LUẬN văn THẠC sĩ HAY nâng cao chất lượng đào tạo và phát triển nhân lực tại công ty cổ phần quảng cáo việt mai​

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM LUẬN ÁN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO VIỆT MAI Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hƣớng dẫn: ThS.Nguyễn Thị Ngọc Quỳnh Sinh viên thực : Trần Kim Ngọc MSSV: 1211140715 Lớp: 12DQD03 TP Hồ Chí Minh, năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii Lời cam đoan Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu thời gian qua Các số liệu sử dụng phân tích khóa luận có nguồn gốc rõ ràng Các kết nghiên cứu khóa luận tơi tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan Tơi xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu mình! Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 07 năm 2016 Tác giả khóa luận Trần Kim Ngọc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii Lời cảm ơn Trong trình thực đề tài “Nâng cao chất lƣợng đào tạo & phát triển nhân lực Công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Mai”, em nhận đƣợc nhiều giúp đỡ ủng hộ từ phía cơng ty nhà trƣờng Sau đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại Học Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Nhờ vào vốn kiến thức đƣợc tiếp thu trình học phần giúp em hoàn thiện đề tài khóa luận Bên cạnh đó, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến ThS Nguyễn Thị Ngọc Quỳnh tận tình hƣớng dẫn bảo cho em suốt q trình làm khóa luận Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Mai toàn thể nhân viên công ty hƣớng dẫn, giúp đỡ em trình làm khóa luận Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến chị Trần Lê Trang tồn thể nhân viên cơng ty giúp đỡ nhƣ cung cấp số liệu thông tin cần thiết để em hoàn thành báo cáo Trong q trình làm khóa luận khó tránh khỏi sai sót, mong q Thầy, Cơ bỏ qua Đồng thời thời gian kinh nghiệm thân hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp q Thầy, Cơ để khóa luận đƣợc hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : Trần Kim Ngọc MSSV : 1211140715 Khoá : 2012 - 2016 Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN Họ tên sinh viên : TRẦN KIM NGỌC MSSV : 1211140715 Khoá : 2012 - 2016 Giảng viên hƣớng dẫn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2 Vai trò cần thiết đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.1 Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.1.1 Đối với doanh nghiệp 1.2.1.2 Đối với ngƣời lao động 1.2.1.3 Đối với kinh tế xã hội 1.2.2 Sự cần thiết đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.3.1 Nhân tố bên 1.3.2 Nhân tố bên 1.4 Phân loại hình thức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.5 Các phƣơng pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.5.1 Đào tạo nơi làm việc 1.5.2 Đào tạo xa nơi làm việc 10 1.6 Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 11 1.6.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 11 1.6.2 Xác định mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 12 1.6.3 Lựa chọn đối tƣợng đào tạo phát triển nguồn nhân lực 13 1.6.4 Xác định chƣơng trình phƣơng pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 13 1.6.5 Lựa chọn đào tạo giáo viên 14 1.6.6 Xác định chi phí đào tạo 14 1.6.7 Đánh giá chƣơng trình phƣơng pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 Tóm tắt chƣơng 16 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO VIỆT MAI 17 2.1 Giới thiệu khái quát công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Mai 17 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty 17 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 18 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 18 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013-2015 19 2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Mai 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii 2.2.1 Tình hình nhân cơng ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Mai 21 2.2.1.1 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn 21 2.2.1.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 21 2.2.1.3 Cơ cấu lao động theo giới tính 22 2.2.1.4 Phân bố lao động phòng ban 23 2.2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Mai 24 2.2.2.1 Quy trình đào tạo phát triển VIETMAIADS 24 2.2.2.1.1 Xác định nhu cầu đào tạo 24 2.2.2.1.2 Lập kế hoạch đào tạo 25 2.2.2.1.3 Thực đào tạo 28 2.2.2.1.4 Đánh giá sau đào tạo 28 2.2.2.1.5 Lƣu hồ sơ 29 2.2.2.2 Chƣơng trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Mai 2015 29 2.2.2.2.1 Mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 30 2.2.2.2.2 Xây dựng chƣơng trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 30 2.2.3 Tình hình sử dụng lao động sau đào tạo 41 2.3 Đánh giá thực trạng đào tạo phát triển nhân lực công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Mai 42 2.3.1 Ưu điểm 43 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 44 Tóm tắt chƣơng 47 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO VIỆT MAI 48 3.1 Định hƣớng đào tạo phát triển tƣơng lai 48 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng đào tạo phát triển nhân lực công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Mai 48 3.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu đào tạo 48 3.2.1.1 Cơ sở giải pháp 48 3.2.1.2 Điều kiện thực 49 3.2.1.3 Kết đạt đƣợc 51 3.2.2 Xây dựng tốt chƣơng trình đào tạo 51 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii 3.2.2.2 Điều kiện thực 51 3.2.2.3 Kết đạt đƣợc 53 3.2.3 Nâng cao chất lƣợng sở vật chất trang thiết bị học tập 53 3.3 3.2.3.1 Cơ sở giải pháp 53 3.2.3.2 Điều kiện thực 54 3.2.3.3 Kết đạt đƣợc 54 Kiến nghị 55 3.3.1 Kiến nghị với nhà nƣớc 55 3.3.2 Kiến nghị với doanh nghiệp 55 Tóm tắt chƣơng 58 Kết luận 59 Tài liệu tham khảo 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix Danh mục chữ viết tắt STT Từ viết tắt Giải thích CNKT NNL LĐ Lao động VP Văn phòng BGĐ Ban giám đốc CNV Công nhân viên CBCNV HCNS CBQLCT Công nghệ kỹ thuật Nguồn nhân lực Cán cơng nhân viên Hành nhân Cán quản lý cấp trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com x Danh mục bảng biểu hình Số trang 11 STT Số hiệu Danh mục Hình 1.1 Sơ đồ quy trình đào tạo lý thuyết Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức VIETMAIADS 18 Hình 2.2 Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh 2013- 2015 20 Hình 2.3 Biểu đồ cấu lao động theo giới tính 22 Hình 2.4 Hình 2.5 Lƣu đồ kiểm sốt hồ sơ 29 Hình 2.6 Biểu đồ chi phí đào tạo 2014 - 2015 40 Bảng 1.1 Mối quan hệ đào tạo phát triển Bảng 1.2 Phân loại hình thức đào tạo phát triển 10 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh 2013 - 2015 19 11 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn 21 12 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 21 13 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo giới tính 22 14 Bảng 2.5 Phân bố lao động phòng ban 23 15 Bảng 2.6 Thống kê nhu cầu đào tạo phòng ban năm 2015 25 16 Bảng 2.7 Các loại đào tạo VIETMAIADS 31 17 Bảng 2.8 Các kỹ cần thiết với quản lý cấp trung 35 18 Bảng 2.9 Khóa học dành cho quản lý cấp trung 37 19 Bảng 2.10 Khóa học dành cho nhân viên phịng khách hàng 38 20 Bảng 2.11 Khóa học dành cho nhân viên phòng HCNS 39 21 Bảng 2.12 Chi phí đào tạo năm 2015 40 22 Bảng 2.13 Sơ đồ quy trình đào tạo phát triển VIETMAIADS Tình hình sử dụng lao động VIETMAIADS 2014 -2015 24 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 Hạn chế việc đầu tƣ, xây dựng sở vật chất + Khi tiến hành công tác đào tạo phát triển, gặp phải trục trặc, làm chậm tiến trình đào tạo nhƣ cơng tác chuẩn bị lớp học, dụng cụ phục vụ học tập thiếu cũ hƣ hỏng … rủi ro cho thấy việc đầu tƣ sở vật chất chƣa thật đƣợc trọng, gây gián đoạn, làm chậm tiến độ đào tạo + Cơng ty cịn chƣa có sách cụ thể việc đầu tƣ, xây dựng sở vật chất, thiết bị học tập Ngày nay, tình hình giới ngày phát triển, khoa học cơng nghệ đại, việc đầu tƣ vào sở vật chất, thiết bị học tập quan trọng Nhƣng công ty chƣa thành lập quỹ riêng dùng để chi trả cho cơng tác đào tạo mà chủ yếu trích từ phần lợi nhuận cơng ty, hạn hẹp Vì nguồn kinh phí hàng năm phải dựa vào khả kinh doanh cơng ty việc đề xuất sách đầu tƣ xây dựng sở vật chất khó khăn VIETMAIADS tình trạng Đồng thời, nguồn kinh phí yếu tố làm ảnh hƣởng trực tiếp đến việc nhiều kế hoạch đào tạo không đƣợc thực thi giảm quy mô, giảm chất lƣợng đào tạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 Tóm tắt chương Công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Mai (VIETMAIADS) đƣợc thành lập vào năm 1996, công ty tiên phong lĩnh vực quảng cáo Việt Nam Trải qua 20 năm hoạt động, thƣơng hiệu VIETMAIADS ngày đƣợc nhiều khách hàng nƣớc lẫn nƣớc biết đến Song để đạt đƣợc thành công nhƣ ngày hôm nay, không kể đến công tác đào tạo phát triển nhân lực Công ty Tại công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Mai, nguồn nhân lực trẻ chiếm tỷ lệ cao Đây dấu hiệu khởi đầu biểu cho diễn biến tốt chất lƣợng nguồn nhân lực tƣơng lai Công ty Đây tầng lớp niên non tuổi đời tuổi nghề, có tính linh động cao, khả học hỏi ứng dụng điều học vào thực tế công việc linh hoạt phù hợp với kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực VIETMAIADS Việc xây dựng tổ chức công tác Đào tạo - Phát triển việc làm cần thiết cho công ty Giúp cho nhà quản trị có khả giải vấn đề mâu thuẫn, xung đột, đề sách quản lý nguồn nhân lực có hiệu Đồng thời, cung cấp cho ngƣời lao động kiến thức kỹ cần thiết cho thực công việc, giúp ngƣời lao động thỏa mãn đƣợc nhu cầu phát triển thân, ổn định cải thiện đƣợc đời sống Thông qua công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty dễ dàng gặt hái đƣợc thành công hoạt động kinh doanh nhờ đội ngũ nhân lực sau đào tạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO VIỆT MAI 3.1 Định hƣớng đào tạo phát triển tƣơng lai Hiện nay, công tác đào tạo phát triển VIETMAIADS tiến hành bị động, đa phần dựa nhu cầu phòng ban/bộ phận mà xây dựng chƣơng trình đào tạo nhu cầu đào tạo chƣa sát với thực tế Bên cạnh cơng ty chƣa có kế hoạch đào tạo dài hạn nên công tác đào tạo phát triển chƣa mang lại hiệu nhƣ mong đợi, khiến cho chất lƣợng đào tạo bị ảnh hƣởng theo Vậy nên, VIETMAIADS định tiến hành lên kế hoạch xây dựng hệ thống yêu cầu đào tạo chuẩn dựa tình hình thực tế ngành Nhằm nâng cao vai trò đào tạo việc hỗ trợ xây dựng kế hoạch đào tạo dài hạn Việc xây dựng hệ thống yêu cầu đào tạo chuẩn góp phần giúp cho hoạt động phân tích nhu cầu đào tạo xây dựng chƣơng trình đào tạo sát với yêu cầu thực tế mục tiêu kinh doanh Đồng thời giúp VIETMAIADS xác định đƣợc vị trí tổ chức lĩnh vực hoạt động ngồi nƣớc Bên cạnh đó, VIETMAIADS cịn xác định đƣợc giai đoạn phát triển cơng ty, giúp cơng ty nhận thức đƣợc tình trạng hoạt động hay chiến lƣợc đề nhƣ 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng đào tạo phát triển nhân lực công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Mai 3.2.1 Hoàn thiện công tác xác định nhu cầu đào tạo 3.2.1.1 Cơ sở giải pháp Xác định nhu cầu đào tạo bƣớc quan trọng quy trình đào tạo phát triển, định đến kế hoạch đào tạo chất lƣợng sau đào tạo, nhƣ hiệu việc áp dụng kiến thức sau đào tạo Đây hoạt động tƣởng chừng nhƣ đơn giản nhƣng lại không dễ chút nào, xác định nhu cầu đào tạo khơng gây ảnh hƣởng nghiêm trọng đến kế hoạch đào tạo kết đào tạo Ở VIETMAIADS nhận thấy việc xác định nhu cầu đào tạo nhiều hạn chế Do đó, để chất lƣợng nguồn nhân lực đƣợc nâng cao cơng ty cần phải hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu đào tạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 3.2.1.2 Điều kiện thực Để thực tốt giải pháp hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu đào tạo Cơng ty cần phải: Chú trọng mục tiêu sản xuất kinh doanh Chú trọng mục tiêu ngắn hạn dài hạn công ty kinh doanh Qua việc phân tích nhiệm vụ sản xuất công ty xác định số lƣợng chất lƣợng ngƣời lao động mà công ty cần phải đạt đƣợc Sau đó, Phịng HCNS xây dựng kế hoạch đào tạo đội ngũ lao động thời gian tới kế hoạch tƣơng lai Để làm việc cần phải lập bảng cân đối nhân lực cách chi tiết, rõ ràng Qua đó, có phân tích đắn số lƣợng cần đào tạo, cần có kỹ cần thiết để thích hợp với cơng việc Tổ chức hệ thống phân tích nhu cầu đào tạo bản, chi tiết Phân tích nhân viên, để phân tích nhân viên tốt cần phải thu thập nhiều nguồn thơng tin liệu Từ việc thu thập liệu ta biết đƣợc khả thực cơng việc nhân viên Qua đó, mà cơng tác đào tạo dễ dàng xác định đƣợc đối tƣợng cần đƣợc đào tạo có nhu cầu đào tạo Phân tích dựa mục tiêu, chiến lƣợc kinh doanh công ty Để xác định nhu cầu đào tạo bao gồm tiêu: phận, đối tƣợng, số lƣợng, nội dung đào tạo Phân tích cơng việc nhằm xác định nhu cầu đào tạo kiến thức, kỹ cần thiết để thực công việc Để phân tích cơng việc hiệu cần xây dựng 03 đánh giá : + Bản mô tả công việc Bao gồm: - Công việc mà ngƣời lao động đảm nhận, địa điểm, chức danh ngƣời lãnh đạo, số lƣợng nhân viên - Tóm tắt nhiệm vụ, trách nhiệm thuộc công việc - Các điều kiện làm việc: môi trƣờng, an tồn, phƣơng tiện + Bảng u cầu cơng việc với ngƣời thực hiện: bao gồm yêu cầu chuyên môn, kỹ năng, kinh nghiệm, thể chất yêu cầu khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 + Bản tiêu chuẩn thực công việc: yêu cầu số lƣợng, chất lƣợng công việc mà ngƣời lao động cần hoàn thành Xây dựng phận riêng biệt chuyên phục vụ cho công tác đào tạo Xây dựng phận chuyên phụ trách đào tạo cho nhân viên bổ sung đào tạo cho nhân viên cũ Bộ phận bao gồm ngƣời có lực chun mơn, giàu kinh nghiệm, đồng thời đƣợc bồi dƣỡng nâng cao công tác quản trị nguồn nhân Đặc biệt ngƣời nên có “cảm nhận nghề nghiệp” để đánh giá đủ nhu cầu đào tạo Đối với nhân viên mới: tùy theo nội dung đào tạo phòng ban/ phận mà phận chuyên trách đào tạo đào tạo toàn kỹ hồn chỉnh, cần thiết vơi cơng việc thực để đảm bảo ngƣời lao động bắt tay vào công việc cách tự tin đầy đủ kiến thức Đối với nhân viên cũ: phận nên thƣờng xuyên thu tập yêu cầu đào tạo từ phận tùy theo tình hình hoạt động, phƣơng hƣớng phát triển công ty … để tổ chức khóa đào tạo phù hợp nhằm nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho nhân viên Ngồi ra, phận có nhiệm vụ thƣờng xuyên tổ chức buổi đào tạo kỹ phục vụ cho công việc Nâng cao nhận thức đào tạo Ngày nay, nhân tố ngƣời đóng vai trị định phát triển doanh nghiệp, mà để có đƣợc NNL chất lƣợng doanh nghiệp cần làm tốt cơng tác đào tạo phát triển Nhờ vào doanh nghiệp có đƣợc lợi sức mạnh cạnh tranh, đồng thời đƣợc xem bàn đạp vững để doanh nghiệp tiến bƣớc mơi trƣờng kinh doanh Có thể thấy đào tạo phát triển nhiệm vụ quan trọng doanh nghiệp Nhƣng đào tạo phát triển không nhiệm vụ riêng thân doanh nghiệp mà cịn nhiệm vụ chung tồn thể nhân viên cơng ty Trong đó, ban lãnh đạo, trƣởng phận ngƣời có nhiệm vụ định hƣớng nhận thức công việc cho nhân viên nhằm giúp nhân viên xác định nhu cầu cần đào tạo hay muốn đào tạo Về phía ngƣời lao động phải nhận thức đƣợc tầm quan trọng đào tạo công ty nhƣ hƣớng phát triển thân Từ đây, thấy việc nâng cao nhận thức đào tạo góp phần giúp cơng ty xác định nhu cầu đào tạo, tránh tình trạng đào tạo đại trà, vơ ích LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 3.2.1.3 Kết đạt đƣợc Sau hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu đào tạo cơng ty đạt đƣợc lợi ích sau: + Xác định nhu cầu đào tạo phòng ban + Xác định đƣợc kỹ năng, kiến thức mà nhân viên thiếu q trình thực cơng việc để kịp thời bổ sung + Xác định đƣợc nguyên nhân dẫn đến việc khơng thực cơng việc Từ đƣa giải pháp để nâng cao hiệu làm việc nhân viên + Chất lƣợng lao động đƣợc nâng cao + Tiết kiệm đƣợc thời gian, chi phí cơng sức đào tạo + Chƣơng trình đào tạo đạt hiệu cao 3.2.2 Xây dựng tốt chƣơng trình đào tạo 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp Chƣơng trình đào tạo VIETMAIADS nhìn chung phù hợp với thực tế công ty Tuy nhiên, với chế thị trƣờng phát triển khoa học công nghệ cơng ty cần phải liên tục đổi nội dung chƣơng trình đào tạo cho phù hợp Đặc biệt kinh tế cạnh tranh ngày nay, doanh nghiệp nhận thức đƣợc tầm quan trọng NNL, tập trung đầu tƣ vào đào tạo phát triển Thế nên doanh nghiệp xây dựng đƣợc chƣơng trình đào tạo chất lƣợng doanh nghiệp chiếm đƣợc vị trí thƣợng phong so với đối thủ 3.2.2.2 Điều kiện thực Để xây dựng tốt chƣơng trình đào tạo phận phụ trách công tác đào tạo cần phải: Đưa vào chương trình đào tạo kiến thức mới, phần học mang tính thực hành để học viên vận dụng kiến thức đào tạo Đặc biệt phƣơng pháp đào tạo bên ngồi đa phần đào tạo lý thuyết lý luận mà chƣa áp dụng thiết thực việc sát thực tế khả vận dụng kiến thức thực tế mức trung bình Chính mà công ty cần lựa chọn, liên hệ với trung tâm đào tạo cần sát thực tế trình tham gia khóa học đào tạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 Đối với chƣơng trình đào tạo bên ngƣời đào tạo ngồi kiến thức chun mơn, họ cịn cần phải mở rộng kiến thức liên quan đến ngành nghề kinh doanh lẫn xã hội nhằm tạo điều kiện cho ngƣời học dễ hiểu tiếp thu Giáo viên dành cho hình thức cần nắm vững yếu tố nhƣng quan trọng để giúp trình đào tạo đƣợc hồn thiện đạt đƣợc hiệu muốn có nhƣ: trình đào tạo nên đƣợc phân chia thành nhiều phần trọn vẹn, nội dung đào tạo phải mang tính nối tiếp, liền mạch với lƣợng thơng tin vừa phải cần thiết phù hợp với khả tiếp thu học viên Đƣa nhiều ví dụ thực tế minh họa nhằm giúp ngƣời học dễ hiểu áp dụng đƣợc vào thực tế Cần liên hệ từ lý thuyết sang thực tế giúp học viên nắm vững đƣợc kiến thức học Đa dạng hóa phương pháp đào tạo nội áp dụng phương pháp đào tạo tiên tiến như: mô phỏng, xử lý tình huống, đóng kịch Nên áp dụng phƣơng pháp nhƣ: mơ phỏng, xử lý tình huống, đóng kịch Những phƣơng pháp giúp cho nhà quản trị dễ dàng xử lý đƣợc vấn đề trƣờng hợp cụ thể Các phƣơng phƣơng đào tạo nội nhƣ kèm cặp, bảo, dạy nghề cung cấp cho nhân viên kiến thức kỹ cần thiết cho công việc trƣớc mắt Sử dụng nhiều phƣơng pháp đào tạo giúp cho học viên dễ tiếp thu nhanh hồn thành khóa học với chất lƣợng cao Hiện nay, nên áp dụng nhiều hình thức đào tạo với trợ giúp khoa học công nghệ Phổ biến việc sử dụng máy tính, học tập qua tài liệu sử dụng phần mềm làm giảng Giảm chi phí lại vào đào tạo cho công ty, kiến thức kỹ đƣợc cải thiện Cử cán học tập nƣớc khác Việc nâng cao cải tiến công nghệ sử dụng nƣớc công nghệ tiên tiến học tập đƣợc từ nƣớc bạn Ngồi học tập đƣợc cách quản lý nhƣ tổ chức máy công ty Lựa chọn giảng viên sở đào tạo chất lượng, uy tín + Tổ chức khóa đào tạo sƣ phạm ngắn hạn cho giáo viên nội bộ, tổ chức buổi hội thảo cho họ hội học tập trao đổi kinh nghiệm + Lựa chọn giáo viên có phẩm chất đạo đức tốt, nhiệt tình cơng việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 + Giáo viên phải có sức khỏe tuổi tác thích hợp để đảm bảo cho trình giảng dạy + Nếu giáo viên thuê ngồi nên có buổi trao đổi tình hình giảng dạy thực tế để giáo viên nắm bắt đầy đủ thông tin Nên lựa chọn giáo viên trung tâm uy tín có cấp giảng dạy tốt + Việc lựa chọn giảng viên nhân tố giúp nguồn nhân lực đƣợc đào tạo chất lƣợng, điều góp phần việc nâng cao hiệu kinh doanh 3.2.2.3 Kết đạt đƣợc Một chƣơng trình đào tạo đạt chất lƣợng hiệu cung cấp cho đất nƣớc đội ngũ lao động chất lƣợng Đồng thời cung cấp cho doanh nghiệp lợi ích sau: + Năng suất lao động đƣợc nâng cao, hiệu thực công việc + Chất lƣợng thực công việc đƣợc nâng cao: sáng tạo sản phẩm mới, tăng chất lƣợng dịch vụ, giảm thiểu than phiền khách hàng + Duy trì nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực + Giảm bớt chi phí khơng đáng có + Tạo đƣợc vị cạnh tranh 3.2.3 Nâng cao chất lƣợng sở vật chất trang thiết bị học tập 3.2.3.1 Cơ sở giải pháp Chất lƣợng đào tạo phát triển phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, sở vật chất, thiết bị giảng dạy đƣợc xem yếu tố đóng vai trị quan trọng công tác đào tạo Cơ sở vật chất thiết bị dạy học phận quan trọng nội dung phƣơng pháp đào tạo, chúng vừa phƣơng tiện để nhận thức, vừa đối tƣợng chứa nội dung cần nhận thức Trang thiết bị giảng dạy yếu tố định hình thành kỹ thực hành, có ảnh hƣởng trực tiếp đến trình hình thành kỹ năng, kỹ xảo nghề nghiệp ngƣời học… Trang thiết bị học tập bao gồm phòng, lớp, xƣởng, thiết bị dạy học sở hạ tầng khác Hiện nay, sở vật chất trang thiết bị học tập đƣợc xem nhƣ điều kiện quan trọng để thực nhiệm vụ đào tạo phát triển Sự phát LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 triển nhanh chóng sở vật chất thiết bị học tập tạo tiềm to lớn cho việc đào tạo có hiệu Ngoài ra, phƣơng tiện dạy học đại đem lại chất lƣợng cho phƣơng pháp đào tạo Thực tế, VIETMAIADS có xu hƣớng phát triển kinh doanh ngày đƣợc mở rộng, nhu cầu đào tạo phát triển hàng năm lớn có xu hƣớng ngày tăng nhanh Vì để đáp ứng đƣợc nhu cầu công tác đào tạo phát triển cơng ty cần phải tăng cƣờng việc đầu tƣ sở vật chất thiết bị cho đào tạo 3.2.3.2 Điều kiện thực Để nâng cao chất lƣợng sở vật chất trang thiết bị học tập, tổ chức cần phải: + Xây dựng phòng học với đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho công tác giảng dạy học tập nhƣ giáo trình, máy chiếu + Ln cập nhật thông tin trang thiết bị chuyên dụng đạị cho xƣởng, để bắt kịp với xu hƣớng phát triển cơng nghệ Góp phần nâng cao kỹ thực hành + Tiến hành thay trang thiết bị cũ lạc hậu thiết bị đại đa năng, ứng dụng công nghệ tin học giảng dạy học tập thông qua hệ thống trang thiết bị phù hợp + Đối với khóa học đào tạo ngoại ngữ, kỹ giao tiếp…cần mua sắm băng đài, đĩa hình thực tế giúp học viên nắm bắt đƣợc vấn đề nhanh hơn, hiệu tiếp thu giảng tốt + Cuối cùng, cần tăng ngân sách đầu tƣ cho đào tạo, nguồn lực chủ yếu để đầu tƣ nâng cấp sở vật chất trang thiết bị học tập Nguồn kinh phí đào tạo đƣợc huy động từ nhiều nguồn khác trừ quỹ lƣơng Tổ chức cần tận dụng tối đa nguồn lực sử dụng hiệu nguồn vốn tổ chức Tuy nhiên phải đầu tƣ cho phù hợp với khả công ty 3.2.3.3 Kết đạt đƣợc Giải pháp nâng cao chất lƣợng sở vật chất, trang thiết bị học tập góp phần quan trọng việc nâng cao chất lƣợng hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bởi có thiết bị dạy học tốt tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55 đƣợc trình dạy học khoa học, huy động đƣợc đa số ngƣời học tham gia thực vào trình này, họ tự khai thác tiếp nhận tri thức dƣới hƣớng dẫn ngƣời dạy cách tích cực Nhƣ thiết bị dạy học phải đủ phù hợp triển khai đƣợc phƣơng pháp dạy học cách hiệu Bởi thực tế cầu nối khoa học giáo dục thực tế sản xuất kinh doanh, yếu tố tạo nên môi trƣờng tiếp cận dần đến sản xuất, giúp học viên có nhìn trực quan nghề nghiệp theo học 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với nhà nƣớc Ngày nay, khoa học công nghệ đà phát triển Thế nên kiến nghị Nhà nƣớc mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế đào tạo nguồn nhân lực nhằm áp dụng khoa học công nghệ tiên tiến tiếp thu tri thức nhân loại Thông qua mối quan hệ hợp tác này, nhà quản lý có hội học hỏi, trao đổi kinh nghiệm, góp phần nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực để đạt đƣợc trình độ ngang với khu vực quốc tế Kiến nghị Nhà nƣớc xây dựng ban hành văn hƣớng dẫn cụ thể, khoa học sử dụng lao động doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực truyền thông, quảng cáo Trong đó, phải có văn đầu tƣ cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực cách toàn diện Việc định hƣớng cho hoạt động phát triển nhân doanh nghiệp theo loại văn hƣớng dẫn này, điều góp phần giúp doanh nghiệp dễ dàng tiến hành thực sách đào tạo nhƣ sử dụng nguồn nhân lực hiệu thuận lợi Bên cạnh đó, Nhà nƣớc cần kêu gọi hỗ trợ đầu tƣ từ tổ chức phi phủ doanh nghiệp nhằm phục vụ cho phát triển nguồn nhân lực truyền thông quảng cáo Sự quan tâm, hỗ trợ từ phía Nhà nƣớc giúp cho doanh nghiệp có đƣợc đội ngũ lao động đạt chất lƣợng 3.3.2 Kiến nghị với doanh nghiệp  Đối với công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cần xây dựng bảng tiêu chuẩn đánh giá nhân viên với chức công việc Từ bảng đánh giá, ta biết đƣợc cơng việc cần có kiến thức, kỹ năng, trình độ đáp ứng đƣợc chƣa Nhờ vào yếu tố cần đào tạo mà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 xác định đƣợc nhu cầu đào tạo xác Nhƣng việc xác định nhu cầu đào tạo phải phù hợp với chiến lƣợc mà công ty đề ra, nhƣ định hƣớng tƣơng lai công ty Đồng thời phải dựa nguyện vọng công nhân viên, nhu cầu phải xuất phát từ tính tình nguyện, không bắt buộc, cƣỡng chế ngƣời lao động Cần tuyển thêm nhân viên cho Phòng HCNS nhằm phụ trách đào tạo Bồi dƣỡng thêm kiến thức cho nhân viên Phịng HCNS để họ thực cơng việc cách khoa học xác Hồn thiện hệ thống đánh giá hoạt động đào tạo, công ty nên thƣờng xuyên theo dõi giám sát tiến độ học tập đào tạo học viên Sau khóa học cơng ty nên đƣa câu hỏi liên quan đến phản ứng học viên khảo sát phiếu đánh giá xem sau khóa học học viên học đƣợc kiến thức có giúp ích cho cơng việc hay khơn Dựa vào mà bố trí cơng việc phù hợp Cần phải quan tâm đến học viên giáo viên giảng dạy Tạo động lực cho học viên giáo viên trình đào tạo phát triển cách khuyến khích vật chất tinh thần, giúp ngƣời học hào hứng, giáo viên nhiệt tình Nhƣ kịp thời khen thƣởng cho học viên hoàn thành tốt khoá đào tạo, phụ cấp thêm cho giáo viên giảng dạy đạt chất lƣợng Đồng thời, tạo hội phát triển thăng tiến cho ngƣời đƣợc đào tạo, bồi dƣỡng Nếu làm tốt công tác hiệu cơng tác đào tạo phát triển đƣợc nâng cao  Đối với việc sử dụng nguồn nhân lực Sử dụng nguồn nhân lực cách hiệu sau trình đào tạo phát triển góp phần tạo điều kiện để ngƣời lao động ứng dụng kỹ năng, kiến thức học vào cơng việc, phát huy lợi ích đào tạo hiệu sản xuất kinh doanh Bên cạnh đó, nhà quản lý ngƣời lao động thấy rõ đƣợc vai trò đào tạo nhƣ sức ảnh hƣởng đào tạo trình thực công việc Nhƣ vậy, việc sử dụng hiệu nhân lực sau đào tạo yêu cầu khách quan cần thiết không cho thân ngƣời lao động mà cịn phát triển doanh nghiệp tƣơng lai Để sử dụng nguồn nhân lực sau đào tạo hiệu quả, doanh nghiệp cần: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 + Tạo hội cho ngƣời lao động sử dụng kiến thức, kỹ đƣợc đào tạo Theo ngƣời lao động có hội thực hành, áp dụng kiến thức kỹ học vào công việc thực tiễn công ty + Thiết kế lại công việc theo hƣớng mở rộng công việc cho ngƣời lao động đƣợc đào tạo nhƣ: cắt bớt công việc ngƣời khác giao cho ngƣời đƣợc đào tạo giúp tiết kiệm nhân công tăng thêm phạm vi hoạt động + Trao cho ngƣời lao động quyền tự chủ giải thực công việc khiến ngƣời lao động tăng tình thần trách nhiệm, làm việc có suất, hiệu cơng việc nhờ mà tăng theo + Xem xét tăng lƣơng tạo điều kiện cho ngƣời lao động thi nâng bậc lƣơng Điều giúp doanh nghiệp hạn chế đƣợc tình trạng bỏ việc ngƣời lao động + Động viên, khuyến khích ngƣời lao động trình thực cơng việc Góp phần củng cố tự tin tính động ngƣời lao động áp dụng kiến thức học vào thực tế công việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 58 Tóm tắt chương Để đạt đƣợc hiệu vấn đề đào tạo phát triển nhiệm vụ khơng dễ dàng Q trình đào tạo cần đƣợc tiến hành thƣờng xuyên, liên tục nhằm đảm bảo phát triển bền vững công ty Đào tạo Phát triển cần thƣờng xuyên đổi nội dung, hình thức hay phƣơng pháp cho phù hợp, đáp ứng đƣợc nhu cầu cạnh tranh, hội nhập kinh tế tri thức Mục tiêu đào tạo phải đáp ứng nâng cao chất lƣợng, đổi công nghệ, phục vụ khách hàng cách tốt Đối với công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Mai giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lƣợng đào tạo phát triển nhân lực nhƣ hoàn thiện công tác xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng tốt chƣơng trình đào tạo, nâng cao chất lƣợng sở vật chất trang thiết bị học tập Đây giải pháp tƣởng chừng nhƣ đơn giản nhƣng lại định đến thành bại trình đào tạo phát triển Đồng thời, kiến nghị Nhà nƣớc mở rộng hợp tác quốc tế đào tạo nguồn nhân lực Mở rộng quan hệ hợp tác giáo dục với nhiều nƣớc Thế giới, nhằm áp dụng khoa học công nghệ tiên tiến tiếp thu tri thức nhân loại Thông qua mối quan hệ hợp tác này, Việt Nam có nhiều hội cho nhà quản lý học hỏi trao đổi kinh nghiệm Nhờ vào mà nguồn lao động ngành quảng cáo đạt đƣợc trình độ ngang sánh vai khu vực quốc tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 59 Kết luận Đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhiệm vụ chiến lƣợc việc nâng cao chất lƣợng nguồn lực ngƣời Hiện nay, chất lƣợng nguồn nhân lực tiêu chí quan trọng để đánh giá trình độ phát triển doanh nghiệp Nguồn nhân lực có trình độ tay nghề cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp thị trƣờng kinh doanh Để có đƣợc nguồn nhân lực chất lƣợng cao cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần đƣợc trọng đầu tƣ mức Với đề tài nghiên cứu nâng cao chất lƣợng đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Mai, xuyên suốt đề tài trình bày vấn đề chung công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhƣ: đào tạo phát triển nguồn nhân lực, hình thức phƣơng pháp đào tạo, cách xác định nhu cầu đào tạo xây dựng chƣơng trình đào tạo đạt hiệu chất lƣợng Từ vấn đề chung giúp ta có nhìn tổng quan thực tế cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Mai công ty tiên phong lĩnh vực quảng cáo thị trƣờng Việt Nam, đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo cho phát triển ngành quảng cáo nƣớc nhà nhƣ phát triển kinh tế xã hội Vậy nên yêu cầu đào tạo phát triển nhân lực trở nên cấp bách thời kì cạnh tranh gay gắt nhƣ Nhƣng để có đƣợc lợi cạnh tranh thị trƣờng, công ty không nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ mà cịn phải khơng ngừng nâng cao chất lƣợng NNL Vậy nên, để làm đƣợc điều địi hỏi cơng tác đào tạo phát triển nhân lực công ty phải hƣớng có giải pháp phù hợp Cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Quảng Cáo Việt Mai đƣợc nêu rõ chi tiết qua giai đoạn Để trình đào tạo phát triển nhân lực cơng ty đƣợc hồn thiện cần thiết phải có phối hợp giữ phòng ban đặc biệt nổ lực tất nhân viên phận HCNS Trong năm gần công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực VIETMAIADS đạt đƣợc nhiều thành tựu nhƣng bên cạnh có hạn chế cần khắc phục Do đó, để phát huy đƣợc vai trò nâng cao lợi cạnh tranh VIETMAIADS cần đầu tƣ cho việc nâng cao chất lƣợng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 60 Tài liệu tham khảo “Bản chất vai trị cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp kinh tế thị trƣờng” Trang web: www.voer.edu.vn Công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Mai (2013) “Báo cáo thống kê năm 2013” (Lƣu hành nội bộ) Công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Mai (2014) “Báo cáo thống kê năm 2014” (Lƣu hành nội bộ) Công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Mai (2015) “Báo cáo thống kê năm 2015” (Lƣu hành nội bộ) Công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Mai (2012) “Cơ cấu tổ chức hành nhân sự” (Lƣu hành nội bộ) Công ty Cổ phần quảng Cáo Việt Mai (2015) “Kế hoạch chi phí đào tạo năm 2015” (Lƣu hành nội bộ) Nguyễn Tấn Thịnh (2008) “Giáo trình quản trị nhân doanh nghiệp” NXB Khoa học Kỹ thuật TS Nguyễn Đình Luận (2014) “Giáo trình quản trị nhân sự” Trƣờng đại học Cơng Nghệ TP.HCM TS Vũ Trọng Hùng (2002) Quản trị nguồn nhân lực NXB giáo dục 10 TS Nguyễn Văn Điềm TS Nguyễn Ngọc Quân (2004) “Giáo trình quản trị nhân sự” NXB Lao động - Xã hội 11 “Vai trị lực quản lí cấp trung doanh nghiệp” Trang web: www.fmit.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO VIỆT MAI 2.1 Giới thiệu khái quát công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Mai 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Thông tin công. .. luận đào tạo phát triển nguồn nhân lực + Chƣơng 2: Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Mai + Chƣơng 3: Giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng đào tạo phát. .. CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO VIỆT MAI 48 3.1 Định hƣớng đào tạo phát triển tƣơng lai