Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn công ty chứng khoán của nhà đầu tư cá nhân trên thị trường chứng khoán việt nam

Bộ GiO DụC Và đàO tạO TrUng đại học kinh tế quốc dân - - NGUYễN HOàNG GIANG CC YếU Tố ảNH HƯởNG TớI HàNH VI LựA CHọN CÔNG TY CHứNG KHON CủA NHà ĐầU TƯ C NHÂN TRÊN THị TRƯờNG CHứNG KHON VIệT NAM CHUYÊN NGàNH: QUảN TRị KINH DOANH (MARKETING) M· Sè: 62.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học:1 GS.TS NGUYỄN VIẾT LÂM PGS.TS VŨ TRÍ DŨNG Hµ néi - 2016 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu sơ cấp, số liệu thứ cấp nêu luận án trung thực; tài liệu tham khảo có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng; kết nghiên cứu luận án chưa công bố Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận án Nguyễn Hoàng Giang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ v CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU v 1.1 Giới thiệu luận án 1.2 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Khái quát phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp luận án CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN NGHIÊN CỨU HÀNH VI LỰA CHỌN CƠNG TY CHỨNG KHỐN CỦA CÁC NHÀ ĐẦU TƯ CHỨNG KHOÁN 2.1 Những vấn đề lý luận chung hành vi lựa chọn khách hàng 2.1.1 Hành vi mua hành vi lựa chọn sản phẩm, dịch vụ khách hàng 2.1.2 Hành vi lựa chọn tổ chức cung cấp dịch vụcủa khách hàng lĩnh vực tài ngân hàng 11 2.2 Công ty chứng khoán Ngân hàng đầu tư 13 2.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến hành vi lựa chọn tổ chức cung cấp dịch vụ tài ngân hàng 17 2.3.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nước ngồi liên quan đến hành vi lựa chọn tổ chức cung cấp dịch vụ tài ngân hàng 17 2.2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi liên quan đến hành vi lựa chọn cơng ty chứng khốn nhà đầu tư cá nhân 42 2.2.3 Các cơng trình nghiên cứu nước liên quan đến hành vi lựa chọn tổ chức cung cấp dịch vụ tài ngân hàng liên quan đến nhà đầu tư cá nhân 43 2.3 Bối cảnh nghiên cứu hành vi lựa chọn công ty chứng khoán nhà đầu tư cá nhân – Thực trạng phát triển lĩnh vực kinh doanh chứng khoán Việt Nam 45 2.3.1 Tổng quan thị trường chứng khoán Việt Nam 45 2.3.2 Tổng quan cơng ty chứng khốn Việt Nam nhà đầu tư cá nhân 47 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất, thuật ngữ câu hỏi nghiên cứu .58 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 58 2.4.2 Các thuật ngữ liên quan 59 2.4.3 Câu hỏi nghiên cứu 66 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 68 3.1 Quy trình nghiên cứu 68 3.2 Phương pháp thu thập liệu 70 3.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 70 3.