Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet của người tiêu dùng nghiên cứu trên địa bàn hà nội

BỘ I O ỤC VÀ ĐÀO ẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  PHẠM THỊ THÚY VÂN NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG - NGHIÊN CỨU TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2019 BỘ I O ỤC VÀ ĐÀO ẠO PHẠM THỊ THÚY VÂN NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH H C UYỂN ĐỔI NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG - NGHIÊN CỨU TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (MARKETING) Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: GS.TSKH LƯƠNG XUÂN QUỲ PGS TS PHẠM THỊ HUYỀN HÀ NỘI - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân luận án tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Nghiên cứu sinh Phạm Thị Thúy Vân LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận án này, NCS xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế quốc dân, khoa Marketing, viện Sau đại học tạo điều kiện để NCS học tập nghiên cứu suốt thời gian qua NCS đặc biệt gửi lời cảm ơn sâu sắc tới GS.TSKH Lương Xuân Qùy PGS.TS Phạm Thị Huyền, người hướng dẫn khoa học luận án, tận tình hướng dẫn quy chuẩn nội dung, kiến thức phương pháp nghiên cứu để NCS hoàn thành luận án Cuối cùng, NCS xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp tận tình hỗ trợ, giúp đỡ NCS suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Nghiên cứu sinh Phạm Thị Thúy Vân MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix DANH MỤC HÌNH x CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI LUẬN ÁN 1.1 Lý lựa chọn đề tài luận án 1.2 Mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu nhiệm vụ luận án 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu .4 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu .4 1.2.3 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận án 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Khái quát phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu .6 1.4.2 Qui trình nghiên cứu .7 1.5 Những đóng góp luận án 1.5.1 Những đóng góp mặt học thuật, lý luận 1.5.2 Những phát hiện, đề xuất rút từ kết nghiên cứu luận án 1.6 Bố cục luận án CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .10 2.1 Một số khái niệm tảng 10 2.1.1 Sự chuyển đổi khách hàng 10 2.1.2 Ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ người tiêu dùng .12 2.1.3 Dịch vụ internet 13 2.1.4 Nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) 14 2.2 Tổng quan nghiên cứu chuyển đổi ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ người tiêu dùng 14 2.2.1 Tiếp cận theo trình chuyển đổi 14 2.2.2 Theo hướng nghiên cứu ba cấu thành cam kết khách hàng 19 2.2.3 Tiếp cận theo hướng xác định nguyên nhân dẫn đến hành vi chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ 19 2.2.4 Mơ hình chuyển đổi dựa mơ hình tầm quan trọng sản phẩm 20 2.3 Cơ sở lý thuyết ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ người tiêu dùng 21 2.3.1 Mơ hình chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ (SPSM) 23 2.3.2 Mơ hình dịch chuyển Đẩy - Kéo – Giữ việc chuyển đổi dịch vụ 25 2.