, khẳng định vị cơng ty thị trường 2.4 Phân tích số tiêu tài cơng ty TNHH MTV thiết bị số Dmart 2.4.1 Chỉ tiêu xác định cấu tài sản nguồn vốn Bảng 2.3 Các tiêu xác định cấu tài sản nguồn vốn Đơn vị:% Chỉ tiêu Cơng thức tính Tỷ trọng tài sản ngắn hạn Tổng TS ngắn hạn Tổng TS Tổng TS dài hạn Tổng TS Tổng nợ Tổng nguồn vốn Tổng vốn Chủ sở hữu Tổng nguồn vốn Tỷ trọng tài sản dài hạn Tỷ trọng nợ Tỷ trọng vốn chủ sở hữu Năm 2011 Năm 2010 Chênh lệch 85,99 87,99 (2,00) 14,01 12,01 2,00 71,51 86,59 (15,08) 28,49 13,41 15,08 Nhận xét Tỷ trọng tài sản ngắn hạn: Do công ty doanh nghiệp kinh doanh thương mại nên tài sản ngắn hạn thường chiếm tỷ trọng lớn Năm 2010, tỷ trọng tài sản ngắn hạn công ty chiếm 87,99% Sang năm 2011, tỷ trọng tài sản ngắn hạn công ty 85,99%, giảm 2% Lý tiền mặt phải thu khách hàng công ty tăng, lượng hàng tồn kho công ty giảm mạnh Đây sách cơng ty, nhằm giảm thiểu chi phí lưu kho khơng cần thiết Ngồi ra, 17 tiền thuế GTGT khấu trừ công ty giảm Đó lý khiến tỷ trọng tài sản ngắn hạn giảm năm 2011 Tỷ trọng tài sản dài hạn: Năm 2010, tỷ trọng tài sản dài hạn công ty 12,01% Sang năm 2011, tỷ trọng tài sản dài hạn công ty 14,01%, tăng 2% Mặc dùng tài sản dài hạn công ty giảm nhẹ năm 2011, lượng tài sản ngắn hạn giảm mạnh hơn, dẫn đến kết tỷ trọng tài sản dài hạn công ty tăng 2% so với năm 2010 Tỷ trọng nợ: Tỷ trọng nợ năm 2011 công ty 71,51%, giảm 15,08% so với năm 2010 Hệ số nợ cho thấy, để đầu tư đồng cho tài sản, công ty phải huy động 0,7151 đồng năm 2011 0,8659 đồng năm 2010 từ nguồn nợ Các doanh nghiệp thương mại thường dự trữ nhiều tài sản lưu động doanh nghiệp sản xuất, nguyên nhân phải dự trữ nhiều hàng lưu kho, dẫn đến tăng tự phát khoản phải trả người bán Bởi vậy, tỷ trọng nợ mức cao điều bình thường với cơng ty Tuy nhiên, số liệu cho ta thấy nguồn vốn hình thành từ vay nợ, nợ ngắn hạn giảm, chứng tỏ khả tự tài trợ công ty tăng lên, rủi ro toán giảm thiểu Tỷ trọng vốn chủ sở hữu: Năm 2011, tỷ trọng vốn chủ sở hữu công ty 28,49%, tăng 15,08% so với năm 2010 Điều cho ta biết, đồng nguồn vốn cơng ty hình thành từ 0,2849 đồng năm 2011 13,41 đồng năm 2010 Nguyên nhân tổng nguồn vốn giảm 14,64% vốn chủ sở hữu tăng đến 81,39% Điều cho thấy nguồn vốn doanh nghệp năm 2011 ổn định nhiều so với năm 2010 2.4.2 Chỉ tiêu đánh giá khả toán Bảng 2.4 Các tiêu đánh giá khả tốn Đơn vị: Lần Chỉ tiêu Cơng thức tính Khả tốn ngắn hạn Tổng TS ngắn hạn Tổng nợ ngắn hạn (Tổng TS ngắn hạn kho) Tổng nợ ngắn hạn (Tiền + Các khoản tương đương tiền Tổng nợ ngắn hạn Khả toán nhanh Khả toán tức thời Năm 2011 Năm 2010 Chênh lệch 1,20 1,02 0,19 0,91 0,38 0,53 0,12 0,02 0,10 Nhận xét Khả toán ngắn hạn: Chỉ số khả tốn ngắn hạn cơng ty năm 2011 1,20 lần, tăng 0,19 lần so với năm 2010 Chỉ tiêu cho ta biết đồng nợ ngắn hạn đảm bảo 1,20 lần vào năm 2011 1,02 lần vào năm 2010 18 Con số cho ta thấy, khả toán ngắn hạn công ty vào năm 2011 ngày ổn định Nguyên nhân công ty có trạng thái tài sản lưu động thận trọng, cơng ty theo sách nợ cấp tiến, trì mức nợ ngắn hạn cao Như khoản vay ngắn hạn sử dụng để tài trợ cho tài sản ngắn hạn Tỷ số năm lớn 1, chứng tỏ công ty có khả tốn