1 Giới thiệu chung về Grab 1 1 Thông tin cơ bản Grab (trước đây gọi là GrabTaxi) là công ty công nghệ cung cấp dịch vụ vận chuyển và đi lại tại Malaysia, Singapore, Malaysia, Indonesia, Philippines, V.
1 Giới thiệu chung Grab 1.1 Thông tin Grab (trước gọi GrabTaxi) công ty công nghệ cung cấp dịch vụ vận chuyển lại Malaysia, Singapore, Malaysia, Indonesia, Philippines, Việt Nam, Thái Lan, Myanmar Campuchia Grab hoạt động theo mô hình kinh tế chia sẻ tương tự Uber Mặc dù ban đầu hoạt động với xe ôtô giống Uber Malaysia Singapore, để phù hợp với tình trạng kẹt xe nhiều thành phố, Grab triển khai thêm dịch vụ GrabBike với phương tiện xe gắn máy Việt Nam, Thái Lan Indonesia Loại hình: Công ty tư nhân Ngành nghề: Vận chuyển, Giao hàng Thành lập: tháng năm 2012; năm trước Người sáng lập: Anthony Tan o Tan Hooi Ling Trụ sở chính: Singapore Khu vực hoạt động: 156 thành phố quốc gia (tính đến tháng 12 năm 2017) Nhân viên chủ chốt: Anthony Tan (CEO & Co-Founder) Ming Maa (Chủ tịch) Tan Hooi Ling (Co-Founder) Sản phẩm: Mobile app, website Dịch vụ: GrabTaxi GrabCar GrabBike GrabHitch Grab Food GrabExpress GrabPay Website: www.grab.com 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Grab: Tầm nhìn: tạo thành phố thông minh nhằm hướng đến tương lai bao gồm di chuyển liền mạch, giao nhận thức ăn, logistics, tốn khơng dùng tiền mặt dịch vụ tài cho người dân Đơng Nam Á – tất thông qua ứng dụng Không nữa, thức dậy, người dùng đặt xe GrabCar để làm, trả tiền cho phở u thích vào buổi trưa với GrabPay, đến chỗ họp với dịch vụ GrabBike, gửi quà tặng cho người thân với dịch vụ giao hàng GrabExpress, đặt bữa tối thưởng thức bữa ăn gia đình với dịch vụ giao nhận thức ăn GrabFood Sứ mệnh kép: Grab thành lập với niềm tin công ty cơng nghệ tạo lợi nhuận song hành với việc tạo tác động tích cực bền vững Trong q trình khơng ngừng đổi sáng tạo phục vụ cộng đồng, Grab đảm bảo việc tạo lợi nhuận phải gắn liền với gia tăng phúc lợi cộng đồng mà hoạt động, đồng thời bảo vệ môi trường cho hệ tương lai Tác động kinh tế xã hội: bên cạnh thúc đẩy cho hoạt động phát triển kinh tế, xã hội tài chính, Grab nỗ lực tạo sức bật bền bỉ cho doanh nghiệp nhỏ, tiếp sức cho chủ doanh nghiệp cộng đồng phát triển vững mạnh Tác động môi trường: Bảo vệ môi trường cho hệ tương lai trách nhiệm vô to lớn Grab muốn bảo vệ môi trường để đảm bảo ổn định kinh tế xã hội cộng đồng cho hệ Giá trị cốt lõi: Grab lấy yếu tố “con người” làm trọng tâm lấy “The Grab Way” kim nam dựa nguyên tắc 4H: Heart - phục vụ trái tim; Hunger - khao khát phục vụ, đổi mới, đặt đối tác người dùng lên hàng đầu; Honour - học hỏi nâng cao kỹ Humility - đề cao khiêm nhường, tinh thần cải tiến Những tiêu chí tạo nên “DNA Grabber” 1.3 Những cột mốc quan trọng Grab Câu chuyện Grab năm 2012 với người đồng sáng lập Anthony Tan Hooi Ling Tan Cả hai cựu sinh viên Đại học Harvard Khi đó, người có mục tiêu tạo cách an tồn để người dùng đặt taxi Malaysia với tên gọi ban đầu MyTeksi Tháng 8/2013, công ty khởi nghiệp đổ vào thị trường Philippines tên GrabTaxi Năm 2014, GrabTaxi chuyển trụ sở sang Singapore Đầu năm 2016, cơng ty đổi tên thành Grab, đồng thời mắt dịch vụ toán di động dựa mã QR, GrabPay Ngồi việc chấp nhận tốn cho chuyến Grab, cịn dùng để tốn mua hàng cửa hàng, giao đồ ăn chuyển tiền Năm 2018 cột mốc quan trọng cơng ty họ mua lại tồn mảng dịch vụ khu vực Đông Nam Á đối thủ cạnh tranh Uber Vào tháng 5/2018, Grab thức mắt dịch vụ giao hàng thực phẩm, GrabFood, phần chiến lược trở thành siêu ứng dụng thường nhật Vào tháng 7/2018, dịch vụ giao hàng tạp hóa GrabFresh mắt sở hợp tác với HappyFresh, nhà cung ứng dịch vụ giao hàng tạp hóa có trụ sở đặt Indonesia Tương tự việc giao thức ăn, tài xế đối tác Grab lựa chọn giao hàng tạp hóa chuyến chở khách Bước vào năm 2019 với tăng trưởng vượt bậc: Trong vòng bảy năm, dịch vụ gọi xe dựa thiết bị di động Grab tăng trưởng theo cấp số nhân quốc gia khu vực Đông Nam Á Grab trở thành công ty “decacorn” (start-up có giá trị vượt 10 tỷ USD) với mức định giá gần 14 tỷ USD, sau nhận 1.46 tỷ USD cho vòng tài trợ Series H diễn từ Vision Fund SoftBank vào tháng 3/2019 1.4 Sản phẩm Grab: Grab cho phép hàng triệu người ngày đặt đồ ăn, hàng tạp hóa, xe, tốn mua hàng trực tuyến, tiếp cận dịch vụ cho vay, bảo hiểm vi mô y tế từ xa, đồng thời mang lại thu nhập hội cho đối tác Grab 1.5 Những nguyên tắc an toàn Grab: Grab hoạt động dựa theo số ngun tắc cố định khơng khoan nhượng Chính sách nguyên tắc an toàn mà Grab thực hành tuân thủ, nhằm hướng đến sống an toàn ngày Giữ an toàn Duy trì hồ sơ hợp lệ hoạt động lái xe, lý tuân thủ lịch tư pháp hồ sơ ứng viên luật pháp Tấn công, quấy rối, lạm dụng hình thức không chấp nhận Không vi phạm pháp luật Tuân thủ luật giao thông Hành vi sử dụng bia , rượu , chất kích thích vũ khí khơng chấp nhận Ln chăm sóc phương tiện hoạt động Grab Thực tiêu chuẩn vệ sinh phòng chống dịch Tôn trọng Tôn trọng quyền riêng tư Người Dùng thông khách hàng tin cá nhân Không