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu .27 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 27 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 32 Tóm tắt chương .40 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 3.1 Thiết kế nghiên cứu .41 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 41 3.1.2 Quy trình xây dựng bảng hỏi .42 3.1.3 Mẫu nghiên cứu 43 3.1.4 Thang đo biến nghiên cứu 44 3.2 Nghiên cứu định tính 49 3.2.1 Mục tiêu vấn sâu 49 3.2.2 Phương pháp thực vấn sâu .49 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính 51 3.2.4 Diễn đạt mã hóa thang đo .54 3.3 Nghiên cứu định lượng 57 3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ 57 3.3.2 Nghiên cứu định lượng thức 62 Tóm tắt chương .69 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .70 4.1 Thực trạng thị trường dịch vụ internet Việt Nam .70 4.1.1 Tình hình sử dụng internet Việt Nam 70 4.1.2 Thị trường dịch vụ truy cập internet Việt Nam 73 4.1.3 Nhà cung cấp dịch vụ internet Việt Nam 75 4.2 Đánh giá thang đo 77 4.2.1 Thống kê mô tả biến độc lập kiểm định dạng phân phối thang đo biến độc lập 77 4.2.2 Thống kê mô tả biến phụ thuộc 78 4.2.3 Kiểm định giá trị thang đo 79 4.2.4 Kiểm định chất lượng thang đo cho nhân tố tạo thành .82 4.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 88 4.3.1 Kiểm định hệ số tương quan 88 4.3.2 Kiểm định giả thuyết phân tích hồi quy .91 4.4 Kiểm định khác biệt biến kiểm soát tới ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet 98 4.4.1 Kiểm định khác biệt ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet theo giới tính 98 4.4.2 Kiểm định khác biệt ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet theo tuổi 99 4.4.3 Kiểm định khác biệt ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet theo trình độ học vấn 101 4.4.4 Kiểm định khác biệt ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet theo thu nhập .103 Tóm tắt chương 106 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 107 5.1 Kết luận 107 5.2 Một số kiến nghị 117 5.2.1 Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ internet 117 5.2.2 Đối với Nhà nước .119 5.3 Hạn chế nghiên cứu gợi ý cho nghiên cứu 122 Tóm tắt chương 123 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐƯỢC CƠNG BỐ CÓ LIÊN QUAN CỦA TÁC GIẢ 124 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 125 PHỤ LỤC 135 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng anh Tiếng việt EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá IAP Internet Access Provider Nhà cung cấp truy cập internet ISP Internet Service Provider Nhà cung cấp dịch vụ internet KMO Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy index Chỉ số xem xét thích hợp EFA Push-Pull-Mooring Migration Mơ hình dịch chuyển Đẩy – Kéo – Model of Service Switching Giữ nghiên cứu việc chuyển đổi PPM nhà cung cấp dịch vụ SPSM Service Provider Switching Model Mơ hình thay đổi nhà cung cấp dịch vụ SPSS Statistical Package for the Social Phần mềm xử lý số liệu Sciences TPB Theory of Planned Behaviour Hành vi có kế hoạch DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 So sánh mơ hình lý thuyết PPM SPSM ta thấy số thống 22 Bảng 2.2 Tổng hợp số nghiên cứu ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Bảng 2.3 Bảng tổng hợp giả thuyết nghiên cứu .39 Bảng 3.1 Tiến trình thực nghiên cứu 42 Bảng 3.2 Thang đo Ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet 44 Bảng 3.3 Thang đo Sự hài lòng .45 Bảng 3.4 Thang đo Niềm tin 45 Bảng 3.5 Thang đo Nhận thức giá dịch vụ 46 Bảng 3.6 Thang đo Nhận thức thay đổi công nghệ 46 Bảng 3.7 Thang đo Chuẩn mực chủ quan .47 Bảng 3.8 Thang đo Nhận thức chi phí chuyển đổi 47 Bảng 3.9 Thang đo Nhận thức hấp dẫn thay 48 Bảng 3.10 Đặc điểm mẫu người tiêu dùng nghiên cứu định tính .50 Bảng 3.11 Những nhân tố tác động đến ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet người tiêu dùng .51 Bảng 3.12 Điều chỉnh cách diễn đạt thang đo 52 Bảng 3.13 Thang đo hiệu chỉnh mã hóa thang đo .54 Bảng 3.14 Kết đánh giá sơ thang đo Cronbach Alpha .58 