Luận văn thạc sĩ tạo động lực cho nhân viên khối văn phòng tại trung tâm bán lẻ công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành viên thương mại và xuất nhập khẩu viettel

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI - PHẠM ĐỨC VIỆT TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG TẠI TRUNG TÂM BÁN LẺ - CÔNG TY TRÁCH NGHIỆM HỮU HẠN NHÀ NƢỚC MỘT THÀNH VIÊN THƢƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã ngành:8340404 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Hà Nội, 01/2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ công trình nghiên cứu thực cá nhân tơi, đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn dƣới hƣớng dẫn tận tình PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Cơng trình nghiên cứu tơi khơng chép cá nhân hay tổ chức Các số liệu sử dụng luận văn số liệu Trung tâm Bán lẻ Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel cung cấp, thân tự thực điều tra tổng kết, chƣa công bố tài liệu Việc phân tích nhƣ đánh giá thực trạng giải pháp đề xuất dựa tình hình thực tế Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel./ Một lần xin khẳng định trung thực lời cam kết Hà Nội, tháng năm 2022 Học viên Phạm Đức Việt LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô giáo Khoa Sau đại học, Trƣờng Đại học Lao động – Xã hội dạy dỗ tôi, cung cấp cho kiến thức suốt q trình học tập để tơi hồn thành luận văn Đặc biệt, Tơi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn ngƣời tận tình bảo, hƣớng dẫn định hƣớng cho chọn đề tài nghiên cứu, sở lý luận nhƣ khảo sát thực tế trình thực nghiên cứu luận văn Tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới Cô, Chú, Anh/Chị Em Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel cung cấp cho tài liệu, thông tin, tạo điều kiện cho nghiên cứu, tham khảo tài liệu phục vụ cho luận văn nhƣ giúp đỡ dành thời gian trả lời vấn, khảo sát để thu thập số liệu cung cấp cho việc phân tích luận văn Cuối Tôi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè ln quan tâm, động viên giúp đỡ để Tơi hồn thành tốt luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Học viên Phạm Đức Việt MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC C C K HI U, C C CH VI T TẮT DANH MỤC C C BẢNG DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 6 Đóng góp đề tài 7 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƢƠNG 1: L LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VI C CHO NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG TRONG DOANH NGHI P 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhu cầu 1.1.2 Động lực 10 1.1.3 Tạo động lực làm việc 10 1.1.4 Tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phòng 11 1.2 Một số học thuyết tạo động lực lao động 12 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 12 1.2.2 Học thuyết công J Stasy Adam 13 1.3 Nội dung tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phòng doanh nghiệp 15 1.3.1 Xác định nhu cầu nhân viên khối văn phòng 15 1.3.2 Tạo động lực làm việc thông qua cơng cụ kích thích tài 16 1.3.3 Tạo động lực làm việc thông qua công cụ kích thích phi tài 20 1.4 Đánh giá tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phòng 23 1.4.1 Năng suất lao động 23 1.4.2 Mức độ hài lòng nhân viên khối văn phịng cơng việc 24 1.5 Một số yếu tố ảnh hƣởng tới tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phòng doanh nghiệp 25 1.5.1 Yếu tố bên doanh nghiệp 25 1.5.2 Yếu tố bên doanh nghiệp 26 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phòng số doanh nghiệp học cho Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel 29 1.6.1 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc số doanh nghiệp 29 1.6.2 Bài học cho Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thương mại XNK Viettel 31 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VI C CHO NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG TẠI TRUNG TÂM B N LẺ, CÔNG TY TNHH NN MTV THƢƠNG MẠI VÀ XNK VIETTEL 33 2.1 Tổng quan Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Bán lẻ 33 2.1.2 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh Trung tâm Bán lẻ 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Bán lẻ 36 2.1.4 Kết kinh doanh Trung tâm Bán lẻ 40 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel 42 2.2.1 Xác định nhu cầu nhân viên khối văn phòng Trung tâm 42 2.2.2 Tạo động lực làm việc thơng qua cơng cụ kích thích tài cho nhân viên khối văn phòng Trung tâm 45 2.2.3 Tạo động lực làm việc thông qua công cụ kích thích phi tài cho nhân viên khối văn phòng Trung tâm 55 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phịng Trung tâm Bán lẻ - Cơng ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel 62 2.3.1 Yếu tố bên Trung tâm Bán lẻ 62 2.3.2 Yếu tố bên Trung tâm Bán lẻ 64 2.4 Đánh giá tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phịng Trung tâm Bán lẻ - Cơng ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel 67 2.4.1 Năng suất lao động Trung tâm 67 2.4.2 Mức độ hài lòng nhân viên khối văn phịng cơng việc Trung tâm 69 2.5 Đánh giá chung tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phịng Trung tâm Bán lẻ - Cơng ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel 70 2.5.1 Kết đạt 70 2.5.2 Một số hạn chế 72 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 74 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PH P TĂNG CƢỜNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VI C CHO NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG TẠI TRUNG TÂM B N LẺ, CÔNG TY TNHH NN MTV THƢƠNG MẠI VÀ XNK VIETTEL 76 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel 76 3.1.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển nhiệm vụ giai đoạn 2020 - 2025 76 3.1.2 Định hướng tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ 78 3.2 Một số giải pháp tăng cƣờng tạo động lực làm việc cho nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ, Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel 78 3.2.1 Hoàn thiện xác định phân loại nhu cầu nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ 79 3.2.2 Cải tiến tạo động lực làm việc thơng qua cơng cụ kích thích tài cho nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ 80 3.2.3 Tăng cường tạo động lực làm việc thông qua công cụ kích thích phi tài cho nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ 87 K T LUẬN 94 DANH MỤC TÀI LI U THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 99 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VI T TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa ATVS An toàn vệ sinh BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán công nhân viên CV Công việc ĐGTHCV Đánh giá thực công việc ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông HĐQT Hội đồng quản trị KQTHCV Kết thực công việc 10 LĐ Lao động 11 NSLĐ Năng suất lao động 12 SXKD Sản xuất kinh doanh 13 THCV Thực công việc 14 TL Tiền lƣơng DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 2.1 Ngành hàng kinh doanh Trung tâm Bán lẻ Bảng 2.2 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ giai đoạn 2018-2020 Doanh thu lợi nhuận Trung tâm Bán lẻ Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 10 Bảng 2.10 11 Bảng 2.11 12 Bảng 2.12 13 Bảng 2.13 14 Bảng 2.15 15 Bảng 2.15 16 Bảng 3.1 Kết khảo sát nhu cầu nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ Tổng hợp kết khảo sát, xếp hạng quan trọng nhu cầu nhân viên khối văn phịng theo giới tính độ tuổi Trung tâm Bán lẻ Quy định hệ số lƣơng nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ Mức lƣơng bình qn nhân viên khối văn phịng Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel từ năm 2018 - 2020 Đánh giá của nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ yếu tố tiền lƣơng Đánh giá nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ tiền thƣởng Đánh giá nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ công tác phúc lợi Đánh giá nhân viên khối văn phịng cơng việc đƣợc giao Đánh giá nhân viên khối văn phòng đào tạo Đánh giá nhân viên khối văn phịng mơi trƣờng làm việc Năng suất lao động bình quân nhân viên khối văn phòng Mức độ đồng ý nhân viên khối văn phịng với cơng việc Bảng tiêu chí xác định nhu cầu nhân viên Trang 35 38 40 43 44 46 47 48 51 54 55 58 61 68 69 79 DANH MỤC HÌNH STT Nội dung Hình Hình 1.1 Tháp nhu cầu AMaslow Trang 12 Cơ cấu máy tổ chức Trung tâm Bán lẻ Hình 2.1 Cơng ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel 36 1 Lý lựa chọn đề tài MỞ ĐẦU Nguồn nhân lực vấn đề sống với tổ chức nào, không Việt Nam mà tất nơi giới Với quốc gia, tổ chức hay đơn vị, nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng định tồn phát triển tổ chức Nguồn nhân lực đƣợc xem tài sản quan trọng nhất, để sử dụng phát huy tối đa nguồn lực việc tạo động lực lao động đóng vai trị định Trong nguồn lực khác nhƣ vật lực, tài lực hạn chế có nguồn nhân lực nguồn lực khai thác vơ hạn Tiềm trí tuệ tay nghề ngƣời vô to lớn, nhƣng để biến tiềm thành thực nhà quản lý cần phải có biện pháp, cơng cụ thích hợp để tạo động lực cho họ Nhận thức đƣợc tầm quan trọng yếu tố ngƣời thành công doanh nghiệp, ngày nhiều doanh nghiệp quan tâm đến công tác quản trị nhân lực để vận dụng khai thác đƣợc tối đa tiềm họ Các nhà quản lý cần vận dụng linh hoạt phƣơng pháp công cụ quản lý để tác động tới nguồn nhân lực, làm cho họ cảm thấy hăng say, nhiệt tình với cơng việc ngày trung thành, gắn bó với doanh nghiệp Khi nguồn nhân lực làm việc với động lực cao họ s say mê, tìm tịi, sáng tạo cơng việc tự nguyện cống hiến cho doanh nghiệp Ngƣợc lại, nguồn nhân lực khơng có động lực làm việc, làm việc với động lực họ s làm việc với thái độ cầm chừng, đối phó, khơng thể hết khả năng, không tự chủ hiệu dẫn tới suất lao động doanh nghiệp giảm mục tiêu doanh nghiệp không đạt đƣợc Để nguồn nhân lực làm việc có hiệu cần phải có động lực làm việc Do vậy, doanh nghiệp đƣa giải pháp động viên khuyến khích nguồn nhân lực để họ mang hết khả làm việc, để nguồn nhân lực làm việc hăng hái, tích cực, có tinh thần trách nhiệm cao, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Nghiên cứu giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động cách hệ thống s 94 K T LUẬN Trong điều kiện kinh tế - xã hội phát triển nhƣ nay, doanh nghiệp đƣợc thành lập ngày nhiều có nhiều điểm tƣơng đồng Để tạo khác biệt doanh nghiệp tạo đội ngũ nhân viên xuất sắc, có chuyên mơn tay nghề Chính tốn nguồn nhân lực đƣợc doanh nghiệp tìm lời giải, để lao động có đem lại lợi ích tối đa Việc tạo động lực đƣợc thực cách kết hợp nhiều biện pháp khác địi hỏi có kết hợp đồng tất biện pháp nâng cao hiệu tạo động lực, không đáp ứng nhu cầu vật chất mà phải trọng yếu tố tinh thần, quan trọng nhà lãnh đạo nắm đƣợc động ngƣời lao động Nhà lãnh đạo, nhà quản lý phải thực quan tâm đến việc thoả mãn nhu cầu lợi ích ngƣời lao động, gắn lợi ích Trung tâm với lợi ích cá nhân ngƣời lao động Vì vậy, kích thích vật chất phi vật chất cho ngƣời lao động, đảm bảo lợi ích đáng cho họ suốt trình lao động nhằm khơi dậy thuộc tính tự nhiên ngƣời, biến thành động lực thúc đẩy tính tích cực, tự nguyện, tự giác ngƣời lao động suốt trình sản xuất cần thiết thiết thực Trong chƣơng 1, luận văn trình bày khái quát, tổng hợp lý luận khoa học động lực lao động tạo động lực cho nhân viên khối văn phòng; Các học thuyết tạo động lực, nhân tố ảnh hƣởng đến động lực lao động; Nghiên cứu vai trò tạo động lực làm việc tổ chức nói chung cần thiết Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel nói riêng Chƣơng 2, Luận văn tiến hành nghiên cứu hệ thống nhu cầu nhân viên khối văn phịng; biện pháp kích thích vật chất nhƣ tiền lƣơng, tiền thƣởng, phúc lợi; biện pháp kích thích tinh thần nhƣ đào tạo, đánh giá THCV, đề bạt, thăng tiến, môi trƣờng điều kiện làm việc ảnh hƣởng tới động lực làm việc nhân 95 viên khối văn phịng Từ làm rõ kết đạt đƣợc, hạn chế nguyên nhân hạn chế Chƣơng 3, xuất phát từ hạn chế đƣợc phân tích chƣơng 2, học viên đề xuất số giải pháp cụ thể hoàn thiện Tạo động lực cho nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ, Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel Về tạo động lực làm vệc cho nhân viên Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel đƣợc quan tâm có kết định Tuy nhiên vài hạn chế cần quan tâm khắc phục thời gian tới, Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel nên quan tâm đến tạo động lực làm việc để nhân viên khối văn phòng nỗ lực làm việc cống hiến, góp phần nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Do giới hạn kiến thức thời gian nghiên cứu, nên luận văn tác giả khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp quý báu thầy bạn đọc để hồn thiện 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2002), Giáo trình Khoa học Quản lý II, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà nội Lê Thanh Hà (2008), Quan hệ lao động hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực (Tập 1), NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực (Tập 2), NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Nguyễn Thị Hoài Hƣơng (2016), luận văn thạc sỹ kinh tế, “Tạo động lực lao động công ty cổ phần SOFTECH”, Trƣờng Đại học Lao động - Xã hội Lê Đình Lý (2010), luận án tiến sĩ “Chính sách tạo động lực cho cán nhân viên khối văn phòng cấp xã (nghiên cứu địa bàn tỉnh Nghệ An)” Trƣờng đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nghị định số 169/HĐBT, “Nghị định Hội đồng Bộ trưởng nhân viên khối văn phòng nhà nước”, ban hành ngày 25/5/1991 Quốc Hội nƣớc cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2008), Luật số: 22/2008/QH12 ngày 13/11/2008 quy định Luật cán bộ, nhân viên khối văn phòng, Hà Nội 10 Trần Anh Tài (2007), Quản trị học, Nhà xuất ĐHQGHN, Hà Nội 11 Bùi Anh Tuấn (2003), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Thống kê, Hà Nội 12 Nguyễn Tiệp & Lê Thanh Hà (2007), Giáo trình Tiền lương – Tiền cơng, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 13 Lê Trung Thành (2011), Bài báo nghiên cứu “Đánh giá thực công việc doanh nghiệp Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế phát triển số 163, tháng 01 năm 2011 97 14 Đỗ Thị Thu (2008), Luận văn thạc sĩ kinh tế, “Hồn thiện cơng tác tạo động lực Cơng ty TNHH Cửa sổ nhựa Châu Âu (EUROWINDOW CO, LTD)”, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân 15 Lƣơng Văn Úc (2010), Giáo trình Tâm lý học lao động, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Tiếng Anh 16 George Bohlander, Scott Snell (2003), Managing Human Resources, Thomson, United States 17 Wallace D.Boeve (2007), A National Study of Job Satisfaction Factors Among Faculty in Physician Assistant Education 18 Nadeem Shiraz Majed Rashid (2011)thuộc Học viện Interdisciplinary Business Research, Pakistan với đề tài „„Những tácđộng quy chế khen thưởng đánh giá động lực lao động đồng ý” 19 Daniel H.pink (2011) “Drive: The Surprising Truth About What Morivates Us” 20 James Robbins (2012), Nine minutes on Monday, NXB McGraw-Hill Website: 21 Eduviet.vn (2014), “Điều khiến nhân viên khơng đồng ý?” , địa chỉ: http://www.misa.com.vn/tin-tuc/chi-tiet/newsid/39000/Dieu-gi-lam-nhan-vienkhong-hai-long-nhat 22 Phùng Diệu Linh (2013), “ Sự cần thiết phải tạo động lực cho người lao động quan”, địa chỉ: http://voer.edu.vn/m/su-can-thiet-phai-tao-dong-luccho-nguoi-lao-dong-trong-cac-co-quan-doanh-nghiep/16698189 23 Trịnh Đức Dƣơng, “Tạo động lực nhân viên” , xem tại: https://trinhducduong.com/tao-dong-luc-cho-nhan-vien/ 24 Timviec365 (2018), “Những cách giữ chân người tài lại công ty làm việc, địa chỉ: https://timviec365.vn/blog/nhung-cach-giu-chan-nguoi-tai-o-lai-cong-ty-lamviec-new1997.html 98 25 VMP (2018), “Giải pháp tạo động lực làm việc cho cán nhân viên khối văn phòng” , địa chỉ: https://vmptraining.com/giai-phap-tao-dong-luc-lam-viec-chocan-bo-congchuc?fbclid=IwAR29FEwgYEgfZ5zvGoSi1iZwvf_FlWNYhLSzsheR0YhZu1kaV DwimKQdPL8 99 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHI U KHẢO SÁT TẠI TRUNG TÂM BÁN LẺ - CÔNG TY TNHH NN MTV THƢƠNG MẠI VÀ XNK VIETTEL Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Phạm Đức Việt, học viên lớp cao học ngành Quản trị nhân lực Trƣờng Đại học Lao động - Xã hội Hiện tại, nghiên cứu đề tài “Tạo động lực cho nhân viên khối văn phịng Trung tâm Bán lẻ, Cơng ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel” Trong trình nghiên cứu đề tài, cần giúp đỡ anh/chị thông qua thu thập thông tin khảo sát phiếu điều tra Phiếu điều tra đƣợc sử dụng để hỏi ý kiến hoạt động Tạo động lực cho nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ, Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel nhằm nâng cao hiệu hoạt động thời gian tới Những thông tin anh/chị cung cấp phiếu điều tra s đƣợc giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài Xin anh/chị vui lòng đánh dấu (X) vào ô trống thông tin mà anh/chị đồng ý Trân trọng cảm ơn anh/chị dành thời gian để trả lời phiếu điều tra này! Họ tên:…………………………………………… Giới tính: Nam/Nữ Tuổi: …… Đơn vị cơng tác:…………………………………… Vị trí chức danh cơng việc Anh/Chị? ………………………………………………………………………………… Trình độ Anh/Chị? ฀ Trung sơ cấp ฀ Cao đẳng ฀ Đại học ฀ Trên đại học ฀ Lao động phổ thông Thời gian công tác công ty Anh/Chị bao lâu? 100 ฀ < năm ฀ Từ - năm ฀ Từ – 10 năm ฀ Trên 10 năm Anh/Chị xếp nhu cầu sau theo thứ tự tầm quan trọng (từ 1: quan trọng đến 7: quan trọng nhất)? Xếp nhu cầu Tiêu chí theo thứ tự ƣu tiên giảm dần ฀ Thu nhập cao ฀ Công việc ổn định ฀ Điều kiện lao động tốt ฀ Mối quan hệ tập thể lao động tốt ฀ Cơ hội học tập nâng cao trình độ ฀ Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp ฀ Công việc phù hợp với chuyên môn, khả năng, sở trƣờng Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý thân với yếu tố liên quan đến công việc đảm nhận tổ chức (xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến Anh/Chị)? 1: Rất không đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng 4: Gần đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý STT Các phát biểu Mỗi ngày làm anh /chị cảm thấy vui Ký hiệu CV1 phấn khởi Công việc anh/ chị theo mô tả CV2 công việc anh/ chị quan Công việc anh/ chị làm mang tính CV3 Mức độ đồng ý 5 101 ổn định, lâu dài Công việc anh/ chị phù hợp với khả CV4 năng, lực Cơng ty ln tạo điều kiện hỗ trợ cho ĐTPT1 NLĐ đào tạo, học để nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ Chƣơng trình đào tạo trung tâm hàng ĐTPT2 năm phù hợp với anh/ chị Chính sách đào tạo trung tâm hợp lý, ĐTPT3 logic, có tính khoa học Anh/ Chị đƣợc trung tâm tạo điều kiện ĐTPT4 để phát triển thân, có hội thăng tiến Chế độ khen thƣởng vật chất đạt 5 TLPL1 đƣợc thành tích cơng việc anh chị 10 Chế độ động viên khuyến khích, tuyên TLPL2 dƣơng đạt đƣợc tích công việc anh/ chị 11 Khi đạt đƣợc thành tích tốt, khả thăng TLPL3 tiến anh/ chị cao 12 Mức thƣởng trung tâm anh/ chị đạt TLPL4 đƣợc thành tích nhanh, kịp thời xứng đáng với công sức 13 Thu nhập anh/ chị phù hợp với cơng sức TLPL5 bỏ trình làm việc 14 Mức thu nhập anh/ chị trung tâm TLPL6 đảm bảo sống gia đình anh/ chị 15 Chế độ cơng tác phí anh/ chị trung TLPL7 5 102 tâm phù hợp với mức giá thị trƣờng 16 Trung tâm tuân thủ đầy đủ chế độ TLPL8 phúc lợi: bảo hiểm xã hội, du lịch, chế độ thăm ngƣời ốm, ngƣời đẻ… 17 Trung tâm tăng lƣơng cho nhân viên TLPL9 khối văn phòng theo quy định nhà nƣớc 18 Trung tâm có chế độ thƣởng ngày lễ, TLPL10 Tết, kỷ niệm… 19 Cơ hội thăng tiến CHTT1 20 Nhìn chung cơng tác chăm sóc sức khỏe PTTL1 cơng trƣờng đáp ứng đƣợc yêu cầu cá 5 nhân 21 Các hoạt động văn hóa, thể dục, thể thao PTTL2 đƣợc lãnh đạo đơn vị quan tâm, tạo điều kiện 22 Môi trƣờng làm việc trung tâm thân thiện, vui vẻ, hịa đồng 23 Cơng ty tổ chức công bằng, trung thực, văn minh 24 Công ty có thời gian làm việc hợp lý, quy định nhà nƣớc 25 Cơng ty có sách, thủ tục hợp lý dễ hiểu quy định 26 Công ty có mơi trƣờng làm việc khang trang, s MTĐKLV MTĐKLV MTĐKLV MTĐKLV MTĐKLV 27 Anh/ chị đƣợc trung tâm trang bị cho đầy MTĐKLV đủ trang thiết bị phục vụ cho công việc 5 5 5 103 28 Ban lãnh đạo quan tâm đến đời sống QTHT1 nhân viên khối văn phòng quan 29 Ban lãnh đạo giải vấn đề mâu QTHT2 thuẫn, thắc mắc nhân viên khối văn phòng quan nhanh chóng, kịp thời 30 Nhân viên khối văn phịng trung tâm QTHT3 đƣợc tự ngôn luận có mâu thuẫn xảy 31 Cấp ln ghi nhận đóng góp QTHT4 khuyến khích động viên tinh thần nhân viên khối văn phòng quan 32 Môi trƣờng làm việc trung tâm ảnh GB1 hƣởng nhiều đến thân anh/ chị 33 Anh/ chị ln cảm thấy khó khăn GB2 trung tâm khó khăn 34 Anh/ chị ln cố gắng hồn thiện 5 GB3 mức cao đáp ứng tốt yêu cầu tổ chức 35 Công việc anh/ chị đƣợc xác định nghiệp anh/ chị GB4 Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị nhiệt tình giúp đỡ tơi cung cấp thông tin bảng hỏi! 104 PHỤ LỤC Bảng tính tốn xếp hạng quan trọng nhu cầu nhân viên văn phòng nam giới Mức độ Nhu cầu ฀ Thu nhập cao  ฀ Công việc ổn định ฀ Điều kiện lao động tốt ฀ Mối quan hệ tập thể lao động tốt ฀ Cơ hội học tập nâng cao trình độ ฀ Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp ฀ CV phù hợp với khả sở trƣờng Tổng số phiếu Thứ Tổng số 65 39 3 1.15 65 11 29 4 1.55 65 19 10 13 2.03 65 20 10 13 2.46 65 13 15 19 2.68 65 10 38 3.2 65 11 15 11 13 2.1 65 65 65 65 65 65 65 ĐTB hạng 105 PHỤ LỤC Bảng tính tốn xếp hạng quan trọng nhu cầu nhân viên văn phòng nữ giới Mức độ Nhu cầu ฀ Thu nhập cao  ฀ Công việc ổn định ฀ Điều kiện lao động tốt ฀ Mối quan hệ tập thể lao động tốt ฀ Cơ hội học tập nâng cao trình độ ฀ Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp ฀ CV phù hợp với khả sở trƣờng Tổng số phiếu Thứ Tổng số 50 10 20 10 2 1.1 50 26 3 4 1.06 50 12 10 1.5 50 15 10 1.88 50 10 11 15 2.05 50 2 28 2.44 50 12 10 1.64 50 50 50 50 50 50 50 ĐTB hạng 106 PHỤ LỤC Bảng tính tốn xếp hạng quan trọng nhu cầu nhân viên văn phòng độ tuổi dƣới 30 Tổng Mức độ số Nhu cầu định động tốt tập thể lao động ĐTB Thứ hạng 40 23 4 2 0.77 40 17 3 0.98 40 12 1.21 40 12 1.49 40 12 1.65 40 23 1.93 40 1.3 40 40 40 40 40 40 40 tốt tập nâng cao trình độ tiến nghề nghiệp với khả sở trƣờng Tổng số phiếu 107 PHỤ LỤC Bảng tính tốn xếp hạng quan trọng nhu cầu nhân viên văn phòng độ tuổi từ 30 - 45 Tổng Mức độ số Nhu cầu định động tốt ĐTB Thứ hạng 72 12 31 5 1.77 72 44 6 2 1.21 72 22 11 15 2.23 72 11 42 3.54 72 22 12 16 2.78 72 15 15 21 2.93 72 12 19 12 10 14 2.33 72 72 72 72 72 72 72 Mối quan hệ tập thể lao động tốt tập nâng cao trình độ tiến nghề nghiệp với khả sở trƣờng Tổng số phiếu 108 PHỤ LỤC Bảng tính tốn xếp hạng quan trọng nhu cầu nhân viên văn phòng độ tuổi từ 46 - 60 Mức độ Tổng Nhu cầu số 3 định động tốt ĐTB Thứ hạng 0 0 0.03 1 0 0 0.04 0 1 0 0.1 0 0 1 0.13 0 0 1 0.15 0 1 0.13 0 1 0.11 3 3 3 3 tập thể lao động tốt nâng cao trình độ tiến nghề nghiệp với khả sở trƣờng Tổng số phiếu ... học cho Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thương mại XNK Viettel 31 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VI C CHO NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG TẠI TRUNG TÂM B N LẺ, CÔNG TY TNHH... khối văn phịng Trung tâm Bán lẻ Mức lƣơng bình qn nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ - Công ty TNHH NN MTV Thƣơng mại XNK Viettel từ năm 2018 - 2020 Đánh giá của nhân viên khối văn phòng Trung. .. Trung tâm Bán lẻ yếu tố tiền lƣơng Đánh giá nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ tiền thƣởng Đánh giá nhân viên khối văn phòng Trung tâm Bán lẻ công tác phúc lợi Đánh giá nhân viên khối văn