28 chỉ số marketing KPI quan trọng nhất

KPI Marketing? 28 Ch ỉ số Marketing KPI quan trọng KPI gì? Bạn thường hay nghe “KPI” Nhưng chưa hiểu sâu thuật ngữ Marketing cách trọn vẹn không nào? Ngay viết này, phân tích KPI đặc biệt KPI Internet Marketing Từ giúp bạn thấy số KPI quan trọng Nào, tơi tìm hi ểu số KPI Marketing dư ới đây! Trước hết, bạn cần hiểu KPI gì? KPI gì? KPI (viết tắt Key Performance Indicator), ch ỉ số đánh giá hiệu suất cơng việc Hay nói cách khác, KPI cơng c ụ đo lường, đánh giá độ hiệu công việc, tất thể qua số liệu, tỷ lệ, tiêu định lượng Chỉ số KPI số thể mức độ hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp, phận doanh nghiệp hay cá nhân Khái niệm số KPI gì? KPI mục tiêu mà t ổ chức doanh nghiệp, đội nhóm, cá nhân hướng đến thực Sau theo dõi tiến trình theo mục tiêu Thơng thường, phận, cá nhân có mục tiêu thực cơng việc Chỉ số KPI cho doanh nghiệp, phịng ban, cá nhân khác Dựa việc hoàn thành KPI, nhà qu ản lý đánh giá hiệu công việc phận, cá nhân Có thể hiểu cách rõ hơn, KPI s để nhà quản lý đánh giá độ hiệu công việc phận, cá nhân cách xác Lợi ích số KPI gì? KPI mang tính định lượng cao, đo lường cách vơ cụ thể Vì vậy, KPI mang đ ến nhiều lợi ích Cụ thể kể đến sau: • Có thể sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau: quản lý hệ thống cơng việc doanh nghiệp; quản lý cơng việc nhóm cá nhân • Giúp đo lường hiệu suất làm việc cá nhân, phòng ban, c doanh nghiệp so với mục điều điều đề • Phần đánh giá hiệu cơng việc rõ ràng, minh bạch, cụ thể, công hiệu • Các cấp quản lý dễ dàng đánh giá nhân viên thơng qua KPI T dễ dàng khen thưởng, tạo động lực phấn đấu làm việc cho nhân viên • Giúp nhân viên thực trách nhiệm mình; xác định cụ thể cơng việc cần triển khai; xếp cơng việc theo mức độ ưu tiên để triển khai, đạt mục tiêu • Định hình phát triển mục tiêu cách có chiều sâu, cụ thể rõ ràng cá nhân Vậy bạn biết vai trò quan tr ọng số KPI Marketing Vậy KPI Marketing có loại nào? Cùng theo dõi tiếp nhé! Các loại KPI Marketing Đặc trưng KPI (Smart) Để thực KPI cách hiệu quả, bạn cần nắm đặc trưng KPI, thông qua yếu tố SMART KPI cần thể tiêu chí SMART C ụ thể sau: • S – Specific (Cụ thể): Chỉ số KPI cần phải cụ thể, rõ ràng • M – Measurable (Được đo lường): Chỉ số KPI phải có khả đo lường • A – Achievable (Có thể đạt được): Chỉ số KPI đặt cần phải đảm bảo tính đạt • R – Realistic (Thực tế): KPI cần có tính thực tế, xem xét yếu tố ảnh hưởng đến khả thực mục tiêu • T – Timebound (Có mốc thời gian cụ thể): KPI phải có mốc thời gian cụ thể theo năm, quý, tháng, tu ần,… Tiêu chí SMART số KPI gì? Hai loại KPI Marketing Thật sự, có nhiều loại KPI khác Tôi hướng dẫn bạn để chia KPI thành hai loại chính: KPI chiến lược KPI chiến thuật Hiểu nôm na nào? KPI chiến lược Ở phần này, mục tiêu KPI mang tính chiến lược đề cập đến khía cạnh tiền, lợi nhuận, market share… yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sống