Bài: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm • Các yếu tố vĩ mơ • Các yếu tố vi mơ • Các yếu tố nội doanh nghiệp – quy tắc 4M Các yếu tố vĩ mô Chất lượng sản phẩm vấn đề tổng hợp, kết trình từ sản xuất đến tiêu dùng sau tiêu dùng Do đó, có th ể nói chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố, điều kiện phức tạp đầy biến động Tuy nhiên, mức độ ảnh hưởng yếu tố đến loại sản phẩm, dịch vụ khác Việc xem xét, phân tích y ếu tố cho phép có biện pháp quản lý hữu hiệu Theo quan ểm quản lý thực tiễn kinh doanh, thấy chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào yếu tố sau: Các sách kinh tế Quản lý chất lượng chịu tác động chặt chẽ sách kinh tế nhà nước: sách đầu tư, sách phát tri ển ngành, chủng loại sản phẩm chính, sách thuế, sách đ ối ngoại thời kỳ, quy định xuất nhập …Việc kế hoạch hóa phát triển kinh tế cho phép xác định trình độ chất lượng mức chất lượng tối ưu, xác định cấu mặt hàng, vi ệc xây dựng chiến lược người tổ chức phù hợp với đường lối phát triển chung xã hội Ví dụ sách giá cả: cho phép doanh nghi ệp xác định giá trị sản phẩm thương trư ờng Dựa vào hệ thống giá cả, doanh nghiệp xây dựng chiến lược cạnh tranh tìm cách nâng cao chất lượng sản phẩm mà không bị chèn ép giá Các điều kiện kinh tế – xã hội Bất kỳ trình độ sản xuất nào, chất lượng sản phẩm bị ràng buộc, chi phối hoàn cảnh, điều kiện nhu cầu cụ thể kinh tế Trình độ phát triển kinh tế: Để lựa chọn mức chất lượng phù hợp với thị trường, phù hợp với phát triển chung xã hội, với người tiêu dùng, doanh nghi ệp cần phải xác định khả kinh tế (tài nguyên, tích lũy, đ ầu tư…), khả tốn c người tiêu dùng Phải nắm trình độ phát triển khoa học, kỹ thuật, công nghệ Chất lượng sản phẩm nhu cầu nội thân sản xuất, trình độ chất lượng sản phẩm phải phù hợp với khả cho phép phát triển chung toàn kinh tế Những yếu tố văn hóa, truyền thống, thói quen: Chất lượng sản phẩm đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu xác định điều kiện, hoàn cảnh cụ thể Do đó, quan ni ệm tính hữu ích mà sản phẩm mang lại cho người, dân tộc khác M ỗi sản phẩm nơi coi có chất lượng, nơi khác lại chấp nhận quy định truyền thống văn hóa xã h ội, điều kiện tự nhiên khác Trình độ văn hóa khác nh ững địi hỏi chất lượng khơng giống Chính doanh gia nước ngoài, thâm nhập thị trường, việc mà họ quan tâm hàng đầu tìm hiểu văn hóa, người, truyền thống dân tộc nơi mà họ đến làm việc Những yêu cầu thị trường Nhu cầu thị trường nào? Những đòi hỏi đặc trưng kỹ thuật, điều kiện cung ứng sản phẩm mặt chất lượng số lượng sao? Nghiên cứu, nhận biết, nhạy cảm thường xuyên với thị trường, để định hướng cho sách chất lượng tương lai nhiệm vụ quan trọng, xây dựng chiến lược phát triển sản xuất kinh tế thị trường Sự phát triển khoa học kỹ thuật Với phát triển nhanh mạnh mẽ, ngày nay, khoa h ọc - kỹ thuật trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp Do đó, chất lượng sản phẩm gắn liền bị định phát triển khoa học kỹ thuật Việc ứng dụng thành tựu khoa học - kỹ thuật vào sản xuất cách nhanh chóng, làm cho s ản phẩm sản xuất ngày có khả cung cấp nhiều tiện ích điều kiện tối ưu Nhưng chí nh mà chu kỳ sống sản phẩm, công nghệ ngày ngắn đi, chuẩn mực chất lượng thường xuyên trở nên lạc hậu Vì vậy, làm chủ khoa học – kỹ thuật, ứng dụng cách nhanh nhất, hiệu thành tựu khoa học – kỹ thuật vào sản xuất, vấn đề định việc nâng cao chất lượng sản phẩm Hiệu lực chế quản lý Dù hình thái kinh t ế nào, sản xuất luôn chịu tác động chế quản lý kinh tế, kỹ thuật xã hội định Hiệu lực chế quản lý ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm chủ yếu mặt sau: Trên sở hệ thống pháp luật chặt chẽ, quy định hành vi, thái độ trách nhiệm pháp lý nhà sản xuất việc cung ứng sản phẩm đảm bảo chất lượng, nhà nước tiến hành kiểm tra, theo dõi ch ặt chẽ hoạt động người sản xuất nhằm bảo vệ người tiêu dùng Căn vào mục tiêu cụ thể thời kỳ, nhà nước cho phép xuất nhập chủng loại sản phẩm khác Đây ều làm cho nhà sản xuất phải quan tâm xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh Về chức quản lý nhà nước chất lượng sản phẩm, việc xây dựng sách thư ởng phạt chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến tinh thần doanh nghiệp cố gắng cải tiến chất lượng Việc khuyến khích hỗ trợ nhà nước doanh nghi ệp thơng qua sách v ề thuế, tài điều kiện cần thiết để đảm bảo chất lượng Đây đòn bẩy quan trọng việc quản lý chất lượng sản phẩm, đảm bảo cho phát triển ổn định