Management Information Systems FOREIGN TRADE UNIVERSITY ELECTRONIC COMMERCE DEPARTMENT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Electronic Commerce Business Intelligence ThS Nguyễn Thị Khánh Chi Email chintkftu edu vn Jan.
FOREIGN TRADE UNIVERSITY ELECTRONIC COMMERCE DEPARTMENT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Electronic Commerce- Business Intelligence ThS Nguyễn Thị Khánh Chi Email: chintk@ftu.edu.vn January 2010 FOREIGN TRADE UNIVERSITY ELECTRONIC COMMERCE DEPARTMENT MARKETING TRỰC TUYẾN January 2010 ELECTRONIC COMMERCE Chapter 3: e-Marketing Khách hàng Khách hàng mua gì? Lợi ích Giá trị sản phẩm nằm đâu? Trong suy nghĩ khách hàng Con người khác với mong muốn, sở thích nhu cầu khác Vì vậy, giá trị sản phẩm khác ELECTRONIC COMMERCE Chapter 3: e-Marketing Marketing ??? Sản xuất? Marketing Bán ? trình tìm hiểu, Quảng phát hiện, tạo cáo? nhu cầu khách hàng tìm cách thoả mãn nhu cầu nhằm đạt mục đích cơng ty/tổ chức January 2010 ELECTRONIC COMMERCE Chapter 3: e-Marketing Các cấp độ nhu cầu Tình trạng thiếu thốn Nhu cầu tự nhiên Các sản phẩm lựa chọn sẵn có Nhu cầu cụ thể Thu nhập Nhu cầu tốn Quyết định mua hàng ELECTRONIC COMMERCE Chapter 3: e-Marketing Hai quan điểm marketing Quan điểm sản xuất bán hàng Doanh nghiệp Sản phẩm Quảng cáo bán hàng Mục tiêu Quan điểm marketing đại Nhu cầu Các hoạt động marketing hỗn hợp Khách hàng Sự thỏa mãn Mục tiêu ELECTRONIC COMMERCE Chapter 3: e-Marketing Marketing theo quan điểm bán hàng Sản xuất có khả Cố gắng khuếch trương sản phẩm bán nhiều hàng tốt Điều kiện cho doanh nghiệp thành công Quảng cáo tốt, kỹ bán hàng giỏi May mắn có sản phẩm mà thị trường cần January 2010 ELECTRONIC COMMERCE Chapter 3: e-Marketing Marketing theo quan điểm đại Marketing trình : Tìm hiểu, xác định nhu cầu khách hàng Thiết kế, cung cấp sản phẩm nhằm thoả mãn nhu cầu Đảm bảo thực mục tiêu cách có hiệu January 2010 ELECTRONIC COMMERCE Chapter 3: e-Marketing E- Marketing / Online Marketing - - - Khái niệm Sự giống khác E-Marketing Marketing Các hoạt động E-marketing phổ biến Ứng dụng E- Marketing Kỹ Marketing trực tuyến January 2010 ELECTRONIC COMMERCE Chapter 3: e-Marketing Khái niệm E- Marketing Marketing điện tử trình lập kế hoạch 4Ps - Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến sản phẩm dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet January 2010 ELECTRONIC COMMERCE Chapter 3: e-Marketing Các hoạt động phổ biến e-Marketing Email Quảng cáo Banner Ads Pop up Quảng cáo trung gian Đăng ký vào cổng thông tin thương mại điện tử Quảng cáo lan tỏa - viral marketing Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm January 2010 ELECTRONIC COMMERCE Chapter 3: e-Marketing Ứng dụng e-Marketing Nghiên cứu thị trường qua mạng Phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu Các chiến lược Marketing điện tử hỗn hợp (e-marketing mix) January 2010 ELECTRONIC COMMERCE Chapter 3: e-Marketing Nghiên cứu thị trường Phỏng vấn nhóm khách hàng: forum, chatroom, netmeeting + Ưu điểm: tự đưa ý kiến, thời gian tiến hành, địa điểm tiến hành, thông tin thu thập + Nhược điểm: tính chân thực, yêu cầu kỹ thuật, tiến độ thực vấn January 2010 ELECTRONIC COMMERCE Chapter 3: e-Marketing Nghiên cứu thị trường Phỏng