Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Khoa học Xã hội Nhân văn 26 (2010) 238-245 Hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội Bùi Thanh Thủy* Khoa Thông tin Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội, 336 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam Nhận ngày 20 tháng 12 năm 2010 Tóm tắt Truyền thơng marketing đóng vai trò quan trọng hoạt động quan thông tin - thư viện việc nâng cao hiệu hoạt động Nhận thức điều này, Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội (Trung tâm) sử dụng nhiều phương tiện khác để truyền thông marketing: tổ chức lớp học hướng dẫn tìm tin sử dụng dịch vụ, in phát tờ rơi, treo hình điện tử truyền thơng marketing qua internet Bên cạnh ưu điểm, hoạt động hạn chế định Để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing Trung tâm cần: lập kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm dịch vụ Trung tâm; thiết lập sách cụ thể để thu hút người dùng tin; nâng cao hiệu kênh thông tin phản hồi; đa dạng hố kênh truyền thơng marketing hoạt động, dịch vụ sản phẩm thông tin thư viện; đào tạo cán thư viện; tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp; tăng cường đầu tư sở vật chất kỹ thuật cho thư viện ngân sách cho hoạt động truyền thơng marketing sử dụng sản phẩm đó, cách thức khai thác, sử dụng sản phẩm [1] Truyền thông marketing phần quan trọng hoạt động marketing quan thông tin - thư viện, hướng tới mục đích giới thiệu cách đầy đủ xác tất hoạt động, sản phẩm, dịch vụ nguồn lực thư viện, nhằm: Vai trị truyền thơng marketing hoạt động thông tin - thư viện * Truyền thơng marketing nhóm cơng cụ chủ yếu marketing - mix mà quan thơng tin thư viện sử dụng để tác động vào người dùng tin mục tiêu nhằm đạt mục đích Bản chất hoạt động truyền thông marketing truyền tin sản phẩm tổ chức tới người dùng tin để thuyết phục họ sử dụng sản phẩm Nói cách khác, truyền thơng marketing tất phương thức liên kết sử dụng hướng tới người dùng Giúp người dùng biết đến sản phẩm cần, lợi ích nhờ việc khai thác, • Nâng cao nhận thức, hiểu biết hình thành thói quen, tập quán thành viên xã hội việc khai thác, sử dụng thông tin; • Nâng cao hiệu khai thác, sử dụng nguồn lực quan thông tin - thư viện; • Nâng cao khả quan thông tin - thư viện việc đáp ứng nhu cầu thông tin thành viên xã hội; * ĐT.: 84-4-38583903 E-mail: buithanhthuy@gmail.com 238 B.T Thủy / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Khoa học Xã hội Nhân văn 26 (2010) 238-245 • Nâng cao hiệu đầu tư xã hội quan thông tin - thư viện [2] Đối với quan thông tin - thư viện thuộc trường đại học, mục đích hướng tới người dùng tin mục tiêu sinh viên giảng viên trường Việc tìm hiểu đáp ứng nhu cầu thông tin - tư liệu đối tượng người dùng tin vấn đề cần quan tâm hàng đầu thư viện đại học [3] Nói cách khác, thư viện đại học phải tìm cách làm để người dùng tin tiếp cận nhiều tới sản phẩm dịch vụ Một giải pháp cho vấn đề truyền thông marketing hoạt động thông tin - thư viện Thực trạng hoạt động truyền thông marketing Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội (Trung tâm) thành lập ngày 14/2/1997 sở sát nhập thư viện trường thành viên thuộc Đại học Quốc gia Hà Nội Mục tiêu, nhiệm vụ trị quan trọng mà Trung tâm giao phó là: tổ chức, quản lý cung cấp tin, tài liệu phục vụ, tối đa nhu cầu thông tin - thư viện đội ngũ cán bộ, giảng viên, sinh viên, học sinh toàn Đại học Quốc gia Hà Nội Năm 1999, sau tiếp nhận khu nhà tầng Cầu Giấy làm trụ sở chính, Trung tâm nhanh chóng thiết lập hệ thống phịng Phục vụ bạn đọc đặt khu làm việc, học tập ký túc xá Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện nay, Trung tâm trở thành quan thông tin - thư viện đại phục vụ nhu cầu thông tin, tư liệu giảng dạy, học tập nghiên cứu khoa học cho sinh viên giảng viên trường Hiện nay, người dùng tin hàng năm thư viện khoảng 42.000 người dùng học sinh, sinh viên hệ, học viên cao học, nghiên cứu sinh 2000 cán nghiên cứu, giảng viên, chuyên viên 239 Trung tâm sử dụng nhiều phương tiện khác để truyền thơng marketing hình ảnh sản phẩm của mình: từ việc truyền thơng marketing qua việc tổ chức lớp học hướng dẫn, in phát tờ rơi, treo hình lớn tới việc truyền thông marketing qua internet + Tổ chức lớp học hướng dẫn người dùng tin Để giúp em học sinh, sinh viên năm thứ có hiểu biết, kỹ cần thiết để tiếp cận nguồn thông tin, đầu năm học Trung tâm tổ chức lớp “Hướng dẫn sinh viên sử dụng thư viện” Nội dung lớp học gồm hai phần: Phần giới thiệu nét cấu, tổ chức, hoạt động Trung tâm TT-TV, đặc biệt giới thiệu hệ thống phòng PVBĐ, giới thiệu nguồn lực thơng tin có Trung tâm Phần hai hướng dẫn cách sử dụng phòng đọc, phịng mượn, cách khai thác thơng tin, tra tìm tài liệu theo phương pháp truyền thống đại, phổ biến cho nội quy sử dụng thư viện Trong năm nay, quy định áp dụng, là: để cấp quyền sử dụng thư viện, sau buổi nghe hướng dẫn, sinh viên phải thực kiểm tra trắc nghiệm phải đạt điểm 6/10 trở lên Đã có gần 6000 sinh viên tham gia lớp học hầu hết em đạt yêu cầu Sau tham gia lớp học sử dụng thư viện, sinh viên đến thư viện đỡ bỡ ngỡ trở nên tự tin với việc tìm kiếm thơng tin, tài liệu [4] Bên cạnh việc tổ chức lớp học định kỳ vào đầu năm học, Trung tâm tiến hành mở lớp học khác thường lớp học giới thiệu sản phẩm dịch vụ Trung tâm cho đối tượng người dùng có nhu cầu sử dụng + Truyền thông marketing qua tờ rơi Cùng với việc tổ chức lớp học hướng dẫn sử dụng, Trung tâm in loại tờ rơi để giới thiệu tổ chức, hoạt động sản phẩm Tờ rơi in màu, hình thức đẹp mắt Nội dung tờ rơi Trung tâm giới thiệu sơ lược lịch 240 B.T Thủy / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Khoa học Xã hội Nhân văn 26 (2010) 238-245 sử hình thành, chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức, hệ thống phòng phục vụ bạn đọc (bao gồm đại chỉ, số điện thoại), thời gian mở cửa phục vụ bạn đọc, nguồn lực thông tin, chuẩn nghiệp vụ quan hệ quốc tế Bên cạnh tờ rơi giới thiệu chung, Trung tâm in tờ rơi giới thiệu cho người dùng tin nguồn tin trực tuyến Trong tờ rơi này, Trung tâm giới thiệu nguồn tin trực tuyến, nêu tên nhà xuất bản, nội dung nguồn tin bao quát, địa trang web nguồn tin thời hạn sử dụng nguồn tin + Lắp hình điện tử giới thiệu Tại sở Thượng Đình, Trung tâm cho lắp đặt hệ thống hình điện tử Hiện tại, hình điện tử lắp đặt nên chưa đưa vào sử dụng Dự kiến đưa vào hoạt động, hình chạy thông tin giới thiệu hoạt động Trung tâm giới thiệu sản phẩm thư viện nói riêng + Truyền thơng marketing qua website Trung tâm Website Trung tâm giới thiệu thông tin sản phẩm dịch vụ Trung tâm thơng qua module chính: Trang chủ, Tra tìm tài liệu, Thư viện khoa, Bản tin điện tử, Cơ sở liệu trực tuyến, Tài nguyên số, Đại học khu vực, Vinaren Cho tới (ngày 12/4/2010), có tới 469170 lượt người truy cập vào website Trung bình ngày có khoảng 550 lượt người truy cập + Sử dụng cơng cụ tìm kiếm Website thư viện có kết nối với máy tìm Vinaseek, Google, sử dụng máy tìm người dùng tin tìm kiếm thơng tin Trung tâm Ngồi ra, cịn sử dụng mày tìm khác Yahoo hay Xalo Hiện tại, Trung tâm khơng phải trả phí