Thiết kế website ngân hàng giao di ện dịch vụ ngân hàng điện tử Trong thời đại công nghệ, Internet phát tri ển bùng nổ mở hội lớn cho doanh nghi ệp tiếp cận khách hàng Câu hỏi đặt "làm tiếp cận lượng khách hàng lớn cách nhanh chóng chi phí nhất?” Chúng ta có nhiều lựa chọn để tiếp cận mở rộng thị trường Internet công cụ mạng xã hội, quảng cáo ều quan trọng bạn phải xây dựng website để thu hút khách hàng Bài viết nghiên cứu vấn đề kỹ thuật thiết kế website giao di ện ngân hàng điện tử, xuất phát từ việc ngân hàng tự đặt vào vị trí khách hàng để nhìn nhận vấn đề tìm cách đáp ứng tốt nhu cầu họ Với tổ chức, doanh nghiệp nào, thiết kế website cần định hướng marketing chiến lược kinh doanh trước nói tới chi tiết kỹ thuật Từ đó, định hướng chủ đạo cho điều hướng trang web toàn chiến lược website ngân hàng nên “Phục vụ khách hàng” Đi ều có nghĩa cần xem xét nhu c ầu khách hàng trư ớc, sau tới nhu cầu ngân hàng Tuy điều hiển nhiên lại địi hỏi chút thay đổi mơ hình cho ngân hàng (đơn gi ản hầu hết bị chi phối thói quen) Dù ln nh ấn mạnh “hướng tới khách hàng” ngân hàng l ại đề cập, dán nhãn nhóm sản phẩm dịch vụ theo tư chun gia - điều khơng hồn tồn phù h ợp với cách người tiêu dùng bình thư ờng diễn giải tương tác với giải pháp ngân hàng Ví dụ: cán ngân hàng gọi tài khoản tiết kiệm tài khoản toán “tài kho ản tiền gửi”, khách hàng l ại muốn khám phá cách “tiết kiệm” “chi tiêu” Các nguyên tắc tương tự việc tìm kiếm từ khóa để tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) áp dụng cho điều hướng website Các menu liên k ết trang web cần gắn nhãn theo cách quen thu ộc để gây ấn tượng với đối tượng khách hàng mục tiêu Hãy tránh thuật ngữ "trong phòng họp" dùng từ ngữ thường dùng trả lời gọi khách hàng Khách hàng vui vẻ sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng thấy nội dung website ngân hàng đem l ại lợi ích cho họ Số liệu thống kê trang web cung cấp thơng tin vô giá cách người dùng tương tác v ới tính điều hướng tìm kiếm Bằng cách xem xét liệu phân tích trang web, ngân hàng s ẽ phát hội cải thiện thiết kế lại website Tìm hi ểu điểm “mất kết nối” ý muốn liên kết truy cập nhiều giúp tối ưu hóa điều hướng Khu điều hướng chung phần tiêu đề tất trang website, bao gồm liên kết, nút lệnh, tìm kiếm quan trọng thường hộp đăng nhập phần tử chức khác cho phép ngư ời dùng di chuyển từ tập hợp nội dung trang web sang t ập hợp nội dung trang web khác Đừng cố gắng thêm nhiều liên kết vào khu điều hướng chung mà l ựa chọn số liên kết quan trọng để tiết kiệm khơng gian Các mục khác đặt phần chân trang truy cập mức thực đơn Điều hướng chung website phải phù hợp với mục tiêu kinh doanh mục tiêu tiếp thị ngân hàng Một liên minh tín d ụng nhấn mạnh vào lợi ích thành viên thay cho lãi suất chọn đặt mục “Thành viên” khu điều hướng chung thay cho “Lãi suất” Mặt khác, ngân hàng cung c ấp nhiều nội dung có giá trị với khách hàng khơng mu ốn tập trung vào q trình phát tri ển họ đổi mục “Giới thiệu” (About) thành “Blog” Tiếp theo phần điều hướng phần nội dung, phần quan trọng chiến lược Digital Marketing Trong hầu hết website ngân hàng, thấy nội dung “truyền thống” mà có lẽ khách hàng cảm thấy nhàm chán Để thay đổi điều đó, nhân viên lãnh đạo ngân hàng cần đặt vào vị trí khách hàng H ọ cần nhìn lại website ngân hàng đặt câu hỏi liệu họ có xem nội dung họ khơng phải người ngân hàng (ví dụ “Tơi có nên giao dịch với ngân hàng không?”) V ậy nội dung nội dung tốt? Trước hết phải có giá trị với khách hàng Nó phải trả lời câu hỏi khơng nói khách hàng “Hãy nói cho tơi m ột điều mà tơi chưa b iết đừng thuyết phục mở tài khoản” Nội dung có giá trị thuyết phục khách hàng quay lại đọc hay chí đánh dấu trang web/chia s ẻ cho bạn bè, mục tiêu cần hướng tới Ví dụ, blog quy trình thẩm