BÀI tập NHÓM môn học KHỞI NGHIỆP CHỦ đề DỊCH vụ ký gửi SÁCH SG’S BOOK

ỦY BAN NHÂN DÂN TP.HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GỊN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP NHĨM MÔN HỌC: KHỞI NGHIỆP TÊN CHỦ ĐỀ DỊCH VỤ KÝ GỬI SÁCH SG’S BOOK Lớp: thứ tiết 4,5 Nhóm sinh viên thực hiện: Nguyễn Khoa Thanh Tân Quách Phước Bình Tạ Hoàn Mỹ Duyên Trần Nguyễn Định Lương Mỹ Trân Lý Trần Lam Vi Huỳnh Bửu Ngọc Yến Lưu Tiểu Yến - 3120330127 – Nhóm trưởng 3119330041 3119330071 3120330084 3119330490 3119330550 3119330590 3119330593 Tp Hồ Chí Minh, 11 tháng 11 năm 2022 BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC Họ tên MSSV Nguyễn Khoa Thanh Tân 3120330127 Qch Phước Bình Tạ Hồn Mỹ Duyên 3119330041 3119330071 Trần Nguyễn Định 3120330084 Lương Mỹ Trân 3119330490 Lý Trần Lam Vi 3119330550 Huỳnh Bửu Ngọc Yến Lưu Tiểu Yến 3119330590 3119330593 Phụ lục Công việc Nội dung chương + Tổng hợp word Nội dung chương Nội dung chương Nội dung chương chương 2(2.3) Nội dung chương (2.1,2.2) Nội dung chương + PowerPoint Nội dung chương Nội dung chương 4,8 % Hoàn thành 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% CHƯƠNG I TÓM TẮT DỰ ÁN KINH DOANH Trang 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp Trang CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Trang 2.1 Tổng quan ngành : Trang 2.2 Phân tích ma trận SWOT .Trang 2.3 TAM, SAM, SOM Trang CHƯƠNG III: MÔ TẢ DOANH NGHIỆP VÀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ Trang 13 3.1 Mô tả doanh nghiệp Trang 3.2 Giới thiệu dịch vụ .Trang 3.3 Nguồn cung cấp Trang 3.4 Quy trình vận hành Trang 3.5 Phụ lục Trang 3.6 Quy cách sản phẩm ký gửi Trang 3.7 Điểm bật dự án tiềm phát triển .Trang CHƯƠNG 4: PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU .Trang 4.1Phân khúc thị trường Trang 4.2Thị trường mục tiêu: thị trường bao gồm khách hàng có nhu cầu hay mong muốn mà doanh nghiệp đáp ứng Trang 4.3Khách hàng mục tiêu Trang CHƯƠNG 5: CHIÊN LƯỢC MARKETING Trang 5.1 Chiến lược sản phẩm Trang 5.2 Chiến lược giá .Trang 5.3 Chiến lược phân phối Trang 5.4 Chiến lược xúc tiến .Trang CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP .Trang 6.1 Dự kiến phát triển doanh nghiệp tiềm thị trường .Trang 6.2 Lịch trình phát triển doanh nghiệp .Trang CHƯƠNG 7: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ .Trang 7.1 Cơ cấu tổ chức Trang 7.2 Sơ đồ cấu tổ chức doanh nghiệp Trang 7.3 Chức nhiệm vụ cấp sơ đồ Trang 7.4 Chính sách tiền lương chế độ phúc lợi Trang CHƯƠNG 8: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH Trang 8.1 Kế hoạch chi phí Trang 8.2 Chi phí trang thiết bị Trang 8.3 Phân loại chi phí Trang 8.4 Doanh thu từ việc bán kí gửi sách Trang 8.5 Điểm hòa vốn Trang CHƯƠNG 9: PHÂN TÍCH RỦI RO VÀ BIỆN PHÁP QUẢN TRỊ RỦI RO .Trang 9.1 Nhận diện rủi ro Trang 9.2 Biện pháp quản trị rủi ro .Trang CHƯƠNG I TÓM TẮT DỰ ÁN KINH DOANH 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.1 Tầm nhìn - sứ mệnh “ Với mục đích  mang đến cho bạn nguồn tài liệu với chi phí thấp  dễ dàng tiếp cận nhất.Chúng tơi tin tài liệu kí gửi hổ trợ bạn tìm kiếm sử dụng tài liệu cách dễ dàng mà cịn bạn góp phần nhỏ vào công bảo vệ môi trường sống chúng ta” 1.1.2 Mục tiêu doanh nghiệp