100 điều doanh nhân trẻ cần biết

100 điều doanh nhân trẻ cần biế

100 điều doanh nhân trẻ cần biết Thegioiwebsite.net - Đ i v i doanh nhân tr vi c thành lập cơng ty có l khơng “đáng s ” b ng trình u hành, qu n lý cho công ty phát tri n ổn đ nh, đ m b o đ c mức doanh thu l i nhuận nh d tính ban đ u S l ng doanh nghi p tr v ng đ c sau quãng th i gian 2-3 nĕm đ u có l ch chi m m t t l r t nh s doanh nghi p đ c khai sinh Có vơ s ngun nhân khách quan lẫn ch quan n m t doanh nhân bu c ph i đóng c a cơng ty Tuy nhiên, v i t cách m t ch doanh nghi p tr , b n hồn tồn có th phịng tránh nh ng tác đ ng x u từ phía th tr ng b ng chi n l c khôn khéo, thông minh phù h p v i tình tr ng th c t c a cơng ty Thegioiwebsite.net xin giới thiệu b cẩm nang dành cho doanh nhân trẻ - 100 điều doanh nhân trẻ cần biết 100 điều doanh nhân trẻ cần biết (Phần 1) Tác giả:Minh An Dưới 100 bí mà b n nên quan tâm nhằm tối ưu hóa ho t đ ng kinh doanh cơng ty cịn non trẻ PH N 1: M R NG HO T Đ NG KINH DOANH Vươn giới B n có muốn cơng ty vươn tới thị trư ng tồn c u? Nếu có, b n phải nắm vững yếu tố sau: - Nghiên cứu phác thảo kế ho ch xu t b n - Biết rõ b n muốn đâu cố gắng phải đến nơi - So n thảo bước hành đ ng cụ thể giám sát chúng m t cách chặt chẽ - Kiềm chế cá nhân b n đừng để viễn cảnh thị trư ng toàn c u thổi phồng tơi cá nhân b n để từ kéo theo định sai l m - Nếu tình hình q khó khĕn có nhiều vướng mắc, b n đừng cố gắng hợp lý hố nó, mà tin tư ng vào thân hành đ ng thận trọng dựa thay đổi thực tế - Đối xử với ngư i theo cách mà thân b n muốn đối xử - Thiết lập mối quan hệ cá nhân với quan tâm, chu đáo, lịch sự, chuyên nghiệp có lập trư ng kiên định - Hãy lên kế ho ch tối thiểu ba nĕm cho ho t đ ng thâm nhập thị trư ng giới Việc địi hỏi th i gian, tính kiên nhẫn kiến thức tổng hợp - Trong thị trư ng toàn c u, biết tiếp nhận “ẩn số” Tìm kiếm ngu n tài b sung B n sử dụng khoản tiền tiết kiệm hay tiền vay mượn từ b n bè, ngư i thân để kh i kinh doanh, b n bổ sung vốn kinh doanh từ nguồn tài cơng ty tĕng trư ng? Nếu b n vừa có mặt thương trư ng chưa đ y nĕm, hay b n để c m cố, ch p, b n th y nơi sẵn sàng trợ giúp tài cho cơng ty b n Mặc dù b n có phương cách khác Hãy thử quan tâm tới ba nguồn tài sau để huy đ ng vốn cho kế ho ch m r ng kinh doanh b n: - Quay trở lại với bạn bè người thân giúp đỡ bạn Nếu khoản vay đ u tiên b n chưa thức hố, thực việc vào lúc cách so n thảo vĕn vay nợ với điều khoản toán lãi su t tiền vay rõ ràng - Tìm tới ngu n trợ giúp phủ: Nhiều chủ doanh nghiệp nhận khoản tiền h trợ tài chính, chủ yếu khoản vay nhỏ, từ quan, tổ chức phát triển kinh doanh trực thu c phủ - Trao đ i với nhà cung cấp bạn M t biện pháp khác để có nguồn tài phục vụ kế ho ch m r ng kinh doanh b n tiếp cận nhà cung c p nguyên vật liệu, sản phẩm, dịch vụ đ u vào b n để phép vay tiền trả chậm với mức lãi su t hợp lý Bạn có nên mở địa điểm kinh doanh khác? Đây khơng phải lựa chọn tốt nh t b n m r ng kinh doanh, song mà chủ doanh nghiệp thư ng nghĩ tới trước tiên họ triển khai kế ho ch thâm nhập thị trư ng Hãy quan tâm tới yếu tố sau, việc m thêm địa điểm định b n: - Đảm bảo b n trì mức lợi nhuận ổn định, đồng th i công ty giữ tốc đ tĕng trư ng đặn vòng vài nĕm g n - Xem xét xu hướng, kinh tế tiêu dùng, nhằm tìm đư ng tr ng i nh t để vừa đ t mức lợi nhuận mới, song trì nhịp đ phát triển t i - Đảm bảo hệ thống hành đ i ngũ cán b quản lý công ty b n m t tập thể ho t đ ng hiệu có nĕng lực chuyên môn cao - b n c n tới họ để đưa điểm kinh doanh vào ho t đ ng - Chuẩn bị m t kế ho ch kinh doanh cụ thể hoàn chỉnh cho địa điểm - Xác định xem b n có nguồn tài bổ sung từ đâu b n nhận - Lựa chọn địa điểm s yếu tố thích hợp nh t cho ho t đ ng kinh doanh t i b n, dựa vào túi tiền b n Nhượng quyền Cơ hội kinh doanh B n bao gi ý tới hình thức kinh doanh nhượng quyền (franchise) hay h i kinh doanh (business opportunity) chưa? Câu hỏi quan trọng nh t mà b n c n trả l i lúc là: liệu ho t đ ng kinh doanh b n áp dụng phương thức kinh doanh nhượng quyền để m t ngư i chịu trách nhiệm điều hành (nhận nhượng quyền), hay liệu b n có m t sản phẩm/dịch vụ tiêu chuẩn hoá m t ngư i bán l i nhiều l n (cơ h i kinh doanh) Trong b n nghĩ việc m r ng kinh doanh địi hỏi phải có nhiều vốn hơn, phải tuyển dụng thêm nhân viên, mua sắm thiết bị bổ sung, thuê vĕn phòng, nhà xư ng thực tế, b n hồn tồn thu nhiều lợi nhuận rủi ro hơn, b n đồng ý để m t công ty lớn có nĕng lực sản xu t đ i ngũ bán hàng chuyên nghiệp giúp b n thực công việc Nhắm tới thị trường khác nào? Nếu b n dự định bán sản phẩm cho giới trẻ, bắt đ u tiếp thị tới sinh viên đ i học Nếu b n muốn bán sản phẩm cho bà mẹ làm, sản phẩm b n phát huy hiệu bà mẹ n i trợ nhà m t vài sửa đổi M t chiến lược khác sử dụng sản phẩm/dịch vụ bán lẻ có định hướng (retail-oriented) sau áp dụng hình thức bán bn Ví dụ, m t công ty thực phẩm chuyên bánh ngọt, bánh nướng ĕn nhẹ tráng miệng liên hệ với tiệm bánh địa phương để bán bn sản phẩm Mặc dù mức giá b n bán cho tiệm bánh th p giá bán lẻ thơng thư ng (b i tiệm bánh c n chiết kh u để thu lợi nhuận), bù l i, b n bán nhiều sản phẩm t o m t chu kỳ tiền mặt ổn định PH N 2: THÚC Đ Y NH NG PHÁT TRI N CÁ NHÂN Sắp xếp chuyến du lịch hay kỳ nghỉ Những chủ doanh nghiệp nhỏ ngư i q c u tồn, ơm đồm cơng việc, hay ngư i đơn giản tự đề cao t m quan trọng thân ho t đ ng cơng ty, có m t điểm chung họ r t du lịch nghỉ ngơi Nhưng b n không dành th i gian để thư giãn, b n tr thành m t t m gương x u cho nhân viên cơng ty Làm việc qn ngày tháng d u hiệu tinh th n trách nhiệm m t chủ doanh nghiệp, mà biểu thiếu hiệu công việc lãnh đ o Ngồi ra, điều cịn gián tiếp chứng tỏ b n m t ông chủ soi xét hiệu su t làm việc nhân viên Th i gian b n nên xếp mối tương quan hài hòa làm việc nghỉ ngơi Như thế, nhân viên b n có cảm giác thoải mái cơng việc, đồng th i b n có giây phút tuyệt v i t i bãi biển thơ m ng Nếu b n bĕn khoĕn trước m t chuyến dài, b n trọng đến công việc thư ng nhật cơng ty có “ơng sếp” vậy, nhân viên h u không nghỉ ngơi cho nghĩa Nếu điều miêu tả tình cảnh b n lúc này, b n nhanh chóng thay đổi phong cách làm việc – b n c n m t tỏ m t ngư i quản lý tốt, m t nhà lãnh đ o biết nhìn xa trơng r ng B n bắt đ u từ việc đào t o, hu n luyện c p nhân viên, hướng dẫn giúp đỡ họ hồn thành tốt cơng việc Sau đó, b n họ tự chủ đ ng làm việc tự nhận trách nhiệm mà không c n có giám sát, theo dõi sát b n M t nhân viên gặt hái thành công, họ không cảm th y e ng i thách thức phía trước – nh đó, b n có nhiều th i gian để tập trung vào việc phát triển công ty, b n có th i gian cho kỳ nghỉ thú vị Phát triển vốn xã hội bạn Khái niệm “vốn xã h i” Pierre Bourdieu, nhà xã h i học triết học Pháp đề xu t vào đ u kỷ XX Ông cho vốn xã h i toàn b nguồn lực (thực tế tiềm ẩn) xu t phát từ m ng lưới quen biết trực tiếp gián tiếp (chẳng h n cá nhân thành viên m t tôn giáo, đồng hương, đồng môn, ) m ng lưới có giá trị sử dụng m t lo i “vốn” Vốn xem m t d ng tài sản đặc biệt cá nhân Bourdieu viết: “Vốn xã h i m t thu c tính m i cá nhân xã h i, b t khai thác vốn xã h i nhằm đem l i lợi ích kinh tế thông thư ng” Hiểu m t cách đơn giản vốn xã h i tổng hồ mối quan hệ danh tiếng b n xã h i, m ng lưới mối quan hệ với ngư i thân, b n bè, đồng nghiệp, đối tác kinh doanh khách hàng b n Vốn xã h i có r t nhiều điểm tương tự “anh chị em” vốn tiền tệ Cũng giống vốn tiền tệ, vốn xã h i tích lũy b i m t cá nhân hay công ty sử dụng nhằm sản sinh cải Đây tập hợp nguồn lực (bao gồm ý tư ng, kiến thức, thông tin, h i t t nhiên l i giới thiệu, đề cử ) dựa m ng lưới cá nhân hay c ng đồng chuyên môn Việc gây dựng vốn xã h i b n m t nhiệm vụ khó khĕn Tuy nhiên, b n thực m t khuôn khổ m ng lưới mối quan hệ c u thành trước đó, h i b n cao r t nhiều Vì thế, muốn tích lũy nguồn vốn xã h i, b n nên “đi đư ng vòng” cách thiết lập m ng lưới, b i việc thiết lập m ng lưới thành công đồng nghĩa với việc b n xây dựng trì mối quan hệ bền vững chuyên nghiệp Hãy lên kế ho ch cho chiến lược tiếp thị truyền với n lực không thua n lực dành cho b t chương trình tiếp thị khác B n c n tận dụng tối đa l i giới thiệu, tiến cử để m r ng m ng lưới quan hệ B n nên thể tính chuyên nghiệp vào th i điểm (như giữ l i hứa, giao nhận sản phẩm hẹn, tổ chức cu c gặp gỡ thư ng xuyên đối xử với ngư i m t cách lịch thiệp…) T t điều đem l i uy tín cho cơng ty b n đó, ngư i b n mà mong muốn tr thành m t ph n vốn xã h i b n nhớ đến b n Tạo dựng đầu mối sẵn sàng trợ giúp B n c n đến nguồn cung c p thông tin ổn định liên tục để kịp th i điều tiết m t cách có hiệu ho t đ ng kinh doanh B n phải nhận rõ xu hướng, v n đề theo kịp thay đổi nhanh chóng liên quan tới cơng nghệ, kỹ thuật nhằm trì phát triển cu c c nh tranh thị trư ng B n vừa khám phá b n dư ng khai thác t t thông tin mà b n thu thập Đơn giản b i b n có q nhiều thơng tin May mắn thay, điểm yếu b n l i chun mơn m t đó, b n trơng cậy vào giúp đỡ họ Thơng thư ng có ngư i đủ khả nĕng giúp b n giải m t số v n đề hay khó khĕn đ t xu t mà b n phải đương đ u kinh doanh hay lĩnh vực mà b n n lực để tham gia Thay tự trang bị kiến thức chuyên môn cụ thể, b n nên tìm hiểu xem ngư i b n c n liên l c b n đến địa để có thơng tin c n M t b n xác định h u hết địa liên l c quan trọng nh t, bắt đ u tiếp xúc với ngư i để gia tĕng cải thiện kiến thức mối quan hệ xã h i b n Nếu làm vậy, m ng lưới mối quan hệ xã h i b n thông tin b n c n để phát triển kinh doanh m r ng r t nhiều Thực thi chương trình phát triển cá nhân B n c n phải làm để phát triển thân? Hãy đĕng ký dài h n t p chí kinh doanh, tin định kỳ đọc chúng thư ng xuyên Nếu b n có m t máy Palm hay Pocket PC, b n sử dụng ph n mềm e-book để đọc báo hay sách điện tử chủ đề kinh doanh B n nên nghe radio đặn Hãy cố gắng đọc (hay nghe) nh t m t hay hai sách m i tháng Ngồi ra, b n đĕng ký tham dự cu c h i thảo hay khóa học ngắn h n liên quan đến lĩnh vực kinh doanh tiếp thị, bán hàng, kế toán, luật – b n hiểu biết chủ đề này, b n có khả nĕng giám sát nhân viên thực công việc giúp b n Nhìn chung, b n phải dành m t số lượng th i gian nh t định cho việc học tập trau dồi kỹ nĕng kinh doanh Đơi lúc b n kết hợp m t số việc vào ho t đ ng hàng ngày (như tranh thủ đọc sách ch đợi làm việc đó), ph n lớn cơng việc trau dồi kiến thức cá nhân yêu c u b n phải từ bỏ m t điều không quan trọng (chẳng h n xem tivi) 10 Hãy học tập không ngừng Thành công kinh doanh bao gi phụ thu c vào n lực phát triển cá nhân không ngừng b n, nghĩa b n ngày hôm c n phải “tuyệt v i” b n ngày hôm qua, b n ngày mai “tuyệt v i” b n ngày hôm M t l i thư ng gặp nhiều chủ doanh nghiệp ngày họ khơng có th i gian để hoàn thành điều khiến họ tr nên hoàn thiện Họ theo đuổi nhiều ho t đ ng kinh doanh thư ng nhật khơng có th i gian nhìn l i khứ Ngư i ta cho việc c p bách, việc quan trọng, l i họ có việc vừa quan trọng, vừa c p bách Nhiều chủ doanh nghiệp dành th i gian họ vào việc mà họ coi c p bách, đáng tiếc thiếu ho ch định thiếu m t t m nhìn dài h n họ t o tính c p bách đây, tự học tập ví dụ m t công việc đặc biệt quan trọng, không c p bách Những b n c n phải làm tìm hiểu lo i liệu liên quan đến ho t đ ng mình, đặt mục tiêu tiếp thu nắm vững thơng tin đó, chuyển thành kiến thức sau áp dụng kiến thức vào thực tế, sau rút học để tích lũy kinh nghiệm Đây m t cơng việc dài h n Lý khiến ph n lớn ngư i th t b i việc theo đuổi kết phản hồi xu t sau m t th i gian tương đối dài B n phải m t hàng tháng tr i làm việc v t vả, trước bắt đ u nhận thay đổi tích cực Có thể b n khơng nhìn th y thay đổi lúc diễn ra, m t lúc nhìn l i qua, b n ng c nhiên th y kỹ nĕng kinh doanh định nâng cao hẳn B n nhận th y thân b n bắt đ u suy nghĩ rõ ràng hơn, b n dễ dàng nắm bắt b n nghe th y, viễn cảnh kinh doanh b n sáng sủa r t nhiều PH N 3: CHẶT CH TRONG QU N LÝ TÀI CHÍNH 11 Khi cần tuyển dụng CFO? B n có cho cơng ty h i đủ nguồn lực thích hợp để giải v n đề liên quan thuế, huy đ ng vốn, quản lý tiền mặt t t nhiệm vụ tài khác công ty? Hay đơn giản hơn, đến lúc công ty b n c n tuyển dụng m t Giám đốc tài (Chief Finance Officer – CFO) chưa? Đương nhiên, điều phụ thu c vào đặc điểm riêng biệt m i công ty, việc trả l i m t vài câu hỏi giúp b n xác định th i điểm thích hợp nh t để tuyển dụng m t CFO Hố đơn tốn từ cơng ty dịch vụ kế tốn mà b n th có vượt mức lương dành cho m t nhà quản lý tài khơng? Ngày nay, r t nhiều chủ doanh nghiệp chuyển sang sử dụng dịch vụ outsourcing cơng ty kế tốn - kiểm tốn Những công ty giúp khách hàng làm công việc liên quan đến tài với mức phí dịch vụ ch p nhận Vậy nên b n thử làm m t phép so sánh để xem phương án có lợi cho b n nh t B n có c n huy đ ng thêm nguồn vốn cổ ph n để phục vụ cho m t số ho t đ ng kinh doanh khơng? Theo chun gia tài chính, cơng ty b n muốn tìm kiếm thêm nguồn vốn bên ph m vi khoản vay ngân hàng, chẳng h n nguồn tiền từ nhà đ u tư cá nhân, thị trư ng tài chính, hay b t “sĕn lùng” cổ phiếu cơng ty… đến lúc b n c n đến m t chun gia tài làm việc tồn th i gian Có phải cơng ty b n bắt đ u đối mặt với giao dịch tài phức t p? Hay việc huy đ ng vốn khiến b n hoa mắt? Hay công ty b n trình mua l i/sáp nhập với m t cơng ty khác, cơng ty b n bắt đ u thiết lập giao dịch với nhà cung c p, với khách hàng, việc đòi hỏi b n m t c u trúc tài phức t p vượt xa có trước đó? Nếu câu trả l i đúng, kèm theo nhiều nhân tố tài khác ch đón b n phía trước, đến lúc b n c n tìm cho m t nhà tư v n tài riêng 12 Những định sai lầm việc cắt giảm chi phí Dưới sức ép th i gian yêu c u kinh doanh, b n n lực cắt giảm chi phí tối đa, phải đảm bảo cho ho t đ ng công ty không bị ảnh hư ng việc diễn ổn định Tuy nhiên, cẩn thận – định cắt giảm chi phí sai l m đẩy ho t đ ng kinh doanh b n vào tình tr ng khó khĕn dài h n Dưới m t số “sai l m chết ngư i” việc cắt giảm chi phí: - L i thứ nh t: Chuyển sang sử dụng nguyên vật liệu có giá trị th p - L i thứ hai: Cắt giảm ngân sách quảng cáo tiếp thị - L i thứ ba: Không thực báo cáo tài hàng tồn kho - L i thứ tư: Cắt giảm chi phí R&D th i gian đ u - L i thứ nĕm: Cắt giảm b t chi phí có tác dụng t o thoả mãn khách hàng 13 Khôn khéo điều tiết khoản tiền mặt b sung Nếu b n th y c n thêm khoản tiền mặt bổ sung đó, việc đ u tiên b n nên làm bàn b c với CFO nhân viên kế toán để lên m t kế ho ch chi tiêu cụ thể chi tiết Hãy nhìn vào quy trình ho t đ ng cơng ty b n xác định xem b n c n chi thêm tiền trư ng hợp nh t định B n c n đảm bảo khoản chi phí bổ sung thực c n thiết số lượng tiền chi không vượt giới h n cho phép Sau đó, b n lên kế ho ch dự trù nguồn tiền cách trích từ tài khoản ngân hàng có lãi su t th p, hay công cụ đ u tư rủi ro vịng vài tháng (từ đến 12 tháng, tuỳ thu c vào ngành công nghiệp b n) Nếu b n có khoản tiền tiết kiệm phụ đó, b n sử dụng tiền mặt để trả khoản nợ Khi công việc hoàn t t, b n nên xem xét m t số biện pháp khác cho không làm phát sinh chi phí phụ thêm, chẳng h n ph n thư ng cho nhân viên, bảo dưỡng máy móc, cơng nghệ Nếu tài cơng ty b n thoải mái sau chi tiêu khoản tiền mặt bổ sung tình hình kinh doanh có cải tiến đáng kể, b n nghĩ đến việc t o m t vài thay đổi quan trọng, chẳng h n tuyển dụng thêm nhân viên, m r ng địa điểm kinh doanh, hay xây dựng vĕn phòng làm việc mới, t i b n thuê vĕn phịng 14 Các ngân hàng giúp đỡ bạn nào? Nếu b n n lực để tránh rắc rối liên quan đến lưu chuyển tiền tệ (cash flow), th y nhiều v n đề đ t xu t phát sinh, b n nên làm nào? Nếu b n chưa lên kế ho ch giải rắc rối này, b n phải lựa chọn m t phương án khó khĕn sau đây: Vay mượn tiền từ tài sản cá nhân b n, hoãn trả tiền cho nhà cung c p, chậm trả lương cho nhân viên, cố gắng thuyết phục m t khách hàng tốn sớm cho b n M t giải pháp hiệu nh t t o dựng mối quan hệ g n gũi với ngân hàng b n Hãy xem ngân hàng m t đối tác gửi cho họ báo cáo tài thư ng niên Ngân hàng biết rõ b n bao nhiêu, họ tin tư ng b n b y nhiêu, họ sẵn lòng giúp đỡ b n th i điểm khó khĕn M t công cụ quan trọng khác tài khoản tín dụng từ ngân hàng b n Hãy xem m t giải pháp bảo vệ tài b n, b n phép th u chi tài khoản (rút số tiền có tài khoản ngân hàng) Nếu ngân hàng đồng ý với b n việc th u chi này, b n r t thuận lợi việc có m t khoản tiền mặt c n thiết với m t mức lãi su t hợp lý 15 Những vấn đề quản lý lưu chuyển tiền tệ Nếu tồn t i m t thứ dựng lên, làm sụp đổ cơng ty b n, nh t m t công ty nhỏ, yếu tố lưu chuyển tiền tệ Nếu b n quan tâm sát tới v n đề lưu chuyển tiền tệ, b n có lợi hẳn đối thủ c nh tranh trì tốc đ tĕng trư ng kinh doanh ổn định, công ty khác phải chịu th t b i kinh doanh suy thoái B n lưu ý tới m t vài v n đề sau Lưu chuyển tiền tệ có nghĩa gì? m t mức đ đó, b n đừng nghĩ lợi nhuận, thua l , bảng kết tốn tài sản, tổng doanh thu Có lẽ chi tiết dễ nhận th y nh t thể v n đề lưu chuyển tiền tệ số dư tài khoản tiền mặt b n Số dư có đủ để tốn, hố đơn b n đến h n không? Nếu ước lượng xác số dư tài khoản ngân hàng mình, b n dễ dàng dự đốn v n đề phát sinh, đồng th i b n đối phó với chúng m t cách hiệu Khi thư ng xuyên theo dõi lưu chuyển tiền mặt, b n nhận b n ước lượng việc phân bổ chi phí kinh doanh cơng ty, nh t vịng vài tháng Ngồi ra, b n bổ sung thêm vào mức thu nhập mà b n tin có được, làm phép tính PH N 6: NH NG L I KHUYÊN V THU 16 Hãy hiểu biết để có khởi đầu tốt: M t lĩnh vực phức t p rắc rối nh t ho t đ ng kinh doanh thuế Việc phải nắm vững quy định, tuân thủ theo t t quy định tốn đ y đủ khoản thuế phải n p… điều không dễ thực Tuy nhiên cương vị m t chủ doanh nghiệp, có m t số việc b n làm để đảm bảo v n đề liên quan đến thuế khó khĕn - Hiểu khác biệt sắc thuế Đó t t lo i thuế nhà nước hay địa phương ban hành ho t đ ng kinh doanh b n B n c n nắm vững quy định pháp luật lo i thuế - Hãy bảo vệ giải thích địa vị pháp lý bạn Nếu b n kinh doanh m t nhà th u phụ đ c lập, bảo vệ ho t đ ng kinh doanh b n việc sử dụng hợp đồng viết thành vĕn - Đảm bảo s sách hợp lý minh bạch Hệ thống sổ sách hợp lý minh b ch cách tốt nh t để tránh rắc rối với quan thuế, đồng th i giúp b n đánh giá xác ho t đ ng kinh doanh t i - Biết rõ khoản thuế khấu trừ Việc kh u trừ thuế từ tổng doanh thu b n đóng vai trị r t quan trọng ho t đ ng kinh doanh, b i xác định nghĩa vụ n p thuế b n với quan thuế, giảm m t lượng đáng kể số tiền thuế phải n p Thậm chí, b n biết có chuẩn bị kh u trừ thuế b n, b n dành th i gian để tìm hiểu quy định b n kh u trừ, từ lập hệ thống sổ sách hợp lý trình m t b hồ sơ xin hoàn thuế đ y đủ theo quy định pháp luật 17 Hãy thực hành động cần thiết để gia tăng khoản khấu trừ, miễn giảm thuế Số tiền thuế b n xin kh u trừ, miễn giảm lớn, khoản doanh thu chịu thuế b n thu nhỏ vậy, khoản thuế b n phải đóng M t cách thức tốt nh t để gia tĕng khoản tiền thuế kh u trừ, miễn giảm công ty kê khai khoản chi phí kinh doanh nĕm mức lớn nh t Với phương thức kế toán, kiểm toán s tiền mặt, doanh thu chịu thuế tổng doanh thu trừ chi phí, thế, chi phí lớn doanh thu chịu thuế nhỏ Để gia tĕng khoản kh u trừ thuế, b n tĕng nguồn cung ứng nguyên vật liệu hay mua sắm thêm thiết bị máy móc bảo dưỡng vào dịp cuối nĕm, b n có kế ho ch kê khai chi phí báo cáo thuế nĕm Ngồi ra, m t số khoản khác đưa vào chi phí tiền thuê nhà, phí bảo hiểm … đến h n vào tháng đ u tiên nĕm 18 Bảy yếu tố giảm tiền thuế phải nộp: Dưới yếu tố b n nên quan tâm, b n muốn gia tĕng khoản kh u trừ thuế cho công ty b n - Nhà bạn: Trên cương vị m t chủ doanh nghiệp nhỏ, b n có đủ tư cách để đón nhận khoản tiền kh u trừ thuế, đưa ngơi nhà vào ho t đ ng kinh doanh tư v n tài chính, cửa hàng sản phẩm tiêu dùng nhà bán lẻ n i th t xem thích hợp nh t với thị trư ng quân đ i Việc thể m t tinh th n quốc nhắm tới thị trư ng đặc biệt r t c n thiết, nhiên, b n phải chân thành thực tế m t chút Các công ty nên thay l i cảm ơn m t vài l i m i giảm giá, hay lợi ích hữu hình khác, chẳng h n m t q, tuyển dụng m t cựu chiến binh lính dự bị vào làm việc Và cách thức tốt nh t để tiếp thị cho khu vực thị trư ng l i nói Xu t phát từ tính c ng đồng g n gũi nhiều doanh tr i quân đ i, ngư i nói chuyện với công ty h trợ thành viên qn đ i, l i nói lan truyền nhanh chóng 72 Thị trường người gốc nước ngồi: b t kể quốc gia nào, số lượng ngư i gốc nước ngồi đơng đảo Họ tiêu dùng m nh theo phong cách khác Các cơng ty tìm th y r t nhiều ch trống t i thị trư ng r ng lớn Dân số ngư i gốc nước ngày m t tĕng cao tr thành m t thị trư ng h p dẫn B n c n quan tâm tới việc sử dụng ngơn ngữ nước ngồi tiếp cận thị trư ng Tuy nhiên, b n khơng thơng th o ngơn ngữ họ đừng cố gắng: tìm nhân viên giúp b n trao đổi với họ Đối với thị trư ng này, h i hợt để l i nhiều tác đ ng x u B n quảng bá hình ảnh cơng ty thông qua kiện c ng đồng ngư i gốc nước t i địa phương Cơ h i hữu h u hết t t lĩnh vực - từ thực phẩm, giải trí dịch vụ tài chính, dịch vụ web Ví dụ, b n bổ sung thêm m t số ĕn thích hợp với ngước gốc nước ngồi vào thực đơn m t cách để gia nhập thị trư ng Hay b n hợp tác với nhà sản xu t để cung c p sản phẩm phù hợp với đặc tính ngư i gốc nước t i địa phương b n 73 Người trung niên: Đây đối tượng khách hàng phổ thơng nh t, họ có r t nhiều mối quan tâm hàng ngày vào đ i học, lo lắng đến tuổi hưu, hay cha mẹ qua đ i để l i cho họ tài sản thừa kế c n quản lý Những thay đổi cu c sống lớp ngư i trung niên l i h i kiếm tiền b n Số tiền mua sắm khách hàng trung niên chiếm m t nửa chi phí tiêu dùng hàng nĕm Chìa khố để thu hút khách hàng trung niên giúp đỡ họ cảm th y thoải mái với áp lực cu c sống - b i n i sợ lớn nh t họ tuổi tác Những ngư i trung niên sẵn sàng bỏ tiền cho b t điều khiến họ tự tin hơn, cảm th y an tồn có l i tuổi trẻ họ Các h i kinh doanh hữu r t nhiều dịch vụ ho ch định tài chính, chĕm sóc hình thể, qu n áo, xe c , n i th t, dịch vụ bảo dưỡng máy móc 74 Người cao tu i: Đối với nhiều ngư i cao tuổi, “nĕm tháng vàng” cu c đ i họ th i gian thư giãn hưu – lúc mà họ tận hư ng thư giãn sau hàng chục nĕm bị bó bu c cơng việc trách nhiệm Khi mức sống trung bình nâng lên, nhu c u số ngư i đ tuổi 60 tĕng cao, công ty thị trư ng, quãng “th i gian vàng” đồng nghĩa với “cơ h i vàng” Đó m t thị trư ng lớn với nhu c u dịch vụ chĕm sóc sức khoẻ, y tế gia đình, giúp việc nhà Không ngư i cao tuổi đối tượng tiếp thị, mà bao gồm ngư i trẻ tuổi, họ có nhu c u r t lớn dịch vụ chĕm sóc sức khoẻ cho cha mẹ Đơi khi, có mâu thuẫn nảy sinh thành viên gia đình, nên có mặt m t bên thứ ba r t c n thiết Điều dẫn tới nhu c u ngày m t tĕng sản phẩm dịch vụ giúp đỡ có liên quan tới ngư i cao tuổi chĕm sóc hàng ngày, trị chuyện với ngư i cao tuổi chí dịch vụ cắt tóc, làm đẹp t i nhà 75 Phụ nữ: Các nhà tiếp thị b t kỳ sản phẩm hay dịch vụ ch p nhận m t triết lý họ c n đảm bảo cho yếu tố thiết kế sản phẩm dịch vụ khách hàng thực theo cách mà phụ nữ mong muốn M t b n chuyển mong đợi giới nữ vào quan điểm tiếp thị, b n dành trái tim túi tiền họ Thị trư ng nữ giới vô r ng lớn với m t nửa số sinh viên đ i học khoảng 38% chủ doanh nghiệp nhỏ G n m t nửa số phụ nữ trư ng thành ngư i chịu trách nhiệm nh t cho việc chi tiêu tiết kiệm tiền b c gia đình Vậy b n làm để đảm bảo b n thu khách hàng nữ tới công ty b n? Dưới m t số l i khuyên: - Phụ nữ r t n tượng với sản phẩm thiết kế bắt mắt, trang nhã Họ có xu hướng thiên thẩm mỹ nhiều Mọi thứ lịch thiệp, láng bóng thu hút ý phụ nữ Những chủ doanh nghiệp thông minh biến điều thành lợi họ đ u tư vào nhã nhặn r t phụ nữ ưa chu ng - Phụ nữ có r t nhiều cơng việc trách nhiệm gia đình, họ khơng có nhiều th i gian để nghiên cứu suy nghĩ định mua sắm, b n cẩn thận đưa lựa chọn khác kèm theo ích lợi th i gian, khách hàng nữ lựa chọn công ty b n từ vô số nhà cung c p thị trư ng - Cho dù mục đích mua sắm “cơng” hay “tư” định mua sắm cuối phụ nữ dựa mối quan hệ họ với nhà cung c p, số liệu thống kê Nếu phải lựa chọn hai sản phẩm giống hệt nhau, phụ nữ dư ng định dựa dịch vụ khách hàng mối quan hệ t i với nhà cung c p PH N 16: CÂN B NG GI A CU C S NG VÀ CÔNG VI C 76 Giải toả sức ép: Việc xây dựng điều hành m t công ty không dễ dàng chút B n ln phải đứng trước lựa chọn khó khĕn, có hàng triệu cơng việc c n làm, áp lực, áp lực, áp lực Những lúc cảm th y mệt mỏi, b n hít th thật sâu thử “giảm áp” cách: - Xây dựng m t danh sách mục tiêu quan trọng nh t: Hãy chuyển mục tiêu lớn b n thành mục tiêu ngắn h n thực tế hơn, sau chuyển mục tiêu ngắn h n thành bước cụ thể cho b n thực - Hãy nhớ rằng, h nh phúc mục tiêu cuối b n: Thay cố gắng làm việc b n tâm tr ng rối b i, nghỉ ngơi hoàn toàn hành đ ng b n thực bình tĩnh - Đánh giá rút kinh nghiệm từ hành đ ng thân: Cuối m i ngày, b n tự chúc mừng b n hồn thành, đồng th i tự kiểm điểm rút kinh nghiệm chưa làm - Nhận b n khơng phải làm việc m t Khi kinh doanh tĕng trư ng, có r t nhiều nhiệm vụ mà b n nên giao phó cho c p hay nhân viên chuyên trách công ty B n xây dựng danh sách nhiệm vụ đó, sau uỷ thác cho nhân viên để b n tập trung vào mục tiêu lớn chiến lược phát triển công ty 77 Đi nghỉ: T t ngư i c n đến đôi chút th i gian nghỉ ngơi, chí chủ doanh nghiệp bận r n Đừng lo ng i b n không cảm th y tin tư ng giao công việc kinh doanh cho m t quản lý vài tu n để nghỉ mát B n nghỉ vài ngày Nhiều chủ doanh nghiệp c n nghĩ “thoáng” m t chút, nghĩa xem kỳ nghỉ dịp cuối tu n kéo dài hơn, họ khỏi cơng việc điều hành cĕng thẳng Nếu b n chuẩn bị cho m t kỳ nghỉ, b n bĕn khoĕn với công việc kinh doanh phải bỏ l i phía sau, b n làm việc ngày B n c n đặt giới h n rõ ràng b n làm việc Hãy nhớ rằng, b n c n thực khỏi vĕn phịng làm việc, khơng phải mang vĕn phịng theo b n Vì vậy, b n nên uỷ thác công việc cho giúp b n yên tâm tận hư ng quãng th i gian nghỉ dưỡng Dưới m t số cách thức dễ dàng để b n biến gi c mơ nghỉ ngơi tr thành thật: - Đi nghỉ vào th i điểm kinh doanh trì trệ nh t nĕm - Biến ba ngày cuối tu n thành m t kỳ nghỉ ngắn - Khám phá ho t đ ng mẻ thú vị g n nhà - Tắt điện tho i di đ ng để máy tính xách tay - Nếu b n phải làm việc, giới h n vịng gi /ngày - Khơng quan tâm tới l i cảnh báo Hãy tập trung vào kỳ nghỉ! nhà 78 Khi kinh doanh nhà: Nếu b n đặt vĕn phòng t i nhà, việc đảm bảo tách biệt cu c sống gia đình ho t đ ng kinh doanh r t khó khĕn Để trì ổn định cu c sống gia đình, b n c n quan tâm tới m t vài yếu tố nhằm đảm bảo vĕn phịng làm việc khơng xâm chiếm hồn tồn cĕn nhà b n: - Tách biệt rõ ràng khu vực làm việc với ph n l i nhà - Đặt th i gian làm việc rõ ràng - Nói rõ với thành viên khoảng th i gian b n không muốn bị làm phiền - Học cách để nói: “Khơng, bây gi làm việc” - Sử dụng đư ng dây diện tho i riêng biệt - Cách âm không gian làm việc b n 79 Quản lý thời gian: Đối với chủ doanh nghiệp, th i gian dư ng không bao gi đủ Tuy b n làm th i gian trôi chậm l i hay khiến ngày dài ra, b n hoàn toàn tận dụng quãng th i gian mà b n có Hãy sử dụng bước để th i gian làm việc ngày b n khơng lãng phí vơ bổ: - Lên kế ho ch cho ngày mai từ ngày hôm nay: Cuối m i ngày làm việc, b n l y m t t gi y trắng viết t t c n hồn thành vào ngày mai theo thứ tự ưu tiên nhiệm vụ c n thiết Ngày tiếp theo, b n định xem c n làm trước, việc g ch nhiệm vụ hoàn thành đem l i cho b n m t cảm giác vô mãn nguyện - Đừng để việc hôm sang ngày mai: M t l i khuyên quen thu c dành cho ho t đ ng quản lý th i gian lo i bỏ trì hỗn Cơng việc hơm hoàn thành b n c n cố gắng hoàn thành xong Sự trì hỗn khiến cơng việc l n sang công việc khác, r t khó kiểm sốt - Dành cho thân m t chút th i gian giải lao Các kỹ thuật quản lý th i gian không đem l i giải pháp hiệu b n khơng có 100% nĕng lượng hồn thành cơng việc Vì vậy, dành vài phút nghỉ ngơi l i xung quanh vĕn phịng làm việc, xung quanh tồ nhà, hay ĕn trưa Các ý tư ng khơng đến với b n t i vĕn phịng làm việc hồn tồn nảy sinh m t b n môi trư ng 80 Chúng ta gia đình hạnh phúc: Thậm chí b n không trực tiếp điều hành ho t đ ng kinh doanh gia đình, cu c sống ngư i gia đình b n bị tác đ ng Vì vậy, b n c n làm việc để m t ngư i chồng tốt, m t ngư i cha mẫu mực m t ngư i hiếu thảo kinh doanh tĕng trư ng đặn? Dưới m t số yếu tố giúp b n hài hồ cu c sống cơng việc cu c sống gia đình, trì m t gia đình h nh phúc: - Tổ chức buổi họp mặt gia đình: Hãy thảo luận cách thức để b n chia sẻ trách nhiệm gia đình, từ việc chĕm sóc cha mẹ, đến n u nướng, dọn dẹp - Đừng cố gắng tr thành m t ngư i quan trọng giải t t thứ m t B n tự hỏi thân: “Liệu ngư i có chia sẻ cơng việc gia đình?” - Tận dụng lợi công nghệ B n tận dụng ưu điện tho i di đ ng, e-mail, máy fax để ngư i dễ dàng liên l c với b n Nếu có m t điều xảy t i nhà, b n thông báo cách nào? - Hãy sống với hiệu: “Nếu khơng chĕm sóc tốt cho thân, tơi khơng thể chĕm sóc tốt cho ngư i khác” PH N 17: NH NG K SÁCH TI T KI M CHI PHÍ 81 Thơng minh mua sắm: Đơi lúc, khơng phải b n mua, mà việc b n mua nào, tiết kiệm đáng kể tiền b c cho b n Hãy xem xét l i khuyên mua sắm thông minh đây: - Ti t ki m cho ngân qu b ng s trao đổi Việc trao đổi m t sản phẩm hay dịch vụ l y m t sản phẩm hay dịch vụ khác cách thức hiệu để giảm tốn kém, đồng th i giải phóng hàng hố tồn kho Nếu b n khơng quen mặc trực tiếp với đối tác kinh doanh, tuyển dụng m t nhân viên chuyên v n đề với mức hoa hồng hợp lý, hay tham gia vào câu l c b trao đổi thương m i hối đoái - Th i gian toán ti n l i B n hỏi nhà cung c p xem liệu họ giảm giá b n tốn sớm hay khơng Nếu không, m t lợi trư ng hợp b n có đồng ý toán trả chậm hoá đơn nguyên vật liệu, thuế mà không kèm theo b t khoản phí c ng thêm Khoản tiền lâu tài khoản b n bao nhiêu, b n có thêm nhiều lãi su t b y nhiêu - Tham gia m t Hi p h i ngành ngh Nhiều hiệp h i kinh doanh thương m i có thu phí thành viên mức hợp lý đưa nhiều khoản giảm giá cho thành viên từ bảo hiểm, du lịch, xe tới dịch vụ điện tho i đư ng dài, y tế thể thao - Tìm ki m nh t ba giá chào hàng cho s n ph m/d ch v B n xem xét nhiều chào hàng khác nhà cung c p hay nhà phân phối, sau định 82 Tính kinh tế liên quan tới nhân viên: Nhân viên m t khoản đ u tư tốn b n Nếu b n không chắn sẵn sàng tuyển dụng nhân viên làm việc toàn th i gian, trả cho họ khoản tiền lương thư ng, có m t số lựa chọn khác cho b n Việc thuê nhân viên bán th i gian hay theo vụ việc giúp b n tiết kiệm đáng kể chi phí nhân viên Hay, thay phải trả tiền cơng cho nhân viên để họ “ngồi chơi xơi nước” th i kỳ kinh doanh suy thối, b n tuyển dụng nhân viên làm việc theo mùa vụ để giải nhu c u kinh doanh trước mắt M t cách khác để tiết kiệm tiền b c cho b n đem l i cho sinh viên đ i học h i làm quen với môi trư ng kinh doanh tuyển dụng sinh viên vào thực tập B n liên hệ với trư ng đ i học t i địa phương để có thêm thơng tin 83 Khơn khéo việc mua bảo hiểm: Mua bảo hiểm m t thủ tục c n thiết, không ph n phiền hà Các chủ doanh nghiệp giỏi tìm kế sách giúp họ giải v n đề bảo hiểm m t cách tốt nh t Điều khơng có nghĩa họ khơng mua bảo hiểm, mà hiệu đồng vốn bỏ cho hợp đồng bảo hiểm Dưới m t vài ý tư ng cắt giảm chi phí bảo hiểm: - Ti t ki m nh hi p h i Khi b n tìm kiểm hợp đồng bảo hiểm, kiểm tra thông qua hiệp h i thương m i Nhiều hiệp h i đưa hợp đồng bảo hiểm nhóm với mức chi phí thích hợp - Gia tĕng kho n kh u trừ c a b n Việc gia tĕng khoản kh u trừ bảo hiểm b n thư ng th p mức phí bảo hiểm B n nên tính toán kỹ lưỡng khoản kh u trừ cho hợp lý nh t, vừa không ảnh hư ng đến hợp đồng bảo hiểm, vừa tiết kiệm tiền b c - Có m t ng i b n lúc khó khĕn Bằng việc xếp m t số địa điểm kinh doanh xen kẽ lẫn nhằm đề phòng trư ng hợp xảy thảm họa lớn, b n tiết kiệm khoản tiền bảo hiểm t m dừng ho t đ ng kinh doanh Ví dụ, b n dàn xếp với m t cơng ty ngành việc sử dụng nhà xư ng, vĕn phịng họ trư ng hợp có thiệt h i, ngược l i, công ty có quyền sử dụng nhà xư ng, vĕn phịng b n trư ng hợp họ gặp cố chưa thể khắc phục 84 T ng chi phí văn phịng: Những chi phí vĕn phịng m t nhân tố dẫn tới th t b i tài b n, trừ b n quản lý chúng m t cách hiệu từ đ u vào tới đ u B n trang bị h p mực in tái sử dụng Hãy vào Google hay Trang Vàng để tìm kiếm nhà cung c p h p mực tái sử dụng địa phương b n B n tìm kiếm trực tuyến mẫu đơn đĕng ký miễn phí, tải chúng máy tính, chỉnh sửa cho phù hợp in để sử dụng M t trang web có chứa nhiều mẫu đơn nh t trang Formnet.com M t cách thức khác để tiết kiệm tiền b c mua sắm trang thiết bị qua sử dụng B n tiết kiệm tới 60% nh thiết bị máy tính, máy in n i th t vĕn phòng qua sử dụng 85 Tiết kiệm việc xúc tiến kinh doanh: B n muốn tiếp thị ho t đ ng kinh doanh ngân sách h n hẹp? Những ngư i quen giúp đỡ b n Dưới ba cách để ngư i m ng lưới quan hệ xã h i b n trợ giúp n lực tiếp thị b n: - Chia s chi phí qu ng cáo xúc ti n kinh doanh v i nh ng công ty lân cận Hãy với m t số công ty triển khai ho t đ ng bán hàng đư ng phố, đưa liên minh tiếp thị b n tiến xa cách chia sẻ danh sách địa e-mail, kênh phân phối nhà cung c p thị trư ng - Đ ngh s giúp đ từ nh ng ng i b n quen bi t Cách thức giúp đỡ mà ngư i quen biết sẵn sàng dành cho b n l i giới thiệu, tiến cử tên, địa cụ thể c n đến sản phẩm/dịch vụ b n Ngư i quen b n giới thiệu với khách hàng tiềm nĕng địa số điện tho i công ty b n Tốc đ tĕng trư ng kinh doanh b n tỷ lệ thuận với số lượng l i giới thiệu mà b n có - Có m t khách hàng h nh phúc? Bằng việc nói với ngư i họ nhận từ việc sử dụng sản phẩm/dịch vụ b n cu c nói chuyện thân mật, hay buổi giới thiệu sản phẩm thức, b n hồn tồn đ ng viên họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ b n PH N 18: HOÀ MÌNH VÀO C NG Đ NG 86 Khuyến khích nhân viên làm từ thiện: M t biểu đơn giản nh t việc hồ vào c ng đồng khuyến khích nhân viên làm cơng tác từ thiện t i địa phương B n không c n phải lý luận nhiều, mà c n đảm bảo trả lương đặn cho khoảng th i gian nhân viên vắng mặt t i công ty để làm cơng việc tình nguyện Cho dù b n m t gi hay 40 gi làm việc m t nĕm, q th i gian b n đ ng viên r t nhiều ngư i tham gia vào ho t đ ng từ thiện 87 Xây dựng thành phố mà người muốn sinh sống đó: Trên cương vị m t chủ doanh nghiệp, mục tiêu đ u tiên b n khơng phải phát triển lớn m nh thành phố nơi b n sống làm việc, thật b n nên đặt mục tiêu Nếu thành phố b n thịnh vượng, cơng ty b n có ph n thư ng số lượng khách hàng đông đảo đ i ngũ nhân viên có nĕng lực Và m t nhân tố then chốt để nuôi dưỡng thịnh vượng thành phố thu hút nhân viên sáng t o - ngư i kh i làm việc công ty nĕng đ ng, đổi Thế hệ nhân viên nh t muốn làm việc m t thành phố có ch t lượng cu c sống cao mong ch h i để xây dựng thành phố Với việc tr thành m t ph n quy trình xây dựng đó, b n nêu m t t m gương tuyệt v i, thu hút quan tâm nhân viên t i tiềm nĕng Ví dụ, b n dành m t vài trĕm gi lao đ ng để đào t o cho học sinh trư ng trung học cao đẳng để xây dựng m t đ i ngũ lao đ ng thành th o chuyên môn Hãy dành th i gian cử chuyên gia b n đến giúp đỡ công ty đ t kết tĕng trư ng th i kỳ đ u, tài trợ cho kiện nghệ thuật, tìm kiếm địa điểm để tái phát triển, tham gia vào kế ho ch xã h i t i địa phương… Có thể nói, b n xây dựng m t công ty tuyệt v i, gi sử dụng kiến thức để xây dựng m t thành phố tuyệt v i 88 Chia sẻ giàu có cơng ty bạn: B n có quan tâm tới cơng việc c ng đồng có liên quan trực tiếp tới ho t đ ng kinh doanh b n? Hãy xem xét m t số ý tư ng sau: - Nếu b n kinh doanh lĩnh vực thực phẩm, dành thực phẩm dôi dư cho ngư i dân nghèo thành phố - Nếu b n kinh doanh lĩnh vực giải trí, tổ chức m t buổi hòa nh c nhỏ, miễn phí t i trung tâm tr i mồ côi, nhà dưỡng lão - Nếu b n m t chuyên gia tài chính, đề nghị tư v n miễn phí tổ chức buổi thảo luận quản lý tài nợ n n cho ngư i có nhu c u - Nếu công ty b n cung c p sản phẩm/dịch vụ liên quan tới s h t ng điện, nước, xây dựng b n có r t nhiều h i để tham gia vào phát triển chung c ng đồng xây thư viện, trư ng học, bệnh viện nơi ngư i dân nghèo phục vụ miễn phí - Nếu b n cung c p dịch vụ chuyên môn nha khoa, tư v n thuế, tư v n pháp luật, dành th i gian b n cho đối tượng khó khĕn tài - Nếu b n nhà cung c p dịch vụ tiếp thị, PR, tài chính, thiết kế web, IT, tham gia vào tổ chức phi lợi nhuận t i địa phương 89 Tham gia nào?: Khơng có giới h n nào, b n thành tâm muốn giúp đỡ c ng đồng Dưới m t vài gợi ý mà b n áp dụng để triển khai ho t đ ng xã h i t i công ty mình: - Tham gia m t chương trình từ thiện, quyên góp xây dựng - T o h i cho học sinh, sinh viên t i địa phương tham gia vào chương trình thực tập nhằm giúp họ có thêm kinh nghiệm thực tế - Cung c p thức ĕn cho ngư i cao tuổi ngư i vô gia cư - Tài trợ cho chương trình dịch vụ cơng, giúp đỡ ngư i nghèo - Tổ chức hiến máu nhân đ o t i công ty b n - Tham gia vào chương trình từ thiện theo l i kêu gọi địa phương - Làm việc với nhóm mơi trư ng địa phương để vệ sinh, dọn dẹp khu vực thành phố - Tài trợ ho t đ ng thể thao, đặc biệt cho đ i phải chịu nhiều thiệt thòi - Tham gia vào cu c b , xe đ p hay ch y b , quyên góp cho nghiên cứu y tế - Quan tâm tới chương trình đào t o cho niên trẻ địa phương b n 90 Tại bạn nên nhà cải cách hăng hái?: Do công ty nhỏ phụ thu c vào c ng đồng địa phương nhiều so với tập đồn lớn, nên b n khơng thể thành công m t c ng đồng khơng hịa tối đa vào Điều r t có lợi cho ho t đ ng kinh doanh b n, cho c ng đồng, cuối có lợi cho thân b n Muốn công việc kinh doanh phát triển m nh mẽ hơn, đồng th i giúp đỡ nhiều cho c ng đồng địa phương, b n nên tr thành m t công dân tốt Dưới ph n thư ng dành cho m t công dân tốt: Nó đem l i cho cá nhân b n thoả mãn, b n tự lựa chọn dịch vụ cơng, t i b n công ty b n tr nên chủ đ ng B n gặp gỡ chủ doanh nghiệp khác hiểu biết họ, cơng ty họ Sự giao tiếp hồn tồn có lợi – m r ng m ng lưới mối quan hệ kinh doanh b n B n không l c lõng tiến hành ho t đ ng kinh doanh Nếu b n khơng có th i gian để hồ vào c ng đồng, b n c n t o th i gian cho công việc Những thủ tục hành khơng cịn q khó khĕn Việc đưa công ty b n tr thành m t công dân tốt m t cách thức để “nhận l i m t đó” từ c ng đồng Việc doanh nhân n lực hịa vào c ng đồng m t tin tốt lành B n nhận nhiều ích lợi từ giới báo chí truyền thơng nh họ có n tượng tốt với n lực b n B n nâng cao ch t lượng đ i ngũ nhân viên công ty Việc b n gắn bó với c ng đồng thu hút nhân viên có nĕng lực, nhiệt tình chĕm công việc với công ty b n PH N 19: XÂY D NG M NG L I KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH 91 Sau bán hàng: Hãy thể với khách hàng b n quan tâm đến ch t lượng dịch vụ mà b n cung c p Sau bán hàng, b n nên gọi điện cho khách hàng hỏi họ: - Q vị có hài lịng với dịch vụ cơng ty chúng tơi khơng? - Q vị thích điều nh t giao dịch với công ty chúng tôi? - Quý vị mong muốn dịch vụ công ty cải thiện nào? Thiếu thông tin quý giá này, b n gặp nhiều khó khĕn việc cải tiến sản phẩm dịch vụ Chưa kể m t b n đề nghị khách hàng đóng góp ý kiến sau thực thi theo phản hồi họ, khách hàng cảm th y m t ph n công việc mà b n thực hiện, họ trung thành với sản phẩm dịch vụ b n Ngoài ra, b n thư ng xuyên gửi thư cảm ơn Việc không l y b n nhiều th i gian trí lực, đem l i cho b n hiệu b t ng thú vị Vậy mà có khơng chủ doanh nghiệp l i bỏ qua công việc dễ chịu Hãy làm cho khách hàng th y b n thật cảm kích họ Họ nhớ việc làm b n, b i ph n lớn đối thủ c nh tranh không gửi thư cảm ơn b n 92 Q vị có nhớ tơi khơng? Hãy gửi thư viết tay mang tính cá nhân tới khách hàng cũ b n B n viết: “Tơi ngồi t i bàn làm việc tên b n b ng nảy tâm trí tơi Hãy cho tơi biết b n c n m t sản phẩm túi xách Tơi ghé qua đưa cho b n xem kiểu nh t vào b t lúc nào” Hoặc b n làm quen với khách hàng t i m t kiện đó, n i dung r t phù hợp: “Thật thú vị gặp b n t i bữa tiệc giáng sinh Tôi gọi điện cho b n vào dịp nĕm ĕn trưa nhé” Tương tự, b n c n ghi nhớ kiện đặc biệt Hãy gửi thiệp chúc mừng sinh nhật, mừng ngày kỷ niệm, thiệp nghỉ lễ,… tới khách hàng b n Những quà nhỏ công cụ tuyệt v i gây dựng lịng trung thành khách hàng B n khơng c n phải đánh đổi m t gia tài để thể quan tâm với khách hàng, mà vận dụng tính sáng t o pha lẫn ý tư ng quà tặng thú vị có liên quan tới ho t đ ng kinh doanh b n, công ty khách hàng hay l n giao dịch mua sắm g n Với t t mà khách hàng t i làm cho b n, khơng có lý để b n không liên l c với họ 93 Để khách hàng biết rõ giúp đỡ bạn: B n c n để khách hàng th y rõ t t b n làm cho họ Điều thực phương thức thư tin tức gửi tới khách hàng, hay cu c gọi điện tho i, ghé thĕm trực tiếp… Cho dù sử dụng phương pháp nào, b n phải nêu bật hình ảnh m t dịch vụ tuyệt v i mà b n cung c p cho khách hàng Nếu b n khơng đề cập tới b n làm cho khách hàng, họ khơng ý tới b n Sẽ khơng có q tự phụ b n nói với khách hàng t t cố gắng b n để thoả mãn nhu c u họ Chỉ c n m t cú điện tho i để khách hàng biết họ khơng phải lo lắng, b i b n hoàn t t thủ tục gi y t , gọi điện tho i cho luật sư hay kiểm tra l n để việc giao nhận tiến hành hẹn – vậy, khách hàng bớt m t số công việc họ phải làm 94 Vượt xa mong muốn bản: B n có m t đ i ngũ nhân viên tận tuỵ, hay m t nhóm chuyên giải khó khĕn cho khách hàng m t cách nhanh chóng hiệu quả? Các chương trình trợ giúp trực tuyến có tác dụng nào? M t biện pháp tốt nh t để bổ sung giá trị khiến b n bật đối thủ c nh tranh cung c p m t dịch vụ khách hàng hồn hảo Khách hàng ln lựa chọn sản phẩm/dịch vụ tương tự s “trải nghiệm khách hàng” họ, cụ thể trợ giúp mà họ nhận từ phía cơng ty b n sau giao dịch bán hàng kết thúc M t dịch vụ khách hàng chuẩn mực giúp b n có l n mua sắm tiếp theo, l i giới thiệu công ty b n từ khách hàng cũ, từ gia tĕng doanh số bán hàng nh số lượng khách hàng ngày m t đông đảo M t cách đơn giản nhằm đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt trao quyền r ng rãi cho nhân viên việc giải khiếu n i, thắc mắc khách hàng Các cu c nghiên cứu cho th y, m t có tự đó, nhân viên b n suy nghĩ m t cách chiến lược công việc họ ho t đ ng kinh doanh b n Họ chĕm sóc khách hàng chu đáo hơn, b i họ hành đ ng cương vị m t ngư i trợ giúp cho khách hàng, b i họ nắm vững thơng tin sản phẩm/dịch vụ công ty, triết lý kinh doanh, thực tr ng ngành công nghiệp, yếu tố c n thiết để công việc kinh doanh tr nên hiệu Những nhân viên thu hút khách hàng quay tr l i nhiều hơn, nh đem l i cho b n m t lợi c nh tranh lớn 95 Để khách hàng quay trở lại nhiều hơn: Với gia tĕng vùn chi phí nhằm thu hút khách hàng mới, n lực tập trung vào việc giữ chân đẩy m nh doanh thu từ khách hàng cũ ngày trọng Chi phí để có m t khách hàng cao g p nĕm l n chi phí giữ chân m t khách hàng cũ Các chương trình khách hàng trung thành (chương trình ph n thư ng khách hàng) d n d n tr nên thiết yếu bối cảnh giá nh y cảm sản phẩm/dịch vụ tương tự Dưới m t số điều b n c n nắm vững xây dựng m t chương trình ph n thư ng khách hàng: - Lựa chọn ph n thư ng phù hợp – ph n thư ng kiểu “Mua sáu tặng m t” ln tiết kiệm chi phí thật có tác dụng thúc đẩy ho t đ ng kinh doanh b n - Nói với khách hàng họ mong đợi; điều lôi kéo họ sớm định mua sắm theo mục tiêu họ - Quan tâm tới khách hàng tốt nh t b n c p đ ph n thư ng khác nhau, gia tĕng theo giá trị tiền mặt Điều chuyển khách hàng giá trị th p thành khách hàng giá trị cao, nhằm bù đắp cho ph n thiệt h i chương trình ph n thư ng vốn thu hút khách hàng đem l i lợi nhuận th p - Dành ph n thư ng kiểu kết n p vào m t danh sách hay m t chương trình đặc biệt nhằm đ ng viên khách hàng đĕng ký tham gia B n c n giám sát ho t đ ng kinh doanh chĕm sóc khách hàng việc đặt mục tiêu cho chương trình theo dõi kết m t cách chặt chẽ PH N 20: HOÀN THÀNH CÁC M C TIÊU KINH DOANH 96 Xem xét lại mục tiêu bạn: Giá trị m t mục tiêu nằm ch chúng có ổn định hay khơng kết chúng đem l i cho b n Nhưng điều khơng có nghĩa mục tiêu nên b t di b t dịch B n nên định kỳ xét duyệt l i mục tiêu b n để xem liệu chúng có c n thay đổi, điều chỉnh lo i bỏ hay không Sự thay đổi hoàn cảnh cá nhân b n, chẳng h n định dành nhiều th i gian cho gia đình, khiến m t vài mục tiêu tr nên khơng cịn phù hợp Điều b n c n biết mục tiêu là: chúng mục tiêu chúng không định trước kiện xu t hay khơng Nói cách khác, b n đặt mục tiêu 10 triệu USD doanh số bán hàng khơng có nghĩa b n chắn đ t số vào cuối nĕm Dù muốn hay khơng, việc hồn thành mục tiêu đề c n xem đòi hỏi thiết yếu cu c sống b n M t vài mục tiêu có tính ch t quan trọng mục tiêu khác, thật không thông minh chút b n dồn hết tâm trí để hồn thành mục tiêu 97 Thư giãn! Nếu việc đặt hoàn thành mục tiêu không khiến b n vui vẻ, t i b n bĕn khoĕn theo đuổi chúng? Hãy để tâm trí dẫn dắt b n tới gi c mơ tuyệt v i, đừng giới h n nhu c u b n Việc đặt mục tiêu, biến trình thành m t trò chơi thú vị điều c n thiết b n, giúp cải thiện đáng kể h i hoàn thành mục tiêu b n Bên c nh đó, việc đặt m t mục tiêu thách thức b n vươn tới mục tiêu cao Nhưng b n th t b i? Hãy đứng dậy, giũ bỏ phiền mu n đặt m t mục tiêu T t đặt mục tiêu có nh t m t l n th t b i Nhiều ngư i tự gây áp lực tâm lý nghĩ mục tiêu, việc “hiện thực hóa” mục tiêu b ng nhiên tr thành điều khó khĕn Những ngư i vơ tình nhốt cơng việc nghĩa vụ, mà đến ho t đ ng thực đem l i niềm đam mê Trên thực tế, th t b i thật th t b i, b n không học hỏi từ 98 Sức mạnh trí tưởng tượng: Khi b n bắt đ u nghĩ tới mục tiêu, đặt thân vào tương lai suy nghĩ m t cách thực tế B n xác định th i điểm mục tiêu hồn thành, sau dừng l i, nhắm mắt thử hình dung b n Cảm giác b n hoàn thành mục tiêu? Khi b n nghĩ đến mục tiêu, viết chúng gi y đặt đ ng từ t i Ví dụ, mục tiêu b n m m t nhà hàng, viết thể nhà hàng bắt đ u thành công: “Nhà hàng (tên nhà hàng) m t địa điểm ẩm thực tuyệt v i! Chúng nhận đặt ch vào t t tối tu n Nhà hàng nĕm t báo địa phương v n hàng chục ngư i gọi điện đến hỏi xem liệu nhà hàng có sẵn sàng nhượng quyền kinh doanh hay không đâu ngư i nói họ thật u thích thức ĕn nhà hàng!” Sau đó, b n nên viết viễn cảnh cu c sống lý tư ng b n Hãy để trí tư ng tượng b n vẽ nên tranh tuyệt v i thân Liệu có điều cu c sống thực tế ngĕn tr b n thực viễn cảnh (khơng đủ nguồn tài chính, khơng có đủ kiến thức…)? Hãy t m coi chúng không tồn t i thử xem b n theo đuổi Dù sao, khả nĕng b n không giới h n mà 99 Xây dựng mục tiêu có ý nghĩa xứng đáng để hồn thành: Khi tìm kiếm mục tiêu mới, đảm bảo chúng có đủ đặc điểm sau: - Cụ thể Cơ h i đ t mục tiêu b n lớn r t nhiều, b n có m t mục tiêu cụ thể “Tĕng vốn” m t mục tiêu cụ thể, mà “tĕng vốn lên 10.000 USD trước ngày tháng 7” mục tiêu cụ thể - Lạc quan Các mục tiêu nên thể tính tích cực nâng đỡ “Có khả nĕng tốn hố đơn” khơng phải m t mục tiêu t o nên hứng thú “Vươn tới an ninh tài chính” n i dung m t mục tiêu l c quan - Thực tế Nếu b n đặt mục tiêu doanh thu 100.000 USD/tháng, b n chưa thể đ t số nĕm, mục tiêu xem phi thực tế Hãy bắt đ u bước nhỏ, chẳng h n tĕng thu nhập hàng tháng b n lên 25% Sau mục tiêu đ u tiên b n hoàn thành, b n nên nghĩ đến mục tiêu lớn - Ngắn hạn dài hạn Các mục tiêu ngắn h n mục tiêu phải đ t th i gian m t vài tu n đến m t nĕm Các mục tiêu dài h n mục tiêu phải đ t vịng 5, 10, hay chí 20 nĕm Về bản, mục tiêu dài h n quan trọng to lớn mục tiêu ngắn h n, chúng nên sát với thực tế 100 Lên kế hoạch cho thành công bạn: Hiểu m t cách đơn giản nh t, mục tiêu điều b n nhắm tới Tuy nhiên, mục tiêu ln đóng vai trò định thành kinh doanh b n, dù theo nhiều cách khác Quy trình đặt mục tiêu bu c b n suy nghĩ m t cách kỹ lưỡng b n mong muốn, biện pháp tĕng trư ng kinh doanh Quy trình giúp b n định hướng hợp lý suốt l trình vươn tới kết tĕng trư ng Mục tiêu b khung công việc, giúp b n xác định công việc c n thiết, công việc khơng thật góp ph n hồn thành mục tiêu đề M t ph n r t quan trọng b khung công việc th i gian biểu - công cụ ảnh hư ng sâu r ng tới hành đ ng b n Cuối cùng, viết mục tiêu b n dán chúng lên m t ch dễ th y bàn làm việc, gương nhà tắm, cánh tủ l nh để b n đọc m i ngày B n nghĩ b n ghi nhớ t t mục tiêu cho ba tháng hay ba nĕm tới, công cụ nhắc nh hình ảnh giúp b n tập trung nhiều vào mục tiêu đặt nhiệm vụ b n c n hoàn thành ngày để đ t mục tiêu (D ch từ Entrepreneur)