định, trình bày chi tiết người vay mua nhà c ần biết đến giai đoạn đó, hữu ích khơng mang tính bán hàng Khách hàng s ẽ vui vẻ sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng thấy nội dung website ngân hàng đem lại lợi ích cho họ Những nội dung “quảng cáo” ngân hàng mà khơng giúp ích cho khách hàng s ẽ khơng quan tâm Bên cạnh đó, nội dung tốt cần mang tính tương tác Một hội thảo web trình bày đư ợc ghi âm, khách hàng theo dõi vào th ời điểm rảnh rỗi, chia thành đoạn ngắn tốt Sự khác biệt nội dung tốt nội dung tồi mức độ hữu ích cho khách hàng Chẳng hạn trang giới thiệu cho vay mua nhà Tinker Federal Credit Union v ới video, đồ họa hướng dẫn khách hàng mà không chứa nội dung “bán hàng” Để đánh giá nội dung đủ tốt hay khơng cần xét tác động hành vi người tiêu dùng Các nhà tiếp thị tài nên đưa câu hỏi như: “Có ngư ời đọc blog chúng tơi? Có độc giả liên hệ với ngân hàng? Và có ngư ời trở thành khách hàng?” Nếu nội dung không giúp ngân hàng thu hút đư ợc khách hàng cần phải thay đổi Thiết kế website, ngân hàng c ần đặt vào vị trí khách hàng để nhìn nhận vấn đề tìm cách đáp ứng tốt nhu cầu họ Trên nói v ề việc nội dung tốt nội dung có ích cho khách hàng mang tính tương tác Tuy nhiên, n ội dung mang đậm tính “bán hàng” nội dung có ích chúng xuất lúc khách hàng cần tính tương tác c nội dung website ngân hàng v ẫn tương tác thụ động Các ngân hàng hoàn tồn có th ể biến nội dung “bán hàng” thành nội dung có ích cho khách hàng mà khơng c ần tốn nhiều công chế biến, đồng thời chủ động tạo tương tác v ới khách hàng thông qua ứng dụng di động Ứng dụng di động đem lại cho ngân hàng hội kết hợp thông tin chi ti ết việc sử dụng sản phẩm với thông tin chi tiết giao dịch di động liệu định vị Với kết hợp này, ngân hàng có hội tuyệt vời để cung cấp ưu đãi có mục tiêu đư ợc cá nhân hóa cho ngư ời tiêu dùng th ời gian thực thông qua thiết bị di động Khung tiếp thị ngân hàng di động ứng dụng xây dựng để truyền đạt tính năng, chương trình khuy ến hội bán thêm/bán kèm cá nhân hóa theo ng ữ cảnh Các chiến dịch tiếp thị ứng dụng điều chỉnh nhanh chóng dựa kết mức độ tương tác thiết bị di động Vì hành trình thi ết bị di động khách hàng theo dõi, phiếu mua hàng thay đổi, vị trí hiển thị quảng cáo/đề xuất điều chỉnh sử dụng phương tiện thay (email, tiếp thị trực tuyến, gọi từ trung tâm dịch vụ khách hàng) cần để bổ sung cho tiếp thị ứng dụng Tương tự, tiếp thị ngân hàng di động ứng dụng điều chỉnh theo thời gian thực để phản ánh giao dịch xảy vị trí người tiêu dùng (đề nghị cho vay cho người tiêu dùng yêu cầu vay phịng giao dịch, đại lý tơ truy cập trực tuyến, cửa hàng bán lẻ mặt hàng cao cấp) Một tảng thiết kế tốt cho phép khách hàng mở tài khoản đăng ký dịch vụ với số bước tối thiểu Vì tất chi tiết khách hàng/thành viên hi ện biết, nên không cần phải hỏi lại câu hỏi tương tự Hơn thế, tổ chức khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm dịch vụ cho bạn bè từ sổ địa di động họ thông qua phương ti ện truyền thông xã hội Khả "chia sẻ" trải nghiệm tích cực mang lại lợi ích doanh thu bổ sung Nhưng có phải thay đổi thiết kế website sử dụng ứng dụng di động cho việc bán chéo sản phẩm việc tiếp cận khách hàng cán marketing kỹ thuật số hoàn thành? Và họ cần quan tâm đến giỏ hàng bị bỏ rơi chừng - nỗi ám ảnh người bán hàng kỹ thuật số? Để khắc phục điều này, số trang web mua sắm, miễn họ có địa email người tiêu dùng, theo dõi giỏ hàng bị bỏ rơi phiếu giảm giá biện pháp khác để cố gắng yêu cầu khách hàng hoàn tất giao dịch mua Rõ ràng doanh nghi ệp tốn khơng chi phí để đưa người tiêu dùng hoàn thành giao d ịch, việc giải cứu giao dịch thành công tạo khác biệt Vấn đề việc giải cứu doanh số bị bỏ rơi tập trung nhiều vào phần cuối trình Khách hàng đọc tin web site ngân hàng