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 70 3.3 Kỹ thuật phân tích liệu 85 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 89 4.1 Thống kê mô tả mẫu 89 4.1.1 Đặc điểm nhân học mẫu 90 4.1.2 Thực tế sử dụng dịch vụ công ty chứng khoán nhà đầu tư cá nhân Việt Nam 94 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn cơng ty chứng khốn nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khoán Việt Nam 97 4.2.1 Phân tích Nhân tố khám phá (EFA) 97 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 104 4.2.3 Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn chứng khoán nhà đầu tư cá nhân 110 4.3 Kết vấn sâu giai đoạn 121 4.3.1 Về 4yếu tốxếp hạng 122 4.3.2 Về 4yếu tốxếp hạng sau 124 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 127 5.1 Kết luận 127 5.1.1 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn cơng ty chứng khốn nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khoán Việt Nam 127 5.1.2 Mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn cơng ty chứng khốn nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khoán Việt Nam 131 5.1.3 Mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn cơng ty chứng khốn nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khốn Việt Nam theo nhóm nhân học 133 5.1.4 Các kết luận khác 133 5.2 Một số kiến nghị 134 5.2.1 Đầu tư đổi hệ thống công nghệ thông tin 134 5.2.2 Nâng cao chất lượng nhân viên 136 5.2.3 Quan tâm công tác Marketing 137 5.2.4 Quan tâm trì phận quan hệ khách hàng 138 5.3 Hạn chế nghiên cứu 142 5.4 Gợi ý cho nghiên cứu 143 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐCỦA TÁC GIẢ .144 TÀI LIỆU THAM KHẢO 145 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1: Thống kê cơng trình nghiên cứu liên quan BẢNG BIỂU đến hành vi lựa chọn tổ chức cung cấp dịch vụ tài ngân hàng phân theo yếu tố ảnh hưởng 32 Bảng 2.2: Số lượng công ty chứng khoán giai đoạn 2000 – 2015 48 Bảng 2.3: Số lượng tài khoản giao dịch chứng khoán qua năm 53 Bảng 2.4: Vốn điều lệ nghiệp vụ hoạt động cơng ty chứng khốn 54 Bảng 2.5: Thị phần công ty chứng khoán năm 2012-2015 56 Bảng 3.1: Thang đo Diện mạo công ty 76 Bảng 3.2: Thang đo Thuận tiện vị trí 77 Bảng 3.3: Thang đo Danh tiếng công ty 78 Bảng 3.4: Thang đo Chi phí 79 Bảng 3.5: Thang đo Nhân viên 79 Bảng 3.6: Thang đo Ảnh hưởng người thân 80 Bảng 3.7: Thang đo Chất lượng dịch vụ 81 Bảng 3.8: Thang đo Chủng loại dịch vụ 82 Bảng 3.9: Nguyên tắc nhận dạng Hệ số tải (Hair cộng sự, 2006) [53] 87 Bảng 4.1: Kết thu thập Phiếu khảo sát 90 Bảng 4.2: Thống kê mơ tảtheo trình độ học vấn mẫu nghiên cứu 92 Bảng 4.3: Thời gian đầu tư nhà đầu tư 94 Bảng 4.4: Bảng 4.12: Xếp hạng mức độ quan trọng nhóm yếu tố Tần suất giao 113 dịch chứng khoán nhà đầu tư 96 Bảng 4.5: Phân tích KMO & Barlett’s lần đầu 97 Bảng 4.6: Kết phân tích Nhân tố khám phá EFA lần đầu 100 Bảng 4.7: Phân tích KMO & Barlett’s lần cuối 102 Bảng 4.8: Kết phân tích Nhân tố khám phá EFA lần cuối 102 Bảng 4.9: Tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha thang đo 109 Bảng 4.10: Ý nghĩa giá trị trung bình 110 Bảng 4.11: Xếp hạng mức độ quan trọng biến quan sát 111 HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 59 Hình 4.1: Thống kê mơ tả theo giới tínhcủa mẫu nghiên cứu 90 Hình 4.2: Thống kê mô tả theo độ tuổi mẫu nghiên cứu 91 Hình 4.3: Thống kê mô tả theonghề nghiệp mẫu nghiên cứu 93 Hình 4.4: Thống kê mơ tả theothu nhập mẫu nghiên cứu 93 Hình 4.5: Tình hình mở tài khoản giao dịch chứng khốn nhà đầu tư .95 Hình 4.6: Tình hình giao dịch chứng khốn nhà đầu tư 95 Hình 4.7: Giá trị giao dịch bình quân nhà đầu tư 97 Hình 5.1: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn cơng ty chứng khốn nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khoán Việt Nam 128 CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu luận án Luận án nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn cơng ty chứng khốn nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khoán Việt Nam Để nghiên cứu vấn đề trên, tác giả tiếp cận theo phương pháp nghiên cứu kết hợp phân tích định lượng phân tích định tính với hỗ trợ phần mềm SPSS20.0 kỹ thuật phân tích thống kê Kết phân tích thực nghiệm cho thấy: - Có yếu tố (bao gồm 32 biến quan sát) ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn công ty chứng khoán nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khốn Việt Nam Trong có số yếu tố nhà đầu tư đánh giá quan trọng số yếu tố đánh giá quan trọng - Đối với nhóm nhân học khác có đánh giá tầm quan trọng biến quan sát, yếu tố ảnh hưởng khác - Nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khốn Việt Nam có số đặc điểm: trẻ tuổi, học vấn cao, công việc thu nhập ổn định, có kinh nghiệm đầu tư, giao dịch thường xuyên, mở tài khoản nhiều công ty chứng khốn lại giao dịch cơng ty chứng khốn… Từ kết phân tích kết khảo sát điều tra thực tế, luận án vấn sâu số lãnh đạo công ty chứng khoán để củng cố kết nghiên cứu định lượng đưa nguyên nhân nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn công ty chứng khoán nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khốn Việt Nam Trên sở đó, luận án đưa nhóm giải pháp dựa quan điểm marketing nhằm giúp cơng ty chứng khốn thuhút giữ chân nhà đầu tư cá nhân lợi ích tất bên liên quan Luận án bao gồm 151 trang, lời cam đoan, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục hình vẽ, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục Luận án kết cấu thành 05 (năm) chương: Chương 1: Mở đầu; Chương 2: Cơ sở lý luận thực tiễn liên quan đến nghiên cứu hành vi lựa chọn công ty chứng khoán nhà đầu tư chứng khoán; Chương 3: Phương pháp nghiên cứu; Chương 4: Kết nghiên cứu; Chương 5: Kết luận kiến nghị 1.2 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Nhà đầu tư cơng ty chứng khốn hai số thực thể cấu tạo nên thị trường chứng khoán có mối quan hệ tương hỗ lẫn Nhà đầu tư buộc phải thơng qua cơng ty chứng khốn tham gia vào thị trường chứng khốn cơng ty chứng khốn khơng thể tồn khơng có nguồn khách hàng quan trọng Nhà đầu tư cá nhân Việt Nam đối tượng khách hàng cơng ty chứng khốn Việt Nam Đó thể nhân tham gia mua bán loại chứng khoán niêm yết chưa niêm yết (chủ yếu cổ phiếu công ty cổ phần) Trên giác độ vĩ mơ, vai trị nhà đầu tư thể rõ qua biến động thị trường chứng khoán thời gian qua: Nhà đầu tư cá nhân yếu tố quan trọng việc đẩy “cơn sốt chứng khoán” lên đến đỉnh điểm hay bán tháo ạt gây sụt giảm mức thị trường chứng khoán Trên giác độ công ty cổ phần, nhà đầu tư cá nhân cổ đơng, người chủ thực nhiều tác động đến tình hình sản xuất kinh doanh định hướng tương lai công ty cổ phần Trên giác độ công ty chứng khoán, nhà đầu tư khách hàng, người tiêu dùng dịch vụ để tạo doanh thu lợi nhuận cho hoạt động lõi công ty Khơng thể phủ nhận vai trị vơ qua trọng khách hàng tổ chức kinh doanh Grant Schlesinger (1995) ví khách hàng mạch máu ni sống doanh nghiệp có ba cách để tăng gia tăng lợi nhuận từ khách hàng: Thứ phải lôi kéo thu hút thêm nhiều khách hàng nhằm gia tăng lượng người tiêu thụ hàng hóa dịch vụ; Thứ hai nâng cao khả sinh lời từ khách hàng thông qua việc thúc đẩy họ tiêu thụ hàng hóa sử dụng dịch vụ công ty; Thứ ba trì kéo dài mối quan hệ với khách hàng hữu [48] Descriptives 95% N tieng Confidence Deviatio n Erro Interval for r Mean Uppe 32-38 r r 39-45 Boun Boun 46-52 d d 221 4.202 190 4.163 36 12 4.250 56709 37090 46-52 4.083 516 4.733 45 221 4.095 53-59 190 79224 Total 1824 25-31 32-38 39-45 60+ Total 1824 4.277 2.0 04212 4.080 4.246 2.0 11061 4.025 4.474 2.6 12394 3.810 4.356 3.3 16330 4.279 5.186 4.3 14019 3.752 4.438 3.6 5.00 02572 4.132 4.233 2.0 4.75 07266 3.281 3.574 2.2 4.50 04976 3.123 3.319 1.0 4.50 05747 3.139 3.366 1.0 5.00 15151 2.879 3.495 1.5 5.00 17442 3.178 3.946 2.5 5.00 67361 1.529 5.270 1.7 5.00 35774 2.124 3.875 1.7 5.00 03362 3.189 3.321 1.0 09012 4.151 4.515 3.0 04211 4.221 4.387 1.6 04922 4.108 4.302 1.0 10178 4.021 4.434 3.0 19456 3.688 4.544 3.0 4.640 14697 4.231 5.048 4.4 4.457 3.598 5.316 3.0 36 4.182 12 3.427 3.221 32-38 45 3.252 221 3.187 190 46-52 60+ Total 1824 25-31 32-38 39-45 46-52 53-59 60+ Total Maximum 4.126 25-31 39-45 Minimu m 03815 516 53-59 Vi tri Std Lowe 60+ Nhan vien Std 25-31 53-59 Dien mao Mean 36 3.562 12 5 3.400 3.000 516 58064 66368 42935 36515 58418 48740 73974 90903 60420 1.50624 94648 76361 60453 62598 67845 61067 67398 32863 92890 64678 45 3.255 221 4.333 190 58241 36 4.304 12 4.205 63069 4.227 516 4.116 62440 69839 65450 66108 22361 66763 5.00 5.00 5.00 4.67 5.00 4.67 5.00 4.25 5.00 4.50 5.00 5.00 5.00 5.00 4.75 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.75 5.00 35109 4.265 02847 4.210 4.321 1.0 3.683 08682 3.508 3.858 2.0 3.744 04698 3.651 3.836 1.0 3.811 04748 3.718 3.905 1.5 3.854 10511 3.640 4.067 2.5 3.854 19084 3.434 4.274 3.0 4.600 10000 4.322 4.877 4.5 4.071 23600 3.494 4.648 3.0 3.786 02939 3.729 3.844 1.0 Descriptives 95% Confidence N Pho thong Trung cap Anh Cao dang huong Dai hoc Sau dai hoc Total Pho thong Trung cap Chat Cao dang luong Dai hoc Sau dai hoc Total Pho thong Trung cap Chi phi Cao dang Dai hoc Sau dai hoc Total Pho thong Trung cap Chung Cao dang loai 3.000 2.472 18 377 2.944 111 516 2.812 2.763 18 2.800 377 111 3.666 516 4.777 4.277 18 377 4.416 111 4.285 516 4.388 18 3.000 377 4.777 111 516 4.092 4.161 18 4.066 377 111 4.147 516 Pho 3.333 4.444 18 377 3.888 thong 111 Dai hoc Sau dai hoc Total Trung cap Danh Mean Cao dang tieng 4.187 4.074 4.155 Std Std Deviatio n Erro Interval for Mean Lower Upper r Minimum Bound Bound 3.0 Maximum 93912 31304 1.750 3.194 92576 21820 1.2 72871 03753 06935 3.404 1.0 5.00 73069 2.484 2.738 2.886 1.0 5.00 2.901 1.0 5.00 1.0 73946 03255 23570 07857 2.626 50163 11824 2.7369 2.8648 55185 02842 56470 05360 4.59 4.95 66 90 55370 02438 4.0283 4.5272 4.3 4.360 4.472 3.3 4.179 4.391 2.6 4.340 4.436 1.3 4.555 4.999 1.3 3.733 4.451 4.084 4.239 3.922 4.210 4.0812 4.2134 28868 09623 72134 17002 3.6 76650 03948 76518 07263 76398 03363 92045 30682 59133 13938 56848 02928 60962 05786 58942 02595 3.73 5.15 69 20 2.0 29397 09799 73924 17424 3.594 4.183 3.3 58775 03027 4.129 4.244 2.8 52494 04983 3.960 4.189 3.1 58418 02572 4.1043 4.2063 2.3 1.125 37526 4.58 5.04 88 08 3.7250 4.4602 77 3.0 4.3 3.0 2.0 2.0 2.6 2.3 3.00 3.25 4.75 4.75 3.67 5.00 5.00 5.00 5.00 3.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 3.33 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 3.67 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 2.75 4.25 5.00 5.00 5.00 Dai hoc Sau dai hoc Total Pho thong Dien mao Trung cap Cao dang Dai hoc Sau dai hoc 3.666 4.814 4.092 4.206 4.072 4.182 72155 74846 78736 17007 4.1465 4.2655 3.9733 4.1708 03855 4.1323 4.2333 07473 2.49 4.22 58 65 3.0717 3.7894 3.2027 3.3543 2.9960 3.2922 3.6 4.3 3.0 2.0 2.0 2.0 2.750 2.7 3.361 1.5 3.430 2.2 3.278 1.0 3.144 1.0 N Total Pho thong Trung cap Nhan Cao dang vien Dai hoc Sau dai hoc Total Pho thong Trung cap Cao dang Vi tri Dai hoc Sau dai hoc Total Mean Std Std Deviatio n Error 95% Confidence Interval for Minimu Mean Lower Upper m Bound Bound Maximum 516 3.255 3.400 4.644 18 4.188 377 4.295 111 4.156 516 4.265 3.250 4.555 18 3.750 76361 03362 3.1893 3.3214 1.00 5.00 3.40 3.40 70553 23518 4.1021 5.1868 3.40 5.00 56765 13380 3.9066 4.4712 3.00 5.00 61851 03185 4.2323 4.3576 2.00 5.00 72834 06913 4.0198 4.2938 1.00 5.00 64678 02847 4.2100 4.3218 1.00 5.00 3.25 3.25 51201 17067 4.1620 4.9491 3.50 5.00 65305 15392 3.4252 4.0748 2.75 5.00 377 3.815 111 3.639 516 3.786 63953 03294 3.7502 3.8798 1.50 5.00 72667 06897 3.5030 3.7763 1.00 5.00 66763 02939 3.7291 3.8446 1.00 5.00 Minimum Maximum Descriptives 95% Confidence N Su nghiep DN lon DN nho KD tự Anh huong Sinh vien Huu tri That nghiep Khac Total Su nghiep DN lon Mean Std Std Deviatio n Erro Interval for Mean Lower Upper r Bound Bound 35 2.928 207 2.744 170 2.875 86 2.738 85442 14442 2.6351 3.2221 1.00 5.00 77289 05372 2.6381 2.8499 1.00 4.25 69776 05352 2.7694 2.9806 1.00 4.75 68910 07431 2.5906 2.8861 1.00 4.00 2.875 10 2.850 4.500 2.000 516 2.800 35 4.247 207 4.444 43301 21651 2.1860 3.5640 2.50 3.50 35746 11304 2.5943 3.1057 2.25 3.50 4.50 4.50 1.00000 57735 -.4841 4.4841 1.00 3.00 73946 03255 2.7369 2.8648 1.00 5.00 69236 11703 4.0098 4.4855 2.67 5.00 52653 03660 4.3723 4.5166 1.33 5.00 DN nho Chat KD tự luong Sinh vien Huu tri That nghiep Khac 170 4.341 86 4.422 4.250 10 4.400 4.666 3.888 51404 03943 4.2633 4.4190 2.67 5.00 58393 06297 4.2973 4.5477 2.67 5.00 87665 43833 2.8551 5.6449 3.00 5.00 73367 23201 3.8752 4.9248 3.33 5.00 4.67 4.67 69389 40062 2.1652 5.6126 3.33 4.67 95% Confidence N Total Su nghiep DN lon DN nho Chi phi KD tự Sinh vien Huu tri That