phân biệt đối xử với Người Dùng Đối xử công với Người Dùng Cư xử mực với Người Dùng Đảm bảo trải nghiệm liền mạch Trong trường hợp khẩn cấp phải thông báo cho quan chức Grab Đối tác tốt Tôn trọng nhân viên Grab Duy trì thành tích tảng Grab Quy tắc ứng xử Cởi mở nhận phản hồi tham gia lớp đào tạo Báo cáo mối lo ngại: nhân viên Grab Thu thập liệu cá nhân Dữ liệu cá nhân thu thập nhiều phương pháp: tự nguyện cung cấp, từ ứng dụng, liệu di động, thiết bị viễn thông… Sử dụng Grab sử dụng, kết hợp xử lý Dữ Liệu Cá liệu cá nhân Nhân bạn cho mục đích: cung cấp dịch vụ cá nhân, hỗ trợ, nghiên cứu phát triển, Tiết lộ Grab cần chia sẻ Dữ Liệu Cá Nhân với bên khác liệu cá nhân cho Mục Đích: chia sẻ điểm đón, đến để đón khách, vận chuyển hàng hóa, chia sẻ với cơng ty con, chi nhánh, đối tác dịch vụ, có mục đích cụ thể trường hợp cần thiết Bảo mật Chuyển khách giao quốc hàng tế Grab tuân thủ nghĩa vụ pháp lý quy định liên quan đến Dữ liệu Cá nhân bạn, Grab đảm bảo bên nhận Quốc gia Thay có nghĩa vụ bảo vệ Dữ liệu Cá nhân bạn theo tiêu chuẩn bảo vệ tương đương với bảo vệ theo luật áp dụng hành Bảo vệ Grab thực bảo vệ liệu cá nhân bạn liệu cá nhân Các biện pháp bao gồm ngăn chặn tổn thất liệu, hay ngăn chặn việc sử dụng tiếp cận liệu trái phép Chỉ người ủy quyền phép xử lý liệu cá nhân bạn thông tin bạn bảo mật Dành cho đối tác tài xế Điều khoản dịch vụ Dành cho khách hàng Grab ln sẵn sàng thích nghi với thay đổi không ngừng ngành dịch vụ Grab tin với biện pháp bảo vệ an toàn, hỗ trợ kịp thời hành động cụ thể thực triển khai thời gian tới, Khách hàng ngày tin tưởng an tâm sử dụng ứng dụng Grab 2.Các cấp dịch vụ Grab 2.1 Cái lại dịch vụ 2.1.1 Dịch vụ Nhận thấy tiềm phát triển thị trường Đông Nam Á đặc biệt Việt Nam, năm 2014 Cơng ty TNHH Grab thức thâm nhập vào thị trường nước ta với ứng dụng có tên gọi GrabTaxi, định hướng lấy dịch vụ di chuyển làm dịch vụ phục vụ người dân Việt Nam Với sứ mệnh cung cấp lựa chọn di chuyển an toàn cho người tiêu dùng, điều kiện làm việc tốt cho tài xế giúp sống trở nên dễ dàng hơn, bắt kịp xu hướng phát triển công nghệ thông tin, khoa học kĩ thuật, Grab đưa ứng dụng công nghệ gọi xe đại, tiên tiến thâm nhập vào thị trường Việt Nam thay cho hình thức xe ôm, taxi truyền thống nhanh chóng trở thành tên quen thuộc người dân có nhu cầu di chuyển Khi nhập thị trường nước, Grab đưa số dịch vụ như: GrabBike, GrabCar, GrabTaxi, với lượng tài xế lớn phủ khắp đường phố Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh GrabBike: Dịch vụ đặt xe máy, giúp khách hàng di chuyển nhanh chóng an toàn GrabCar: Dịch vụ đặt xe riêng, giúp khách hàng di chuyển tiện lợi, thoải mái GrabTaxi: Dịch vụ đặt xe Taxi (4 chỗ chỗ) Năm 2014, Việt Nam xuất hãng taxi thiết bị di động Uber, nhiên thời điểm đó, tỉ lệ người dân nước sử dụng thiết bị di động thông minh - smartphone internet tăng trưởng ngày nhanh, khơng điều kiện thuận lợi giúp Grab gia nhập thị trường Việt Nam mà hội nhiều hãng taxi cơng nghệ khác Trước tình hình đó, Grab định định vị thương hiệu thương hiệu bình dân để tiếp cận nhanh chóng thân thiện với người tiêu dùng Grab tập trung phục vụ nhu cầu lại đa số người dân Việt Nam - người dân lao động với thu nhập thấp trung bình, khơng phải hướng đến phân khúc khách hàng sang trọng, thành đạt Uber Khác với đối thủ cạnh tranh lúc giờ, dựa vào trạng sử dụng xe máy người dân Việt Nam nay, Grab định đưa dịch vụ GrabBike vào thị trường nước ta Grab đặt quy định nghiêm ngặt tài xế trình tuyển chọn, đảm bảo chuyến an tồn nhất, nhanh chóng chất lượng cho người tiêu dùng Bên cạnh đó, dịch vụ GrabCar GrabTaxi mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu Phục vụ di chuyển ô tô cho khách hàng, nhiên, Grab cung cấp nhiều ngách dịch vụ khách để tiếp cận nhiều số lượng khách hàng:xe ô tô chỗ hành khách có nhu cầu di chuyển với khoảng cách xa, gặp thời tiết xấu đến nơi sang trọng; xe ô tô chỗ cho chuyến nhiều thành viên; hành khách lựa chọn dịch vụ GrabShare để tiết kiệm chi phí cho chuyến Với định hướng tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng cách nhanh chóng, Grab đưa vào thị trường Việt Nam nhiều nhánh dịch vụ di chuyển khác đáp ứng nhu cầu nhiều tầng lớp người dân nước Nhờ vậy, đến năm 2018, Grab thức thâu tóm đối thủ lớn - Uber, xóa tên hãng taxi khỏi thị trường Việt Nam Đông Nam Á sau năm hoạt động, Grab có đến 25% dân số Việt Nam sử dụng dịch vụ Grab với 190.000 tài xế tham gia mạng lưới vận chuyển 2.1.2 Dịch vụ hỗ trợ Để hoàn thiện dịch vụ mà cung cấp, Grab tiến hành nghiên cứu thị trường Việt Nam đưa dịch vụ hỗ trợ phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng nước Tại Đơng Nam Á nói chung Việt Nam nói riêng, phần đơng dân số có thói quen sử dụng tiền mặt Tuy nhiên, với tốc độ phát triển cơng nghiệp 4.0, hình thức tốn trực tuyến có điều kiện phát triển mạnh mẽ tương lai Vì vậy, Grab lựa chọn đưa đến với khách hàng hình thức toán linh hoạt tiền mặt toán trực tuyến tài khoản ngân hàng Không giống với