Mục tiêu SG’s BOOK xây dựng vận hành một  dịch vụ kí gửi nhằm liên kết khách hành có nhu cầu trao đổi sử dụng tài liệu, sau hai năm hoạt động mở rộng vụ 20 điểm trường đại học sau năm năm thị trường đại học khu vực thành phố HCM Chúng tơi muốn đem mơ hình dịch vụ phủ rộng nhằm làm giảm lãng phí sử dụng tài liệu nâng cao tinh thần tiết kiệm nguồn tài nguyên thiên nhiên bảo vệ môi trường 1.1.3 Loại hình doanh nghiệp  Về mặt pháp lý,SG’s BOOK đăng kí loại hình cơng ty TNHH Một Thành Viên Do ông Nguyễn Khoa Thanh Tân làm chủ sở hữu 1.1.4 Trụ sở doanh nghiệp:  Nơi bảo quản tài liệu sách kí gửi văn phịng làm việc đặt 38/24 Phan Văn Trị, Phường 2, Quận 1.1.5 Thị trường mục tiêu :  Thời gian đầu, thị trường mục tiêu SG’s BOOK triển khai hoạt động Đại học Sài Gòn Nắm bắt nhu cầu mua bán lại tài liệu, giáo trình qua học kỳ sinh viên trường, hỗ trợ cung cấp sách cho người có nhu cầu vừa mang lại nguồn thu nho nhỏ từ sách mà không sử dụng đến cho chủ nhân chúng, tránh lãng phí sách nguồn kiến thức Quy mô thị trường mở rộng trường học thuộc Khu vực TP.HCM Do nhu cầu mua sách tài liệu rẻ dường vấn đề mà đông đảo cá nhân dù học sinh, sinh viên, người làm,…  vấn đề hữu Vì phân đoạn thị trường mà SG’s BOOK  hướng đến hoạt động 1.1.6 Tổ chức doanh nghiệp:   Đối tác chính: + Nhân + Nhà cung cấp: Chủ yếu từ sinh viên ĐH Sài Gòn sinh viên ( ngồi trường học khu vực thành phố Hồ Chí Minh): có nhu cầu kí gửi sách đáp ứng sách SG’s BOOK + Các cửa hàng phân phối sách cũ  Các hoạt động chính: Đăng sản phẩm ( Thơng tin tài liệu, hình ảnh sách, giá sản phẩm) page SG’s BOOK + Tiếp nhận xữ lý đơn kí gửi đặt mua tài liệu, sách + Lên đơn, đóng gói giao hàng + Tư vấn, báo giá nhận tài liệu, sách kí gửi Page SG’s BOOK + Hồn tất giao dịch cho người kí gửi đơn hàng họ gửi tới người nhận + Quảng cáo page tảng mạng xã hội ý, + Tiếp nhận đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ  Các nguồn lực chính: + Kiến thức nghiên cứu thị trường: sinh viên QTKD trường đại học Sài Gòn + Nguồn nhân lực: quản lý nhân viên có trình độ cử nhân + Công cụ kinh doanh: Page SG’s BOOK Website + Nhân viên: người trẻ đầy nhiệt huyết,tận tâm, có kỹ giao tiếp tốt 1.1.7 Chủ doanh nghiệp:  Chủ sở hữu công ty TNHH Một Thành Viên SG’sBOOK ông Nguyễn Khoa Thanh Tân Là cử nhân trẻ có nhiệt huyết ước mơ khởi nghiệp từ việc hỗ trợ bạn sinh viên có nguồn tài liệu tốt với chi phí thấp Với kiến thức kinh nghiệm thực tiễn trải nghiệm suốt năm ngồi ghế nhà trường  kĩ nghiên cứu thị trường phân tích tài mình, người sáng lập nhóm hỗ trợ thành lập dịch vụ kí gửi SG’s BOOK tâm huyết tri thức 1.1.8  Nguồn nhân sự:  Sơ đồ cấu tổ chức : + 1.1.9   Hiện trạng doanh nghiệp:  Số lượng nhân viên: nhân viên Thiết bị:máy tính bàn, máy in, má lạnh, camera, thiết bị hổ trợ bảo quản sách    Sản phẩm chủ yếu: sách tài liệu kí gửi dựa quy chuẩn chất lượng mà doanh nghiệp đặt Doanh thu: 795.000.000( Dự kiến năm 2023)            Lợi nhuận: 433.200.000( Dự kiến năm 2023) CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 2.1 Tổng quan ngành : 2.1.1 Môi trường vi mô :  Khách hàng : - Giá : yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng khách hàng , người sinh viên có hồn cảnh kinh tế tốt họ cần mua sách với chất lượng