cho thơng tin máy tìm cung cấp thơng tin tới người dùng tin + Truyền thơng marketing qua logo Logo Trung tâm Thông tin - thư viện Đại học Quốc gia Trung tâm thiết kế logo riêng Việc xuất logo Trung tâm trang web tài liệu khác nói Trung tâm làm cho người dùng tin có ấn tượng sâu Trung tâm nói chung sản phẩm dịch vụ Trung tâm nói riêng + Diễn đàn trao đổi Với mong muốn tiếp cận với người dùng tin nhiều với người dùng tin, Trung tâm mở diễn đàn trao đổi Mục đích việc tổ chức diễn đàn để tạo môi trường trao đổi, học tập kinh nghiệm, kiến thức nghề nghiệp Diễn đàn tổ chức với nhiều tiểu mục nhỏ như: Bản tin diễn đàn, Thư viện sống, Dịch vụ thông tin phục vụ bạn đọc, Xây dựng phát triển kho tài nguyên tri thức, Tin học thư viện Để tham gia diễn đàn này, người dùng tin cần đăng ký, việc đăng ký hồn tồn miễn phí + Truyền thông marketing website khác Trung tâm thực truyền thông marketing thông qua việc cho đăng tải thông tin đường link tới website trung tâm website Thực tìm với biểu thức tìm: "link:http://www.lic.vnu.edu.vn" máy tìm Google, cho thấy có 466 trang có đường link tới website thư viện Nhờ việc truyền thơng marketing rộng rãi đó, với thói quen sử dụng internet để truy cập vào trang ưa thích, người dùng tin biết tới thư viện cách nhanh chóng B.T Thủy / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Khoa học Xã hội Nhân văn 26 (2010) 238-245 Trung tâm có mối quan hệ hợp tác với 100 tổ chức thông tin - thư viện nước giới Tham gia, đóng góp tích cực, hiệu số hiệp hội nghề nghiệp như: Hội thư viện đại học trực tuyến đại học quốc gia Đông Nam Á (AUNILO), Hội đồng thư viện đại học quốc gia Đông Á Với cương vị Chủ tịch Liên hiệp Thư viện trường đại học phía Bắc, Phó Chủ tịch Hội thư viện Việt Nam, Trung tâm khẳng định vị lĩnh vực thông tin-thư viện điều kiện thuận lợi để phát triển mối quan hệ hợp tác, thu hút dự án cho Trung tâm [4] Một số nhận xét Ưu điểm - Trung tâm quan tâm tới việc tìm hiểu nhu cầu tin người dùng tin nhằm đáp ứng tốt nhu cầu tin bạn đọc hình thức khác như: điều tra bảng hỏi, gửi danh mục tài liệu tới khoa, mở tiểu mục “đề nghị mua tài liệu”, “Góp ý” website, đặt thí điểm “Bàn thơng tin” sở Thượng Đình - Cán trực “Bàn thông tin” vui vẻ nhiệt tình trả lời giúp đỡ người dùng tin nhận phản hồi tốt từ phía người dùng - Trung tâm tổ chức lớp học hướng dẫn người dùng tin định kỳ vào đầu năm học giúp cho phần lớn người dùng sử dụng tốt sản phẩm dịch vụ Hơn nữa, để đảm bảo chất lượng việc tổ chức lớp học, Trung tâm đưa giải pháp yêu cầu người dùng tin phải làm kiểm tra sau học người đạt yêu cầu phép sử dụng Trung tâm Tuy nhiên Trung tâm không áp dụng cứng nhắc việc người dùng tin bắt buộc phải tham dự lớp học làm kiểm tra vào thời điểm cụ thể mà người dùng tin làm vào thời gian khác phù hợp với lịch cá nhân họ - Truyền thơng marketing qua website hình thức Trung tâm trọng nên 241 có chất lượng tốt Website chứa đầy đủ thông tin hoạt động thư viện, phản ánh nguồn tài nguyên phong phú bạn đọc lại khai thác trực tiếp sở liệu xây dựng Thêm vào đó, người dùng tin truy cập vào website thư viện thấy hình ảnh hoạt động phòng chức thư viện chạy đầu trang web tạo nên hình ảnh thân thiện thư viện với người dùng tin Để đáp ứng nhu cầu sử dụng người dùng tin nước ngoài, website có phiên tiếng Việt tiếng Anh Website có kết nối với nhiều thư viện tổ chức thư viện ngồi nước Nhờ đó, nói rằng, website thư viện cung cấp lượng thông tin lớn, lại thiết kế đại với nhiều module, phân mục rõ ràng, chất lượng thông tin đảm bảo (có ghi rõ tác giả nguồn