Uber gia nhập thị trường Việt Nam lại yêu cầu toán tài khoản ngân hàng gây khó khăn cho người dùng, Uber vơ tình bỏ qua khách hàng khơng có thói quen dùng tài khoản tín dụng Nhờ vậy, Grab mở rộng thị trường cách nhanh chóng việc thích nghi tìm hiểu kỹ thói quen người Việt Nam Khác với hình thức xe ơm, taxi truyền thống, Grab cung cấp cho khách hàng ứng dụng tích hợp nhiều dịch vụ hỗ trợ tiện lợi: Đặt chuyến dễ dàng: người dùng cần chọn điểm đón điểm đến mà mong muốn, nhấn đặt chuyến, hệ thống tự động liên hệ với tài xế gần để đến đón Theo dõi hành trình: chuyến bạn tài xế xác nhận, người dùng theo dõi hành trình di chuyển tài xế, biết tài xế cách bạn kilomet, tuyến đường tài xế lựa chọn di chuyển, Cung cấp thông tin tài xế: có tài xế chấp nhận đơn hàng, hệ thống thông báo đến khách hàng thông tin tài xế ảnh diện, tên, tuổi, giới tính, số điện thoại, biển số xe, mức điểm mà tài xế có (từ 1-5 sao) Cung cấp mức phí chuyến đi: chọn điểm đến mình, người dùng báo trước khoản chi phí mà phải trả cho chuyến đi, so sánh với hình thức khác để có lựa chọn phù hợp Thanh toán trực tuyến: cung cấp dịch vụ tốn trực tuyến nhanh chóng qua thẻ ngân hàng cho khách hàng rành công nghệ Đánh giá tài xế: sau chuyến đi, với số điểm từ đến khách hàng có đánh giá trực quan chất lượng tài xế chất lượng chuyến Từ số liệu đó, ứng dụng tổng hợp cho hồ sơ tài xế uy tín giúp khách hàng an tâm ngồi xe tài xế Hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng, giải khuyến nại có tranh chấp xảy ứng dụng qua số điện thoại đường dây nóng 2.2 Phát triển dịch vụ Sau năm thành công thâm nhập thị trường Việt Nam, Grab tiến hành hoạt động phát triển nhiều dịch vụ rộng để phục vụ tốt nhu cầu ngày lớn khách hàng như: Grab giao hàng, đồ ăn mua sắm, nạp tiền, du lịch, tài quà tặng 2.2.1 Thay đổi giao diện ứng dụng Grab Việt Nam Sau du nhập vào Việt Nam, Grab nhiều lần thay đổi giao diện ứng dụng mình, nhiên vào ngày 7/11/2018 - dấu mốc thay đổi quan trọng Grab trình phát triển dịch vụ mới, Grab thức nâng cấp, thay đổi giao diện ứng dụng Grab Việt Nam với nhiều tiện ích cho người dùng Hình 1: Giao diện Grab cập nhật ngày 7/11/2018 Theo đó, giao diện cho phép người dùng truy cập điều hướng đến dịch vụ mua sắm, tiện ích, giải trí, đặt xe Grab, giao nhận hàng hóa GrabExpress, đặt thức ăn GrabFood phương thức tốn khơng dùng tiền mặt qua ví điện tử Moca thay giao diện phục vụ đặt xe trước 2.2.2 Cải tiến dịch vụ hỗ trợ Năm 2018, Grab hợp tác với ví điện tử Moca để tạo hình thức tốn trực tuyến mới, thuận tiện hình thức toán thẻ ngân hàng trước với nhiều khuyến mại cho người dùng Ngoài ra, với đổi giao diện, ứng dụng Grab giúp người dùng Việt Nam khám phá thành phố họ với gợi ý, đánh giá địa điểm phù hợp với hoạt động vui chơi cho gia đình cá nhân cập nhật liên tục, ví dụ phòng tập gym gần nhất, trung tâm mua sắm, nhà hàng, quán cà phê, yêu thích Grab liên kết với công ty bảo hiểm Chubb life để đảm bảo khách hàng bảo vệ từ bắt đầu đến kết thúc hành trình người vi phạm vụ tai nạn với khoản chi phí tốn như: chi phí tử vong tai nạn, chi phí tàn tật vĩnh viễn, chi phí y tế, Hiện tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, Grab cập nhật tính Trung tâm hỗ trợ / Grab Help Centre ứng dụng Grab để nhanh chóng thơng báo lên hệ thống trường hợp cảm thấy đối tác gặp vấn đề sức khỏe Ngay sau đó: Grab liên hệ với tài xế, tạm ngưng tài khoản Đối tác tài xế xác nhận gặp vấn đề sức khỏe, tài khoản tài xế mở lại tài xế âm tính với Covid-19 theo xác nhận quan y tế 2.2.3 Cải tiến dịch vụ Từ dịch vụ di chuyển cung cấp thâm nhập vào thị trường Việt Nam, Grab cho người dùng thêm lựa chọn dịch vụ dịch vụ GrabShare - khách hàng sử dụng dịch vụ chung chuyến xe với người khác có cung đường để tiết kiệm tối đa chi phí phải bỏ khách hàng 2.2.4 Cải tiến quy trình phục vụ Từ ngày 8/6/2018 đến 5/9/2018 Grab triển khai chương trình “90 ngày nỗ lực hoàn thiện” với hoạt động nhằm cải thiện trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng: Nâng cao dịch vụ Tổng đài 24/7 Grab nhằm rút ngắn thời gian phản hồi thắc mắc, góp ý bạn Đẩy mạnh tính Hỗ Trợ Trực Tuyến ứng dụng, giúp bạn nhanh chóng tự tìm giải đáp cho thắc mắc q trình sử dụng dịch vụ gửi thắc mắc đến Grab để hỗ trợ kịp thời mà khơng cần phải tốn chi phí gọi tổng đài Triển khai thêm nhiều chương trình khóa đào tạo dành cho Đối tác Tài xế để tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ Cải thiện hệ thống đồ để cập nhật xác tuyến đường cấm đường chiều, giúp giá cước chuyến xác giảm thiểu đoạn đường vịng cho Đối tác Tài xế Tính tự động nhận cuốc xe giúp tối ưu hóa việc Đối tác Tài xế nhận cuốc xe gần với Điều giúp Khách hàng đặt xe nhanh chóng dễ dàng Triển khai tính “Khách khơng đến điểm” cho phép Đối tác Tài xế hủy chuyến trường hợp tới điểm đón mà sau phút Khách hàng không xuất Việc hủy chuyến không ảnh hưởng đến tỉ lệ hủy cuốc Đối tác Tiếp tục nâng cao chất lượng tính đa dạng chương trình khách hàng thân thiết GrabRewards để