Luận văn thạc sĩ xây dựng thẻ điểm cân bằng tại công ty honda việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI - NGUYỄN THỊ KIM HUỆ XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY HONDA VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN HÀ NỘI - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI - NGUYỄN THỊ KIM HUỆ XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY HONDA VIỆT NAM Chuyên ngành : Kế toán Mã ngành : 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TÔ THỊ NGỌC LAN HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hồn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Nguyễn Thị Kim Huệ LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin chân thành cảm ơn hƣớng dẫn tận tình TS Tơ Thị Ngọc Lan suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy cô giáo Hội đồng khoa học Trƣờng Đại học Lao động Xã hội, khoa Kế toán, khoa sau Đại học, Trƣờng Đại học Lao động Xã hội tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, Cơng ty Honda Việt Nam, gia đình, bạn bè đồng nghiệp hỗ trợ, chia sẻ không ngừng động viên suốt thời gian học tập nghiên cứu Học viên Nguyễn Thị Kim Huệ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .I DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU II DANH MỤC HÌNH VẼ III MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò thẻ điểm cân doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm Thẻ điểm cân 1.1.2 Vai trò Thẻ điểm cân 10 1.2 Nội dung cấu trúc Thẻ điểm cân quản lý doanh nghiệp 13 1.2.1 Nội dung Thẻ điểm cân 13 1.2.2 Cấu trúc Thẻ điểm cân 16 1.3 Quy trình xây dựng Thẻ điểm cân 19 1.3.1 Xem xét viễn cảnh, sứ mệnh giá trị cốt lõi tổ chức 19 1.3.2 Xem xét chiến lƣợc thực thi chiến lƣợc hoạt động 20 1.3.3 Xây dựng đồ chiến lƣợc cho công ty 21 1.3.4 Phát triển số đo lƣờng cốt lõi 23 1.3.5 Phát triển chƣơng trình hành động 25 1.3.6 Phân bổ ngân sách cho chƣơng trình hành động 27 1.4 Điều kiện để ứng dụng Thẻ điểm cân doanh nghiệp 27 1.4.1 Xây dựng đƣợc hệ thống chiến lƣợc kinh doanh cụ thể 27 1.4.2 Sự hiểu biết Thẻ điểm cân đội ngũ lãnh đạo doanh nghiệp 28 1.4.3 Có điều kiện nguồn lực ngƣời khả tài để thực Thẻ điểm cân 29 1.4.4 Có hỗ trợ hệ thống cơng nghệ thông tin đại hiệu 29 1.4.5 Thiết lập đƣợc hệ thống lƣơng, thƣởng dựa thành tích 30 TĨM TẮT CHƢƠNG 32 CHƢƠNG 2: CÁC CƠ SỞ ĐỂ XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY HONDA VIỆT NAM 33 2.1 Giới thiệu Công ty Honda Việt Nam 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 2.1.2 Chức nhiệm vụ 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 36 2.1.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty Honda Việt Nam giai đoạn 2020 - 2022 38 2.2 Thực trạng phƣơng diện thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam 41 2.2.1 Thực trạng mục tiêu chiến lƣợc 41 2.2.2 Thực trạng phƣơng diện Tài 44 2.2.3 Thực trạng phƣơng diện Khách hàng 50 2.2.4 Thực trạng phƣơng diện Quy trình nội 52 2.2.5 Thực trạng phƣơng diện Đào tạo phát triển 57 2.3 Các sở xây dựng Thẻ điểm cân cho Công ty Honda Việt Nam 58 2.3.1 Chiến lƣợc Công ty Honda Việt Nam 58 2.3.2 Sự sẵn sàng thay đổi cấp lãnh đạo 59 2.3.3 Văn hóa doanh nghiệp 60 2.3.4 Công nghệ thông tin 61 2.3.5 Năng lực nhân viên 62 TÓM TẮT CHƢƠNG 63 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ CÁC KHUYẾN NGHỊ ĐỂ ÁP DỤNG HIỆU QUẢ THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TẠI CÔNG TY HONDA VIỆT NAM 64 3.1 Đề xuất Thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam 64 3.1.1 Xây dựng đồ chiến lƣợc cho Công ty Honda Việt Nam 64 3.1.2 Phát triển số đo lƣờng cốt lõi 70 3.1.3 Phát triển chƣơng trình hành động 76 3.1.4 Phân bổ ngân sách cho chƣơng trình hành động 79 3.1.5 Đánh giá kết thực mục tiêu chiến lƣợc 81 3.1.6 Thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam 83 3.2 Các khuyến nghị để áp dụng hiệu Thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam 85 3.2.1 Những điểm mạnh điểm yếu Cơng ty Honda Việt Nam nhìn từ Thẻ điểm cân 85 3.2.2 Những khó khăn Cơng ty Honda Việt Nam áp dụng Thẻ điểm cân 85 3.2.3 Giải pháp áp dụng hiệu Thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam 86 TÓM TẮT CHƢƠNG 91 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC I DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ TỪ VIẾT TẮT BSC Thẻ điểm cân HVN Honda Việt Nam Dashboard Một giao diện số đƣợc dùng để thu thập tổng hợp liệu HEAD Cửa hàng xe máy DLR Đại lý ô tô TSNH Tài sản ngắn hạn TĐT Tƣơng đƣơng tiền ĐTTCNH Đầu tƣ tài ngắn hạn KPTNH Khoản phải thu ngắn hạn HTK Hàng tồn kho TSCĐ Tài sản cố định VCSH Vốn chủ sở hữu II DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Kết kinh doanh HVN giai đoạn 2020 - 2022 38 Bảng 2.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 46 Bảng 2.3: Bảng tổng hợp tiêu tài 47 Bảng 2.4: Kế hoạch sản xuất HVN 53 Bảng 2.5: Thẩm quyền phê duyệt đơn hàng 53 Bảng 3.1: Kết khảo sát đánh giá mục tiêu Công ty HVN 69 Bảng 3.2: Kết khảo sát đánh giá thƣớc đo thẻ điểm cân 71 Công ty HVN Bảng 3.3: Trọng số KPIs Thẻ điểm cân 73 Bảng 3.4: Chƣơng trình hành động (cấp Cơng ty) Cơng ty HVN 77 Bảng 3.5: Phân bổ ngân sách cho chƣơng trình hành động (cấp Cơng 79 ty) Cơng ty HVN III DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mối quan hệ viễn cảnh quan trọng BSC 10 Hình 1.2: Cấu trúc thẻ điểm cân 17 Hình 1.3: Bản đồ chiến lƣợc 19 Hình 1.4: Dữ liệu tảng cần xem xét xây dựng đồ chiến lƣợc 22 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty Honda Việt Nam 37 Hình 3.1: Bản đồ chiến lƣợc Công ty HVN 70 Công ty CP Đầu Tư Thương Mại DIC, Trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh ITD Vietnam Thẻ điểm cân (BSC): “Vũ khí” đắc lực quản trị hiệu suất [Ngày truy cập: 24 tháng năm 2022] 10 Ngô Quý Nhâm (2011), Kinh nghiệm triển khai hệ thống bảng điểm cân (BSC) Việt Nam < https://omt.vn/vi/kinh-nghiem-trien-khai-hethong-bang-diem-can-bang-bsc-o-viet-nam/ > [Ngày truy cập: 16 tháng năm 2022] 11 Nguyễn Tuân (2013), Bài viết số 12 BSC KPI: Cơ sở lý thuyết thẻ điểm cân – Nguồn gốc phát triển Thẻ điểm cân [Ngày truy cập: 24 tháng năm 2022] 12 Website Honda Việt Nam < https://www.honda.com.vn> [Ngày truy cập: 24 tháng năm 2022] PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Báo cáo tình hình tài Đơn vị tính: triệu đồng ST T Khoản mục tính 2022 2021 2020 184,552,611 170,209,557 157,749,484 65,090,378 48,850,050 47,332,716 5,627,864 5,230,478 3,366,219 45,889,684 45,988,641 44,497,273 IV A Tài sản ngắn hạn I Tiền khoản tƣơng đƣơng tiền II Các khoản đầu tƣ tài ngắn hạn III Các khoản phải thu ngắn hạn IV Hàng tồn kho 58,392,213 63,344,364 56,074,775 V V Tài sản ngắn hạn khác 9,552,471 6,796,024 6,478,501 B B Tài sản dài hạn 195,573,035 175,406,895 161,484,094 I I Các khoản phải thu dài hạn 0 II II Tài sản cố định 154,776,950 140,658,608 135,988,609 III III Bất động sản đầu tƣ 0 IV IV Tài sản dở dang dài hạn 0 V V Đầu tƣ tài dài hạn 31,652,371 26,914,004 19,433,589 VI VI Tài sản dài hạn khác 9,143,714 7,834,283 6,061,897 380,125,645 345,616,452 319,233,578 Tài sản A I II III Tổng cộng tài sản Nguồn vốn C C Nợ phải trả 194,630,987 184,750,648 177,320,447 I I Nợ ngắn hạn 106,349,915 101,232,174 102,554,039 II II Nợ dài hạn 88,281,071 83,518,474 74,766,408 D D Vốn chủ sở hữu 185,494,659 160,865,804 141,913,131 I I Vốn chủ sở hữu 185,494,659 160,865,804 141,913,131 Tổng cộng nguồn vốn 380,125,645 345,616,452 319,233,578 Nguồn: Phịng Kế tốn - Cơng ty Honda Việt Nam PHỤ LỤC DANH SÁCH BAN QUẢN LÝ THAM GIA KHẢO SÁT STT Họ tên Chức vụ Thâm niên làm việc HVN (năm) 15 Nguyễn Thị Ngọc Dung Trƣởng khối kinh doanh xe máy Hồ Ngọc Chiến Phó phịng bán hàng xe máy 10 Bùi Thị Hồng Trƣởng khối kế hoạch bán hàng xe máy 16 Nguyễn Quốc Khánh Phó phịng kế hoạch bán hàng xe máy Đỗ Mạnh Hùng Trƣởng phòng Dịch vụ khách hàng xe máy 20 Lê Văn Sơn Phó phịng Dịch vụ khách hàng xe máy 18 Ngô Thị Thu Huyền Trƣởng khối kinh doanh ô tô 22 Nguyễn Phan Mạnh Phó phịng bán hàng tơ 9 Đinh Thị Hà Trƣởng phịng Tiếp thị tơ 12 10 Dƣơng Thị Mỹ Dung Phó phịng Tiếp thị ô tô 11 Vũ Mạnh Hùng Trƣởng phịng Dịch vụ khách hàng tơ 20 12 Vũ Kiên Trung Phó phịng Dịch vụ khách hàng tơ 15 13 Phùng Văn Huệ Trƣởng khối Phụ tùng 25 14 Nguyễn Thị Lệ Thủy Trƣởng phòng khối Phụ tùng 20 15 Trần Thị Hiền Trƣởng phòng Khối Quan hệ khách hàng 18 16 Đỗ Thị Hải Yến Phó phịng Khối Quan hệ khách hàng 10 17 Nguyễn Sơn Nam Trƣởng khối chiến lƣợc sản xuất 26 18 Cao Thị Ngọc Diệp Phó phịng khối chiến lƣợc sản xuất 12 19 Nguyễn Cao Điện Trƣởng khối Quản lý nhà máy sản xuất 18 20 Nguyễn Thị Diệu Thúy Phó phịng Quản lý nhà máy sản xuất 16 21 Nguyễn Huy Trung Trƣởng Khối Kế tốn 24 22 Nguyễn Thị Bích Ngọc Trƣởng phịng Kế tốn quản trị 16 23 Đặng Thành Cơng Trƣởng phịng Kế tốn tài 20 24 Đỗ Thị Hải Đông Trƣởng khối Nhân 18 25 Nguyễn Thị Hồng Nhung Trƣởng phòng Nhân 12 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT VỀ HỆ THỐNG MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC CỦA HVN Kính thƣa Q Ơng (Bà)! Tơi tên là: Nguyễn Thị Kim Huệ Hiện theo học chƣơng trình Cao học, chun ngành Kế tốn Trƣờng Đại học Lao động - Xã hội Và Tôi thực Luận văn tốt nghiệp với tên đề tài: “Xây dựng thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam” Xin cảm ơn Quý Ông/Bà đồng ý tham dự khảo sát Mục đích khảo sát nhằm xác định đồng thuận về: “hệ thống mục tiêu chiến lƣợc HVN” Ơng/Bà vui lịng phân loại mức độ quan trọng theo thang đo từ đến cho mục tiêu (bằng cách đánh dấu X vào có giá trị đƣợc chọn) Trong đó, không quan trọng, quan trọng Xin lƣu ý: Mức độ quan trọng (trong bảng khảo sát này) có ý nghĩa là: mục tiêu có ý nghĩa quan trọng nhƣ việc thể chiến lƣợc HVN Nếu Ơng/Bà cảm thấy có mục tiêu quan trọng, gắn kết với chiến lƣợc Công ty mà không đƣợc Tác giả nêu bảng khảo sát này, xin vui lòng liệt kê phần ghi Cảm ơn giúp đỡ Quý Ông/Bà Rất mong nhận đƣợc giúp đỡ tiếp tục Ơng/Bà vịng khảo sát A Thông tin cá nhân Họ tên: Bộ phận: Chức vụ: B Câu hỏi khảo sát: Dƣới bảng liệt kê mục tiêu chiến lƣợc HVN Ơng/Bà vui lịng đánh giá mức độ quan trọng mục tiêu chiến lƣợc HVN (bằng cách đánh dấu X vào có giá trị đƣợc chọn) Với nguyên tắc phân loại nhƣ sau: (1) Khơng quan trọng; (2) Ít quan trọng; (3) Quan trọng; (4) Khá quan trọng; (5) Rất quan trọng STT Phƣơn g diện Tài Khách hàng 10 11 12 13 14 15 16 Quy trình nội 17 18 19 20 21 22 Đào tạo phát triển Mục tiêu Tăng doanh thu Tăng lợi nhuận/doanh thu Quản lý chi phí hiệu Tăng hiệu sử dụng nguồn lực Mở rộng mạng lƣới HEADs/DLRs Thu hút khách hàng Đa dạng hóa sản phẩm Đảm bảo chất lƣợng sản phẩm Nhận diện thƣơng hiệu sản phẩm Thị phần xe máy ô tô thị trƣờng Mức độ hài lòng khách hàng Thời gian giải khiếu nại khách hàng Hồn thiện quy trình nội Gia tăng sản xuất Sản xuất an tồn, phịng chống cháy nổ Nâng cấp việc xử lý chất thải Nâng cấp hệ thống sử dụng quản lý công việc Đào tạo nhân định kỳ Điều phối nhân phù hợp với tính chất cơng việc Tăng hài lịng nhân viên Nâng cao văn hóa làm việc chuyên nghiệp Áp dụng đánh giá KPIs đến nhân viên Không quan trọng Mức độ quan trọng Khá Ít quan Quan quan trọng trọng trọng Rất quan trọng Nếu Ông/Bà thấy có mục tiêu quan trọng gắn kết với chiến lƣợc HVN mà không đƣợc Tác giả nêu bảng khảo sát này, xin vui lòng liệt kê vào bảng dƣới đây: Thƣớc đo Mục tiêu Ghi Nếu Ông/Bà đánh giá mục tiêu có mức độ quan trọng < Ơng/Bà vui lịng cho biết lý mục tiêu khơng quan trọng (ít quan trọng): Khía cạnh Mục tiêu Mức độ quan trọng Lý Các ý kiến khác bảng khảo sát: Xin cảm ơn Quý Ông/Bà tham gia khảo sát Rất mong nhận đƣợc giúp đỡ Ông/Bà vòng khảo sát PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT VỀ HỆ THỐNG CÁC THƢỚC ĐO (KPIs) TRÊN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CỦA HVN Kính thƣa Quý Ông (Bà)! Tôi tên là: Nguyễn Thị Kim Huệ Hiện tơi theo học chƣơng trình Cao học, chun ngành Kế toán Trƣờng Đại học Lao động - Xã hội Và Tôi thực Luận văn tốt nghiệp với tên đề tài: “Xây dựng thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam” Xin cảm ơn Quý Ông/Bà đồng ý tham dự khảo sát Mục đích khảo sát nhằm xác định đồng thuận về: “hệ thống thƣớc đo KPIs thẻ điểm cân HVN” Ơng/Bà vui lịng phân loại mức độ quan trọng theo thang đo từ đến cho mục tiêu (bằng cách đánh dấu X vào có giá trị đƣợc chọn) Trong đó, khơng quan trọng, quan trọng Xin lƣu ý: Mức độ quan trọng (trong bảng khảo sát này) có ý nghĩa là: thƣớc đo có ý nghĩa quan trọng (không quan trọng) việc đo lƣờng mục tiêu tƣơng ứng Các câu hỏi sau giúp ích cho Ông/Bà việc đánh giá mức độ quan trọng: Thƣớc đo có kết nối với mục tiêu chiến lƣợc tƣơng ứng hay khơng? Thƣớc đo có đo lƣờng đƣợc khơng? Nếu Ơng/Bà cảm thấy có thƣớc đo quan trọng mà khơng đƣợc nêu bảng khảo sát, xin vui lòng liệt kê phần ghi Cảm ơn giúp đỡ Quý Ông/Bà Rất mong nhận đƣợc giúp đỡ tiếp tục Ông/Bà vịng khảo sát A Thơng tin cá nhân Họ tên: Bộ phận: Chức vụ: B Câu hỏi khảo sát: Dƣới bảng liệt kê các thƣớc đo để đo lƣờng hiệu hoạt động HVN Ơng/Bà vui lịng đánh giá mức độ quan trọng thƣớc đo mục tiêu tƣơng ứng (bằng cách đánh dấu X vào có giá trị đƣợc chọn) Với nguyên tắc phân loại nhƣ sau: (1) Khơng quan trọng; (2) Ít quan trọng; (3) Quan trọng; (4) Khá quan trọng; (5) Rất quan trọng Phƣơ ng diện Mục tiêu Mã số Thƣớc đo KPIs Tăng doanh thu TC1 TC2 Doanh thu Tốc độ tăng doanh thu Tỷ suất sinh lời VCSH (ROE) Tỷ suất sinh lời TTS (ROA) Tốc độ tăng lợi nhuận Tỷ lệ chi phí khơng hợp lý/ Tổng chi phí Tỷ lệ chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp/Tổng chi phí Tỷ lệ hồn vốn đầu tƣ (ROI) Tỷ suất lợi nhuận vốn vay Số lƣợng HEAD mở thêm Số lƣợng Đại lý mở thêm Số lƣợng Khách hàng Tỷ trọng Doanh thu từ khách hàng Số lƣợng sản phẩm mắt Tăng lợi nhuận/doanh thu Tài TC3 TC4 TC5 Quản lý chi phí hiệu TC6 TC7 Tăng hiệu sử dụng nguồn vốn TC8 Mở rộng mạng lƣới HEADs/DLRs KH1 Khách hàng Thu hút khách hàng Đa dạng hóa sản phẩm TC9 KH2 KH3 KH4 KH5 Mức độ quan trọng Khơng Ít Quan Khá Rất quan quan trọng quan quan trọng trọng trọng trọng5 KH6 Đảm bảo chất lƣợng sản phẩm Thị phần xe máy ô tô thị trƣờng Mức độ hài lòng khách hàng Thời gian giải khiếu nại khách hàng Hồn thiện quy trình nội Gia tăng sản xuất Quy Sản xuất an trình tồn, phịng nội chống cháy nổ Nâng cấp việc xử lý chất thải Nâng cấp hệ thống sử dụng quản lý công việc Đào tạo phát triển KH7 KH8 KH9 KH1 Tỷ lệ Doanh thu từ sản phẩm Số lần khách hàng khiếu nại chất lƣợng sản phẩm Duy trì thị phần xe máy thị trƣờng Tăng thị phần ô tô thị trƣờng Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm KH1 Số lần giải khiếu nại thành công lần Hoàn thiện hệ thống Q1 quy trình quản trị Hồn thiện hệ thống Q2 sách nhân Hồn thiện lƣu trình Q3 cơng việc Sản lƣợng sản xuất/kế Q4 hoạch sản xuất Số lƣợng tai nạn lao Q5 động xảy năm Số lƣợng trƣờng hợp Q6 cháy nổ xảy Giảm thiểu lƣợng chất Q7 thải xả trực tiếp môi trƣờng Q8 Đào tạo nhân định kỳ D1 Điều phối nhân phù hợp với tính chất cơng việc D3 Tăng hài D5 D2 D4 Hoàn thiện hệ thống sử dụng quản lý công việc Số lƣợng khóa đào tạo đƣợc tổ chƣc Tỷ lệ nhân viên tham gia khóa học Thời gian ln chuyển cơng việc Tỷ lệ nhân viên chấp thuận việc luân chuyển công việc Tốc độ tăng tiền lƣơng lòng nhân viên D6 D7 D8 Nâng cao văn hóa làm việc chuyên nghiệp Áp dụng đánh giá KPIs đến nhân viên D9 D10 D11 bình quân Tỷ lệ nhân viên hài lịng với hệ thống lƣơng, thƣởng cơng ty Tỷ lệ nhân viên việc Tỷ lệ nhân viên hài lịng với mơi trƣờng làm việc cơng ty Tỷ lệ khách hàng đánh giá cơng ty có văn hố chuyên nghiệp Tỷ lệ nhân viên đánh giá công ty có mơi trƣờng làm việc chun nghiệp Tỷ lệ nhân viên đƣợc đánh giá hệ thống KPIs cá nhân Nếu Ông/Bà thấy thƣớc đo quan trọng để đo lƣờng mục tiêu mà khơng đƣợc Tác giả nêu bảng khảo sát này, xin vui lòng liệt kê vào bảng dƣới đây: Mục tiêu Thƣớc đo Ghi Nếu Ông/Bà đánh giá mức độ quan trọng Thƣớc đo < Ơng/Bà vui lịng cho biết lý thƣớc đo khơng quan trọng (ít quan trọng): Khía cạnh Mục tiêu Mức độ quan trọng Lý Các ý kiến khác bảng khảo sát: Xin cảm ơn Quý Ông/Bà tham gia khảo sát PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ HỆ THỐNG MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC CỦA HVN ST Phƣơng Mục tiêu T diện Tăng doanh thu Tài Tăng lợi nhuận/doanh thu Quản lý chi phí hiệu Tăng hiệu sử dụng nguồn lực Mở rộng mạng lƣới HEADs/DLRs Thu hút khách hàng Đa dạng hóa sản phẩm Đảm bảo chất lƣợng sản phẩm Khách Nhận diện thƣơng hiệu sản phẩm hàng Thị phần xe máy ô tô thị 10 trƣờng 11 Mức độ hài lòng khách hàng Thời gian giải khiếu nại 12 khách hàng 13 Hoàn thiện quy trình nội 14 Gia tăng sản xuất Quy Sản xuất an tồn, phịng chống cháy 15 trình nổ 16 nội Nâng cấp việc xử lý chất thải Nâng cấp hệ thống sử dụng 17 quản lý công việc 18 Đào tạo nhân định kỳ Điều phối nhân phù hợp với tính 19 Đào chất cơng việc 20 tạo Tăng hài lịng nhân viên phát Nâng cao văn hóa làm việc chuyên 21 triển nghiệp Áp dụng đánh giá KPIs đến 22 nhân viên Tổng 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 3 5 4 4 3 5 4 4 3 5 4 4 3 5 5 5 3 4 5 4 3 5 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4.64 4.72 4.48 4.36 4.12 3.92 4.6 4.8 3.04 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 4.64 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4.72 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4.52 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 3 3 4 3.88 4.36 4 4 5 4 4 5 4 5 5 3 4.24 4 4 4 4 4 5 4 5 5 3 4.16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4.88 4 4 4 4 4 5 4 5 5 3 5 4.28 4 3 4 4 5 5 3 5 4.08 4 3 4 4 5 4 5 4.12 4 3 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4.2 5 4 5 5 5 5 5 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ HỆ THỐNG CÁC THƢỚC ĐO (KPIs) TRÊN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CỦA HVN Phƣơng diện Mục tiêu 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Tổng Doanh thu 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4.4 Tốc độ tăng doanh thu 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4.68 Tỷ suất sinh lời VCSH (ROE) 5 5 4 5 4 4 4 4 3 5 3 4.2 Tỷ suất sinh lời TTS (ROA) 4 5 4 4 4 4 4 3 3.88 Tốc độ tăng lợi nhuận 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4.6 Tỷ lệ chi phí khơng hợp lý/ Tổng chi phí 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4.44 Tỷ lệ chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp/Tổng chi phí 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4.24 Tỷ lệ hoàn vốn đầu tƣ (ROI) 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 Tỷ suất lợi nhuận vốn vay 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4.04 Mở rộng mạng lƣới Số lƣợng HEAD mở thêm HEADs/DLRs Số lƣợng Đại lý mở thêm 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4.12 4 4 5 5 5 5 4 4 4 3 3 4.04 Số lƣợng Khách hàng 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4.64 Tỷ trọng Doanh thu từ khách hàng 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4.6 Đa dạng hóa sản phẩm Số lƣợng sản phẩm mắt 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4.68 Tỷ lệ Doanh thu từ sản phẩm 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4.76 Đảm bảo chất Số lần khách hàng khiếu nại 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 Tăng doanh thu Tăng lợi nhuận/doanh thu Tài Quản lý chi phí hiệu Tăng hiệu sử dụng nguồn vốn Khách hàng Thu hút khách hàng Thƣớc đo KPIs lƣợng sản phẩm chất lƣợng sản phẩm Duy trì thị phần xe máy thị Thị phần xe máy ô tô thị trƣờng trƣờng Tăng thị phần ô tô thị trƣờng Mức độ hài lòng khách hàng 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4.12 4 4 5 5 5 5 4 4 4 3 3 4.08 Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4.68 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 3.92 Hồn thiện hệ thống quy trình quản trị 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3.84 Hồn thiện hệ thống sách nhân 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4.04 Hoàn thiện lƣu trình cơng việc 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Sản lƣợng sản xuất/kế hoạch sản xuất 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4.16 Số lƣợng tai nạn lao động xảy năm 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4.08 Số lƣợng trƣờng hợp cháy nổ xảy 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4.16 Giảm thiểu lƣợng chất thải xả trực tiếp môi trƣờng 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4.12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Thời gian giải Số lần giải khiếu nại thành khiếu nại cơng lần khách hàng Hồn thiện quy trình nội Gia tăng sản xuất Quy trình nội Sản xuất an tồn, phịng chống cháy nổ Nâng cấp việc xử lý chất thải Nâng cấp hệ thống sử dụng Hoàn thiện hệ thống sử dụng quản lý công quản lý công việc việc Đào tạo nhân định kỳ Điều phối nhân phù hợp với tính chất cơng việc Đào tạo Tăng hài lòng phát nhân viên triển Nâng cao văn hóa làm việc chuyên nghiệp Áp dụng đánh giá KPIs đến nhân viên Số lƣợng khóa đào tạo đƣợc tổ chƣc 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3.88 Tỷ lệ nhân viên tham gia khóa học 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3.96 Thời gian luân chuyển công việc 4 3 4 4 3 4 4 4 4 5 3.76 Tỷ lệ nhân viên chấp thuận việc luân chuyển công việc 4 3 3 3 4 4 4 4 5 3.68 Tốc độ tăng tiền lƣơng bình quân 5 4 4 4 4 4 4 5 4.04 Tỷ lệ nhân viên hài lịng với hệ thống lƣơng, thƣởng cơng ty 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3.96 Tỷ lệ nhân viên việc 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3.92 Tỷ lệ nhân viên hài lịng với mơi trƣờng làm việc công ty 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3.96 Tỷ lệ khách hàng đánh giá cơng ty có văn hố chuyên nghiệp 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Tỷ lệ nhân viên đánh giá cơng ty có mơi trƣờng làm việc chuyên nghiệp 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.04 Tỷ lệ nhân viên đƣợc đánh giá hệ thống KPIs cá nhân 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4.68 ... chung Xây dựng Thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam 3.2 Mục tiêu cụ thể  Hệ thống hoá vấn đề lý thuyết Thẻ điểm cân  Nghiên cứu sở để xây dựng Thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam  Xây dựng Thẻ điểm. .. có cơng trình nghiên cứu xây dựng thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam Luận văn "Xây dựng thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam" mong muốn hệ thống hóa sở lý luận thẻ điểm cân doanh nghiệp sản xuất... CÂN TẠI BẰNG CÔNG TY HONDA VIỆT NAM CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ CÁC KHUYẾN NGHỊ ĐỂ ÁP DỤNG HIỆU QUẢ THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TẠI CÔNG TY HONDA VIỆT NAM CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM