Khóa luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự cam kết gắn bó của nhân viên tại sepon boutique resort

tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh - họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA LÊ HỒNG PHONG Trư ờn gĐ ại NHÂN VIÊN TẠI SEPON BOUTIQUE RESORT, QUẢNG TRỊ Khóa học 2015 - 2019 tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh - họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC gĐ ại PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI SEPON BOUTIQUE RESORT, QUẢNG TRỊ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Lê Hồng Phong ThS Phạm Phương Trung ờn Lớp: K49A Quản Trị Nhân Lực Trư Khóa: 2015 - 2019 Huế, 05/2019 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung tế Hu ế Lời Cảm Ơn Để thực hoàn thành xong đề tài nghiên cứu này, nhận nhiều quan tâm giúp đỡ từ quý thầy cô giáo, từ đơn vị thực tập – Sepon Boutique Resort thuộc Công ty Cổ phần Tổng Công ty Thương Mại Quảng Trị Tôi xin gởi lời cám ơn chân thành đến quý thầy cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh - trường Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ, trang bị kiến thức cho suốt thời gian học tập trường, giúp tơi có tảng kiến thức vững để thực tốt nghiên cứu inh Đặc biệt xin gởi lời cám ơn chân thành đến Thầy giáo ThS Phạm Phương Trung tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực tập để giúp tơi hồn thành đề tài cách tốt cK Qua xin gởi lời cám ơn đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Tổng Công ty Thương Mại Quảng Trị, anh chị nhân viên Sepon Boutique Resort hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập đơn vị Chân thành cám ơn khách hàng nhiệt tình hợp tác suốt q trình tơi điều tra thu thập liệu, giúp tơi hồn thành nghiên cứu Huế, tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực Lê Hồng Phong Trư ờn gĐ ại họ Một lần xin chân thành cám ơn tất giúp đỡ trên! SV: Lê Hồng Phong i GVHD: ThS Phạm Phương Trung MỤC LỤC tế Hu ế Khóa Luận Tốt Nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu inh 4.1 Phương pháp thu thập thông tin .3 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp .3 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp .3 cK 4.1.3 Thiết kế mẫu chọn mẫu 4.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu 4.3 Thiết kế tiến trình nghiên cứu họ PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 1.1 Cơ sở lý luận ại 1.1.1 Khái niệm thỏa mãn, cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức .7 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức gĐ 1.2 Các nghiên cứu liên quan đến cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức .10 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề tài .15 1.3.1 Bản chất công việc .16 1.3.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến 17 ờn 1.3.3 Lãnh đạo 19 1.3.4 Đồng nghiệp 20 Trư 1.3.5 Điều kiện làm việc .20 1.3.6 Tiền lương 21 1.3.7 Phúc lợi 22 Chương 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ 24 CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI SEPON BOUTIQUE RESORT 24 SV: Lê Hồng Phong ii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung tế Hu ế 2.1 Tổng quan Sepon Boutique Resort 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ Sepon Boutique Resort 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Sepon Boutique Resort 27 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Sepon Boutique Resort .27 2.2 Tình hình nhân nhân tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên Sepon Boutique Resort 30 2.2.1 Tình hình nhân Sepon Boutique Resort qua năm (2017 - 2018) .30 inh 2.2.2 Cơ cấu nhân Resort theo kết điều tra .31 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 34 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá .37 cK 2.2.5 Phân tích tương quan 42 2.2.6 Phân tích hồi quy 44 2.2.7 Kiểm định khác biệt Sự cam kết gắn bó với tổ chức theo đặc điểm cá họ nhân 49 2.3 Đánh giá chung .52 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ CAM KẾT GẮN BÓ ại CỦA NHÂN VIÊN VỚI SEPON BOUTIQUE RESORT 54 3.1 Về yếu tố “Tiền lương” 54 gĐ 3.2 Về yếu tố “Bản chất công việc” .55 3.3 Về yếu tố “Đồng nghiệp” .57 3.4 Về yếu tố “Cơ hội đào tạo – Thăng tiến” .58 Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 ờn Kết luận .61 Kiến nghị 63 Trư TÀI LIỆU THAM KHẢO .85 SV: Lê Hồng Phong iii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung tế Hu ế DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng : Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow 14 Bảng 2: Cơ cấu nguồn khách theo hình thức tổ chức chuyến năm 2018 28 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh Resort qua năm (2017 – 2018) 29 Bảng : Tình hình lao động Sepon Boutique Resort (2017 – 2018) 30 Bảng : Cơ cấu lao động theo phận chuyên môn 32 inh Bảng 6: Cơ cấu lao động theo thời gian làm việc 33 Bảng 7: Cơ cấu lao động theo thu nhập trung bình tháng 33 Bảng 8: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần 35 cK Bảng 9: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần 36 Bảng 10: Kết phân tích nhân tố lần .37 Bảng 11: Ma trận xoay nhân tố lần 38 họ Bảng 12: Kết phân tích nhân tố lần .39 Bảng 13: Kết phân tích EFA lần nhân tố ảnh hưởng đến Sự cam kết gắn bó với tổ chức .40 ại Bảng 14: Kết phân tích EFA với yếu tố Sự cam kết gắn bó với tổ chức 42 gĐ Bảng 15: Phân tích tương quan Pearson 43 Bảng 16: Kết phân tích hồi quy lần .45 Bảng 17: Kết phân tích hồi quy lần .46 ờn Bảng 18: Kết kiểm định phân phối chuẩn 50 Bảng 19 Kết kiểm định Independent – Sample T Test với biến Giới tính .51 Trư Bảng 20: Kết kiểm định One – Way ANOVA với biến Độ tuổi 52 SV: Lê Hồng Phong iv Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung tế Hu ế DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2018 31 Trư ờn gĐ ại họ cK inh Hình 2: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 32 SV: Lê Hồng Phong v Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung tế Hu ế DANH MỤC CÁC MƠ HÌNH, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Tiến trình nghiên cứu đề tài Sơ đồ 1: Mơ hình hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến Sự cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên Sepon Boutique Resort 49 Trư ờn gĐ ại họ cK inh Mơ hình 1: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 16 SV: Lê Hồng Phong vi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung tế Hu ế PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Một doanh nghiệp thành công hoạt động hiệu nhờ đến đóng góp đội ngũ nhân viên giỏi Sự đóng góp thể qua lòng trung thành cam kết gắn bó họ doanh nghiệp Ở doanh nghiệp Việt Nam nay, giữ chân nhân viên giỏi vấn đề đau đầu cho nhà quản lý doanh nghiệp Doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng sản xuất kinh doanh inh ngồi việc cần nguồn nhân lực có chất lượng cao, họ phải biết cách làm để giữ chân nhân viên có lực hữu (tránh việc bị chảy máu chất xám) vấn đề sống doanh nghiệp cK Trên thực tế nhiều người lao động có tâm lý “đứng núi trơng núi nọ”, thấy doanh nghiệp khác trả lương cao chút “nhảy việc”, dù họ làm việc thời gian dài họ Lý mà nhân viên khơng cam kết gắn bó với doanh nghiệp khơng có yếu tố tiền lương mà cịn nhiều yếu tố khác lòng trung thành khiến người lao động bỏ việc tìm kiếm cơng việc Theo Cheng Chew (2004); Kumar Skekhar (2012), ại lương, yếu tố tạo nên lòng trung thành nhân viên thể mặt như: chất công việc hay nơi làm việc không mong đợi; cơng việc khơng phù hợp; có q gĐ hướng dẫn phản hồi; có q hội phát triển; không đánh giá công nhận; cân công việc sống; bị stress; thiếu tin tưởng quan tâm nhà lãnh đạo; mâu thuẩn với đồng nghiệp, ờn Như vậy, ngồi cơng tác tuyển mộ, tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lượng cao nhằm phục vụ tốt cho hoạt động sản xuất, kinh doanh, doanh nghiệp cần phải ý đến việc giữ chân nhân tài, tránh tượng “chảy máu chất xám”, nhân viên Trư nhảy việc sang công ty khác Một toán đặt cho nhà quản trị doanh nghiệp việc nhận dạng yếu tố tác động đến hài lịng nhân viên, tìm yếu tố khiến nhân viên gắn bó với tổ chức, từ có biện pháp tác động thích hợp để giữ chân nhân viên then chốt lại với tổ chức SV: Lê Hồng Phong Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung tế Hu ế Công tác quản trị nhân lực ln đóng vai trị quan trọng, quan tâm ban lãnh đạo Sepon Boutique Resort đến thỏa mãn nhân viên với công việc, hài lòng chung họ với Resort cần thiết Nhận thức vấn đề trên, qua thời gian thực tập Sepon Boutique Resort, nhận thấy chưa có nghiên cứu liên quan đến gắn bó nhân viên tơi mạnh dạn chọn đề tài: “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó nhân viên Sepon Boutique Resort” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp inh Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận nhân lực, thỏa mãn cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức chức Sepon Boutique Resort cK - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó nhân viên với tổ - Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến cam kết gắn bó nhân họ viên, từ nhận dạng yếu tố ảnh hưởng chủ yếu cần quan tâm - Đề xuất số giải pháp gợi ý phù hợp cho việc nâng cao lòng trung thành cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên Sepon Boutique Resort ại Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu gĐ Đối tượng nghiên cứu đề tài nhân tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó với tổ chức đội ngũ cán nhân viên làm việc Sepon Boutique Resort trực thuộc công ty Cổ Phần Tổng Công ty Thương Mại Quảng Trị ờn  Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Nghiên cứu địa bàn tỉnh Quảng Trị, địa điểm thu thập liệu sơ cấp thứ cấp Sepon Boutique Resort, công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Trư Thương Mại Quảng Trị, số 01- Phan Bội Châu, thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị - Về thời gian: Dữ liệu thứ cấp thu thập khoảng thời gian từ năm 2017 đến năm 2018 Dữ liệu sơ cấp tiến hành thu thập khoảng thời gian từ tháng đến tháng năm 2019 SV: Lê Hồng Phong Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung tế Hu ế Bảng 7: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 345 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PL1 Resort thuc hien dung va PL2 Resort co che nghi le, 7.7083 nghi phep hop ly PL3 Chinh sach phuc loi the 7.5500 202 249 1.486 231 214 1.208 171 327 cK hien su quan tam cua Resort voi 1.276 inh 7.5417 day du che BHYT va BHXH nhan vien Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ại 801 họ Bảng 8: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Sự cam kết gắn bó với tổ chức Item-Total Statistics gĐ Scale Mean if Item SC1 Anh (chi) hai long lam viec tai Resort Sepon SC2 Anh (chi) cam thay tu hao ờn la mot phan to chuc Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.9500 737 725 659 7.1500 1.070 677 712 7.6167 1.096 584 791 SC3 Ve nhieu phuong dien Anh (chi) coi Resort Sepon la mai nha Trư thu cua minh Phân tích nhân tố (EFA) nhân tố độc lập SV: Lê Hồng Phong 71 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung tế Hu ế Bảng 9: KMO and Bartlett's Test phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 690 Approx Chi-Square 494.645 df 120 Sig .000 inh Bảng 10: Tổng phương sai trích phân tích nhân tố với nhân tố độc lập lần Total Variance Explained Extraction Sums of Squared % of Loadings Cumulative cK Initial Eigenvalues % of Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.607 22.545 22.545 3.607 22.545 22.545 2.278 14.235 14.235 2.262 14.139 36.684 2.262 14.139 36.684 2.117 13.232 27.467 1.544 9.652 46.336 1.544 9.652 46.336 2.023 12.645 40.112 1.422 8.889 55.225 1.422 8.889 55.225 1.823 11.394 51.506 1.151 7.196 62.421 1.151 7.196 62.421 1.746 10.915 62.421 944 5.899 68.320 772 4.827 703 4.393 632 10 574 11 525 12 506 16 Variance Cumulative % ại Total gĐ 77.540 81.490 3.586 85.076 3.284 88.360 3.160 91.520 448 2.801 94.321 343 2.143 96.465 300 1.874 98.339 1.661 100.000 Trư 15 % 73.147 3.950 ờn 14 họ Component Total Variance 13 Total Variance % of 266 Extraction Method: Principal Component Analysis SV: Lê Hồng Phong 72 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Rotated Component Matrix a Component TL1 Tien luong tuong xung voi ket qua lam viec cua Anh 824 (chi) TL4 Anh (chi) co the song 769 viec tai Resort TL2 Tien luong duoc tra 757 vien Resort TL3 Resort co che tang luong thuong xuyen cho Anh 469 (chi) nhung ky nang/kien thuc can CH2 Anh (chi) co nhieu co nhan gĐ cho Anh (chi) phat trien ca 709 BC3 Cong viec duoc mo ta ro rang, hop ly 350 ại hoi thang tien lam viec tai CH3 Resort tao dieu kien -.327 767 thiet cho cong viec Resort 442 họ CH1 Anh (chi) duoc dao tao cK cong bang giua cac nhan inh hoan toan dua vao luong lam tế Hu ế Bảng 11: Ma trận xoay Rotated Component Matrixa phân tích nhân tố lần 706 815 BC1 Cong viec phu hop voi (chi) ờn nang luc ca nhan cua Anh 329 792 BC2 Anh (chi) cam thay Trư cong viec minh dang lam rat 777 thu vi LD2 Anh (chi) duoc doi xu cong bang khong phan biet SV: Lê Hồng Phong 795 73 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung tế Hu ế LD3 Lanh dao coi tai nang va cong nhan su dong 769 gop cua Anh (chi) cua Resort LD1 Anh (chi) nhan duoc su 437 quan tam ho tro cua cap tren 519 DN2 Dong nghiep thuong 790 giup cong viec DN1 Dong nghiep cua Anh 769 (chi) rat than thien Anh (chi) cung phoi hop lam viec tot Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization cK a Rotation converged in iterations .646 inh DN3 Cac dong nghiep cua Bảng 12: KMO and Bartlett's Test phân tích nhân tố lần họ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 601 Approx Chi-Square 66 ại df 259.708 Sig .000 gĐ Bảng 13: Tổng phương sai trích phân tích nhân tố với nhân tố độc lập lần Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ờn Initial Eigenvalues Component Total 2.629 Trư % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 21.911 21.911 2.629 21.911 21.911 2.021 16.838 16.838 1.757 14.644 36.555 1.757 14.644 36.555 1.716 14.296 31.134 1.492 12.436 48.991 1.492 12.436 48.991 1.500 12.499 43.632 1.232 10.266 59.256 1.232 10.266 59.256 1.493 12.438 56.070 1.003 8.357 67.614 1.003 8.357 67.614 1.385 11.543 67.614 SV: Lê Hồng Phong 74 GVHD: ThS Phạm Phương Trung 779 6.495 74.108 735 6.122 80.230 611 5.092 85.322 564 4.696 90.019 10 491 4.095 94.113 11 366 3.050 97.163 12 340 2.837 100.000 tế Hu ế Khóa Luận Tốt Nghiệp Extraction Method: Principal Component inh Analysis Bảng 14: Ma trận xoay Rotated Component Matrixa phân tích nhân tố lần a cK Rotated Component Matrix Component TL1 Tien luong tuong xung 821 họ voi ket qua lam viec cua Anh (chi) TL4 Anh (chi) co the song hoan toan dua vao luong lam 808 TL2 Tien luong duoc tra vien Resort 758 gĐ cong bang giua cac nhan ại viec tai Resort DN2 Dong nghiep thuong giup cong viec DN1 Dong nghiep cua Anh ờn (chi) rat than thien 786 775 DN3 Cac dong nghiep cua Anh (chi) cung phoi hop lam viec tot Trư LD2 Anh (chi) duoc doi xu cong bang khong phan biet 657 863 LD3 Lanh dao coi tai nang va cong nhan su dong 798 gop cua Anh (chi) cua Resort SV: Lê Hồng Phong 75 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung BC3 Cong viec duoc mo ta tế Hu ế 851 ro rang, hop ly BC2 Anh (chi) cam thay cong viec minh dang lam rat 814 thu vi CH3 Resort tao dieu kien cho Anh (chi) phat trien ca 876 nhan CH1 Anh (chi) duoc dao tao nhung ky nang/kien thuc can 740 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization cK a Rotation converged in iterations inh thiet cho cong viec Phân tích nhân tố (EFA) nhân tố phụ thuộc họ Bảng 15: KMO and Bartlett's Test phân tích nhân tố với nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 682 123.747 ại df gĐ Sig .000 Bảng 16: Tổng phương sai trích phân tích nhân tố với nhân tố phụ thuộc Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.169 72.294 72.294 527 17.558 89.852 Trư nent ờn Compo 10.148 100.000 304 Total 2.169 % of Variance 72.294 Cumulative % 72.294 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 17: Component Matrixa phân tích nhân tố với nhân tố phụ thuộc SV: Lê Hồng Phong 76 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung a tế Hu ế Component Matrix Component SC1 Anh (chi) hai long 892 lam viec tai Resort Sepon SC2 Anh (chi) cam thay tu hao la mot phan to 859 chuc SC3 Ve nhieu phuong dien 797 inh Anh (chi) coi Resort Sepon la mai nha thu cua minh Extraction Method: Principal Component cK Analysis a components extracted Phân tích tương quan họ Bảng 18: Kết phân tích tương quan biến độc lập phụ thuộc Correlations Q9.TB.BC ại Q9.TB.BC Q10.TB.CH Q11.TB.LD Q12.TB.DN Q13.TB.TL Q14.TB.SC Pearson Correlation N gĐ Sig (2-tailed) Q10.TB.CH Pearson Correlation 230 004 310 011 001 000 120 120 120 120 120 120 ** ** 166 219 000 070 016 000 120 120 120 120 120 ** 009 029 186 920 753 042 120 120 264 N 120 ờn 004 264 093 Sig (2-tailed) 310 000 N 120 120 120 120 * 166 009 Sig (2-tailed) 011 070 920 N 120 120 120 * 029 Pearson Correlation SV: Lê Hồng Phong 230 293 ** 402 402 * Pearson Correlation Q12.TB.DN Pearson Correlation Q13.TB.TL 093 Sig (2-tailed) Trư Q11.TB.LD ** 219 293 236 ** * ** 583 437 454 ** ** * ** 009 000 120 120 120 ** 236 595 ** 77 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung 001 016 N 120 120 Q14.TB.SC Pearson Correlation 583 ** 437 753 120 ** Sig (2-tailed) 000 000 N 120 120 009 000 tế Hu ế Sig (2-tailed) 186 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) * 454 ** 120 120 ** 595 042 000 000 120 120 120 120 inh Phân tích hồi quy 120 Bảng 19: Kiểm định phù hợp mơ hình Durbin-Watson lần b Model Summary R R Square 804 a Std Error of the Square Estimate cK Model Adjusted R 646 631 Durbin-Watson 28503 1.558 b Dependent Variable: Q14.TB.SC họ a Predictors: (Constant), Q13.TB.TL, Q11.TB.LD, Q12.TB.DN, Q9.TB.BC, Q10.TB.CH Bảng 20: Kiểm định ANOVA phân tích hồi quy lần b Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 16.915 3.383 9.262 114 081 26.177 119 gĐ ại ANOVA F 41.640 Sig .000 a a Predictors: (Constant), Q13.TB.TL, Q11.TB.LD, Q12.TB.DN, Q9.TB.BC, Q10.TB.CH Trư ờn b Dependent Variable: Q14.TB.SC SV: Lê Hồng Phong 78 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Coefficients tế Hu ế Bảng 21: Kết phân tích hồi quy theo phương pháp Enter lần a Standardized Unstandardized Coefficients Model Std Error Collinearity Statistics Beta t (Constant) -.076 303 Q9.TB.BC 249 042 356 Q10.TB.CH 143 048 191 Q11.TB.LD 045 044 Q12.TB.DN 219 052 Q13.TB.TL 345 053 Sig VIF 801 5.893 000 852 1.174 2.988 003 757 1.321 062 1.021 309 832 1.202 248 4.236 000 907 1.103 388 6.485 000 865 1.156 cK a Dependent Variable: Q14.TB.SC Tolerance -.253 inh B Coefficients Bảng 22: Kiểm định phù hợp mơ hình Durbin-Watson lần sau loại biến LD b Model R 802 a 643 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 631 Durbin-Watson 28509 1.568 ại R Square họ Model Summary a Predictors: (Constant), Q13.TB.TL, Q10.TB.CH, Q12.TB.DN, Q9.TB.BC gĐ b Dependent Variable: Q14.TB.SC Bảng 23: Kiểm định ANOVA phân tích hồi quy lần sau loại biến LD Sum of Squares ờn Model Regression Residual df Mean Square 16.830 4.208 9.347 115 081 26.177 119 F 51.770 Sig .000 a Trư Total b ANOVA a Predictors: (Constant), Q13.TB.TL, Q10.TB.CH, Q12.TB.DN, Q9.TB.BC b Dependent Variable: Q14.TB.SC SV: Lê Hồng Phong 79 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model Std Error Beta t (Constant) 050 276 Q9.TB.BC 250 042 356 Q10.TB.CH 162 044 218 Q12.TB.DN 217 052 Q13.TB.TL 342 053 Kiểm định phân phối chuẩn Sig Tolerance VIF 180 857 5.902 000 852 1.174 3.707 000 902 1.109 245 4.187 000 909 1.100 385 6.437 000 868 1.153 cK a Dependent Variable: Q14.TB.SC Collinearity Statistics inh B Coefficients tế Hu ế Bảng 24: Kết phân tích hồi quy theo phương pháp Enter lần sau loại biến LD Bảng 25: Kết kiểm định phân phối chuẩn biến Độ tuổi họ Statistics Độ tuổi Valid 120 N Missing 2.7500 ại Mean Median 3.0000 -.208 gĐ Skewness Std Error of Skewness 221 Trư ờn Biểu đồ 1: Biểu đồ phân phối chuẩn biến Độ tuổi SV: Lê Hồng Phong 80 GVHD: ThS Phạm Phương Trung inh tế Hu ế Khóa Luận Tốt Nghiệp Bảng 26: Kết kiểm định phân phối chuẩn biến Thời gian làm việc Nghề nghiệp Valid 120 N Missing 3.8667 Median 4.0000 họ Mean cK Statistics Skewness 108 Std Error of Skewness 221 Trư ờn gĐ ại Biểu đồ 2: Biểu đồ phân phối chuẩn biến Thời gian làm việc Bảng 27: Kết kiểm định phân phối chuẩn biến Thu nhập Statistics Thu nhập hàng tháng SV: Lê Hồng Phong 81 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Valid 120 Missing tế Hu ế N Mean 2.7250 Median 3.0000 Skewness -.371 Std Error of Skewness 221 họ cK inh Biểu đồ 3: Biểu đồ phân phối chuẩn biến Thu nhập ại Kiểm định Independent - Sample T - test gĐ Bảng 28: Kiểm định Independent - Sample T - test với biến giới tính Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Trư ờn Variances Equal variances assumed F Sig t df Sig (2-tailed) Mean Std Error 95% Confidence Difference Differenc e Interval of the Difference Lower 240 625 021 118 Upper 983 00185 08808 -.17258 17628 983 00185 08618 -.16902 17271 MEAN QĐ Equal variances not assumed SV: Lê Hồng Phong 021 105.2 58 82 GVHD: ThS Phạm Phương Trung tế Hu ế Khóa Luận Tốt Nghiệp Kiểm định ANOVA Bảng 29: Kiểm định One Way ANOVA biến Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances MEAN QĐ Levene Statistic df1 813 df2 Sig 116 489 inh ANOVA MEAN QĐ Sum of Squares Mean Square 574 Within Groups 25.603 116 Total 26.177 F 191 867 Sig .460 221 cK Between Groups df 119 Bảng 30: Kiểm định One Way ANOVA Thời gian làm việc MEAN QĐ Levene Statistic df1 df2 Sig 113 139 ại 1.655 họ Test of Homogeneity of Variances ANOVA gĐ MEAN QĐ Sum of Squares Between Groups Within Groups Mean Square 1.632 272 24.545 113 217 26.177 119 F 1.252 Sig .285 ờn Total df Bảng 31: Kiểm định One Way ANOVA Thu nhập Test of Homogeneity of Variances Trư MEAN QĐ Levene Statistic df1 2.027 SV: Lê Hồng Phong df2 Sig 116 114 ANOVA 83 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Sum of Squares Mean Square 420 140 Within Groups 25.757 116 222 Total 26.177 119 F Sig .630 597 Trư ờn gĐ ại họ cK inh Between Groups df tế Hu ế MEAN QĐ SV: Lê Hồng Phong 84 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung tế Hu ế TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài Liệu Tiếng Việt [1] Nguyễn Khánh Duy (2007), Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) SPSS, Chương trình giảng dạy Kinh tế Fulbright [2] Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS tập 1, tập 2, Trường Đại học kinh tế Tp Hồ Chí Minh, Nhà xuất Hồng [3] inh Đức Giáo trình Marketing Căn Bản, GS.TS Trần Minh Đạo, NXB Đại Học Kinh cK Tế Quốc Dân (2012) [4] Khóa luận tốt nghiệp từ năm trước [5] Số liệu từ Phịng Kế tốn thuộc Cơng ty Cổ phần Tổng Công ty Thương Mại Tài Liệu Tiếng Anh [6] họ Quảng Trị Ajzen, I (1991), The Theory of Planned Behavior, Organization Behaviour [7] ại and Human Decision Processes, No 50, pp 179 – 211 Schiffman Kanuk, Consumer behavior, Prentice – Hall International [8] gĐ Editions, 3rd ed, 1987) Jagdish N Sheth – Emory University, Banwari Mittal – Northern Kentucky University, Bruce I.Newman – Depaul University, Customer Behavior: Customer [9] ờn Behavior and Beyond, Thomson South - Western Marketing term dictionary – American Marketing Assocition Các trang web Trư [10] http://www.sepon.com.vn/ [11] http://www.gso.gov.vn/ [12] http://cucthongke.quangtri.gov.vn/ SV: Lê Hồng Phong 85 ... chức Sepon Boutique Resort cK - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó nhân viên với tổ - Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến cam kết gắn bó nhân họ viên, từ nhận dạng yếu tố ảnh hưởng. .. 12: Kết phân tích nhân tố lần .39 Bảng 13: Kết phân tích EFA lần nhân tố ảnh hưởng đến Sự cam kết gắn bó với tổ chức .40 ại Bảng 14: Kết phân tích EFA với yếu tố Sự cam kết. .. niệm thỏa mãn, cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức .7 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức gĐ 1.2 Các nghiên cứu liên quan đến cam kết gắn bó nhân viên với tổ