cịn doanh nghiệp Một ví dụ cụ thể, KPI chiến lược doanh nghiệp phải đạt doanh thu 100 tỷ năm 2020 KPI chiến thuật KPI chiến thuật bao gồm hoạt động nhỏ, rõ ràng chi tiết nhằm giúp doanh nghiệp bước đạt mục tiêu lớn Ví dụ: KPI Marketing qua Email , tỷ lệ click phải đạt 1000 click/10000 email gửi Mặc dù KPI không đảm bảo doanh nghiệp có đạt KPI doanh thu hay khơng Tuy nhiên, nh ận nhiều lượt click vào liên kết tăng khả tìm hiểu thơng tin, dịch vụ người dùng Từ tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh thu KPI chiến lược dành cho bạn tầng cấp quản lý (Directors, Managers) Và Directors/Managers nh ững người tạo lập KPI chiến thuật, phân chia cho phận, cá nhân bên dư ới đảm nhiệm Những hạn chế KPI chiến lược KPI chiến thuật KPI chiến thuật hạng mục đạt được, nhiên KPI chiến lược lại khơng đạt Đó nguyên nhân sau: • KPI chiến thuật bạn thiết lập khơng có giá tr ị đóng góp thành cơng nhi ều cho KPI chiến lược • KPI chiến thuật chưa đặt đúng, đánh giá mục tiêu khơng xác Ngồi ra, đặt KPI chiến thuật cịn gặp phải tình trạng KPI chiến thuật khơng đạt được, cịn q xa Như vậy, bạn gặp vấn đề sau: • KPI chiến thuật đặt tham vọng, khơng đảm bảo tính thực tế • Đội ngũ nhân viên chưa đủ vững mạnh để thực mục tiêu Như vậy, KPI chiến thuật đặt phải hướng đến thành công KPI chiến lược Và nữa, KPI chiến thuật đảm bảo đặt cho ngư ời thực thi thích hợp Các KPI đư ợc đặt kết mang lại cần có chuyển biến tích cực hoạt động phát triển doanh nghiệp Tổng hợp 28 số KPI quan trọng Marketing Phần viết này, hẳn phần bạn mong đợi Dưới đây, đưa số KPI cần có bảng kế hoạch Marketing Online Lead Generation Andy Nelson, Giám đốc Marketing phòng Tăng trư ởng Moz, nói: “Hãy tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng ti ềm giá trị thực dạng công cụ nội dung miễn phí trước bạn yêu cầu họ điều gì.” Để đánh giá xem chi ến thuật Lead Generation (tạo khách hàng tiềm năng) bạn có trả hết cơng sức hay khơng; theo dõi hi ệu chi phí kênh tạo khách hàng tiềm thu hút khách hàng c bạn Theo dõi số liệu tạo khách hàng tiềm cho biết liệu nỗ lực tiếp thị bạn có hư ớng hay không Và số KPI dành cho Lead Generation: Khách hàng tiềm hàng tháng Tiêu chuẩn đánh giá cho th số lượng lead đạt tháng qua Một lead người đăng ký dùng thử miễn phí; tạo tài khoản trang web bán l ẻ trực tuyến bạn Cách đo lường: Sử dụng phần mềm quản lý đường ống để lấy liệu nhất; lọc lead theo ngày để xem số lượng lead khoảng thời gian cụ thể Cách cải thiện: Tăng ngân sách cho chi ến dịch quảng cáo chi phí m ỗi lần nhấp; tạo nội dung tối ưu hóa chuẩn SEO Google; thử chiến thuật tiếp thị chiến dịch Social Media ngắn hạn ưu đãi giảm giá tạm thời Xem thêm: Marketing Facebook – Cách làm tăng số lượng người theo dõi tăng lượt like Facebook Khách hàng tiềm đủ điều kiện tháng Theo dõi số lượng lead đủ điều kiện cho thấy liệu chiến dịch tiếp thị bạn có tập trung hiệu vào đối tượng nhắm mục tiêu? Hay tạo lưu lượng truy cập mà đối tượng tiềm bạn? Những đối tượng có tiềm trở thành khách hàng tr ả tiền phân thành ba nhóm: MQL (Marketing Qualified Leads) – Khách hàng tiềm đủ điều kiện tiếp thị: Khách hàng tiềm mà nhóm ti ếp thị đánh giá định chuyển tiếp đến nhóm bán hàng SAL (Sales Accepted Leads) – Khách hàng tiềm chấp nhận bán hàng: Triển vọng mà nhóm bán hàng ch ấp nhận tiếp tục SQL (Sales Qualified Leads) – Khách hàng tiềm đủ điều kiện bán hàng: Khách hàng mà nhân viên bán hàng đánh giá khách hàng ti ềm năng, dẫn đến ý tập trung chuyển khách hàng ti ềm vào chu kỳ bán hàng Cách đo lường: Phân loại tất khách hàng tiềm kênh bán hàng bạn phần mềm CRM Lọc khách hàng tiềm theo thẻ ngày để xem xác số lượng khách hàng ti ềm đủ điều kiện hàng tháng danh mục đủ điều kiện Cách cải thiện: Tạo chiến dịch nhắm mục tiêu cao để tiếp cận đối tượng, hình thành m ột đề nghị giá trị rõ ràng để tránh hiểu lầm Chi phí tạo khách hàng tiềm Mỗi nhà tiếp thị nên theo dõi KPI xây dựng khách hàng tiềm Chi phí cho khách hàng tiềm cho thấy chi phí để có khách hàng tiềm Kết hợp với số liệu chi phí lần chuyển đổi, bạn đánh giá xem ho ạt động tiếp thị khác có trả hết cơng sức, thời gian tài nguyên bỏ để thu hút khách hàng tiềm hay không Cách đo lường: Tổng hợp thời gian, tài nguyên tiền dành cho ho ạt động tiếp thị Và so sánh kết với số lượng khách hàng tiềm hàng tháng Cách cải thiện: Xem loại chiến dịch miễn phí trả phí phù hợp với bạn tăng ngân sách th ời gian sử dụng Tạo chia sẻ nội dung chất lượng Social Media đ ể có (gần như) lưu lư ợng truy cập trang web miễn phí khách hàng tiềm Đánh giá KPI CPL – Chi phí tạo khách hàng tiềm | Nguồn: HubSpot Chi phí cho chuyển đổi Marketing KPI cho thấy chi phí đ ể có khách hàng tiềm chuyển đổi thành khách hàng trả tiền Mặc dù chiến dịch quảng cáo tạo hàng trăm khách hàng ti ềm cho bạn, thư ờng 2% số họ chuyển sang khách hàng Nếu chi phí lần chuyển đổi thấp giá trị vòng đời khách hàng, chi ến lược tiếp thị bạn lãng phí tài ngun thay t ạo lợi nhuận Cách đo lường: Tùy thuộc vào thời gian chuyển đổi khách hàng tiềm bạn, hữu ích để theo dõi số liệu với khoảng thời gian hai tháng (vì c ần có thời gian để khách hàng tiềm chuyển đổi) Tính tốn chi phí hàng tháng v ề thời gian tài nguyên dành cho ng uồn mua lại khách hàng tiềm năng, tức là, chiến dịch Adwords, tiếp thị nội dung, quản lý Social Media,… Tiếp theo, sử dụng loại công cụ marketing CRM bạn để xem số lượng khách hàng ti ềm tháng từ nguồn cụ thể chuyển đổi thành khách hàng tr ả tiền kể từ họ vào kênh bán hàng bạn Chia tổng chi phí hàng tháng nguồn khách hàng tiềm với số lượng chuyển đổi để xem việc có khách hàng tốn tiền Để biết xác số liệu chi phí lần chuyển đổi, theo dõi kênh tiếp thị trực tuyến khác cách riêng biệt Bằng cách này, bạn tìm thấy nguồn dẫn có giá trị tập trung lượng tài nguyên vào việc mở rộng kênh Cách giảm: Tạo chiến dịch tiếp thị nhắm mục tiêu cao Cải thiện trải nghiệm người dùng dịch vụ sản phẩm bạn, cung cấp tài liệu trợ giúp hướng dẫn thiết lập Quan trọng! Khi quản lý chiến dịch quảng cáo PPC, ln đo lư ờng chi phí lần chuyển đổi thay chi phí lần nhấp, số lần hiển thị số liệu phù phiếm khác Các số KPIs chiến dịch Email Marketing | Ngu ồn: Litmus Thời gian trung bình trang Số liệu đặc biệt quan trọng lưu lượng tìm kiếm khơng phải trả tiền Google xếp hạng trang dựa mức độ liên quan chúng Nếu khách truy cập rời khỏi trang web bạn sau đến, công cụ tìm kiếm biết nội dung họ thấy khơng phải tìm kiếm Thời gian trung bình trang web cao, b ạn có nhiều khả xếp hạng tốt kết tìm kiếm chuyển đổi nhiều khách truy cập thành khách hàng ti ềm Cách đo lường: Sử dụng Google Analytics để theo dõi thời gian trung bình trang tất danh mục trang trang chủ, blog, trang đích, v.v Dùng tiện ích mở rộng trình duyệt Google Analytics để truy cập liệu lượt truy cập hàng tháng trang, thời gian trung bình trang Cách cải thiện: Cung cấp nội dung hấp dẫn hữu ích hơn, thêm thông tin trang bạn Bổ sung cho trang đích c bạn với hình ảnh đầy màu sắc cho văn có tổ chức dễ đọc Tỷ lệ chuyển đổi trang web Một trang truy cập hàng ngàn lần Nhưng khơng chuy ển đổi, vơ ích để chi phối lưu lượng truy cập phải trả tiền cho trang web Cách đo lường: Google Analytics cung c ấp cho bạn tổng quan tuyệt vời tỷ lệ chuyển đổi trang Cách cải thiện: Kiểm tra tháng cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trang đích bạn – thay đổi CTA, thêm hình ảnh thay đổi đoạn văn Tỷ lệ chuyển đổi chi phí cho chuyển đổi kênh social | Nguồn: Kissmetrics 10 Tỷ lệ chuyển đổi cho nội dung kêu gọi hành động Nếu bạn tạo trang web nội dung với lời gọi hành động rõ ràng, bạn nên đo xem chuyển đổi có hay khơng Số liệu tiếp thị đặc biệt hữu ích bạn sử dụng chiến dịch trả tiền cho lần nhấp để hướng lưu lượng truy cập đến trang cụ thể Bằng cách so sánh giá chuyển đổi giá trị vòng đời khách hàng, bạn đánh giá tính bền vững nội dung CTA bạn Cách đo lường: Một lần nữa, trang web KPI có th ể theo dõi Google Analytics Bạn thiết lập kiện trang web để theo dõi lần nhấp vào CTA nội dung bạn Cách cải thiện: Trình bày đề xuất giá trị hấp dẫn, thêm nhiều CTA vào trang nội dung bạn, kiểm tra thông điệp kêu gọi hành động khác để xem hoạt động tốt 11 Tỷ lệ nhấp trang web TLB cho thấy mức độ hiệu trang web bạn việc kêu gọi hành động thu hút ý người khiến họ nhấp để biết thêm thơng tin Đó có th ể nút CTA liên kết đến phần nội dung khác mà tỷ lệ nhấp chuột mà bạn muốn tăng Cách đo: Sử dụng công cụ lập đồ nhiệt để xem số lần nhấn nút CTA cụ thể Sử dụng công cụ Lưu lượng hành vi Google Analytics đ ể xem khách truy cập trang web bạn di chuyển xung quanh trang web c bạn Cách cải thiện: Thêm vào tất liên kết trang đích đến nội dung trang web khác, ví dụ: viết blog ển cứu Tạo tin nhắn CTA khiến người muốn nhấp vào chúng Xem hư ớng dẫn CTA hiệu viết khác cách tạo hộp bật lên đáng nhấp Tỷ lệ nhấp trang web theo Google Analytics 12 Trang lần truy cập Khách truy cập trang web bạn bị trả lại sau đến trang web bạn, họ quan tâm lại để biết thêm? KPI tiếp thị cho thấy liệu điều hướng trang web bạn có thiết lập theo thứ tự hợp lý hay không bao gồm lời kêu gọi hành động hấp dẫn Hơn nữa, bạn xem khách truy cập có bị thu hút nội dung bạn khơng, có nghĩa họ có nhiều khả quay lại Cách đo lường: Sử dụng cơng cụ Hành vi Google Analytics đ ể xem có trang mà khách truy c ập trung bình phiên Cách cải thiện: Tương tự TLB trang web, bạn cần bao gồm nhiều thông báo kêu gọi hành động tới trang đích c dẫn khách truy cập đến thơng tin mà họ tìm kiếm Làm cho trang web c bạn dễ dàng điều hướng SEO SEO – Tối ưu hóa cơng c ụ tìm kiếm Lưu lượng truy cập tự nhiên (Organic Traffic) từ cơng cụ tìm kiếm kênh có lợi cho Digital Marketer Các ch ỉ số KPI SEO tập trung chủ yếu vào lưu lượng truy cập tự nhiên có đư ợc khách hàng tiềm nhắm mục tiêu cao 13 Inbound link đ ến trang web (liên kết từ trang web khác đến trang web riêng bạn) Đo lường liên kết chất lượng từ trang có thứ hạng trang cao Số lượng liên kết Inbound đư ợc hiển thị cho dù nội dung bạn chia sẻ trang web khác Nó có th ể cho biết liệu bạn có coi chuyên gia ngành m ột lĩnh vực định hay không Cách đo lường: Sử dụng công cụ SEO Moz, Alexa ho ặc SEMrush để thu thập liệu web xem tất liên kết gửi đến trang web bạn Cách cải thiện: Liên kết Inbound kèm với danh tiếng, thiết lập thương hiệu bạn chuyên gia ngành đ ể đưa vào tin tức, viết báo cáo Hãy viết blog cho khách để nhận liên kết Inbound nhắm mục tiêu từ trang web thương hi ệu khác Inbound link đến trang web 14 Lưu lượng truy cập từ tìm kiếm khơng phải trả tiền Số liệu SEO cho thấy số lượt truy cập trang web hàng tháng thông qua kết công cụ tìm kiếm từ Google, Bing, v.v Tìm ki ếm tự nhiên (Organic Search) có lợi miễn phí tạo khách hàng tiềm nhắm mục tiêu Cách đo lường: Kiểm tra Google Analytics Bing SEO Phân tích đ ể xem có lưu lư ợng truy cập hàng tháng đến từ tìm kiếm trả tiền Cách cải thiện: Cải thiện SEO bạn để xếp hạng cao trang kết cơng cụ tìm kiếm (SERP) Xem hướng dẫn toàn diện Neil Patel để cải thiện thứ hạng trang web SEO bạn Hoặc duyệt blog tiếp thị tốt để tìm hiểu sâu sắc thực 15 Khách hàng tiềm từ tìm kiếm hữu Theo dõi số lượng khách hàng tiềm tìm thấy thương hiệu bạn thơng qua truy vấn cơng cụ tìm kiếm KPI cho biết hiệu suất chiến lược SEO bạn Theo dõi KPI theo t ỷ lệ phần trăm tất khách hàng tiềm để đánh giá giá trị tìm kiếm khơng phải trả cho doanh thu l ợi nhuận bạn Cách đo lường: Sử dụng cơng cụ phân tích tiếp thị Marketo, Hubspot Google Analytics đ ể theo dõi số lượng khách hàng tiềm đến từ nguồn hữu Bạn truy cập liệu công cụ CRM chuyên nghiệp Cách cải thiện: Đặt ưu tiên xếp hạng cao cho từ khóa nhắm mục tiêu có liên quan ch ặt chẽ đến dịch vụ bạn ưu đãi sản phẩm Tạo chiến lược SEO xuất nội dung hỗ trợ mục tiêu xếp hạng từ khóa bạn 16 Chuyển đổi từ tìm kiếm khơng phải trả tiền Xem có khách hàng ti ềm từ tìm kiếm hữu chuyển đổi thành khách hàng tr ả tiền KPI cho biết liệu từ khóa bạn có thứ hạng cao k ết cơng cụ tìm kiếm có liên kết với đề xuất giá trị bạn hay không Tỷ lệ chuyển đổi trả tiền thấp cho thấy bạn có từ khóa xếp hạng cao gây nhầm lẫn cho khán giả gửi thông điệp sai dịch vụ sản phẩm bạn Cách đo lường: Sử dụng công cụ CRM bạn phân loại khách hàng trả tiền theo ngày (ví d ụ: tháng trước) nguồn khách hàng tiềm (tìm kiếm khơng phải trả tiền) Trước tiên, bạn cần tìm cơng cụ có tất tính CRM cần thiết nhiều tùy chọn phân loại Cách cải thiện: Tạo chiến lược SEO để xếp hạng cao cho từ khóa nhắm mục tiêu cao, xem hư ớng dẫn bước tuyệt vời Moz Tiếp theo, đảm bảo phương pháp ti ếp cận khách hàng bạn hiệu khiến người muốn đăng ký dịch vụ bạn đặt hàng sản phẩm bạn (xem xét cải thiện dịch vụ khách hàng giảm giá) 17 Page Authority (chỉ số điểm dự đoán xếp hạng trang) Chỉ số Page Authority cao giúp n ội dung trang đích c bạn hoạt động tốt kết cơng cụ tìm kiếm Bạn theo dõi thứ hạng trang nhiều cơng cụ SEO khác Moz S EMRush Cách đo: Sử dụng tiện ích mở rộng trình duyệt Moz, để biết tổng quan nhanh số điểm dự đoán xếp hạng trang Cách cải thiện: Liên kết đến trang trang web c bạn Nếu bạn có loạt blog chủ đề cụ thể, đảm bảo tất viết liên kết với Hơn nữa, bạn cần nhận số liên kết Inbound từ tên miền khác Xem hư ớng dẫn QuickSprout để biết bước cải thiện số điểm dự đoán xếp hạng trang bạn 18 Google PageRank Số liệu trang web đư ợc Google tính tốn thuật tốn khác để xác định tầm quan trọng trang web Nó dựa chất lượng số lượng liên kết Inbound trực tiếp đến trang định Cách đo lường: Sử dụng trình kiểm tra thứ hạng trang để xem giá trị số liệu SEO Cách cải thiện: Nhận thêm liên kết Inbound đến trang web bạn thông qua việc viết blog khách quảng cáo thương hiệu bạn cho nhà báo Tạo nội dung chất lượng mà người muốn chia sẻ liên kết lại Sửa chữa liên kết bị hỏng trang web c bạn 19 Tăng thứ hạng từ khóa mục tiêu Vào cuối tháng, theo dõi th ứ hạng từ khóa hàng đầu bạn phát triển Theo dõi s ố lượng từ khóa tăng giảm để xem liệu chiến lược SEO bạn có nằm vịng đua hay khơng Cách đo lường: Tất công cụ SEO cung cấp báo cáo hàng tuần hàng tháng thứ hạng từ khóa bạn Cách cải thiện: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh bạn Các từ khóa xếp hạng tốt để có ý tưởng cho chiến lược SEO bạn Tìm cách để có liên kết nước từ trang web có thẩm quyền trang cao Nhiều doanh nghiệp thất bại với quảng cáo trả tiền họ quên đánh giá l ợi nhuận ROI họ Bổ sung số KPI Marketing vào tổng quan Marketing hàng tháng bạn để cải thiện quảng cáo tiết kiệm tài nguyên 20 Khách hàng tiềm chuyển đổi từ quảng cáo trả tiền Theo dõi số lượng khách hàng tiềm chuyển đổi hàng tháng từ quảng cáo chi phí lần nhấp dạng phần trăm kết tổng thể Bằng cách này, bạn có nhìn tổng quan hiệu suất tiếp thị trả tiền bạn Cách đo lường: Nếu bạn sử dụng Google Adwords, kết nêu tài khoản Google Analytics c bạn Để đảm bảo Google Analytics theo dõi t ất chiến dịch bạn, thiết lập mã ref cho chiến dịch Cách cải thiện: Cải thiện quảng cáo bạn tạo từ khóa nhắm mục tiêu cao có liên quan đ ến đề xuất giá trị bạn Mơ hình chuyển đổi người lạ thành khách hàng 21 Chi phí cho lần mua lại (CPA) & chi phí cho m ỗi chuyển đổi Vì việc có khách hàng tiềm khách hàng thơng qua qu ảng cáo chi phí lần nhấp tốn kém, việc theo dõi ROI điều vô quan trọng Hãy so sánh số lượng chi phí lần chuyển đổi với giá trị trọn đời khách hàng để đảm bảo chiến dịch bạn có lợi nhuận dài hạn Bạn theo dõi chi phí cho m ỗi lần mua, có giá m ỗi lần chuyển đổi phản ánh lợi nhuận thực tế chiến dịch phải trả tiền Cách đo lường: KPI cần tính tốn với khoảng thời gian hai tháng cần có thời gian để khách hàng tiềm chuyển đổi Tính tốn chi phí hàng tháng tất tài nguyên, thời gian tiền dành cho chi ến dịch quảng cáo phải trả tiền Chia cho số lượng khách hàng tiềm tháng chuyển đổi thành khách hàng trả tiền Cách cải thiện: Nhắm mục tiêu từ khóa phải trả tiền với cạnh tranh (tìm từ khóa dài đư ợc nhắm mục tiêu cao) Cải thiện trải nghiệm trang đích bạn cung cấp tài liệu bán hàng / hỗ trợ khách hàng hữu ích 22 Tỷ lệ nhấp quảng cáo PPC KPI quảng cáo cung cấp cho bạn tổng quan hiệu chiến dịch trả cho lần nhấp Nếu TLB thấp, điều có nghĩa nội dung quảng cáo bạn khơng đủ hấp dẫn để người nhấp vào Cách đo lường: Tất công cụ quảng cáo hiển thị tỷ lệ nhấp quảng cáo Thu thập liệu để tính TLB trung bình hàng tháng Cách cải thiện: Kiểm tra tháng – thay đổi thiết kế quảng cáo Facebook bạn, cải thiện quảng cáo bạn, thay đổi văn kêu gọi hành động,… 23 Phương tiện truyền thông xã hội Trong vấn gần đây, HubSpot, CMO Kipp Bodnar chia s ẻ mục tiêu truyền thông xã hội quan trọng họ: “Đối với xã hội, xem xét li ệu mở rộng nhận thức tiếp cận với kênh truyền thông xã hội Có nhi ều người kết nối với chúng tơi mạng khơng, hay có nhi ều người tham gia với chúng tơi hơn? Nhờ phát triển cộng đồng chúng tôi.” Các chiến lược Social Media c bạn nên tập trung vào hai điều cốt lõi: xây dựng cộng đồng gắn kết biến họ thành khách hàng Ch ỉ số KPI Social Media đư ợc nhiều doanh nghiệp sử dụng để theo dõi hiệu suất tiếp thị họ 24 Social Media Traffic -Lưu lượng truy cập từ mạng xã hội Theo dõi tiêu KPI Social Media theo t ỷ lệ phần trăm tất lượt truy cập theo xu hướng hàng tháng đ ể hiểu tầm quan trọng kênh khác lưu lượng truy cập trang web bạn Cách đo lường: Sử dụng báo cáo Google Analytics đ ể biết miễn phí tổng quan nguồn lưu lượng truy cập trang web bạn Cách cải thiện: Có lượng người theo dõi lớn, chia sẻ đăng thú vị, tạo chiến dịch truyền thông xã hội để tăng nhận thức nhận lượt thích, chia sẻ theo dõi 25 Khách hàng tiềm chuyển đổi từ phương tiện truyền thông xã hội Trong nhiều nhà tiếp thị coi phương tiện truyền thông xã hội kênh nhận thức thương hiệu, có th ể phục vụ công cụ tạo lợi nhuận Theo dõi số lượng khách hàng tiềm chuyển đổi hàng tháng từ phương tiện truyền thông xã hội để đánh giá hiệu kênh nỗ lực tiếp thị bạn Cách đo lường: Sử dụng công cụ CRM bạn để theo dõi tất khách hàng tiềm khách hàng với nguồn khách hàng tiềm mạng xã hội Cách cải thiện: Xem tài nguyên hữu ích để tạo khách hàng tiềm thông qua phương tiện truyền thông xã hội 26 Tỷ lệ chuyển đổi Khách hàng tiềm phương tiện truyền thông xã hội bạn khách hàng tiềm năng, hay họ tình cờ nhấp vào viết bạn tị mò? Để đo lường mức độ nhắm mục tiêu tốt xây dựng khách hàng tiềm phương tiện xã hội bạn, theo dõi s ố lượng khách hàng tiềm trở thành khách hàng tr ả tiền Tỷ lệ chuyển đổi cho thấy ROI thực tế tiếp thị truyền thông xã hội bạn Cách đo lường: Sau bạn sử dụng công cụ CRM để thu thập liệu khách hàng tiềm chuyển đổi từ phương tiện truyền thông xã hội, bạn dễ dàng tính tỷ lệ chuyển đổi cách chia số lượng khách hàng tiềm với số lượng chuyển đổi Cách cải thiện: Tạo chiến dịch truyền thông xã hội nhắm mục tiêu cao, nhắm mục tiêu đối tượng đối thủ bạn, cải thiện quy trình bán hàng bạn A / B kiểm tra yếu tố quảng cáo bạn – thiết kế, chép, CTA, v.v 27 Quy mô đối tượng quản lý Theo dõi số lượng người theo dõi kênh hàng tháng đ ể xem khán giả bạn có tiếp tục tham gia hay không Tăng lư ợng người theo dõi dấu hiệu cho thấy đăng phương ti ện truyền thông xã hội bạn thu hút ý thu hút ngư ời theo thời gian Cách đo lường: Sử dụng công cụ tiếp thị cần kiểm tra báo cáo kênh phương ti ện xã hội bạn để hiểu rõ tương tác đăng bạn người theo dõi Cách cải thiện: chia sẻ nội dung hấp dẫn, tạo chiến dịch truyền thông xã hội, yêu cầu bạn bè thích trang bạn để tăng nhận thức 28 Tỷ lệ tương tác Chỉ số KPI cho thấy số người tích cực tương tác vào đăng c bạn (chia sẻ, thích, nhấp chuột,…) Chỉ số KPI đo lường theo tỷ lệ phần trăm tổng số người theo dõi bạn Cách đo lường: Sử dụng công cụ tiếp thị (Moz, Hubspot, Buzzsumo,…) báo cáo phương tiện truyền thông xã hội mức độ tương tác sử dụng liệu tổng số người theo dõi bạn để tính tỷ lệ tương tác Kết luận Trên tổng hợp thơng tin số KPI Marketing mu ốn chia sẻ đến cho bạn Hy vọng bạn hiểu rõ khái niệm KPI thích thú viết Chúc bạn áp dụng số KPI Marketing cách hiệu thành công! ... vai trò quan tr ọng số KPI Marketing Vậy KPI Marketing có loại nào? Cùng theo dõi tiếp nhé! Các loại KPI Marketing Đặc trưng KPI (Smart) Để thực KPI cách hiệu quả, bạn cần nắm đặc trưng KPI, thông... nghiệp Tổng hợp 28 số KPI quan trọng Marketing Phần viết này, hẳn phần bạn mong đợi Dưới đây, đưa số KPI cần có bảng kế hoạch Marketing Online Lead Generation Andy Nelson, Giám đốc Marketing phòng... Tiêu chí SMART số KPI gì? Hai loại KPI Marketing Thật sự, có nhiều loại KPI khác Tơi hướng dẫn bạn để chia KPI thành hai loại chính: KPI chiến lược KPI chiến thuật Hiểu nơm na nào? KPI chiến lược