r ồi bỏ qua Nhưng họ bỏ qua website ngân hàng từ Google dẫn họ tới Vì vậy, ngân hàng c ần xem xét trình bán hàng không riêng bước cụ thể Và bước dẫn khách hàng đến với ngân hàng (trên web) không ch ỉ liên quan đến việc xây dựng website hay ứng dụng di động Các ngân hàng có hai th ập kỷ để xây dựng, cải tiến, tân trang suy nghĩ l ại trải nghiệm kỹ thuật số họ trang web ứng dụng họ Nhưng đến nay, khung thời gian tìm kiếm người dùng ngày ng ắn lại Thay tìm kiếm theo kiểu truyền thống, số người chuyển sang sử dụng kiểu tìm kiếm “near me” đồ Google hay nhờ trợ lý ảo tìm hộ Để thích nghi với thay đổi này, ngân hàng làm nhi ều việc, bư ớc sử dụng dịch vụ miễn phí Google My Business Và Google khuyên r ằng cần mở rộng điều cách cung cấp thông tin trả lời loại câu hỏi mà người tiêu dùng thư ờng hỏi tổ chức bạn Các bước tương tự thực với dịch vụ khác Ví dụ: trang chủ Apple Maps, doanh nghiệp bắt đầu giới thiệu dịch vụ cơng ty Các nhà tiếp thị nên đặt mục tiêu tạo trải nghiệm xác người tiêu dùng thấy thương hiệu họ thiết bị Và điều không dễ dàng Một số thư mục web địi hỏi từ 70 đến 80 thơng tin cho doanh nghiệp, cộng với ảnh menu Nếu không quản lý thông tin dẫn đến hỗn loạn Tập trung liệu đồ sở liệu giúp việc cập nhật liệu vị trí dễ dàng Đó cách để đảm bảo tính quán thông tin sau xu ất Thông tin không xác ến cho vị trí trở nên vơ hình với khách hàng hay chí khiến khách hàng xúc Ví dụ phịng giao dịch hay máy ATM thay đ ổi vị trí không đư ợc cập nhật Hay khách hàng tìm đến chi nhánh ngân hàng đư ợc cho mở cửa đến tối lại thấy điểm giao dịch “tối thui” Có ngân hàng cập nhật thông tin chuẩn xác đầy đủ Chẳng hạn ngân hàng Arvest (Mỹ), trì hàng trăm trang đích riêng l ẻ cho chi nhánh bốn tiểu bang Mỗi trang đích bao gồm thông tin sau: Địa chỉ, số điện thoại, nút dẫn đến đồ đường; Trạng thái điểm giao dịch thời điểm khách hàng truy cập, lịch làm việc tuần; Thông tin tóm t tùy chỉnh chi nhánh; Danh sách d ịch vụ có sẵn; Thời tiết tại; Đường dẫn đến trang sản phẩm cụ thể; Nguồn cấp liệu truyền thông xã hội chi nhánh; Các địa điểm bổ sung gần chi nhánh Bên cạnh đồ vị trí, ngân hàng c ần đánh giá tốt - đặc biệt so với đối thủ cạnh tranh Những đánh giá tốt khách hàng đưa ngân hàng bạn lên danh sách hàng đầu tìm kiếm địa phương Câu h ỏi làm để bạn nhận đánh giá tốt khách hàng Ngân hàng dùng plug-in đánh giá cho trang web c riêng mình, điều cho phép người tiêu dùng viết đánh giá ch ọn xếp hạng Và dĩ nhiên cần đảm bảo họ sử dụng plug-in đáng tin cậy Nhưng quan trọng hết đảm bảo chất lượng dịch vụ mong nhận đánh giá hài lịng c khách hàng Xét đ ến chi tiết kỹ thuật mà xem xét từ đầu đến xuất phát từ việc ngân hàng tự đặt vào vị trí khách hàng đ ể nhìn nhận vấn đề tìm cách đáp ứng tốt nhu cầu họ Tài liệu tham khảo: https://thefinancialbrand.com/96782/digital -first-banking-websitestrategy-navigation-user-experience/; https://thefinancialbrand.com/84506/banking -digital-sales-websitecontent-marketing-google-account-opening/; https://thefinancialbrand.com/ 59500/mobile-banking-marketingapplication/; https://thefinancialbrand.com/74522/local -search-engine-optimizationseo-google-mobile/ ... hệ với ngân hàng? Và có ngư ời trở thành khách hàng? ” Nếu nội dung không giúp ngân hàng thu hút đư ợc khách hàng cần phải thay đổi Thiết kế website, ngân hàng c ần đặt vào vị trí khách hàng để... bán hàng Khách hàng s ẽ vui vẻ sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng thấy nội dung website ngân hàng đem lại lợi ích cho họ Những nội dung “quảng cáo” ngân hàng mà khơng giúp ích cho khách hàng. .. trung nhiều vào phần cuối q trình Khách hàng đọc tin web site ngân hàng r ồi bỏ qua Nhưng họ bỏ qua website ngân hàng từ Google dẫn họ tới Vì vậy, ngân hàng c ần xem xét q trình bán hàng khơng