LUẬN văn NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG CONTAINER tại CÔNG TY cổ PHẦN CẢNG đà NẴNG

Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề Tài: NÂNG CAO HOẠT ỘNG GIAO NHẬN HÀNG CONTAINER TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐÀ NẴNG NGUYỄN BÁ QUÝ Niên khóa: 2015 – 2019 Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề Tài: NÂNG CAO HOẠT ỘNG GIAO NHẬN HÀNG CONTAINER TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐÀ NẴNG Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Bá Quý ThS VÕ PHAN NHẬT PHƯƠNG Lớp: K49B – Kinh doanh thương mại Niên khóa: 2015 – 2019 TP Huế LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày t ỏ lịng bi ết ơn sâu sắc đến quý thầy/cô Trường Đại học Kinh tế Huế đặc biệt Cô Võ Phan Nhật Phương người hướng dẫn, giải đáp thắc mắc, đưa lời khun giúp tơi tháo g ỡ khó khăn hồn thiện khóa lu ận Tơi c ũng gửi lời cảm ơn chân thành tới giúp đỡ quý Công y Cổ phần Cảng Đà Nẵng tạo điều kiện cho thực tập Cơng ty, s ự giúp đỡ nhiệt tình anh chị Công ty Sự giúp đỡ giúp c ủng cố bổ sung nhiều kiến thức liên hệ thực tế lý thuy ết chuyên ngành kinh doanh thương mại Một lần nữa, xin cảm ơn chúc tất quý thầy cô trường Đại học Kinh Tế Huế, khoa Quản Trị Kinh Doanh Cô Võ Phan Nhật Phương m ạnh khỏe gặt hái nhiều thành công s ự nghiệp trồng người Chúc quý Công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng làm ăn phát đạt ngày c àng p át tri ển Chúc anh chị Công ty d ồi sức khỏe sát cánh Công ty bước đường hội nhập Chân thành c ảm ơn! Huế, SV Nguyễn Bá Quý SVTH: Nguyễn Bá Quý i MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên c ứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: 4.1 Không gian 4.2 Thời gian 4.3 Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Nghiên cứu định tính 5.2 Nghiên cứu định lượng Nội dung đề tài nghiên c ứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ K ẾT QUẢ NGHIÊN C ỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN C ỨU 1.1 Xuất nhập hà hóa 1.1.1 Khái niệm hoạt động xuất nhập 1.1.2 Vai trò nhi ệm vụ xuất nhập 1.1.3 Công vi ệc chung cảng biển 1.1.4 Nhiệm vụ hải quan 1.2 Tổng quan cảng biển 10 1.2.1 Khái niệm cảng biển 10 1.2.2 Vai trò, nhiệm vụ quyền hạn Cảng 10 1.2.3 Chức Cảng 11 1.3 Giao nhận hàng hóa xuất nhập container 12 1.3.1 Một số khái niệm giao nhận 12 SVTH: Nguyễn Bá Quý ii 1.3.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận 12 1.3.1.2 Phạm vi dịch vụ giao nhận hàng hóa 12 1.3.1.3 Quyền hạn nghĩa vụ bên 13 1.3.2 Vai trò người giao nhận thương mại quốc tế 14 1.3.3 Dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển container 17 1.3.3.1 Một số loại container sử dụng thông dụng vận tải đường biển 17 1.3.3.2 Trình tự giao nhận hàng hóa XNK t ại cảng biển 21 1.4 Các chứng từ văn pháp lý liên quan hoạt động nhập hàng hóa đường biển 26 1.4.1 Những chứng từ thường gặp 26 1.4.2 Một số văn pháp lý liên quan gi tờ phát sinh hoạt động nhập khẩu: 27 1.5 Cơ sở thực tiễn 28 1.5.1 Khái quát tình hình xuất nhập Việt Nam năm 2017 nói chung Thành phố Đà Nẵng nói riêng 28 1.5.2 Mô hình nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa container 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA T ẠI CẢNG ĐÀ NẴNG 31 2.1 Giới thiệu tổng quan cảng Đà Nẵng 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty c ổ phần Cảng Đà Nẵng .31 2.1.2 Nhiệm vụ, quyền hạn Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng cơng ty góp vốn 31 2.1.3 Sơ đồ tổ chức 33 2.1.4 Ngành nghề kinh doanh……………………………………………………… 35 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh cảng Đà Nẵng giai đoạn 2015-2017 37 2.1.5.1 Tình hình chung 37 2.1.5.2 Phân tích kết sản xuất kinh doanh Cảng Đà Nẵng giai đoạn 2015 – 2017 .38 SVTH: Nguyễn Bá Quý iii 2.2 Tình hình giao nhận hàng hóa xu ất nhập container cảng Đà Nẵng giai đoạn (2015-2017) 42 2.2.1 Sản lượng container giao nhận Cảng Đà Nẵng 42 2.2.2 Doanh thu lợi nhuận từ hoạt động giao nhận hàng container 43 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận hàng container 44 2.3.1 Nhân lực 44 2.3.2 Về nguồn lực khai thác: 45 2.3.3 Các phương tiện thiết bị: 46 2.3.4 Công ngh ệ thông tin 47 2.3.5 Hoạt động marketing 48 2.3.6 Đối thủ cạnh tranh 48 2.4 Quy trình giao nhận hàng hóa xu ất nhập ontainer cảng Đà Nẵng 50 2.4.1 Quy trình xuất container 50 2.4.1.1 Xuất hàng nguyên container 50 2.4.1.2 Đối với hàng xuất LCL ( Less than Container Load) 55 2.4.2 Quy trình nhập container 56 2.4.2.1 Nhập hàng Nguyên Cont iner 56 2.4.2.2 Đối với hàng LCL (Less than Container Load) 61 2.4.3 Công tác đóng rút ruột container 61 2.4.3.1 Đối với việc hập đóng hàng vào container 61 2.4.3.2 Đối với việc rút hàng khỏi container 63 2.4.4 Những u điểm hạn chế quy trình giao nhận hàng hóa xu ất nhập container 63 2.5 Đánh giá forwarder chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa container t ại cảng 65 2.5.1 Đặc điểm phiếu điều tra 65 2.5.2 Mô t ả mẫu điều tra 66 2.5.3 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 66 2.5.4 Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lịng c khách hàng hoạt động giao nhận hàng container cảng Đà Nẵng 69 SVTH: Nguyễn Bá Quý iv 2.5.5 Đánh giá chung 73 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA BẰNG CONTAINER TẠI CẢNG ĐÀ NẴNG 75 3.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 75 3.2 Một số giải pháp nâng cao hoạt động giao nhận hàng hóa xu ất nhập h àng container cảng Đà Nẵng 76 3.2.1 Hiện đại hố cơng nghệ thông tin 76 3.2.2 Phát huy nguồn lực người 76 3.2.3 Cải thiện phương thức giao nhận 77 3.2.4 Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị mở rộng mạng lưới 78 3.2.5 Nâng cao dịch vụ khách hàng, tạo dịch vụ bổ sung hỗ trợ khách hàng thu hút thêm khách hàng s dụng dịch vụ 78 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KI ẾN NGHỊ 80 3.1 Kết luận 80 3.2 Kiến nghị 80 3.3 Hạn chế đề tài 82 SVTH: Nguyễn Bá Quý v DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH MTO - Multimodal Transport Operator ISO - International Standards Organization L/C - Letter of Credit FCL - Full Container Load LCL - Less than Container Load B/L - Bill of Lading ICD - Inland Container Depot CY - Container Yard CFS - Container Freight Station House B/L - House Bill Master B/L - Master Bill C/O - Certificate of original CIP - Carriage and Insurance Paid to CIF – Cost Insurance and Freight NOR - Notice of Readiness D/O - Delivery Order fee Cont – Container FIATA - Inter ation Federation of Forwarding Agent Association DWT - Deadweight tonnage TEUs - Twenty-foot equivalent units DWT - Deadweight Tonnage GRT - Gross Tonage CSL – Container stuffing list EIR- Equipment Interchange Receipt PL- Pallet Label CBM- Cerbic meter CSD- Container Stuffing Detail SVTH: Nguyễn Bá Quý vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tham số kỹ thuật loại Container thuộc xêri theo tiêu chu ẩn ISO.19 Bảng 2: Phiếu khảo sát forwarder 30 Bảng 3: Tổng sản lượng thực cảng Đà Nẵng (2015 - 2017) 38 Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh cảng Đà Nẵng giai đoạn 39 Bảng 5: Sản lượng container thực cảng Đà Nẵng (2015 – 2017) .42 Bảng 6: Sản lượng container xuất nhập thực cảng Đà Nẵng 42 Bảng 7: Tình hình doanh thu lợi nhuận từ hoạt động giao nhận ainer cảng Đà Nẵng (2015 – 2017) 43 Bảng 8: Nguồn nhân lực Cảng Đà Nẵng theo trình độ chun mơn 44 Bảng Cơ sở cầu bến Cảng Đà Nẵng 45 Bảng 10 Cơ sở kho bãi Cảng Đà Nẵng 46 Bảng 11: Phương tiện thiết bị cảng 47 Bảng 12 Kết đánh giá độ tin cậy t ang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố “Sự tin cậy” 66 Bảng 13: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố “Đáp ứng” 67 Bảng 14 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố “Năng lực phục vụ” 67 Bảng 15 Kết đá h giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố “Đồng cảm” 68 Bảng 16 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố “Phương tiện hữu hình” 68 Bảng 17 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố nhân tố “Sự tin cậy” 69 Bảng 18 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố nhân tố “Đáp ứng” 70 Bảng 19 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố nhân tố “Năng lực phục vụ” 71 Bảng 20 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố nhân tố “Đồng cảm” .71 Bảng 21 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố nhân tố “Phương tiện hữu hình” 72 SVTH: Nguyễn Bá Quý vii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ tổ chức Công ty c ổ phần cảng Đà Nẵng………………………………… 32 SVTH: Nguyễn Bá Quý viii PHỤ LỤC Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha Sự tin cậy Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 742 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item - Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TC1 12.44 2.607 510 702 TC2 12.47 2.546 556 682 TC3 12.42 1.993 627 626 TC4 12.43 1.995 508 716 Đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 646 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DU1 12.13 2.342 506 530 DU2 12.22 2.299 378 613 DU3 12.04 2.146 482 536 DU4 12.08 2.393 354 627 Năng lực phục vụ Reliability Statistics SVTH: Nguyễn Bá Quý 86 Cronbach's N of Items Alpha 732 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted PV1 10.91 2.781 637 605 PV2 11.00 2.968 524 671 PV3 10.98 2.884 517 676 PV4 11.11 3.218 421 728 Đồng cảm Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 728 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DC1 8.22 1.394 619 579 DC2 8.34 1.323 497 706 DC3 8.23 1.189 554 641 Phương tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 668 Item-Total Statistics SVTH: Nguyễn Bá Quý 87 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PT1 7.19 1.501 585 430 PT2 7.28 1.783 441 622 PT3 7.36 1.581 426 653 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH (ONE SAMPLE T-TEST) Sự tin cậy One-Sample Statistics N Mean Std Dev at on Std Error Mean TC1 96 4.15 523 053 TC2 96 4.11 521 053 TC3 96 4.17 706 072 TC4 96 4.16 786 080 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper TC1 2.733 95 007 146 04 25 C2 2.157 95 034 115 01 22 TC3 2.313 95 023 167 02 31 TC4 1.948 95 054 156 00 32 Đáp ứng SVTH: Nguyễn Bá Quý 88 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DU1 96 4.03 606 062 DU2 96 3.94 723 074 DU3 96 4.11 709 072 DU4 96 4.07 700 071 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence In erval of the Difference Lower Upper DU1 505 95 615 031 -.09 15 DU2 -.847 95 399 -.063 -.21 08 DU3 1.584 95 117 115 -.03 26 DU4 1.021 95 310 073 -.07 21 Năng lực phục vụ One-Sample Statist cs Mean N Std Deviation Std Error Mean PV1 96 3.76 722 074 PV2 96 3.67 735 075 PV3 96 3.69 772 079 PV4 96 3.55 724 074 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper PV1 -3.252 95 002 -.240 -.39 -.09 PV2 -4.443 95 000 -.333 -.48 -.18 PV3 -3.966 95 000 -.313 -.47 -.16 PV4 -6.065 95 000 -.448 -.59 -.30 Đồng cảm One-Sample Statistics SVTH: Nguyễn Bá Quý 89 N Mean Std Deviation Std Error Mean DC1 96 4.18 580 059 DC2 96 4.05 686 070 DC3 96 4.17 721 074 One-Sample Test Test Value = df t Mean Difference 95% Confidence In erval of the Difference Lower Upper DC1 2.990 95 004 177 06 29 DC2 744 95 459 052 -.09 19 DC3 2.266 95 026 167 02 31 Phương tiện hữu hình O N e-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean PT1 96 3.73 747 076 PT2 96 3.64 713 073 PT3 96 3.55 819 084 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper PT1 -3.554 95 001 -.271 -.42 -.12 PT2 -5.013 95 000 -.365 -.51 -.22 PT3 -5.358 95 000 -.448 -.61 -.28 SVTH: Nguyễn Bá Quý 90 PHỤ LỤC 4: Đơn vị công tác forwarder STT TÊN CƠNG TY SỐ LƯỢNG Cơng ty TNHH DV Vy Hồng Cơng ty TNHH Thương mại Xuất nhập Đông Á Công ty TNHH FDT