Bảng 3.15 Kết đánh giá lại độ tin cậy thang đo nhận thức chi phí chuyển đổi 61 Bảng 3.16 Thang đo hiệu chỉnh mã hóa lại 62 Bảng 3.17 Kết thu thập phiếu điều tra .66 Bảng 3.18 Thống kê phiếu điều tra 67 Bảng 3.19 Thống kê mô tả mẫu theo giới tính .67 Bảng 3.20 Thống kê mô tả mẫu theo tuổi .68 Bảng 3.21 Thống kê mơ tả mẫu theo trình độ học vấn 68 Bảng 3.22 Thống kê mô tả mẫu theo thu nhập .68 Bảng 4.1 Số lượng thuê bao dịch vụ truy cập internet 2012-2016 Việt Nam 74 Bảng 4.2 Thị phần nhà cung cấp dịch vụ internet Việt Nam 76 Bảng 4.3 Mô tả thống kê thang đo biến độc lập 77 Bảng 4.4 Mô tả thống kê thang đo biến phụ thuộc 79 Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố EFA 81 Bảng 4.6 Kết đánh giá thang đo Cronbach Alpha 83 Bảng 4.7 Các giả thuyết nghiên cứu .88 29 Bảng 4.8 Kết kiểm định hệ số tương quan 89 Bảng 4.9 Kết phân tích hồi quy 95 Bảng 4.10 Tầm quan trọng biến độc lập mơ hình hồi quy .97 Bảng 4.11 Kiểm định Levene phương sai đồng cho nhóm giới tình .98 Bảng 4.12 Kiểm định Anova tuổi ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet 99 Bảng 4.13 Bảng mô tả giá trị bình quân ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet nhóm tuổi .100 Bảng 4.14 Kiểm định khác biệt sâu nhóm tuổi ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet 100 Bảng 4.15 Kiểm định Anova trình độ học vấn ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet 101 Bảng 4.16 Bảng mơ tả giá trị bình qn ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet nhóm trình độ học vấn 102 Bảng 4.17 Kiểm định khác biệt sâu nhóm trình độ học vấn ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet .102 Bảng 4.18 Kiểm định Anova thu nhập ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet 103 Bảng 4.19 Bảng mơ tả giá trị bình qn ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet nhóm thu nhập .104 Bảng 4.20 Kiểm định khác biệt nhóm thu nhập ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet 104 GC1 GC2 GC3 GC4 CP1 CP2 CP3 CP4 CP5 CP6 CP7 CP9 CP11 CP12 CP13 HD1 HD2 HD3 HD4 CM1 CM2 CM3 NT1 NT2 NT3 NT4 NT5 NT6 CN1 CN2 CN3 HL1 HL2 HL3 HL4 013 014 -.008 -.003 -.042 -.006 021 033 -.006 -.017 -.036 001 009 003 -.008 -.018 -.024 -.009 -.017 -.005 -.003 006 204 197 204 191 195 192 000 -.010 034 012 025 -.012 000 -.026 013 027 005 256 290 293 283 214 -.069 -.066 -.054 004 -.040 -.010 -.063 -.060 047 029 -.061 012 -.016 -.028 036 027 028 -.031 -.017 028 013 033 -.050 024 031 025 Component Score Coefficient Matrix Component -.013 262 -.015 029 003 378 008 010 -.007 391 009 -.028 001 300 -.012 002 044 -.014 -.006 -.056 -.037 016 -.012 -.119 -.037 016 037 -.074 000 023 041 -.047 -.024 -.035 -.003 064 -.042 040 003 401 018 003 024 399 009 -.037 023 376 351 -.006 002 001 357 023 -.022 018 350 -.016 010 -.030 009 -.075 -.051 -.005 016 -.037 -.049 025 -.020 048 071 -.011 -.034 025 044 -.019 035 077 -.008 070 000 -.034 -.011 -.040 -.011 -.001 020 002 008 -.020 -.002 -.027 026 -.029 003 -.032 -.036 007 012 -.035 003 008 012 -.027 010 028 004 004 -.008 024 008 013 001 -.112 011 -.007 -.023 -.084 -.014 024 -.046 -.014 010 -.026 -.090 045 294 084 006 -.027 299 020 024 -.001 342 -.021 025 -.023 354 -.003 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores 022 036 010 -.002 006 028 -.024 -.076 -.069 044 041 -.033 023 038 -.029 102 081 -.045 -.013 366 329 363 019 -.007 -.044 011 024 -.010 022 016 -.044 157 105 -.116 -.092 014 -.008 -.016 -.038 009 -.004 -.013 -.041 -.022 -.003 001 -.002 007 -.009 -.011 339 336 317 352 039 029 033 -.030 -.015 -.043 021 -.017 -.007 002 025 -.021 044 -.017 -.013 -.003 -.015 -.135 -.141 -.052 042 045 023 -.019 018 -.010 -.012 025 -.018 -.032 -.024 103 -.008 -.049 -.029 -.027 029 001 043 064 -.038 -.002 -.005 -.025 445 425 356 -.036 035 -.011 012 Component Component 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 Component Score Covariance Matrix 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 Component Score Covariance Matrix 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 Kết đánh giá thang đo Cronbach Alpha Giá cước Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 771 Item Statistics Mean Std Deviation N GC1 3.80 820 564 GC2 3.53 872 564 GC3 3.57 922 564 GC4 3.68 897 564 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GC1 10.78 4.817 509 748 GC2 11.05 4.388 595 705 GC3 11.01 4.055 652 672 GC4 10.90 4.475 539 735 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 14.58 7.324 2.706 Chi phí chuyển đổi Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 775 11 CP1 CP2 CP3 CP4 CP5 CP6 CP7 CP9 CP11 CP12 CP13 CP1 CP2 CP3 CP4 CP5 CP6 CP7 CP9 CP11 CP12 CP13 Item Statistics Std Mean Deviation 3.98 725 3.96 648 4.01 643 4.07 617 4.05 707 4.04 718 4.04 697 4.00 719 2.58 854 2.61 866 2.77 924 N 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 36.12 17.043 513 748 36.14 18.137 378 764 36.10 17.793 448 757 36.03 17.574 519 750 36.05 17.171 506 749 36.06 17.817 381 763 36.06 17.438 467 754 36.10 17.505 435 757 37.52 16.737 454 755 37.49 17.181 377 766 37.34 17.449 302 778 Scale Statistics Mean Variance 40.10 20.639 Std Deviation 4.543 3.Hấp dẫn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 751 N of Items 11 Item Statistics Std HD1 HD2 HD3 HD4 Mean 4.11 4.10 4.07 4.05 Deviation 589 645 704 768 N 564 564 564 564 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted HD1 HD2 HD3 HD4 12.23 12.24 12.26 12.28 Corrected Cronbach's Item-Total Correlation Alpha if Item Deleted 2.964 2.785 2.403 2.157 454 478 610 657 740 729 655 625 Scale Statistics Std Mean Variance 16.34 4.231 N of Deviation 2.057 Items 4 Chuẩn chủ quan Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 762 Item Statistics Std CM1 CM2 CM3 Mean 4.41 4.30 4.24 Deviation 716 733 798 N 564 564 564 Item-Total Statistics CM1 CM2 CM3 Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted 8.55 1.875 8.66 1.725 8.71 1.516 Corrected Item-Total Correlation 531 606 650 Cronbach's Alpha if Item Deleted 748 668 614 Scale Statistics Std Mean Variance 12.96 3.430 N of Deviation 1.852 Items Niềm tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 912 Item Statistics Std NT1 NT2 NT3 NT4 NT5 NT6 Mean 3.29 3.40 3.32 3.32 3.36 3.37 Deviation 808 722 777 749 756 709 N 564 564 564 564 564 564 Item-Total Statistics NT1 NT2 NT3 NT4 NT5 NT6 Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted 16.76 9.725 16.65 10.232 16.74 9.839 16.74 10.130 16.70 10.112 16.69 10.315 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 766 895 753 897 778 893 743 898 739 899 750 897 Scale Statistics Mean Variance 20.05 14.235 Std Deviation 3.773 Công nghệ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 831 N of Items Item Statistics Std CN1 CN2 CN3 Mean 3.25 3.24 3.11 Deviation 877 937 949 N 564 564 564 Item-Total Statistics CN1 CN2 CN3 Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted 6.35 2.867 6.36 2.653 6.49 2.744 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 700 759 715 741 658 799 Scale Statistics Std N of Mean Variance Deviation 9.60 5.715 2.391 Hài lòng Reliability Statistics Items Cronbach's Alpha N of Items 756 Item Statistics Std HL1 HL2 HL3 HL4 Mean 2.44 2.43 2.46 2.44 Deviation 635 634 718 706 N 564 564 