Ứng dụng CRM ngân hàng đ ể mang lại hiệu tích cực Hiện có vài ngân hàng thương m ại Việt Nam áp dụng công nghệ CRM bước đầu đạt hiệu tích cực Nhiều ngân hàng mức CMS - hệ thống giao tiếp Điều phần giới hạn hiệu hoạt động quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng m ới xây dựng hệ sở liệu chung cho việc tìm kiếm thơng tin khách hàng chia s ẻ phận marketing, bán hàng chăm sóc khách hàng khai thác Ngồi ra, chưa áp d ụng công nghệ phần mềm CRM ngân hàng nên chưa có hệ thống CRM riêng t ổ chức Bài viết này, Bizfly giới thiệu tới bạn phần kiến thức chung CRM ngân hàng mà bạn tham khảo CRM ngân hàng gì? CRM (Customer Relationship Management) có nghĩa qu ản trị quan hệ khách hàng CRM tập trung vào trình marketing, bán hàng, dịch vụ trình sản xuất sản phẩm theo nhu cầu khách hàng để phục vụ họ cách tốt Hiểu theo cách tổng quát nhất, CRM hệ thống để phát đối tượng khách hàng ti ềm năng, biến họ trở thành khách hàng sau gi ữ khách hàng trở lại sử dụng dịch vụ công ty Như vậy, CRM ngân hàng thương m ại tổng hợp nhiều kỹ thuật marketing đến việc quản lý thông tin chiều với khách hàng Cũng giống nhiều cơng cụ phân tích khách hàng khác nhau, CRM phân tích hành vi phân khúc thị trường đến hành vi mua s ắm khách hàng Ứng dụng CRM ngành ngân hàng Hiện có vài ngân hàng thương m ại Việt Nam áp dụng công nghệ CRM ngân hàng bước đầu đạt hiệu tích cực Nhiều ngân hàng mức CMS - hệ thống giao tiếp Điều phần giới hạn hiệu hoạt động quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng m ới xây dựng hệ sở liệu chung cho việc tìm kiếm thơng tin khách hàng chia s ẻ phận marketing, bán hàng chăm sóc khách hàng khai thác Ngồi ra, chưa áp dụng công nghệ phần mềm CRM ngân hàng nên chưa có hệ thống CRM riêng t ổ chức Với sức ép cạnh tranh ngày l ớn tổ chức tín dụng, quỹ tài chính, cơng ty bảo hiểm nước ngồi ho ạt động Việt Nam địi hỏi ngân hàng phải nhanh nhạy Bài tốn đặt để tối đa lợi ích dành cho khách hàng, nâng cao hiệu đội ngũ bán hàng đ ồng thời hỗ trợ quản lý trực tiếp Vì thế, CRM ngân hàng xem chìa khóa đ ể giải toán quản trị liệu khách hàng Bạn sử dụng CRM chưa? Ứng dụng CRM đem lại hiệu ngân hàng? Ứng dụng cơng nghệ quản lý đại toàn diện, CRM kỳ vọng tạo nên khác biệt dịch vụ khách hàng, tiếp cận nhiều hội kinh doanh để chiếm lĩnh thị trường ngân hàng Dư ới góc độ cơng nghệ, CRM ngân hàng v ới phần mềm hỗ trợ chia phận bản: Marketing, bán hàng, d ịch vụ - cung cấp Đối với phận bán hàng: • CRM ngân hàng giúp t ự động hóa lực lượng bán hàng (Sale Force Automation) • Là công cụ trung tâm giúp tr ả lời khách hàng (Call Center) • Là cơng cụ quản trị dây chuyền cung cấp Đối với dịch vụ hỗ trợ khách hàng: • CRM ngân hàng giúp quản trị dịch vụ hỗ trợ • Cơng cụ đường dây nóng • Cơng cụ quản trị dịch vụ chỗ Với phận Marketing: CRM ngân hàng v ới phần mềm hỗ trợ chia phận bản: Marketing, bán hàng, d ịch vụ - cung cấp • Cơng cụ quản lý khách hàng tiềm (Lead Management) • Cơng cụ giúp phân tích lợi nhuận khách hàng • Cơng cụ quản lý chiến dịch marketing • Cơng cụ Email marketing • Cơng cụ tự động hóa tiếp thị khác Bạn hình dung ch ế hoạt động hệ thống CRM ngân hàng sau: CRM ngân hàng giúp khách hàng có th ể trao đổi thơng tin cách dễ dàng loại hình tương tác đa dạng Những thông tin mà ngân hàng mang lại tập trung vào hệ thống sở liệu CRM tạo Một số ngân hàng bư ớc đầu triển khai chương trình hỗ trợ kho liệu khách hàng tập trung chủ yếu phát triển thông tin khách hàng doanh nghiệp Bên cạnh đó, sở phân tích, đánh giá t ập hợp lại trung tâm điều hành xử lý để với hỗ trợ phận marketing để giúp xác định, phân loại tầm quan trọng khách hàng nhanh chóng, xác Với việc khai thác tối đa cập nhập cách liên tục thông tin v ề khách hàng, việc áp dụng CRM ngân hàng hi ện công cụ mạnh để hỗ trợ nhân viên bán hàng vi ệc tìm kiếm, cập nhập thống kiện Những thông tin bao gồm khách hàng chưa có quan h ệ khách hàng có quan hệ từ trước Các nhân viên quan hệ khách hàng cán tín dụng người nhập sở liệu khách hàng đầu vào Mỗi nhân viên bán hàng tự động xác định khách hàng cho riêng Đồng thời cách thơng báo cho t oàn hệ thống biết để tránh trùng lặp việc tiếp cận, bổ sung thông tin khách hàng Không thế, nhân viên sử dụng CRM ngân hàng hồn tồn tìm kiếm khai thác thông tin liên quan, nh ững thơng tin mang tính chất lịch sử qua lại doanh nghiệp hệ thống lưu trữ Đối với nhà quản lý, báo cáo cập nhập thông tin khách hàng lịch gặp gỡ, kế hoạch tuần, hỗ trợ công tác kiểm sốt cơng việc cán tín dụng cấp Để từ đó, người phụ trách trực tiếp biết nhân viên làm gì, đâu mức độ hiệu công việc Ứng dụng crm ngân hàng từ năm 1990 Nhiều ngân hàng thương mại giới triển khai ứng dụng CRM từ tập niệm 1990 Ngoại trừ ngân hàng nư ớc hoạt động Việt Nam, ngân hàng thương mại có cổ phần nội địa nhận thức rõ ràng tầm quan trọng CRM ngân hàng bước đầu triển khai sơ Ngồi ra, có số ngân hàng phát triển CRM theo hư ớng tích hợp với số tiện ích khác Ví dụ: Phê duyệt tờ trình trực tuyến, lãnh đạo đơn vị kinh daonh có th ể giám sát tiến độ làm tờ trình, chỉnh sửa phê duyệt hệ thống; thiết lập hẹn với ngân hàng; tạo dựng diễn đàn (forum) dành riêng cho nhân viên quan h ệ khách hàng trao đổi, Đối với lĩnh vực ngân hàng vi ệc đo lường giá trị khách hàng bao gồm nhiều yếu tố yêu cầu hệ thống CRM mức độ thỏa mãn khách hàng th ế nào? Tất nhiên, để thực mục tiêu vậy, cần có thay đổi khác biệt công nghệ, cấu tổ chức kỹ nhân viên, cơng tác đào t ạo tuyển dụng Sau đến bước phân tích quy trình công vi ệc CRM ngân hàng để đưa chương trình thực tế phù hợp Như vậy, việc triển khai CRM ngân hàng ều cần thiết bố cảnh Đây đư ợc xem công cụ đắc lực để ngân hàng thương mại nâng cao lực cạnh tranh bối cảnh hội nhập toàn cầu hóa .. .Ứng dụng CRM ngành ngân hàng Hiện có vài ngân hàng thương m ại Việt Nam áp dụng công nghệ CRM ngân hàng bước đầu đạt hiệu tích cực Nhiều ngân hàng mức CMS - hệ thống giao... ể giải tốn quản trị liệu khách hàng Bạn sử dụng CRM chưa? Ứng dụng CRM đem lại hiệu ngân hàng? Ứng dụng công nghệ quản lý đại toàn diện, CRM kỳ vọng tạo nên khác biệt dịch vụ khách hàng, tiếp... đâu mức độ hiệu công việc Ứng dụng crm ngân hàng từ năm 1990 Nhiều ngân hàng thương mại giới triển khai ứng dụng CRM từ tập niệm 1990 Ngoại trừ ngân hàng nư ớc hoạt động Việt Nam, ngân hàng thương