Khóa luận phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại bằng hình thức trực tuyến của khách hàng tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ lion

ĐẠI HỌC HUẾ ht ếH uế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin - - ọc KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA gĐ ại h LẶP LẠI BẰNG HÌNH THỨC TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION NGUYỄN VIẾT HUY Trư ờn CHUYÊN NGÀNH: MARKETING Huế, 04/2021 ĐẠI HỌC HUẾ ht ếH uế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ọc PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA gĐ ại h LẶP LẠI BẰNG HÌNH THỨC TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION Sinh viên thực hiện: Nguyễn Viết Huy Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Phát ờn Lớp: K51A-Marketing Trư MSV : 17K4091043 Huế, 04/2021 ht ếH uế LỜI CẢM ƠN Trong đợt thực tập cuối khóa q trình làm việc Cơng ty, sau tìm hiểu chọn lọc đề tài liên quan đến ngành học tư vấn, hướng dẫn, góp ý PGS.TS Nguyễn Văn Phát, tơi định chọn đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm đồng phục trực tuyến công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group” Để hoàn thành chuyên đề này, nỗ lực, cố gắng thân, xin gửi lời cám ơn chân thành đến: PGS TS Nguyễn Văn Phát - giáo viên hướng dẫn, người trực tiếp giúp đỡ hồn thành khóa luận Kin tơi nhiều, từ việc góp ý chọn đề tài đến giải đáp thắc mắc giúp tơi Ban Giám Đốc, cô/chú/anh/chị Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group tạo điều kiện cho thực tập công ty cung cấp cho ọc tài liệu cần thiết để hồn thành khóa luận Mặc dù thân cố gắng q trình thực tập cuối khóa tìm gĐ ại h hiểu kỹ để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tế cịn hạn chế nên khó tránh khỏi sai sót Kính mong giảng viên bỏ qua góp ý để chuyên đề hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn Huế, tháng năm 2021 Sinh viên thực Trư ờn Nguyễn Viết Huy i ht ếH uế MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC VIẾT TẮT xi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ xii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii PHẦN I: MỞ ĐẦU Kin Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ọc Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu gĐ ại h 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp chọn mẫu xác định kích thước mẫu 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu ờn Quy trình nghiên cứu Bố cục đề tài Trư PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.1 Cơ sở lý luận 10 1.1.1 Các khái niệm hành vi tiêu dùng 11 vi 1.1.2.1 Khái niệm 11 ht ếH uế 1.1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng 12 1.1.2.3 Ý định mua 12 1.1.2.4 Ý định mua lặp lại 13 1.1.3 Hành vi mua sắm trực tuyến 14 1.1.3.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 14 1.1.3.2 So sánh mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống 15 3.3 Thanh toán mua sắm trực tuyến 17 Kin 1.1.3.4 Ưu điểm mua sắm trực tuyến 17 1.1.3.5 Hạn chế mua sắm trực tuyến 19 1.4 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 21 ọc 1.1.4.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA) 21 1.1.4.2 Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 23 gĐ ại h 1.1.4.3 Mơ hình chấp thuận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 24 1.1.4.4 Mơ hình lý thuyết chấp nhận thương mại điện tử (E – Commercee Adoption Model E – CAM) 25 1.1.5 Mơ hình đề xuất 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA ĐỒNG PHỤC TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION ờn GROUP 34 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 34 Trư 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 34 2.1.2 Tính cách thương hiệu, tầm nhìn sứ mệnh cơng ty 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 37 vii 2.1.4 Tình hình hoạt động công ty 38 ht ếH uế 2.1.4.1 Lĩnh vực kinh doanh 38 2.1.4.2 Hoạt động Marketing công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 38 2.1.4.3 Tình hình nhân cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group giai đoạn 2018 – 2020 40 2.1.4.