564 564 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted HL1 HL2 HL3 HL4 7.33 7.34 7.31 7.33 2.804 2.770 2.337 2.311 Corrected Item-Total Correlation 467 489 614 648 Cronbach's Alpha if Item Deleted 743 732 663 643 Scale Statistics Std Mean Variance 9.77 4.202 Deviation 2.050 N of Items Ý định chuyển đổi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 853 Item Statistics Std YD1 YD2 YD3 YD4 YD5 Mean 3.79 3.68 3.80 3.70 3.77 Deviation 749 889 827 806 890 N 564 564 564 564 564 Item-Total Statistics YD1 YD2 YD3 YD4 YD5 Scale Mean if Item Deleted 14.95 15.06 14.93 15.04 14.96 Scale Variance if Item Deleted 7.949 7.016 7.191 7.224 6.986 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 581 844 670 823 696 815 713 811 677 821 Scale Statistics Mean Variance 18.73 10.963 Std Deviation 3.311 N of Items 16 Phụ lục 4.4 Hệ số tương quan CORRELATIONS /VARIABLES=YDtq HLtq NTtq CMtq GCtq CPRRtq CPTUtq CPTCtq HDtq CNtq /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE Correlations Notes Correlations Ý định Ý định Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Hài lòng Pearson Correlation Niềm tin Niềm tin Chuẩn chủ quan Nhận thức Giá dịch vụ Nhận thức Chi phí rủi ro -.594** -.552** 518** -.686** -.524** Nhận thức Chi phí tài Nhận thức Hấp dẫn Nhận thức thay đổi công nghệ -.487** -.635** 582** 462** Nhận thức Chi phí thích ứng 000 000 000 000 000 000 000 000 000 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 -.594** 207** -.600** 312** 402** 243** 347** -.272** -.542** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 000 N 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 -.552** 207** -.111** 305** 121** 136** 283** -.221** -.261** Sig (2-tailed) 000 000 008 000 004 001 000 000 000 N 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 ** ** ** ** ** ** ** ** 367** Pearson Correlation Chuẩn chủ quan Hài lòng Pearson Correlation 518 -.600 -.111 -.292 -.421 -.335 -.367 427 Sig (2-tailed) 000 000 008 000 000 000 000 000 000 N 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 -.686** 312** 305** -.292** 365** 333** 490** -.394** -.170** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 000 N 564 564 564 564 564 564 564 564 564 ** ** ** ** ** ** ** -.388** Nhận thức Pearson Giá cước Correlation Nhận thức Pearson Chi phí rủi ro Correlation -.524 402 121 -.421 564 365 ** 296 224 -.293 Sig (2-tailed) 000 000 004 000 000 000 000 000 000 N 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 -.487** 243** 136** -.335** 333** 296** 449** -.222** -.150** Nhận thức Pearson Chi phí thích Correlation ứng Sig (2-tailed) 000 000 001 000 000 000 000 000 000 N 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 -.635** 347** 283** -.367** 490** 224** 449** -.445** -.248** 000 000 000 000 000 000 000 000 000 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 582** -.272** -.221** 427** -.394** -.293** -.222** -.445** 223** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 N 564 564 564 564 564 564 564 564 ** ** ** ** ** ** ** ** Nhận thức Pearson Chi phí tài Correlation Sig (2-tailed) Nhận thức N Pearson Hấp dẫn Correlation 000 564 Nhận thức Pearson thay đổi công Correlation nghệ Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 000 N 564 564 564 564 564 564 564 564 564 462 -.542 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) -.261 367 -.170 -.388 -.150 -.248 ** 223 564 564 167 Phụ lục 4.5 Phân tích hồi quy Mơ hình hồi quy thứ hai ANOVAa Model Regression Residual Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 155.043 14 11.075 66.200 000b 91.841 549 167 246.884 563 a