Quá trình phát triển của quản lý chất lượng

Bài: Quá trình phát triển quản lý chất lượng • Lịch sử phát triển quản lý chất lượng • Quan niệm quản lý chất lượng chuyên gia hàng đầu Lịch sử phát triển quản lý chất lượng Mặc dù doanh nghiệp trọng thời gian gần đây, song quản trị chất lượng hình thành đư ợc phát triển thời gian dài Vào năm 1900, công tác qu ản trị chất lượng hồi chưa nhận thức tiếp cận theo cách chủ động, mà ngược lại hồi túy hoạt động kiểm tra người công nhân trực tiếp sản xuất Đến năm 1920, công tác ki ểm tra chất lượng người công nhân chuyển dần sang hoạt động kiểm soát cai đội Lúc này, hoạt động kiểm soát triển khai diện rộng chí tiến hành cách toàn diện Ngoài năm 1940, ki ểm soát chất lượng phát triển thành quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management – TQM) Vào năm 1957, hệ thống quản trị chất lượng TQM đời đánh dấu bước tiến dài quản trị chất lượng Chính vào thời điểm này, quản trị chất lượng nhận thức sâu sắc triển khai khâu, mặt, lĩnh vực người toàn cơng ty Những năm 1960, quản trị chất lượng tồn diện trở thành cam kết chất lượng toàn diện (Total Quality Commitment – TQC) Khi giới trở nên phẳng, công ty tr thành công ty toàn c ầu, tập đoàn quốc tế, quản lý chất lượng toàn diện trở thành cải tiến chất lượng tồn cơng ty Sự phát triển quan niệm, phát triển nhận thức quản trị chất lượng tạo thay đổi có tính quản trị chất lượng Quan niệm mới, quan niệm đại quản trị chất lượng có khác biệt đặc điểm, tính chất, phạm vi, cách tiếp cận… Bảng 3.1 sau th ể rõ khác biệt đó: Đặc điểm Quản trị chất lượng truyền thống Quản trị chất lượng đại Chất lượng vấn đề kinh doanh (tổng hợp kinh tế – Tính chất Chất lượng vấn đề công nghệ đơn kỹ thuật, xã hội) phận tách rời quản lý sản xuất – kinh doanh doanh nghiệp Phạm vi Vấn đề tác nghiệp Vấn đề tác nghiệp chiến lược Thực cấp + Cấp công ty: Quản lý chiến lược chất lượng Cấp quản lý Thực cấp phân xưởng + Cấp phân xưởng, phòng khâu sản xuất ban: Quản tri tác nghiệp chất lượng + Tự quản (người lao động tự quản lý chất lượng) Kết hợp dài hạn Mục tiêu Ngắn hạn lợi nhuận cao ngắn hạn thỏa mãn nhu cầu khách hàng mức cao Sản phẩm Sản phẩm cuối bán ngồi cơng ty Tất sản phẩm dịch vụ không kể thực bên hay bán Cả bên bên Khách hàng Bên ngoài, người tiêu thụ sản tổ chức có liên phẩm doanh nghiệp quan trực tiếp đến chất lượng Chức Kinh tế, kiểm soát Hoạch định, kiểm sốt hồn thiện Của phịng KCS Vai trò c người Nhiệm vụ quản lý lệnh cưỡng chế bắt phải Tồn cơng ty thực Cách xem xét Đi thẳng vấn đề riêng biệt vấn đề tách rời Đặt mối quan hệ chặt chẽ với toàn hệ thống Bảng 3.1 So sánh quản trị chất lượng đại với quản trị chất lượng truyền thống Quan niệm quản lý chất lượng chuyên gia hàng đầu E dwards Deming(1900 –1993): William Edwards Deming m ột kỹ sư, nhàthống kê, giáo sư, nhà phát minh, gi ảng viên chuyên gia tư v ấn quản lý Hoa Kỳ Deming người tiên phong qu ản lý chất lượng Ông đưa hệ thống lý thuyết kiểm soát chất lượng phương pháp thống kê, làm hình thành m ột triết lý quản lý công việc Triết lý Deming “khi chất lượng suất tăng lên đ ộ biến động giảm” vật biến động nên cần sử dụng phương pháp thống kê điều khiển chất lượng Ông chủ trương dùng thống kê để định lượng thành tất khâu đo kết đạt quy trình sản xuất hay cung cấp dịch vụ Theo ông, ki ểm tra chất lượng sản phẩm, dù đầu vào hay đầu chậm, khơng hiệu tốn Vì vậy, để đánh giá chất lượng cần thông qua “sự thể rõ ràng th ống kê” Do đó, dùng phương pháp thống kê cơng cụ để kiểm sốt quản lý chất lượng Cách tiếp cận ông vấn đề chất lượng “cần giảm độ biến động cải tiến liên tục tra ạt” Ông vạch 14 điểm mà nhà quản lý cần tuân theo là: Xây dựng mục đích bất biến dành cho cải tiến sản phẩm dịch vụ, mục tiêu nhằm cạnh tranh, tồn giới kinh doanh tiếp tục tạo công ăn việc làm Người quản lý phải ý thức trách nhiệm đảm nhiệm vị trí dẫn đầu thay đổi Xây dựng kiểm tra chất lượng từ đầu vào Đầu tư thời gian kiến thức giúp cải tiến chất lượng giảm thiểu tồn chi phí Lợi nhuận tạo khách hàng trung thành thường xun Q trình khơng bao gi hồn tồn tối ưu Phải ln ln cải tiến hồn thiện kế hoạch, sản phẩm, dịch vụ Nâng cao chất lượng suất dẫn đến giảm bớt chi phí đầu tư Tiến hành lớp huấn luyện công việc Đây hoạt động hàng ngày nhân viên doanh nghi ệp Huấn luyện cách thức lãnh đạo Mục tiêu giám sát giúp đỡ nhân viên, cải tiến thiết bị máy móc để làm cho công việc tốt Sự giám sát quản lý, việc kiểm tra kỹ lưỡng việc giám sát công nhân sản xuất Nỗi lo sợ bị phạt dẫn đến tàn phá Loại bỏ nguyên nhân gây nỗi sợ hãi, nhờ người yên tâm làm việc cách có hiệu cho công ty Phá vỡ rào cản nhân viên phòng ban Nhân viên c phòng thiết kế, nghiên cứu kinh doanh hay s ản xuất phải tạo thành nhóm làm việc, để nhìn th trước vấn đề xảy cho sản phẩm việc sử dụng sản phẩm hay dịch vụ + Loại bỏ hiệu, lời hô hào tiêu chí “khuy ết tật mức zero” vươn tới mức suất Những câu hô hào tạo mối quan hệ đối phó, phần lớn nguyên nhân d ẫn đến chất lượng suất thấp thuộc hệ thống nằm ngồi khả cơng nhân viên + Loại bỏ tiêu chuẩn công việc (định mức) cơng xư ởng, thay vào lãnh đạo khoa học Loại bỏ quản lý số, mục đích số Thay vào kh ả lãnh đạo + Hầu hết biến đổi hệ thống tạo ra, cần xem xét lại hệ thống Phê phán, phạt, xếp thứ bậc cơng nhân trung bình phá tinh thần đồng đội công ty Loại trừ rào cản cướp người lao động lòng tự hào nghề nghiệp Loại bỏ hệ thống đánh giá hàng năm hay bổ nhiệm nhân viên dựa cơng trạng họ + Thiết lập chương trình giáo dục mạnh mẽ tự cải tiến người Hãy người tham gia tự chọn cho lĩnh vực thích hợp để phát triển + Đặt nhân viên công ty làm vi ệc để đạt đến thay đổi Thay đổi công việc người Joseph M Juran(1904 – 2008): Joseph Moses Juran kỹ sư nhà tư vấn quản lý người Mỹ gốc Rumani Ông m ột nhà truyền giáo quản lý chất lượng chất lượng, viết vài sách chủ đề Ơng giáo sư trư ờng đại học New York, chuyên gia n ổi tiếng chất lượng giới, ông giảng dạy quản lý chất lượng Nhật Bản Do có đóng góp nên ông cũ ng nhận giải thưởng cao dành cho ngư ời nước ngồi Nhật Bản Ơng tác gi ả nhiều sách chất lượng, người sáng lập hai tạp chí lớn chất lượng Nhật Bản (tạp chí “kiểm tra thống kê chất lượng” “quản lý chất lượng”) Juran người đưa quan ểm: “chất lượng phù hợp với phương tiện kỹ thuật” Ông người đề cập tới khía cạnh rộng lớn việc điều khiển chất lượng quản lý chất lượng Ông đưa cách tiếp cận quản lý chung chất lượng, mặt riêng biệt Ơng đặc biệt ý tới nhân tố người Theo ơng 80% sai hỏng chất lượng quản lý gây ra, cơng nhân ch ỉ 20% Từ ơng địi hỏi người, đặc biệt nhà quản lý phải đào tạo chất lượng Juran đưa 10 bư ớc để cải tiến chất lượng: Xây dựng nhận thức cần thiết hội cải tiến Đề mục tiêu cải tiến Tổ chức để đạt mục tiêu như: lập hợp đồng chất lượng, nhận dạng sai hỏng, khuyết tật, lập nhóm chất lượng, định người hỗ trợ, cải tiến • Tổ chức đào tạo • Triển khai dự án để giải sai hỏng, khuyết tật • Báo cáo tiến độ đạt • Cấp giấy chứng nhận • Thơng báo kết • Tiếp tục phát huy thắng lợi Giữ vững đà tiến cách đặt việc cải tiến hàng năm thành phần hệ thống quy trình thư ờng xuyên công ty Philip B.Crosby(1926 – 2001): Philip Bayard "Phil" Crosby m ột nhà kinh doanh m ột tác giả có nhiều đóng góp vào lý thuyết quản lý chất lượng "Làm từ đầu" Ông bắt đầu tham gia vào lĩnh vực chất lượng vào năm 1952 k ết thúc năm tháng phục vụ quân đội Hàn Quốc Trong gần năm thập kỷ sau đó, ơng trở nên tiếng giới kinh doanh m ột bậc thầy lĩnh vực quản lý chất lượng Ông cho đầu tư cho chất lượng cách đầu tư khôn ngoan nh ất, mà khơng Cái tốn thiếu chất lượng, nghĩa không làm từ đầu gây nên Theo ông, không nh ững chất lượng không tiền mua, mà cịn m ột nguồn lãi chân Cách tiếp cận chung Crosby quản lý chất lượng “phịng ngừa” Ơng đặt từ “vacxin chất lượng” mà công ty nên dùng đ ể ngăn chặn tình trạng khơng phù h ợp với u cầu Vacxin phịng ngừa gồm có thành phần: cam kết, giáo dục thực Crosby nhắc nhở người có trách nhiệm quản lý chất lượng cần quan tâm đến chất lượng, giống họ quan tâm đến lợi nhuận Đối với vật tư mua vào, Crosby cho r ằng nửa sai lệch, hư hỏng chất lượng liên quan đến việc cung cấp vật tư, nguyên nhân gây yêu c ầu sản phẩm mua không vạch rõ ràng Theo ơng ph ần lớn sai sót mua vật tư lỗi người mua - ...Sự phát triển quan niệm, phát triển nhận thức quản trị chất lượng tạo thay đổi có tính quản trị chất lượng Quan niệm mới, quan niệm đại quản trị chất lượng có khác biệt đặc điểm, tính chất, ... công ty: Quản lý chiến lược chất lượng Cấp quản lý Thực cấp phân xưởng + Cấp phân xưởng, phòng khâu sản xuất ban: Quản tri tác nghiệp chất lượng + Tự quản (người lao động tự quản lý chất lượng) ... kê chất lượng? ?? ? ?quản lý chất lượng? ??) Juran người đưa quan ểm: ? ?chất lượng phù hợp với phương tiện kỹ thuật” Ông người đề cập tới khía cạnh rộng lớn việc điều khiển chất lượng quản lý chất lượng