mang đến nhiều giá trị sau chuyến đi, giúp bạn tiếp cận với loạt sản phẩm, nhà hàng, dịch vụ tiếng phổ biến nước 2.2.5 Mở rộng dịch vụ Cùng với nhu cầu ngày mở rộng người dân, Grab mở rộng thêm nhiều loại hình dịch vụ dựa tảng nguồn lực có sẵn doanh nghiệp Sử dụng chung hệ thống tài xế dịch vụ dịch vụ di chuyển, GrabExpress (ra đời năm 2016) GrabFood (ra đời năm 2018), sẵn sàng phục vụ người dân Việt Nam có nhu cầu giao nhận hàng hóa hay đặt đồ ăn trực tuyến GrabExpress: dịch vụ giao hàng tạm ứng Grab, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng hàng hóa, dịch vụ, tài liệu, thư tín, đến tay người nhận vòng 2h kể từ lúc đăng ký Với đơn hàng cần vận chuyển, bạn tài xế ghi giấy biên nhận hàng hóa dễ dàng theo dõi lộ trình vận chuyển ứng dụng, tạo an tâm tuyệt đối cho hàng vận chuyển GrabFood: dịch vụ đặt đồ ăn ứng dụng Grab, người dùng lựa chọn ăn, đồ uống quán ăn thành phố mà Grab hoạt động, tài xế gần chấp nhận đơn hàng giao hàng đến tận tay khách hàng, đảm bảo chất lượng đồ ăn, thức uống nguyên vị ăn hàng 2.2.6 Dịch vụ hoàn toàn Ngoài dịch vụ nêu trên, trình phát triển, Grab định mở rộng thêm lĩnh vực hoạt động Các dịch vụ khác hồn tồn so với dịch vụ trước như: Dịch vụ nạp tiền: nạp tiền điện thoại tốn hóa đơn Dịch vụ du lịch: khám phá địa điểm tham quan gần nơi sinh sống, đặt phịng khách sạn Chính sách giá ba (03) Ngày Làm Việc kể từ ngày Báo Cáo Tháng có liên quan văn phương tiện điện tử Trong trường hợp, khiếu nại giải thống Các Bên không muộn ngày cuối tháng dương lịch liền sau tháng xuất hóa đơn có liên quan 4.2.2.Nghĩa vụ khách hàng Vì mục đích vận hành Tài Khoản sử dụng dịch vụ quy định ĐKSDDV này, KHÁCH HÀNG gửi cho GRAB mẫu đăng ký sử dụng dịch vụ Grab for Work theo mẫu GRAB cung cấp vào vào khoảng thời điểm ký Hợp Đồng Grab for Work (“Mẫu Đăng Ký”) quy định rõ, ngồi thơng tin khác, thơng tin người ủy quyền để vận hành Tài Khoản KHÁCH HÀNG Grab Hub, bao gồm không giới hạn việc, điều chỉnh Danh Sách Nhân Viên KHÁCH HÀNG Bất kỳ sửa đổi thông tin KHÁCH HÀNG cung cấp Mẫu Đăng Ký có hiệu lực sau 24 kể từ thời điểm GRAB nhận thông báo sửa đổi trừ trường hợp Bất Khả Kháng KHÁCH HÀNG chịu trách nhiệm hoàn toàn việc cung cấp, cập nhật trì thơng tin Nhân Viên KHÁCH HÀNG, bao gồm không giới hạn bởi, Dữ Liệu Cá Nhân, mà Xử Lý GRAB tùy thời điểm suốt thời hạn Hợp Đồng Grab for Work, tất giấy phép, miễn trừ, cho phép, chấp thuận cho phép Nhân Viên KHÁCH HÀNG yêu cầu để đảm bảo tuân thủ chặt chẽ tất quy định pháp luật quy định khác quy định dạng văn hay hình thức khác KHÁCH HÀNG phải đảm bảo việc sử dụng Dịch Vụ Ứng Dụng giới hạn dành riêng cho Nhân Viên KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG phải tiến hành thực biện pháp kiểm soát hợp lý nhằm đảm bảo nhân viên truy cập Dịch Vụ Ứng Dụng Khách hàng đảm bảo thông tin chi tiết nhân viên khách hàng tất thông tin liên quan đến nhân viên khách hàng, bao gồm không giới hạn Dữ Liệu Cá Nhân, cung cấp cho GRAB khơng có lỗi, nhầm lẫn chi tiết khơng xác thơng tin bị cũ hay bị hết hạn bảo đảm thơng tin cung cấp cách xác phương diện Để tránh nhầm lẫn, GRAB không chịu trách nhiệm có Nhân Viên KHÁCH HÀNG mà khơng cịn làm việc cho KHÁCH HÀNG lý khác khơng cịn KHÁCH HÀNG cho phép sử dụng Dịch Vụ Ứng Dụng lại tiếp tục sử dụng Dịch Vụ Ứng Dụng xảy trường hợp vậy, KHÁCH HÀNG phải tốn thơng báo cước phí mà GRAB phát hành phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ cá nhân 4.3 Phong cách vai trị lãnh đạo văn hóa doanh nghiệp dịch vụ Văn hóa làm việc Grab lấy yếu tố “con người” làm trọng tâm, hỗ trợ nhân viên vượt qua rào cản thân, mở đường để phát triển lực Là «siêu kỳ lân» công nghệ lớn Đông Nam Á, Grab nằm danh sách nơi làm việc mơ ước Nam có 1.000 nhân viên Con số ấn tượng có phần nhờ văn hóa «The Grab Way» ln thấm nhuần Grabber Chúng tơi sẵn sàng nói khơng với nhân viên tài họ không đáp ứng văn hóa này, Theo bà Đinh Thị Hoa Đào - Giám đốc Nhân Grab Việt Nam khẳng định Một ba mục tiêu quan trọng chương trình Grab Vì Cộng Đồng xây dựng nguồn nhân lực sẵn sàng cho tương lai, không Grab mà cịn ngành cơng nghệ Việt Nam Thơng qua sáng kiến phát triển tài công nghệ hợp tác với tổ chức giáo dục, tổ chức phi lợi nhuận công ty công nghệ hàng đầu, Grab hướng đến đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu thị trường Để thực hóa mục tiêu này, Grab Việt Nam khởi động Grab Future Unicorn - chương trình Kỳ lân tập mùa Cụ thể, tài trẻ trở thành Grabber toàn thời gian, tham gia nhiều buổi huấn luyện, đào tạo với ban giám đốc đội ngũ nhân cấp cao Grab Việt Nam Quy trình Phân phối 6.1 Đặc điểm phân phối dịch vụ Kênh phân phối yếu tố quan trọng chiến lược marketing mix Grab giúp đưa sản phẩm đến với khách hàng Hệ thống Grab có hình thức phân phối đa dạng, bao gồm trực tiếp gián tiếp Khách hàng tìm thấy sản phẩm/dịch vụ Grab qua hình thức tải ứng dụng App store Google play cách dễ dàng, nhanh chóng thao tác dễ dàng Với phát triển không ngừng công nghệ số thiết bị di động, mà giới đại khơng thiếu smartphone, việc phân phối sản phẩm qua ứng dụng điện thoại di động lựa chọn vô đún g đắn Cách thứ hai khách hàng tìm thấy trực tiếp nhiều tài xế gần nơi đứng 6.2 Quyết định về địa điểm Về việc định địa điểm hoạt động tài xế, bạn dễ dà ng tìm thấy đường tài xế Grab khu trung tâm thương mại, vui chơi giải trí, khu trung tâm cần t hiết Đến nỗi có khách hàng nhận xét “đi đâu thấy màu xanh lá” Grab Địa bàn hoạt động Grab phủ rộng khắp nhiều tỉnh thành, kh i Uber có Hà Nội TP Hồ Chí Minh Với việc đặt xe qua app khách hàng tìm thấy tài xế địa điểm gần nơi ở, t hời gian chờ ngắn ứng dụng chọn tài xế gần bạn Trong trường hợp nhiều tài xế xung quanh Grab lựa chọn tài xế có điểm đánh giá cao nhằm giúp tăng trải nghiệm khách hàng 6.3 Quyết định về thời gian Vào cao điểm khách hàng khó đặt xe thiếu tài xế nên Grap tă ng tỷ lệ thưởng vào để khuyến khích tài xế đảm bảo đư ợc dịch vụ khách hàng mức tối đa Vào thời gian sau 10h tối có tài xế chạy đón khách, đa phần tơ thời gian nhu cầu theo nhóm tăng cao việc phân bố tài xế xung quanh quán ăn nhà hàng tăng cao thời gian Như ta thấy chiến lược phân phối Grap hợp lý, hiệu ngày đảm bảo thuận tiện với khách hàng ổn định khối lượng công việc tài xế việc chọn địa điểm v ới cách phân bổ thời gian hoạt động Điều giúp Grap tối đa hóa lợi nhuận tăng nhận diện khách hàng thương hiệu Truyền thông marketing 7.1 Mục tiêu truyền thông Đối với chiến lược Marketing Grab xúc tiến hỗn hợp, Grab tập trung triển khai chiến dịch quảng cáo sáng tạo tận dụng mạng xã hội (social media marketing) để thu hút khách hàng tăng độ nhận diện thương hiệu Facebook, Youtube, Instagram…là tảng hầu hết tất người sử dụng sở hữu điện thoại thơng minh, máy tính bảng laptop Grab xây dựng cho đội ngũ truyền thơng mạnh Các chiến lược, chương trình truyền thơng Grab hữu ích, tạo dấu ấn mạnh tới khán giả Thơng qua chương trình truyền thơng mình, Grab muốn truyền tải thơng điệp “Bất thứ bạn cần, cần gọi Grab” tới khách hàng, thơng báo chương trình khuyến mãi, lợi ích dịch vụ hết khắc sâu dấu ấn thương hiệu vào tâm trí khách hàng Bên cạnh đó, nhờ chương trình truyền thơng mà Grab làm giảm thiếu chắn rủi ro cảm nhận cách cung cấp thông tin lời tư vấn hữu dụng; hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ tốt Có thể khẳng định rằng, nhờ việc xác định rõ mục tiêu truyền thông từ ban đầu nên Grab trở thành tên nhiều người biết đến tin tưởng sử dụng có nhu cầu Điều góp phần mang tên Grab gần đến với khách hàng 7.2 Đối tượng truyền thông Đi lại nhu cầu tất người Phương tiện di chuyển cá nhân xe máy, xe đạp hay ô tô giúp người dễ dàng lại chủ động Tuy nhiên, với người khơng có phương tiện lại không may xe bị hỏng chưa kịp sửa mà có nhu cầu di chuyển xa Grab giải pháp tuyệt vời Grab cung cấp đầy đủ dịch vụ xe với hầu hết phương tiện từ xe máy đến taxi chỗ, taxi chỗ Khi khách hàng có nhu cầu cần vài click hình điện thoại có xe để di chuyển Thơng qua chương trình truyền thơng, Grab muốn truyền tải thơng điệp tích cực, giá trị tốt đẹp mà Grab có đến khách hàng tiềm Bên cạnh đó, Grab muốn mang giá trị khắc sâu tâm trí khách hàng sử dụng dịch vụ 7.3 Cơng cụ trùn thơng Grab thương hiệu tận dụng hiệu công cụ digital marketing việc truyền thơng sản phẩm Các chiến dịch quảng cáo Grab hoạt động tích cực trang mạng xã hội Facebook, Youtube, Instagram… nơi họ tiếp cận nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu cách nhanh chóng hiệu Điều không giúp đạt hiệu tăng doanh số bán hàng mà tác động tới cảm xúc, nhận thức khách hàng thơng qua hình ảnh âm Chẳng hạn, Grab tạo cộng đồng hashtag để người tiêu dùng chia sẻ tương tác, kể trải nghiệm họ với Grab, khuyến khích phản hồi mang tính xây dựng để cải thiện chất lượng dịch vụ Grab thành công việc tối ưu nhận diện sắc thương hiệu với khách hàng Vận dụng vai trò visual marketing giúp cho nhãn hàng nâng cao độ nhận diện thương hiệu, khắc nhớ hình ảnh, sắc thương hiệu thơng điệp tâm trí khách hàng Tối đa hóa sắc nhận diện thương hiệu ln mục tiêu mà nhãn hàng, đặc biệt thương hiệu xuất muốn hướng đến Điều quan trọng Grab, loại hình dịch vụ phục vụ cho đối tượng đại trà Grab khôn ngoan việc vận dụng ngôn ngữ màu sắc để chinh phục tâm lý người dùng, thông qua việc quán nhận diện thương hiệu tất hình ảnh Chiến lược thành cơng đến mức khách hàng dường nhìn thấy màu xanh nghĩ đến Grab Những tài xế mặc áo hay đội mũ bảo hiểm màu xanh chạy đường phố trở thành hình ảnh quen thuộc với người từ người già đến trẻ nhỏ Hình Grab bật với hình ảnh màu xanh đặc trưng Bên cạnh đó, Grab hiểu xu hướng trend giới trẻ mạng xã hội Chiến dịch “Grab liên hoàn Deal – Cần chiều” chiến dịch mắt vào khoảng tháng 9/2020, thời điểm mà chương trình Rap Việt bắt đầu chiếm vị trí ưu tiên lòng khán giả Khi mà tập phát sóng Rap Việt bùng nổ với yếu tố lạ đông đảo khán giả hâm mộ chờ đón tuần, tất hình ảnh giám khảo hay thí sinh chương trình tên khắp trang mạng xã hội đăng tải thường xuyên Hiểu độ hot Rap Việt mạng xã hội, Grab Rapper Suboi – nữ rapper đời đầu rap Việt kết hợp với chiến dịch Đây thực chiến dịch bùng nổ thời điểm mang lại thông điệp khai thác cách hiệu từ nhu cầu thói quen hệ trẻ – hệ thích làm điều thích, mạnh mẽ thể cá tính Tận dụng sức nóng mà chương trình Rap bàn luận thường xuyên, Grab nhanh chóng bắt kịp xu hướng tung chiến dịch thực đắn Hình Grab hợp tác nữ rapper đời đầu Rap Việt Suboi chiến dịch dịch “Grab liên hồn Deal – Cần chiều” Ngồi ra, Grab sáng tạo việc thực chiến dịch marketing Ví dụ Chiến dịch “Star Wars” Grab hợp tác Walt Disney Đông Nam Á dự án quảng bá phim bom “Star Wars: The Last Jedi”, với hi vọng mang đến trải nghiệm thú vị hứng khởi cho tất đối tượng khách hàng Grab Hay năm gần đây, kế hoạch thực chiến lược marketing Grab bắt đầu mạnh tay chiến dịch mang tính nhân văn – tác động lớn đến tâm lý khách hàng Grab Việt Nam báo VNExpress vừa thức triển khai chiến dịch “Cùng Grab chung tay chở Tết gần” từ ngày 15/1 đến 4/2/2018 phạm vi toàn quốc, với tham gia Hoa hậu Hồn vũ Việt Nam H’Hen Niê Hình Chiến dịch “Chung tay chở Tết gần” Grab hợp tác Hoa hậu H’Hen Niê Bên cạnh đó, chiến dịch mùa Tết Grab “Tết đủ đầy” chiến lược Marketing hiệu Grab TVC quảng cáo chiến dịch Grab dựa câu chuyện có thật truyền tải thơng điệp nhân văn Từ đó, Grab mong muốn trở thành người bạn đồng hành gần gũi sống người Việt Chiến dịch xoa dịu bác tài xế khách hàng Grab trước năm đầy khó khăn bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp Đây coi chiến dịch Grab marketing đậm tính nhân văn Grab giai đoạn cận Tết nguyên đán – mùa cao điểm dịch vụ giao thông – di chuyển Xuất phát từ bối cảnh đó, Grab tiếp cận thị trường Việt vào giai đoạn với hướng thật khác – nhắm vào cảm xúc xa quê, mong muốn đoàn tụ người có thu nhập thấp, người nghèo, mảnh đời khó khăn xã hội Việt Những chiến dịch vừa kể Grab truyền thông thông qua kênh Facebook, Youtube… nhận hưởng ứng tích cực từ đơng đảo khán giả, tạo hiệu ứng tốt, thu hàng nghìn lượt tương tác chia sẻ Như vậy, việc lựa chọn công cụ truyền thơng phù hợp góp phần lớn vào thành công Grab Môi trường dịch vụ Grab 8.1 Môi trường bên doanh nghiệp 8.1.1 Yếu tố khách hàng: Khách hàng cá nhân: Grab vào VN từ năm 2014 đến nay, trải qua năm khách hang quen sử dụng dịch vụ Grab hài lịng phần tiện ích mà mang lại (có nhiều dịch vụ, hình thức tốn: khách hàng toán thẻ trả trước giống thẻ ngân hàng Grab cung cấp) Khách hàng doanh nghiệp: từ tháng 8/2018 Grab công sang mảng khách hàng doanh nghiệp dịch vụ dành riêng cho khối khách hàng này, mảnh đất mà hãng taxi truyền thống giữ khách Ở nhiều công ty Việt Nam, nhân viên trang bị thẻ taxi Nghĩa nhân viên dùng thẻ quẹt sử dụng dịch vụ taxi truyền thống Grab bắt đầu công vào khối khách hàng từ ngày 15/8 hai thành phố lớn Hà Nội TP.HCM Để chinh phục khối khách hàng doanh nghiệp, Grab cho biết đưa tiêu chí khắt khe tài xế chạy dịch vụ Grab cho biết chủ động lựa chọn đối tác đạt đủ tiêu chí chất lượng để gửi tin nhắn mời xác nhận tham gia dịch vụ Ngồi ra, phía Grab đưa yêu cầu cụ thể tài xế tác phong, trang phục, cử phục vụ, phục vụ khối khách hàng không quên nhấn mạnh: "Đối với dịch vụ GrabCar doanh nghiệp, phản hồi đánh giá khơng tích cực từ khách hàng (1-3 sao) khiến hệ thống tự động ngưng kích hoạt loại hình dịch vụ đối tác Điều có nghĩa đối tác không nhận cuốc xe GrabCar doanh nghiệp tương lai" GRAB tận dụng tin tưởng mắt khách hàng suốt năm qua, tiếp tục mở rộng thị phần, thu hút lượng khách hàng cá nhân cịn sử dụng xe ơm truyền thống từ ứng dụng gọi xe thông minh khác Ngồi cơng vào phân khúc khách hàng doanh nghiệp,mảnh đất màu mỡ chưa Grab khai phá 8.1.2 Đối thủ cạnh tranh Năm 2018 xem năm nở rộ thị trường gọi xe với xuất hàng loạt ứng dụng Fastgo, ABer, Vato, hay đối thủ ngoại Go-Jek (Go-Việt),"be" Tada Go-Viet Từ tuyên bố mắt thị trường Việt Nam, Go-Viet xem đối thủ xứng tầm với Grab hậu thuẫn Go-Jek, đối thủ mạnh Grab thị trường khu vực Ứng dụng mắt rầm rộ hồi tháng Grab tạo nên chiến khốc liệt thị trường gọi xe liên tục chạy đua đốt tiền khuyến mại cho khách hàng, thưởng chuyến để thu hút tài xế với hàng loạt chuyến đồng giá Và Go-Viet thu hút lượng lớn tài xế khách hàng đối thủ Ngày 21/1, Go-Viet bất ngờ tuyên bố thu chiết khấu với đối tác mức 20% chuyến xe Mức phí dịch vụ áp dụng cho dịch vụ có Go-Viet Go-Bike, Go-Send Go-Food Hà Nội TP.HCM Dù động thái gây phản ứng mạnh từ cộng đồng tài xế số ý kiến cho điều dự đốn trước có tài xế gắn bó với ứng dụng Câu hỏi đặt Go-Viet hết chuyến giá rẻ (vốn quen thuộc kể từ mắt), khách hàng liệu có cịn trung thành hay chuyển sang ứng dụng khác để hưởng ưu đãi? Đó chưa kể đến việc mở rộng hoạt động ứng dụng cịn gặp khó với ứng dụng Go-Car GoPay FastGo Ứng dụng gọi xe FastGo thức mắt thị trường tháng 6/2018, không lâu sau thời điểm Uber rút khỏi Việt Nam FastGo không giấu tham vọng chiếm lĩnh thị trường Việt Nam đối đầu với Grab Nằm hệ sinh thái NextTech nhận nguồn vốn đầu tư vừa hoạt động, FastGo có tiềm lực kinh tế tảng công nghệ Hiện ứng dụng có mặt tỉnh, thành với dịch vụ gồm: FastCar, JustGo, FastTaxi, FastBike Cuối năm 2018, FastGo đánh dấu bước tiến thị trường quốc tế mắt sản phẩm Myanmar Tuyên bố không thu chiết khấu, không tăng giá tính đến thời điểm này, FastGo ứng dụng gọi xe ổn định thị trường nhiều tài xế đánh giá cao Dù vậy, lượng khách hàng biết đến FastGo lại chưa nhiều Thêm đó, ứng dụng cung cấp chủ yếu dịch vụ gọi xe túy, chưa có dịch vụ khác giao hàng hay giao đồ ăn Tân binh "be" Sinh sau đẻ muộn, "be" tân binh có thị trường ứng dụng gọi xe Việt Nam "be" tuyên bố đường khác từ mắt, định vị cơng ty kinh doanh lĩnh vực vận tải, đồng thời thu chiết khấu tới 25%, ngang với chiết khấu Grab Theo thông tin tiết lộ, "be" đầu tư hàng trăm triệu USD trước xuất tự tin đặt mục tiêu có 110.000 tài xế Việt Nam vào cuối năm 2019 Ứng dụng thức vận hành vào ngày 17/12 tới với dịch vụ beBike beCar cung cấp dịch vụ giao đồ ăn, giao hàng, tốn điện tử tài tương lai Đồng thời không loại trừ khả mở rộng ứng dụng lãnh thổ Việt Nam Ứng dụng ngoại Tada Ứng dụng gọi xe blockchain có trụ sở Singapore, vừa tuyên bố có mặt Việt Nam vào hôm 21/1/2019, chưa đầy tuần sau khai trương Campuchia Công ty đặt mục tiêu ứng dụng ví điện tử nửa đầu năm 2019 dịch vụ cho thuê xe, dịch vụ tài xế, hợp tác chia sẻ liệu với doanh nghiệp khác vào cuối năm Tada MVL sử dụng công nghệ blockchain để lưu trữ hồ sơ tốn, bảo trì xe cộ Tada nói có 27.000 tài xế 200.000 người dùng Singapore từ triển khai Ngoài ra, Tada ứng dụng gọi xe giới lần Việt Nam hoạt động hình thức khơng thu phí hoa hồng tài xế trọn đời Ứng dụng kỳ vọng có 25.000 tài xế 8.1.3 Trung gian Marketing Kênh phân phối yếu tố quan trọng việc đưa sản phẩm đến với khách hàng Hệ thống Grab có hình thức phân phối đa dạng, bao gồm trực tiếp gián tiếp Khách hàng tìm thấy sản phẩm/dịch vụ Grab qua hình thức tải ứng dụng App store Google play cách dễ dàng nhanh chóng Với phát triển khơng ngừng công nghệ số thiết bị di động, mà giới đại không thiếu smartphone, việc phân phối sản phẩm qua ứng dụng điện thoại di động lựa chọn vơ đắn Ngồi ra, bạn dễ dàng tìm thấy đường tài xế Grab khu trung tâm thương mại, vui chơi giải trí, khu trung tâm cần thiết Đến nỗi có khách hàng nhận xét “đi đâu thấy màu xanh lá” Grab Địa bàn hoạt động Grab phủ rộng khắp nhiều tỉnh thành Việt Nam Grab thương hiệu tận dụng hiệu công cụ digital marketing việc truyền thơng sản phẩm Grab hoạt động tích cực mạng xã hội Facebook, Youtube, Instagram nơi họ tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu cách nhanh chóng, hiệu Đặc biệt, tích cực tri ân khách hàng, chương trình chiết khấu chiêu thức marketing Grab 8.2 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 8.2.1 Mơi trường nhân học Dân số: Dân số Việt Nam 98.176.244 người vào ngày 04/07/2021 theo số liệu từ Liên Hợp Quốc, với 37,34% dân số sống thành thị (36.346.227 người vào năm 2019) Dân số Việt Nam chiếm 1,25% dân số giới Việt Nam đứng thứ 15 giới bảng xếp hạng dân số nước vùng lãnh thổ Cơ hội: quy mô dân số lớn, dân số tập trung nhiều thành thị có xu hướng gia tăng: Sinh viên, nội trợ, nhân viên văn phịng, đối tượng có nhu cầu lại cao 8.2.2 Môi trường kinh tế Tổng sản phẩm nước (GDP) quý III/2021 ước tính giảm 6,17% so với kỳ năm trước, mức giảm sâu kể từ Việt Nam tính cơng bố GDP quý đến Trong quý III năm nay, giá trị tăng thêm khu vực dịch vụ giảm 9,28% so với kỳ năm trước Tăng trưởng âm tháng năm 2021 số ngành dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn làm giảm mức tăng chung khu vực dịch vụ toàn kinh tế Vận chuyển hành khách tháng năm 2021 giảm 23,8% so với kỳ năm trước, luân chuyển hành khách giảm 30,9% vận chuyển hàng hóa giảm 5,6%, luân chuyển hàng hóa giảm 0,3% Khách quốc tế đến nước ta quý III/2021 đạt 26,3 nghìn lượt người, giảm 40,3% so với kỳ năm trước Việt Nam tiếp tục thực biện pháp phòng, chống dịch Covid-19, chưa mở cửa du lịch quốc tế nên lượng khách đến chủ yếu chuyên gia, lao động kỹ thuật nước làm việc dự án Việt Nam Tính chung tháng năm 2021, khách quốc tế đến nước ta đạt 114,5 nghìn lượt người, giảm 97% so với kỳ năm trước Tuy ngành dịch vụ vận chuyển hành khách bị ảnh hưởng nhiều dịch Covid-19 lại mở hội cho dịch vụ giao đồ ăn Các thành phố lớn giai đoạn dịch bệnh phức tạp từ trước tới giờ, nhiều nơi thực thị giãn cách xã hội, hạn chế ngồi việc ship đồ ăn đến tận nhà dịch vụ quan tâm ý nhiều Hoặc phương tiện công cộng cấm hoạt động dịch vụ vận chuyển hành khách lựa chọn hàng đầu hành khách việc di chuyển Đây nhóm dich vụ mà Grab cần ý đến giai đoạn 8.2.3 Môi trường công nghệ kĩ thuật: Theo số liệu thống kê từ Báo cao Digital Marketing 2019, có tới gần 76 triệu người dùng mạng xã hội thiết bị di động tính đến năm 2021, số tăng đến 31 triệu người dùng so với năm 2019 Cùng với phát triển cơng nghê, dịng điện thoại phân khúc tầm trung – thấp liên tục đời giúp cho nhiều người dễ dàng sở hữu điện thoại thông minh tiếp cận với Internet Điều cho thấy phần đông người dân Việt Nam tiếp cận với điện thoại di động thơng minh khơng người sử dụng 2-3 điện thoại lúc để phục vụ cho sống Điều tạo thuận lợi cho người dân tiếp cận với ứng dụng Grab chương trình marketing phương tiện truyền thơng, đặc biệt mạng xã hội Theo chuyên gia, kế hoạch phủ Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, thành phố thông minh, vấn đề khởi nghiệp chương trình mạng đổi quốc gia, kích hoạt mạng 4G 5G, IoT, viễn thông di động tiên tiến, giúp ngành công nghệ thông tin tiếp tục tăng trưởng đạt doanh thu cao Theo ước tính từ Bộ Thông tin Truyền thông: nhu cầu liệu nước gia tăng tiếp tục phát triển tương lai gần Một báo cáo Bộ Thông tin Truyền thông cho thấy: Số lượng thuê bao di động sử dụng điện thoại thông minh dự kiến đạt 810 triệu vào cuối năm 2021 tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) 7%, lên đến 1,2 tỷ vào năm 2027 8.2.4 Mơi trường trị, pháp luật Dự thảo sửa đổi nghị định 86 quản lý vận tải, Bộ GTVT đưa xe hợp đồng điện tử (Uber, Grab ) quản lý taxi để đảm bảo cơng Theo đó, tồn xe chỗ sử dụng để vận chuyển hành khách, có lịch trình hành trình theo yêu cầu hành khách; có sử dụng đồng hồ tính tiền để tính cước chuyến sử dụng phần mềm để đặt xe, huỷ chuyến, tính cước chuyến kết nối với hành khách thông qua môi trường mạng taxi Dự thảo Bộ GTVT đưa ngược với đề xuất trước tách taxi xe hợp đồng Chuyên gia kinh tế, TS Ngơ Trí Long đánh giá, dự thảo đưa taxi công nghệ taxi truyền thống vào làm 1, áp dụng điều kiện kinh doanh làm triệt tiêu ưu điểm công nghệ mang lại, ảnh hưởng tới người tiêu dùng Thực tế chứng minh hiệu ứng dụng công nghệ hoạt động vận tải Grab, GoViet, Be, buộc hãng taxi truyền thống thay đổi để phục vụ khách tốt Trong báo cáo gửi Thủ tướng việc nghiên cứu, tiếp thu giải trình ý kiến hồn thiện lại dự thảo thay nghị định 86, Bộ trưởng GTVT Nguyễn Văn Thể cho biết, qua rà soát cho thấy nhiều ý kiến khác quy định quản lý xe chỗ,trong có Grab Nhóm ý kiến từ Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế TƯ, Phịng Thương mại Cơng nghiệp VN nhận định, cần tách bạch taxi công nghệ taxi truyền thống để phù hợp với cách mạng công nghiệp 4.0, cởi bỏ rào cản kinh doanh, hỗ trợ khởi nghiệp Trong đó, ý kiến tổ công tác Thủ tướng, Hiệp hội taxi miền (Bắc,Trung, Nam) Vinasun cho rằng, hoạt động Grab cần có quy định chặt chẽ, chịu quản lý taxi gọi loại hình “hợp đồng điện tử” để làm phát sinh thêm loại hình hợp đồng vận tải “hợp đồng điện tử” khơng có quy định luật Giao thơng đường Từ thực tế kinh doanh vận tải hành khách chỗ ngồi qua hợp đồng điện tử taxi có nhiều điểm tương đồng, Bộ trưởng cho cần quy định chung để quản lý nhau, nhằm đảm bảo công bằng, công khai, minh bạch chịu điều kiện kinhdoanh Một thành viên ban soạn thảo dự thảo sửa đổi nghị định 86 giải thích thêm, việc đưa Grab quản taxi để Grab đảm bảo trách nhiệm đóng thuế cho nhà nước, đảm bảo quyền lợi cho lái xe (đóng BHXH) đặc biệt quyền lợi cho hành khách Để quản lý tốt hoạt động có Grab Bộ GTVT khơng thể quản lý mà cần phối hợp ngành Điển vấn đề quản lý giá cước thu thuế Bộ Tài giám sát, quản lý "Cùng với việc quản lý Grab taxi, dự thảo sửa đổi, Bộ hướng tới bỏ số điều kiện cho taxi truyền thống để hoạt động thuận tiện hơn”, vị cho biết Theo Phó chủ tịch chuyên trách Ủy ban ATGT quốc gia Khuất Việt Hùng, dự thảo kinh doanh điều kiện kinh doanh vận tải có thay đổi (Theo Báo Dân trí) Theo đó, Grab trực tiếp điều hành phương tiện, lái xe để vận chuyển hành khách, hàng hóa định giá cước vận tải Grab kinh doanh vận tải phải thực quy định pháp luật lĩnh vực 8.2.4 Môi trường văn hố, xã hội Motorcyclesdata.com trang thơng tin cập nhật toàn thị trường xe hai bánh lớn giới (bao gồm xe máy mơtơ), châu Âu, Bắc Mỹ, châu Phí Trung Đơng, châu Á - Thái Bình Dương riêng thị trường ASEAN Theo thống kê trang này, Việt Nam đứng thứ giới với lượng xe máy tiêu thụ năm khoảng triệu chiếc, đứng sau thị trường Ấn Độ, Trung Quốc Indonesia Nửa đầu 2019, người Việt mua trung bình 8.300 xe ngày, doanh số khoảng 1,5 triệu xe Dù dung lượng thị trường đứng thứ tư giới tỷ lệ người mua xe máy cao hàng đầu giới Điều phản ánh phần tranh chung sở hữu phương tiện giao thông người dân nước, nơi xe máy loại hình phổ biến dễ tiếp cận nhiều so với ơtơ Người Việt Nam sử dụng phương tiện giao thông công cộng, ưa chuộng sử dụng phượng tiện giao thông cá nhân đặc biệt xe máy ... ngồi hàng 2.2.6 Dịch vụ hoàn toàn Ngoài dịch vụ nêu trên, trình phát triển, Grab định mở rộng thêm lĩnh vực hoạt động Các dịch vụ khác hoàn toàn so với dịch vụ trước như: Dịch vụ nạp tiền: nạp... 2.2.3 Cải tiến dịch vụ Từ dịch vụ di chuyển cung cấp thâm nhập vào thị trường Việt Nam, Grab cho người dùng thêm lựa chọn dịch vụ dịch vụ GrabShare - khách hàng sử dụng dịch vụ chung chuyến xe với... tâm sử dụng ứng dụng Grab 2.Các cấp dịch vụ Grab 2.1 Cái lại dịch vụ 2.1.1 Dịch vụ Nhận thấy tiềm phát triển thị trường Đông Nam Á đặc biệt Việt Nam, năm 2014 Cơng ty TNHH Grab thức thâm nhập