cao , Cịn sinh viên hồn cảnh kinh tế khơng tốt thích mua sản phẩm với giá phải chọn mua sách cũ họ cảm thấy giá hợp lý - Phong cách sống: Dù cho người chung tầng lớp xã hội, chung độ tuổi hay chung văn hóa có người có phong cách sống khác dẫn đến nhu cầu mua sắm họ khác ○ Có nhiều khách hàng thích tiện lợi : sách phải có kích thước giống mạng khách hàng thấy , giao lại cách nhanh chóng ○ Hình ảnh địa vị: Khách hàng ln ưa thích sản phẩm mà có sẵn hình ảnh thể nét cá nhân, vị xã hội ○ Nhu cầu khách hàng dịch vụ : mua sách họ không cần sách hay cũ , họ quan tâm đến vấn đề dịch vụ cách giao tiếp tôn trọng người bán, người trung gian họ  Nhà Cung Ứng : - Đôi số lượng nhà cung ứng bán lại sách , nhu cầu mua sách cũ cao ngược lại - Việc thoả thuận chia hoa hồng không thuận lợi , nhà cung ứng cần giá bán bên họ phải cao - Nhà cung ứng bán lại sách cũ , không đảm bảo sách nguyên vẹn , bị rách , bị hỏng cách mức , vẽ bậy vào sách - Nhà cung khơng có tính lâu dài bền vững  Đối thủ cạnh tranh ngành : - Nhà sách : đa dạng sản phẩm , khách hàng thích dạo , mua sản phẩm , mua dụng cụ học tập kèm theo học chọn nhà sách thay mua lại sách cũ - Các tiệm photo : đa số tiệm photo thường mở gần trường đại học , đồng thời có vài tiệm có file giảng thầy Các bạn sinh viên thích đến photo mua thuận tiện , khơng tốn thời gian - Các trang thương mại điện tử bán sách : Chẳng hạn Tiki sách giáo trình đa dạng , ship tận nơi , có mã giảm , tặng kèm sản phẩm khuyến mại  Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn : - Các bạn sinh viên : học xong họ tự bán lại sách cách: bán lại cho bạn khoá sau , bạn bè , đăng lên trang mạng trường đăng lên trang cá nhân - Căn tin trường (Văn phòng phẩm trường) : tin có bán bút viết tập , họ mua giáo trình với số lượng lớn bán cho sinh viên - Sách trường bán : có loại sách bắt buộc mua trường , không bán lại mã đăng nhập sách năm khác ( chẳng hạn sách tiếng anh trường )  Sản phẩm thay : - Ebook ( sách điện tử ) thay sách giấy - Mọi vấn đề tìm trang mạng xã hội, google - Có loại sách lịch sử Việt Nam , câu truyện triết lý chuyển thể thành cuộn phim nhỏ , nghe kể lại youtube , thầy cô thường giảng youtube , đồng thời có sinh viên học họ khơng cần tài liệu , học chủ yếu nốt lại ý vào tập 2.1.2 Kinh tế vĩ mơ:  Kinh tế : - GDP thu nhập bình quân đầu người Việt Nam cịn thấp, chí, năm gần có dấu hiệu chậm lại, mặt hạn chế kinh tế thị trường tiêu thụ Việt Nam - Yếu tố giá lạm phát đáng lưu tâm phát triển nhà xuất bản, thu nhập thực tế người dân giảm, tỷ lệ chi tiêu cho mặt hàng thiết yếu (thực phẩm, xăng dầu,…) tăng lên, dẫn tới giảm sức mua mặt hàng thiết yếu sách; lạm phát tăng dẫn đến giá yếu tố đầu vào cho việc sản xuất sách tăng, làm tăng giá sách việc bán lại sách cũ giá cao, giá gốc giá bán lại xê xích khơng nhiều người tiêu dùng giảm mua sách chuyển sang lựa chọn thay ( mượn sách thư viện, sử dụng sách điện tử,…) - Một khảo sát độ nhạy cảm giá độc giả gần cho thấy giá yếu tố ảnh hưởng định mua sách Những người trình độ đại học quan tâm đến giá đứng đầu người trẻ từ 18-24 tuổi Trong yếu tố ảnh hưởng tới định mua sách chương trình khuyến đánh giá cao nhất, sau tư vấn người bán sách - Trình độ phát triển kinh tế nước ta chưa thật cao không đồng đều, tập trung thành phố lớn Tại vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo – nơi khó phát triển nhu cầu họ  Chính trị - pháp luật : - Việt Nam nước có an ninh, trị trật tự an toàn xã hội ổn định Đây thuận lợi cho hoạt động mua bán trao đổi sách , trị ổn định, tạo điều kiện cho việc thiết lập trang mạng, địa điểm mua bán - Thay mua lại sách cũ khách hàng mua sách lậu với với số tiền rẻ sách nhìn sách Luật xuất Việt Nam cịn nhiều bất cập, dẫn đến tình trạng quyền tác giả chưa bảo vệ, sách in lậu tràn lan, sách bị phát tán Internet miễn phí  Cơng nghệ : - máy tính mạng Internet tạo nên sách với nguồn kiến thức phong phú, định vị thị trường sản phẩm Nhưng song song máy tính mạng internet đối thủ cạnh tranh đáng gờm hiệu sách sách cũ - Phát triển vượt trội công tác in ấn, truyền thông phát hành, đào tạo nguồn nhân lực,…máy đọc sách sách điện tử có nguy thay sách giấy truyền thống, dẫn tới nguy sách giảm thị phần, giảm doanh thu lợi nhuận Và thách thức cạnh tranh với cơng ty sản xuất ấn phẩm điện tử  Các yếu tố văn hoá - xã hội : - Nền giáo dục đào tạo nước ta giai đoạn Nhà nước đặc biệt đầu tư trọng, trình độ dân trí tỉ lệ nhập học tăng cao, điều tạo thuận lợi cho cho việc mở rộng thị trường, tăng doanh thu, đa dạng hóa sản phẩm, tạo nhiều lợi nhuận,… - Tuy nhiên, văn hóa đọc nước ta, đặc biệt giới trẻ, chưa thực tốt chí có dấu hiệu xuống Người dân chưa rèn luyện thói quen đọc sách thường xuyên, thị hiếu đọc sách có hàm lượng tri thức cao sách khoa học kỹ thuật chưa tốt Đây khó khăn 2.2 Phân tích ma trận SWOT :  Điểm mạnh : - Nhân viên : đa phần sinh viên am hiểu nhu cầu khách hàng chủ yếu - Hệ thống mua bán lại sách linh hoạt, nhanh chóng qua lớp sinh viên lớp giảng đường , trang page cơng ty , - Tuy mơ hình kinh doanh khơng phải mẻ phát triển linh động , thay sinh viên cần mua sách cũ tiệm sách cũ để mua cần lên trang page công ty có nhân viên tư vấn - Giá sách rẻ ½ -⅓ giá sách - Chủng loại sách, giáo trình đa dạng đa dạng nghành học  Điểm yếu : - Chưa có thương hiệu , khơng có độ tin cậy từ khách hàng - Đội ngũ nhân viên đa số sinh viên nên khơng có kinh nghiệm nhiều - Nguồn cung ứng không ổn định - chiến lược marketing , dịch vụ cịn hạn chế doanh nghiệp nhỏ chi phí khơng đủ , nguồn vốn hạn chế - Sách, giáo trình chưa có kho số lượng định dễ bị lộn xộn  Cơ hội : - Sinh viên có nhu cầu sách cũ ( đặc biệt giác giáo trình giá rẻ nhiều ) - Có thể mở rộng thị trường cách bán sách cho sinh viên trường khác - Đa dạng sản phẩm : khơng có giáo trình mà cịn thu lại truyện cũ , tiểu thuyết cũ - Phát triển cơng ty bán thêm sản phẩm bút, viết , giấy note hand made có hình dễ thương  Thách thức : - Những nhà cung ứng bán lại sách cho bên có khả tạo thêm đối thủ cạnh tranh , họ tự bán sách lại không cần qua trung gian họ tự tạo công ty trung gian bán sách diễn phổ biến Nhưng trao đổi cá nhân với cá nhân, nhằm tối ưu hóa hoạt động cho bạn sinh viên kiếm lợi nhận từ việc này, dịch vụ kí gửi tài liệu lập Dịch vụ giúp bên muốn bán kiếm lợi nhuận nhiều bên mua tìm kiếm cho tài liệu rẻ đảm bảo chất lượng với mức giá Ngoài đối thủ cạnh tranh đa số cá nhân sinh viên hay tiệm phơ (nhưng tiệm phơ có giá mắc trao đổi thơng qua dịch vụ kí gửi) cạnh tranh thị trường SG’s Book thử thách khơng q khó Bằng hiệu uy tính gây dựng, doanh nghiệp tin việc đánh bại đối thủ cạnh tranh khả thi Cuối cùng, việc nhu cầu mua bán tài liệu sinh viên diễn sôi trọng yếu để doanh nghiệp đầu tư vào dịch vụ Môi trường nơi thuận lợi để chúng tơi khởi nghiệp, có nhiều bước tiến thuận lợi 6.2 Lịch trình phát triển doanh nghiệp 6.2.1 Trước tiến vào hoạt động 1,5 tháng thể Đề kế hoạch phát triển cho doanh nghiệp thống ý kiến tập Giải vấn đề pháp lý Có hợp đồng thuê mặt dài hạn Vay vốn ngân hàng Sử dụng vốn để mua máy móc, trang thiết bị Bố trí, xếp trang thiết bị decore trụ sở Kiểm tra tiến độ kế hoạch trước ngày khai trương Các hoạt động Marketing trước ngày khai trương tuần Thống kê, hoạch định chi phí 6.2.2 Từ tiến vào hoạt động đến hết Quý 2023 Đây khoản thời gian doanh nghiệp trọng tăng nhận thức cho người dịch vụ nên độ phổ biến chưa rộng rãi Mục tiêu đề cho thời gian hoạt động truyền thông Marketing phải đạt hiệu cao nhất, doanh thu giảm so với mức dự kiến biến thiên không cao ( thời gian kí gửi lâu hơn, trọng thỏa thuận lợi nhuận hợp lý có lợi cho cơng ty Đầu thời gian nên trọng phổ biến tồn doanh nghiệp cho bạn sinh viên trường khác thành phố Hồ Chí Minh , đồng thời vận dụng đánh giá tích cực từ khách hàng ban đầu Đảm bảo độ phổ biến Doanh thu trung bình tháng: 70 triệu vnđ/tháng 6.2.4 Quý 2023 Đây khoản thời gian hè, khoản thời gian số lượng sinh viên học hè học kì => Tìm khách hàng ngồi phạm vi Cao đẳng, Đại học bạn học sinh, người đọc sách Loại tài liệu giai đoạn phong phú hơn, khơng phải tài liệu học tập môi trường giáo dục mà truyện tranh, truyện chữ, thể loại sách tiểu thuyết, triết lý,… Ngoài thời gian doanh nghiệp tích trữ tài liệu với số lượng lớn, cần quản trị người quản lý kho Doanh thu giảm, mục tiêu là: >65 triệu vnđ/tháng 6.2.5 Quý 2023 Đây khoản thời gian bạn sinh viên bắt đầu bước vào học kì mới, thời điểm nhạy cảm để bán mặt hàng có kho tích trữ Các hoạt động sale diễn mạnh mẽ Doanh thu trung bình tháng: 90 triệu vnđ/tháng Có thể thuê nhân viên part-time để hỗ trợ 6.2.6 Nhiệm vụ cần phải đạt năm 2023: phát triển ổn định doanh nghiệp, đảm bảo lương thưởng cho nhân viên, tăng độ uy tính phổ biến, thu hồi vốn toán cho ngân hàng 6.2.7 Năm 2024 Bước vào năm thứ 2, doanh nghiệp tân trang lại trụ sở làm việc, tăng lượng khách hàng tiềm khách hàng trung thành, tăng độ bao phủ thị trường thành phố Hồ Chí Minh, tăng mảng nhân đặt biệt doanh thu phải cao năm thứ tối thiểu 20% CHƯƠNG 7: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 27 7.1 Cơ cấu tổ chức Vị trí nhân cần thiết Thời gian đầu doanh nghiệp thành lập nên nhu cầu nhân chưa cao Cơ cấu nhân ban đầu có : giám đốc, quản lý fanpage, nhân viên tiếp nhận xử lý đơn hàng, nhân viên kế toán, nhân viên marketing, quản lý kho, nhân viên vận chuyển Vị trí nhân cần tương lai Hiện tại, quy mô doanh nghiệp nhỏ thành lập nên cấu nhân đơn giản Tuy nhiên, tương lai doanh nghiệp dự định mở rộng quy mơ tồn thành phố nên cần phát triển thêm nguồn nhân lực để đủ đảm nhận công việc doanh nghiệp phát triển lớn dần lên SG’s BOOK dịch vụ ký gửi sách online Cho nên doanh nghiệp trọng phát triển Digital Marketing Trong tương lai, doanh nghiệp muốn mở rộng tiếp cận nhiều khách hàng cần phải làm tốt marketing: phát triển Fanpage, quảng cáo truyền thông qua nhiều kênh,….Xây dựng chiến lược Marketing đắn giúp doanh nghiệp phát triển thu hút nhiều khách hàng tiềm Cho nên vị trí cần thiết để đào tạo phù hợp với mở rộng doanh nghiệp nhân viên marketing Cùng với mở rộng quy mô kinh doanh tương lai chắn doanh nghiệp có thêm lượng khách hàng lớn cần đào tạo thêm nhân viên tiếp nhận xử lý đơn hàng để kịp thời hỗ trợ, giải đơn hàng cách nhanh chóng để tránh làm thời gian khách Hình thức tuyển dụng nhân _ Nhận hồ sơ xin việc trụ sở SG’s BOOK: 38/24, Phan Văn Trị, Phường 2, Quận 5, TP Hồ Chí Minh qua email: sg1book @gmail.com _ Phỏng vấn trực tiếp trụ sở công ty qua điện thoại _ Công ty thông báo kết trúng tuyển qua email, số điện thoại cá nhân ứng viên 7.2 Sơ đồ cấu tổ chức doanh nghiệp 28 Giám đốc Tiếp nhận & xử lý đơn hàng Quản lý Fanpage Marketing Kế toán Quản lý kho Vận chuyển 7.3 Chức nhiệm vụ cấp sơ đồ Ban quản trị công ty STT Chức vụ Giám đốc Số lượng Các phận chức công ty STT Chức vụ Quản lý Fanpage Tiếp nhận & xử lý đơn hàng Marketing Kế toán Quản lý kho Vận chuyển Số lượng 1 1 Nhiệm vụ chức ST T Chức vụ Giám đốc Quản lý Fanpage Nhiệm vụ - Chức Quản lý tồn cơng ty Hoạch định chiến lược phát triển xây dựng hình ảnh cho cơng ty Dự báo thị trường kế hoạch bán hàng Xây dựng phát triển mối quan hệ kinh doanh với đối tác cơng ty Theo dõi tiến trình làm đội ngũ nhân viên Tuyển dụng nhân Thường xuyên cập nhật nội dung cho Fanpage 29 Tiếp nhận & xử lý đơn hàng Marketing Kế toán Quản lý kho Vận chuyển Lên kế hoạch nội dung cho thời điểm Khắc phục cố xảy với Fanpage Báo cáo tương tác Fanpage Hỗ trợ trả lời bình luận inbox khách hàng Nhận đơn hàng trực tuyến Xác định thông tin – địa khách hàng Chuẩn bị sách đóng gói Chuyển kiện hàng cho phận vận chuyển Thiết kế hình ảnh cho Fanpage Xây dựng chiến lược Marketing cho công ty Nghiên cứu thị trường nhu cầu khách hàng Chủ động tìm kiếm khách hàng Chăm sóc khách hàng Phát triển sản phẩm Thu thập số liệu Sale out Kiểm soát doanh số - lợi nhuận Quản lý thu chi cho cơng ty Tính tốn cơng nợ, lương cho nhân viên Quản lý hàng hóa ( sách ) Nắm rõ số liệu hàng hóa cịn tồn kho Vận chuyển hàng hóa đến khách hàng Kiểm soát thời gian – địa điểm giao hàng Bảo quản hàng hóa q trình vận chuyển 7.4 Chính sách tiền lương chế độ phúc lợi Chính sách tiền lương STT Chức vụ Giám đốc Quản lý Fanpage Tiếp nhận & xử lý đơn hàng Marketing Kế toán Quản lý kho Vận chuyển Lương ( đvt: VNĐ ) 8.000.000 6.000.000 5.000.000 6.000.000 5.000.000 6.000.000 5.000.000 30 Nhu cầu nhân năm Chức vụ Giám đốc Quản lý Fanpage Tiếp nhận & xử lý đơn hàng Marketing Kế toán Quản lý kho Vận chuyển TỔNG CHI PHÍ NHÂN SỰ QUA TỪNG NĂM ( đvt: VNĐ ) Năm 1 Năm 1 Năm 1 1 1 1 2 1 492.000.000 492.000.000 624.000.000 Chế độ phúc lợi Trợ cấp nghỉ bệnh/ nghỉ việc riêng: tạo điều kiện cho nhân viên nhận lương thời gian nghỉ bệnh hay công việc riêng ( giải việc cá nhân, chăm sóc người thân bị bệnh ) hưởng 60% lương ngày nghỉ bệnh 40% nghỉ việc riêng Đảm bảo nhân viên hưởng BHXN, BHYT, BHTN Tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên Tạo điều kiện để nhân viên tham gia khóa học đào tạo nâng cao kỹ Digital Marketing Môi trường làm việc thoải mái, đồng nghiệp cởi mở nâng cao sáng tạo Định kỳ năm, công ty tổ chức chuyến du lịch vài ngày để nhân viên thư giãn, vui chơi cân sống Nhân viên nhận phản hồi tốt từ khách hàng có thái độ làm việc nghiêm túc nhận quà tuyên Điều nhằm khích lệ tinh thần làm việc nhân viên Nếu doanh thu cơng ty tháng tăng lên nhân viên hưởng hoa hồng 31 CHƯƠNG 8: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 8.1 Kế hoạch chi phí Kế hoạch nguồn vốn Vốn tự có Vồn vay 300.000.000 Tổng 300.000.000 Mức vay: 300.000.000đ (2 năm) Mức lãi suất: 7%/năm (Cơng ty tài chính), biên độ dạo động 2.5%-5% Số tiền phải trả năm đầu (12 tháng): 171.000.000đ Chi phí quản lý (tháng) Tiền lương giám đốc 6.000.000 Tiền lương kế tốn 4.000.000 Chi phí bảo trì 500.000 Chi phí thuê kho 3.000.000 Chi phí marketing (tháng) Chi phí tạo lập trang mạng xã hội, 2.000.000 website Chi phí chạy quảng cáo 1.800.000 Nghiên cứu khảo sát khách hàng 1.000.000 Chi phí bán hàng cá nhân 5.000.000 Lương thưởng (tháng) Lương nhân viên xử lý đơn hàng 4.000.000 32 Lương nhân viên giao hàng 4.000.000 Lương nhân viên quản lý fanpage, 4.000.000 website Lương nhân viên quản lý kho 4.000.000 Chi phí vấn chuyển (tháng) Khấu hao phương tiện 1.000.000 Chi phí khác (tháng) Chi phí điện nước 300.000 Chi phí bao bì 300.000 8.2 Chi phí trang thiết bị STT Các loại tài sản cố Đơn vị Giá định Số Tổng lượng Bàn gỗ Cái 150.000 300.000 Máy tính bàn Bộ 7.000.000 14.000.000 Ghế xoay Cái 150.000 600.000 kệ sách Cái 300.000 900.000 Bảng hiệu Cái 200.000 200.000 Tiền Wifi 200.000 200.000 Chi phí khác 500.000 500.000 Tổng 16.700.000 8.3 Chi phí quảng cáo STT Các loại chi phí Đơn Giá vị Đồng phục Chi phí quảng cáo Bộ Số Tổng lượng 100.000 800.000 1.000.000 1.000.000 33 Tổng 1.800.000 8.4 Phân loại chi phí Hạng mục Số vốn Vốn đầu tư cố định 33.300.000 Vốn đầu từ lưu động 5.600.000 Tổng 38.900.000 8.5 Doanh thu từ việc bán kí gửi sách Giá bán sản phẩm sách ký gửi dao động mức từ 40-70% giá trị ban đầu sản phẩm (định giá theo giá bán thị trường khu vực) Dự kiến sản lượng tiêu thụ SG’BOOk 6000-10000 tài liệu học tập tháng, với mức lợi nhuận 40-60%/1 sản phẩm, mức doanh thu dự kiến 65.000.000vnđ/tháng Mức lợi nhuận Chỉ tiêu Chỉ số tháng Tổng doanh thu dự kiến 65.000.000 Tổng chi phí 38.900.000 Doanh thu 65.000.000 Doanh thu rịng (Lợi nhuận) 36.100.000 34 8.6 Dự kiến kết doanh thu năm Năm Doanh thu 2023 Doanh thu 2024 Lượng khách hàng trung bình Quý 190.000.000 220.000.000 7000 Quý 195.000.000 220.000.000 8000 Quý 200.000.000 225.000.000 8500 Quý 210.000.000 230.000.000 9000 24000 27000 795.000.000 895.000.000 Tổng số lượng hàng bán trung bình Tổng doanh thu 8.7 Điểm hòa vốn 33300000 FC BEP = S−VC = 8000 = 4162 sản phẩm BEP: Sản lượng hòa vốn FC: Tổng chí phí cố định S: Giá bán mơt sản phẩm (đã trừ mức thỏa thuận với khách hàng) VC: Chi phí biến đổi đơn vị sản phẩm 8.8 Các báo cáo tài 35 Bảng cân đối kế toán (Quý 2022) 36 Báo cáo lưu chuyển tiền tệ (2022) Bảng phân tích chi phí đầu tư phân tích số CHƯƠNG 9: PHÂN TÍCH RỦI RO VÀ BIỆN PHÁP QUẢN TRỊ RỦI RO 9.1 Nhận diện rủi ro 9.1.1 Rủi ro trị 37 Do SG’s Book doanh nghiệp vừa khởi nghiệp với quy mơ cách thức hoạt động bị tác động trị, nên rủi ro trị xuất Nếu có, doanh nghiệp bị tác động rủi ro thuế suất nhà nước có thay đổi sách thuế dành cho lĩnh vực kinh doanh, cách thức kinh doanh: online, trực tiếp,… 9.1.2 Rủi ro tài Rủi ro lãi suất: Lãi suất vay có chiều hướng tăng vọt tình hình kinh tế bất ổn tình trạng chung xảy bất chợt, làm chi phí vốn tăng, khiến doanh nghiệp khó khăn việc xoay vòng vốn Rủi ro lợi nhuận: doanh nghiệp vừa khởi nghiệp với nguồn vốn ít, q trình hoạt động không thu lợi nhuận, doanh số mong đợi thị trường nhỏ cần có thời gian để thay đổi xu hướng hành vi mua bán, tiêu dùng sách đối tác, khách hàng 9.1.3 Rủi ro thị trường Rủi ro nguồn cung: - Một nguồn cung cấp sách phong phú, đa dạng vừa ưu điểm thu lại rủi ro cho doanh nghiệp như: rủi ro sách khó bán người đọc thể loại, nội dung hay sách người biết đến Rủi ro cạnh tranh: - Với thị trường mục trường học Khu vực TP HCM, SG’s Book đối mặt với việc tổ chức cạnh tranh xuất từ thị trường với nhiều cách thức hoạt động khác đe doạ đến hoạt động, chia nhỏ thị phần 9.1.4 Rủi ro kỹ thuật vận hành Rủi ro việc bảo quản sách - Sách loại vật liệu dễ cháy dễ hỏng ẩm mốc 38 - Việc quản lý hàng hoá phức tạp lẽ phải theo dõi giai đoạn nhận hàng, trả hàng toán - Nếu hàng hư hỏng gặp trục trặc việc xử lý khó khăn 9.2 Biện pháp quản trị rủi ro Các bước quản trị rủi ro: - Xác định rủi ro tiềm ẩn - Tiến hành phân tích rủi ro - Xác định dấu hiệu cảnh báo - Xác định biện pháp phòng ngừa Đối với loại rủi ro thời điểm khác có áp dụng biện pháp giải khác Các biện pháp đối phó, phịng ngừa rủi ro dự kiến: - SG’s Book thực khảo sát lượng người tiêu dùng hành vi mua hàng họ, đánh giá kết kinh doanh qua quý để ước tính khoản thu (doanh thu, lượng sách bán ra) cách xác để từ có kế hoạch chi tiêu, vay tín dụng hợp lý nhằm hạn chế rủi ro kinh tế, tài chính, ổn định nguồn vồn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Để khắc phục rủi ro nhận diện từ nguồn cung, SG’s Book kiểm sốt đầu vào cách chặt chẽ hơn, thơng qua việc kiểm tra, tìm hiểu nội dung sách có phù hợp với đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến hay không - Về rủi ro việc bảo quản sách, sau nhận diện hư hỏng xảy ra, SG’s Book có kế hoạch trữ kho bảo quản sách hoàn thiện 39 Sau nhận sách, nhân viên có nhiệm vụ phân chia thể loại, lĩnh vực, nội dung sách cất chúng vào thùng nhựa nhằm hạn chế trường hợp hư hại, ẩm mốc sách, lại dễ dàng kiểm kê sách sau phân loại lần tiếp nhận sách Với trường hợp không mong muốn làm hỏng sách SG’s Book có sách đền bù cho đối tác, khách hàng tuỳ theo mức độ trường hợp quy định nhằm tạo cam kết, đảm bảo tài sản mà đối tác ký gửi, củng cố tín nhiệm lịng tin đối tác dành cho 40 ... có nhu cầu ký gửi sách đáp ứng sách yêu cầu SG’s BOOK Nhận sách, tài liệu ký gửi chủ yếu từ sinh viên Đại học Sài Gịn 3.4 Quy trình vận hành 3.4.1 Quy trình nhận hàng ký gửi SG’s BOOK 10 3.4.2... nhận ký gửi hàng hóa lấy hàng từ người gửi thực việc mua bán hàng hóa thay cho người gửi Và giao dịch, bên ký gửi phải trả khoản thù lao cho bên nhận ký gửi theo hợp đồng ký ban đầu Dịch vụ ký gửi. .. 2, quận 3.2 Giới thiệu dịch vụ Khái niệm dịch vụ ký gửi: Dịch vụ ký gửi dịch vụ cho phép bên có tài sản chuyển giao quyền quản lý tạm thời tài sản cho bên đơn vị nhận ký gửi theo điều khoản hợp