KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ CAO THỊ SƠNG HỒNG NIÊN KHĨA: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Cao Thị Sông Hồng Th.S Phan Thị Thanh Thủy Lớp: K51A – Marketing Niên khóa: 2017 – 2021 Huế, tháng 01 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học Kinh Tế, đặc biệt cảm ơn thầy cô khoa Quản trị kinh doanh dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt bốn năm học tập rèn luyện trường Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn Cô Phan Thị Thanh Thủy, người nhiệt tình hướng dẫn em thực báo cáo thực tập Có báo cáo thực tập này, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới ban lãnh đạo anh, chị công ty Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt q trình em thực tập cơng ty Việc tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc giúp em có thêm hiểu biết, kiến thức thực tế yêu cầu công việc tương lai Với vốn kiến thức hạn hẹp thời gian thực tập công ty có hạn nên báo cáo em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình q thầy cô anh chị Trung tâm Anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế Đó hành trang quý giá để em hồn thiện sau Em xin chân thành cảm ơn!” Huế, ngày 10/12/2020 Sinh viên thực Cao Thị Sơng Hồng i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .7 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận Marketing Online 1.1.1.1 Khái niệm Marketing Online 1.1.1.2 Lợi ích Marketing Online so Marketing truyền thống .9 1.1.1.3 Các công cụ Online Marketing 11 1.1.1.4 Các tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing Online 17 1.1.1.5 Các bước tiến hành Marketing Online .21 1.2 Cơ sở thực tiễn hoạt động Marketing Online 23 1.2.1 Vai trị xu hướng Marketing Online tồn cầu 23 1.2.2 Tình hình sử dụng dịch vụ Marketing Online nước ta 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILEAD AMA HUẾ 30 2.1 Tổng quan trung tâm anh ngữ ILEAD AMA Huế 30 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân 31 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế .32 2.1.4 Các dịch vụ Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 33 SVTH: Cao Thị Sơng Hồng ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 36 2.2 Đánh giá hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 38 2.2.1 Mục tiêu hoạt động Marketing online 38 2.2.2 Kết hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế triển khai 39 2.2.3 Đánh giá hoạt động Marketing Online thông qua kết đánh giá khách hàng 48 2.2.3.1 Mô tả mẫu điều tra 48 2.2.3.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến với trung tâm anh ngữ ILEAD AMA Huế 50 2.2.3.3 Những vấn đề mà khách hàng quan tâm định sử dụng dịch vụ trung tâm 52 2.2.3.4 Xu hướng lựa chọn công cụ Marketing Online khách hàng 53 2.2.3.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach Anpha 54 2.2.3.6 Đánh giá khách hàng hoạt động Marketing online ILEAD AMA 55 2.2.3.6.1 Đánh giá khách hàng nhóm website 55 2.2.3.6.2 Đánh giá khách hàng nhóm Fanpage facebook 60 2.2.3.6.3 Đánh giá khách hàng nhóm Email 63 2.2.3.6.4 Đánh giá khách hàng nhóm tư vấn trực tuyến thơng qua messenger65 2.2.3.7 Mức độ hài lòng khách hàng hệ thống hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 67 2.2.3.8 Đánh giá chung hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế .70 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILEAD AMA HUẾ 72 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 72 SVTH: Cao Thị Sông Hồng iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 3.1.1 Định hướng công ty phát triển hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 72 3.1.2 Phân tích SWOT cho hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế .73 3.2 Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế .74 3.2.1 Giải pháp cụ thể cho công cụ Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế iLead AMA Huế 74 3.2.1.1 Website .74 3.2.1.2 Tư vấn trực tuyến .75 3.2.1.3 Fanpgae facebook .76 3.2.1.4 Email Marketing .77 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 Kết luận 78 Kiến nghị 79 2.1 Kiến nghị Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA huế 79 Hạn chế 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 82 PHỤ LỤC 88 SVTH: Cao Thị Sông Hồng iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT HTTTANQT Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế SEM Search Engine marketing – Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm MXH Mạng xã hội PPC Pay Per click – cách tính chi phí việc trả tiền cho lần nhấp chuột KPI Key Performance Indicator - số đánh giá hiệu cơng việc TPR Học phản xạ tồn thân PBL Học theo phương pháp dự án CPL Cost Per Lead – Thanh tốn theo lượt đăng kí ROI Chỉ số tỷ suất hồn vốn SVTH: Cao Thị Sơng Hồng v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Tổng quan sử dụng digital toàn cầu tháng 1/2020 .24 Hình 2: Sự tăng trưởng sử dụng Digital năm tính đến tháng1/2020 24 Hình 3: Tổng hợp top trang web truy cập nhiều Google tìm kiếm nhiều .26 Hình 4: Tình hình sử dụng mạng xã hội phổ biến Việt Nam 27 Hình 5: Tình hình kết nối mạng liệu di động Việt Nam năm 2020 .27 Hình 6: Sự tăng trưởng sử dụng digital năm tính đến tháng 1/2020 28 Hình 7: Hình ảnh minh họa cho fanpage Trung tâm 40 Hình 8: Số lượng likes thực trên Fanpage từ tháng 11-12/2020 41 Hình 9: Thống kê số lượng fan mức độ tương tác trang fanpage 41 Hình 10: Thống kê hoạt động tương tác khách hàng fanpage 42 Hình 11-12: Hình ảnh viết thi IEC .44 Hình 13: Hình ảnh trang chủ website .45 Hình 14: Tổng quan hiệu website giai đoạn 6/12/2019 -6/12/2020 46 SVTH: Cao Thị Sông Hồng vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: So sánh Marketing Online Marketing truyền thống: .11 Bảng 1.2: So sánh mạng truyền thống và mạng xã hội 12 Bảng 2.1: Tình hình nguồn vốn HTTTANQT ILEAD AMA giai đoạn 2017 - 2019 36 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động trung tâm năm 2019 37 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2017-2019 37 Bảng 2.4 Thống kê số email marketing thi IEC – iLead English Championship 2020 .47 Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu điều tra 48 Bảng 2.6: Mức độ phổ biến mạng xã hội với khách hàng 53 Bảng 2.7: Kiểm định độ tin cậy thang đo .54 Bảng 2.8: Tần suất truy cập vào website khách hàng .56 Bảng 2.9: Kiểm định One Sample T – Test đánh giá website ILEAD AMA 58 Bảng 2.10: Tần suất truy cập vào fanpage khách hàng 60 Bảng 2.11: Kiểm định One Sample T – Test đánh giá fanpage ILEAD AMA 62 Bảng 2.12: Kiểm định One Sample T – Test đánh giá Email Marketing ILEAD AMA 64 Bảng 2.13: Kiếm định One Sample T – Test đánh giá nhóm tư vấn trực tuyến thông qua messenger ILEAD AMA .66 Bảng 2.14: Kiểm định OneSample T – Test mức độ hài lòng khách hàng hệ thống hoạt động Marketing Online 68 SVTH: Cao Thị Sơng Hồng vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: cấu tổ chức Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 32 Biểu đồ Những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA 51 Biểu đồ 2: Những vấn đề mà khách hàng quan tâm định 52 học Trung tâm 52 Biểu đồ 3: Thể tỷ lệ khách hàng truy cập vào website trung tâm 56 Biểu đồ 4: Mục đích khách hàng truy cập vào website 57 Biểu đồ 5: Thể tỷ lệ khách hàng truy cập vào Fanpage trung tâm 60 Biểu đồ 6: Mục đích khách hàng truy cập vào fanpage 61 Biểu đồ 7: Thể tỷ lệ khách hàng nhận xem email trung tâm 63 Biểu đồ Mức độ hài lòng khách hàng hệ thống hoạt động Marketing Online HTTTANQT Ilaed AMA 68 SVTH: Cao Thị Sơng Hồng viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài nghiên cứu Marketing chiến lược quan trọng doanh nghiệp xem “quả tim” điều phối hoạt động, điều phối chiến lược kinh doanh doanh nghiệp đường để rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp khách hàng tiềm Một chiến lược marketing đắn giúp cho doanh nghiệp trở nên vừng vàng thị trường quảng bá rộng rãi tên tuổi, sản phẩm đến với khách hàng người tiêu dùng, từ chiến thắng đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, tốc độ phát triển nhanh chóng internet phát triển mạnh mẽ thiết bị kết nối: điện thoại thơng minh, máy tính bảng… tính đến năm 2019, giới có tỷ người sử dụng điện thoại di động, khoảng hai phần ba tổng dân số giơi Và dự kiến đến năm 2020 giới tăng lên 6,1 tỷ người tương đương với khoảng 70% dân số giới Chỉ riêng Việt Nam số lượng người dùng internet năm 2020 68,17 triệu người tăng 6,2 triệu người so với năm 2019, tăng đến 10% Trong có 145 thiết bị di động kết nối với Internet Với số liệu thống kê Social Media toàn cầu số lượng người sử dụng mạng xã hội (MXH) toàn giới chạm tới số 3.5 tỷ người, chiếm khoảng 46% tổng dân số giới Và 91% người sử dụng MXH truy cập điện thoại thông minh Từ số biết nói, thấy số lượng người sử dụng mạng internet ngàng gia tăng xu hướng Đặc biệt, phát triển internet tạo sức mạnh vô biên nguồn lực tài nguyên kéo theo phát triển nhiều hoạt động doanh nghiệp internet, khơng thể kể đến hoạt động Marketing Online với nhiều hình thức ngày đa dạng Khi kênh Marketing truyền thống dần trở nên tải với khả tương tương tác cao với người sử dụng internet, tính linh hoạt triển khai phong phú hình thức, Marketing Online dần trở nên phổ biến nhiều nước Thế Giới Việt Nam nói riêng Theo đó, doanh nghiệp dần thay đổi cách thức tiếp cận khách SVTH: Cao Thị Sơng Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy hàng, phương thức marketing truyển thống dần thu hẹp, chuyển dần sang phương thức Marketing online, hay online marketing Trong xu hướng mà công cụ marketing truyền thống dần trở nên bão hòa Marketing online lựa chọn sáng suốt cho công tác marketing doanh nghiệp Hiệu Marketing online mang lại vô lớn mà Internet chiếm lĩnh thị trường, cần vài lần click chuột đâu giới bạn biết thơng tin sản phẩm, dịch vụ hay thông tin mà bạn mong muốn Đồng thời quản lý thơng tin khách hàng cách chặt chẽ dễ dàng khả tương tác cao, nhanh chóng, linh hoạt không giới hạn không gian thời gian nên Marketing online phương thức marketing hiệu với chi phí thấp thời gian ngắn Marketing online thật vũ khí lợi hại mà tổ chức, doanh nghiệp chạy đua với để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp Khơng doanh nghiêp có quy mơ lớn mà tổ chức, doanh nghiệp nhỏ vừa, tổ chức, đơn vị hành áp dụng cách dễ dàng công cụ marketing online Hiểu điều này, Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA đơn vị đào tạo ngoại ngữ chuyên nghiệp Huế, trọng việc thực hoạt động Marketing Online để xây đựng thương hiệu uy tín chất lượng Tuy nhiên, với nhu cầu cấp thiết việc tham gia học tập, thi lấy chứng ngoại ngữ ngày gia tăng, điều đồng nghĩa với việc thị trường ngày mở rộng, hội để trung tâm tìm kiếm học viên cao Hiện Huế có nhiều trung tâm đào tạo ngoại ngữ AMES, ANI, EUC… Vì vậy, để trì thu hút thêm nhiều học viên trung tâm phải có sách Marketing Online phù hợp, có kế hoạch lâu dài để thích ứng với hồn cảnh phát huy mạnh Trung tâm anh ngữ ILEAD AMA hoạt động năm có lượng khách hàng trung thành ổn định tạo nên uy tín ngành giáo dục nhờ chiến lược Marketing Online khéo léo hợp lý Vì nên tơi định chọn đề tài “Đánh giá hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp SVTH: Cao Thị Sơng Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Khái quát hóa vấn đề lý luận thực tiễn Marketing Online, từ đánh giá hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA huế 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống lý luận thực tiễn Marketing Online - Đánh giá hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế - Đề xuất số giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Online đánh giá khách hàng công cụ Marketing Online trung tâm anh ngữ ILEAD AMA - Đối tượng điều tra: Học viên trung tâm anh ngữ ILEAD AMA 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Nghiên cứu tiến hành địa bàn thành phố Huế, địa điểm điều tra trung tâm anh ngữ ILEAD AMA Huế - Phạm vi thời gian: nghiên cứu tiến hành thu thập: + Thu thập liệu thứ cấp từ: giai đoạn 2018-2020 + Thu thập liệu sơ cấp từ: 25/10/2020 – 1/12/2020 - Phạm vi không gian: Đối tượng khảo sát: học viên phụ huynh Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA (từ 15 tuổi trở lên) TP Huế - Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động Marketing Online trung tâm anh ngữ ILEAD AMA Huế, từ đưa giải pháp giúp trung tâm hồn thiện hoạt động Marketing Online SVTH: Cao Thị Sông Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Các liệu thứ cấp cần thu thập bao gồm: - Các thông tin chung Trung tâm anh ngữ ILEAD AMA Huế, thông tin thu thập thông qua số liệu công ty cung cấp, thông tin từ trang web trung tâm - Nghiên cứu lý thuyết Marketing Online, số đánh giá dịch vụ marketing Online doanh nghiệp Thu thập tìm hiểu thơng tin qua sách vở, báo cáo, tạp chí, website, trang mạng xã hội… - Thu thập kết thống kê hoạt động Marketing Online công cụ trung tâm anh ngữ ILEAD AMA Huế sử dụng để đánh thống kê Facebook lượt tiếp cận, tương tác, phản hồi 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.1.2.1 Nghiên cứu định tính Phỏng vấn trực tiếp nhân viên thực hoạt động Marketing Online trung tâm anh ngữ ILEAD AMA Huế, nhằm biết hiểu rõ hoạt động Marketing mà trung tâm sử dụng, để đánh định hướng ILEAD AMA Nội dung vấn xoay quanh phương thức, mục tiêu hoạt động Marketing Online mà ILEAD AMA triển khai Các câu hỏi dùng để vấn gồm: - Các công cụ marketing online mà công ty sử dụng? - Mục tiêu hoạt động Marketing Online? - Chi phí để trì, phát triển cơng cụ marketing online? - Những vấn đề tồn hoạt động marketing online ILEAD AMA? Sau lập bảng hỏi định tính với câu hỏi xây dựng để vấn nhân viên lấy ý kiến khách hàng phục vụ cho trình nghiên cứu Những kết nghiên cứu định tính tiền đề sở cho nghiên cứu định lượng SVTH: Cao Thị Sông Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 4.1.2.2 Nghiên cứu định lượng Thu thập thông tin qua hình thức bảng hỏi cho đối tượng khách hàng ILEAD AMA Huế, để tìm hiểu phân tích thực tiễn hiệu hoạt động Marketing Online mà ILEAD AMA thực từ đưa giải pháp bổ sung hoàn thiện hoạt động 4.2 Phương pháp chọn mẫu Cách chọn mẫu: Dựa theo phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên thuận tiện, với đối thượng điều tra khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Xác định cỡ mẫu: Sử dụng phương pháp Cochran, W.G (1977) Cho cỡ mẫu lần biến quan sát bảng hỏi, với 20 biến quan sát: Số mẫu cần điều (N) = số biến quan sát *5 = 20*5 =100 (khách hàng) Cách điều tra: Bảng hỏi phát cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Phỏng vấn trực tiếp khách hàng thông qua bảng hỏi khảo sát, trao đổi trực tiếp… Để tiếp cận khách hàng nên liên hệ trực tiếp với phòng dịch vụ khách hàng để đưa bảng hỏi đến khách hàng Đối với khách hàng sử dụng, tự liên hệ với cơng ty để có thơng tin khách hàng, sau tự liên hệ, điều tra, khảo sát khách hàng Cách xây dựng thang đo, bảng hỏi + Bảng hỏi thiết kế qua bước: Bước 1: Thiết kế phiếu điều tra sơ Bước 2: Sau hoàn thành phiếu điều tra sơ bộ, tiến hành khảo sát thử 20 đối tượng nghiên cứu Mục đích nhằm xem phản ứng khách hàng độ dài phiếu điều tra nhận xét câu hỏi đáp án trả lời đưa phiếu điều tra Bước 3: Chỉnh sửa, hoàn thiện phiếu điều tra, tiến hành điều tra thức 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu - Đối với liệu thứ cấp sử dụng Phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp - Dữ liệu sơ cấp thu nhập, hiệu chỉnh, mã hóa phần mềm thống kê SPSS phiên 20.0 Kết hợp phương pháp sau: SVTH: Cao Thị Sơng Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy  Phương pháp tổng hợp: phương pháp liên quan đến việc thu thập số liệu, phân loại câu hỏi, tổng hợp câu trả lời  Phương pháp phân tích thống kê mơ tả: Mơ tả biến: giới tính độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp, địa chỉ, kênh trực tuyến hay sử dụng, thói quen tìm kiếm thơng tin, kênh sử dựng đẻ tìm kiếm thơng tin Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha: Phương pháp cho phép người phân tích loại bỏ biến không phù hợp, hạn chế biến rác trình nghiên cứu đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số thông qua hệ số Cronbach alpha Những biến có hệ số tương quan biến tổng (itemtotal correlation) nhỏ 0.3 bị loại Thang đo hệ số Cronbach alpha từ 0.6 trở lên sử dụng trường hợp khái niệm nghiên cứu (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slate, 1995) Thơng thường, thang đo có Cronbach alpha từ 0.7 đến 0.8 sử dụng Nhiều nhà nghiên cứu cho thang đo có độ tin cậy từ 8.8 trở lên đến 0.95 thang đo lường tốt ≥ 0.95: Chấp nhận không tốt, xét biến quan sát có tượng “trùng biến” 0.8 ≤ Cronbach alpha ≤ 0.95: Thang đo lường tốt 0.7 ≤ Cronbach alpha ≤ 0.8: Thang đo sử dụng 0.6 ≤ Cronbach alpha ≤ 0.7: Có thể sử dụng trường hợp khái niệm nghiên cứu mới người trả lời bối cảnh nghiên cứu  Kiểm định giá trị trung bình One Sample T-est: phép kiểm định giả thuyết trung bình tổng thể, dùng trường hợp ta muốn phân tích mối liên hệ cặp giá trị trung bình tổng thể định lượng với giá trị cụ thể xác định + Cặp giả thuyết H0: H1: = ≠ khách hàng đồng ý với mức đánh giá khách không hàng đồng ý với mức đánh giá Nếu sig > 0,05: chưa có sở bác bỏ giả thuyết H0 Nếu sig ≤ 0,05: giả thuyết H0 bị bác bỏ SVTH: Cao Thị Sơng Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Kết cấu đề tài Đề tài chia làm phần sau: Phần I: Đặt vấn đề Phần II: Kết nội dung nghiên cứu Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn vấn đề nghiên cứu Chương 2: Đánh giá hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế Phần III: Kết luận kiến nghị SVTH: Cao Thị Sơng Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận Marketing Online 1.1.1 Tổng quan hoạt động Marketing Online 1.1.1.1 Khái niệm Marketing Online Nền kinh tế khơng thể khơng phủ nhận vai trị mạnh mẽ phương tiện kỹ thuật số Khi mà kỉ nguyên công nghệ marketing 4.0 phát triển mạnh mẽ vũ bão, kéo theo ngành Marketing Online ngày khẳng định vị Vậy, Marketing Online gì? Theo Philip Kotler (2009, quản trị marketing, nhà xuất Lao động – Xã hội cho biết: “Marketing online (Marketing trực tuyến) trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân phương tiện điện tử Internet” Theo Ghosh Shikhar Toby Bloomberg – Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA): “Marketing online lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng dựa sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet” Theo trang web http://www.webico.vn, Marketing online ứng dụng cơng nghệ mạng máy tính, phương tiện điện tử vào nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển chiến lược phương thức Marketing…nhằm mục đích cuối đưa sản phẩm dịch vụ đến người tiêu dùng cách nhanh chóng hiệu Cuốn Internet Marketing (Dave Chaffey, 2006) lại khẳng định: Marketing online việc đạt mục tiêu Marketing nhờ việc sử dụng công nghệ truyền thông điện tử môi trường Internet Theo lewis (2005) cho rằng: Marketing Online cơng cụ, chiến lược hay phương pháp Marketing giúp khách hàng nhận diện doanh nghiệp thông qua mạng Internet Nói tóm lại Marketing online việc ứng dụng Internet công nghệ thông tin để thục hoạt động Marketing nhằm đạt mục tiêu đề SVTH: Cao Thị Sơng Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 1.1.1.2 Lợi ích Marketing Online so Marketing truyền thống Người dùng ngày sử dụng internet nhiều hơn, hành vi họ dần thay đổi, điều giúp cho Marketing Online tiếp tục phát triển mạnh mẽ Và Internet kênh tương tác chiều marketing truyền thống ngày tỏ yếu Trước so sánh, điểm qua lợi ích Marketing Online mang lại: Đối với doanh nghiệp: - Thứ nhất: Ứng dụng Marketing online hoạt động marketing giúp doanh nghiệp có thơng tin thị trường đối tác cách nhanh chóng với chi phí thấp để xây dựng chiến lược marketing tối ưu, khai thác hội thị trường nước, khu vực giới - Thứ hai: Marketing online giúp cho trình trao đổi thông tin người mua người bán diễn dễ dàng Làm cho khách hàng hướng đến sản phẩm mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp Trong trình này, khách hàng có thơng tin doanh nghiệp sản phẩm Đồng thời, doanh nghiệp có nhiều thơng tin để tiếp cận khách hàng mục tiêu tốt - Thứ ba, Marketing online giúp doanh nghiệp giảm chi phí Thơng qua internet, doanh nghiệp bán hàng giao dịch với nhiều khách hàng Doanh nghiệp cập nhật thông tin sản phẩm thường xuyên không bị giới hạn sử dụng catalog in sẵn truyền thống Ngoài ra, việc giao dịch nhanh chóng, sớm nắm bắt nhu cầu khách hàng cịn giúp cắt giảm chi phí lưu kho, kịp thời thay đổi theo nhu cầu thị trường - Thứ tư, Marketing online loại bỏ trở ngại mặt khơng gian thời gian nên doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ với đối tác dễ dàng Thơng qua internet, doanh nghiệp giao dịch cách trực tiếp liên tục với khơng có khoảng cách địa lý thời gian Nhờ đó, việc hợp tác trao đổi tiến hành nhanh chóng, dễ dàng Doanh nghiệp giới thiệu hình ảnh thị trường nước ngồi mà khơng phải bỏ nhiều chi phí - Thứ năm, cá biệt hóa sản phẩm đến khách hàng Nhờ internet, doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn đồng thời “cá nhân hóa” sản phẩm cho khách hàng Marketing online cịn giúp doanh SVTH: Cao Thị Sơng Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy nghiệp xây dựng sở liệu thông tin phong phú, làm tảng cho việc đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Đối với người tiêu dùng: - Thứ nhất, Marketing online giúp khách hàng tiếp cận nhiều thông tin sản phẩm dịch vụ để so sánh lựa chọn người có nhiều lựa chọn, họ hay cân nhắc để lựa chọn định thật kỹ sản phẩm hay dịch vụ Họ dễ dàng đưa so sánh cách dễ dàng giá chất lượng…từ giúp họ lựa chọn xác sản phẩm phù hợp với nhu cầu mà họ mong muốn - Thứ hai, khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí lại tìm kiếm thơng tin thơng qua internet mà có thơng tin phong phú đầy đủ để lựa chọn sản phẩm so với cách mua hàng truyền thống.chỉ cần ngồi nhà, nơi làm việc hay đâu có kết nối Internet khách hàng có sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu mà thời gian Ngồi tốn tốn trực tuyến doanh nghiệp áp dụng Do khách hàng toán cách thuận tiện, dễ dàng an toàn Đối với xã hội Hoạt động Marketing online giúp phần làm giảm ô nhiễm môi trường đáng kể Thông qua hoạt động Marketing online người hạn chế lại, khói bụi, rác thải giảm đáng kể hoạt động marketing online diễn Internet tránh yếu tố gây ô nhiễm mơi trường như: phát tờ rơi Ngồi chi phí để sử dụng hoạt động marketing online giảm, đời sống người cải thiện hơn, giúp khách hàng bớt lo lắng cho khoản chi tiêu khác Khi đa số doanh nghiệp tham gia vào marketing online, khiến họ cạnh tranh, họ phải đầu tư để phát triển, nâng cấp cơng ty Nhằm phát triển mơi trường xã hội tốt đẹp Tóm lại, với phát triển không ngừng nghỉ mạng Internet dẫn đến thói quen, cách đón nhận tiếp nhận thông tin khách hàng dần thay đổi Việc trao đổi, mua bán hệ thống Internet xảy nhanh chóng ngày nhiều Cũng lý do, Markering truyền thống dần yếu so SVTH: Cao Thị Sông Hồng 10