sản xuất, đảm bảo uy tín, quyền lợi người sản xuất người tiêu dùng Một hệ thống quản lý có hiệu lực đảm bảo bình đẳng sản xuất kinh doanh thành phần kinh tế, lĩnh vực sản xuất, góp phần thúc đẩy sản xuất phát triển Các yếu tố vi mô Đối thủ cạnh tranh Mức độ cạnh tranh doanh nghiệp hoạt động ngành Nguy đối thủ cạnh tranh có tiềm gia nhập thêm vào ngành mà doanh nghiệp hoạt động Khả cạnh tranh đối thủ tiềm ẩn Nhà cung cấp Đây yếu tố quan trọng định đầu vào doanh nghiệp, tạo nguy doanh nghiệp họ: • Có thể địi nâng giá bán • Giảm chất lượng hàng hóa cung cấp • Thay đổi phương pháp s ản xuất cung cấp sản phẩm • Từ chối đơn đặt hàng không thỏa mãn yêu cầu tốn • Có khách hàng m ới Khách hàng Có thể nói yếu tố quan trọng nhất, định tồn doanh nghiệp Khách hàng trả giá thấp, lại ln có u cầu cao Họ có nhiều lựa chọn hơn, nên quản lý khách hàng ph ải hoạt động cần phải đặc biệt quan tâm Các đối tác Là đối tượng có mối quan hệ với doanh nghiệp (ngân hàng, tổ chức, hiệp hội ngành nghề…) Họ quan tâm đến kết thành tích doanh nghiệp Doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả, hệ thống quản lý ổn định góp phần gia tăng mối quan hệ Các quan quản lý Những quan thực hoạt động quản lý định hướng cho doanh nghiệp vấn đề liên quan đến tiêu chuẩn – đo lường – chất lượng Đây quan giám sát việc thực pháp lệnh chất lượng, quy định chất lượng, an toàn sản phẩm dịch vụ Tóm lại, yếu tố có ảnh hưởng mức độ khác doanh nghiệp, tổ chức Tuy nhiên, xây d ựng hệ thống quản lý chất lượng, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu đầy đủ yếu tố để có định phù hợp Các yếu tố nội doanh nghiệp – quy tắc 4M Ngồi yếu tố mơi trường, chất lượng sản phẩm cịn phụ thuộc chặt chẽ vào q trình ho ạt động doanh nghiệp, phụ thuộc vào chất lượng công tác quản trị - điều hành sản xuất Để nâng cao chất lượng sản phẩm, nhà sản xuất phải có khả kiểm sốt tốt yếu tố bên doanh nghiệp Trong nhiều yếu tố đó, quan trọng yếu tố sau: Con người (Men) Con người bao gồm ban lãnh đạo cấp, công nhân người tiêu dùng Sự hiểu biết tinh thần người hệ thống định lớn đến việc hình thành chất lượng sản phẩm Trong trình sử dụng chất lượng sản phẩm trì hiệu lại phụ thuộc vào người sử dụng với ý thức, trách nhiệm hiểu biết họ sản phẩm Phương pháp (Methods) Những phương pháp bao g ồm phương pháp qu ản lý, phương pháp s ản xuất, thức điều hành, quản trị công nghệ, chiến lược, chiến thuật doanh nghiệp, khả đối phó với vấn đề phát sinh để trì phát huy hiệu sản xuất Yếu tố đóng vai trị quan tr ọng việc đảm bảo tiêu chất lượng sản phẩm, bảo đảm độ an toàn, độ tin cậy suốt chu kỳ sống sản phẩm, đồng thời định yếu tố cạnh tranh sản phẩm (chất lượng, giá cả, thời hạn….) Thiết bị (Machines) Thiết bị định khả kỹ thuật sản phẩm Trên sở lựa chọn thiết bị tiên tiến, người ta có khả nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng tính cạnh tranh thương trư ờng, đa dạng hóa chủng loại sản phẩm, nhằm thỏa mãn ngày nhi ều nhu cầu người sử dụng Việc cải tiến, đổi công nghệ tạo nhiều sản phẩm có chất lượng cao, giá thành hạ ổn định Vật liệu (Materials) Nguyên vật liệu yếu tố “đầu vào” quan trọng định chất lượng sản phẩm “đầu ra” Trong điều kiện nay, trước nguy cạn kiệt nguồn nguyên vật liệu, ô nhiễm môi trường, để tồn phát triển ngư ời khơng ngừng tìm tòi, sáng tạo nguyên vật liệu vật liệu thay Những nghiên cứu, ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật, nghiên cứu nguyên vật liệu làm giảm mức độ nhiễm môi trường, tiết kiệm tài nguyên…và nh làm tăng tính cạnh tranh sản phẩm Ngồi ra, để thành cơng kinh doanh, cịn ph ải quan tâm đến yếu tố thời gian (M5 – Minute) Đây yếu tố quan trọng yếu tố khó nắm bắt Để làm chủ kiểm sốt yếu tố này, địi hỏi nhà quản lý phải biết cách tổ chức, lãnh đạo hoạch định cách khoa học toàn diện - ... hiệu sản xuất Yếu tố đóng vai trò quan tr ọng việc đảm bảo tiêu chất lượng sản phẩm, bảo đảm độ an toàn, độ tin cậy suốt chu kỳ sống sản phẩm, đồng thời định yếu tố cạnh tranh sản phẩm (chất lượng, ... quản lý ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm chủ yếu mặt sau: Trên sở hệ thống pháp luật chặt chẽ, quy định hành vi, thái độ trách nhiệm pháp lý nhà sản xuất việc cung ứng sản phẩm đảm bảo chất lượng, ... doanh Về chức quản lý nhà nước chất lượng sản phẩm, việc xây dựng sách thư ởng phạt chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến tinh thần doanh nghiệp cố gắng cải tiến chất lượng Việc khuyến khích hỗ trợ