Định hướng bán hàng th ời đại ngân hàng số Cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 mở nhiều hội thách thức cho hệ thống ngân hàng Để hịa nhập phát triển thành cơng thời đại ngân hàng số, cần có định hướng bán hàng rõ ràng phù hợp Ngân hàng số gì? Ngân hàng số (NHS) việc cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng n ền tảng công nghệ số NHS dựa vào công nghệ giải pháp chuỗi khối, phân tích liệu lớn, trí tuệ nhân tạo, tự động hóa… chủ yếu thực thông qua internet, ện thoại di động, máy tính bảng mạng xã hội sau Vì thế, NHS cho phép giao d ịch ngân hàng diễn thuận tiện, nhanh chóng, an tồn rẻ hơn, giúp khách hàng có đư ợc trải nghiệm vượt trội so với giao dịch ngân hàng truy ền thống Lợi ích NHS - Hiệu kinh doanh: NHS không chuyển dịch kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ ngân hàng truyền thống từ chi nhánh quầy giao dịch, ATM vật lý sang số hóa, mà cịn giúp ngân hàng tương tác hi ệu với khách hàng… Cấu trúc sản phẩm, dịch vụ NH bước thay đổi theo hướng tiện ích đại… Bên cạnh đó, NHS cịn cung cấp phương pháp làm cho ch ức nội hiệu Tiết kiệm chi phí: NHS m ột chìa khóa để NH cắt giảm chi phí thơng qua ứng dụng tự động thay cho lao động thủ công - Độ xác cao: N ền tảng cơng nghệ NHS giúp tính tốn, xử lí, ghi nhận giao dịch, biến động cách xác tuyệt đối - Tăng cường bảo mật: Các giao dịch hay phát sinh tài khoản ngân hàng, khách hàng đ ều nhận mã OTP cho lần giao dịch nhận tin nhắn email thông báo Định hướng bán hàng thời đại NHS Phát triển dịch vụ ngân hàng đại tảng công nghệ thông tin kết hợp với công nghệ viễn thông xu hư ớng tất yếu thời gian tới Mơ hình ngân hàng di động/ngân hàng trực tuyến khiến vai trò chi nhánh ngân hàng ngày gi ảm dần Các chi nhánh khơng cịn đóng vai t rị quan trọng nhất; đồng thời, khơng cịn kênh phân ph ối mang lại nhiều lợi nhuận tương lai Loại bỏ yếu tố cản trở việc tiếp cận dịch vụ khách hàng: Lấy khách hàng làm trung tâm nh ất, từ hợp lý hóa chiến lược để nhắm vào thị trường; phân khúc khách hàng m ục tiêu, s triển khai giải pháp phù hợp, là: Thay đ ổi mục tiêu việc triển khai số hóa từ giảm chi phí thành nâng cao tr ải nghiệm; Tăng cường phân tích chuyên sâu phân tích hành vi khách hàng máy để cung cấp sản phẩm mang lại trải nghiệm cho khách hàng cá nhân cao nh ất; Tạo điều kiện để khách hàng kết nối với ngân hàng kênh khách hàng thích vào thời điểm khách hàng mu ốn; Thay đổi hoạt động tư vấn bán hàng từ bị động sang chủ động; Tham gia xuyên su ốt vào trình tiêu dùng khách hàng, từ mở tài khoản đến mua sắm để gắn kết mở rộng mối quan hệ Cải tiến đa kênh phân ph ối: Ngân hàng trực tuyến điện thoại di động kênh phân phối ngân hàng, mang lại thuận tiện cho khách hàng việc truy cập để xem thông tin th ực giao dịch khách hàng khơng cịn b ị giới hạn vị trí địa lý Số hóa quy trình bao gồm để khách hàng tự động thực xử lý khoản vay, mở tài khoản, đăng ký dịch vụ với tốc độ nhanh chóng, hiệu vấn đề tất yếu Quy trình s ẽ đặc biệt nhắm vào khách hàng chuyên mua bán giao dịch qua kênh ngân hàng ện tử Việc sử dụng cách thức để tương tác với khách hàng có hộp thoại tự động kênh bán hàng quan tr ọng bắt kịp với xu hướng Xây dựng quan hệ đối tác với tổ chức tài cơng nghệ (fintech): Hợp tác với tổ chức fintech tạo mơ hình k ết nối, lồng ghép ứng dụng ngân hàng v ới doanh nghiệp thời gian tới Số hóa lĩnh vực tín dụng mở tài khoản ngân hàng nghiệp vụ ngân hàng ưu tiên nghiên c ứu triển khai nhằm tăng doanh thu nâng cao hiệu hoạt động Mở rộng tốn số hóa: Thanh tốn qua thiết bị di động tiếp tục phát triển với tốc độ chóng mặt Thanh tốn số hóa trở thành phương thức quan trọng bên cạnh phương thức tốn có tiền mặt thẻ Áp dụng cơng nghệ nâng cao: Làn sóng cơng nghệ số hóa làm thay đổi cách thức tổ chức, cung cấp dịch vụ ngân hàng Tăng hiệu quả, giảm chi phí, nâng cao trải nghiệm khách hàng cơng nghệ số hóa cho phép giảm gián đoạn trình cung c ấp dịch vụ ngân hàng tới khách hàng ểm ưu việt công nghệ Đối mặt với thách thức mới: Các nghiên cứu nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ công nghệ tổ chức tài cơng ty cơng nghệ lớn tăng khách hàng tr nên quen thuộc với dịch vụ số hóa Điều đặc biệt đối tượng khách hàng trẻ, người trưởng thành thiết bị số hóa Khách hàng cảm thấy ngày khó chịu họ bị ràng buộc sách quy trình áp d ụng kênh phi số hóa giao dịch qua ngân hàng hàng ngày t giao dịch đến việc mở tài khoản hay vay vốn… Cách tốt để chuẩn bị cho áp lực cạnh tranh vi ệc mở rộng liên tục dịch vụ ngân hàng đư ợc cung cấp tập đoàn toàn cầu Amazon, Google, Facebook… N ếu không định hướng lại cách tiếp cận triệt để đẩy nhanh tốc độ đổi mới, ngân hàng dần khách hàng trung thành ... vi khách hàng máy để cung cấp sản phẩm mang lại trải nghiệm cho khách hàng cá nhân cao nh ất; Tạo điều kiện để khách hàng kết nối với ngân hàng kênh khách hàng thích vào thời điểm khách hàng mu... nhắm vào khách hàng chuyên mua bán giao dịch qua kênh ngân hàng ện tử Việc sử dụng cách thức để tương tác với khách hàng có hộp thoại tự động kênh bán hàng quan tr ọng bắt kịp với xu hướng Xây dựng... fintech tạo mơ hình k ết nối, lồng ghép ứng dụng ngân hàng v ới doanh nghiệp thời gian tới Số hóa lĩnh vực tín dụng mở tài khoản ngân hàng nghiệp vụ ngân hàng ưu tiên nghiên c ứu triển khai nhằm tăng