ngắn hạn nhà cung cấp Khả toán nhanh: Chỉ số khả tốn nhanh cơng ty năm 2011 0,91 lần, tăng 0,53 lần so với năm 2010 Chỉ số khả toán nhanh cho ta biết đồng nợ ngắn hạn đảm bảo 0,91 đồng tài sản ngắn hạn có khả khoản cao vào năm 2011 0,38 đồng tài sản ngắn hạn có khả khoản cao vào năm 2010 Nguyên nhân nợ ngắn hạn giảm nhiều tài sản ngắn hạn, đặc biệt, giảm mạnh hàng lưu kho (Nguyên nhân công ty bán lượng lớn hàng lưu kho thực sách cắt giảm hàng lưu kho khơng cần thiết) Hàng lưu kho giảm mạnh dẫn tới tổng tài sản ngắn hạn sau trừ giá trị hàng tồn kho tăng lên Từ hai điều dẫn tới tỷ số khả toán nhanh tăng mạnh Khả toán tức thời: Chỉ số khả tốn tức thời cơng ty năm 2011 0,12 lần, tăng 0,1 lần so với năm 2010 Do năm 2011, công ty tăng đáng kể lượng tiền mặt nhằm đảm bảo khả năm tốn Điều cơng ty cần quan tâm cân nhắc lợi nhuận, chi phí lãi vay chi phí dự trữ tiền mặt tăng cao Qua số trên, nhận thấy khả tốn cơng ty năm 2011 tốt năm 2010 Khả tốn cơng ty mức tương đối an toàn, độ rủi ro thấp 2.4.3 Chỉ tiêu đánh giá hiệu suất sử dụng tài sản Bảng 2.5 Chỉ tiêu đánh giá hiệu suất sử dụng tài sản Đơn vị: Lần Chỉ tiêu Hiệu suất sử dụng tổng tài sản Cơng thức tính Doanh thu Tổng tài sản bình quân Năm 2011 Năm 2010 Chênh lệch 5,25 1,55 3,70 Nhận xét Chỉ tiêu cho ta biết bình quân đồng tài sản tham gia vào trình kinh doanh tạo đồng doanh thu Năm 2011, hiệu suất sử dụng tổng tài sản 5,25 lần, tăng 3,7 lần so với năm 2010 Điều có nghĩa bình quân đồng tài sản tham gia vào trình kinh doanh tạo 5,25 đồng doanh thu năm 2011 1,55 đồng doanh thu năm 2010 Hiệu suất sử dụng tài sản tăng công ty kinh doanh có hiệu quả, mức doanh thu tăng mạnh Chỉ số cho thấy việc sử dụng tài sản 19 vào hoạt động kinh doanh công ty ngày hiệu hơn, góp phần làm tăng doanh thu, lợi nhuận 2.4.4 Chỉ tiêu đánh giá khả sinh lời Bảng 2.6 Các tiêu đánh giá khả sinh lời Đơn vị: % Chỉ tiêu Tỷ suất sinh lời doanh thu Tỷ suất sinh lời tổng tài sản Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu Cơng thức tính Lợi nhuận rịng Doanh thu Lợi nhuận rịng Tổng tài sản bình qn Lợi nhuận rịng Vốn chủ sở hữu bình qn Năm 2011 Năm 2010 Chênh lệch 0,48 (0,91) 1,39 2,53 (1,41) 3,93 8,88 (10,48) 19,36 Nhận xét: Tỷ suất sinh lời doanh thu: Chỉ tiêu cho biết 100 đồng doanh thu có đồng lợi nhuận rịng Năm 2011, tỷ suất sinh lời doanh thu 0,48%, tăng 1,39% so với năm 2010 Con số cho biết đồng doanh thu có 0,0048 đồng lợi nhuận ròng năm 2011 (0,0091) đồng lợi nhuận rịng năm 2010 Năm 2010, cơng ty giai đoạn thâm nhập, phát triển thị trường nên quy định mức giá bán giá thị trường, chấp nhận kinh doanh lỗ Sang năm 2011 Công ty nâng dần mức giá bán, dẫn đến tỷ suất sinh lời doanh thu tăng Tuy nhìn chung cịn mức thấp, song dự báo tỷ suất sinh lời doanh thu tiếp tục tăng năm tới Tỷ suất sinh lời tổng tài sản: Chỉ tiêu cho biết 100 đồng tài sản có đồng lợi nhuận rịng Năm 2011, tỷ suất sinh lời tổng tài sản 2,53%, tăng 3,93% so với năm 2010 Con số cho thấy đồng tài sản có 0,0253 đồng lợi nhuận ròng năm 2011 (0,0141) đồng lợi nhuận ròng năm 2010 Con số vào năm 2011 lớn lớn năm 2010, cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty có hiệu quả, khả quản lý sử dụng tài sản để tạo lợi nhuận công ty tăng lên Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu: Chỉ tiêu cho biết 100 đồng vốn chủ sở hữu thu cho đồng lợi nhuận sau thuế Trong năm 2010, tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu (10,48%) số năm 2011 8,88%, tăng lên19,36% Đây dấu hiệu tốt công ty, chứng tỏ công ty sử dụng tốt nguồn vốn chủ sở hữu để kiếm lợi nhuận 2.5 Tình hình lao động công ty TNHH thiết bị số MTV Dmart 2.5.1 Cơ cấu lao động thu nhập 20 Bảng 2.7 Trình độ lao động công ty TNHH thiết bị số MTV Dmart TT Số lượng (Người) 2011 2010 01 01 02 02 02 02 03 02 07 08 20 23 08 09 03 03 46 50 Trình độ Kỹ sư điện Kỹ sư điện tử viễn thông Kỹ sư công nghệ thông tin Cử nhân tài - kế tốn Cử nhân quản trị kinh doanh Cao đẳng trung cấp Công nhân kỹ thuật Khác Tổng cộng Tỷ trọng(%) 2011 2010 2,17 4,35 4,35 6,52 15,22 16 43,48 46 17,39 18 6,52 100 100 (Nguồn: Phòng hành nhân sự) Cơng ty TNHH MTV thiết bị số Dmart coi nguồn nhân lực yếu tố quan trọng, định hiệu kinh doanh công ty Ban lãnh đạo công ty quan tâm đến khâu, từ tuyển dụng, kiểm tra, bồi dưỡng đào tạo đội ngũ nhân viên lao động trẻ, động có trình độ Qua số liệu bảng 2.7, ta thấy rằng, tổng số lao động công ty năm 2011 46 người, giảm người so với năm 2010 Trong đó, đội ngũ nhân viên bán hàng, với trình độ cao đẳng- trung cấp chiếm số lượng lớn cấu nhân lực công ty, cụ thể 46% vào năm 2010 43,48% vào năm 2011 Trong năm 2011, dù doanh thu bán hàng tăng mạnh, lực nhân viên bán hàng công nhân kỹ thuật nâng cao, công ty chủ trương tuyển nhân viên bán hàng cơng nhân kỹ thuật, nhằm tăng hiệu suất làm việc cho nhân viên Mặt khác, công ty tuyển thêm nhân viên kinh doanh để phát triển mạng lưới kinh doanh, hoạt động marketing, quảng bá thương hiệu, tuyển thêm nhân viên tài chính-kế tốn để thực tốt cơng tác quản lý tài kế tốn Điều thể sách cơng ty, tiết kiệm chi phí bán hàng nâng cao chất lượng lao động, tăng suất lao động nhân viên, giúp hoàn thiện máy tổ chức Bảng 2.8 Bảng thu nhập bình quân Đơn vị: đồng Năm 2011 2010 Chỉ tiêu Tiền lương bình quân/người/tháng 3.000.000 – 5.000.000 3.500.000 – 6.000.000 (Nguồn: Phịng hành nhân sự) 21 Chế độ trả lương mà công ty áp dụng chế độ trả lương thời gian đơn giản cộng với phần lương trách nhiệm Theo bảng 2.8, tiền lương bình quân/người/tháng năm 2011 3.500.000 – 5.000.000 đồng, tăng khoảng 500.000 – 1000.000 đồng/ người Điều chứng tỏ hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2011 có hiệu Cơng ty chủ trương tăng lương nhằm khuyến khích, động viên cán công nhân viên làm việc, phát huy lực trí tuệ, cống hiến cho cơng ty 2.5.2 Chế độ đào tạo sách đãi ngộ Tất nhân viên, phận, vị trí có hội phát triển nghề nghiệp, khẳng định thân hồn thiện Mọi người tự phát huy hết khả Cơng ty chủ trương tổ chức thường xun khoá học đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ kỹ cho nhân viên Các nhân viên bán hàng thường xuyên huấn luyện kỹ bán hàng, giao tiếp, học thông tin sản phẩm thiết bị Công nhân viên phận sửa chữa, bảo hành thường xuyên tiếp xúc làm việc với loại máy móc, thiết bị mới, nhân viên phòng ban tổ chức tham gia vào khố học nghiệp vụ chun ngành Cơng ty đảm bảo điều kiện làm việc tốt cho nhân viên, thực sách phúc lợi, bảo hiểm, chế độ khen thưởng năm, khám sức khoẻ định kì theo quy định nhà nước, có chế độ thăm hỏi, tang lễ … chu đáo Công ty thực chế trả lương theo thời gian lao động lực, tổ chức thăm quan du lịch định kỳ cho cán công nhân viên Tính dân chủ nét văn hố riêng công ty Dmart Bất định liên quan đến đời sống công việc cán công nhân viên ban giám đốc lấy ý kiến trước tập thể trước thông qua 2.5.3 Định hướng phát triển nhân Công ty coi nguồn nhân lực nguồn lực trụ cột hoạt động kinh doanh, trình hình thành phát triển cơng ty Do thời gian tới, công ty thắt chặt khâu tuyển dụng, đảm bảo nguồn lao động đầu vào, đồng thời trì mức lương hấp dẫn, sách đãi ngộ phù hợp nhằm giữ chân thu hút nhân tài Chú trọng hoạt động triển khai thực kế hoạch đào tạo dài hạn cho nhân viên Tổ chức lớp đào tạo chuyên nghiệp “kỹ bán hàng”, “kỹ giao tiếp với khách hàng” cho nhân viên bán hàng; “kỹ thương lượng đàm phán”, “kỹ quan hệ công chúng” cho nhân viên kinh doanh,…Đồng thời, công ty thường xuyên kiểm tra, rèn luyện tác phong làm việc chuyên nghiệp, đại cho nhân viên Cơng ty tiếp tục gìn giữ mơi trường làm việc động, tạo dựng phát triển sắc văn hóa riêng cơng ty nhằm gắn bó, thắt chặt tình cảm thành 22 viên Ngồi thời gian lao động, cơng ty tổ chức thêm giải đấu thể thao nội bộ, du lịch nhằm tăng cường quan hệ giao lưu thành viên 23 PHẦN NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN 3.1 Môi trường kinh doanh Trong vài năm trở lại đây, Việt Nam tổ chức quốc tế đánh giá quốc gia có kinh tế tăng trưởng tương đối ổn định Môi trường kinh doanh Việt Nam cải thiện, tạo điều kiện cho ngành sản xuất, thương mại, dịch vụ phát triển mạnh Các doanh nghiệp thành lập, mở rộng không ngừng nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hàng hoá nước, tạo nên mức tăng trưởng kinh tế cao cho Việt Nam Việc gia nhập WTO, tới xoá bỏ hàng rào thuế quan ASEAN vào năm 2015 giúp Việt Nam hội nhập sâu vào thị trường quốc tế Môi trường kinh doanh động, cạnh tranh mở hội thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam, có ngành kinh doanh thiết bị số 3.1.1 Thuận lợi Gia nhập WTO mở rộng quan hệ giao thương xuất nhập Việt Nam thị trường quốc tế Điều khiến cho mơi trường kinh doanh Việt Nam cải thiện Cụ thể, việc ban hành luật doanh nghiệp sửa đổi 2005, luật đầu tư, luật thương mại luật khác góp phần thúc đẩy công ty tư nhân, công ty cổ phần nước có điều kiện phát triển thuận lợi Ngoài ra, máy quản lý quan hành nhà nước cải thiện, chun mơn hoá, hướng dẫn giải nhanh vấn đề, thủ tục cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp kinh doanh hiệu Nền trị ổn định giúp doanh nghiệp có khả ký kết hợp đồng nhập máy móc, linh kiện, thiết bị cách dễ dàng, hiệu Ngành công nghệ thông tin, công nghệ viễn thơng phát triển mạnh, dân số trẻ, trình độ nhận thức cao nên xu hướng sử dụng công nghệ kĩ thuật máy móc đại vào sản xuất, kinh doanh hay sinh hoạt ngày xu hướng phổ biến Thị trường thiết bị số thực giai phát triển, cịn sơ khai có nhiều hội cho doanh nghiệp Thị trường Hà Nội với nhiều tầng lớp dân cư, có mức thu nhập nhu cầu, sở thích sản phẩm thiết bị số, điện máy khác Do vậy, cơng ty khai thác phân đoạn thị trường với nhu cầu khác 3.1.2 Khó khăn Khó khăn đến từ đối thủ cạnh tranh lớn ngành Hiện thị trường Hà Nội có nhiều doanh nghiệp bán lẻ thiết bị số, điện máy lên Trần Anh, Pico, Top Care… Các doanh nghiệp có quy mô, nguồn vốn lớn, đội ngũ nhân viên chun nghiệp, chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mại hấp dẫn Để giành vị lực cạnh tranh thị trường vấn đề lớn, địi hỏi doanh 24 nghiệp nhỏ phải có cấu hợp lý, quản lý tài tốt, sản phẩm, dịch vụ hậu mãi, thương hiệu… có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Có tồn thị trường cạnh tranh khốc liệt Khi Việt Nam gia nhập WTO, doanh nghiệp nước ngồi có hội tràn ngập thị trường Việt Nam để tìm kiếm hội đầu tư Có nhiều tổ chức, cá nhân nước liên kết với doanh nghiệp nước thành lập cơng ty kinh doanh máy tính, thiết bị số, điện máy Họ có vốn đầu tư lớn, có kinh nghiệm quản lý, có chuyên gia cao cấp nên mối đe doạ với doanh nghiệp nước Ngồi cịn có nguồn hàng nhập lậu, giá rẻ từ Trung Quốc tràn sang điều bất lợi lớn với nhiều doanh nghiệp Dù chất lượng mặt hàng không tốt giá rẻ, đa dạng nên nhiều người dân có mức thu nhập thấp lựa chọn Mặt hàng thiết bị số thường có vịng đời sản phẩm ngắn Các sản phẩm cũ thường xuyên bị thay dòng sản phẩm thời gian ngắn Xu hướng, thị hiếu người tiêu dùng thay đổi nhanh, địi hỏi doanh nghiệp phải nắm vững thị trường, có sách thay đổi linh hoạt theo 3.2 Những ưu điểm, tồn công ty TNHH MTV thiết bị số Dmart biện pháp khắc phục 3.2.1 Ưu điểm Công ty TNHH MTV thiết bị số Dmart có thành cơng thay đổi chiến lược kinh doanh, sách bán hàng Cơng ty cung cấp mặt hàng thiết bị số thiết bị ngoại vi chất lượng cao nhập từ nhà phân phối lớn Intel, Gigabyte, Asus, Samsung,… thị trường phục vụ người tiêu dùng với mức giá ưu đãi, dẫn đến lợi cạnh tranh giá thị trường Công ty tận dụng tốt nguồn vốn, mối quan hệ với công ty chủ quản Nam Thành vào hoạt động kinh doanh thương mại, giúp thân công ty vượt qua thời kì kinh tế khó khăn, tạo lợi nhuận Việc quản lý tài cơng ty thực minh bạch, công khai, rõ ràng thông qua bảng cân đối kế toán, báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2011 Công ty có đội ngũ cán quản lý trẻ, có chuyên môn, động nhiệt huyết với công việc đội ngũ nhân viên tận tâm, trung thực, ham học hỏi 3.2.2 Tồn Mặc dù hoạt động kinh doanh bắt đầu đem lại lợi nhuận từ năm 2011, quy mơ vốn khả quay vịng vốn vấn đề lớn với công ty Các khoản phải trả cơng ty cịn cao, khoản phải thu khách hàng công ty lại tăng mạnh, 25 sách tín dụng nới lỏng với khách hàng dẫn đến phát sinh chi phí quản lý nợ, chi phí thu nợ rủi ro toán Mức giá bán mà cơng ty ấn định cịn thấp, dẫn đến chênh lệch giá vốn giá bán cao, thêm vào đó, cơng ty thực nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá nhằm thu hút khách hàng khiến cho lợi nhuận thu thấp Do mức lạm phát, chi phí thuê mặt bằng, nhân lực, chi phí mua máy móc, thiết bị quản lý gia tăng; phối hợp phòng ban chưa tối ưu, chưa khai thác tối đa nguồn nhân lực dẫn đến gia tăng chi phí kinh doanh công ty Đội ngũ nhân viên kinh doanh, bán hàng trình độ chưa đồng đều, số kinh nghiệm chưa tốt Các hoạt động quảng cáo, marketing công ty, dù có thành cơng định song chưa hiệu so với đối thủ cạnh tranh lớn, chưa tương xứng với chi phí bỏ kỳ vọng công ty 3.3 Biện pháp khắc phục Về vấn đề quay vịng vốn, ngồi khoản vay ngắn hạn, cơng ty cần tận dụng khoản tín dụng khác để phục vụ hoạt động kinh doanh, lập kế hoạch trả nợ hạn, giữ uy tín với nhà cung cấp, đặc biệt nhà cung cấp Công ty nên tận dụng, phát huy hiệu nguồn vốn chủ sở hữu Công ty cần điều chỉnh lại sách tín dụng, phân tích, tránh tình trạng bị chiếm dụng nguồn vốn lớn, hạn chế rủi ro toán Khi doanh thu ổn định, tăng trưởng tốt, công ty cần nâng dần mức giá bán lên, tiệm cận với mức giá cân thị trường Ngồi ra, cơng ty nên xây dựng lại chương trình quảng cáo mới, cắt giảm khoản chi phí quảng cáo khơng cần thiết nhằm tối đa hố lợi nhuận Cơng ty cần có sách quản lý chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp chặt chẽ Cụ thể, cơng ty đề nội quy nhằm tiết kiệm chi phí điện nước, chi phi mua ngoài, lập kế hoạch quản lý, kiểm sốt tài cho hoạt động cơng tác, tiếp khách, hội nghị, hội thảo,… Ngồi ra, cơng ty cần tìm thêm nhà phân phối nhằm chủ động nguồn hàng, giảm quyền lực thương lượng từ phía nhà cung cấp Với đội ngũ nhân viên, cơng ty cần thường xuyên tổ chức khoá tập huấn bán hàng, giới thiệu sản phẩm, quảng cáo nhằm nâng cao lực kinh doanh, kiến thức thiết bị, công nghệ Công ty cần nâng cao chất lượng tuyển dụng đầu vào chặt nhằm tuyển nguồn lao động đầu vào chất lượng cao Để nâng cao lực cạnh tranh, đặc biệt với đối thủ cạnh tranh lớn, công ty cần tập trung xây dựng kế hoạch marketing hiệu hơn, phát triển nâng cao hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng, tìm thiết lập mối quan hệ khách hàng mới, 26 củng cố mối quan hệ khách hàng lâu năm, nhằm ổn định phát triển đầu cho sản phẩm kinh doanh 3.4 Định hướng phát triển công ty TNHH MTV thiết bị số Dmart Mặc dù gia nhập thị trường chưa lâu công ty TNHH MTV thiết bị số Dmart có chỗ đứng khẳng định vị định thị trường Mục tiêu hoạt động công ty phát triển quy mô công ty lớn mạnh, mở rộng hoạt động kinh doanh thương mại nhằm tối đa hoá lợi ích cho cơng ty, sở gắn liền với lợi ích đơn vị chủ quản Nam Thành, tạo công ăn việc làm nâng cao thu nhập cho người lao động, cung cấp sản phẩm chất lượng cao với mức giá phù hợp cho thị trường tiêu dùng nước, thực đầy đủ nghĩa vụ thuế với nhà nước, quan hệ hợp tác phát triển, cạnh tranh lành mạnh với doanh nghiệp khác Trong thời gian tới, tập trung trọng kinh doanh mặt hàng thiết bị số, công ty đẩy mạnh phát triển dự án kinh doanh mặt hàng khác phạm vi đăng kí kinh doanh Cơng ty cố gắng thực mục tiêu mở rộng thêm chi nhánh khác địa bàn Hà Nội tỉnh thành lân cận nhằm chiếm lĩnh thị trường thiết bị kỹ thuật số nước Về nhân sự, cơng ty ln ưu tiên xây dựng sách quản trị nguồn nhân lực lên hàng đầu Công ty thắt chặt đầu vào nhằm tuyển dụng nhân viên có trình độ cao, tăng cường cơng tác đào tạo nhân viên Công ty tập trung xây dựng nên văn hóa, sắc riêng cho cơng