Đang tải... (xem toàn văn)
(Luận án tiến sĩ) Phát triển nhân lực quản trị tại các doanh nghiệp lữ hành quốc tế của Hà Nội(Luận án tiến sĩ) Phát triển nhân lực quản trị tại các doanh nghiệp lữ hành quốc tế của Hà Nội(Luận án tiến sĩ) Phát triển nhân lực quản trị tại các doanh nghiệp lữ hành quốc tế của Hà Nội(Luận án tiến sĩ) Phát triển nhân lực quản trị tại các doanh nghiệp lữ hành quốc tế của Hà Nội(Luận án tiến sĩ) Phát triển nhân lực quản trị tại các doanh nghiệp lữ hành quốc tế của Hà Nội(Luận án tiến sĩ) Phát triển nhân lực quản trị tại các doanh nghiệp lữ hành quốc tế của Hà Nội(Luận án tiến sĩ) Phát triển nhân lực quản trị tại các doanh nghiệp lữ hành quốc tế của Hà Nội(Luận án tiến sĩ) Phát triển nhân lực quản trị tại các doanh nghiệp lữ hành quốc tế của Hà Nội(Luận án tiến sĩ) Phát triển nhân lực quản trị tại các doanh nghiệp lữ hành quốc tế của Hà Nội(Luận án tiến sĩ) Phát triển nhân lực quản trị tại các doanh nghiệp lữ hành quốc tế của Hà Nội(Luận án tiến sĩ) Phát triển nhân lực quản trị tại các doanh nghiệp lữ hành quốc tế của Hà Nội(Luận án tiến sĩ) Phát triển nhân lực quản trị tại các doanh nghiệp lữ hành quốc tế của Hà Nội(Luận án tiến sĩ) Phát triển nhân lực quản trị tại các doanh nghiệp lữ hành quốc tế của Hà Nội
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - TRẦN THỊ KIM ANH PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC QUẢN TRỊ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH QUỐC TẾ CỦA HÀ NỘI LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - TRẦN THỊ KIM ANH PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC QUẢN TRỊ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH QUỐC TẾ CỦA HÀ NỘI Chuyên ngành: Kinh doanh thƣơng mại Mã số : 9340121 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS TRẦN THỊ BÍCH HẰNG PGS,TS NGUYỄN VIẾT THÁI Hà Nội, năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, tài liệu nêu luận án trung thực Những kết luận khoa học luận án chưa công bố cơng trình khoa học Tác giả luận án ii LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, nghiên cứu sinh xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban Giám hiệu Trƣờng Đại học Thƣơng mại, đến Quý Thầy, Cô Trƣờng Đại học Thƣơng mại tạo điều kiện thuận lợi để nghiên cứu sinh hoàn thành luận án Nghiên cứu sinh xin chân thành cảm ơn tập thể giáo viên hƣớng dẫn khoa học luận án, tận tình, tâm huyết trách nhiệm giúp nghiên cứu sinh quy chuẩn phƣơng pháp nghiên cứu, nội dung kiến thức quý báu để nghiên cứu sinh hoàn thành luận án Nghiên cứu sinh xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Vụ Đào tạo - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch, Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch, Sở Du lịch Hà Nội, quan quản lý nhà nƣớc, doanh nghiệp, tổ chức cá nhân nhiệt tình hỗ trợ, cung cấp tài liệu trả lời vấn, điều tra Nghiên cứu sinh xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, sinh viên tận tình hỗ trợ, giúp đỡ nghiên cứu sinh suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận án iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ xi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Mục tiêu, nhiệm vụ câu hỏi nghiên cứu .3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4 Các đóng góp luận án Kết cấu luận án CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU LUẬN ÁN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận án .7 1.1.1 Những nghiên cứu doanh nghiệp lữ hành doanh nghiệp lữ hành quốc tế 1.1.2 Những nghiên cứu nhân lực nhân lực quản trị doanh nghiệp .8 1.1.3 Những nghiên cứu phát triển nhân lực phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp 10 1.1.4 Kết luận khoảng trống nghiên cứu liên quan đến đề tài luận án .16 1.2 Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài 18 1.2.1 Phương pháp thu thập liệu .18 1.2.2 Phương pháp phân tích liệu .21 TIỂU KẾT CHƢƠNG 26 CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC QUẢN TRỊ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH QUỐC TẾ .27 2.1 Doanh nghiệp lữ hành quốc tế nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế 27 2.1.1 Doanh nghiệp lữ hành quốc tế 27 2.1.2 Nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế 30 iv 2.2 Phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế 37 2.2.1 Khái niệm mục tiêu phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế 37 2.2.2 Nội dung phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế 39 2.2.3 Hoạt động phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế .44 2.2.4 Tiêu chí phương pháp đánh giá phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế 48 2.3 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế 49 2.3.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 49 2.3.2 Các giả thuyết thang đo nghiên cứu 50 2.4 Kinh nghiệm phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế học cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội .63 2.4.1 Kinh nghiệm phát triển nhân lực doanh nghiệp lữ hành quốc tế số địa phương nước 63 2.4.2 Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội 67 TIỂU KẾT CHƢƠNG 69 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC QUẢN TRỊ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH QUỐC TẾ CỦA HÀ NỘI 70 3.1 Khái quát du lịch Hà Nội doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội 70 3.1.1 Khái quát du lịch Hà Nội 70 3.1.2 Khái quát doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội 73 3.2 Kết nghiên cứu thực trạng phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội 80 3.2.1 Nội dung phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội 80 3.2.2 Hoạt động phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội 96 3.2.3 Tiêu chí đánh giá phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội 102 3.3 Kết nghiên cứu định lƣợng yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội .104 3.3.1 Kiểm định cronbach’s alpha biến quan sát 104 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 107 v 3.3.3 Phân tích tương quan hồi quy đa biến .110 3.4 Đánh giá chung thực trạng phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội 115 3.4.1 Thành công nguyên nhân 115 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân .116 TIỂU KẾT CHƢƠNG 120 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC QUẢN TRỊ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH QUỐC TẾ CỦA HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN TỚI 121 4.1 Bối cảnh, định hƣớng phát triển du lịch Hà Nội doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội thời gian tới .121 4.1.1 Bối cảnh phát triển du lịch Hà Nội .121 4.1.2 Định hướng phát triển du lịch Hà Nội 122 4.1.3 Định hướng phát triển doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội 123 4.2 Phân tích SWOT, phƣơng hƣớng quan điểm phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội 124 4.2.1 Phân tích SWOT phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội bối cảnh 124 4.2.2 Phương hướng phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội 127 4.2.3 Quan điểm phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội 128 4.3 Một số giải pháp phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội 129 4.3.1 Nâng cao nhận thức bên liên quan phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế .130 4.3.2 Xã hội hóa phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế 131 4.3.3 Giải pháp phát triển chất lượng cho đội ngũ nhân lực quản trị 134 4.3.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động phát triển nhân lực quản trị 135 4.3.5 Giải pháp kiểm soát yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nhân lực quản trị 138 4.4 Một số kiến nghị .141 4.4.1 Kiến nghị với Bộ Lao động - Thương binh Xã hội 141 4.4.2 Kiến nghị với Bộ Tài 142 4.4.3 Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch 142 vi 4.4.4 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội .143 4.4.5 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội 143 4.4.6 Kiến nghị Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA), Hiệp hội Đào tạo du lịch Việt Nam (VITEA) 144 4.4.7 Kiến nghị với sở giáo dục du lịch 144 DANH MỤC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐÃ CƠNG BỐ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt ASK Nghĩa Tiếng Anh Attitude - Skill - Knowledge Nghĩa Tiếng Việt Thái độ - Kỹ – Kiến thức CCTC Cơ cấu tổ chức CSVCKT Cơ sở vật chất kỹ thuật CTCP Công ty cổ phần DNDL Doanh nghiệp du lịch DNLH Doanh nghiệp lữ hành DNLHQT Doanh nghiệp lữ hành quốc tế DVDL Dịch vụ du lịch EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội GRDP Gross Regional Domestic Product Tổng sản phẩm địa bàn HĐKD Hoạt động kinh doanh ILO International Labour Organization Tổ chức Lao động Quốc tế ITDR Institute For Tourism Development Research Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch KDL Khách du lịch KDLH Kinh doanh lữ hành KNL Khung lực KT-XH Kinh tế - xã hội NCC Nhà cung cấp NLQT Nhân lực quản trị NNL Nguồn nhân lực NQT Nhà quản trị Nxb Nhà xuất OECD Organization for Economic Cooperation and Development Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế PTNL Phát triển nhân lực PTNLQT Phát triển nhân lực quản trị TCDL Tổng cục Du lịch TNDL Tài nguyên du lịch viii Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt TNHH Trách nhiệm hữu hạn UBND Ủy ban nhân dân UN United Nations Liên Hiệp Quốc UNDP United Nations Development Programme Chƣơng trình Phát triển Liên Hợp Quốc UNESCO United Nations Educational Scientific and Cultural Organization Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hiệp Quốc, Văn hoá, Thể thao Du lịch VHTTDL VTOS Vietnam Tourism Occupational Skills standards Tiêu chuẩn kĩ nghề du lịch Việt Nam WTO World Trade Organization Tổ chức Thƣơng mại Thế giới ... VỀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC QUẢN TRỊ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH QUỐC TẾ .27 2.1 Doanh nghiệp lữ hành quốc tế nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế 27 2.1.1 Doanh nghiệp. .. nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế 37 2.2.2 Nội dung phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế 39 2.2.3 Hoạt động phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp. .. nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội 80 3.2.1 Nội dung phát triển nhân lực quản trị doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội 80 3.2.2 Hoạt động phát triển nhân lực