Hành vi sử dụng ứng dụng di động để chia sẻ thông tin của người tiêu dùng, nghiên cứu trường hợp sản phẩm mẹ và bé

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỔ CHÍ MINH LÊ THỊ HUỆ LINH HÀNH VI SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG ĐỂ CHIA SẺ THÔNG TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM MẸ VÀ BE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỜ CHÍ MINH – NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỔ CHÍ MINH LÊ THỊ HUỆ LINH HÀNH VI SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG ĐỂ CHIA SẺ THÔNG TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM MẸ VÀ BE Chuyên ngành: Kinh doanh Thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGUUỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS BÙI THANH TRÁNG THÀNH PHỐ HỜ CHÍ MINH – NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ “Hành vi sử dụng ứng dụng di động để chia se thông tin của người tiêu dùng: Nghiên cứu trường hợp sản phẩm mẹ và be” là kết qua nghiên cứu của riêng cá nhân Tất ca các dữ liệu được thu thập từ thực tế, khách quan và xác thực Các thông tin, tài liệu trích dẫn luận văn đều được trích nguồn đầy đủ Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng10 năm 2017 Lê Thị Huệ Linh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu .6 1.6 Kết cấu của luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng 2.1.1 Thuyết hành động hợp lý TRA – Theory of reason of action (Ajzen and Fishbein, 1975) 2.1.2 Thuyết hành vi dự định TPB – Theory of planned behavior (Ajzen, 1991) .9 2.1.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM - Technology acceptance model (Davis, 1989; Davis et al., 1989) 2.1.4 Thuyết thống chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT - Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (Venkatesh et al., 2003) 10 2.1.5 Thuyết thống chấp nhận và sử dụng công nghệ – UTAUT2 (Venkatesh et al., 2012) 11 2.1.6 Lý thuyết lan truyền đổi mới DOI - Theory of diffusion (Rogers, 1983) 2.2 Ứng dụng di động 2.3 Hành vi sử dụng ứng dụng di động để chia sẻ thông tin 2.4 Mô hình bán lẻ san phẩm mẹ và bé tại TP.HCM 2.5 Các nghiên cứu có liên quan đến đề tài 2.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Qui trình nghiên cứu 3.2 Nghiên cứu định tính 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính 3.3 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh và thang đo mô hình nghiên cứu 3.4 Nghiên cứu định lượng 3.4.1 Quy trình chọn mẫu 3.4.2 Phương pháp đánh giá thang đo 3.4.3 Phương pháp kiểm định mô hình nghiên cứu CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Đặc điểm đối tượng khao sát 4.2 Đánh giá chính thức thang đo 4.2.1 Đánh giá chính thức độ tin cậy thang đo 4.2.2 Đánh giá chính thức giá trị thang đo – Phân tích EFA 4.3 Kiểm định mô hình nghiên cứu 4.3.1 Kiểm định hệ số tương quan 4.3.2 Phân tích hồi qui tuyến tính bội 4.3.3 Phân tích hồi qui tuyến tính bội với biến điều tiết 4.4 Đặc điểm hành vi sử dụng ứng dụng di động của đối tượng khao sát CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 Kết luận 5.2 Hàm ý cho nhà quan trị 5.2.1 Động tiêu khiển 5.2.2 Nhận thức thông tin 5.2.3 Nhận thức tính cá nhân hóa 5.2.4 Ảnh hưởng xã hội 5.2.5 Tần suất sử dụng 5.3 Đóng góp của nghiên cứu 5.4 Giới hạn nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo DANH MỤC CÁC NGHIÊN CỨU TÁC GIẢ THAM GIA ĐÃ ĐƯỢC CÔNG BỐ CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN VĂN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bang 2.1: Chuỗi bán lẻ san phẩm mẹ và bé 18 Bang 2.2: Tổng hợp các yếu tố có liên quan đến đề tài 22 Bang 3.1: Các biến quan sát cho các khái niệm nghiên cứu 36 Bang 4.1: Thống kê mô ta đặc điểm mẫu khao sát 47 Bang 4.2: Kết qua đánh giá chính thức độ tin cậy thang đo 53 Bang 4.3: Tổng hợp độ tin cậy các thang đo mô hình nghiên cứu 56 Bang 4.4: Kiểm định KMO và Bartlett cho thang đo của biến độc lập 57 Bang 4.5: Kết qua phân tích nhân tố cho thang đo của biến độc lập .57 Bang 4.6: Kiểm định KMO và Bartlett cho thang đo biến phụ thuộc .59 Bang 4.7: Kết qua phân tích nhân tố cho thang đo biến phụ thuộc 59 Bang 4.8: Tổng hợp các nhân tố 60 Bang 4.9: Ma trận hệ số tương quan Pearson 61 Bang 4.10: Kết qua phân tích hồi qui (lần 1) 63 Bang 4.11: Kết qua phân tích hồi qui (lần 2) 64 Bang 4.12: Thống kê mô ta biến điều tiết Tần suất sử dụng 65 Bang 4.13: So sánh mô hình hồi qui với biến điều tiết Tần suất sử dụng .67 DANH MỤC BIỂU ĐỜ Biểu đờ 1.1: Tỷ lệ dân số sử dụng thuê bao di động Biểu đồ 4.1: Giới tính và độ tuổi của đối tượng khao sát 49 Biểu đồ 4.2: Tình trạng gia đình và số của đối tượng khao sát 50 Biểu đồ 4.3: Học vấn, nghề nghiệp và thu nhập của đối tượng khao sát 51 Biểu đồ 4.4: Kiểm định phần dư có phân phối chuẩn và phương sai không đổi .62 Biểu đồ 4.5: Loại Apps và thiết bị sử dụng apps 68 Biểu đồ 4.6: Tần suất và hoạt động sử dụng apps 69 Biểu đồ 4.7: Thông tin chia sẻ và cách thức chia sẻ 70 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý TRA Hình 2.2: Thuyết hành vi dự dịnh TPB Hình 2.3: Mô hình chấp nhận công nghệ TAM 10 Hình 2.4: Thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT 11 Hình 2.5: Thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ – UTAUT2 12 Hình 2.6: Lý thuyết về sự lan truyền đổi mới DOI 14 Hình 2.7: Mô hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu 30 Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 35 Hình 3.3: Qui trình chọn mẫu lý thuyết và thực tế 38 Hình 3.4: Các phương pháp chọn mẫu 40 Hình 3.5: Minh họa mô hình hồi qui bội 43 Hình 3.6: Minh họa mô hình có biến điều tiết 45 Hình 3.7: Mô hình nghiên cứu với biến điều tiết 46 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Bán hàng truyền thống kết hợp với thương mại điện tử là xu hướng ngành bán lẻ của các nước thế giới, đó có Việt Nam Theo khao sát người tiêu dùng Việt Nam năm 2016, tỷ lệ truy cập Internet chủ yếu từ điện thoại di động (89%), cao tỷ lệ từ máy tính để bàn và xách tay Có 48% người tra lời hàng ngày truy cập Internet từ thiết bị di động để tìm kiếm thông tin về hàng hóa dịch vụ muốn mua sắm Đồng thời, điện thoại di động được sử dụng nhiều nhất (79%) để tìm kiếm thông tin trước mua sắm so với máy tính (73%) hay hỏi trực tiếp từ bạn bè và người thân (33%) Về phía doanh nghiệp, khao sát Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam cho thấy 15% doanh nghiệp có ứng dụng bán hàng thiết bị di động (VECOM, 2017) Bên cạnh đó, Việt Nam được dự báo là nhóm các quốc gia có tốc độ tăng trưởng thuê bao di động nhanh nhất khu vực Đông Nam Á, với Myanmar, Indonesia, Philippines và Bangladesh Đến cuối năm 2015, tỉ lệ thuê bao di động so với dân số Việt Nam đạt gần 150%, đó tỉ lệ thuê bao di động băng rộng đạt gần 40%, đến năm 2021 tỷ lệ người sử dụng điện thoại thông minh (smartphone) tại Việt Nam tăng gấp đôi (Ericsson, 2016) Biểu đồ 1.1: Tỷ lệ dân số sử dụng thuê bao di động Nguồn: Ericsson, 2016 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA (CHÍNH THỨC) BIẾN ĐỘC LẬP Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Extraction Method: Principal Component Analysis Communalities MXH1 MXH2 MXH3 TK1 TK2 TK3 CNH1 CNH2 CNH3 CNH5 TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 TQ1 TQ2 TQ3 XH1 XH2 XH3 XH4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix TT3 TT1 TT2 TT4 TT5 XH2 XH1 XH3 XH4 TK1 TK2 TK3 CNH3 CNH2 CNH1 CNH5 MXH1 MXH2 MXH3 TQ2 TQ3 TQ1 a Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated PHỤ LỤC 6: THỐNG KÊ MÔ TẢ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT Gioi tinh Nam Valid Nu Total 22 - 25 tuoi 26 - 30 tuoi 31 - 35 tuoi 36 - 40 tuoi Valid 41 - 45 tuoi Tren 45 tuoi Total Tinh trang gia dinh Chua co gia dinh Da co gia dinh Valid Total Chua co nguoi nguoi Valid nguoi Total Hoc van Trung cap Cao dang Dai hoc Valid Tren dai hoc Total Nghe nghiep Sinh vien/Hoc vien Vien chuc/Cong nhan vien Kinh doanh tu Valid Noi tro/Huu tri Total Thu nhap - trieu - 10 trieu 10 - 15 trieu Valid 15 - 20 trieu Tren 20 trieu Total PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations MXH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N XH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CNH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TK Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TQ Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CS Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH HỜI QUI TUYẾN TÍNH BỘI HỒI QUI LẦN Model Summary Model a Predictors: (Constant), TK, XH, MXH, CNH, TT, TQ b Dependent Variable: CS b R 633a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: CS b Predictors: (Constant), TK, XH, MXH, CNH, TT, TQ Model (Constant) MXH XH TT CNH TQ TK a Dependent Variable: CS HỒI QUI LẦN Model Summary Model a Predictors: (Constant), TK, XH, CNH, TT b Dependent Variable: CS b R 624 a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: CS b Predictors: (Constant), TK, XH, CNH, TT Model (Constant) XH TT CNH TK a Dependent Variable: CS PHỤ LỤC 9: KIỀM TRA GIẢ ĐỊNH VỀ PHẦN DƯ TRONG MÔ HÌNH HỒI QUI TUYẾN TÍNH BỘI HỜI QUI LẦN HỜI QUI LẦN PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH HỜI QUI TUYẾN TÍNH BỘI VỚI BIẾN ĐIỀU TIẾT BIẾN ĐIỀU TIẾT NHÓM t 1.00 (S Model 607a a Predictors: (Constant), TK, XH, CNH, TT b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which tansuat = 1.00 c Dependent Variable: CS Model Regression Residual Total a Dependent Variable: CS b Selecting only cases for which tansuat = c Predictors: (Constant), TK, XH, CNH, TT Model 1(Constant) XH TT CNH TK a Dependent Variable: CS b Selecting only cases for which tansuat = 2.00 Model 683 a Predictors: (Constant), TK, XH, CNH, TT b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which tansuat = 2.00 Model Regression Residual Total a Dependent Variable: CS b Selecting only cases for which tansuat = c Predictors: (Constant), TK, XH, CNH, TT Model (Constant) XH TT CNH TK a a Dependent Variable: CS b Selecting only cases for which tansuat = 2.00 BIẾN ĐIỀU TIẾT NHÓM Model 603 a Predictors: (Constant), TK, CNH, XH, TT b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which tansuat = 3.00 c Dependent Variable: CS Model Regression Residual Total a Dependent Variable: CS b Selecting only cases for which tansuat = c Predictors: (Constant), TK, CNH, XH, TT Model (Constant) XH TT CNH TK a Dependent Variable: CS b Selecting only cases for which tansuat = 3.00 PHỤ LỤC 11: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN QUAN SÁT a SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI Descriptive Statistics MXH1 MXH2 MXH3 Valid N (listwise) ĐỘNG CƠ TIÊU KHIỂN Descriptive Statistics TK1 TK2 TK3 Valid N (listwise) ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI Descriptive Statistics XH1 XH2 XH3 XH4 Valid N (listwise) NHẬN THỨC VỀ THÔNG TIN Descriptive Statistics TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 Valid N (listwise) THÓI QUEN Descriptive Statistics TQ1 TQ2 TQ3 Valid N (listwise) NHẬN THỨC TÍNH CÁ NHÂN HÓA Descriptive Statistics CNH1 CNH2 CNH3 CNH5 Valid N (listwise) SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG ĐỂ CHIA SẺ THÔNG TIN Descriptive Statistics CS1 CS2 CS3 CS4 Valid N (listwise) ... omnichannel omnichannel marketing Đây là lý tác gia chọn đề tài ? ?Hành vi sử dụng ứng dụng di động để chia sẻ thông tin người tiêu dùng: Nghiên cứu trường hợp sản phẩm mẹ bé? ?? nhằm khám phá và... người dùng Khi người dùng nhận thấy vi? ?̣c sử dụng ứng dụng di động thú vi? ? thì có kha họ sử dụng ứng dụng di động cao H9: Động tiêu khiển có ảnh hưởng cùng chiều đến hành vi sử dụng. .. pháp gì dựa kết qua nghiên cứu? 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hành vi sử dụng ứng dụng di động để chia sẻ thông tin Phạm vi nghiên cứu:  Đối tượng