ty nhằm liên kết, gắn bó giữ chân nhân viên Ngồi công ty cố gắng nâng cao điều kiện làm việc cho nhân viên, có chế độ khen thưởng cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc, thực chế độ kỷ luật nhằm nâng cao ý thức người lao động, đặc biệt cán quản lý Trong thời gian tới, công ty tăng cường đầu tư vào hoạt động quảng bá thương hiệu, xây dựng cụ thể chiến lược bán hàng, chiến lược giá linh hoạt, đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm với người tiêu dung, tham gia hội nghị khách hàng, hội chợ triển lãm, tăng cường quan hệ với khách hàng, người tiêu dùng qua hoạt động tư vấn, hỗ trợ, dịch vụ hậu Cơng ty tiếp tục trì hoạt động quản lý tài minh bạch, cơng khai, rõ ràng; xây dựng cấu tài lành mạnh, hiệu phù hợp với hoạt động kinh doanh thương mại, tăng cường liên kết, phối hợp phòng ban, để phát huy tối đa hiệu nguồn nhân lực, vật lực hoạt động kinh doanh 27 LỜI KẾT Trong trình thành lập phát triển từ năm 2010 đến nay, cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên thiết bị số Dmart tự khẳng định vị thị trường thiết bị kỹ thuật số Hà Nội với đội ngũ cán nhân viên động, giàu nhiệt huyết, với sản phẩm chất lượng cao với tăng trưởng vượt bậc thể qua tiêu doanh thu, lợi nhuận số tài khác Qua thời gian thực tập, làm việc phân tích tình hình tài chính, hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV thiết bị số Dmart, em có hội tiếp xúc tìm hiểu vể hoạt động kinh doanh công ty Em áp dụng kiến thức, lý thuyết có qua trình học tập trường lớp vào việc phân tích tình hình kinh doanh, tài doanh nghiệp Mặc dù chưa có kinh nghiệm làm việc nên khả đóng góp em cho cơng ty hạn chế, nhiên em mong báo cáo phân tích tình hình kinh doanh tài em có ích việc định, sách hoạt động kinh doanh Em xin chúc công ty thuận lợi hoạt động kinh doanh đạt mục tiêu mong muốn Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Nguyễn Duy Thành cô chú, anh chị công ty TNHH MTV thiết bị số Dmart giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành báo cáo Do thời gian có hạn kiến thức cịn nhiều thiếu sót nên bảo báo cáo thực tập em nhiều hạn chế Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để báo cáo thực tập tốt nghiệp em hoàn chỉnh Hà Nội, ngày 15 tháng 12 năm 2012 Sinh viên Trần Đức Thiện 28 Nhận xét đơn vị thực tâp 29 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Bảng cân đối kế tốn năm 2011 Cơng ty TNHH MTV thiết bị số Dmart Phụ lục 02: Báo cáo kết kinh doanh năm 2011 Công ty TNHH MTV thiết bị số Dmart 30 ... CỦA CÔNG TY TNHH MTV THIẾT BỊ SỐ DMART 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH MTV thiết bị số Dmart 1.1.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH MTV thiết bị số Dmart Tên công ty: Công ty. .. dịch vụ khách hàng PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV THIẾT BỊ SỐ DMART 2.1 Khái quát ngành nghề kinh doanh công ty TNHH MTV thiết bị số Dmart Thiết bị số điện máy thị trường... công ty 2.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH MTV thiết bị số Dmart năm 2010 năm 2011 2.3.1 Tình hình doanh thu – chi phí – Lợi nhuận năm 2010 2011 công ty TNHH MTV thiết bị số Dmart