nghiep Khac Total Chun g loai Su nghiep DN lon DN nho KD tự Sinh vien Huu tri That Dan nghiep h Khac tien Total g Su nghiep DN lon DN nho KD tự Sinh vien Huu tri Die That n nghiep ma Khac o Total Su nghiep DN lon DN nho Nha KD tự n Sinh vien Huu Mean 516 4.388 35 4.161 207 4.172 170 4.168 86 4.073 3.833 10 4.333 3.666 3.111 516 4.147 35 4.142 207 4.149 170 4.126 86 4.210 3.916 10 4.400 4.666 4.055 516 4.155 35 4.181 207 4.201 170 4.172 86 4.189 4.166 10 4.133 3.333 3 3.777 516 4.182 35 3.292 Std Std Deviatio n Erro Interval for Mean Lower Upper r Bound Bound Minimum Maximum 55370 02438 4.3404 4.4361 1.33 5.00 75999 12846 3.9008 4.4230 2.00 5.00 77365 05377 4.0663 4.2783 2.00 5.00 69112 05301 4.0640 4.2733 2.33 5.00 85161 09183 3.8911 4.2562 2.67 5.00 88192 44096 2.4300 5.2367 3.00 5.00 81650 25820 3.7492 4.9174 3.00 5.00 3.67 3.67 1.01835 58794 5814 5.6408 2.00 4.00 76398 03363 4.0812 4.2134 2.00 5.00 55298 09347 3.9529 4.3328 3.00 5.00 59084 04107 4.0688 4.2307 2.33 5.00 54410 04173 4.0441 4.2089 2.83 5.00 66554 07177 4.0682 4.3535 2.50 5.00 77579 38790 2.6822 5.1511 2.83 4.67 76255 24114 3.8545 4.9455 3.17 5.00 4.67 4.67 41944 24216 3.0136 5.0975 3.67 4.50 58942 02595 4.1043 4.2063 2.33 5.00 59046 09981 3.9781 4.3838 2.67 5.00 56389 03919 4.1240 4.2786 2.00 5.00 59166 04538 4.0830 4.2621 2.00 5.00 61896 06674 4.0572 4.3226 2.33 5.00 63828 31914 3.1510 5.1823 3.33 4.67 63246 20000 3.6809 4.5858 3.33 5.00 3.33 3.33 50918 29397 2.5129 5.0426 3.33 4.33 58418 02572 4.1323 4.2333 2.00 5.00 73386 12404 3.0408 3.5449 2.00 5.00 vien tri That nghiep Khac Total Su nghiep DN lon DN nho 207 3.270 170 3.266 86 3.229 3.250 10 2.975 2.250 3.166 516 3.255 35 4.114 207 4.267 170 4.294 71343 04959 3.1728 3.3683 1.00 4.75 71756 05503 3.1575 3.3748 1.25 5.00 96040 10356 3.0237 3.4356 1.00 5.00 20412 10206 2.9252 3.5748 3.00 3.50 90868 28735 2.3250 3.6250 1.75 4.50 2.25 2.25 1.04083 60093 5811 5.7522 2.00 4.00 76361 03362 3.1893 3.3214 1.00 5.00 67438 11399 3.8826 4.3459 3.00 5.00 66542 04625 4.1764 4.3588 1.00 5.00 59869 04592 4.2035 4.3848 2.00 5.00 N KD tự Sinh vien Huu tri That nghiep Khac Total Su nghiep DN lon DN nho KD tự Vi tri Sinh vien Huu tri That nghiep Khac Total Mean 86 4.223 4.500 10 4.480 4.400 4.466 516 4.265 35 3.750 207 3.785 170 3.776 86 3.808 3.875 10 3.950 4.000 3.583 516 3.786 Std Std Deviatio n Error 95% Confidence Interval for Minimum Mean Lower Upper Bound Bound Maximum 66681 07190 4.0803 4.3662 2.80 5.00 75719 37859 3.2951 5.7049 3.40 5.00 84433 26700 3.8760 5.0840 3.00 5.00 4.40 4.40 41633 24037 3.4324 5.5009 4.00 4.80 64678 02847 4.2100 4.3218 1.00 5.00 68331 11550 3.5153 3.9847 2.50 5.00 63450 04410 3.6981 3.8720 1.00 5.00 64304 04932 3.6791 3.8738 2.00 5.00 79027 08522 3.6387 3.9776 1.50 5.00 72169 36084 2.7266 5.0234 3.00 4.75 73409 23214 3.4249 4.4751 3.00 4.75 4.00 4.00 62915 36324 2.0204 5.1462 3.00 4.25 66763 02939 3.7291 3.8446 1.00 5.00 Descriptives N Mean Std Deviatio n Std Erro r 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimu m Maximu m < 10 trieu 10 -