GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN BẢO TRÌ HỆ THỐNG MẠNG NGHỀ QUẢN TRỊ MẠNG MÁY TÍNH

SỞ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ HÀ NAM GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN BẢO TRÌ HỆ THỐNG MẠNG NGHỀ QUẢN TRỊ MẠNG MÁY TÍNH TRÌNH ĐỘ ĐỘ CAO ĐẲNG (Ban hành kèm theo Quyết định số 285QĐ CĐNHN Ngà.giáo trình học tập, tài liệu cao đẳng đại học, luận văn tiến sỹ, thạc sỹ

SỞ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ HÀ NAM GIÁO TRÌNH MƠ ĐUN: BẢO TRÌ HỆ THỐNG MẠNG NGHỀ: QUẢN TRỊ MẠNG MÁY TÍNH TRÌNH ĐỘ: ĐỘ: CAO ĐẲNG (Ban hành kèm theo Quyết định số: 285/QĐ-CĐNHN Ngày 21 tháng 07 năm 2017 Hiệu trưởng trường Cao đẳng Nghề Hà Nam) Hà Nam, năm 2017 TUYÊN BÓ BẢN QUYỀN: Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng nguyên trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm MÃ TÀI LIỆU: MĐQTM 24 LỜI GIỚI THIỆU Trong năm qua, dạy nghề có bước tiến vượt bậc số lượng chất lượng, nhằm thực nhiệm vụ đào tạo nguồn nhân lực kỹ thuật trực tiếp đáp ứng nhu cầu xã hội Cùng với phát triển khoa học công nghệ giới, lĩnh vực Cơng nghệ thơng tin nói chung ngành Quản trị mạng Việt Nam nói riêng có bước phát triển đáng kể Chương trình dạy nghề Quản trị mạng máy tính xây dựng sở phân tích nghề, phần kỹ nghề kết cấu theo môđun Để tạo điều kiện thuận lợi cho sở dạy nghề trình thực hiện, việc biên soạn giáo trình theo môđun đào tạo nghề cấp thiết Mơ đun 24: Bảo trì hệ thống mạng mơ đun đào tạo chuyên môn nghề biên soạn theo hình thức tích hợp lý thuyết thực hành Trong q trình thực hiện, nhóm biên soạn tham khảo nhiều tài liệu kết hợp với kinh nghiệm thực tế Mặc dầu có nhiều cố gắng, không tránh khỏi khiếm khuyết, mong nhận đóng góp ý kiến độc giả để giáo trình hồn thiện Xin chân thành cảm! Hà nam, ngày…tháng….năm 20… “Biên soạn” Nguyễn Quốc Tuấn MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU GIÁO TRÌNH MƠ ĐUN Tên mô đun: Bảo trì hệ thống mạng Mã mô đun: MĐQTM 24 Bài 1: PHẦN CỨNG 11 Sự cố card mạng 11 1.1 NIC card mạng 11 1.2 Tìm thích ứng nhúng 11 1.3 Điện thoại, thích ứng mạng điện thoại 12 1.4 Kích hoạt cổng usb 12 1.5 Bộ thích ứng nhúng khơng dùng 12 Sự cố phần cứng Ethernet 12 2.1 Nối cáp phòng kề 12 2.2 Đi cáp phịng khơng kề 13 2.3 Đi cáp tầng lầu 13 2.4 Nhiễu tín hiệu 14 2.5 Đi cáp bên tường 14 2.6 Quản lý cáp đặt tường máy tính 14 2.7 Lỗ cắm tường 14 2.8 Bổ xung hub vào hệ thống 15 2.9 Quyết định hub chuyễn mạch 15 2.10 Kết hợp tốc độ truyền thông 15 2.11 Tạo cáp riêng 15 2.12 Cáp nối tạm cáp nối chéo 16 2.13 Giới hạn khoản cách 16 Sự cố phần cứng dây điện thoại 17 3.1 Dùng chung lỗ cắm điện thoại 17 3.2 Dùng chung điều hợp mạng điện thoại 17 3.3 Nối máy tính với 17 3.4 Sử dụng lỗ cắm từ đường dây điện thoại khác 17 3.5 Vấn đề cáp điện thoại 18 3.6 Thiết lập mạng điện thoại mini 18 3.7 Cổng điện thoại 18 Sự cố phần cứng điện 18 4.1 Tìm biểu tượng homeplug 18 4.2 Dây điện thiết bị điện 19 4.3 Nối mạng điện từ bàn làm việc hay hành lang 19 4.4 Phần mềm cài đặt điều bắt buộc 19 4.5 Rủi ro bảo mật cho mạng điện 19 4.6 Mật mã bảo mật phải so khớp 19 4.7 Thay đổi mật mã bảo mật mặc định 20 4.8 Kết hợp đường điện với câu hình mạng khác 20 Sự cố phần cứng vô tuyến 20 5.1 Cổng điện gara vấn đề 20 5.2 Tránh vật cản truyền vô tuyến 20 5.3 Làm việc với angten đa hướng 21 5.4 Cần angten định hướng hay không 21 5.5 Vấn đề khoản cách tín hiệu 21 5.6 Đừng gần định tuyến 22 5.7 Khoản cách tốc độ 22 5.8 Khuếch đại tín hiệu 22 5.9 Bộ định tuyến điểm truy nhập 22 Kỹ thuật xử lý cố .22 6.1 Đèn nhấp nháy lúc truyền thông 22 6.2 Diễn dịch màu đèn 23 6.3 Sử dụng sở tri thức 23 CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP .23 Bài 2: PHẦN MỀM .24 Định dạng cấu hình mạng 24 1.1 Lấy kiện từ nhà cung cấp dịch vụ internet 24 1.2 Có cần phần mềm nhà cung cấp dịch vụ internet hay không 24 1.3 Cần thông tin từ nhà cung cấp dịch vụ internet 24 1.3 Cổng giao tiếp gì? 25 Định dạng cấu hình định tuyến 25 2.1 Nhập thông tin nhà cung câp dịch vụ inernet 25 2.2 Tiếp cận định tuyến 26 2.3 Mất tên đăng nhập mật mã định tuyến .26 2.4 Lý thay đổi liệu đăng nhập cho định tuyến .26 2.5 DHCP lấy đâu? .26 2.6 Địa MAC 27 2.7 Máy tính sử dụng apipa .27 2.8 Không đăng nhập mạng khác cấu hình thay 27 2.9 Chương trình chuyển mạng .28 2.10 Máy tính xách tay có nhiều kết nối mạng cục 28 2.11 Không thể bỏ qua danh sách người dùng windows xp 28 2.12 Loại bỏ mật mã ý hay 29 2.13 Chỉ có nhà quản trị máy tính có quyền tạo người dùng windows xp 29 2.14 Cửa sổ đăng nhập không rõ loại tài khoản .29 2.15 Định cấu hình hình 29 2.16 Lỗi khơng tìm thấy phần mềm 30 2.17 Limited user không thay đổi xác lập lượng 30 2.19 Rắc rối với instant messenger 30 2.20 Một số đặt tính messenger bị tường lửa phong tỏa 30 2.21 định cấu hình tường lửa windows xp sp2 cho upnp 30 2.22 Ngăn không cho mở messenger lúc khởi động 31 2.23 Xóa windows messenger khỏi windows xp 31 2.24 Sử dụng tiện ích truyền thông điệp cài sẵn 31 2.25 Rắc rối hỗ trợ phần mềm 32 CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP .32 Bài 3: TRUY CẬP MẠNG VÀ MÁY IN MẠNG 33 Xử lý cố kết nối mạng 33 1.1 Máy tính khơng vào Neighbohood .33 1.2 Tên nhóm làm việc phải tất máy tính .33 1.3 Thơng báo lỗi không cụ thể 34 1.4 Cài đặt dịch vụ dùng chung tập in máy in .34 1.5 Phải kích hoạt Netbios over TCP/IP 34 1.6 Mở nhanh thuộc tính mạng 35 1.7 Ping máy tính mạng 35 1.8 Ping thất bại .35 1.9 Ping địa ip 36 1.10 Tìm địa ip máy tính 36 Dọn dẹp My Network Places' 36 2.1 Dọn dẹp mớ lộn xộn 36 2.2 Thư mục cục hiển thị Mynetwork Places 36 2.3 Loại bỏ ngắt mẫu tự My network Places 37 2.4 Ngăn hiển thị lối tắt My network Places 37 2.5 Ổ đĩa hay thư mục dùng chung chưa truy cập xuất my network places38 2.6 Vô hiệu hóa tìm kiếm tài ngun dùng chung 38 2.7 Lối tắt mạng không hoạt động 38 2.8 Tạo lối tắt riêng cho My network Places 38 2.9 Lối tắt mạng cho phiên Windows cũ 38 Sự cố máy in dùng chung 39 3.1 Hai máy in trùng tên dùng chung cho máy tính mạng 39 3.2 Máy tính cũ khơng tìm thấy máy in: 39 3.3 Cài đặt trình điều khiển cho phiên Windows cũ 39 3.4 Nối nhiều máy in vào máy tính: 39 3.5 Quyết định máy tính làm máy phục vụ in: 40 3.6 Bảo vệ máy in mật mã: 40 3.7 Cài đặt máy in mạng từ cửa sổ mạng: 40 Quản lý hoạt động in mạng 40 4.1 Thay đổi thứ tự tài liệu in: 40 4.2 Tạm dừng tài liệu in không ngừng máy in 41 4.3 Tắt máy in khiến kẹt giấy: 41 4.4 Tìm tuỳ chọn in đơn sắc máy in phun mực: 41 4.5 Bảo toàn hộp mưc màu: 41 Xử lý cố máy in mạng 41 5.1 Thông báo trạng thái máy in windown xp biến 41 5.2 Kiểm tra trạng thái máy phục vụ in 41 5.3 Chuyện xảy cho máy in mặc định? 42 5.4 Di chuyển tài liệu in sang máy in khác 42 5.5 Kết nối thường trực xác lập người dùng 42 5.6 Đổi hướng tập tin help đến máy in bị thất bại 43 5.7 In nội dung ổ đĩa thư mục 43 5.8 Quá nhiều người dùng nối máy in phục vụ 43 CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP 44 Bài 4: MẠNG INTERNET DÙNG CHUNG 45 Các nguyên tắc nhà cung cấp dịch vụ internet 45 1.1 Tìm hiểu xem có chấp nhận nhiều truy cập hay không? 45 1.2 Hộp thư điểm truy cập người dùng 45 1.3 Bổ sung hộp thư 46 1.4 Thay đổi nhà cung cấp dịch vụ internet đồng nghĩa với thay đổi địa email 46 Sự cố dùng chung kết nối quay số 47 2.1 Kết nối quay số không nhớ thông tin đăng nhập 47 2.2 Kết nối quay số không tự động mở 47 2.3 Bức tường lửa kết nối quay số windown xp 47 2.4 Bức tường lửa kết nối quay số bảo vệ toàn mạng 48 2.5 Đặt biểu tượng kết nối quay số tác vụ 48 2.6 Đóng kết nối từ máy khách 48 2.7 Kết nối kết thúc dự kiến 49 2.8 Kết thúc kết nối rỗi 49 2.9 Xác lập mạng tcp/ip thay đổi sau kích hoạt ics 49 Sự cố băng rộng dùng chung 50 3.1 Bộ định tuyến tăng vượt mức 50 3.2 Bộ định tuyến vô tuyến mạng hữu tuyến 50 3.3 Các biến thể tốc độ modem cáp 50 3.4 Chênh lệch tốc độ upload download truy cập cáp 51 3.5 Mua modem cáp riêng tiết kiệm tiền 51 3.6 Cải thiện tốc độ DSL 51 3.7 Chênh lệch tốc độ upload download dsl 52 3.8 Bộ lọc đường truyền DSL 52 3.9 Hệ thống bảo mật gia đình DSL 52 3.10 Mua dịch vụ DSL từ nhà cung cấp bên thứ ba 53 3.11 Bộ định tuyến không dành riêng cho loại modem 53 3.12 Bộ định tuyến tường lửa 53 3.13 Truy cập vô tuyến vào định tuyến hữu tuyến 53 3.14 Nối dây điện thoại dây điện vào định tuyến 54 Sự cố băng rộng 54 4.1 Nhà cung cấp dịch vụ không hỗ trợ định tuyến 54 4.2 Cho modem tuần hoàn lại 54 4.3 Sao lại cố cáp truyền hình sn sẻ 55 4.4 Mãi khơng có chịu thay modem cáp hư 55 4.5 Sự cố đường truyền điện thoại liên quan đên DSL 55 CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP 55 Bài 5: BẢO M MẬT VÀ BẢO TRÌ 56 Sự cố tường lửa 56 1.1 Windows Firewall Windows 56 1.2 Tìm Windows Firewall máy 56 1.3 Sử dụng Windows Firewall 58 1.4 Thẩm định tường lửa cho phép lưu lượng qua 62 Virus 63 2.1 Virus giả tài liệu 63 2.2 Chọn ổ đĩa ánh xạ cho tác vụ quét 63 2.3 Quét hai ổ đĩa 64 2.4 Quét toàn mạng 64 Những vấn đề bảo vệ vô tuyến 64 3.1 thiết bị bảo mật vơ tuyến khơng an tồn 64 3.2 Hổ trợ WPA windows XP 64 3.3 Bảo mật máy tính xách tay 64 3.4 Bộ định tuyến có khả bảo vệ mạng 65 3.5 Phần mềm tường lửa 65 3.6 Chương trình chấp nhận gởi liệu xin phép lần 65 Ghi tài liệu 65 4.1 Ghi tài liệu xác lập máy tính 65 4.2 Theo dõi phần mềm cài đặt 66 4.3 Hình ảnh đáng giá ngàn lời 66 Sao lưu thông tin 66 5.1 Khơng thiết lưu tồn ổ đĩa 66 5.2 Cài đặt thiết bị lưu máy tính 66 5.3 Chọn thiết bị lưu 67 5.4 Xoay đĩa lưu 67 5.5 Phần mềm lưu 67 5.6 Phần mềm lưu tự động 68 5.7 Sao chép liệu người dùng lệnh Send to 68 5.8 Dữ liệu lưu không cất my documents 68 5.9 Sao lưu Favorites and Coockie 68 5.10 Sao lưu liệu tâp tin bat 69 5.11 Tập tin bat lưu tự động 70 5.12 Sao lưu xuống dễ 70 5.13 Sao lưu vào CD 70 5.14 Áp dụng nguyên tắc “sao lưu tập tin” 71 Nâng cấp mạng 71 6.1 Cài đặt trình điều khiển phần cứng 71 6.2 Cài đặt phần sụn nâng cấp phần cứng 71 6.3 Cài đặt cập nhật hệ điều hành qua mạng 71 CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 GIÁO TRÌNH MƠ ĐUN Tên mơ đun: Bảo trì hệ thống mạng Mã mơ đun: MĐQTM 24 Vị trí, tính chất, ý nghĩa vai trị mơ đun: - Vị trí : Mơ đun bố trí sau sinh viên học xong mơn học, mơ đun: Công nghệ mạng không dây, Quản trị mạng 2, cấu hình quản trị thiết bị mạng - Tính chất: Là mô đun chuyên môn nghề - Ý nghĩa vai trị mơ đun: Đây mơ đun đào tạo chuyên môn nghề, cung cấp cho sinh viên kỹ nghề Quản trị mạng máy tính Mục tiêu mơ đun: Về kiến thức: + Xác định cố thường xảy thiết bị phần cứng hệ thống mạng như: Card mạng, nguồn điện, dây điện thoại, phần cứng vô tuyến Về kỹ + Kiểm tra định cấu hình cho thiết bị mạng thiết bị gặp cố + Thiết lập chế độ quản lý người sử dụng hệ thống mạng + Quản lý việc truy cập mạng người sử dụng, kiểm tra, xử lý cố chia sẻ tài nguyên mạng tập tin, máy in Khắc phục lỗi máy in mạng + Khắc phục lỗi hệ thống tường lửa, bảo vệ cho hệ thống mạng tránh bị nhiểm loại virus lây lan mạng Bảo trì an tồn cho mạng kông dây + Sao lưu phục hồi thông tin mạng Về lực tự chủ trách nhiệm: +Nâng cấp hệ thống mạng hoạt động + Bố trí làm việc khoa học đảm bảo an toàn cho người phương tiện học tập Nội dung mô đun Thời gian Số TT Tên mô đun Phần cứng Sự cố card mạng Sự cố phần cứng Ethernet Sự cố phần cứng dây điện thoại Sự cố phần cứng điện Sự cố phần cứng vô tuyến Kỹ thuật xử lý cố Tổng số Lý thuyết Thực hành Kiểm tra* Bài tập 10 Phần mềm Định cấu hình card mạng Định cấu hình định tuyến Định cấu hình quản lý người dùng Định cấu hình hình Sự cố phần mềm hỗ trợ gây cho hệ thống Truy c ập mạng, máy in mạng Xử lý cố kết nối mạng Dọn dẹp My Network Places Sự cố máy in dùng chung Quản lý hoạt động in mạng Xử lý cố máy in mạng 10 45 11 32 Mạng Internet dùng chung Các nguyên tắc nhà cung cấp dịch vụ Internet Sự cố dùng chung kết nối quay số Sự cố băng rộng dùng chung Kỹ thuật băng rộng Bảo mật, bảo trì Sự cố tường lửa Virus Những vấn đề bảo mật vô tuyến Ghi tài liệu Sao lưu thông tin Nâng cấp mạng Cộng Bài 1: PHẦN CỨNG Mã bài: MĐQTM 24.01 Giới thiệu: Trong thực tế, nhiều người (kể chuyên gia máy tính) nhận thấy cài đặt định tuyến, Switch card mạng công việc nhàm chán, thường khó xử lý xự cố phần cứng Như bạn thấy hình trên, danh sách tất ngoại lệ định nghĩa hiển thị Một số định nghĩa kích hoạt, số chưa kích hoạt Nếu bạn muốn biết nhiều thông tin ngoại lệ định nghĩa, chọn kích chuột vào Properties 1.3.2 Thêm chương trình vào danh sách ngoại lệ Để thêm chương trình vào danh sách ngoại lệ, kích chuột vào nút Add program tab Exceptions cửa sổ Windows Firewall Settings Một cửa sổ popup bao gồm danh sách tất chương trình cài đặt máy tính Chọn chương trình mà bạn muốn thêm vào danh sách ngoại lệ kích OK 58 Nếu bạn khơng thể tìm thấy chương trình cần danh sách này, kích chuột vào nút Browse tìm kiếm tới vị trí chương trình cài đặt máy Chọn sau trở lại cửa so Add a Program, kích chuột vào OK 1.3.3 Thêm cơng vào danh sách ngoại lệ Trong tab Exceptions cửa sổ Windows Firewall Settings, kích vào nút Add Port Trên cửa sổ Add a Port, nhập vào tên cổng để bạn dễ dàng nhận dạng sau cần sau nhập vào số cổng Sau đấy, chọn giao thức thích hợp kích vào OK 59 1.3.4 Xóa chương trình hay cơng danh sách ngoại lệ Để xóa chương trình hay cổng thêm vào danh sách ngoại lệ, chọn thành phần cần xóa kích vào nút Delete Bạn hỏi xác nhận lại có muốn xóa hay khơng Kích Yes bạn thực chắn 1.3.5 Sửa kết nối mạng bảo vệ Windows Firewall Nếu bạn kết nối vào nhiều mạng máy tính, bạn chọn kết nối bảo vệ Windows Firewall Để thực việc này, vào tab Advanced 60 cửa sổ Windows Firewall Settings tích vào kết nối cần bảo vệ Cuối cùng, kích OK 1.4 Thẩm định tường lửa cho phép lưu lượng qua Windows tự động chỉnh sửa thiết lập Windows Firewall phép lưu lượng chia sẻ file máy in qua bạn kích hoạt việc chia sẻ Mặc dù vậy, bạn vơ hiệu hóa rule tường lửa stop tất lưu lượng mạng, hai số ngăn chặn máy tính bạn truyền thơng Do cần kiểm tra kỹ thiết lập Trong Windows XP, mở Windows Firewall từ Control Panel Trong hộp thoại Windows Firewall, bảo đảm phải chọn On, nhiên khơng tích vào tùy chọn Don't allow exceptions Kích tab Exceptions, cuộn xuống tìm tùy chọn File and Printer Sharing, sau bảo đảm kiểm Trong Windows Vista, mở Network and Sharing Center kích vào liên kết Windows Firewall phần panel trái Trong Vista, kích liên kết Change settings cửa sổ Windows Firewall Trong hộp thoại thiết lập, bảo đảm chọn On, khơng tích vào tùy chọn Block all incoming connections Kích tab Exceptions, cuộn xuống tìm tùy chọn File and Printer Sharing, bảo đảm kiểm Trong Windows 7, kích vào liên kết Turn Windows Firewall on or off để bảo đảm bật (On) khơng khóa tất kết nối gửi vào, xem thể hình 61 Trở lại cửa sổ Windows Firewall kích liên kết Allow a program or feature through Windows Firewall phía bên trái cửa sổ Bảo đảm tùy chọn File and Printer Sharing kiểm cho location Home/Work Nếu bạn cài đặt tiện ích tường lửa hãng thứ ba đó, tường lửa phần bảo mật Internet, kiểm tra để biết điều Đơi chúng có tính bảo vệ việc kết nối mạng chúng Cho ví dụ, số yêu cầu bạn phải đánh dấu mạng mạng an toàn để cung cấp chia sẻ Virus 2.1 Virus giả tài liệu Sự Cố: Nếu virus tồn tài dạng chương trình, phát virus từ tài liệu Microsoft Word ? Giải Quyết: Virus vào tài liệu, tài liệu chứa mã lập trình VBS (Visual Baisc Script) dùng để tạo marco Marco có đủ khả làm chương trình tạo virus marco Để khỏi bị marco ta phải cấu hình chương trình cho Micosoft Nếu khơng dùng VBS ta đổi tập tin sang vbs sang Notebad Nếu mở tập tin tài liệu chứa tập tin VBS (có virus Marco) mở tập tin dạng Notebad 2.2 Chọn đĩa ánh xạ cho tác vụ quét Sự cố : Máy tính có nhiều ổ đĩa ánh xạ liên kết với thư mục dung chung máy tính nối mạng khác Nếu chọn Entire Computer đích quét virus, ổ đĩa ánh xạ quét Thế tăng thời gian qt máy tính Giải : Vì cài đặt phần mềm chống virus máy tính khác, nên phí thời gian quét thư mục riêng biệt máy tính bạn qt máy tính Chọn ổ đĩa cứng cục làm đích quét thay tồn máy tính 2.3 Qt hai đĩa Sự cố: Máy tính có hai ổ đĩa cứng nhiều ổ đĩa ánh xạ lên thư mục từ xa Bạn không muốn quét thư mục từ xa, phần mềm chống virus không cho chọn hai ổ 62 đĩa cứng Giải : Quét ổ cứng thứ quét ổ thứ hai Tùy theo cách khai thác ổ đĩa thứ hai, nhiều người chứa tài liệu ổ đĩa thứ hai, trường hợp khơng thiết quét thường xuyên virus có mặt tài liệu tạo 2.4 Quét toàn mạng Sự cố : Cho dùng cài phần mềm chống virus máy tính, quét máy tính thời gian Có thể qt tồn mạng từ máy tính Giải : Phần mềm chống virus khơng có tùy chọn “ Scan Entire Network “bạn tự tay thiết lập Chia ổ đĩa máy tính mạng Sau ánh xạ ổ đĩa vào ổ đĩa dùng chung máy tính thực tác dụng quét Chọn toàn máy ổ đĩa ánh xạ quét toàn mạng, trường hợp khơng thích dùng chung ổ đĩa mạng tạo tài nguyên dùng chung ánh xạ chúng cho tác vụ qt sau vơ hiệu hóa dùng chung ổ đĩa lần tới quét toàn mạng Những vấn đề bảo vệ vô tuyến 3.1 thiết bị bảo mật vơ tuyến khơng an tồn Sự cố: Để thiết lập kết nối card vô tuyến điểm truy cập lần đầu, cần kích hoạt truyền phát SSID điểm truy cập, vốn thường không truyền phát với mục đích bảo mật Giải quyết: Thực cho nhanh chóng đưa hết máy tính điểm truy cập (kể định tuyến vô tuyến) vào phịng có tường chì thiết lập bảo mật 3.2 Hô trợ WPA windows XP Sự cố: Bạn muốn áp dụng cộng nghệ vơ tuyến cho máy tính xách tay windows XP Bạn quan tâm tới mã hóa WPA, windows XP dường khơng hỗ trợ Giải : Bạn chưa nắm bắt cập nhật windows Hổ trợ WEP có Service Pack 1, có Service Pack tích hợp tất cải tiến SP1, chí hỗ trợ mạnh truyền thông vô tuyến bảo mật vơ tuyến 3.3 Bảo mật máy tính xách tay Sự cố: Máy tính xách tay thơng thường chứa thơng tin bí mật kế hoạch tài cơng ty thơng tin bí mật riêng tư tài liệu Giải : Bảo mật máy tính xách tay nguy bị đánh cắp cao Nhiều máy tính xách tay cịn chứa cookie Web Site lưu trữ thẻ tín dụng mật mã Sau số khắc phục - không lưu mật mã Web Site - chọn tên đăng nhập phức tạp mật mã phức tạp để đăng nhập máy tính Tên đăng nhập mật mã phải chứa số 63 - rời mắt khỏi máy tính chí tích tắc phải đừng mang máy tính xách tay đường mà chưa lưu trước tập tin mã hóa khóa mã 3.4 Bộ định tuyến có khả bảo vệ mạng Sự Cố: Bạn dùng định tuyến cài sẵn tường lửa cho truy cập Internet dùng chung Liệu phải cài đặt phần mềm tường lửa toàn thể máy tính mạng hay khơng? Giải Quyết: Khơng định tuyến ngăn chặn kẻ xâm nhập bảo vệ tồn thể máy tính mạng 3.5 Phần mềm tường lửa Sự Cố: Một số người thích phần mềm tường lửa tưởng lửa Windowns xp hay định tuyến Chẳng lẻ phong toả liệu từ mạng Internet lại bất kế áp dụng tường lửa nào? Tức liệu phép qua hay không qua; bận tâm loại tường lửa phong toả? Giải Quyết: Rất xác khơng thể chê vào đâu Nếu muốn phong toả liệu từ mạng vào máy tính dùng phần mềm tường lửa hiệu nhất, phần mềm tường lửa bảo mật luồng liệu từ Internet từ ngồi vào Cịn liệu từ máy tính ngồi Internet trước thi tường lửa xin phép trước đưa liệu ngồi 3.6 Chương trình chấp nhận gởi liệu xin phép lần Sự Cố: Phần mềm chống virus phần mềm kế toán định kỳ kiểm tra cập nhật Web site hãng bán Bạn định cấu hình tường lửa phép chương trình truy cập Internet chọn tuỳ chọn cho phép thường trực Bức tường lửa hỏi phần mềm kế toán truy cập Internet có khơng? Giải Quyết: Chương trình thay đổi tường lửa xin phép lần nhằm đảm bảo gói liệu từ máy tính lên mạng an toàn Ghi tài liệu 4.1 Ghi tài liệu xác lập máy tính Sự cố: Mỗi lần máy tính mạng có vấn đề, bạn lại phải kiểm tra xác lập Bạn cất tập tin xác lập máy tính tủ hồ sơ giữ máy dường nguy hiểm Bạn cần xác lập máy tính khơng khởi động khơng vào ổ đĩa Tuy nhiên giữ thông tin máy nỗi khổ phải lật qua đủ loại thông tin đến cần Giải quyết: Cái dở giấy thay đổi cách xếp, tìm kiếm Giải pháp cất thơng tin giấy lẫn máy tính Trên mạng, máy tính có tài liệu thư mục gốc “Computer Name settings” Nếu cần thay đổi định cấu hình card mạng, việc mở tìm kiếm liệu Ngồi ra, in tài liệu tập hồ sơ Hễ lần thay đổi tài liệu, in lần chỉnh sửa cũ Dữ liệu hiển thị thông tin cần thiết để định lại cấu hình thành phần, cập nhật trình điều khiển, tái thiết máy tính trường hợp ổ cứng bị hư Theo dõi nhà sản xuất linh kiện cho phép nắm bắt đĩa trình điều khiển thích hợp phải cài lại thành phần Trên máy tính, nên có thêm tài liệu chứa đựng 65 tất xác lập tồn thể máy tính mạng (Giả sử có hai mạng - miền, nhóm làm việc) Bên cạnh in tài liệu giữ vài máy tính khác mạng đề phịng máy bị hư 4.2 Theo dõi phần mềm cài đặt Sự cố: Bạn muốn theo dõi phần mềm cài máy tính, kể sửa tạm hệ điều hành Cửa sổ Add/Remove Programs hiển thị hết phần mềm cài, khơng có biểu tượng Print hay khoản mục menu Trong thực tế khơng có menu Thật phiền phải ngồi trước máy tính ghi giấy thấy hình Giải quyết: Thực in danh sách chương trình phần mềm cài Khi cửa sổ mở ra, nhấn Ctrl + P mở hộp thoại Print Nhấp Print in danh sách phần mềm cài 4.3 Hình ảnh đáng giá ngàn lời Sự cố: Bạn muốn trì thơng tin thiết bị hiển thị Device Manager Bạn mở rộng loại thiết bị để xem thông tin cụ thể thiết bị Tuy nhiên, in báo cáo từ Device Manager đồng nghĩa với nhiều giấy in thông tin kỹ thuật chi tiết chẳng có cho mục đích tái thiết máy tính theo dõi số hiệu model nhà sản xuất Giải quyết: Cách thực nhanh chóng dễ dàng tận dụng đặc tính chụp hình cài sẵn PrintScreen Khi nhấn nút PrintScreen bàn phím, Windows chụp hình hình vào Clipboard Mở phần mềm ứng dụng có khả quản lý ảnh đồ họa (chẳng hạn Paint menu Accessories) chọn Edit -> Paste để chèn nội dung Clipboard vào cửa sổ phần mềm Lưu ảnh đồ họa cho truy cập dễ dàng từ máy tính cần thơng tin chứa Bên cánh đó, in ảnh giấy để có tham chiếu trường hợp máy tính bị hư Sao lưu thơng tin 5.1 Khơng thiết lưu tồn ổ đĩa Sự cố: Với ba máy tính mạng tìm lưu hết ổ cứng trở thành gánh nặng tài Bạn tính định mua máy tính trang bị hai ổ cứng có dung lượng lớn để chứa lưu Giải quyết: Tại cần lưu tồn ổ đĩa? Bạn có CD phần mềm cài, nên cài lại chương trình phải thay ổ đĩa cứng hay máy tính Phục hồi toàn ổ đĩa chẳng tác dụng lưu ln registry (hàng triệu byte) Chỉ lưu liệu mà 5.2 Cài đặt thiết bị lưu máy tính Sự cố: Mua thiết bị lưu vào mục đích lưu liệu từ máy tính tốn Mỗi máy tính cần ổ băng hay ổ đĩa riêng (chẳng hạn ổ đĩa zip) Tại công sở, tài liệu lưu tên máy phục vụ tập tin mạng, lưu ngày Tuy nhiên mạng nội loại thiết bị đó, người dùng lưu liệu máyt tính cục Bạn ghét việc chi tiền cho việc đảm bảo người không tập tin quan trọng Giải quyết: Bạn có mạng, tận dụng để tạo mơi trường giống sở làm Nếu người dùng chép tập tin liệu vào máy tính ngày (sao lưu mini), bạn phải lưu máy tính nhận để lưu hết liệu mạng Lúc bạn tạo máy phục vụ tập tin, cho dù máy phục vụ tập tin máy tính thành 66 viên nhà sử dụng Tạo thư mục UserBackups máy tính dành cho lưu Kế đến tạo chia sẻ thư mục cho người dùng, đảm bảo người dùng chép thư mục My Documents vào thư mục người dùng dùng chung thích hợp Mỗi tối lưu thư mục UserBackups 5.3 Chọn thiết bị lưu Sự cố: Một máy tính mạng có ổ đĩa zip, máy tính dành cho lưu Bạn muốn lưu toàn tài liệu người dùng mạng vào máy tính ngày, lưu hết, ổ đĩa zip không đủ lớn Tại công sở, người ta dùng băng từ để lưu vào máy phục vụ, nghe nói băng từ lựa chọn hay không để mắt tới băng từ Bạn có chọn lựa đây? Giải quyết: Băng từ có số bất lợi, khơng riêng tính mỏng manh phương tiện Nhiều nhà sản xuất đưa thiết bị lưu thay thế, bạn đăng ký hệ thơng mạng lưu Internet 5.4 Xoay đĩa lưu Sự cố: Bạn có ổ đĩa zip máy tính mạng Một đĩa báo lỗi bạn lưu ngày hôm qua Hôm đĩa không đọc ghi, nên bạn khơng thể truy cập nội dung May khiến ổ đĩa hư khơng ảnh hưởng đến máy tính, nghĩ tới việc liệu ổ đĩa cứng đĩa thấy sợ Giải quyết: Đáng sợ thật, lý có nguyên tắc sử dụng đĩa Nguyên tắc đừng lưu bảng lưu cuối Trong điều kiện lý tưởng, nên có đĩa cho ngày tuần, tốn - qua tốn mạng nội bộ, không dành cho mạng doanh nghiệp Bất luận nào, nên có tối thiểu ba đĩa lưu: - Một cho ngày chẵn - Một cho ngày lẻ - Một cho ngày 31 tháng ngày năm nhuận, 29 tháng (để khơng lưu đĩa cho ngày hơm sau) Nếu có ổ đĩa ngồi lớn, tạo thư mục cho nhiều máy tính hay người dùng, chia sẻ ổ đĩa, người phải theo nguyên tắc chẵn/lẻ/ngày cuối tháng có số ngày lẻ 5.5 Phần mềm lưu Sự cố: Bạn dùng phần mềm lưu máy tính mạng nhanh chóng dễ dàng Phần mềm với ổ đĩa tháo lắp cài đặt Gần đây, bạn phải phục hồi tập tin trai lỡ tay xóa tài liệu thật quan trọng Tìm tập tin không Rõ ràng, phần mềm lưu tạo tập tin lớn thay chép tất tập tin cách riêng lẻ Thật phiền phục hồi tồn lưu chậm chẳng so với tìm kiếm tập tin Giải quyết: Đây phiền phức lớn sử dụng phần mềm lưu Tiếc thay, khơng có cách khắc phục Phần mềm lưu tự động Sự cố: Mỗi đêm, nhà bạn lại nổ tranh cãi chuyện lưu có người ln miệng nói:” Con chưa xong mà, nên chưa lưu đâu.” Thỉnh thoảng, người dùng sau chẳng chịu nhớ lưu cả, điều khiến cho bạn bực 5.6 67 Giải quyết: Giải pháp tự động hóa lưu, định hình cho phần mềm tự động chạy vào buổi tối, chưa có ngồi bên máy tính Phần lớn phần mềm lưu có khả + Khuyến cáo Khơng tắt máy tính lên lịch lưu tự động vào buổi tối Phải bật máy tính lưu 5.7 Sao chép liệu người dùng lệnh Send to Sự cố: Bạn cố tạo điều kiện dễ dàng cho người lưu thư mục My Documents Một số người thấy nhiều trở ngại định hướng đến máy tính lưu từ xa, chép tập tin lệnh Copy Paste Kết họ không lưu ngày Giải quyết: Bổ sung thiết bị lưu vào menu tắt Send To Ví dụ, tồn thể người dùng lưu vào máy tính mạng (đến phiên máy tính mạng lưu vào thiết bị tháp lắp được), ánh xạ ổ đĩa lên thư mục lưu máy phục vụ người dùng Kế đến, mở My Computer, nhấp - giữ nút phải mouse kéo biểu tượng ổ đĩa ánh xạ lên hình Khi thả nút phải mouse, chọn Create Shortcut(s) Here Sau đó, biến đích đến thành khả dụng menu Send To: - Trong Windows XP/2000, kéo lối tắt thích hợp vào thư mục Send To người dùng profile người dùng (C:\Documents anh Settings\UserName\SendTo) - Trong Windows 98SE/Me, kéo lối tắt vào thư mục \Windows\SendTo Bảo đảm lối tắt chứa tên người dùng, tất người dùng thấy menu SendTo Dữ liệu lưu không cất my documents Sự cố: Phần mềm tài giữ tập tin liệu thư mục với phần mềm, My Documents Bạn lưu tập tin liệu vào đĩa mềm, tập tin lớn tới mức ngốn nhiều đĩa mềm Việc phiền hà tới mức chẳng buồn lưu Giải quyết: Yêu cầu phần mềm lưu vào ổ đĩa cứng, biến vị trí lưu thành thư mục My Documents Kế đến, lưu thư mục My Documents tập tin liệu tài lưu 5.8 Sao lưu Favorites and Coockie Sự cố: Bạn cần cù lưu máy tính Gần đây, ổ đĩa cứng bị hư, sau cài đặt hệ điều hành phần mềm, bạn phục hồi tất tập tin liệu Tuy nhiên, bạn phải tái lập danh sách Interner Explorer Favorites Bên cạnh đó, bạn coockie IE cho phép vào Web site bảo vệ mặt mã (chẳng hạn nhu Web mail) Giải quyết: Danh sách Internet Explorer favorites tập tin liệu quan trọng, coockie kích hoạt cho web site địi hỏi đăng nhập có thơng tin thẻ tín dụng quan trọng khơng Có thể đặt danh sách Favorites coockie vào My Documents để lưu ngày Hệ điều hành bổ sung khoản mục vào danh sách favorites, coockie vào hệ thống, chuyển liệu vào thư mục My Documents Sau cách thực Internet Explorer Chọn File/Import and Export mở Import/Export Winzard, nhấp Next 5.9 68 Chọn Export Favorites Export Cookies, nhấp Next Không chọn đồng thời hai, nên sau xuất tập tin, lặp lại bước để xuất tập tin My Documents Nhấp nút Finish 5.10 Sao lưu liệu tâp tin bat Sự cố: Bạn thiết đặt máy tính máy phục vụ tập tin cho lưu từ hai máy tính khác mạng Bạn lưu máy phục vụ tập tin cho lưu từ hai máy tính khác mạng Bạn lưu máy phục vụ tập tin vào ổ đĩa cứng Bạn cho người gia đình chép thư mục My Documents tập tin liệu khác vào máy phục vụ tập tin, song họ hay quên chép lên tập tin liệu khơng nằm My Documets Trong thực tế, chép nhầm thư mục Giải quyết: kiểm sốt q trình chép thơng qua tập tin bat, quên ghi tập tin bat (hoặc có người bạn giúp tạo) Tập tin bat tập tin văn chứa chuỗi lệnh Tập tin bat tập tin thi hành Khuyến cáo: Đừng nhấp đúp tập tin bat để xem nội dung Nhấp đúp sẻ mở tập tin tập tin bat la tập tin thi hành, thi hành thay hiển thị nội dung Chạy chương trình thi hành khơng biết làm chuyện vơ nguy hiểm Muốn xem nội dung tạp tin.bat nhấp nút phải mouse vào danh sách chọn Edit từ menu tắt Tập tin bat chép tài liệu vào thư mục dùng chung máy tính mạng khác phải có thành phần sau: -Nó phải đặt tên tập tin nguồn (thư mục tập tin cục chép) Nếu tên thư mục tập tin có khoảng trắng, đặt câu lệnh tập tin nguồn dấu nháy -Nó phải đặt tên đích đến (thư mục dùng chung máy tính từ xa) thơng qua ký tự ổ đĩa ánh xạ -Nó phải phát lệnh có tham số bảo đảm tác vụ chép không gặp trở ngại 5.11 Tập tin bat lưu tự động Sự cố: Bạn dùng tập tin bat để lưu liệu người dùng vào máy tính, lưu vào ổ đĩa ngồi Người dùng khơng thèm lưu Giải quyết: Cũng phần mềm lưu, lên lịch thi hành tự động tập tin bat Muốn vậy, phải tạo tác vụ lên lịch biểu thông qua bước sau: Trên menu Accessories, chọn System Tools\Scheduled Tasks Trong cửa sổ Shueduled Tasks, nhấn đúp Add Schudeled Tasks khởi động Schudeled Tasks Wizard Nhấn Next xem danh sách, nên nhấp Browse Định vị tập tin bat, chọn nó, nhấp Open Nhập tên tác vụ, chọn tần suất thi hành Nhấp Next, chọn thời gian thi hành tác vụ, quy định chi tiết khác Các tuỳ chọn chi tiết thay đổi theo tần số chọn cửa sổ wizard trước 69 Trong Windowns XP/2000, nhập tên người dùng gắn liền với tác vụ này, winzard tự động đăng nhập tên người dùng đăng nhập Nếu người dùng đăng nhập khơng có quyền quản trị máy tính này, nhập tên mật mã người có Bằng khơng khơng thể truy cập tập tin lưu (các phiên Windowns cũ khơng có cấp độ quyền cho người dùng, nên cửa sổ không hiển thị wizard.) Nhấp Next , nhấp finish lên biểu tượng tác vụ 5.12 Sao lưu xuống dễ Sự cố: Bạn lên lịch biểu lưu cho máy tính để chép tập tin liệu vào máy tính có thiết bị lưu ngồi.Mọi người khơng dùng lịch biểu, dùng đến Bạn chán cảnh phải quanh nhà khởi động lưu máy tính Giải quyết: Thay đổi cách thức lưu cách thu xếp lưu xuống, tức thay kéo tập tin từ máy tính mạng sang máy tính đóng vai trị máy phục vụ lưu, bạn cho phép máy phục vụ lưu đẩy tập tin qua cho Trên máy tính mạng, chia sẻ thư mục My Documents người, thư mục khác chứa tập tin liệu muốn lưu Ánh xạ ổ đĩa, ấn định cho phần mềm lưu đưa tập tin vào tiến hành lưu Hoặc tạo tập tin bat di chuyển tập tin đến máy phục vụ trước lưu lên đĩa 5.13 Sao lưu vào CD Sự cố: Phần mềm lưu không chịu lưu vào CD thật phiền CD đáng tin cậy, an toàn, kinh tế Bạn phải mua đĩa đắt tiền để chứa lưu Giải quyết: Có thể dùng CD làm phương tiện lưu, có chương trình lưu (chẳng hạn Dantz Retrospect) ghi trực tiếp vào CD, bạn phải thực gián tiếp hai bước Yêu cầu phần mềm lưu lưu tập tin máy tính, sau chép tập tin lưu vào CD 70 5.14 Áp dụng nguyên tắc “sao lưu tập tin” Sự cố: Ngoại trừ bạn chẳng có mạng chịu lưu thường xuyên Mọi người nghĩ phiền phức Cuối cùng, làm hỏng tập tin, lỡ tay xóa tập tin, ổ đĩa cứng bị hư Tất nhiên khơng có lưu Làm thực thi công tác lưu đây? Giải quyết: Giải pháp tự động hóa q trình lưu Nâng cấp mạng 6.1 Cài đặt trình điều khiến phần cứng Sự cố: Thỉnh thoảng, bạn nghe nói tới trình điều khiển thiết bị mạng tăng cường đặc tính cho phần cứng Để cài đặt phần cứng, có phải gỡ cài đặt phần cứng, cài lại với trình điều khiển tải hay không Giải quyết: Không thiết gỡ cài đặt phần cứng Có thể cài đặt cập nhật trình điều khiển vào phần cứng cài Phương pháp khác tùy theo nhà sản xuất Khi bạn tải trình điều khiển mới, Web site có hướng dẫn in được, tập tin tải có tập tin readme.txt Hầu hết tập tin tải nén vào tập tin, thường tập tin tự trích có phần mở rộng exe tập tin zip có phần mở rộng zip (Tập tin zip địi hỏi có phần mềm WinZip trích - Windows XP có trình trích tập tin zip cài sẵn vào hệ điều hành) Giả sử trình điều khiển nằm phần mềm ứng dụng, phần mềm tự động cập nhật trình điều khiển (theo hướng dẫn kèm với phần mềm) Trường hợp trình điều khiển tập tin phải liên kết với phần mềm, bạn cần khai thác đặc tính Windows Update Driver Đối với phần cứng Device Manager, nhấp nút phải mouse vào thiết bị phần cứng, chọn Properties Kế đến, chọn Update Driver, làm theo dịng nhắc cài đặt trình điều khiển 6.2 Cài đặt phần sụn nâng cấp phần cứng Sự cố: Bạn nâng cấp máy tính Windows XP lên Service Pack 2, muốn tận dụng bảo mật vơ tuyến sẵn có với WPA Phải mua card mạng định tuyến vơ tuyến thiết bị gốc khơng hỗ trợ WPA phiền phức Giải quyết: Nhà sản xuất thiết bị vơ tuyến hẳn có phần sụn nâng cấp dành cho việc nâng cấp thiết bị lên hỗ trợ đặc tính cần thiết Tham khảo trang hỗ trợ Website nhà sản xuất Nếu tìm thấy phần sụn nâng cấp, tải làm theo hướng dẫn Nhớ đọc hướng dẫn Web site tập tin hướng dẫn Sau hướng dẫn cài đặt phần sụn nâng cấp: - Phần sụn chuyên biệt theo model Không dùng tập tin phần sụn nâng cấp cho model giống ko y chang - Cài đặt xong, tắt thiết bị nâng cấp, bật trở lại để kiểm tra cài đặt 6.3 Cài đặt cập nhật hệ điều hành qua mạng Sự cố: Trên mạng có máy tính Windows XP Chúng cần cập nhật thường xuyên theo sửa tạm, Microsoft Bạn dùng modem điện thoại cho truy cập internet, nên cập nhật q trình chậm rãi Thỉnh thoảng, dường 71 hoạt động tồn thời gian Có cách cập nhật máy tính này, chép cập nhật sang máy tính qua mạng hay khơng? Giải quyết: Cài đặt cập nhật từ máy tính sang máy tính tương đối dễ Thay cập nhật lúc nối Web site cập nhật (tùy chọn “Install the Update”), tải phiên catalog tập tin cập nhật Sau đó, cài đặt cập nhật vào lúc thuận tiện Nếu định tự cài đặt cập nhật, bạn tắt chế độ cập nhật tự động (song đừng quên kiểm tra thường xuyên Web site cập nhật Microsoft) Muốn vô hiệu hóa chế độ cập nhật tự động, nhấp nút phải mouse vào My Computer, chọn Properties mở hộp thoại System Properties Nhấp tab Automatic Updates, khử chọn “Keep my computer up to date” Sau bước tải tập tin cập nhật thi hành cục thay cài đặt trực tiếp cập nhật từ Web site Microsoft: Vào Web site cập nhật Microsoft http://windơwsupdate.microsoft.com Nhấp tùy chọn Personalize Windows Update Chọn tùy chọn “Display the link to the Windows Update Catalog” bên See Also Nhấp Save Settings Trong khung trái mục See Also, liên kết Windows Update Catalog Nhấp liên kết vào trang web catalog Chọn Find Select for Microsoft Windows Operating System, chọn sản phẩm thích hợp từ danh sách phiên Windows, nhấp Search Chọn Critical Updates anh Service Packs, định vị cập nhật mong muốn, nhấp Add Có thể chọn nhiều cập nhật cần Nhấp Go to Download Basket Nhập đường dẫn thư mục tải tập tin vào máy tính, nhấp Browse chọn thư mục 10 Nhấp Download Now Tất tập tin cập nhật catalog tập tin thi hành tự trích Áp dụng phương pháp sau để phân phối cập nhật cho máy tính thích hợp: - Sao chép tập tin cập nhật vào máy tính cần đến - Chia sẻ thư mục lưu trữ tập tin catalog Sau đó, truy cập tập tin từ máy tính cần cập nhật qua mạng - Sao chép tập tin vào CD, mang CD đến máy tính cần cập nhật Về cài đặt cập nhật, nhấp đúp danh sách tập tin Windows Explorer hay My Computer CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP Câu 1: Trình bày cố tường lửa vấn đề cần bảo mật hệ thống mạng; 72 Câu 2: Kiểm tra quét loại virus máy tính xâm nhập vào mạng; Câu 3: Trình bày lưu phục hồi liệu thường xuyên, có định kỳ; Câu 4: Trình bày nâng cấp mở rộng hệ thống mạng sử dụng TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Nam Thuận, Thiết kế & giải pháp cho mạng không dây, Giao thông vận tải, Năm 2004 [2] Tổng hợp biên dịch VN-GUIDE, Giải Pháp Bảo Trì Mạng Nội Bộ, Thống kê - Năm 2002 73