Xây dựng văn hóa giao tiếp doanh nghiệp theo mơ hình Nhật hay Mỹ Từ xưa đến nay, phong cách làm việc quản lý doanh nhân chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ mơi trường văn hố nơi họ sinh ra, lớn lên giáo dục Mỗi quốc gia, dân tộc có đặc điểm văn hoá riêng biệt thể qua hệ thống giá trị, chuẩn mực, niềm tin, thái độ hành vi Những yếu tố định giá trị niềm tin doanh nhân công việc, nhân viên hay đối tác giúp hình thành nên mơ hình hành vi cụ thể cơng ty họ Chính vậy, người thuộc văn hố khác thường có phong cách làm việc quản lý khác Bài viết phân tích ảnh hưởng văn hố hai phong cách làm việc quản lý gần trái ngược: phong cách Nhật Bản phong cách Hoa Kỳ Tuy nhiên, viết khơng có tham vọng đưa phân tích tồn diện mà tập trung vào hai khía cạnh: giao tiếp nơi làm việc phong cách lãnh đạo Sơ lược văn hoá Nhật Bản Nhật Bản quốc gia đảo với văn hoá đậm đà sắc dân tộc Điều giải thích đa phần dân chúng Nhật Bản người địa tương đối đồng văn hoá Người Nhật tiếng với triết lý wa nhấn mạnh hoà hợp mối quan hệ người với người, người với thiên nhiên người với tổ chức Đây triết lý chi phối niềm tin, thái độ hành vi người Nhật Với người Nhật, lợi ích tập thể ln đặt cao lợi ích cá nhân trì mối quan hệ hồ hợp ln đặt thành ưu tiên hàng đầu Xã hội Nhật Bản đề cao đồng thuận, hợp tác, tính kiên nhẫn, niềm tin trách nhiệm người với người Đối đầu, phê phán, tranh cãi… tránh né để trì hồ hợp để giữ thể diện Nhật Bản xem văn hố có khoảng cách quyền lực tương đối cao (high power distance) hệ thống tôn ti thứ bậc tương đối chặt chẽ (highly hierarchical system) Sự phân phối quyền lực không đồng chấp nhận cách đương nhiên người thường hành xử phạm vi vị trí xã hội họ cho phép Đây văn hoá phụ thuộc nhiều ngữ cảnh (high context culture) với đặc trưng phát ngôn hiểu dựa ngữ cảnh không đơn ngữ nghĩa từ Sơ lược văn hoá Mỹ Khác với Nhật Bản, Mỹ quốc gia rộng lớn quy tụ người di cư từ khắp nơi giới Vì quốc gia sở hữu văn hố vơ đa dạng Nhìn chung, văn hố Mỹ nhấn mạnh quyền tự chủ nghĩa cá nhân Mỹ nước đứng đầu bảng xếp hạng số chủ nghĩa cá nhân giới Thực dụng thiếu kiên nhẫn tính từ hay sử dụng để miêu tả xã hội Mỹ Cạnh tranh, đối đầu, tranh luận… chấp nhận cách hiển nhiên phương pháp để thể đạt tới chân lý Đây xã hội mà người tâm vào công việc vào mối quan hệ Hồn thành tốt cơng việc xem quan trọng nhiều so với việc trì hồ hợp xã hội Người Mỹ đặc biệt nhấn mạnh bình đằng xã hội bình đẳng phân phối quyền lực Họ tránh mối quan hệ phụ thuộc lẫn tình dẫn tới nghĩa vụ lâu dài Đối với người Mỹ, lợi ích ngắn hạn thứ mà họ tìm kiếm thành công cá nhân xem thước đo vị trí người xã hội Nhật Bản Giao tiếp thách thức thực cho người nước làm việc Nhật Bản Như đề cập trên, Nhật Bản nước có văn hố phụ thuộc nhiều vào bối cảnh Trong giao tiếp, người Nhật thường sử dụng cách nói gián tiếp ẩn ý Vì vậy, nhiều điều khơng nói mà phải ngầm hiểu dựa bối cảnh văn hoá Với người Nhật, vài từ truyền tải thơng điệp phức tạp mà người văn hố hiểu Điều gây khó khăn lớn cho người đến văn hoá khác Để hiểu phát ngôn đồng nghiệp hay đối tác Nhật Bản, người đối thoại cần nắm bối cảnh cụ thể nói chuyện, tảng văn hố vị trí xã hội người phát ngơn Bên cạnh đó, yếu tố khác không phần quan trọng việc truyền tải ý nghĩa thông điệp cử chỉ, thái độ hay biểu cảm xúc gương mặt Có thể nói, ngơn từ phần nhỏ giao tiếp người Nhật Với người nước ngồi chưa quen với văn hố Nhật, điều gây nhiều khó khăn Họ phải đối mặt với thông điệp mà theo họ không rõ ràng, phải đốn ý nghĩa sâu xa thơng điệp ẩn sau vỏ ngôn ngữ phải khẳng định lại cách cẩn thận chi tiết để giải mã ngụ ý chắn họ nắm bắt tinh thần phát ngôn Một yếu tố văn hoá khác ảnh hưởng mạnh đến cách giao tiếp người Nhật Nhật Bản nước có văn hố tập thể nhấn mạnh hồ hợp mối quan hệ Vì cách nói gián tiếp sử dụng nhằm trì hồ hợp Khi làm việc, người Nhật có quan điểm mạnh mẽ vấn đề họ khơng trực tiếp phát biểu mà thường dùng cách nói theo đường vịng với ngơn từ nhẹ nhàng Ví dụ, bị quản lý đồng nghiệp đối xử không công bằng, người Nhật yêu cầu họp trực tiếp để làm rõ vấn đề mà thường gặp nói chuyện cách khơng thức đồng thời đề cập vấn đề cách tế nhị Do không thẳng vào vấn đề nên người nước ngoài, người thuộc văn hoá phương Tây, thường cho người Nhật hèn nhát không trung thực Tuy nhiên, với người Nhật, việc trì khơng khí hồ hợp nơi làm việc quan trọng việc tìm cách để thể bảo vệ Họ tránh đối đầu cáchh nhường chỗ để người khác phát biểu cân nhắc phát biểu để đưa định riêng Người Mỹ đến làm việc Nhật ban đầu thấy thất vọng mệt mỏi nhiều thời gian để diễn đạt, hiểu giải vấn đề, họ dễ trở nên thiếu kiên nhẫn bực bội Tuy nhiên, người Nhật dễ bị cảm thấy đe doạ trước thái độ hăng hay cơng kích, tức giận làm tình trở nên tồi tệ mà thơi