Đào tạo tiếp viên hàng không tại trung tâm huấn luyện bay – vietnam airlines

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐOÀN NGUYỄN THỊ BÍCH NGÀ ĐÀO TẠO TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG TẠI TRUNG TÂM HUẤN LUYỆN BAY VIETNAM AIRLINES LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Mã số: 34 04 04 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ MẠNH HÙNG HÀ NỘI, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ: “Đào tạo tiếp viên hàng không Trung tâm Huấn luyện bay – Vietnam Airlines” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn PGS.TS Lê Mạnh Hùng Luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm toàn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả Nguyễn Thị Bích Ngà LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến tồn thể thầy giáo, giáo nhiệt tình giảng dạy, trang bị cho em hệ thống tri thức kinh tế nói chung kiến thức chuyên ngành quản trị nhân lực nói riêng Xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Cơng đồn giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian học tập nghiên cứu để hoàn thành luận văn kế hoạch Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn PGS.TS Lê Mạnh Hùng tận tình bảo, hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu hồn thành luận văn Mặc dù em cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh Song làm quen với công tác nghiên cứu khoa học, tiếp cận thực tế quản lý nhân lực hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên luận văn tránh khỏi thiếu sót, khiếm khuyết Kính mong góp ý q Thầy, Cơ giáo bạn để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn 10 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG 11 1.1 Một số khái niệm 11 1.1.1 Đào tạo 11 1.1.2 Tiếp viên hàng không 12 1.1.3 Đào tạo tiếp viên hàng không 13 1.2 Vai trò đào tạo tiếp viên hàng không 15 1.3 Quy trình đào tạo tiếp viên hàng khơng 16 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo tiếp viên hàng không 16 1.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo tiếp viên hàng không 17 1.3.3 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 18 1.3.4 Lựa chọn xếp giáo viên đào tạo 23 1.3.5 Dự tính chi phí đào tạo 24 1.3.6 Đánh giá sau đào tạo 25 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo tiếp viên hàng không 26 1.4.1 Nhân tố bên 26 1.4.2 Nhân tố bên 27 1.5 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực tổ chức số đơn vị và bài học rút cho Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines 29 1.5.1 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực số đơn vị 29 1.5.2 Bài học rút cho Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines 30 Tiểu kết chương 32 Chương THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG TẠI TRUNG TÂM HUẤN LUYỆN BAY - VIETNAM AIRLINES HIỆN NAY 33 2.1 Giới thiệu về Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines 33 2.1.1 Khái quát hình thành phát triển 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 35 2.1.4 Một số đặc điểm ảnh hưởng đến công tác đào tạo tiếp viên hàng không Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines 37 2.2 Phân tích thực trạng công tác đào tạo tiếp viên hàng không tại Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines 39 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo – tầm nhìn 39 2.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 45 2.2.3 Phương pháp đào tạo 48 2.2.4 Lựa chọn xếp giáo viên 49 2.2.5 Dự tính chi phí đào tạo 51 2.2.6 Đánh giá kết sau đào tạo 53 2.3 Đánh giá chung về công tác đào tạo tiếp viên hàng không tại Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines 56 2.3.1 Ưu điểm 56 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 57 Tiểu kết chương 60 Chương GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG TẠI TRUNG TÂM HUẤN LUYỆN BAY - VIETNAM AIRLINES 61 3.1 Mục tiêu và định hướng hoàn thiện đào tạo tiếp viên hàng không tại Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines thời gian tới 61 3.1.1 Mục tiêu 61 3.1.2 Định hướng 62 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo đào tạo tiếp viên hàng không tại Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines 63 3.2.1 Hoàn thiện lập kế hoạch đào tạo 63 3.2.2 Xác định rõ mục tiêu đào tạo 65 3.2.3 Hình thức phương pháp đào tạo 67 3.2.4 Tổ chức thực kế hoạch đào tạo 71 3.3.5 Đánh giá kết đào tạo 75 3.3.6 Xây dựng sở bồi thường chi phí đào tạo 76 3.3 Kiến nghị 77 3.3.1 Đối với nhà nước 77 3.3.2 Đối với Trung tâm Huấn luyện bay 78 Tiểu kết chương 79 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đủ CB Cán CTĐT Chương trình đào tạo ĐH Đại học ĐT&PT Đào tạo phát triển HK Hàng không HKVN Hàng không Việt Nam NV Nhân viên NNL Nguồn nhân lực NLĐ Người lao động TVHK Tiếp viên hàng không TT Trung tâm THPT Trung học phổ thông TTHL Trung tâm huấn luyện DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 2.1: Kết tiếp viên đào tạo với yêu cầu so với tổng số tiếp viên tham gia đào tạo từ năm 2015-2020 40 Bảng 2.2 Nhu cầu đào tạo tiếp viên 41 Bảng 2.3: Kết khảo sát xác định nhu cầu đào tạo trung tâm 43 Bảng 2.4: Kết khảo sát tần suất tham gia khóa đào tạo 44 Bảng 2.5: Mục tiêu đào tạo 46 Bảng 2.6: Đánh giá mục tiêu chương trình đào tạo trung tâm 48 Bảng 2.7: Đánh giá học viên kiến thức chuyên môn khả truyền đạt giáo viên đào tạo 51 Bảng 2.8 Kinh phí dự tốn theo nội dung 52 Bảng 2.9: Nguồn kinh phí người lao động tham gia đào tạo 53 Bảng 2.10 Kết khảo sát đánh giá chất lượng trình đào tạo 54 Bảng 2.11: Đánh giá tiếp viên kiến thức sau đào tạo 55 Bảng 2.12: Khả làm việc sau khóa đào tạo năm 2021 56 Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Đánh giá học viên phương pháp đào tạo 49 Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Trung tâm 34 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng hàng đầu định phát triển kinh tế Trong bối cảnh nay, hội nhập kinh tế quốc tế biến đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh quốc tế tạo ngày nhiều áp lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt Nam Các doanh nghiệp muốn phát huy nội lực, nâng cao lực cạnh tranh quan trọng “phát huy nguồn lực người” Vốn, sở vật chất, khoa học cơng nghệ nguồn lực tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp nguồn lực không phát huy nguồn lực người nguồn lực người sử dụng không hiệu Thực tiễn quản trị doanh nghiệp tập đoàn lớn giới chứng minh lợi cạnh tranh lớn doanh nghiệp xuất phát từ nguồn lực người Có thể khẳng định, sử dụng có hiệu nguồn nhân lực có vai trị quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Đào tạo nhân lực tốt có nguồn nhân lực chất lượng cao – nguồn gốc để nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp Muốn có nguồn nhân lực mạnh chất lượng với cá nhân xuất sắc - nhân tài mang đến thay đổi thần kỳ, tạo đột biến cho doanh nghiệp mang lại lợi cạnh tranh hẳn đối thủ doanh nghiệp phải đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực có Doanh nghiệp thực tốt công tác đào tạo NNL nâng cao chất lượng NNL, nâng cao suất lao động hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đào tạo NNL công cụ tạo động lực, khuyến khích đội ngũ nhân lực doanh nghiệp phát huy lực làm việc cá nhân, cống hiến phát triển doanh nghiệp Đào tạo tiếp viên hàng không nhiệm vụ quan trọng Trung tâm Huấn luyện bay Vietnam Airlines, cần nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Tiếp viên hàng không phận dây chuyền hoạt động Tổng công ty Hàng không Việt Nam với chức “tổ chức quản lý cung cấp lực lượng tiếp viên phục vụ hành khách chuyến bay Hãng hàng không quốc gia Việt Nam – Vietnam Airlines” Tiếp viên hàng không thường xuyên tiếp xúc với hành khách, chuyển tải phần lớn bảo đảm an toàn dịch vụ đến hành khách nên đòi hỏi đội ngũ lao động phải có chất lượng, kỹ phù hợp với tính chất nghề nghiệp Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, để đáp ứng yêu cầu đặt ngày cao thị trường lao động, địi hỏi cơng tác đào tạo tiếp viên cần phải có chiến lược dài hạn chuyên nghiệp Mặt khác, để hoàn thành mục tiêu phát triển Vietnam Airlines trở thành doanh nghiệp hàng khơng đạt nhóm quy mơ doanh thu khu vực Đông Nam Á; phấn đấu đưa Tổng cơng ty đạt nhóm 10 hãng hàng khơng ưa thích châu Á; sở đặt an tồn chất lượng lên hàng đầu, củng cố dịch vụ bước đưa Vietnam Airlines đạt tiêu chuẩn hãng hàng khơng Việt Nam Airlines cần tăng cường đào tạo NNL nói chung, đào tạo nhân lực tiếp viên hàng khơng nói riêng đào tạo giải pháp quan trọng nâng cao chất lượng dịch vụ Việt Nam Airlines Tại Việt Nam, chưa có sở đào tạo đào tạo ngành tiếp viên hàng khơng; chương trình đào tạo chủ yếu đào tạo ngắn hạn hình thức tập huấn Với phương châm hành động “Tăng trưởng nhanh – Quản lý tốt – Hiệu cao” Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines tâm nỗ lực phấn đấu để đến năm 2025 trở thành dơn vị có quy mơ lớn nhất, hoạt động hiệu Việt Nam việc đào tạo tiếp viên hàng không Cùng với phát triển Trung tâm, đội ngũ cán đào tạo Trung tâm có phát triển vượt bậc chất năm qua, yếu tố định thành cơng trung tâm hoạt động đào tạo Chính để hiểu rõ vấn đề em xin chọn đề tài: “Đào tạo tiếp viên hàng không Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines” 76 đổi mới, bổ sung số tiêu để phù hợp với văn ban hành sửa đổi, phù hợp với số sách đào tạo trung tâm đưa vào áp dụng - Kết hợp tiếp viên trực tiếp quản lý đào tạo với quan đánh giá độc lập đem lại hiệu đánh giá tốt so với việc để phần lớn tiếp viên tiến hành tổ chức thực tham gia công tác đánh giá - Tiến hành thu thập liệu lúc thực tổ chức đào tạo Để làm điều này, yêu cầu đặt việc xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đào tạo cụ thể, mạnh mẽ, phổ biến tới tất đơn vị đào tạo, tới học viên Việc thu thập liệu vừa đảm bảo tính xác liệu, giảm thời gian thu thập liệu thay dồn vào cuối thời điểm đào tạo 3.3.6 Xây dựng sở bồi thường chi phí đào tạo Như phân tích ta thấy nguồn kinh phí dành cho công tác đào tạo tiếp viên quan hạn hẹp, ngun nhân làm giảm tính hiệu cơng tác đào tạo Chính để huy động kinh phí từ nhiều nguồn, quan cần thực biện pháp sau: - Cơ quan cần có chiến lược đào tạo cụ thể hợp lý trình lên cấp nêu rõ lợi ích việc đào tạo tiếp viên - Việc sử dụng nguồn kinh phí quan trọng, nguyên tắc chung phải tiết kiệm phù hợp Do đó, quan cần thực số công việc sau: + Xây dựng chế quản lý sử dụng nguồn kinh phí dành cho đào tạo cách hợp lý có hiệu quả, tính tốn xác chi phí phân bổ cho khâu đào tạo dự tính chi phí phát sinh Điều quan trọng phải thực tiết kiệm hạn chế tối đa chi phí khơng cần thiết từ khâu xác định nhu cầu khâu đánh giá hiệu hoạt động đào tạo để tránh gây lãng phí nguồn kinh phí vốn hạn hẹp quan 77 + Tận dụng tối đa nguồn giáo viên người có trình độ quan để giữ nhiệm vụ giảng dạy họ đảm nhận việc sản xuất vừa giảng dạy mà chi phí dành cho họ thấp nhiều so với việc thuê + Để nâng cao chất lượng công tác đào tạo tiếp viên quan ban lãnh đạo cần phải quan tâm tới học viên giảng viên Cơ quan khơng chi trả khoản học phí cho học viên khoản thù lao cho giáo viên tương ứng với khoá học mà cịn cần phải khuyến khích thêm vật chất như: khoản thưởng cho giáo viên học viên xuất sắc, khoản phụ cấp, hỗ trợ… tinh thần như: thường xuyên thăm hỏi, động viên, khen thưởng, tạo hội thăng tiến cho học viên hồn thành tốt khố đào tạo… Đây động lực để thúc đẩy hoạt động này, người học hào hứng, giáo viên nhiệt tình 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với nhà nước Một là, vấn đề lý luận nguồn nhân lực tiếp viên hàng không nay, vấn đề đào tạo NNL vấn đề mà từ năm 2015 thuật ngữ thức sử dụng Văn kiện Đảng; đồng thời công ty có nhiều bất cập đặt từ thực trạng nguồn lực Do đó, cần phải tập trung nguồn lực để tiếp tục nghiên cứu lý luận thực tiễn với cộng tác quan hữu quan, nhiều nhà nghiên cứu khoa học, kể nhà khoa học nước ngồi hỗ trợ tích cực hệ thống trị Việt Nam Hai là, tiếp tục triển khai thực tư tưởng đạo Đảng Nhà nước việc đào tạo NNL đội ngũ nhà lãnh đạo, quản lý; đội ngũ trí thức, đội ngũ công nhân kỹ thuật lành nghề; đội ngũ kỹ sư có trình độ cao ngành hàng khơng Cần tập trung đạo thực nhiệm vụ quan trọng từ Trung Ương địa phương, thực kết hợp chặt chẽ quan, ban, ngành, đặc biệt tổng công ty Hàng không Việt Nam 78 3.3.2 Đối với Trung tâm Huấn luyện bay Tiếp tục thành lập trung tâm thông tin dự báo phát triển nguồn nhân lực mang tính hệ thống từ cấp vùng đến địa phương, phát huy vai trò trung tâm với tham gia ngành: Kế hoạch - đầu tư (quản lý đầu tư - việc làm mới); ngành Lao động - xã hội (quản lý thị trường lao động), ngành giáo dục đào tạo (quản lý đào tạo nhân lực) Cần tiếp tục nghiên cứu, học tập kinh nghiệm nước nước phát triển bao gồm trường cao đẳng, đại học, Trung tâm nghiên cứu khoa học triển khai công nghệ, tổ hợp sản xuất dịch vụ, tạo gắn kết đào tạo sử dụng Công tác tuyên truyền, giáo dục có vai trị quan trọng để nâng cao nhận thức, trách nhiệm chủ thể tham gia vào trình phát hiện, đào tạo sử dụng NNL Thông qua việc thực phong phú, đa dạng hình thức: truyền thơng đại chúng (truyền hình, báo, phát thanh, mạng xã hội ); sinh hoạt, học tập, quán triệt nghị quyết, giao ban công tác định kỳ quan, xí nghiệp, họp tổ dân phố, họp xóm , phát biểu, biểu dương, tơn vinh gương tiêu biểu ngày lễ hội, kỷ niệm để tuyên truyền giáo dục Cần tận dụng triệt để phát triển công nghệ thông tin, đẩy mạnh công tác tuyên truyền giáo dục làm cho xã hội, cấp, ban, ngành, trực tiếp lãnh đạo sử dụng NNL nhận thức sâu sắc vị trí, vai trị cần thiết phải phát triển NNL; tính đặc thù lao động, đóng góp nguồn lực nghiệp phát triển đất nước 79 Tiểu kết chương Qua chương tác giả đưa giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạ tiếp viên hàng không Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines bao gồm: Hoàn thiện lập kế hoạch đào tạo, xác định rõ mục tiêu đào tạo, hoàn thiện hình thức phương pháp đào tạo,tuyển chọn đối tượng để đào tạo, đánh giá kết đào tạo, xây dựng sở bồi thường chi phí đào tạo Những giải pháp dựa sở hạn chế tác giả nêu chương 2, giải pháp có tính định hướng lâu dài đến năm 2025 Việc đưa giải pháp nhằm đào tạo tiếp viên hàng không trung tâm luận văn hoàn toàn phù hợp với quan điểm Đảng Nhà nước Tuy nhiên, giải pháp có tính độc lập tương đối, chúng có mối quan hệ mật thiết tác động qua lại Do đó, muốn phát huy hiệu vai trị NNL nghiệp CNH, HĐH đất nước cần thực đồng giải pháp 80 KẾT LUẬN Theo chuyên gia, ngành hàng không đóng vai trị trọng yếu tiềm tăng trưởng kinh tế, đặc biệt với kinh tế phát triển Việt Nam Trong thời đại tồn cầu hóa, ngành hàng khơng tạo điều kiện thuận lợi cho việc di chuyển người phục vụ hoạt động xuất, nhập đầu tư nước ngồi, vốn chìa khóa để phát triển kinh tế Trên thực tế Việt Nam, ngành dịch vụ cốt lõi chứng kiến tăng trưởng vượt bậc trước COVID-19 nhờ hoạt động du lịch gia tăng kinh tế phát triển mạnh mẽ Các lãnh đạo đầu ngành nhấn mạnh đến nhu cầu ngày tăng nhân phát triển quản lý sân bay thời gian tới Các kế hoạch đại tu sở hạ tầng hàng không triển khai Việt Nam xem nhiệm vụ trọng yếu quốc gia Đào tạo trở thành phương tiện quan trọng quản lý nguồn nhân lực nhằm đảm bảo thành công tổ chức Để đạt mục tiêu tổ chức đồng thời giúp tất người tổ chức giải khó khăn công viêc, tổ chức trọng đến công tác đào tạo gồm có ba khâu lập kế hoạch đào tạo, tổ chức thực đánh giá đào tạo Trung tâm Huấn luyện bay Vietnam Airlines tổ chức nguồn nhân lực tiếp viên thực quản lý đào tạo theo quy trình quản lý khoa học, dựa quan điểm định, hướng đào tạo Đảng Nhà nước Qua nghiên cứu thực tế, quản lý đào tạo Bộ có kết tích cực thể qua số kết thực Những kết sở cho việc tiếp tục trì, đổi giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý, qua đảm bảo cho việc xây dựng đội ngũ tiếp viên hàng khơng chất lượng, có trình độ chun mơn cao, tư tưởng trị đắn Nghiên cứu có cố gắng việc xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá kết thực quản lý đào tạo, bước đầu áp dụng với trung tâm, song hạn chế thân người nghiên cứu yếu tố khách quan, nghiên cứu chắn có thiếu sót định 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Tuấn Anh (2017), Đào tạo nhân công số nước Đông Nam Á điều kiện nay: Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam, Luận án tiến sĩ Kinh tế học, Học viện Khoa học xã hội, Hà Nội Vũ Đức Anh (2013), Đào tạo công chức, viên chức qua thực tiễn Viện Khoa học Công nghệ Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ, Viện Khoa học Công nghệ Việt Nam, Hà Nội Aaron W.Hughey Kenneth J Mussnug (2016), “Giải pháp thiết kế hiệu chương trình đào tạo nguồn nhân lực”, Tạp chí Đào tạo chất lượng (Trực tuyến), (2, 2016) Đinh Văn Ân, Hồng Thu Hịa (2008), Giáo dục Đào tạo – Chìa khóa phát triển, NXB Tài Chính, Hà Nội Nguyễn Thanh Bình (2007), Hồn thiện quản trị NNL ngành HKVN đến năm 2015, Luận án tiến sĩ, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Bình (2015), Phát triển NNL tiếp viên hàng không Vietnam Airlines đến năm 2020, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Bộ Khoa học Cơng nghệ Việt Nam (2015), Chiến lựơc phát triển giai đoạn 2010 – 2015, định hướng dến năm 2025, Hà Nội Business Edge, Trần Nguyễn Thanh dịch (2016), Bản chất quản trị nguồn nhân lực, gây dựng “Đội quân tinh nhuệ”, NXB Trẻ, Hà Nội Ngô Thanh Can (2019), Cải cách quy trình đào tạo , bồi dưỡng cán cơng chức nhằm nâng cao lực thực thi công vụ, Học viện Hành Chính, NXB Học viện Chính Trị - Hành Chính quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội 10 Đỗ Minh Cương, Mạc Văn Tiến (2014), Phát triển lao động kỹ thuật Việt Nam - lý luận thực tiễn, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 11 Nguyễn Hữu Dũng (2017), Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 82 12 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2017), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 13 Vũ Duy Dự (2019), “Đánh giá nguồn nhân lực tỉnh Thừa Thiên Huế nghiên cứu đề xuất giải pháp sử dụng phát huy”, Đề tài nghiên cứu khoa học – công nghệ 14 Fareed Zakaria, Nha Trang Books dịch (2015), Thế giới hậu Mỹ, NXB Nhà Trang, Nha Trang 15 Goldstein Gilliam(2010), “Các vấn đề hệ thống quản lý đào tạo nguồn nhân lực công nghệ”, Tạp chí Đào tạo chất lượng (Trực tuyến) 16 George T.Milkowich & John W Boudreau, (Bản dịch TS Vũ Trọng Hùng) (2002), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Minh khai Book Store 17 Bùi Tôn Hiến (2015), Nghiên cứu việc làm lao động khoa học công nghệ Việt Nam, Luận án tiến sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 18 Đoàn Văn Khái (2020), Nguồn lực người q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa Việt Nam, NXB Lý luận trị, Hà Nội 19 Tạ Đức Khánh (2019), Giáo trình kinh tế lao động, NXB Giáo dục Việt Nam, Hà Nội 20 Ngơ Thắng Lợi (2012), Giáo trình kinh tế phát triển, NXB đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 21 Dương Cao Thái Nguyên (2009), Nghiên cứu đổi công tác đào tạo NNL ngành HKVN điều kiện hội nhập quốc tế, Đề tài Khoa học công nghệ cấp 22 Dương Cao Thái Nguyên, Hoàng Minh Chính (2009), Quản trị NNL Hàng khơng, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 23 Hoàng Phê (2010), Từ điển tiếng Việt, NXB Từ điển Bách khoa, Hà Nội 24 Nguyễn Thị Thanh Quý (2016), Phát triển NNL ngành Hàng không Việt Nam, Luận án tiến sỹ, Học viện Khoa học xã hội Việt Nam, Hà Nội 25 Nguyễn Hồng Sơn, Phan Huy Đường (2019), Giáo trình khoa học quản lý, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội 83 26 Vũ Thị Thái Thanh (2018), Đào tạo nguồn nhân lực công ty du lịch, Đà Nẵng Việt Nam 27 Nguyễn Hữu Thân (2018), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Hà Nội 28 Nguyễn Quốc Tuấn, Đoàn Gia Dũng, Đào Hữu Hòa, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội 29 Nguyễn Hữu Tiệp (2010), Giáo trình nguồn nhân lực, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 30 Trần Văn Tùng (2015), Quản lý đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực thời đại mới, NXB Thế giới, Hà Nội 31 Đoàn Huy Tùng (2016), Đào tạo phát triển nguồn nhân lực cơng ty Điện lực Hải Phịng, Đại học quốc gia Hà Nội 32 Nguyễn Như Ý (1998), Đại từ điển, NXB Văn hóa-Thơng tin, Hà Nội PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính gửi: Quý anh/chị! Để phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn thạc sĩ với đề tài “Đào tạo tiếp viên hàng không tạ Trung tâm Huấn luyện bay – Vietnam Airlines, mong giúp đỡ anh/chị việc cung cấp thông tin cần thiết công tác đào tạo Trung tâm Mỗi câu hỏi xin anh/chị vui lòng chọn phương án trả lời phù hợp đánh dấu “X” vào trước câu trả lời điền vào “….” Tơi xin cam kết không sử dụng thông tin phiếu điều tra sai mục đích Xin trân trọng cảm ơn quý anh/chị! Phần I: Thông tin về cá nhân Họ tên: (Viết chữ in hoa)…………………………………………… Ngày tháng năm sinh……………………Nơi sinh: …………………… Giới tính:………… Nam……………Nữ * Trình độ chun mơn: Hình thức đào tạo Trình độ Chun ngành Chính quy Mở rộng Tại chức Nơi đào tạo Năm tốt nghiệp Trên đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp Sơ cấp * Quá trình công tác: TT … Thời gian (Từ…/…/ đến …/…/…) Tên Chức vụ quan công tác công việc đảm nhận Ghi PHẦN II Anh/chị vui lòng trả lời đầy đủ câu hỏi sau: Việc xác định nhu cầu đào tạo đơn vị anh chị có thường xun khơng? Thường xun Khơng thường xuyên Anh chị có thường xuyên tham dự khố đào tạo, tập huấn? Thường xun Khơng thường xun Anh/Chị có biết mục tiêu khố học Anh/Chị tham gia? Có Khơng Khơng nhớ Nếu có, anh chị đánh giá mục tiêu đó? Rất khoa học Bình thường Khoa học Anh/Chị đánh giá phương pháp đào tạo trung tâm? Hồn tồn phù hợp Phù hợp Ít phù hợp Anh/chị đánh giá kiến thức chuyên môn khả truyền đạt giáo viên tham gia khóa đào tạo quan? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Các khóa đào tạo có giúp ích cho phát triển thân anh chị khơng? Có Khơng Mức độ áp dụng kiến thức học anh (chị) nào? Áp dụng hồn tồn vào cơng việc Áp dụng phần vào công việc Không áp dụng vào cơng việc Khóa đào tạo có giúp ích cho cơng việc chun mơn? Có Khơng 10 Nội dung đào tạo có phù hợp với chuyên ngành vị trí cơng việc anh chị? Có Khơng 11 Mối quan hệ với đồng nghiệp có cải thiện sau đào tạo? Có Khơng 12 Nguồn kinh phí anh/chị tham gia đào tạo từ đâu? Cơ quan trả hoàn toàn Cơ quan trả phần Anh/chị tự chi trả 13 Sau khóa học anh/chị có thấy lực nâng cao khơng? Tốt rõ rệt Tốt Khơng thay đổi Khơng biết 14 Anh chị có hài lịng với q trình đào tạo? Có Khơng 15 Anh chị có ý kiến đóng góp sau kết thúc q trình đào tạo ? Cảm ơn Anh/Chị tham gia trả lời phiếu điều tra! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU HỎI Phần 1: Thông tin chung Số lượng (người) Tỷ lệ % 44,67 Nữ 67 83 Sơ cấp 67 44,67 Trung cấp 46 30,67 Cao đẳng 25 16,67 Đại học 12 Sau đại học 0 148 98,67 1,33 Tiêu chí Nam Đào tạo TVHK Đào tạo khác 55,33 Phần Anh/chị vui lòng trả lời đầy đủ câu hỏi sau: Việc xác định nhu cầu đào tạo đơn vị anh chị có thường xun khơng? Phương án Thường xun Khơng thường xuyên Số lượng trả lời (người) 150 Tỷ lệ % trả lời (%) 100 150 100 Tổng Anh chị có thường xun tham dự khố đào tạo, tập huấn? Nội dung Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Thường xuyên tham gia 142 94,67 Không thường xuyên 5,33 Tởng 150 100 Anh/Chị có biết mục tiêu khoá học Anh/Chị tham gia? Nội dung Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Có 78 Khơng 117 24 Không biết Tổng 150 100 16 Nếu có, anh chị đánh giá mục tiêu đó? Nội dung Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Rất khoa học 38 Khoa học 57 84 Bình thường Tởng 150 100 56 Anh/Chị đánh giá phương pháp đào tạo trung tâm? Nội dung Hoàn toàn phù hợp Phù hợp Ít phù hợp Số lượng (người) Tỷ lệ (%) 51 87 12 34 58 150 100 Tổng Anh/chị đánh giá kiến thức chuyên môn khả truyền đạt giáo viên tham gia khóa đào tạo quan? Số người Tỷ lệ (%) Rất tốt 137 91,33 Tốt 13 8,67 Trung bình 0 Kém 0 150 100 Nội dung Tổng Các khóa đào tạo có giúp ích cho phát triển thân anh chị không? Nội dung Có (%) Khơng (%) Khóa đào tạo có giúp ích cho phát triển 96 thân Mức độ áp dụng kiến thức học anh (chị) nào? Số lượng (người) Tỷ lệ (%) 34 Áp dụng phần vào công việc 51 93 Không áp dụng vào công việc 150 100 Nội dung Áp dụng hồn tồn vào cơng việc Tởng 62 Khóa đào tạo có giúp ích cho cơng việc chun mơn? Tiêu chí Có (%) Khơng (%) Khóa đào tạo có giúp ích cho cơng việc chun mơn 96 10 Nội dung đào tạo có phù hợp với chun ngành vị trí cơng việc anh chị? Tiêu chí Có (%) Khơng (%) Nội dung đào tạo có phù hợp với chuyên ngành vị 99,33 0,67 trí cơng việc anh chị 11 Mối quan hệ với đồng nghiệp có cải thiện sau đào tạo? Tiêu chí Có (%) Khơng (%) Mối quan hệ với đồng nghiệp có cải thiện 99,33 0,67 sau đào tạo 12 Nguồn kinh phí anh/chị tham gia đào tạo từ đâu? Số lượng Nội dung Tỷ lệ (%) (người) Cơ quan chi trả toàn 99 66 Cơ quan chi trả phần 39 26 Bản thân người tham gia đào tạo tự chi trả 12 Tởng 150 100 13 Sau khóa học anh/chị có thấy lực nâng cao khơng? Số lượng (người) Tỷ lệ (%) 23,33 Tốt 35 67 Không thay đổi Không biết 45 30 150 100 Nội dung Tốt rõ rệt Tổng 44,67 14 Anh chị có hài lịng với q trình đào tạo? Tiêu chí Anh chị có hài lịng với q trình đào tạo Có (%) Khơng (%) 100 ... công tác đào tạo tiếp viên hàng không Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines 8 - Làm rõ nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo tiếp viên hàng không Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines - Đề... tác đào tạo tiếp viên hàng không Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đào tạo tiếp viên hàng không Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam. .. Cơ sở lý luận đào tạo tạo tiếp viên hàng không Chương 2: Thực trạng đào tạo tiếp viên hàng không Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines Các chuyên đề đào tạo thời lượng đào tạo Chương 3: