Luận văn thạc sĩ xây dựng hệ thống trả lương 3ps tại công ty TNHH MTV quản lý nợ và khai thác tài sản ngân hàng TMCP đại chúng việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI TRẦN THỊ THU HƢƠNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG TRẢ LƢƠNG 3PS TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN QUẢN LÝ NỢ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI TRẦN THỊ THU HƢƠNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG TRẢ LƢƠNG 3PS TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN QUẢN LÝ NỢ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã ngành: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ THỊ UYÊN HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung đƣợc trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng Tác giả năm 2020 Trần Thị Thu Hƣơng MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT I DANH MỤC BẢNG BIỂU .II DANH MỤC SƠ ĐỒ III LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 6 Những đóng góp luận văn 7 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG TRẢ LƢƠNG 3Ps TRONG DOANH NGHIỆP……………………………………………… 1.1 Khái niệm, vai trò nguyên tắc tiền lƣơng 1.1.1 Khái niệm tiền lƣơng 1.1.2 Nguyên tắc tổ chức tiền lƣơng 10 1.2 Hệ thống trả lƣơng 3Ps doanh nghiệp 13 1.2.1 Các khái niệm có liên quan 13 1.2.2 Hệ thống trả lƣơng 3Ps doanh nghiệp 14 1.2.3 Ƣu nhƣợc điểm hệ thống trả lƣơng 3Ps 18 1.3 Quy trình xây dựng hệ thống trả lƣơng theo 3Ps 20 1.3.1 Xây dựng lƣơng theo giá trị công việc P1 20 1.3.2 Xây dựng lƣơng theo lực P2 24 1.3.3 Xây dựng lƣơng theo đánh giá kết thực công việc P3 25 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng tới hệ thống trả lƣơng 3Ps 27 1.4.1 Các yếu tố bên 27 1.4.2 Các yếu tố nội doanh nghiệp 31 1.5 Một số kinh nghiệm xây dựng hệ thống trả lƣơng 3Ps 34 1.5.1 Kinh nghiệm xây dựng hệ thống trả lƣơng 3Ps Công ty quản lý nợ khai thác tài sản Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quân đội (MBAMC) 35 1.5.2 Kinh nghiệm xây dựng hệ thống lƣơng 3Ps Công ty quản lý nợ khai thác tài sản Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank AMC)…………………………………………………………… 36 1.5.3 Bài học kinh nghiệm xây dựng hệ thống lƣơng theo 3Ps dành cho Công ty quản lý nợ khai thác tài sản Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam………………………………………………….………….38 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG LƢƠNG HIỆN TẠI THEO 3Ps VÀ CÁC YẾU TỐ CƠ SỞ ĐỂ CHUYỂN ĐỔI HỆ THỐNG LƢƠNG HIỆN TẠI SANG 3Ps TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN QUẢN LÝ NỢ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÖNG VIỆT NAM 39 2.1 Tổng quan Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Quản lý nợ khai thác tài sản ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank AMC) 39 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 39 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 40 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban công ty 41 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty 43 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2017 - 2019 công ty 45 2.2 Giới thiệu hệ thống lƣơng công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên quản lý nợ khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 47 2.2.1 Quan điểm xây dựng nguyên tắc trả lƣơng công ty 47 2.2.2 Hệ thống thang bảng lƣơng công ty 48 2.3 Đánh giá hệ thống lƣơng theo 3Ps công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Quản lý nợ khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 56 2.3.1 Đánh giá hệ thống lƣơng theo P1 (giá trị công việc) 56 2.3.2 Đánh giá hệ thống lƣơng theo P2 (năng lực) 58 2.3.3 Đánh giá hệ thống lƣơng theo P3 (kết thực công việc) 58 2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng tới hệ thống trả lƣơng công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Quản lý nợ khai thác tài sản Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam 59 2.4.1 Các yếu tố bên ngồi cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Quản lý nợ khai thác tài sản Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam 59 2.4.2 Các yếu tố bên công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Quản lý nợ khai thác tài sản Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam 64 2.5 Đánh giá yếu tố để chuyển đổi lƣơng 3Ps trách nhiệm hữu hạn thành viên Quản lý nợ khai thác tài sản Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam 65 2.5.1 Nhận diện không phù hợp hệ thống lƣơng 65 2.5.2 Ban lãnh đạo tâm xây dựng áp dụng hệ thống lƣơng 3Ps 66 2.5.3 Nền tảng chuẩn bị cho việc xây dựng áp dụng hệ thống trả lƣơng theo 3Ps………………………………………………………………………66 2.6 Nhận xét chung hệ thống trả lƣơng công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Quản lý nợ khai thác tài sản Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam 68 2.6.1 Ƣu điểm 68 2.6.2 Nhƣợc điểm 68 2.6.3 Nguyên nhân 69 CHƢƠNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG TRẢ LƢƠNG 3Ps TẠI CÔNG TY TNHH MTV QUẢN LÝ NỢ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÖNG VIỆT NAM 71 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên quản lý nợ khai thác tài sản Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam tới năm 2030 71 3.1.1 Phƣơng hƣớng chung 71 3.1.2 Phƣơng hƣớng cụ thể tới năm 2030 72 3.2 Giải pháp xây dựng hệ thống trả lƣơng 3Ps công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên quản lý nợ khai thác tài sản Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam 72 3.2.1 Chuẩn hóa cấu tổ chức chức danh công việc theo cấu PVcomBank AMC 72 3.2.2 Xây dựng thang bảng lƣơng dựa tiêu chí đánh giá giá trị công việc công ty PVcomBank AMC (P1) 79 3.2.3 Xác định lƣơng theo lực (P2) 91 3.2.4 Đánh giá kết thực công việc (P3) 94 3.3 Minh họa bảng lƣơng 3Ps vị trí cụ thể cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên quản lý nợ khai thác tài sản ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam 101 3.4 Điều kiện áp dụng thành công hệ thống trả lƣơng 3Ps công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Quản lý nợ khai thác tài sản Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại chúng Việt Nam 102 3.5 Một số kiến nghị liên quan 103 3.5.1 Đối với ban ngành 103 3.5.2 Đối với chủ sở hữu ngân hàng PVcomBank 106 KẾT LUẬN 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC 110 DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên TMCP Thƣơng mại cổ phần PVcomBank AMC Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên quản lý nợ khai thác tài sản Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam TLDN Tiền lƣơng danh nghĩa TLTT Tiền lƣơng thực tế Công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên quản lý nợ khai thác tài sản ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Biến động nhân trung bình qua năm công ty PVcomBank AMC Bảng 2.2 Chất lƣợng đầu vào nhân cán văn phịng cơng ty PVcomBank AMC Bảng 2.3 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh cho năm tài 2017,2018,2019 cơng ty PvcomBank AMC Bảng 2.4 Hệ thống thang bảng lƣơng công ty Bảng 2.5 Hệ thống khung bậc lƣơng công ty Bảng 2.6 Hệ thống phụ cấp Bảng 2.7 Minh họa Bảng tính lƣơng tháng 6/2019 cơng ty PVcomBank AMC Bảng 2.8 Mức lƣơng phịng Hành nhân công ty PVcomBank AMC Bảng 2.9 So sánh mức lƣơng vị trí phịng Hành nhân cơng ty PVcomBank AMC Bảng 2.10 Khảo sát mức lƣơng thực nhận công ty ngành nghề Bảng 3.1 Mô hình chuỗi giá trị cơng ty PVcomBank AMC Bảng 3.2 Phân bổ chức theo chuỗi giá trị công ty PVcomBank AMC Bảng 3.3 Ma trận chức công ty PVcomBank AMC Bảng 3.4 Mức độ quan trọng yếu tố đánh giá giá trị công việc Bảng 3.5 Xác định điểm yếu tố Bảng 3.6 Tỷ trọng cho điểm yếu tố đánh giá giá trị công việc Bảng 3.7 Thiết lập ngạch lƣơng theo vị trí cơng việc Bảng 3.8 Quy đổi điểm hệ số giá trị công việc so sánh với mức lƣơng thị trƣờng Bảng 3.9 Hệ số trung vị, so sánh với mức lƣơng thị trƣờng Bảng 3.10 Xây dựng hệ thống lƣơng tích hợp tƣơng quan với mức lƣơng thị trƣờng Bảng 3.11 Thang bảng lƣơng công ty PVcomBank AMC theo giá trị công việc Bảng 3.12 Bảng tiêu chí đánh giá lực đối tƣợng áp dụng Bảng 3.13 Chuẩn lực cốt lõi công ty PVcomBank AMC Bảng 3.14 Minh họa chuẩn lực vị trí Biểu đồ 2.1 Biến động số lƣợng nhân qua năm công ty PVcomBank AMC Biểu đồ 2.2 Doanh thu lợi nhuận qua năm công ty PVcomBank AMC Biểu đồ 2.3 Mối tƣơng quan mức lƣơng vị trí cơng ty PVcomBank AMC với mức lƣơng thị trƣờng Sơ đồ 1.1 Quy trình xây dựng hệ thống trả lƣơng 3Ps Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty PVcomBank AMC Sơ đồ 3.1 Mối quan hệ chức phịng ban cơng ty PVcomBank AMC Sơ đồ 3.2 Chuẩn hóa cấu tổ chức cơng ty PVcomBank AMC 148 kiểm tra nguồn lực quan trọng để có câu trả lời xác cho vấn đề '+/ Nhìn yếu tốt ẩn giấu sau vấn đề '+/ Cẩn trọng việc giải vấn đề khó, dai dẳng '+/ Đóng góp cách hiệu vào việc giải vấn đề nhóm Sự đổi mới, cải tiến quy trình/Đề xuất ý tƣởng +/ Ấp ủ ý tƣởng để đến giải pháp cách tiếp cận '+/ Dễ dàng kết nối thơng tin dƣờng nhƣ khơng có liên quan trƣớc '+/ Dễ dàng kết nối thông tin dƣờng nhƣ Có thể giải tốt vấn đề thuộc phạm vi cơng việc cá nhân Cấp Có thể phát triển giải pháp cho vấn đề phạm vi Xác định đƣợc chất vấn đề công việc cá nhân, xem xét kỹ khuynh hƣớng tiềm ẩn từ giải pháp lựa chọn nhiều nhóm khác trƣớc hành động Có phân tích cách chiến lƣợc hội, rủi ro lợi ích giải pháp khác Dự đoán chủ động giải khó khăn q trình đƣa giải pháp Đóng vai trị chủ chốt giải vấn đề nhóm làm Tạo điều kiện thuận lợi, dẫn dắt việc họp nhóm làm viêc giải vấn đề cách có hiệu Kích thích ngƣời đơn vị có tƣ logic suy nghĩ sâu sắc giải vấn đề Cấp Cấp Cấp Thỉnh thoảng có ý tƣởng phƣơng pháp làm việc để hồn thành cơng việc Thƣờng xun có ý tƣởng phƣơng pháp tiếp cận công việc Có ý tƣởng hay sáng tạo cơng việc thƣờng nhật lẫn tình khẩn cấp Tận dụng cách phân tích độc đƣa ý tƣởng sáng tạo lĩnh vực phức tạp, đa chức Có đóng góp nhiều ý kiến ý tƣởng buổi thảo luận nhóm Thƣờng xuyên đóng góp suy nghĩ có chất lƣợng việc phát triển ý tƣởng Khơi dậy đƣợc sáng tạo ngƣời khác thông qua việc động viên khuyến khích cộng tác Ln thúc đẩy thân ngƣời khác đơn vị mở rộng giới hạn ý tƣởng phƣơng pháp làm việc có sẵn 149 khơng có liên quan trƣớc phối hợp chúng lại tạo cách thức tiếp cận '+/ Tƣ theo cách khác với cách thơng thƣờng để tìm phƣơng thức tiếp cận vấn đề tốt III Kỹ cá nhân giao tiếp Đàm phám giải mâu thuẫn +/ Có khả đàm phán tình khó khăn, đạt đƣợc mong muốn mà không gây tổn hại đến quan hệ '+/ Nhanh chóng nắm bắt đƣợc quan điểm ngƣời khác '+/ Giải mâu thuẫn cách khôn ngoan +/ Đƣa giải pháp để bên Luôn thách thức ý kiến Buộc thân phải suy nghĩ cách làm chuẩn mực nhằm vƣợt tƣ đem đến cách tốt hơn, đƣơng nhiên, theo lối mòn hiệu cao Biết áp dụng kiến thức trái ngành, khác chuyên môn để sáng tạo công việc Cấp Hiểu diễn đạt đƣợc cách rõ ràng mục đích, lợi ích, vị thân đàm phán tình xung đột Cấp Ln tìm tịi, kết hợp thơng tin Thƣờng xun suy nghĩ vƣợt nhƣ khơng liên quan đến ngồi giới hạn bình thƣờng để tìm để phát triển phƣơng pháp kiếm phƣơng pháp hiệu mang tính chiến lƣợc sáng tạo Quan tâm đến nhiều phạm vi rộng mà ngƣời khác bỏ qua để Có trí tƣởng tƣợng phong phú, biết tìm kiếm ý tƣởng mới, nhìn vấn đề từ nhiều góc độ khác sáng tạo để đƣợc ý tƣởng Cấp Cấp Hiểu rõ mục đích, lợi ích, vị thế, tính Hiểu diễn đạt đƣợc cách Hiểu rõ mục đích, lợi ích, vị cách, tâm lý phƣơng pháp đàm rõ ràng mục đích, lợi ích, vị thân đối tác đàm phán thân đối tác thân đàm phán phán tình xung đàm phán tình xung tình xung đột đột đột Góp phần tích cực vào việc Giải hiệu xung Đàm phán/giải tình giải bất đồng liên đột nhóm nhƣ thoả mãn Giải xung đột xung đột khó khăn phức tạp quan đến công việc bên mà không tốn nhiểu tổ chức kịp thời, lúc với đối tác tập đồn/tổ chức nỗ lực lớn Tránh bị rơi vào tình đàm phán có bên đƣợc hƣởng lợi (win – lose situation) Nhận mặt tích cực Đạt đƣợc thống mà việc bất đồng/tranh luận cố không làm hỏng mối quan hệ nhƣ gắng phát huy hiệu cân lợi ích trách mặt tích cực nhiệm bên Đàm phán đƣợc hợp đồng kinh doanh khó mà vừa đảm bảo lợi ích cơng ty, vừa trì mối quan hệ tốt với đối tác 150 hiểu chấp nhận đƣợc Sẵn sàng nhận trách nhiệm giải tình xung đột phức tạp cách hiệu Kỹ giao tiếp truyền tải thơng tin +/ Nói rõ ràng, ngắn gọn '+/ Suy nghĩ nhanh hiệu '+/ Truyền đạt thơng tin dễ hiểu có tổ chức Cấp Tìm cách giải sáng tạo để bên đạt đƣợc Chọn “mặt trận” để đàm Hố giải tình căng thẳng mục tiêu lợi ích Dự đốn phán/giải cách tự tin hiệu trƣớc tránh đƣợc xung đột khơng cần thiết Có khả thƣơng lƣợng làm trung gian hòa giải cách khéo léo, khơng bị chi phối tình cảm Đƣợc cơng nhận nhà đàm phán/ngƣời trung gian hoà giải khó tính nhƣng cơng tình xung đột phức tạp khó giải Đàm phán cách chắn đoán trƣờng hợp đối phƣơng thích xung đột có nhiều kỹ thuật đàm phán Cấp Cấp Cấp Trình bày hiệu vấn đề phức Diễn đạt hiệu Đƣa thông tin phù Đƣa ý tƣởng thông tin tạp, lựa chọn đƣợc ngôn ngữ, ngữ điệu thông tin cần thiết đến hợp với ngƣời nghe nhƣ biết cách phù hợp đƣợc ngƣời phƣơng pháp trình bày phù hợp với ngƣời nghe đƣợc nên nói với nghe đón nhận đối tƣợng ngƣời nghe Nêu quan điểm thân Có câu trả lời khơn ngoan cho Có câu trả lời rõ ràng, súc tích Diễn đạt mạch lạc ý tƣởng cách rõ ràng, súc tích câu hỏi nhiều tình đáng tin cậy trƣớc câu hỏi thân nhanh chóng khác khó nhiều tình khác 151 '+/ Thuyết trình cách có hiệu trƣờng hợp khác '+/ Trình bày ý tƣởng thơng tin xác, đƣợc xếp hợp lý trƣớc đối tƣợng định Kỹ làm việc nhóm +/ Sẵn sàng hợp tác với thành viên khác nhóm '+/ Chủ động chia sẻ thông tin học hỏi từ đồng nghiệp '+/ Tạo hội cho thành viên nhóm làm việc Trình bày vấn đề cách hiệu trƣớc nhóm nhỏ Cấp Giải thích thơng tin cách dễ hiểu Tự tin trình bày ý tƣởng trƣớc nhóm có quy mơ nhỏ trung bình Cấp Chủ động phối hợp với Sẵn sàng hợp tác với thành thành viên có hồn cảnh viên khác nhóm để đạt khác vào hoạt hiệu làm việc cao động nhóm Khơng ngại hỏi lời khun từ ngƣời khác Tận dụng kỹ ý kiến khác Sẵn sàng giúp đỡ ngƣời khác đƣợc yêu cầu Dành thời gian giúp ngƣời khác suy nghĩ vấn đề Giao tiếp hiệu với nhiều phƣơng tiện ngƣời nghe khác (trong họp báo, hội nghị khách Diễn thuyết cách trôi chảy hàng, họp nội ) kể hiệu trƣớc nhiều đối tƣợng tình khó khăn gây ngƣời nghe số lƣợng nhiều tranh cãi Trình bày cách chun hay ít, hay ngồi cơng ty nghiệp diễn thuyết quan trọng cho ngƣời nghe khó tính tinh tế Giao tiếp hiệu với nhà quản trị cấp cao PVcomBank AMC, tận dụng tối đa thời gian giao tiếp tiếp thu đƣợc kinh nghiệm họ nhƣ gợi ý để áp dụng vào công việc Đạt hiệu cao giao tiếp với nhà quản trị cấp cao ngành Cấp Cấp Tạo hội cho thành viên Chủ động chia sẻ thông tin học làm việc với nhau, phá bỏ rào cản ảnh hƣởng đến hiệu công việc hỏi với đồng nghiệp nhóm Xử lý xung đột hay vấn đề nhóm cách tích cực cởi mở Cung cấp thông tin phản hồi rõ ràng cho thành viên Đặt thách thức cho ngƣời làm việc Xây dựng mơ hình để hợp tác hiệu 152 nhau, phá bỏ rào cản để đạt hiệu cao công việc IV Khả tự phát triển thân Tinh thần cầu tiến +/ Nỗ lực học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, kiến thức cho thân '+/ Luôn thể tinh thần sắn sàng nhận nhiệm vụ để tạo điều kiện cho việc phát triển kĩ lực cho thân nhóm Có nhận thức cách hồn thành cơng việc phịng ban, tổ chức khơng giống Dành thời gian học hỏi tìm hiểu tổ chức khác, văn hóa khác Sử dụng hiểu biết mối quan tâm khác thành Trao quyền (thời gian nguồn lực) cho nhóm dự án viên nhóm để đạt đƣợc kết tích cực Sử dụng khả đồng cảm để hiểu động lực nhóm để hài hịa điều phối nguồn lực nhóm Cấp Cấp Cấp Chủ động tìm kiếm góp ý điểm mạnh, điểm yếu Tiếp thu góp ý thân từ nguồn khác Ln tìm cách để phát huy điểm mạnh, điểm yếu nhƣ: từ cấp trên, từ đồng điểm mạnh khắc phục thân liên quan đến nghiệp, từ báo cáo nhân điểm yếu thân phát triển nghề nghiệp viên cấp dƣới, từ phía khách hàng… Nếu đƣợc khuyến khích, dám đảm nhận cơng việc tạo hội để phát triển lực cho thân Cấp Chứng tỏ hiểu biết tƣờng tận, sâu sắc điểm mạnh, điểm yếu thân phát huy tối đa hiểu biết nhƣ bị rơi vào tình bất lợi mà kiềm chế tối đa điểm yếu, biến chúng thành điểm mạnh để vƣợt qua khó khăn Sẵn sàng đảm nhận Tìm kiếm tham gia vào Ln tìm kiếm thơng tin góp ý nhiệm vụ tạo điều kiện cho việc công việc khó giúp phát huy phản hồi hội để nâng cao kỹ phát triển kỹ lực điểm mạnh khắc phục thân điểm yếu thân 153 Dành thời gian nỗ lực để học hỏi, tạo dựng kiến thức nhƣ kỹ cho thân Mục tiêu nghề nghiệp rõ ràng +/ Xác định rõ mục tiêu nghề nghiệp thân '+/ xây dựng lộ trình mục tiêu nghề nghiệp theo mốc thời gian '+/ Kiên trì, tập trung sức lực tinh thần để đạt đƣợc mốc theo lộ trình Chú trọng đến việc học hỏi tích lũy kinh nghiệm; coi khó khăn thất bại học cho Thực tất việc cần thiết việc trì tích luỹ kiến thức kỹ để đáp ứng đƣợc thay đổi nhanh chóng mơi trƣờng Là gƣơng cho ngƣời khác học hỏi, nâng cao lực phát triển thân Cấp Cấp Cấp Cấp Nắm đƣợc điểm mạnh điểm yếu thân; để thấy đƣợc điểm thuận lợi khó khăn cần khắc phục q trình làm việc So sánh tƣơng quan lực, kiến thức, trình độ thân với yêu cầu công ty để đƣa đƣợc mục tiêu cụ thể cần đạt đƣợc giai đoạn Nhận biết có hƣớng xử lý khó khăn phát sinh kịp thời để đảm bảo tốt tiến độ hƣớng tới mục tiêu nghề nghiệp thân Dự đoán đƣợc thử thách bất thƣờng để đƣa phƣơng án giải nhằm hạn chế tối đa ảnh hƣởng xấu tới lộ trình nghề nghiệp Xác định rõ mục tiêu nghề nghiệp thân phù hợp với tính cách, lực, phẩm chất thân Xác định rõ mục tiêu nghề nghiệp phù hợp lực thân đặc điểm công ty Xác định rõ mục tiêu nghề nghiệp với mốc theo thời gian cần đạt đƣợc Xác định rõ mục tiêu nghề nghiệp với mốc theo thời gian cần đạt đƣợc Vạch lộ trình cụ thể bƣớc đạt đƣợc mục tiêu nghề nghiệp thân dựa lực trình độ Nỗ lực tìm hƣớng hiệu để đạt đƣợc mục tiêu nghề nghiệp đề Kiên trì tập trung sức lực tinh thần để nâng cao lực thân; Đạt đƣợc mục tiêu theo lộ trình Đạt đƣợc mốc theo lộ trình nghề nghiệp mà thân đặt tiến độ chất lƣợng 154 V Thái độ Tuân thủ nội quy lao động quy định khác công ty +/ Tuân thủ nghiêm chỉnh nội quy, quy định nhƣ chuẩn mực khác tổ chức xã hội '+/ hƣớng ngƣời tuân thủ nội quy quy định công ty, pháp luật Sự cống hiến cố gắng mục tiêu chung Cấp Cấp Cấp Cấp Kiềm chế đƣợc tình cảm, cá tính giữ đƣợc hịa khí với ngƣời Làm chủ đƣợc tình cảm giữ đƣợc hồ khí vui vẻ với đồng nghiệp, với ngƣời công việc Làm chủ thân ln giữ đƣợc hồ khí vui vẻ với đồng nghiệp, với ngƣời tình căng thẳng Hồn tồn làm chủ thân nơi, lúc tình huống; giữ đƣợc thái độ cởi mở, vui vẻ, hợp tác với đồng nghiệp, với ngƣời Nắm vững chấp hành nội quy, quy chế, nhƣ quy định khác đơn vị, tổ chức xã hội Nắm vững nghiêm chỉnh chấp hành nội quy, quy chế nhƣ chuẩn mực đơn vị, tổ chức xã hội Xây dựng uy tín cho để khuyến khích ngƣời tn thủ nội quy, quy chế nhƣ chuẩn mực đơn vị, tổ chức xã hội Luôn chấp hành tốt nội quy, quy chế nhƣ chuẩn mực đơn vị, tổ chức xã hội, đồng thời làm gƣơng cho ngƣời việc trì tổ chức, kỷ luật Ln đầu việc chấp hành tốt nội quy, quy chế nhƣ chuẩn mực đơn vị, tổ chức xã hội Cảm nhận đƣợc sai sót xẩy nhắc nhở ngƣời chấp hành tốt nội quy, quy chế để tránh mắc phải sai sót Dự đốn đƣợc sai sót xẩy khuyên giải ngƣời chấp hành tốt nội quy, quy chế để tránh mắc phải sai sót Có tinh thần trách nhiệm với ngƣời xung quanh với xã hội Hƣớng ngƣời tổ chức hình thành nên sắc thái văn hố mà ngƣời ý thức Cấp Cấp Cấp Cấp 155 cơng ty +/ Có lịng say mê nghề nghiệp '+/sẵn sàng hi sinh lợi ích cá nhân cho lợi ích chung cơng ty '+/ Gắn bó với cơng ty Tƣ " khơng khơng thể" +/ Ln lạc quan bình tĩnh đƣa phƣơng án giải tình khó khăn '+/ Có niềm tin tích cực truyền đạt niềm tin tới ngƣời xung quanh '+/ Linh hoạt cách xử lý Ln cố gắng hồn thành tốt công việc thân; Giúp đỡ đồng nghiệp hồn thành nhiệm vụ Sẵn sàng hi sinh lợi ích thân để hoàn thành mục tiêu chung tổ chức tình cụ thể Sẵn sàng hi sinh lợi ích thân để hồn thành mục tiêu chung tổ chức tình cụ thể Làm việc cho công ty từ ngày đầu thành lập, chứng kiến bƣớc thăng trầm chặng đƣờng phát triển công ty Suy nghĩ hành động đắn, tích cực, khẳng định giá trị thân, phát huy vai trò thân tập thể Gắn bó có thâm niên làm việc > năm cho cơng ty Gắn bó có thâm niên làm việc > năm cho công ty Gắn bó có thâm niên làm việc > 10 năm cho cơng ty Có lịng say mê nghề nghiệp, say mê đƣa đến cho họ sức mạnh vƣợt qua rào cản khó khăn cơng việc, nghiệp Luôn đầu phong trào công ty, sẵn sàng đƣơng đầu với khó khăn, thử thách, hồn thành mục tiêu chung cơng ty Ln đầu phong trào công ty, sẵn sàng đƣơng đầu với khó khăn, thử thách, hồn thành mục tiêu chung công ty Cấp Cấp Cấp Cấp Bộc lộ tự tin vào lực Có suy nghĩ tích cực suy nghĩ nhƣ dám tình gặp khó thẳng thắn đƣa ý kiến khăn suy nghĩ trƣớc ngƣời với lý lẽ logic Ln tỏ lạc quan cách nhìn nhận xử lý tình khó khăn, phức tạp nhƣ vấn đề có liên quan đến nhiều phận công ty, liên quan đến quyền lợi bên khác (khách hàng, cổ đông,…) Chứng tỏ tâm truyền niềm tin sang ngƣời xung quanh thơng qua việc nói chuyện, tiếp xúc qua cơng việc hàng ngày Bình tĩnh tự tin để giải Bình tĩnh, đƣa khơng phải né tránh Sẵn sàng bắt tay vào giải Sẵn sàng bắt tay giải vấn phƣơng án để giải khó vấn đề hay tình khó vấn đề khó khăn đề phức tạp mà không dự khăn khăn 156 Giữ đƣợc tự tin bình tĩnh Linh hoạt cách xử lý tình Quan tâm đến hiệu cơng việc công việc không đƣợc suôn để giải vấn đề, Tập việc giành đƣợc tín nhiệm sẻ bị ngƣời khác lên tiếng trung vào kết đạt đƣợc ngƣời trích tình để giải đƣợc vấn đề Bộc lộ tự tin việc lãnh đạo ngƣời khác cơng việc khó khăn, đầy thử thách nhƣ ln ln chứng tỏ cho cấp dƣới thấy đƣợc thái độ tin tƣởng mạnh mẽ vào hƣớng Linh hoạt cách xử lý tình để giải vấn đề, Tập trung vào kết đạt đƣợc Hứng thú với việc đầu việc giải tình khó khăn, phức tạp địi hỏi phải có trách nhiệm cao làm với nỗ lực cao VI Trung thực Trung thực, đáng tin cậy Cấp Cấp Cấp Luôn tôn trọng giá trị đạo +/ Ln trì đức cốt lõi thời điểm khó đƣợc nguyên tắc khăn lẫn thuận lợi giá trị đạo đức Chứng tỏ đƣợc Đƣợc ngƣời đánh giá PVcomBank AMC Luôn thẳng '+/ Đƣa trực thân mối thơng tin ngƣời thẳng thắn, đáng tin thắn công mối quan quan hệ với ngƣời xác, đáng tin cậy hệ với ngƣời xung quanh, cậy, công vô tƣ '+/ Giữ bí mật với xung quanh ln đƣa nhận xét khách thông tin mật quan có đánh giá cơng cơng ty với tất ngƣời Cấp Ln trì đƣợc nguyên tắc giá trị đạo đức cao hành động quán theo giá trị gặp phải phản đối Tuyệt đối công mối quan hệ với ngƣời khác q trình làm việc cơng ty 157 Nhận định xác đối tƣợng Đƣa tin xác bộc lộ Đƣa tin xác bộc lộ mà chia sẻ thông tin thân cách trung thân cách trung thực (Nhƣ mức độ bảo mật thông tin thực cấp 1) khơng rõ ràng Xử lý thơng tin bí mật nhạy cảm cách hợp lý Giữ đƣợc bí mật trƣờng hợp bị ép buộc phải nói Thận trọng nói chuyện Thận trọng nói chuyện với với ngƣời ngồi thơng ngƣời ngồi thơng tin tin công ty công ty (Nhƣ cấp 3) Ln giữ đƣợc phẩm chẩt trực vị trí PVcomBank AMC Sự cơng Cấp Cấp Nhận định xác đối tƣợng mà chia sẻ thơng tin mức độ bảo mật thơng tin khơng rõ ràng (Nhƣ cấp 3) Cấp Là hình mẫu cơng ty trực đáng tin cậy Cấp Nắm rõ quy trình đánh giá, nguyên tắc đánh giá xét lƣơng, thƣởng, lực ngƣời lao động… Phân công công việc cho nhân viên cấp dƣới hợp lý; đảm bảo phân công ngƣời việc, phát huy đƣợc khả hiệu suất làm việc ngƣời lao động Đảm bảo công cho nhân viên đánh giá, tạo hội phát triển, học tập, khen thƣởng, kỉ luật…tạo cho nhân viên có cảm giác yên tâm cống hiến cho công ty Đánh giá cơng kết hợp với văn hóa cơng ty tạo tập thể lành mạnh, công bằng, phát triển dựa tinh thần xây dựng, đoàn kết Nắm rõ thuận lợi khó khăn cơng việc nhân viên, đánh giá cần xem xét quy trình Trao hội phát triển cho nhân viên nhƣ nhau, khơng thiên vị Có đóng góp tích cực hồn thiện quy trình, quy định đánh giá, xét lƣơng thƣởng, đãi ngộ… tăng tính cơng cơng ty Xây dựng hệ thống đánh giá, đãi ngộ, trao hội phát triển đảm bảo công tối đa, tạo tính gắn kết chặt chẽ đơn vị Đánh giá giá trị công việc dựa định lƣợng, không định tính, theo quy trình, quy định cơng ty Tích cực tiếp nhận phản hồi ý kiến đóng góp nhân viên, đồng nghiệp để hồn thiện cơng tác đánh giá, xét duyệt đãi ngộ… Sự cơng có tính đến yếu tố phù hợp, phù hợp với cá nhân ngƣời lao động phù hợp với đặc thù, nét văn hóa cơng ty Tạo hiệu cao phát triển công ty ngƣời lao động Luôn cố gắng đánh giá dựa vào định tính, khơng định lƣợng, thiên vị, cảm tính 158 VII Kỹ quản lý lãnh đạo Phân quyền ủy quyền +/ Phân quyền việc phân chua phần quyền lực định cho cấp dƣới '+/ phân quyền đƣợc thực thi sở hiểu rõ khả năng, lịng nhiệt tình nhƣ cách nghĩ, cách làm ngƣời đƣợc phân quyền '+/ Ủy quyền việc trao cho Có thể đánh giá đƣợc kết làm việc nhân viên cách khách quan xác đồng thời đƣa chế độ khen thƣởng tƣơng ứng dựa theo tiêu chí khen thƣởng định sẵn Cấp Cấp Hỗ trợ nhân viên định công việc hàng Không can thiệp nhiều vào công ngày, mà không áp đặt việc định hàng ngày định lên nhân viên nhân viên Có thể xác định đƣợc điểm mạnh điểm yếu, khả hạn chế nhân viên để bố trí trách nhiệm quyền hạn hợp lý Có thể chọn ngƣời có lực, trình độ vị trí cơng việc thích hợp để họ tự quản lý làm việc cách hiệu Có thể phân chia cơng việc lớn Hiểu rõ cơng việc, từ có thành công việc nhỏ khả phân quyền, uỷ chi tiết mà định quyền nhân viên vào lƣợng định tính đƣợc, từ phân quyền ủy quyền đầu việc phù hợp công việc Cấp Cấp Truyền đạt rõ ràng cho nhân viên việc cần phải hoàn tất, nhƣng không can thiệp vào cách thức phƣơng pháp họ triển khai công việc Tin tƣởng vào nhân viên sẵn sàng cung cấp hội phát triển tốt cho nhân viên cách giao quyền ủy quyền cho họ nhiều trách nhiệm quan trọng Phân quyền, ủy quyền cơng việc ngƣời với lực thích hợp, cho phép cấp dƣới tham gia phần vào trình giao việc để tạo đƣợc phù hợp đồng thuận cao Định nghĩa rõ ràng kết qủa mong đợi từ cơng việc tiêu chí xác định mức độ thành công công việc để phân quyền ủy quyền đƣợc rõ ràng cụ thể hiệu Để nhân viên chủ động trình nhận công việc phù hợp với nguyện vọng lực họ Xác định rõ đƣợc công việc cụ thể cần đƣợc hoàn tất, mốc thời gian, tiêu chuẩn kiểm định đƣợc 159 cấp dƣới quyền điều hành giải công việc số trƣờng hợp cụ thể Truyền cảm hứng động viên Có thể xác định kịp thời Có thể xác định đƣợc cung cấp đầy đủ hỗ trợ cần thiết mặt nhân lực, tài tài ngun thơng chính, đào tạo, thơng tin, v.v tin cần thiết để hỗ trợ cho nhân viên tự hoàn thành tốt để nhân viên hoàn thành tốt công việc đƣợc ủy quyền công việc đƣợc giao Cấp Cấp Giao quyền hạn cung cấp đào tạo, thông tin, tài nguyên đầy đủ cho nhân viên tƣơng ứng với trách nhiệm họ để họ thực thi cơng việc cách dễ dàng Cấp Đáp ứng đƣợc nhu cầu đòi hỏi thích hợp nhân viên mặt tài nguyên, thông tin, quyền hạn tạo điều kiện cho họ thực tốt cơng việc Cấp Thoả mãn xác đƣợc nhu Hiểu nhu cầu chung Đáp ứng đƣợc nhu cầu Hiểu đƣợc nhu cầu cụ thể cầu cụ thể cá nhân đơn ngƣời ngƣời đơn vị nhân đơn vị vị Đào tạo, huấn luyện, dìu dắt +/Thúc đẩy cách có hiệu phát triển cá nhân nhân viên thông qua đào tạo, giao việc Hiểu cách thức khuyến khích, động viên ngƣời khác Nhận đáp ứng đƣợc nhu cầu thiết yếu ngƣời ví dụ nhƣ tài chính, điều kiện làm việc, an tồn lao động Cấp Vận dụng đƣợc cách thức Làm cho đơn vị phát huy hết Có thể khiến ngƣời khác nhiệt khuyến khích để động viên lực cố gắng để hồn thành tốt mục tình say mê với công việc ngƣời khác làm việc tốt tiêu chung Nhận đáp đứng đƣợc nhu cầu giao lƣu, học hỏi, đƣợc qúy mến nhu cầu xã hội khác Nhận đáp ứng đƣợc nhu cầu đƣợc tơn trọng kính nể ngƣời Nhận đáp ứng đƣợc nhu cầu tự khẳng định, tự chủ tự thoả mãn thân ngƣời Cấp Cấp Cấp Chủ động đƣa dẫn cho nhân viên cấp dƣới phƣơng pháp học hỏi đƣợc nhiều kinh nghiệm từ công việc họ Thúc đẩy cách có hệ thống q trình phát triển cá nhân thông qua việc giao công việc cấp độ cao dần đầu tƣ nguồn lực cần thiết cho nhân viên Mở rộng phạm vi công việc Giao nhiệm vụ chứa giao công việc, vị trí nhiều thách thức để giúp chứa nhiều thách thức để giúp nhân viên phát triển kỹ nhân viên phát triển kỹ làm việc làm việc 160 đầu tƣ nguồn lực cần thiết cho nhân viên '+/ Chia sẻ cho nhân viên hội mà họ đƣợc đề bạt/ thăng tiến Cung cấp dẫn thực công việc cho nhân viên Đƣa góp ý, dẫn kịp Xác định đƣợc thành viên chủ Đƣa nhận xét thẳng thời, mang tính xây dựng để chốt tổ chức để đảm nhận trọng thắn, sâu sắc cho nhân viên nâng cao lực lòng tự trách quản lý cấp cao; ủng hộ họ điểm mạnh, điểm yếu họ trọng nhân viên họ có hội thăng tiến Khuyến khích nhân viên mở rộng phạm vi công việc thử thực giải pháp nhƣ giải tình giúp phát triển lực Dành thời gian để tìm hiểu mục tiêu nghiệp nhân viên VIII Kỹ quy hoạch, tổ chức phân bổ nguồn lực Quản lý hệ thống quy trình Cấp Giám sát hệ thống quy trình đơn giản dựa tiêu chí có sẵn, đảm bảo kết đạt đƣợc nhƣ mong muốn công việc đƣợc phối hợp tốt Cấp Quản lý cách chu đáo có tính hệ thống quy trình, hệ thống tƣơng đối phức tạp Khuyến khích nhân viên Khiến cán quản lý chịu trách tham gia chƣơng nhiệm phát triển lực cho nhân trình đào tạo cần thiết giúp đỡ viên đơn vị họ họ sau Chia sẻ với nhân viên cấp dƣới hội mà họ đƣợc đề bạt/thăng tiến Cấp Thiết kế quản lý hiệu hệ thống quy trình phức tạp Chấp nhận khuyến khích nhân viên đảm nhận vị trí ngồi đơn vị có hội tốt Cấp Có thể thiết kế, quản lý, giám sát, cải tiến đơn giản hóa đƣợc quy trình hệ thống phức tạp nhất, liên quan đến nhiều đơn vị chức kinh doanh lớn 161 Quản lý hiệu hoạt động tƣơng đối đơn giản có điều chỉnh để cải thiện chức hoạt động Kỹ Tổ chức phân bổ nguồn lực +' Xác định nguồn lực theo thứ tự ƣu tiên tùy thuộc vào mục tiêu chiến lƣợc công ty '+/ Phân bổ nguồn lực hợp lý cho dự án/đơn vị '+/ Đảm bảo nguồn lực điều chỉnh trình thực Xác định theo dõi đƣợc thƣớc đo chủ chốt đánh giá hiệu hiệu suất hệ thống quy trình làm việc Khéo léo tìm thƣớc đo chứa đựng nhiều thơng tin hữu ích cho cơng việc quản lý hệ thống sử dụng thƣớc đo để nâng cao hiệu hiệu suất dự án Dự đốn cân nhắc vấn đề có tính chất tác động qua lại thay đổi quy mô đánh giá hệ thống phát triển hệ thống Sử dụng liệu để rà soát điều chỉnh phƣơng thức làm việc tối ƣu hóa chức hệ thống Phát triển thực chiến lƣợc, phƣơng thức hoạt động thủ tục làm việc cho phép quản lý quy trình mà khơng cần nhiều đến can thiệp cá nhân Có thể xúc tiến cơng việc thúc đẩy ngƣời khác làm việc cách hiệu Chứng tỏ mức độ cam kết cao việc cải thiện liên tục Thành công thông qua uỷ quyền quản lý thông tin Cấp Cấp Cấp Cấp Nắm rõ phƣơng pháp để xem xét khả nguồn lực rút ngắn thời gian hoàn thành dự án ngắn hạn/ quy mô nhỏ Nắm rõ phƣơng pháp để xem xét khả nguồn lực rút ngắn thời gian hoàn thành dự án trung hạn/ quy mô vừa Nắm rõ phƣơng pháp để xem xét khả nguồn lực rút ngắn thời gian hồn thành dự án dài hạn/ quy mơ lớn mang tính chiến lƣợc cơng ty Đánh giá đƣợc số lƣợng chất lƣợng nguồn lực, có đảm bảo phục vụ cho u cầu hồn thành dự án hay khơng Đánh giá nguồn lực, xác định số lƣợng chất lƣợng cần thiết cho thực chiến lƣợc trung hạn/quy mô vừa Các nguồn lực đƣợc phân bổ theo mức độ ƣu tiên tuỳ thuộc vào mục tiêu chiến lƣợc mục tiêu hàng năm thông qua Xây dựng đƣợc chế khuyến khích hợp tác cán nhân viên công ty tạo phối hợp, thấu hiểu chia sẻ, tạo sức mạnh tập thể nguồn lực phù hợp cho dự án quy mô nhỏ tới quy mô lớn, cấp chiến lƣợc công ty Xây dựng/ Đề xuất xây dựng quy trình quy trình thiết lập thứ tự ƣu tiên hiệu chun nghiệp hóa q trình phân bổ nguồn lực nhƣ q trình đánh giá có logis dựa vào thực tế 162 Đánh giá đƣợc phù hợp nguồn lực với dự án ngắn hạn/ quy mô nhỏ cụ thể; đảm bảo nguồn lực điều chỉnh nguồn lực trình thực dự án Đánh giá đƣợc phù hợp nguồn lực với dự án trung hạn/ quy mô vừa cụ thể; đảm bảo nguồn lực điều chỉnh nguồn lực trình thực dự án Đảm bảo cho nguồn lực phân bổ hợp lý để phục vụ cho việc thực chiến lƣợc doanh nghiệp/ nguồn lực đƣợc đảm bảo điều chỉnh trình thực dự án Đảm bảo cho nguồn lực phân bổ hợp lý để phục vụ cho việc thực chiến lƣợc doanh nghiệp/ nguồn lực đƣợc đảm bảo điều chỉnh trình thực dự án Phân bổ nguồn lực hợp lý cho phận/phòng/ban để thực dự án quy mô nhỏ/ ngắn hạn Phân bổ nguồn lực hợp lý cho đơn vị phòng ban đảm bảo việc phân phối sử dụng có hiệu nguồn lực Có thể huy động tối đa nguồn lực thực chiến lƣợc đảm bảo nguồn lực có chất lƣợng cao nhƣng khắc phục thiếu hụt nhỏ Có thể huy động tối đa nguồn lực thực chiến lƣợc đảm bảo nguồn lực có chất lƣợng cao nhƣng khắc phục thiếu hụt nhỏ ... thành viên Quản lý nợ khai thác tài sản ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam Công ty TNHH MTV quản lý nợ khai thác tài sản ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam (PVcomBank AMC) công ty trách... ty TNHH MTV Quản lý nợ khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - Xây dựng hệ thống trả lƣơng 3Ps dựa vào phân tích khoa học khía cạnh liên quan đến xây dựng hệ thống trả lƣơng 3Ps công. .. Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH MTV quản lý nợ khai thác tài sản ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam tiền thân công ty TNHH MTV quản lý nợ khai thác ngân hàng TMCP Phƣơng Tây (Western Bank