83 thuật ngữ trong marketing mà mọi marketer đều cần biết

83 Thuật ngữ Marketing mà m ọi Marketer cần biết Tôi nhớ công việc marketing Bên c ạnh mơi trư ờng có nhịp độ cực nhanh định hướng thời hạn, chứa đầy thuật ngữ Thẳng thắn mà nói, đơi tơi c ảm thấy học ngơn ngữ Điều khơng làm cho vi ệc làm quen với Marketing Online trở nên dễ dàng Đó lý tạo danh sách thuật ngữ marketing cần biết Bài viết chia thành ba lo ại: thuật ngữ general, content Digital Marketing – Giúp bạn tìm thấy xác bạn cần, bạn cần Nào, bắt đầu thôi! Thuật ngữ General Marketing Bottom of the Funnel Giai đoạn cuối phễu, nơi khách hàng tiềm xác định vấn đề họ, chọn giải pháp họ muốn sử dụng gần đưa định mua hàng Case Study Một phân tích chuyên sâu v ề cơng việc Cơng ty hồn thành cho m ột khách hàng khách hàng làm bật mục tiêu, quy trình d ịch vụ sử dụng, kết đạt thông qua dịch vụ Email Marketing Quá trình gửi thông điệp chiến lược trực tiếp đến liên hệ/hoặc nhóm liên lạc qua email với mục đích giáo dục, thu hút và/hoặc khuyến khích họ thực hành động cụ thể, có lợi Email Marketing phần thiết yếu việc phân phối nội dung thu hút khách hàng c bạn Inbound Marketing Một hình thức tiếp thị tập trung vào việc tạo nội dung thu hút khách hàng cách tự nhiên vào website c công ty Được thực hiên, cách kiếm niềm tin cung cấp giá trị cho đối tượng cụ thể Lead Nurturing Q trình giáo dục khách hàng tiềm đủ điều kiện Được thực hiện, thơng qua nội dung có giá tr ị, có liên quan đư ợc phân phối thơng qua loạt điểm tiếp xúc trước đưa định mua hàng Marketing Funnel Một mơ hình minh họa quy trình Các cơng ty sử dụng để thu hút khách truy cập; chuyển đổi họ thành khách hàng ti ềm nuôi dư ỡng họ trước họ đạt thời điểm mua Marketing Funnel m ột thuật ngữ marketing Key Performance Indicators (KPIs) Một tập hợp số liệu định lượng Doanh nghiệp sử dụng để đánh giá hiệu suất so với mục tiêu chiến lược, cụ thể Middle of the Funnel Giai đoạn phễu, nơi khách hàng tiềm thức xác định vấn đề, cần phải giải Outbound Marketing Một hình thức tiếp thị tập trung vào việc đẩy thông điệp đến đối tượng dự định cách: ví dụ, tham dự hội nghị triển lãm thương mại, gọi điện trả tiền cho quảng cáo truyền hình 10 Public Relations (PR) Chiến lược bổ sung cho tiếp thị có trách nhiệm định vị cơng ty theo hướng tích cực Được thực hiện, thơng qua tin nhắn từ công ty cá nhân, cung cấp nguồn bên thứ ba để tăng uy tín tạo niềm tin với khán giả 11 Return on Investment (ROI) Một tỷ lệ chung giúp đánh giá l ợi nhuận hiệu Thực hiện, cách đo lường lợi ích mà cơng ty đạt nguồn lực mà công ty đưa vào dự án đầu tư 12 Sales Funnel Q trình cá nhân ho ặc cơng ty phát hi ện vấn đề nhu cầu Xác định giải pháp nhà cung cấp tiềm năng, tiến hành nghiên cứu đưa định mua hàng cuối nhằm giải nhu cầu cụ thể 13 Subject Matter Expert (SME) Một người có bề dày kinh nghiệm kiến thức lĩnh vực, ngành chủ đề cụ thể 14 Top of the Funnel Giai đoạn đầu phễu Nơi khách hàng ti ềm bắt đầu xác định vấn đề, tìm