Luận văn thạc sĩ nghiên cứu công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại bảo hiểm xã hội tỉnh bình dương

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ DUYÊN NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƯƠNG - 2020 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ DUYÊN NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHAN ĐÌNH NGUN BÌNH DƯƠNG - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài luận văn “Nghiên cứu công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Dương” dựa q trình nghiên cứu riêng tơi thực hướng dẫn PGS.TS Phan Đình Nguyên Các số liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn hoàn toàn trung thực, thu thập từ thực tế chưa công bố Nội dung luận văn có tham khảo tài liệu, giáo trình, cơng trình khoa học… cơng bố trước trích dẫn đầy đủ nguồn gốc Bình Dương, ngày tháng năm 2020 Học viên NGUYỄN THỊ DUYÊN i LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành luận văn này, ngồi nỗ lực thân tơi cịn nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy, Cơ, Gia đình, Bạn bè Đồng nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy, Cô Viện Đào tạo Sau đại học Trường Đại học Thủ Dầu Một tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt hai năm học vừa qua PGS TS Phan Đình Nguyên, người hướng dẫn khoa học với kiến thức, kinh nghiệm nhiệt tình Thầy giúp tơi hoàn thành luận văn Các tác giả, tập thể cá nhân tài liệu tham khảo giúp tơi có kiến thức cần thiết tiết kiệm nhiều thời gian trình thực luận văn Ban lãnh đạo, Anh, Chị làm việc tại Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Dương tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi khảo sát thực tế, tìm hiểu tài liệu đóng góp ý kiến để tơi hồn thiện luận văn Trân trọng cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH x Chương 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý thực đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Đối tượng khảo sát 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm kết thực công việc nhân viên 2.1.2 Khái niệm đánh giá kết thực công việc nhân viên 2.1.2.1 Khái niệm 2.1.2.2 Lợi ích công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên 10 2.1.2.3 Yêu cầu hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên 12 2.1.3 Nội dung công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên 13 1.3.1 Mục đích đánh giá 14 iii 1.3.2 Xác định người đánh giá 15 1.3.3 Tiêu chuẩn đánh giá 16 1.3.4 Phương pháp đánh giá 17 1.3.5 Đào tạo đánh giá 18 1.3.6 Thông tin phản hồi 20 1.3.7 Các điều kiện để đánh giá hiệu 21 1.3.8 Xem xét lại đổi 21 2.2 Các nghiên cứu đánh giá kết thực công việc nhân viên 22 2.2.1 Các nghiên cứu thực nước 22 2.2.2 Các nghiên cứu thực tại Việt Nam 23 2.3 Xác định khoảng trống nghiên cứu 27 2.4 Mô hình nghiên cứu 27 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 2.4.2 Giải thích biến giả thuyết nghiên cứu 28 Tóm tắt chương 33 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.2 Phương pháp thiết kế nghiên cứu 35 3.2.1 Nghiên cứu định tính 35 3.2.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 35 3.2.1.2 Kết nghiên cứu định tính 36 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 37 3.3 Diễn đạt mã hóa thang đo 39 3.4 Phương pháp thu thập liệu 42 3.5 Phương pháp phân tích liệu 42 3.5.1 Thống kê mô tả 42 3.5.2 Kiểm định độ tin cậy đánh giá thang đo 42 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 44 3.5.4 Phân tích hồi quy 45 3.5.5 Kiểm định ANOVA 46 iv Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 48 4.1 Giới thiệu chung Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Dương 48 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 48 4.1.2 Chức nhiệm vụ quan BHXH tỉnh Bình Dương 48 4.1.3 Cơ cấu tổ chức 50 4.1.4 Đặc điểm cấu lao động 50 4.2 Nội dung công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên tại Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Dương 52 4.2.1 Mục đích đánh giá kết thực công việc nhân viên tại BHXH tỉnh Bình Dương 52 4.2.2 Chu kỳ đánh giá 54 4.2.3 Quy trình đánh giá kết thực công việc 54 4.2.4 Phương pháp đánh giá kết thực công việc 56 4.2.5 Tiêu chuẩn đánh giá, xếp loại 56 4.2.6 Về chương trình đào tạo đánh giá 60 4.3 Kết nghiên cứu 61 4.3.1 Mơ tả liệu thu thập theo đặc tính 61 4.3.1.1 Cơ cấu giới tính đối tượng khảo sát 61 4.3.1.2 Cơ cấu độ tuổi đối tượng khảo sát 62 4.3.1.3 Cơ cấu thời gian công tác đối tượng khảo sát 62 4.3.1.5 Cơ cấu thu nhập đối tượng khảo sát 62 4.3.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá kết làm việc nhân viên 62 4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 64 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 68 4.3.3.1 Phân tích EFA biến độc lập 69 4.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 70 4.3.3.3 Hiệu chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu 71 4.3.3.4 Phân tích tương quan 71 4.3.3.5 Phân tích hồi quy 72 v 4.3.4 Kiểm định khác biệt Hiệu công tác đánh giá KQTHCV nhân viên theo đặc điểm cá nhân nhân viên 76 4.3.4.1 Kiểm định khác biệt giới tính 77 4.3.4.2 Kiểm định khác biệt độ tuổi 77 4.3.4.3 Kiểm định khác biệt thu nhập 78 4.3.4.4 Kiểm định hiệu công tác đánh giá KQTHCV nhân viên người có thời gian cơng tác khác 79 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 79 Tóm tắt chương 84 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 85 5.1 Kết luận 85 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị 86 5.2.1 Nhóm yếu tố “Tiêu chuẩn đánh giá” 86 5.2.2 Nhóm yếu tố “Thái độ nhân viên” 87 5.2.3 Nhóm yếu tố “Yếu tố người đánh giá” 88 5.2.4 Nhóm yếu tố “Quá trình đánh giá” 89 5.2.5 Nhóm yếu tố “Yếu tố thơng tin ” 90 5.2.6 Hàm ý quản trị khác 91 5.3 Các hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 A Tài liệu tiếng Việt 95 B Tài liệu tiếng Anh 96 PHỤ LỤC 99 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA: Phân tích phương sai (Analysis of Variance) BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế CCVC: Công chức, viên chức EFA: Phân tích nhân tố khám phá (Explorratory Factor Analysis) KMO: Keiser – Mever – Olkin KQTHCV: Kết thực công việc UBND: Ủy ban nhân dân vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Bảng tổng hợp nghiên cứu liên quan 26 Bảng 2: Giả thuyết kỳ vọng biến độc lập 28 Bảng 1: Kích thước mẫu nghiên cứu khảo sát 38 Bảng 2: Quá trình đánh giá 39 Bảng 3: Tiêu chuẩn đánh giá 40 Bảng 4: Yếu tố thông tin 40 Bảng 5: Thái độ nhân viên 40 Bảng 6: Yếu tố người đánh giá 41 Bảng 7: Hiệu công tác đánh giá KQTHCV nhân viên 41 Bảng 1: Đặc điểm cấu lao động tại Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Dương năm 2017 – 2019 51 Bảng 2: Kết bình xét thi đua khen thưởng 54 Bảng 3: Thống kê tóm tắt số lượng nhân viên cử học đào tạo 60 Bảng 4: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 61 Bảng 5: Mô tả thống kê thang đo biến độc lập 63 Bảng 6: Mô tả thống kê thang đo biến phụ thuộc 64 Bảng 7: Kết phân tích thang đo Quá trình đánh giá (lần 1) 65 Bảng 8: Kết phân tích thang đo Quá trình đánh giá (lần 2) 65 Bảng 9: Kết phân tích thang đo Tiêu chuẩn đánh giá 66 Bảng 10: Kết phân tích thang đo Yếu tố thơng tin 66 Bảng 11: Kết phân tích thang đo Thái độ nhân viên 67 Bảng 12: Kết phân tích thang đo Yếu tố người đánh giá 67 Bảng 13: Kết phân tích thang đo Hiệu công tác đánh giá KQTHCV nhân viên 68 Bảng 14: Ma trận xoay nhân tố 69 Bảng 15: Kết phân tích yếu tố cho biến phụ thuộc 70 Bảng 16: Tóm tắt kết kiểm định thang đo 71 Bảng 17: Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc viii ... trọng việc đánh giá kết thực công việc lựa chọn đề tài ? ?Nghiên cứu công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Dương? ?? để thực luận văn 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài thực. .. đánh giá kết thực công việc nhân viên tại Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Dương? - Những hàm ý quản trị để nâng cao hiệu công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên tại Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình. .. giá kết thực công việc nhân viên tại Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Dương; Thứ hai, đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên tại Bảo hiểm xã hội tỉnh Bình