Công ty c ổ phần Saigonship Đà Nẵng 5 Công ty TNHH giao nh ận hàng hóa Vi ệt Cơng Cơng ty TNHH Interlog Công ty TNHH MTV Gvlink Cơng ty TNHH D ịch vụ vận tải Bảo Bình Phát Chi nhánh Công ty TNHH DV V ận tải Việt Nhật Số 10 Công ty c ổ phần vận tải thương mại Vitranimex 11 Công ty giao nh ận vận tải Con Ong 12 Công ty TNHH Ngôi nhà di động 13 Công ty TNHH MTV H ải Vận 14 Công ty TNHH ti ế p vận Viễn Hải 15 16 Công ty c ổ phần Container Việt Nam - Viconship Bee Logistics Corporation – Chi nhánh Đà Nẵng 17 Công ty TNHH Thương mại giao nhận quốc tế Đà Nẵng 18 Công ty TNHH Thương mại Minh Kiên 19 Công ty c ổ phần logistics cảng Đà Nẵng 20 Chi nhánh công ty c ổ phần Transimex SVTH: Nguyễn Bá Quý 91 Phụ lục Danh sách giấy tờ giao nhận xuất nhập SVTH: Nguyễn Bá Quý 92 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Socialist Republic of Vietnam Independence - Freedom - Happiness THÔNG BÁO TÀU ĐẾN CẢNG NOTICE OF ARRIVAL OF VESSEL AT THE PORT Tên lo ại tàu: Port of arrival SENTOSA STAR (Tàu container) 9146649 Số IMO: IMO number Hô hi ệu: Thời gian đến Cảng đến Name and type of ship Time of arrival 16h00, Thứ Sáu Ngày 18/05/2018 ĐÀ NẴNG D5JU9 Callsign Quốc tịch tàu Tên thuyền trưởng Cảng rời cuối cù g / c ảng đích Flag State of ship Name of Master Last port of call /port of destination LIBERIA TBA CHU L AI Giấy chứng nhận đăng k ý (Số, ngày cấp, cảng) Tên địa chủ tàu Certificate of registry (Numb er, date of issue, and Port) Name and address of t he shipowners LOS HALILOS SHIPPING CO S.A PANAMA R.P Chiều dài lớn Chiều rộng LOA Breadth Chiều cao tĩnh không Clearance height Mớn nước thực tế Shown draft Thông báo sau 162.40 M 25.6 M Tổng dung tích Trọng tải tồn phần Đại lý chủ tàu Việt Nam( có) GT DWT Name of the shipowners'agents in Viet Nam ( if any) 13156 17781 SAFI ĐÀ NẴNG Mục đích đến cảng Purpose of call ( Transit to) Dỡ hàng Xếp hàng container Số lượng loại hàng hóa v ận chuyển tàu Quantity and types of cargoes on board Hàng nhập: Thông báo sau Hàng xuất: Thông báo sau Số thuyền viên (gồm thuyền trưởng) Số hành khách Number of passengers Ghi Remarks Number of crew (incl Maste ) NIL 19 Những người khác tàu Other persons on board Thơng tin xuất hóa đơn: SITC CONTAINER LINES COMPANY LIMITED NIL Đà Nẵng, ngày 16 tháng 05 năm 2018 Date Thuyền trưởng (hoặc đại lý) Master (or authorized agent) Nguyễn Quốc Trung SVTH: Nguyễn Bá Quý 93 SVTH: Nguyễn Bá Quý 94 SVTH: Nguyễn Bá Quý 95 SVTH: Nguyễn Bá Quý 96 SVTH: Nguyễn Bá Quý 97 SVTH: Nguyễn Bá Quý 98 SVTH: Nguyễn Bá Quý 99 Phụ lục Danh mục tài liệu tham khảo - Sách Nghiệp vụ giao nhận vận tải bảo hiểm ngoại thương - Sách Vận tải giao nhận ngoại thương - Luận văn Phân tích hoạt động giao nhận hàng hóa xu ất nhập container cảng Cần Thơ - Luận văn giải pháp nâng cao quy trình giao container hàng nhập cho khách hàng cảng quốc tế Cái Mép - Wesite: danangport.com - Website: cafeF.com - Www.vndirect.com.vn/portal/bao-cao-ket-qua-kinh-doanh/cdn.shtml - Https://luanvanaz.com/tong-quan-ve-hoat-dong-xuat-nhap -khau.html - Https://sites.google.com/site/cnqtdn/giao-nhan-hh-xnk-chuyen-cho-bang-dg-bien -Http://dulieu.tailieuhoctap.vn/books/giao -duc -dai-cuong/kinh-tehoc/file_goc_776680.pdf SVTH: Nguyễn Bá Quý 100 ... lý luận thực tiễn hoạt động giao nhận hàng nói chung hoạt động giao nhận hàng container Công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng Mục tiêu 2: Xác định yếu tố làm ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận hàng container. .. container Công ty c ổ phần Cảng Đà Nẵng? Thực trạng giao nhận hàng container Công ty c ổ phần Cảng Đà Nẵng nào? Những giải pháp nh ằm cải thiện hoạt động giao nhận hàng container Công ty? Phạm... trạng hoạt động giao nhận hàng hóa cảng Đà Nẵng Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hoạt động giao nhận hàng hóa container cảng Đà Nẵng Phần III: KẾT LUẬN VÀ KI ẾN NGHỊ SVTH: Nguyễn Bá Quý PHẦN