kiếm thêm thơng tin tìm hi ểu giải pháp tiềm Bật mí cách tự học Marketing Online cực hiệu nhà Top 14 công cụ Marketing Online b ạn bỏ qua Tất tần tật kênh Marketing Online h ữu ích khơng nên b ỏ qua Hướng dẫn 11+1 bước lập kế hoạch Marketing Online chi ti ết 15 Churn Rate Churn Rate tỷ lệ giữ chân khách hàng Trong mơ hình kinh doanh doanh thu định kỳ cơng ty tỷ lệ đóng vai trị quan trọng Tỷ lệ số lượng khách hàng mà doanh nghi ệp bạn đánh khoảng thời gian định Cách tính Churn Rate = số khách hàng rời / tổng số khách hàng 16 Cost Per Lead CPL số tiền bỏ để có khách hàng tiềm Chi phí thường ứng dụng quảng cáo có trả phí, quảng cáo kiếm nhiều khách hàng tiềm click vào chi phí b ỏ tăng Cost Per Lead chi phí b ỏ cho quảng cáo trả phí 17 Customer Lifetime Value Giá trị vịng đời khách hàng lợi nhuận rịng dự đốn đạt tương lai từ khách hàng hi ện Cơng thức tính CLV = [Doanh thu có đư ợc từ khách hàng (Customer Revenue) – Biên lợi nhuận gộp (Gross Margin)]/Tỷ lệ Churn (Churn Rate) 18 Net Promoter Score Đây số xác định khả khách hàng/ ngư ời dùng sản phẩm giới thiệu công ty/sản phẩm công ty đến người khác Thang điểm đo lường hài lòng từ 1–10 Theo số điểm bạn biết mức độ hài lòng khách hàng, bạn biết mức độ trung thành khách hàng chia họ thành nhóm đối tượng sau: • Điểm 0-6: Người dùng khơng hài lịng thi ện cảm với sản phẩm/dịch vụ bạn • Điểm 7-8: Những người hài lịng, u thích sản phẩm/dịch vụ bạn • Điểm 9+: Những người giới thiệu sản phẩm/dịch vụ bạn Thông qua số giúp doanh nghi ệp bạn thường xuyên thay đổi, cải thiện sản phẩm/dịch vụ 19 Growth Marketing Đây trình thi ết kế tiến hành thử nghiệm để tối ưu hóa cải thiện sản phẩm, phần chưa tốt Tiếp thị tăng trưởng áp dụng toàn doanh nghiệp thơng qua mơ hình 3A3R Thuật ngữ marketing 3A3R tương ứng: Awareness – Nhận thức, Acquisition – Chuyển đổi, Activation – Kích hoạt, Revenue – Doanh thu, Retention – Duy trì, Referral – Giới thiệu 20 Digital Marketing Tiếp thị kỹ thuật số tất hình thức tiếp thị truyền thống thông qua thiết bị kỹ thuật số nhằm mang sản phẩm tiếp cận khách hàng, thuyết phục khách hàng đặt mua sản phẩm/ dịch vụ 21 Brand Positioning Định vị thương hiệu cách làm thương hiệu bạn có chỗ đứng thị trường, bật so với đối thủ cạnh tranh Đây cách k ết nối thương hiệu bạn đến với khách hàng hiệu Làm bật thương hiệu để tiếp cận khách hàng tốt 22 Brand Awareness Những yếu tố đặc biệt để khách hàng nhớ đến bạn cách nhận diện thương hiệu Khi nhắc đến thương hiệu bạn, khách hàng có nhớ đến sản phẩm bạn kinh doanh không, mô t ả thương hiệu bạn • Nhớ lại tên thương hiệu: Đây mức độ liên quan tên thương hiệu loại hình sản phẩm • Nhận tên thương hi ệu: Người tiêu dùng có th ể nhận thương hiệu nhìn thấy thuộc tính màu s ắc, logo thương hiệu Ngồi cịn có yếu tố khác khách hàng th thương hiệu sản phẩm bạn, họ biết sản phẩm cung cấp giải pháp tốt nào, cho người có nhu cầu 23 Demand Generation Tạo nhu cầu là cách thức khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ bạn Để làm điều phải dựa liệu thu thập từ chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số để tạo quan tâm nhận thức sản phẩm/dịch vụ bạn 24 Revenue Performance Man agement Quản lý hiệu suất doanh thu đảm bảo trì khách hàng mua l ại hàng mua thêm sản phẩm/dịch vụ khác để tối đa hóa lợi nhuận 25 Flywheel Thuật ngữ Flywheel lần giới thiệu vào năm 2018, đư ợc hiểu thuật ngữ marketing để thực kế hoạch tiếp thị B2B Mơ hình Flywheel l khách hàng tr ọng tâm doanh nghiệp làm tăng hội bán hàng thông qua xây d ựng mối quan hệ cam kết dịch vụ khách hàng Đây hình th ức giữ chân khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ bạn 26 Buyer Persona Đội ngũ hỗ trợ khách hàng phải trải qua đợt huấn luyện, sử dụng thành thạo công cụ nội dung để sale đạt hiệu tốt Đội ngũ sale phải có nhiều kỹ thơng qua chương trình đào t ạo, hiểu chiến lược bán hàng để thực hiện, kỹ tư vấn khách hàng, xử lý tình phải có 29 Account-based Marketing Đây cách tiếp thị tập trung mới, mang tính sáng tạo phương pháp truyền thống ABM phát triển chân dung khách hàng th ực nhiều cách khác để thu hút họ đến với thương hiệu bạn Account-based marketing tập trung vào nghiên cứu hồ sơ khách hàng Cốt lõi ABM dựa vào hồ sơ khách hàng lý tư ởng (ICP) để tìm cách tốt tăng tương tác v ới khách hàng mục tiêu Sau tiếp cận ABM thành công, doanh nghiệp tập trung gửi thơng điệp phù hợp đến tài khoản mục tiêu 30 Customer Acquisition Cost Chi phí sở hữu khách hàng chi phí b ỏ để chuyển đổi khách hàng tiềm thành khách hàng mua hàng Cơng thức tính CAC = Tổng chi phí để thu hút, tương tác chuy ển đổi thành khách hàng (Total Expense) : S ố lượng khách hàng m ới có (New Customer) Thuật ngữ Content Marketing 31 Backlink Một siêu liên kết từ trang web đến trang web khác 32 Blog Một tài sản truyền thông thuộc sở hữu Cách công ty cá nhân sử dụng để xuất phân phối nội dung chất lượng cao nhằm giáo dục, giải trí thu hút đối tượng cụ thể Blog thuật ngữ Marketing Online 33 Buyer Journey Người mua trình trải qua họ nghiên cứu lựa chọn sản phẩm/dịch vụ tự học trước đưa quy ết định mua hàng cuối 34 Content Management System (CMS) Phần mềm mà trang web ho ặc blog xây dựng để quản lý nội dung 35 Content Marketing Một cách tiếp cận chiến lược Cách thức để tiếp thị tập trung vào vi ệc tạo phân phối nội dung có giá trị; chất lượng cao; thu hút chuyển đổi đối tượng cụ thể thúc đẩy hành động có lợi nhuận 36 Content Marketing Funnel Các giai đoạn khác – từ giáo dục đến mua hàng – chiến lược nội dung dẫn đầu 37 Content Metrics Hệ thống đo lường Các công ty cá nhân s dụng để xác định thành công họ, bao gồm lưu lượng truy cập, chia sẻ xã hội, tham gia, chuyển đổi, số lượng khách hàng tiềm tạo, thời gian trang web, lượt xem trang, v.v 38 Customer Relationship Management (CRM) Một hệ thống quản lý công ty cộng tác với khách hàng tiềm Được thực cách sử dụng công nghệ để tổ chức, tự động hóa tích hợp gọi email bán hàng 39 Content Syndication Quá trình