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ giai đoạn 2018 - 2020 42 2.2 Kết nghiên cứu 44 Kin 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 44 2.2.1.1 Đặc điểm mẫu giới tính 45 2.2.1.2 Đặc điểm mẫu độ tuổi 45 2.2.1.3 Đặc điểm mẫu nghề nghiệp 46 ọc 2.2.1.4 Đặc điểm mẫu thu nhập 47 gĐ ại h 2.2.2 Mô tả hành vi khách hàng 48 2.2.2.1 Thời gian trung bình sử dụng Internet 48 2.2.2.2 Thời gian mua sắm trực tuyến 49 2.2.2.3 Kênh mua sắm trực tuyến 49 2.2.2.4 Số lần mua đồng phục công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 50 2.2.2.5 Thông tin biết đến công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 50 ờn 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 51 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 53 Trư 2.2.4.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 53 2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 54 2.2.4.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 56 2.2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 57 viii 2.2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố khám phá EFA 58 ht ếH uế 2.2.6 Kiểm định phù hợp mơ hình 58 2.2.6.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 58 2.2.6.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 59 2.2.6.3 Phân tích hồi quy 60 2.2.6.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 62 2.2.6.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 62 2.2.7 Xem xét tự tương quan 63 Kin 2.2.8 Xem xét đa cộng tuyến 63 2.2.9 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 63 2.2.10 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua đồng phục ọc trực tuyến Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 64 2.2.10.1 Đánh giá khách hàng nhóm Nhận thức hữu dụng 65 gĐ ại h 2.2.10.2 Đánh giá khách hàng nhóm cảm nhận chất lượng 66 2.2.10.3 Đánh giá khách hàng nhóm cảm nhận giá 67 2.2.10.4 Đánh giá khách hàng nhóm nhận thức rủi ro 68 2.2.10.5 Đánh giá khách hàng nhóm ý định sử dụng 69 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY MUA LẶP LẠI BẰNG HÌNH THỨC TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG ờn MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP CỦA KHÁCH HÀNG 72 3.1 Định hướng công ty thời gian tới 72 Trư 3.2 Giải pháp 73 3.2.1 Giải pháp nhóm yếu tố nhận thức rủi ro 73 3.2.2 Giải pháp nhóm yếu tố cảm nhận giá 74 3.2.3 Giải pháp nhóm yếu tố cảm nhận chất lượng 75 ix 3.2.4 Giải pháp nhóm yếu tố nhận thức hữu dụng 75 ht ếH uế PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 Kết luận 77 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin Kiến nghị 78 x DANH MỤC VIẾT TẮT Commercee Adoption Model EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) ht ếH uế CAM Kaiser – Meyer – Olkin MTV Một thành viên PEU Perceive ease of use PU Perceive usefulness TAM Technology Acceptance Model TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn TPB Theory of Planned Behavio TRA Theory of Reasoned Action model ọc gĐ ại h Sig Kin KMO Significance (Mức ý nghĩa) Statistical Package for the Social Sciences Trư ờn SPSS xi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ht ếH uế Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.1: Tiến trình thơng qua định mua Error! Bookmark not defined Sơ đồ 1.2: Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA) 22 Sơ đồ 1.3: Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 23 Sơ đồ 1.4: Mơ hình chấp thuận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 25 Sơ đồ 1.5: Mơ hình lý thuyết chấp nhận thương mại điện tử (E – Commercee Adoption Model E – CAM) 26 Kin Sơ đồ 1.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty 37 Biểu đồ 2.1: Đặc điểm mẫu giới tính 45 ọc Biểu đồ 2.2: Đặc điểm mẫu độ tuổi 46 Biểu đồ 2.3: Đặc điểm mẫu nghề nghiệp 47 gĐ ại h Biểu đồ 2.4: Đặc điểm mẫu thu nhập 47 Trư ờn Biểu đồ 2.5: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa 64 xii Cronbach's N of Items Alpha 757 Item-Total Statistics ht ếH uế Reliability Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Deleted HUUDUNG1 7.50 1.272 563 705 HUUDUNG2 8.02 1.288 589 685 HUUDUNG3 8.41 860 Kin Correlation 654 618 Reliability Statistics N of Items ọc Cronbach's Alpha gĐ ại h 757 Item-Total Statistics HUUDUNG1 HUUDUNG2 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.50 1.272 563 705 8.02 1.288 589 685 8.41 860 654 618 ờn HUUDUNG3 Scale Mean if Trư Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 719 89 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Cronbach's ht ếH uế Scale Mean if Alpha if Item Correlation Deleted SUDUNG1 7.77 1.236 497 687 SUDUNG2 7.83 1.259 563 601 SUDUNG3 8.13 1.309 562 606 Reliability Statistics Cronbach's N of Items 787 Item-Total Statistics Kin Alpha Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted THAIDO2 1.353 gĐ ại h 7.38 606 745 8.28 1.010 662 676 7.92 1.090 636 701 ờn THAIDO1 ọc Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted THAIDO3 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 692 Item-Total Statistics Trư Scale Mean if CHATLUONG1 7.51 1.271 460 660 CHATLUONG2 8.05 1.027 574 512 CHATLUONG3 7.77 947 506 613 90 Cronbach's ht ếH uế Reliability Statistics N of Items Alpha 692 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.51 1.271 CHATLUONG2 8.05 1.027 CHATLUONG3 7.77 947 Cronbach's N of Items Alpha gĐ ại h 658 660 574 512 506 613 ọc Reliability Statistics 460 Kin CHATLUONG1 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.74 1.347 471 562 GIACA2 7.85 1.246 436 610 GIACA3 7.97 1.220 504 513 ờn GIACA1 Trư Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 692 91 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CHATLUONG1 7.51 1.271 CHATLUONG2 8.05 1.027 CHATLUONG3 7.77 947 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 7.74 GIACA2 7.85 GIACA3 7.97 660 574 512 506 613 Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 1.347 471 562 1.246 436 610 1.220 504 513 gĐ ại h GIACA1 Corrected Item- ọc Scale Mean if 460 Kin Alpha 658 Cronbach's ht ếH uế Scale Mean if Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ờn 788 Trư Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted RUIRO1 7.68 1.644 638 710 RUIRO2 8.09 1.425 650 689 92 8.14 1.451 607 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 791 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total YDINH2 8.40 1.108 YDINH3 8.50 1.099 Deleted Kin 1.450 656 722 647 704 636 720 ọc 8.05 Cronbach's Alpha if Item Correlation YDINH1 739 ht ếH uế RUIRO3 KMO and Bartlett's Test 877 Approx Chi-Square 800.806 gĐ ại h Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy df 153 Sig .000 Trư ờn Bartlett's Test of Sphericity 93 ht ếH uế Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 7.036 39.091 39.091 7.036 1.562 8.679 47.770 1.562 1.154 6.410 54.181 1.138 6.324 60.504 1.016 5.646 66.150 846 4.700 70.850 744 4.131 74.981 671 3.728 78.709 568 3.158 81.867 10 545 3.029 84.896 11 488 2.710 12 451 2.506 13 372 2.068 14 347 1.928 15 301 1.673 16 278 1.544 17 256 1.424 18 225 1.250 Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 39.091 39.091 3.124 17.353 17.353 8.679 47.770 2.545 14.140 31.493 1.154 6.410 54.181 2.263 12.569 44.062 1.138 6.324 60.504 2.040 11.334 55.396 1.016 5.646 66.150 1.936 10.755 66.150 Đạ ih ọc Kin % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings 87.606 90.112 92.181 94.109 95.782 97.326 98.750 ng 100.000 rườ Extraction Method: Principal Component Analysis 94 a Component THAIDO2 785 THAIDO3 713 THAIDO1 663 SUDUNG2 653 SUDUNG1 562 SUDUNG3 502 RUIRO2 800 RUIRO3 741 RUIRO1 546 Kin ht ếH uế Rotated Component Matrix HUUDUNG3 815 HUUDUNG2 800 HUUDUNG1 650 CHATLUONG3 764 675 ọc CHATLUONG2 CHATLUONG1 GIACA2 gĐ ại h GIACA3 GIACA1 625 646 601 580 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations Correlation Matrix YDINH1 YDINH2 YDINH3 YDINH1 1.000 589 572 YDINH2 589 1.000 566 566 1.000 ờn Correlation a YDINH3 572 Trư a Determinant = 387 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .712 96.995 000 95 Initial Extraction YDINH1 1.000 725 YDINH2 1.000 720 YDINH3 1.000 706 Extraction Method: Principal Component Analysis ht ếH uế Communalities Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Variance 2.151 71.709 439 14.618 410 13.673 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 71.709 2.151 71.709 Cumulative % 71.709 100.000 ọc a % of Variance 86.327 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix Total Kin Component Component gĐ ại h YDINH1 852 YDINH2 849 YDINH3 840 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Reliability Statistics Alpha N of Items ờn Cronbach's Trư 838 THAIDO1 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 19.25 6.111 639 810 96 20.14 5.527 646 804 THAIDO3 19.79 5.629 650 804 SUDUNG1 19.56 5.633 563 823 SUDUNG2 19.62 5.777 576 819 SUDUNG3 19.92 5.725 630 808 Correlations YD YD SDTD HD 1.000 473 SDTD 473 1.000 HD 552 483 CL 570 482 RR 719 603 GC 605 YD 719 605 483 482 603 568 1.000 476 504 452 476 1.000 561 451 504 561 1.000 551 568 452 451 551 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 Kin HD 000 CL 000 RR 000 000 000 000 000 GC 000 000 000 000 000 YD 105 105 105 105 105 105 ọc 000 SDTD 105 105 105 105 105 105 HD 105 105 105 105 105 105 CL 105 105 105 105 105 105 RR 105 105 105 105 105 105 GC 105 105 105 105 105 105 ờn Variables Variables Entered Removed GC, CL, HD, SDTD, RR b a Method Enter Trư GC SDTD Variables Entered/Removed Model RR 570 gĐ ại h N CL 552 Pearson Correlation Sig (1-tailed) ht ếH uế THAIDO2 a Dependent Variable: YD b All requested variables entered 97 ht ếH uế b Model Summary Model R 793 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 629 610 Change Statistics R Square Change 32789 629 a ANOVA Model df Mean Square F Regression 18.044 3.609 Residual 10.644 99 108 Total 28.688 104 Đạ ih a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), GC, CL, HD, SDTD, RR Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B 33.566 330 -.137 094 HD 188 CL 178 RR 419 GC 265 99 Sig F Change 000 1.697 000 b t a Sig Beta Correlations Zero-order Partial Collinearity Statistics Part Tolerance VIF 1.663 100 -.123 -1.464 146 473 -.146 -.090 529 1.891 079 180 2.368 020 552 232 145 647 1.545 085 164 2.097 039 570 206 128 612 1.633 078 466 5.342 000 719 473 327 493 2.029 081 263 3.285 001 605 313 201 585 1.709 ng SDTD 548 rườ (Constant) Std Error df2 Sig Coefficients Model df1 ọc Sum of Squares 33.566 Kin a Predictors: (Constant), GC, CL, HD, SDTD, RR b Dependent Variable: YD F Change Durbin-Watson 98 ht ếH uế Kin ọc gĐ ại h Statistics HUUDUNG1 Valid N Missing Mean HUUDUNG3 HD 105 105 105 105 0 0 4.47 3.94 3.55 3.9873 4.00 4.00 4.00 4.0000 ờn Median HUUDUNG2 HUUDUNG1 Trư Frequency trung lap Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 dong y 50 47.6 47.6 50.5 rat dong y 52 49.5 49.5 100.0 99 105 100.0 100.0 ht ếH uế Total HUUDUNG2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 1.0 1.0 1.0 trung lap 15 14.3 14.3 15.2 dong y 78 74.3 74.3 89.5 rat dong y 11 10.5 10.5 100.0 105 100.0 100.0 Total Frequency Kin HUUDUNG3 8.6 8.6 33.3 41.9 52.4 52.4 94.3 5.7 5.7 100.0 100.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 8.6 trung lap 35 33.3 dong y 55 rat dong y 105 gĐ ại h Total ọc khong dong y Statistics Valid N Missing Mean Median CHATLUONG1 CHATLUONG2 CHATLUONG3 CL 105 105 105 105 0 0 4.15 3.62 3.90 3.8889 4.00 4.00 4.00 4.0000 Valid Percent Cumulative ờn CHATLUONG1 Frequency Valid Percent 7.6 7.6 7.6 dong y 73 69.5 69.5 77.1 rat dong y 24 22.9 22.9 100.0 105 100.0 100.0 Trư trung lap Percent Total CHATLUONG2 100 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.9 2.9 trung lap 38 36.2 36.2 39.0 dong y 60 57.1 57.1 96.2 3.8 3.8 100.0 105 100.0 100.0 rat dong y Total CHATLUONG3 Frequency Percent 2.9 ht ếH uế khong dong y Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.9 2.9 2.9 trung lap 22 21.0 21.0 23.8 dong y 63 60.0 rat dong y 17 16.2 105 100.0 Total Frequency trung lap Valid dong y rat dong y Total 83.8 16.2 100.0 100.0 Percent Valid Percent 1.0 gĐ ại h khong dong y 60.0 ọc GIACA2 Kin khong dong y Cumulative Percent 1.0 1.0 27 25.7 25.7 26.7 55 52.4 52.4 79.0 22 21.0 21.0 100.0 105 100.0 100.0 GIACA3 Frequency Cumulative Percent 1.9 1.9 1.9 trung lap 30 28.6 28.6 30.5 dong y 59 56.2 56.2 86.7 14 13.3 13.3 100.0 105 100.0 100.0 rat dong y Trư Valid Valid Percent ờn khong dong y Percent Total Statistics 101 RUIRO1 Valid RUIRO2 RUIRO3 RR 105 105 105 105 0 0 Mean 4.28 3.87 3.81 3.9841 Median 4.00 4.00 4.00 4.0000 Missing RUIRO1 Frequency Percent Valid Percent ht ếH uế N Cumulative Percent trung lap 10 9.5 9.5 dong y 56 53.3 53.3 rat dong y 39 37.1 37.1 105 100.0 100.0 Total RUIRO2 Frequency Percent 62.9 100.0 Kin Valid 9.5 Valid Percent Cumulative Percent trung lap 29 dong y 55 rat dong y 19 Total 1.9 1.9 105 1.9 27.6 27.6 29.5 52.4 52.4 81.9 18.1 18.1 100.0 100.0 100.0 gĐ ại h Valid ọc khong dong y RUIRO3 Frequency khong dong y trung lap dong y rat dong y Trư Total Valid Missing Cumulative Percent 3.8 3.8 3.8 28 26.7 26.7 30.5 57 54.3 54.3 84.8 16 15.2 15.2 100.0 105 100.0 100.0 Statistics YDINH1 N Valid Percent ờn Valid Percent YDINH2 YDINH3 YD 105 105 105 105 0 0 102 4.43 4.08 3.97 4.1587 Median 4.00 4.00 4.00 4.0000 YDINH1 Frequency Percent Valid Percent ht ếH uế Mean Cumulative Percent Valid dong y 60 57.1 57.1 rat dong y 45 42.9 42.9 105 100.0 100.0 Total YDINH2 Frequency Percent 57.1 100.0 Valid Percent Cumulative Valid 1.0 trung lap 17 16.2 dong y 60 57.1 rat dong y 27 25.7 105 100.0 Total 1.0 1.0 16.2 17.1 57.1 74.3 25.7 100.0 100.0 ọc khong dong y Kin Percent YDINH3 khong dong y trung lap dong y rat dong y Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 17 16.2 16.2 19.0 65 61.9 61.9 81.0 20 19.0 19.0 100.0 105 100.0 100.0 ờn Total Valid Percent Trư Valid Percent gĐ ại h Frequency 103 ... hàng hình thức - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm lặp lại hình thức trực tuyến công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group khách hàng - Phân tích đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến. .. - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ọc PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA gĐ ại h LẶP LẠI BẰNG HÌNH THỨC TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION Sinh viên... 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA ĐỒNG PHỤC TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION ờn GROUP 34 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion