(LUẬN án TIẾN sĩ) phát triển nhân lực quản trị tại các doanh nghiệp lữ hành quốc tế của hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - TRẦN THỊ KIM ANH PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC QUẢN TRỊ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH QUỐC TẾ CỦA HÀ NỘI LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội, năm 2022 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - TRẦN THỊ KIM ANH PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC QUẢN TRỊ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH QUỐC TẾ CỦA HÀ NỘI Chuyên ngành: Kinh doanh thƣơng mại Mã số : 9340121 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS TRẦN THỊ BÍCH HẰNG PGS,TS NGUYỄN VIẾT THÁI Hà Nội, năm 2022 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, tài liệu nêu luận án trung thực Những kết luận khoa học luận án chưa cơng bố cơng trình khoa học Tác giả luận án LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, nghiên cứu sinh xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban Giám hiệu Trƣờng Đại học Thƣơng mại, đến Quý Thầy, Cô Trƣờng Đại học Thƣơng mại tạo điều kiện thuận lợi để nghiên cứu sinh hoàn thành luận án Nghiên cứu sinh xin chân thành cảm ơn tập thể giáo viên hƣớng dẫn khoa học luận án, tận tình, tâm huyết trách nhiệm giúp nghiên cứu sinh quy chuẩn phƣơng pháp nghiên cứu, nội dung kiến thức quý báu để nghiên cứu sinh hoàn thành luận án Nghiên cứu sinh xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Vụ Đào tạo - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch, Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch, Sở Du lịch Hà Nội, quan quản lý nhà nƣớc, doanh nghiệp, tổ chức cá nhân nhiệt tình hỗ trợ, cung cấp tài liệu trả lời vấn, điều tra Nghiên cứu sinh xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, sinh viên tận tình hỗ trợ, giúp đỡ nghiên cứu sinh suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận án LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ xi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Mục tiêu, nhiệm vụ câu hỏi nghiên cứu .3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4 Các đóng góp luận án Kết cấu luận án CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU LUẬN ÁN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận án .7 1.1.1 Những nghiên cứu doanh nghiệp lữ hành doanh nghiệp lữ hành quốc tế 1.1.2 Những nghiên cứu nhân lực nhân lực quản trị doanh nghiệp .8 1.1.3 Những nghiên cứu phát triển nhân lực phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp 10 1.1.4 Kết luận khoảng trống nghiên cứu liên quan đến đề tài luận án .16 1.2 Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài 18 1.2.1 Phương pháp thu thập liệu .18 1.2.2 Phương pháp phân tích liệu .21 TIỂU KẾT CHƢƠNG 26 CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC QUẢN TRỊ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH QUỐC TẾ .27 2.1 Doanh nghiệp lữ hành quốc tế nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế 27 2.1.1 Doanh nghiệp lữ hành quốc tế 27 2.1.2 Nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 2.2 Phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế 37 2.2.1 Khái niệm mục tiêu phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế 37 2.2.2 Nội dung phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế 39 2.2.3 Hoạt động phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế .44 2.2.4 Tiêu chí phương pháp đánh giá phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế 48 2.3 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế 49 2.3.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 49 2.3.2 Các giả thuyết thang đo nghiên cứu 50 2.4 Kinh nghiệm phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế học cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội .63 2.4.1 Kinh nghiệm phát triển nhân lực doanh nghiệp lữ hành quốc tế số địa phương nước 63 2.4.2 Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội 67 TIỂU KẾT CHƢƠNG 69 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC QUẢN TRỊ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH QUỐC TẾ CỦA HÀ NỘI 70 3.1 Khái quát du lịch Hà Nội doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội 70 3.1.1 Khái quát du lịch Hà Nội 70 3.1.2 Khái quát doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội 73 3.2 Kết nghiên cứu thực trạng phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội 80 3.2.1 Nội dung phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội 80 3.2.2 Hoạt động phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội 96 3.2.3 Tiêu chí đánh giá phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội 102 3.3 Kết nghiên cứu định lƣợng yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội .104 3.3.1 Kiểm định cronbach’s alpha biến quan sát 104 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 107 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 3.3.3 Phân tích tương quan hồi quy đa biến .110 3.4 Đánh giá chung thực trạng phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội 115 3.4.1 Thành công nguyên nhân 115 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân .116 TIỂU KẾT CHƢƠNG 120 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC QUẢN TRỊ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH QUỐC TẾ CỦA HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN TỚI 121 4.1 Bối cảnh, định hƣớng phát triển du lịch Hà Nội doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội thời gian tới .121 4.1.1 Bối cảnh phát triển du lịch Hà Nội .121 4.1.2 Định hướng phát triển du lịch Hà Nội 122 4.1.3 Định hướng phát triển doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội 123 4.2 Phân tích SWOT, phƣơng hƣớng quan điểm phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội 124 4.2.1 Phân tích SWOT phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội bối cảnh 124 4.2.2 Phương hướng phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội 127 4.2.3 Quan điểm phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội 128 4.3 Một số giải pháp phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội 129 4.3.1 Nâng cao nhận thức bên liên quan phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế .130 4.3.2 Xã hội hóa phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế 131 4.3.3 Giải pháp phát triển chất lượng cho đội ngũ nhân lực quản trị 134 4.3.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động phát triển nhân lực quản trị 135 4.3.5 Giải pháp kiểm soát yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nhân lực quản trị 138 4.4 Một số kiến nghị .141 4.4.1 Kiến nghị với Bộ Lao động - Thương binh Xã hội 141 4.4.2 Kiến nghị với Bộ Tài 142 4.4.3 Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch 142 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 4.4.4 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội .143 4.4.5 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội 143 4.4.6 Kiến nghị Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA), Hiệp hội Đào tạo du lịch Việt Nam (VITEA) 144 4.4.7 Kiến nghị với sở giáo dục du lịch 144 DANH MỤC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐÃ CƠNG BỐ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt ASK Nghĩa Tiếng Anh Attitude - Skill - Knowledge Nghĩa Tiếng Việt Thái độ - Kỹ – Kiến thức CCTC Cơ cấu tổ chức CSVCKT Cơ sở vật chất kỹ thuật CTCP Công ty cổ phần DNDL Doanh nghiệp du lịch DNLH Doanh nghiệp lữ hành DNLHQT Doanh nghiệp lữ hành quốc tế DVDL Dịch vụ du lịch EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội GRDP Gross Regional Domestic Product Tổng sản phẩm địa bàn HĐKD Hoạt động kinh doanh ILO International Labour Organization Tổ chức Lao động Quốc tế ITDR Institute For Tourism Development Research Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch KDL Khách du lịch KDLH Kinh doanh lữ hành KNL Khung lực KT-XH Kinh tế - xã hội NCC Nhà cung cấp NLQT Nhân lực quản trị NNL Nguồn nhân lực NQT Nhà quản trị Nxb Nhà xuất OECD Organization for Economic Cooperation and Development Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế PTNL Phát triển nhân lực PTNLQT Phát triển nhân lực quản trị TCDL Tổng cục Du lịch TNDL Tài nguyên du lịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt TNHH Trách nhiệm hữu hạn UBND Ủy ban nhân dân UN United Nations Liên Hiệp Quốc UNDP United Nations Development Programme Chƣơng trình Phát triển Liên Hợp Quốc UNESCO United Nations Educational Scientific and Cultural Organization Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hiệp Quốc, Văn hoá, Thể thao Du lịch VHTTDL VTOS Vietnam Tourism Occupational Skills standards Tiêu chuẩn kĩ nghề du lịch Việt Nam WTO World Trade Organization Tổ chức Thƣơng mại Thế giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 825 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Correlation NT1 13.60 10.116 626 NT2 13.59 9.394 667 NT3 13.55 10.079 617 NT4 13.51 10.524 564 NT6 13.50 10.244 627 Yếu tố: Chính sách PTNL DN (CS) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 594 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Correlation CS1 24.35 14.672 281 CS2 24.42 15.153 255 CS3 24.12 17.506 013 CS4 24.36 14.407 411 CS5 24.35 13.881 436 CS6 24.35 13.991 474 CS7 24.33 14.258 460 CS8 24.31 16.791 088 Cronbach's Alpha if Item Deleted 789 777 791 806 789 Cronbach's Alpha if Item Deleted 567 574 637 526 515 507 513 620 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 782 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Correlation CS4 10.37 6.249 572 CS5 10.36 5.893 587 CS6 10.36 6.069 619 CS7 10.34 6.403 572 Cronbach's Alpha if Item Deleted 736 730 712 736 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Yếu tố: Đào tạo DN (DTTDN) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 765 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Correlation DTTDN1 10.82 5.752 568 DTTDN2 10.78 5.944 627 DTTDN3 10.78 6.303 504 DTTDN4 10.82 6.205 564 Yếu tố: Yếu tố thuộc thân nhà quản trị (NQT) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 629 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Correlation NQT1 18.52 8.826 546 NQT5 18.56 8.933 546 NQT4 18.63 8.632 526 NQT3 18.51 8.664 571 NQT2 18.56 11.709 030 NQT6 18.54 11.423 066 Cronbach's Alpha if Item Deleted 708 676 741 709 Cronbach's Alpha if Item Deleted 511 514 515 500 705 694 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 822 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Correlation NQT1 11.09 6.228 657 NQT5 11.13 6.647 577 NQT4 11.20 5.911 665 NQT3 11.08 6.082 685 Cronbach's Alpha if Item Deleted 771 806 767 758 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Yếu tố: Khả tài doanh nghiệp (TC) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 724 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Correlation TC1 7.31 1.726 559 TC2 7.32 1.637 545 TC3 7.29 1.904 536 Cronbach's Alpha if Item Deleted 618 639 649 Yếu tố: Phát triển nguồn lực quản trị DNLHQT (PTNLQT) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 752 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Correlation PTNLQT 7.32 1.346 576 PTNLQT 7.32 1.354 616 PTNLQT 7.25 1.487 550 Cronbach's Alpha if Item Deleted 674 627 702 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 19 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) CHO BIẾN ĐỘC LẬP Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 745 Adequacy Approx Chi-Square 3552.132 Bartlett's Test of df 528 Sphericity Sig .000 Communalities Initial Extraction NQT1 1.000 661 NQT5 1.000 550 NQT4 1.000 695 NQT3 1.000 736 NT1 1.000 635 NT2 1.000 672 NT3 1.000 596 NT4 1.000 570 NT6 1.000 640 CS6 1.000 674 GDDT3 1.000 784 GDDT2 1.000 677 GDDT1 1.000 766 TC1 1.000 684 TC2 1.000 685 TC3 1.000 691 CSNN1 1.000 720 CSNN2 1.000 703 CSNN3 1.000 761 CSNN4 1.000 712 KH1 1.000 597 KH2 1.000 706 KH3 1.000 733 CN1 1.000 708 CN2 1.000 672 CN3 1.000 689 DTTDN1 1.000 635 DTTDN2 1.000 696 DTTDN3 1.000 592 DTTDN4 1.000 599 CS4 1.000 579 CS5 1.000 616 CS7 1.000 594 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Total Variance Explained Componen Initial Eigenvalues t Total % of Cumulative Variance % 4.925 14.924 14.924 3.161 9.577 24.501 2.995 9.074 33.576 2.550 7.728 41.304 2.224 6.739 48.043 1.903 5.765 53.808 1.749 5.300 59.107 1.358 4.114 63.221 1.166 3.532 66.753 10 860 2.605 69.358 11 831 2.519 71.877 12 752 2.279 74.156 13 652 1.977 76.132 14 629 1.907 78.039 15 603 1.828 79.867 16 571 1.731 81.598 17 534 1.618 83.216 18 511 1.549 84.766 19 500 1.516 86.281 20 449 1.360 87.642 21 433 1.313 88.955 22 430 1.302 90.257 23 413 1.252 91.509 24 375 1.135 92.645 25 361 1.093 93.738 26 327 992 94.729 27 320 969 95.698 28 283 858 96.556 29 276 837 97.393 30 246 747 98.140 31 245 742 98.882 32 207 628 99.510 33 162 490 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 4.925 14.924 14.924 3.161 9.577 24.501 2.995 9.074 33.576 2.550 7.728 41.304 2.224 6.739 48.043 1.903 5.765 53.808 1.749 5.300 59.107 1.358 4.114 63.221 1.166 3.532 66.753 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Component Matrixa Component NQT4 667 NQT1 605 TC1 602 TC2 582 KH3 577 NQT3 572 NQT5 549 KH1 528 KH2 521 NT4 CSNN4 613 CSNN3 608 CSNN1 587 CSNN2 585 NT6 -.564 NT3 -.518 NT1 -.509 NT2 CS6 CS7 CS4 CS5 DTTDN2 DTTDN1 DTTDN4 DTTDN3 CN3 CN1 CN2 GDDT3 GDDT1 GDDT2 TC3 549 605 594 581 544 709 601 597 594 676 607 569 -.555 -.508 -.554 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Extraction Method: Principal Component Analysis.a Rotated Component Matrixa Component NT1 791 NT6 778 NT2 775 NT3 750 NT4 701 CSNN3 864 CSNN1 836 CSNN4 824 CSNN2 819 NQT3 843 NQT4 776 NQT1 744 NQT5 708 CS6 CS5 CS7 CS4 DTTDN2 DTTDN1 DTTDN4 DTTDN3 GDDT3 GDDT1 GDDT2 KH2 KH3 KH1 CN1 CN3 CN2 TC3 TC2 TC1 807 772 761 750 810 751 741 717 863 841 780 813 808 693 833 812 802 770 764 678 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 20 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) CHO BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 687 Adequacy Approx Chi-Square 191.831 Bartlett's Test of df Sphericity Sig .000 Communalities Initial PTNLQT1 1.000 PTNLQT2 1.000 PTNLQT3 1.000 Extraction 664 708 634 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues nt Total % of Cumulative Variance % 2.007 66.885 66.885 545 18.180 85.065 448 14.935 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.007 66.885 66.885 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component PTNLQT2 841 PTNLQT1 815 PTNLQT3 796 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 21 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN PEARSON Correlations PTNLQT NT Pearson Correlation 343** PTNLQT Sig (2-tailed) 000 N 272 272 ** Pearson Correlation 343 NT Sig (2-tailed) 000 N 272 272 Pearson Correlation 107 051 CS Sig (2-tailed) 078 406 N 272 272 Pearson Correlation 081 -.020 DTTDN Sig (2-tailed) 181 747 N 272 272 Pearson Correlation 620** 048 NQT Sig (2-tailed) 000 428 N 272 272 ** Pearson Correlation 406 -.027 CSNN Sig (2-tailed) 000 659 N 272 272 ** Pearson Correlation 445 145* GDDT Sig (2-tailed) 000 017 N 272 272 ** Pearson Correlation 555 053 KH Sig (2-tailed) 000 380 N 272 272 Pearson Correlation -.095 -.004 TC Sig (2-tailed) 118 948 N 272 272 ** Pearson Correlation 640 259** CN Sig (2-tailed) 000 000 N 272 272 CS 107 078 272 051 406 272 272 058 340 272 066 275 272 005 940 272 -.082 176 272 -.008 891 272 124* 041 272 047 439 272 DTTDN 081 181 272 -.020 747 272 058 340 272 272 070 247 272 085 164 272 056 357 272 031 605 272 120* 048 272 039 520 272 NQT 620** 000 272 048 428 272 066 275 272 070 247 272 272 197** 001 272 201** 001 272 416** 000 272 -.122* 044 272 380** 000 272 CSNN 406** 000 272 -.027 659 272 005 940 272 085 164 272 197** 001 272 272 192** 001 272 059 335 272 -.013 834 272 182** 003 272 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Correlations PTNLQT NT CS DTTDN NQT CSNN GDDT KH TC CN GDDT KH TC CN Pearson Correlation 445 555** -.095 640 Sig (2-tailed) 000 000 118 000 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 272 145** 017 272 -.082 176 272 056 357 272 201** 001 272 192** 001 272 1** 272 053 380 272 -.008 891 272 031 605 272 416 000 272 059 335 272 251* 000 272 272 -.004 948 272 124 041 272 120 048 272 -.122 044 272 -.013 834 272 -.093 127 272 -.046 449 272 1* 272 259 000 272 047 439 272 039 520 272 380 000 272 182 003 272 255 000 272 400 000 272 -.076* 209 272 Sig (2-tailed) 000 000 209 N 272 272 272 272 251** 000 272 -.093 127 272 255** 272 -.046 449 272 400** 272 -.076 272 (Nguồn: Kết chạy mơ hình chương trình SPSS) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 22 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Kết hồi quy tuyến tính lần Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) -.624 189 NT 160 022 CS 055 021 DTTDN 177 022 NQT 215 024 CSNN 007 018 GDDT 178 032 KH 157 022 TC 242 032 CN -.010 020 Standardized Coefficients Beta 223 079 251 311 012 176 246 270 -.016 t Sig -3.294 7.163 2.625 8.101 9.022 385 5.520 7.121 7.657 -.516 001 000 009 000 000 701 000 000 000 606 Kết hồi quy tuyến tính lần Model Summaryb Mode R l 877a R Square Adjusted R Std Error of DurbinSquare the Estimate Watson 770 764 27076 2.045 a Predictors: (Constant), TC, CS, DTTDN, NT, GDDT, NQT, KH b Dependent Variable: PTNLQT ANOVAa Model Regressio n Residual Total Sum Squares of df Mean Square F 126.197 000b 64.763 9.252 19.355 84.118 264 271 073 Sig a Dependent Variable: PTNLQT b Predictors: (Constant), TC, CS, DTTDN, NT, GDDT, NQT, KH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Coefficientsa Model (Constant ) NT CS DTTDN NQT GDDT KH TC Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std Error Beta t Sig -.646 166 -3.882 000 159 054 178 216 180 157 243 022 021 022 024 032 022 031 7.170 2.613 8.154 9.189 5.601 7.130 7.707 000 009 000 000 000 000 000 Coefficientsa Model Collinearity Diagnosticsa Mode Dimensio Eigenvalu Condition l n e Index 909 980 915 748 864 735 708 Collinearity Statistics VIF (Constant) NT CS DTTDN NQT GDDT KH TC a Dependent Variable: PTNLQT 222 078 252 314 178 246 270 Collinearit y Statistics Tolerance 7.772 059 050 046 027 021 017 008 1.000 11.479 12.507 12.983 16.847 19.331 21.282 31.239 1.100 1.020 1.093 1.338 1.157 1.361 1.413 Variance Proportions (Constant NT CS ) 00 00 00 00 11 35 00 51 19 00 02 24 00 03 00 03 18 02 00 10 00 97 04 19 DTTD N 00 00 17 46 01 30 01 05 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Collinearity Diagnosticsa Model Dimension 1 Variance Proportions NQT GDDT 00 00 07 00 01 00 02 01 82 04 00 54 07 05 00 36 KH 00 19 01 16 33 22 09 00 TC 00 00 01 00 00 00 96 03 a Dependent Variable: PTNLQT Residuals Statisticsa Minimu m Predicted Value 2.2817 Residual -1.10289 Std Predicted -2.793 Value Std Residual -4.073 Maximu Mean m 4.7519 3.6471 93645 00000 Std Deviation 48885 26724 N 2.260 000 1.000 272 3.459 000 987 272 272 272 a Dependent Variable: PTNLQT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Charts LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC QUẢN TRỊ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH QUỐC TẾ 2.1 Doanh nghiệp lữ hành quốc tế nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế 2.1.1 Doanh nghiệp lữ hành quốc tế 2.1.1.1... VỀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC QUẢN TRỊ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH QUỐC TẾ .27 2.1 Doanh nghiệp lữ hành quốc tế nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế 27 2.1.1 Doanh nghiệp. .. nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội 80 3.2.1 Nội dung phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội 80 3.2.2 Hoạt động phát triển nhân lực