tái xuất nội dung mà cơng ty tạo Các nội dung, chẳng hạn đăng blog; infographic ho ặc video; trang web bên thứ ba để tối đa hóa phạm vi tiếp cận và; thông thư ờng; kiếm liên kết trở lại đăng gốc 40 Contributor Một người viết xuất phần nội dung ấn phẩm bên ngồi/ phương tiện truyền thơng 41 Distribution Plan Chiến lược, quy trình đư ợc vạch để chia sẻ phần nội dung mục quảng cáo cụ thể 42 Earned Media Truyền thông tiếp xúc với công ty kiếm tiền cách hữu Thường cách hồn thành điều thực đáng tin cậy thu hút ý truyền thơng, phân phối thơng cáo báo chí, đ ảm bảo báo chí, đóng góp nội dung lãnh đạo tư tưởng cho ấn phẩm đạt hiệu 43 Editorial Calendar Lịch trình mà tổ chức sử dụng để lập kế hoạch tạo nội dung; quản lý sản xuất nội dung đảm bảo xuất quán tháng 44 Gated Content Nội dung thuộc sở hữu chất lượng cao, nằm sau biểu mẫu Khách truy cập website truy cập cách gửi thông tin liên h ệ cung cấp nhiên liệu cho hệ lãnh đạo công ty 45 Guest Post Một gốc nội dung chun mơn, ch ất lượng cao Có thể chẳng hạn như: viết khách; infographic video Góp phần vào ấn phẩm bên cửa hàng để giúp nhà lãnh đạo tư tưởng tiếp cận, thu hút tạo niềm tin với khán giả 46 Infographics Hình ảnh trực quan Như biểu đồ sơ đồ, sử dụng để giải thích thơng tin liệu Infographics thuật ngữ marketing 47 Knowledge Bank Mẫu tùy chỉnh lưu trữ xếp kiến thức chuyên môn người lãnh đạo tư duy, hiểu biết đối tượng kiến thức ngành phép tạo nội dung quán, hiệu 48 On-Site Content Bất kỳ nội dung công ty lưu trữ trang web riêng c 49 Off-Site Content Bất kỳ nội dung đặt trang web khác 50 Organic Distribution Một phương pháp phân phối Theo nội dung lưu thơng tự nhiên đối tượng, chẳng hạn thông qua chia sẻ phương tiện truyền thông xã hội, giới thiệu kết cơng cụ tìm kiếm 51 Owned Media Tài sản tiếp thị mà công ty có quyền kiểm sốt, bao gồm: trang web; blog; trang trắng chiến dịch email 52 Paid Distribution Phương pháp phân ph ối theo nội dung lưu hành khu ếch đại đối tượng mục tiêu thơng qua quảng cáo có trả tiền Chẳng hạn đăng quảng cáo phương ti ện truyền thông xã hội quảng cáo trả tiền tìm kiếm 53 Sales Enablement Quy trình, cơng nghệ nội dung sử dụng tiếp thị bán hàng Nhằm cho phép quy trình bán hàng trao q uyền cho nhóm bán hàng bán hàng hiệu 54 Thought Leader Một chuyên gia ngành chia s ẻ chun mơn với đối tượng mục tiêu rộng Với mục đích giáo dục, cải thiện cung cấp giá trị cho toàn ngành xây dựng niềm tin với đối tượng (Kiểm tra tài nguyên để tìm hiểu thêm cách chọn nhà lãnh đạo doanh nghiệp bạn xây dựng khả lãnh đạo tư xác thực.) 55 Unique Visitors per Month (UVM) Số người truy cập trang web tháng 56 Webinar Một hội thảo trực tuyến tổ chức công ty nhiều công ty hợp tác Được thực cung cấp giá trị giáo dục cho đối tượng cụ thể tạo dẫn dắt cách yêu cầu người tham dự điền vào mẫu đăng ký 57 Website Traffic Một phép đo số lượt truy cập mà trang web nhận 58 Whitepaper Nội dung, thường kiểm soát, giáo dục khách hàng cách cung cấp thông tin độc