trích rõ ràng) thu hút nhiều người dùng tin truy cập vào - Logo Trung tâm thiết kế với màu sắc trang nhã, đẹp mắt Có thể nhận thấy tài liệu, hình ảnh Truyền thơng marketing Trung tâm có xuất logo Với việc truyền thơng marketing hình ảnh qua logo làm cho người dùng nhớ đến hình ảnh sản phẩm dịch vụ Trung tâm tốt Nhược điểm - Mặc dù quan tâm tới nhu cầu người dùng Trung tâm quan tâm chủ yếu tới nhu cầu tin họ Trung tâm chưa tiến hành nghiên cứu nhu cầu người dùng tin sản phẩm dịch vụ thư viện cách thường xuyên - Trung tâm quan tâm đến việc mở diễn đàn trao đổi để nghe ý kiến nhằm phát triển tốt Tuy nhiên điều đáng nói diễn đàn vào hoạt động lâu lại chưa có viết đăng tải Như nói việc tạo diễn đàn trao đổi dừng lại hình thức - Hệ thống nhận trả lời ý kiến phản hồi Trung tâm hình thành chưa thu hút người dùng tin quan tâm Khi gửi tin nhắn đến, Trung tâm khơng có hệ 242 B.T Thủy / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Khoa học Xã hội Nhân văn 26 (2010) 238-245 thống tin báo cáo tự động tới người dùng tin họ nhận câu hỏi thắc mắc người dùng tin người dùng tin phải chờ lâu, chí khơng có câu trả lời Điều làm cho người dùng tin khơng biết liệu Trung tâm có quan tâm tới ý kiến hay khơng, họ khơng gửi ý kiến phản hồi - Mặc dầu Trung tâm cung cấp dịch vụ “Chat online”, việc thực người dùng tin gửi ý kiến tới địa mail infordesk.lic.vnu@gmail.com cán thư viện trả lời qua địa mail Có thể nhận thấy rõ địa tương đối dài khó nhớ người dùng tin Hơn nữa, dù địa dễ nhớ có người dùng quan tâm tới chưa kể đến việc họ viết thư tới Điều thực tế chứng minh gần chưa có người dùng tin viết thư tới địa mail - Những đối tượng người dùng tin cán quản lý, giảng viên sử dụng thư viện Một nguyên nhân dẫn tới tình trạng Trung tâm kết hợp nhiều phương thức để truyền thơng marketing hoạt động chưa thực hiệu Đối tượng người dùng tin chưa thực nhận thức rõ sản phẩm dịch vụ Trung tâm Một số kiến nghị nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing Trung tâm 4.1 Lập kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm dịch vụ Trung tâm Trung tâm cần nhận biết rõ cần truyền thơng marketing cách Việc giúp người dùng nhận thức sản phẩm dịch vụ thư viện tồn khả đáp ứng nhu cầu họ Để nâng cao hiệu sản phẩm dịch vụ Trung tâm cần lập thực kế hoạch truyền thông marketing riêng cho sản phẩm Đối với sản phẩm dịch vụ mới, phần lập kế hoạch truyền thông marketing phải nằm kế hoạch marketing có phân cơng trách nhiệm cho cán thư viện để đảm bảo kế hoạch hồn thành 4.2 Thiết lập sách cụ thể để thu hút người dùng tin Trung tâm cần có sách cụ thể để thu hút người dùng tin nữa, đặc biệt đối tượng người dùng tin cán giảng dạy, cán nghiên cứu, cán quản lý Trường Mặc dù cán làm việc Đại học Quốc gia khơng người chưa hiểu rõ sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm Để giải vấn đề này, Trung tâm kết hợp với sở đào tạo để tổ chức thường xuyên buổi giới thiệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm dịch vụ thư viện 4.3 Tăng cường hiệu kênh thông tin phản hồi Tất dịch vụ sản phẩm cung cấp cho người dùng tin cần thường xuyên đánh giá Sau thực phân phối dịch vụ, thư viện cần có phận tìm kiếm thơng tin phản hồi Nếu không nhận đánh giá từ phía người dùng, cán thư viện nhà quản lý thư viện thừa nhận cách sai lầm họ biết người dùng họ muốn [1] Mặc dù kênh thơng tin phản hồi Trung tâm thiết lập, nhiên hiệu công tác chưa cao Một biện pháp để kích thích người dùng cung cấp thông tin phản hồi tôn trọng với ý kiến họ Trung tâm cần phải thể cho người dùng biết