MÔN NHẬP môn CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHỦ đề ISSUE 7

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH oOo MÔN NHẬP MÔN CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHỦ ĐỀ: ISSUE NHÓM : LỚP MHP:422001434210 GVHD, Th.S: Nguyễn Nguyên Phương Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 0 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ 0 STT TỪ VỰNG ISSUE 1,Chairmen: chủ tịch 0 2, principle: nguyên tắc 3, illegally: bất hợp pháp 4, currency: tiền tệ 5,appliance: thiết bị 6, saturated:bão hòa 7, proportion: tỷ lệ 8, possesses: sở hữu 9, decisiveness: tính đốn 10, analysis: phân tích 0 ISSUE 7: DECISION – MAKING 01, VOCABULARY Word Decision: định /dı's13.ən/ Word-form Noun: danh từ (be) base(d) on: dựa Phr.v /beis(d)-pn /- Judgement: phán xét Noun: danh từ I'dzadzmənt/ Supervisor: người giám Noun: danh từ sát I'su:.pa.var.zər/ Refund: hoàn tiền I'ri:.fand/ Verb: động từ 0 definition -A choice that you make about.something after thinking about several.possibilities -Một lựa chọn mà bạn đưa sau suy nghĩ số khả -If you base something on facts or ideas, you use those facts or ideas to develop it -Nếu bạn dựa kiện ý tưởng đó, bạn sử dụng kiện ý tưởng để phát triển -The ability to form valuable opinions and make good decisions -Khả hình thành ý kiến có giá trị đưa định tốt -Person who is in charge of a group of people or an area of work and who makes sure that the work is done correctly and according to the rules -Một người phụ trách nhóm người khu vực công việc người đảm bảo công việc thực cách xác theo quy tắc -An amount of money that is given back to Intuitive: trực giác /n'tfu:.r.trv/ Rational: hợp lý /ˈræʃ.ən.əl/ Hunch: linh cảm /hʌntʃ/ Gut feeling: cảm giác tốt /ɡʌt/ Strategic decision: định chiến lược /stra'ti:dzik dı'sIzn/ 0 Agent: đại lý l'er.dzant/ / Overseas: hải ngoại /ˌə ʊ.vəˈsiːz/ Enterprise: xí nghiệp l'en.ta.praiz / Circumstance: hoàn cảnh I's3:.kəm.sta:ns/ Locate: định vị /ləʊˈkeɪt/ Weigh up: cân nhắc /weɪ/ 0 Deal with: đối phó với /diːl/ Goods: mặt hàng /ɡʊdz/ Take into account: đưa vào tài khoản /terk 'm.tu: ə 'kaunt/ / Supplier: nhà cung cấp /səˈplaɪ.ər/ Personel: nhân viên /ˌp ɜː.sənˈel/ 0 họ họ gia nhập, họ cần đào tạo họ gặp vấn đề 02, READING In carrying out management functions Such as planning, organizing, motivating and controlling, a manager will be continually making decision Decision – making is a key management responsibility Trong việc thực chức quản lý Chẳng hạn lập kế hoạch, tổ chức, thúc đẩy kiểm soát, người quản lý liên tục đưa định Ra định trách nhiệm quản lý Some decisions are of the routine kind They are decisions which are made fairly quickly, and are based on judgement Because a manager is experienced, he knows what to in certain situations He does not have to think too much before taking action For example, a supervisor in supermarket may decide, on the spot, to give a refund to a customer who has brought back a product The manager does not have to gather a great deal of additional information before making the decision Một số định thuộc loại thông thường Chúng định đưa nhanh chóng dựa phán xét Bởi nhà quản lý có kinh nghiệm, biết phải làm tình định Anh ta khơng phải suy nghĩ nhiều trước hành động Ví dụ, người giám sát siêu thị định chỗ hoàn lại tiền cho khách hàng mang sản phẩm Người quản lý thu thập nhiều thông tin bổ sung trước đưa định Other decision are often intuitive ones They are not really rational The manager may have a hunch or a gut feeling that a certain course on action is the right one He will follow that hunch and act accordingly Thus, when looking for an agent in an overseas market, a sales manager may have several companies to choose from However, he may go for one organization simply because he feels it would be the most suitable agent He may think that the chemistry between the two firms is right Such a decision is based on hunch, rather than rational thought Những định khác thường định trực quan Họ không thực lý trí Người quản lý có linh cảm cảm giác gan lộ trình hành động đắn Anh ta theo linh cảm mà hành động theo Do đó, tìm kiếm đại lý thị trường nước ngồi, giám đốc bán hàng có số cơng ty để lựa chọn Tuy nhiên, đầu quân cho tổ chức đơn giản cảm thấy người đại diện phù hợp Anh ta nghĩ phản ứng hóa học hai cơng ty Một định dựa linh cảm, thay suy nghĩ lý trí Many decisions are more difficult to make since they involve problem – solving Very often, they are strategic decisions involving major courses of action which will affect the future direction of the enterprise To make good decisions, the manager should be able to select, rationally, a course of action In practice, decisions are usually made in 0 circumstances which are not ideal They must be made quickly, with insufficient information It is probably rare that a manager can make an entirely rational decision Nhiều định khó thực chúng liên quan đến việc giải vấn đề Thông thường, chúng định chiến lược liên quan đến hành động ảnh hưởng đến định hướng tương lai doanh nghiệp Để đưa định đắn, người quản lý phải có khả lựa chọn cách hợp lý hướng hành động Trong thực tế, định thường đưa trường hợp không lý tưởng Chúng phải thực nhanh chóng, với đầy đủ thơng tin Có lẽ nhà quản lý đưa định hoàn toàn hợp lý When a complex problem arises, like where to locate a factory or which new products to develop, the manager has to collect facts and weigh up courses of action He must be systematic in dealing with the problem A useful approach to this sort of decision – making is as follows: the process consists of four phases: i) Defining the problem; ii) Analyzing and collecting information; iii) Working out options and iv) Deciding on the best solution Khi vấn đề phức tạp nảy sinh, chẳng hạn đặt nhà máy đâu phát triển sản phẩm nào, người quản lý phải thu thập kiện cân nhắc hành động Anh ta phải có hệ thống việc giải vấn đề Một cách tiếp cận hữu ích để định sau: trình bao gồm bốn giai đoạn: i) Xác định vấn đề; ii) Phân tích thu thập thông tin; iii) Đưa phương án iv) Quyết định giải pháp tốt As a first step, the manager must identify and define the problem And it is important that he does not mistake the symptoms of a problem for the real problem he must solve Consider the case of a department store which finds that profits and sales are symptoms of a problem The manager must ask himself what the store’s real problem is Does the store have the wrong image? It is selling the wrong goods? Or the right goods at the wrong prices? Are its costs higher than they should be? Bước đầu tiên, người quản lý phải xác định xác định rõ vấn đề Và điều quan trọng không nhầm triệu chứng vấn đề với vấn đề thực mà phải giải Hãy xem xét trường hợp cửa hàng bách hóa nhận thấy lợi nhuận doanh số bán hàng dấu hiệu vấn đề Người quản lý phải tự hỏi vấn đề thực cửa hàng Cửa hàng có nhầm hình ảnh khơng? Đó bán hàng khơng đúng? Hay hàng khơng giá? Chi phí có cao chúng phải không? At this early stage, the manager must also take into account the rules and principles of the company which may affect the final decision These factors will limit the solution of the problem Ở giai đoạn đầu này, người quản lý phải tính đến quy tắc ngun tắc cơng ty ảnh hưởng đến định cuối Những yếu tố hạn chế giải pháp vấn đề One company may have a policy of buying goods only from home suppliers; another firm might, on principle, be against making special payments to secure a contract; many enterprises have a rule that managerial positions should be filled by their own staff, rather 0 than by hiring outside personnel Rules and policies like these acts as constraints limiting the action of the desition-taker Một cơng ty có sách mua hàng từ nhà cung cấp nước; ngun tắc, cơng ty khác chống lại việc toán đặc biệt để đảm bảo hợp đồng; nhiều doanh nghiệp có quy định vị trí quản lý nên nhân viên họ đảm nhiệm thay thuê nhân bên ngồi Các quy tắc sách hoạt động ràng buộc hạn chế hành động người tham gia thi The second step is to analyze the problem and additional information is necessary before a decision can be taken Getting the facts is essential in decision-making However, as already mentioned, the will rarely have all the knowledge he needs This is one reason manager why making decisions involves a degree of risk It is the manager's job to minimize that risk Bước thứ hai phân tích vấn đề thơng tin bổ sung cần thiết trước đưa định Nắm bắt thông tin thực tế điều cần thiết trình định Tuy nhiên, đề cập, người di chúc có tất kiến thức mà cần Đây lý người quản lý đưa định liên quan đến mức độ rủi ro Nhiệm vụ nhà quản lý giảm thiểu rủi ro Once the problem has been defined and the facts collected, the manager should consider the options available for solving it This is necessary because there are usually several ways of solving a problem In the ay of the department store, the management may decide that the stor e the wrong image A number of actions might be possible to change image New products could be introduced an existing line dron advertising could be stepped up; the store might be modernized and refurbished or customer service might be improved Khi vấn đề xác định kiện thu thập được, người quản lý nên xem xét phương án có sẵn để giải Điều cần thiết thường có số cách để giải vấn đề Trong thời gian cửa hàng bách hóa, ban quản lý định hình ảnh sai lệch Có thể có số hành động để thay đổi hình ảnh Sản phẩm giới thiệu, quảng cáo dron dịng có đẩy mạnh; cửa hàng đại hóa tân trang lại dịch vụ khách hàng cải thiện It is worth nothing that, in some situations, one of the options may be to take no action at all This is a decision just at much as taking a more positive course of action Peter Drucker, in his book The Practice of Management, give a good example of the no-action option He writes about a shipping company which, for twenty years, had problems filling a top position Each person selected got into difficulties when doing the job Khơng có giá trị khi, số tình huống, lựa chọn khơng thực hành động Đây định giống thực hành động tích cực Peter Drucker, sách Thực hành quản lý, đưa ví dụ điển hình lựa chọn khơng hành động Anh viết công ty vận tải biển, hai mươi năm, gặp khó khăn việc lấp đầy vị trí cao Mỗi người chọn gặp khó khăn thực cơng việc In the twenty-first year, a new President asked, "What would happen if we did not fill it?" The Answer was “nothing" It then turned out that the position had been created to perform a job that had long since become unnecessary 0 Vào năm thứ hai mươi mốt, vị Tổng thống hỏi, "Điều xảy chúng tơi khơng lấp đầy nó?" Câu trả lời “khơng có gì” Hóa vị trí tạo để thực công việc mà từ lâu trở nên không cần thiết Before making a decision, the manager will carefully assess the options, considering the advantages and disadvantages of each one Having done this, he will have to take a decision Perhaps he will compromise, using more than one option Thus, the manager of the department store may solve his problem by making changes in the product range, increasing advertising and proving the interior of the store Trước đưa định, người quản lý đánh giá cẩn thận phương án, xem xét ưu nhược điểm phương án Sau làm điều này, phải đưa định Có lẽ thỏa hiệp, sử dụng nhiều lựa chọn Do đó, người quản lý cửa hàng bách hóa giải vấn đề cách thay đổi dịng sản phẩm, tăng cường quảng cáo chứng minh nội thất cửa hàng 03, UNDERSTANGDING THE MAIN POINTS Decide whether the following statements are true or false Before taking a routine decision managers must collect a great deal of information (Trước đưa định thông thường, nhà quản lý phải thu thập nhiều thông tin.) When choosing an overseas agent most managers rely on their intuition (Khi chọn người giám sát, hầu hết nhà quản lý dựa vào trực giác họ.) When a firm dismisses one of its junior managers it is making a strategic decision (Khi công ty sa thải nhà quản lý cấp mình, cơng ty đưa định chiến lược.) Managers cannot always wait until they have all the necessary information before taking important decision (Các nhà quản lý khơng phải lúc đợi có đầy đủ thơng tin cần thiết đưa định quan trọng.) The first thing manager must when solving a problem is to collect all the facts (Điều mà nhà quản lý phải làm giải vấn đề thu thập tất kiện.) Because of their company's rules and polices mangers may not be able to take certain actions in order to solve a problem 0 (Vì quy tắc sách cơng ty họ người quản lý không chắn hành động để giải vấn đề.) After collecting all of the necessary information managers have to identify the various actions, they could take to solve a problem (Vì quy tắc sách cơng ty họ người quản lý không chắn hành động để giải vấn đề Sau thu thập tất thông tin cần thiết, người.) When important decisions have to be made managers need to use a systematic process of decision-making (Khi phải đưa định quan trọng, nhà quản lý cần sử dụng q trình định có hệ thống T F VOCABULARY FOCUS Find words or phrases in the text which mean the same as the following (Tìm từ cụm từ văn có nghĩa giống với tiếp theo) Very important (paragraph 1) = Key (rất quan trọng (đoạn 1) = Chìa khóa) 2.Immediately without hesitation (paragraph 2) = on the spot (ngay không dự (đoạn 2) = chỗ) Occurs, appears (paragraph 5) = arises (xảy ra, xuất (đoạn 5) = phát sinh) Put, build, establish (paragraph 5) = locate (đặt, xây dựng, thành lập (đoạn 5) = xác định vị trí) consider carefully, assess (paragraph 5) = weigh up 90 (xem xét cẩn thận, đánh giá (đoạn 5) = cân nhắc 90) Bear in mind, consider, remember (paragraph 7) = take into account (chịu tâm trí, cân nhắc, ghi nhớ (đoạn 7) = tính đến) Succeed in getting, win (paragraph 7) = secure (thành công nhận được, chiến thắng (đoạn 7) = an toàn) Choices, possible courses of action (paragraph 9) = option (các lựa chọn, phương thức hành động xảy (đoạn 9) = lựa chọn) increased (paragraph 9) = stepped up (tăng lên (đoạn 9) = bước lên) 10 Take a middle course of action (paragraph 11) = compromise (thực hành động trung dung (đoạn 11) = thỏa hiệp) LANGUAGE STUDY Collocation 0 -Make a decision (lines 12-13) :Tự đưa định -Take a decision (line 92) : Đi theo lựa chọn -Take into account (line 51) : Suy xét/ ý việc quan trọng -Solve a problem (line 71) : Giải vấn đề The phrases above are examples of collocation This refers to words which are frequently grouped together Complete the following sentences with appropriate verbs Although our company wants to expand rapidly, we must bear in mind that we have limited cash to so It is important to take into account all options before …making… a decision Financial Director has .come to the conclusion that we must reduce costs by 10% Finally, the Chairman …gave his opinion about the matter After we had listened to him, we were able to ….come to Patricia made an interesting suggestion at the meeting If we don't come up with new products, we behind our competitors Our chairman is too old for the job Some of the directors have put pressure on him to resign The writer has …made….some recommendations in his report What conclusion have you drawn from the facts given in his letter? 10 I have given great deal of thought to our financial problems 11 After five hours negotiation , we finally… reached……agreement 0 12 I don’t want to ……take…… action until I’ve heard everyone’s opinion ‘ Bear in mind ‘ : suy xét , suy nghĩ điều “Run the risk of ” : rơi vào tình nguy hiểm ‘ Put pressure on sb’ : tạo áp lực lên ‘Come to the conclusion’ : đưa định , kết luận Draw ‘Make recommendations’ : khuyến nghị ‘ Reach agreement ‘ : đạt thỏa thuận Idiomatic uses of spot On the spot (line 10) A.Below are some phrases each containing the word spot Match the phrases with the correct definitions 1.On the spot ( chỗ , ) a at the centre of public attention 2.In the spot ( tình nan giải ) b quick, random examination in the spotlight ( chiếm ý ) c cash on delivery spot – on d aspect of a character , situation or (Chính xác) organization that can be criticzed or spot -check ( kiểm tra đột xuất ) action e immediately or at the place of put someone on spot ( đặt vào hồn cảnh khó khăn) f outstanding moment spot-cash 0 ( tiền mặt trả ) or g ask someone a difficult question put someone in a difficult situation 8.hight spot ( đặc điểm bật ) h be much better than weak spot ( điểm yếu ) i in a difficult situation j exactly right 10 knock spots off ( trội ai/cái ) Đáp án : 1-e , 2-i , 3-a , 4-j , 5- b , 6-g , 7-c , 8-f , 9-d , 10-h B.Complete the following sentences with suitable phrases from the list above We're… in the spot … at the moment because one of our biggest customers has gone bankrupt He owed us a lot of money Recently, The Distillers company has been weak spot Two companies have been fighting to take it over, and everyone has been talking about the takeover battle The forecasts of our marketing department have been spot–on… I don’t know how they manage to be so accurate Our terms for this consignment of rubber are … spot cash I don't want to wait for an answer Can't you give me a decision… on the spot ……? Can we give you twenty machines for immediate delivery? Mm Now, you're really put me on spot I don't know how many we have in stock The income tax officials often a… spot- check on taxpayers to make sure they are giving accurate information The hight spot of our year is our staff party: Even the Chairman lets his hair down 0 Our distribution system doesn't cover certain areas of the country It's the….weak spot in our business 10 In my opinion, our computer products… knock spots off those of our competitors 3.Complete the following pasage with the corect forms of the words in the box below Arise(v) rise(n) rise(v) raise(v) A serious problem has …arise… (1) in my company Because the cost of living ……rise(n) … (2) by 6% last year, management decided to …raise….(3) the salaries of all the staff For this reason, they gave everyone a …rise(n)… (4) of £10 a week However, later on, they had to pay for this by …rise(n) (5) the prices off all our products by 10% Such a large …rise(n)…….(6) in prices made our products uncompetitive So now, management in talking of lowering our salaries again! Đáp án: (1) arise, (2) risen(n), (3) raise, (4) rise(n), (5) rise(n), (6) rise(n) Có vấn đề nghiêm trọng xảy cơng ty Bởi sinh hoạt phí tăng lên 6% vào năm ngối, người quản lí định tăng tiền lương cho tất nhân viên Vì lí này, họ tăng lên 10 pao tuần Tuy nhiên, sau đó, họ trả cho vấn đề tăng lên giá tất sản phẩm lên 10% Một tăng lên lớn giá không cạnh tranh sản phẩm Vì nhà quản lí nói ví dụ giảm tiền lương lần 4.Phrasal verbs with up Replace the words in italics in the following sentences with phrasal verbs from the box below Weigh up Bring up take up (three meanings) draw up step up pick up Before preparing the contract, may I go over one or two points again, please? We have to increase our work-rate if we are going to get the accounts finished in time If I’m going to have any chance of becoming a member of the Board, I’ll have to start playing golf I’d like to mention the subject of expense claims at our next meeting (Chairman, at the meeting) Your point is interesting, Donna, but I’d like to discuss it late, if I may We must consider all the possibilities before we decide which market to enter I start my new appointment next month 0 We didn’t get many orders last quarter but now sales have improved 0 ... người quản lý phải xác định xác định rõ vấn đề Và điều quan trọng không nhầm triệu chứng vấn đề với vấn đề thực mà phải giải Hãy xem xét trường hợp cửa hàng bách hóa nhận thấy lợi nhuận doanh. .. improved Khi vấn đề xác định kiện thu thập được, người quản lý nên xem xét phương án có sẵn để giải Điều cần thiết thường có số cách để giải vấn đề Trong thời gian cửa hàng bách hóa, ban quản lý định... remember (paragraph 7) = take into account (chịu tâm trí, cân nhắc, ghi nhớ (đoạn 7) = tính đến) Succeed in getting, win (paragraph 7) = secure (thành công nhận được, chiến thắng (đoạn 7) = an toàn)