vấn chuyên gia: nhóm thư điện tử (email group), chatroom, netmeeting - Ưu điểm: tập trung nhiều câu hỏi, vấn nhiều chuyên gia, thông tin chi tiết - Nhược điểm: yêu cầu kỹ thuật, tiến độ thực January 2010 ELECTRONIC COMMERCE Chapter 3: e-Marketing Nghiên cứu thị trường Điều tra bảng câu hỏi qua mạng Ưu điểm: tốc độ nhanh hơn, phạm vi điều tra rộng Nhược điểm: mức độ phản hồi thấp January 2010 ELECTRONIC COMMERCE Chapter 3: e-Marketing Nghiên cứu thị trường ELECTRONIC COMMERCE Chapter 3: e-Marketing Nghiên cứu thị trường ELECTRONIC COMMERCE Chapter 3: e-Marketing Phân đoạn thị trường Tiêu thức phân đoạn thị trường Tâm lý Nhân học Hành vi Địa lý ELECTRONIC COMMERCE Chapter 3: e-Marketing Phân đoạn thị trường Người xem hàng hóa (viewers): website cần thật ấn tượng để thu hút khách hàng này, từ ngữ hình ảnh đặc biệt để tạo dấu ấn Người tìm hiểu hàng hóa (seekers): website cần có cơng cụ để so sánh sản phẩm, dịch vụ, nhận xét khách hàng, gợi ý, tư vấn Người mua hàng hóa (shoppers): website cần tổ chức thiết kế cho việc mua hàng thuận tiện January 2010 ELECTRONIC COMMERCE Chapter 3: e-Marketing Chiến lược e- Marketing Chiến lược sản phẩm Chiến lược giá Chiến lược phân phối Chiến lược xúc tiến bán January 2010 ELECTRONIC COMMERCE Chapter 3: e-Marketing Chiến lược sản phẩm Internet tạo sản phẩm hoàn toàn Sản phẩm cốt lõi: thơng tin, tài ngun số hóa Sản phẩm thực: thư điện tử, website, catalogue điện tử, báo điện tử, chat, diễn đàn Sản phẩm bổ sung: Dịch vụ sau bán hàng, dịch vụ công, đào tạo trực tuyến,ngân hàng điện tử January 2010 ELECTRONIC COMMERCE Chapter 3: e-Marketing Chiến lược giá Chiến lược giá truyền thống thường vào: chi phí, giá đối thủ cạnh tranh, giá thị trường chính, giá sở giao dịch, khả toán khách hàng Chiến lược giá marketing điện tử phụ thuộc vào yếu tố nào? January 2010 ELECTRONIC COMMERCE Chapter 3: e-Marketing Chiến lược phân phối Hai hình thức phân phối thương mại điện tử: Hàng hoá số hoá: Gửi trực tiếp qua mạng: phần mềm, âm nhạc, game Download: phần mềm, âm nhạc, game Hàng hoá hữu hình Internet hỗ trợ để nâng cao hiệu Phối hợp hiệu quả: Nhà kinh doanh Nhà phân phối Kiểm soát hàng hoá: FedEx, DHL Mở rộng kênh phân phối đến vùng địa lý mới: website thay cho phòng trưng bày truyền thống January 2010 ELECTRONIC COMMERCE Chapter 3: e-Marketing Chiến lược xúc tiến- promotion Các chương trình giải thưởng Phiếu giảm giá (Coupon) Hàng mẫu dùng thử miễn phí Các thi trị chơi January 2010 ELECTRONIC COMMERCE Chapter 3: e-Marketing Chiến lược xúc tiến- promotion Các chương trình giải thưởng Phiếu giảm giá (Coupon) Hàng mẫu dùng thử miễn phí Các thi trò chơi January 2010 ... Sản phẩm thực: thư điện tử, website, catalogue điện tử, báo điện tử, chat, diễn đàn Sản phẩm bổ sung: Dịch vụ sau bán hàng, dịch vụ công, đào tạo trực tuyến,ngân hàng điện tử January 2010 ELECTRONIC... ngân hàng, bảo hiểm điện tử Dịch vụ công điện tử Dịch vụ giáo dục đào tạo trực tuyến January 2010 ELECTRONIC COMMERCE Chapter 3: e-Marketing Sản phẩm kinh doanh qua mạng Thương hiệu mạnh, dễ... bán hàng Logist Logist Sản xuất điện tử - Marketing theo đối tượng KH ics ics - Sản xuất theo đơn - Nghiên cứu thị trường điện tử R&D trực tuyến - Quảng cáo điện tử 2hàng khách hàng: - Thiết kế