kiến nghị người dùng Trung tâm ghi nhận giải đến đâu, Hiện tại, Trung tâm mở diễn đàn trao đổi website với mục đích trao đổi nghiệp vụ tiếp nhận ý kiến đóng góp người dùng tin Tuy nhiên, Trung tâm cần quan tâm tới hiệu diễn đàn, có biện pháp phù hợp để thúc đẩy diễn đàn vào hoạt động B.T Thủy / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Khoa học Xã hội Nhân văn 26 (2010) 238-245 4.4 Đa dạng hoá kênh truyền thông marketing hoạt động, dịch vụ sản phẩm thơng tin thư viện Một website tốt công cụ marketing hiệu Việc xúc tiến dịch vụ nguồn thông tin chỗ đáng ý website quan trọng thường khơng hiệu thư viện mong muốn Nhiều người dùng thích đánh dấu trang đặc biệt website việc tìm kiếm thơng qua trang chủ Ngun nhân làm cho dịch vụ khó khách hàng khám phá cách thường xuyên Điều cho việc kết nối trực tuyến lãng phí thời gian Do việc sử dụng internet nguồn điện tử trở nên phổ biến, web trở thành phương tiện cần thiết cho việc marketing xúc tiến dịch vụ nguồn tin Các phương tiện cá nhân với phương tiện kết nối quan trọng Để kết nối tới tất người dùng cần thực nhiều phương thức marketing Bên cạnh phương thức truyền thông marketing sử dụng, Trung tâm cần thực số biện pháp truyền thông marketing sau: Thu thập địa thư điện tử người dùng tin, hàng tháng nên gửi thông báo sách mới, nguồn tin mới, giới thiệu dịch vụ qua hòm thư Với việc bắt buộc sử dụng hịm thư sinh viên để phục vụ cho cơng tác đào tạo nay, việc gửi thông báo qua hòm thư giúp sinh viên, học viên dễ dàng nhận thông tin Đối với giảng viên, cán nghiên cứu, chuyên viên, cán quản lý nên áp dụng hình thức trường hợp họ đồng ý Hình thức giúp người dùng biết nhiều Trung tâm lợi ích mà Trung tâm mang lại cho họ Từ đây, khuyến khích họ sử dụng sản phẩm dịch vụ Trung tâm Cần tạo hệ thống lưu hồ sơ bạn đọc dịch vụ này, tức việc lưu lại câu hỏi câu trả lời người dùng tin để họ tìm lại cần Hoặc có người dùng tin khác truy cập vào đó, có câu hỏi tương tự, họ tra cứu tìm thấy câu trả lời mà 243 không cần đợi cán thư viện nhận thư thắc mắc trả lời cho họ Nếu phát triển theo hướng đó, hoạt động thư viện có tính hệ thống việc liên hệ hai chiều hình thức Truyền thông marketing mang lại hiệu tốt cho Trung tâm Mở dịch vụ Chat online trang web Mở dịch vụ “Chat online” thực hữu ích người dùng tin Dịch vụ có chức tương tự “Bàn thơng tin”, khác hoạt động mơi trường mạng Chính vậy, để dịch vụ hoạt động thực hiệu Trung tâm nên đặt tiểu mục “Chat online” trang chủ Trung tâm đặt lượng người dùng truy cập lớn, giúp họ dễ dàng biết đến Hơn việc Chat online trở nên đơn giản, với nhấp chuột họ kết nối với cán thư viện Cần thông báo thời gian mà cán thư viện trả lời trực tiếp Trung tâm cần đặt chế độ thư trả lời tự động cho người dùng nhận ý kiến họ trường hợp không thời gian tư vấn trực tiếp Cần triển khai việc đặt logo nhiều website để thu hút nhiều người truy cập vào website thư viện sử dụng nguồn lực, dịch vụ thư viện Phát triển hình thức truyền thơng marketing việc sử dụng Blog nay, dịch vụ Blog trở nên thân quen với người đặc biết đối tượng sinh viên Nếu thư viện đại học có Blog tham gia vào cộng đồng Blog trang cá nhân để giới thiệu trở nên thân thiện với người dùng tin Tham gia mạng xã hội (Social Network) giải pháp mang tính khả thi nên thực Chỉ cần vài bước đơn giản, trở thành thành viên facebook hay mạng xã hội khác Y!360, Myspace, Flickr, Hi5 thông tin Trung tâm đông đảo người dùng tin biết đến Đặc biệt, nay, phần lớn người có trang cá nhân tham gia mạng xã hội, danh sách bạn bè họ (friend list) trang có trang thư viện 244 B.T Thủy / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Khoa học Xã hội Nhân văn 26 (2010) 238-245 tin cập nhật tới với họ nhanh 4.5 Đào tạo cán thư viện Cán thư viện cần xác định rõ tầm quan trọng marketing nói chung hoạt động truyền thơng marketing nói riêng kết hoạt động Trung tâm vai trò, nhiệm vụ thân chuỗi hoạt động Từ đó, có đề xuất, định hướng phát triển, xây dựng chiến lược cụ thể, đề xuất với Ban lãnh đạo việc đầu tư cho hoạt động cách hợp lý để mang lại hiệu cao hoạt động thư viện Thái độ ứng xử người dùng tin cán thư viện cần quan tâm Trung tâm nên mở buổi học giúp cán thư viện, đặc biệt cán tiếp xúc trực tiếp với người dùng tin kỹ giao tiếp Sự nhiệt tình, chun nghiệp từ phía cán thư viện góp phần khơng nhỏ làm tăng lượng người dùng tin đến với thư viện Do Đại học Quốc gia Đại học đa ngành, sở phục vụ Trung tâm cần phân bổ cán có trình độ phù hợp trình độ chun mơn thư viện chuyên ngành đào tạo trường đảm nhiệm để có tư vấn trả lời thắc mắc người dùng tin kịp thời, hiệu Trong trường hợp người dùng tin có thắc mắc tài liệu mang tính chuyên ngành hẹp cán thư viện giải đáp Có vậy, cán thư viện thực trở thành "người dẫn đường tin cậy bạn đọc" Trung tâm thư viện lớn với 130 cán bộ, cần có riêng phận chuyên trách hoạt động marketing Cán thư viện phụ trách công tác cần tham gia học khóa đào tạo ngắn hạn dài dạn marketing, PR, quản trị mạng 4.6 Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp Trung tâm nên may đồng phục cho cán Trên đồng phục nên in tên cán phục vụ chức danh người Người dùng tin tiếp xúc với cán thư viện mặc đồng phục có thiện cảm hơn, họ biết tên chức danh cán Điều giúp họ dễ dàng đưa nhận xét cán thư viện Trong trường hợp người dùng tin cần góp ý phong cách làm việc cán bộ, họ biết góp ý cho Người quản lý dễ dàng việc nắm bắt thông tin nhân viên Bên cạnh đó, việc mặc đồng phục giúp nâng cao tinh thần trách nhiệm cán thư viện trình phục vụ người dùng tin Tại sở phục vụ Trung tâm trường thành viên nên trang trí giống hình thức Ví dụ Trung tâm sơn màu sơn đồng bàn phục vụ, trang thiết bị Để tạo điều kiện tối đa cho bạn đọc sử dụng tài liệu, Trung tâm có sách giúp người dùng tin sử dụng sở phục vụ Trường thành viên Việc trang trí giống hình thức giúp người dùng khơng bỡ ngỡ sử dụng sản phẩm dịch vụ Trung tâm Họ cảm thấy chuyên nghiệp hoạt động Trung tâm điều khuyến khích họ đến Trung tâm 4.7 Tăng cường đầu tư sở vật chất kỹ thuật cho thư viện ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing Để kiến nghị đề xuất thực ngồi việc phải có nỗ lực từ thân cán Trung tâm phải có nguồn kinh phí cho hoạt động Trung tâm cần huy động nguồn ngân sách từ Đại học Quốc gia để đầu tư trang thiết bị Cần có khuyến nghị Đại học Quốc gia để đầu tư ngân sách phát triển hoạt động nói chung, hoạt động marketing nói riêng Phải có kế hoạch cụ thể mang tính thuyết phục hiệu hoạt động thu hút đầu tư sở vật chất ... pháp cho vấn đề truyền thông marketing hoạt động thông tin - thư viện Thực trạng hoạt động truyền thông marketing Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội Trung tâm Thông tin - Thư... thức để truyền thơng marketing hoạt động chưa thực hiệu Đối tượng người dùng tin chưa thực nhận thức rõ sản phẩm dịch vụ Trung tâm Một số kiến nghị nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing. .. viện cần xác định rõ tầm quan trọng marketing nói chung hoạt động truyền thơng marketing nói riêng kết hoạt động Trung tâm vai trò, nhiệm vụ thân chuỗi hoạt động Từ đó, có đề xuất, định hướng