Dependent Variable: Ý định b Predictors: (Constant), Thu nhập, Giá cước, Công nghệ, Niềm tin, Tuổi, Trung cấp, cao đẳng, Chi phí thích ứng, Hấp dẫn, Chi phí rủi ro, Giới tính, Chuẩn chủ quan, Đại học, đại học, Chi phí tài chính, Hài lịng Coefficientsa Model (Constant) Hài lòng Unstandardized Standardized Coefficients B Std Error Coefficients Beta t Sig 23.534 000 -9.420 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 6.016 -.242 256 026 -.187 463 2.159 Niềm tin -.347 017 -.329 -20.291 000 696 1.436 Chuẩn chủ quan -.017 021 -.016 -.813 016 477 2.095 Giá cước -.266 019 -.272 -14.337 023 510 1.961 Chi phí rủi ro -.166 021 -.129 -7.724 018 656 1.524 Chi phí thích ứng -.068 019 -.063 -3.678 000 628 1.594 Chi phí tài -.109 015 -.131 -7.182 000 549 1.823 204 022 159 9.173 034 614 1.629 Hấp dẫn Công nghệ 042 014 050 2.922 004 615 1.626 Tuổi -.006 001 -.095 -5.778 043 681 1.469 Giới tính -.191 025 -.136 -7.555 000 565 1.768 Trung cấp, cao đẳng 018 027 -.013 661 009 481 2.078 Đại học, đại học 224 027 149 8.252 000 565 1.770 Thu nhập 112 017 115 6.395 148 564 1.772 a Dependent Variable: Ý định 168 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Đại Chuẩn Hài lòng Niềm tin chủ quan Chi phí Chi phí Giá cước phí rủi ro thích ứng tài Trung học, Hấp dẫn Cơng nghệ Tuổi Giới tính cấp, cao đẳng Thu nhập 12.941 1.093 1.000 3.441 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 01 00 14 đại học 00 16 479 5.196 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 08 14 47 00 182 8.437 00 00 00 00 00 00 00 00 00 01 00 58 44 05 00 092 11.892 00 02 00 01 00 00 00 08 01 12 08 19 04 00 00 060 14.657 00 00 00 00 00 00 00 35 00 00 44 01 02 03 00 048 16.369 00 07 01 00 00 01 00 12 01 21 26 02 00 01 00 028 21.645 00 12 60 01 00 01 01 00 00 03 00 01 05 07 00 022 24.265 00 01 01 04 41 01 04 16 05 09 05 01 00 00 00 10 018 26.769 00 36 09 02 12 07 13 01 00 26 00 06 02 00 00 11 014 29.957 00 00 15 12 06 00 51 15 02 07 06 01 11 00 01 12 011 35.080 00 03 00 00 27 61 12 03 08 05 00 01 02 01 00 13 007 42.002 00 20 00 57 00 01 05 04 53 00 04 00 01 04 01 14 004 56.987 03 02 12 08 07 16 03 01 28 09 00 00 00 06 45 15 001 114.915 97 16 01 15 06 11 11 03 01 06 06 00 00 11 53 Model Eigenvalue Condition (Constant) Index Chi a Dependent Variable: Ý định 00 00 169 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value Residual Mean Std Deviation N 1.6399 5.6767 3.7468 62798 564 -.82995 53713 00000 21015 564 Std Predicted Value -3.355 3.073 000 1.000 564 Std Residual -3.900 2.524 000 987 564 a Dependent Variable: Ý định Mơ hình hồi qui thứ hai Variables Entered/Removeda Model Variables Removed Variables Entered Thu nhập, Giá cước, Công nghệ, Niềm tin, Tuổi, Trung cấp, cao đẳng, Chi phí thích ứng, Hấp dẫn, Chi phí rủi ro, Giới tính, Chuẩn chủ quan, Đại học, đại học, Chi phí tài chính, Hài lịngb Method Enter a Dependent Variable: Ý định b All requested variables entered ANOVAa Model Regression Residual Total Sum of Squares 155.043 df 14 91.841 549 Mean Square F Sig 15.859 350.172 000b 045 246.884 563 a Dependent Variable: Ý định b Predictors: (Constant), Thu nhập, Giá cước, Công nghệ, Niềm tin, Tuổi, Trung cấp, cao đẳng, Chi phí thích ứng, Hấp dẫn, Chi phí rủi ro, Giới tính, Chuẩn chủ quan, Đại học, đại học, Chi phí tài chính, Hài lòng 170 Coefficientsa Model (Constant) Hài lòng Unstandardized Coefficients Std B Error 6.016 256 -.242 026 Standardized Coefficients Beta -.187 Collinearity Statistics t Sig Tolerance 23.534 000 -9.420 000 463 VIF 2.159 Niềm tin -.347 017 -.329 -20.291 000 696 1.436 Chuẩn chủ quan -.017 021 -.016 -.813 016 477 2.095 Giá cước -.266 019 -.272 -14.337 023 510 1.961 Chi phí rủi ro -.166 021 -.129 -7.724 018 656 1.524 Chi phí thích ứng -.068 019 -.063 -3.678 000 628 1.594 Chi phí tài -.109 015 -.131 -7.182 000 549 1.823 Hấp dẫn 204 022 159 9.173 034 614 1.629 Công nghệ 042 014 050 2.922 004 615 1.626 Tuổi -.006 001 -.095 -5.778 043 681 1.469 Giới tính -.191 025 -.136 -7.555 000 565 1.768 Trung cấp, cao đẳng 018 027 -.013 661 009 481 2.078 Đại học, đại học 224 027 149 8.252 000 565 1.770 Thu nhập 112 017 115 6.395 148 564 1.772 a Dependent Variable: Ý định 171 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model Eigenvalue Condition (Constant) Index 1 12.941 1.000 1.093 3.441 479 5.196 182 8.437 092 11.892 060 14.657 048 16.369 028 21.645 022 24.265 10 018 26.769 11 014 29.957 12 011 35.080 13 007 42.002 14 004 56.987 15 001 114.915 a Dependent Variable: Ý định Residuals Statisticsa Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: Ý định 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 03 97 Hài lòng Niềm tin 00 00 00 00 02 00 07 12 01 36 00 03 20 02 16 00 00 00 00 00 00 01 60 01 09 15 00 00 12 01 Chuẩn chủ quan 00 00 00 00 01 00 00 01 04 02 12 00 57 08 15 Minimum 1.6399 -.82995 -3.355 -3.900 Giá cước 00 00 00 00 00 00 00 00 41 12 06 27 00 07 06 Chi phí rủi ro 00 00 00 00 00 00 01 01 01 07 00 61 01 16 11 Chi phí thích ứng Chi phí tài Hấp dẫn Công nghệ 00 00 00 00 00 00 00 01 04 13 51 12 05 03 11 00 00 00 00 08 35 12 00 16 01 15 03 04 01 03 00 00 00 00 01 00 01 00 05 00 02 08 53 28 01 00 00 00 01 12 00 21 03 09 26 07 05 00 09 06 Maximum 5.6767 53713 3.073 2.524 Mean 3.7468 00000 000 000 Tuổi Giới tính Trung cấp, cao đẳng 00 00 00 00 08 44 26 00 05 00 06 00 04 00 06 00 01 08 58 19 01 02 01 01 06 01 01 00 00 00 00 14 14 44 04 02 00 05 00 02 11 02 01 00 00 Đại học, đại học 00 16 47 05 00 03 01 07 00 00 00 01 04 06 11 Std Deviation Thu nhập 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 01 00 01 45 53 N 62798 21015 1.000 987 564 564 564 564 172 Phụ lục 4.6 Kết phân tích khác biệt Statistics N Valid Giới tính Tuổi Trình độ học vấn Thu nhập 564 564 564 564 Missing 0 0 Frequency Table Giới tính Valid Frequency Percent 195 34.6 369 65.4 564 100.0 Nữ Nam Total Valid Percent 34.6 65.4 100.0 Cumulative Percent 34.6 100.0 Valid Percent 15.1 50.0 31.7 Cumulative Percent 15.1 65.1 96.8 100.0 Tuổi Valid 18 -25 tuổi 26-35 tuổi 36-54 tuổi Từ 55 tuổi trở lên Total Frequency Percent 85 15.1 282 50.0 179 31.7 18 3.2 3.2 564 100.0 100.0 Trình độ học vấn Valid Trung học phổ thơng Trung cấp, cao đẳng Đại học, đại học Total Frequency Percent Valid Percent 158 236 170 564 28.0 41.8 30.1 100.0 28.0 41.8 30.1 100.0 Cumulative Percent 28.0 69.9 100.0 Thu nhập Valid Dưới 10 triệu đồng 10-20 triệu đồng Trên 20 triệu đồng Total Frequency Percent Valid Percent 99 295 170 564 17.6 52.3 30.1 100.0 17.6 52.3 30.1 100.0 Cumulative Percent 17.6 69.9 100.0 ... ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet người tiêu dùng sau: Ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet người tiêu dùng khả người tiêu dùng chuyển mua dịch vụ internet từ nhà cung. .. chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ Việt Nam bổ sung thêm biểu ý định hành vi chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ người tiêu dùng Nghiên cứu ý định hành vi chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ nghiên cứu theo... đến ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet người tiêu dùng Việt Nam; - Xác định mức độ chiều hướng ảnh hưởng nhân tố đến ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet người tiêu dùng