quyền chuyên sâu, phân tích nghiên c ứu chủ đề cụ thể mà công ty chuyên gia Thuật ngữ Digital Marketing 59 A/B Testing Quá trình kiểm tra hai biến thể yếu tố cụ thể, giữ thứ khác khơng đổi Mục đích, để xác định phiên tạo kết lâu dài tốt 60 Bounce Rate Tỷ lệ khách truy cập điều hướng khỏi trang web sau xem trang 61 Call to Action (CTA) Một hướng dẫn đặt trang web, vi ết, whitepaper ho ặc infographic mà cộng đồng thiết kế Mục đích, để nhắc người dùng thực hành động cụ thể phù hợp với mục tiêu dài hạn cơng ty Ví dụ Call to Action thuật ngữ marketing 62 Click-Through Rate (CTR) Tỷ lệ người xem liên kết cụ thể cuối nhấp vào liên kết 63 Content Audit Kiểm tra kỹ lưỡng cách thức nội dung có hoạt động trang web Điều dẫn đến việc điều chỉnh để tăng kết 64 Conversion Rate Tỷ lệ người dùng hoàn thành m ột hành động website doanh nghiệp Chẳng hạn tải xuống phần nội dung gửi biểu mẫu liên hệ 65 Keyword Một từ cụm từ cụ thể mà người dùng nhập vào công cụ tìm kiếm Mục đích để tìm thơng tin mà họ tìm kiếm 66 Landing Page Trang web có chứa biểu mẫu sử dụng để nắm bắt thông tin khách truy cập chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng ti ềm Thư ờng cách cung cấp tài sản có giá trị, chẳng hạn whitepaper ho ặc webinar, để đổi lấy thông tin liên hệ 67 Lead Một khách hàng tiềm khách hàng cho công ty 68 Marketing Automation Các tảng công nghệ phần mềm thiết kế cho nhà tiếp thị để quản lý tiếp thị trực tuyến hiệu tự động hóa nhiệm vụ lặp lặp lại 69 Marketing Qualified Lead Một khách hàng tiềm có nhiều khả trở thành khách hàng so v ới khách hàng tiềm khác, dựa hoạt động trước chuyển đổi, thường xác định thông qua tự động hóa tiếp thị 70 Search Engine Marketing (SEM) Một hình thức tiếp thị internet liên quan đ ến việc quảng bá trang web Được thực cách tăng khả hiển thị họ trang kết cơng cụ tìm kiếm thơng qua tối ưu hóa quảng cáo 71 Search Engine Optimization (SEO) Việc thực hành ảnh hưởng đến khả hiển thị trang web cơng cụ tìm kiếm, kết tìm kiếm khơng trả tiền Q trình, thơng qua việc tạo liên kết ngược, kết hợp từ khóa có liên quan, xuất nội dung sử dụng kỹ thuật khác 72 Wireframes Wireframes b ản vẽ mô khung sư ờn website bao gồm có thành phần như: cấu trúc, bố cục nội dung website Vẽ wireframes công việc bắt buộc trước thiết kế website hay Landing Page, qua giúp bạn xếp bố cục nội dung phù hợp nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng website c 73 Paid Search Paid Search – Hình thức quảng cáo hiển thị có trả phí Paid Search hình thức quảng cáo hiển thị có trả phí cơng cụ tìm kiếm Theo đó, người dùng search từ khóa tìm kiếm Google trả trang kết có hiển thị quảng cáo bạn người dùng click vào quảng cáo bạn phải trả phí cho cú click 74 Responsive Design Responsive Design đư ợc hiểu thiết kế đáp ứng giúp website tự động điều chỉnh kích thư ớc tương thích với hình ngư ời dùng xem t ối ưu trải nghiệm người dùng truy c ập nhiều thiết bị khác 75 Thank You Page (Trang c ảm ơn) Khi khách hàng bạn hồn tất việc gửi thơng tin Landing Page sau trang cảm ơn hiển thị Mục đích để ni dưỡng xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng tiềm Trao gửi giá trị tới khách hàng qua trang c ảm ơn 76 Tech Stack (Software Sta ck) – Giải pháp ngăn xếp Đây thuật ngữ để công nghệ phần mềm tổ chức sử dụng để điều hành hoạt động kinh doanh 77 Marketing Automation (T ự động hóa tiếp thị) Đây phần mềm giúp bạn chăm sóc ni dư ỡng khách hàng tiềm cách tự động gửi nội dung hữu ích tới người có nhu cầu Phần mềm tự động hóa tiếp thị giúp marketer d ễ dàng nắm bắt nhu cầu khách hàng từ có kế hoạch phân phối nội dung phù hợp giúp cải thiện số ROI Thuật ngữ tiếp thị khách hàng 78 Customer Marketing Tiếp thị khách hàng việc thực thi chiến lược chiến thuật nhằm cải thiện nâng cao chất lượng trải nghiệm dịch vụ/sản phẩm khách hàng Tiếp thị khách hàng trọng chắn tăng hội chuyển đổi khách hàng tiềm trở thành khách hàng thực 79 Customer Support Hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng Hỗ trợ khách hàng công vi ệc nhiều doanh nghiệp trọng đầu tư để giải đáp thắc mắc khách hàng liên quan đ ến dịch vụ doanh nghiệp 80 Customer Journey Hành trình khách hàng trình bạn theo dõi trải nghiệm khách hàng từ lần đầu họ biết đến thương hiệu bạn họ định mua hàng 81 Customer Retention Để giữ chân khách hàng bạn phải thực nhiều hoạt động để thúc đẩy họ tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ bạn Đặc biệt, bạn phải phân loại đâu đối tượng khách hàng có kh ả sử dụng lại sản phẩm/dịch vụ để chăm sóc tạo trải nghiệm tốt 82 Customer Acquisition Thông qua việc tiếp thị sản phẩm, quảng bá thương hiệu để thu hút khách hàng họ có hội tiếp xúc với dịch vụ/sản phẩm doanh nghiệp Thu hút khách hàng h ọ tiếp xúc với sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp 83 Customer Success Thành cơng khách hàng s ự hài lòng thỏa mãn sau sử dụng sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp Bạn cung cấp nhiều giá trị tốt giúp khách hàng gi ải vấn đề gặp phải tỷ lệ cao họ trở thành khách hàng trung thành c bạn Kết luận Khơng phải khóa học marketing có th ể cho tơi tất thuật ngữ marketing cần sử dụng nhu cầu thực tế nơi làm việc Sau thời gia tìm kiếm Google, tơi có th ể bắt đầu nói chuyện thấu hiểu công việc marketing rõ ràng nh nắm bắt đầy đủ thuật ngữ Nhưng nói tơi v ừa đọc qua mà nhớ hết chắn “chém gió” ... khóa học marketing có th ể cho tơi tất thuật ngữ marketing cần sử dụng nhu cầu thực tế nơi làm việc Sau thời gia tìm kiếm Google, tơi có th ể bắt đầu nói chuyện thấu hiểu cơng việc marketing. .. thêm sản phẩm/dịch vụ khác để tối đa hóa lợi nhuận 25 Flywheel Thuật ngữ Flywheel lần giới thiệu vào năm 2018, đư ợc hiểu thuật ngữ marketing để thực kế hoạch tiếp thị B2B Mô hình Flywheel l khách... cách tự học Marketing Online cực hiệu nhà Top 14 công cụ Marketing Online b ạn bỏ qua Tất tần tật kênh Marketing Online h ữu ích không nên b ỏ qua Hướng dẫn 11+1 bước lập kế hoạch Marketing Online