ĐỀ tài mô tả và BÌNH LUẬN HOẠT ĐỘNG xúc TIẾN của VIETTEL

lOMoARcPSD|11424851 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KẾ TOÁN - KIỂM TỐN XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐỀ TÀI: MƠ TẢ VÀ BÌNH LUẬN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA VIETTEL Sinh viên thực hiện: 29 Phạm Thị Lan (Nhóm trưởng) 21 Đinh Thị Hường 22 Bùi Quang Huy 23 Nguyễn Khánh Huy 24 Lê Khánh Huyền 25 Nguyễn Thị Thanh Huyền 26 Nguyễn Duy Khánh 27 Nguyễn Thục Khánh 28 Nguyễn Thị Tuyết Lan 30 Hoàng Thị Ngọc Lê Lớp: 2242BMKT0111 Khoa Kế toán – Kiểm toán Ngành học: Kế toán doanh nghiệp Giáo viên hướng dẫn: Tăng Duy Quang Page of 27 lOMoARcPSD|11424851 MỤC LỤC I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm xúc tiến .3 1.2 Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại 1.3 Thông điệp xúc tiến thương mại 1.4 Công cụ xúc tiến 1.5 Phối thức xúc tiến II THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp Viettel .5 2.1.1 Hoạt động kinh doanh 2.1.2 Sứ mệnh - Mục tiêu .5 2.1.3 Quan điểm phát triển 2.2 Phân tích ảnh hưởng mơi trường đến doanh nghiệp Viettel 2.2.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô đến doanh nghiệp Viettel 2.2.2 Ảnh hưởng môi trường vi mô đến doanh nghiệp Viettel 2.3 Mô tả hoạt động xúc tiến doanh nghiệp Viettel .13 2.3.1 Đối tượng nhận tin 13 2.3.2 Mục tiêu chiến lược xúc tiến Viettel .14 2.3.3 Thông điệp truyền thông Viettel kênh truyền thông 15 2.3.4 Phối thức xúc tiến 16 2.3.5 Đánh giá hiệu xúc tiến 20 III TY MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG 20 3.1 Những thành tựu tập đồn Viettel 20 3.2 Một số đánh giá hoạt động công ty 21 3.2.1 Điểm mạnh 21 3.2.2 Điểm yếu .24 3.2.3 Cơ hội 24 3.2.4 Thách thức 25 3.3 Đề xuất giải pháp cho hoạt động công ty 25 IV KẾT LUẬN 26 Page of 27 lOMoARcPSD|11424851 I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm xúc tiến - Là lĩnh vực hoạt động marketing đặc biệt có chủ đích định hướng vào việc chào hàng, chiêu khách xác lập quan hệ thuận lợi giữ doanh nghiệp bạn hàng với tập khách hàng tiềm trọng điểm nhằm phối thuộc, triển khai động chiến lược chương trình marketing-mix lựa chọn doanh nghiệp 1.2 Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại Gồm mục tiêu chính: Thơng tin, thuyết phục, củng cố - nhắc nhở • Truyền đạt thơng tin doanh nghiệp sản phẩm đến với khách hàng Các công cụ xúc tiến thương mại giúp doanh nghiệp truyền đạt thông tin doanh nghiệp, sản phẩm họ tác động chúng lên người tiêu dùng Không thế, sách xúc tiến thương mại giúp cho doanh nghiệp có thơng tin phản hồi từ phía người tiêu dùng chất lượng sản phẩm, mẫu mã, giá trước sau bán hàng • Đẩy mạnh q trình tiêu thụ sản phẩm Các cơng cụ sách xúc tiến thương mại giúp doanh nghiệp có khả thúc đẩy nhanh q trình chào hàng, bán hàng, thâm nhập thị trường, tiêu thụ sản phẩm… Nhờ đó, khối lượng hàng hóa sản phẩm doanh nghiệp bán thị trường nhanh hơn, nhiều hơn, hội thâm nhập vào thị trường mới, tăng thị phần thị trường thêm nhiều khách hàng tiềm Và q trình kinh doanh hiệu kinh doanh doanh nghiệp cao hơn, lợi nhuận nhiều •Tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Các hoạt động xúc tiến thương mại góp phần lớn việc lôi kéo ý, thích thú tâm trạng vui vẻ, háo hức mua sắm sản phẩm doanh nghiệp Hơn nữa, lâu dài hoạt động giúp doanh nghiệp tạo dựng lịng tin từ phía khách hàng hình ảnh tốt doanh nghiệp sản phẩm họ, từ lơi kéo thêm nhiều khách hàng tiềm đến với doanh nghiệp Hay nói cách khác, lợi cạnh tranh doanh nghiệp cao với đối thủ cạnh tranh thị trường nhiều 1.3 Thông điệp xúc tiến thương mại - Xúc tiến thương mại yếu tố trọng yếu marketing - mix doanh nghiệp:  Tạo nên thương hiệu cho công ti sản phẩm  Giúp quảng bá sản phẩm có tái định vị hình ảnh, cơng dụng sản phẩm bán chậm, bị bão hoà  Giúp thúc đẩy khách hàng mua, cung cấp nhiều loại hình dịch vụ mang lại lợi ích cho người mua  Tìm khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng  Tạo nên cạnh tranh doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp học hỏi thêm chiến lược xúc tiến thương mại doanh nghiệp khác, từ cải thiện hạn chế sản phẩm Page of 27 lOMoARcPSD|11424851 1.4 Công cụ xúc tiến  Quảng cáo: Là hình thức trình bày phi cá nhân, phải trả tiền nhằm giới thiệu ý tưởng, hàng hóa hay dịch vụ người bảo trợ định Ví dụ: Báo, tạp chí, tivi, ngồi trời, …  Xúc tiến bán: Là khích lệ ngắn hạn cho người tiêu dùng trung gian nhằm thu hút/kích thích q trình mua/bán hàng hóa dịch vụ Ví dụ: Khuyến mãi, bán combo, quà tặng, phiếu thưởng,  Quan hệ công chúng (PR): Là xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với dạng công chúng khác cách làm cho nhiều người biết có thiện cảm với mình, xây dựng hình ảnh tốt đẹp xử lý hay kiểm soát đàm tiếu/câu chuyện bất lợi với Ví dụ: Phát triển mối quan hệ xã hội, tuyên truyền hàng hóa, tổ chức kiện, hoạt động thiện nguyện,…  Marketing trực tiếp: Là kết nối với phân đoạn mục tiêu khách hàng cá nhân thông qua tương tác tương tác đối ngẫu Ví dụ: Tờ rơi, catalog, thư, thư điện tử,…  Bán hàng trực tiếp cá nhân: Là tương tác mặt đối mặt lực lượng bán doanh nghiệp với hay nhiều người mua triển vọng nhằm mục đích bán hàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng Ví dụ: Showroom, hội thảo bán hàng, mẫu thử, triển lãm,… 1.5 Phối thức xúc tiến  Cặp sản phẩm thị trường: Hiệu công cụ truyền thơng cịn phụ thuộc loại hàng hóa đối tượng truyền thông thị trường nơi hoạt động truyền thơng tác động vào Ví dụ: Trong thị trường sản phẩm phục vụ tiêu dùng tiêu cá nhân,quảng cáo mang lại hiệu cao nhất, tiếp đến xúc tiến bán, bán hàng cá nhân cuối tuyên truyền  Dựa vào chu kỳ sống sản phẩm: Các giai đoạn khác chu kỳ sống thích ứng với phương tiện truyền thơng khác nhau: - Trong pha triển khai, hoạt động quảng cáo tuyên truyền thích hợp nhằm tạo nhận biết Sau phải kể tới xúc tiến bán bán hàng cá nhân - Trong pha tăng trưởng, quảng cáo tuyên truyền thích hợp nhằm đẩy nhanh doanh số bán ra, hoạt động khác giảm tùy theo điều kiện - Trong pha bão hịa, hoạt động xúc tiến bán có tác dụng Các hoạt động khác trì mức vừa đủ - Trong pha suy thoái, hoạt động truyền thông giảm số bị loại trừ Quảng cáo trì mức nhắc nhở, xúc tiến bán trở thành quan trọng cịn phát huy tác dụng tích cực  Chiến lược kéo đẩy: Page of 27 lOMoARcPSD|11424851 - Chiến lược kéo: Với chiến lược kéo, doanh nghiệp dùng công cụ Digital Marketing để lôi kéo người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Chiến lược chủ yếu dùng ngành hàng bán lẻ - Chiến lược đẩy: “Đẩy” sản phẩm đến gần khách hàng Khác với Chiến lược kéo, Chiến lược đẩy tập trung vào việc xây dựng hệ thống phân phối, xây dựng đại lý để sản phẩm đến với khách hàng cách thuận tiện  Các giai đoạn chấp nhận sẵn sàng mua khách hàng: Người tiêu dùng có sáu mức trạng thái mua là: nhận biết, hiểu, thiện cảm, ưa chuộng, ý định mua hành động mua Trong đó: + Quảng cáo xúc tiến bán tác động mạnh vào giai đoạn hiểu + Ý định mua khách hàng chịu tác động xúc tiến bán sau quảng cáo + Dựa vào yếu tố chủ quan hành vi mua mà công ty lựa chọn phối hợp công cụ truyền thông đồng thời tạo nên cấu trúc truyền thông hợp lý II THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp Viettel Được thành lập ngày 05 tháng năm 2007, Tổng công ty Viễn thông Viettel công ty trực thuộc Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel sở sáp nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố dịnh Viettel Điện thoại di động Viettel Viettel người biết đến với slogan “Theo cách bạn” 2.1.1 Hoạt động kinh doanh - Cung cấp dịch vụ viễn thông - Truyền dẫn - Bưu - Phân phối thiết bị đầu cuối - Đầu tư tài - Truyền thông - Đầu tư bất động sản - Đầu tư nước 2.1.2 Sứ mệnh - Mục tiêu Sáng tạo để phục vụ cho người – Caring Innovato Trong nhiệm kỳ 2020-2025, Viettel đặt mục tiêu chuyển dịch thành doanh nghiệp viễn thơng số, có dịch vụ khách hàng số Việt Nam 2.1.3 Quan điểm phát triển Page of 27 lOMoARcPSD|11424851  Kết hợp chặt chẽ với quốc phòng  Chú trọng đầu tư, xây dựng phát triển hạ tầng viễn thông  Kinh doanh định hướng khách hàng  Phát triển nhanh, liên tục thực công tác cải cách để bền vững  Lấy người làm yếu tố trọng tâm, cốt lõi Page of 27 lOMoARcPSD|11424851 2.2 Phân tích ảnh hưởng mơi trường đến doanh nghiệp Viettel 2.2.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô đến doanh nghiệp Viettel 2.2.1.1 Nhân học - Quy mô dân số Việt Nam năm 2019: 96,46 triệu dân Tại Việt Nam, Viettel sỡ hữu số lượng khách hàng lớn lên tới 70 triệu thuê bao (Số lượng nhiều tổng số thuê bao tất nhà mạng khác cộng lại)  Ảnh hưởng dân số: Mỗi năm tăng triệu dân, số hộ gia đình tăng  Thuê bao cố định, di động, internet, tăng  Có chiến lược để thu hút dẫn trước đối thủ khác nhóm người dùng sử dụng  Ảnh hưởng nhiều nhóm khách hàng khác nhau: Sinh viên, giáo viên, doanh nghiệp, nông dân, thuyền viên, …  Có chiến lược dịch vụ giá hợp lí cho đối tượng để thu hút nhu cầu họ  Với phát triển không ngừng xã hội, nhu cầu liên lac dịch vụ từ tăng lên cách mạnh mẽ Kích thích phát triển dịch vụ Viettel  Nhu cầu liên lạc vùng miền xa xôi tổ quốc  Viettel đưa sóng di động đến vùng hải đảo, …  Giới trẻ ngày nay, đặc biệt sinh viên, có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thơng internet lớn nhóm khách hàng  Viettel đưa gói cước, dịch vụ phù hợp với đối tượng (ví dụ gói Tomato dành cho sinh viên, gói cước cho ngư dân SEA+, gói cước 3G khơng giới hạn MiMax, …)  Việt Nam với thị trường lớn, tỷ lệ số người có nhu cầu dịch vụ liên lạc lớn tạo nhu cầu lớn thị trường lớn hội cho Viettel mở rộng hoạt động chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm 2.2.1.2 Chính trị - Pháp luật - Chính trị nước ta đánh giá cao ổn định đảm bảo cho hoạt động Công ty chúng tui ổn định, tạo tâm lý an toàn đầu tư - Việc gia nhập WTO, thành viên Hội đồng bảo an liên hợp quốc, vấn đề toàn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày mở rộng, hội nhập vào kinh tế giới hội cơng ty tham gia vào thị truờng tồn cầu Các quy định thủ tục hành ngày hoàn hiện, giấy phép hoạt động kinh doanh ngày rút ngắn - Luật pháp Việt nam có chiều hướng cải thiện luật kinh doanh ngày hoàn thiện Luật doanh nghiệp tác động nhiều đến tất Page of 27 lOMoARcPSD|11424851 doanh nghiệp nhờ khung pháp lý luật pháp duới quản lý nhà nuớc tra kinh tế Tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Viettel đồng thời thách thức cạnh tranh chất lượng, dịch vụ Viettel trường quốc tế để có đủ lực phát triển trì hoạt dộng dịch vụ theo hướng có lợi 2.2.1.3 Điều kiện tự nhiên - Vị trí địa lý: đa phần địa hình Việt Nam đồi núi (chiếm ¾ diện tích lãnh thổ)  Làm cho doanh nghiệp khó khăn việc xây dựng sở hạ tầng vùng đồi núi, khó khăn việc lại kết nối với người dân vùng cao - Khí hậu: ba miền có ba kiểu khí hậu đặc trưng khác Nhưng dù kiểu khí hậu gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp Đặc biệt thiệt hại sở hạ tầng ảnh hưởng từ lũ ống, lũ quét gây đứt cáp, hỏng thiết bị cảm ứng xét, ngập úng, ảnh hưởng đến lưu lượng thông tin thường xuyên điện vv - Ơ nhiễm mơi trường: vấn đề mà doanh nghiệp Viettel quan tâm với kế hoạch "Mạng viễn thơng xanh" Viettel nỗ lực nhiều việc hạn chế tiêu thụ lượng, nâng cao trách nhiệm xã hội, đóng góp vào nỗ lực chung toàn giới việc giảm khí gây hiệu ứng nhà kính, chống biến đổi khí hậu  Đây thách thức mà Viettel phải xây dựng chiến lược hợp lí hiệu việc phát triển chất lượng khắc phục cố dịch vụ 2.2.1.4 Khoa học – Công nghệ - Công nghệ phát triển tốc độ cao, vịng đời cơng nghệ nhanh, chất lượng nâng cao Tạo thuận lời để Viettel ứng dụng vào lĩnh vực viễn thông (lĩnh vực mà yếu tố cơng nghệ giữ vị trí then chốt) - Ứng dụng cơng nghệ giúp:  Tiết kiệm chi phí  Nâng cao chất lượng ổn định dịch vụ  Mở rộng mạng phủ sóng  Áp dụng cơng nghệ mới, tồn vùng biển gần bờ Việt Nam Viettel phủ sóng di động từ 70-90 km, cá biệt có nơi phủ sóng đất liền tới 200 km  Công nghệ truyền dẫn cáp quang FTTx với mạnh tốc độ tải lên (upload) tải xuống (download) cao, ổn định có hội dần thay ADSL chiếm lĩnh thị trường Internet băng rộng  Vận hành dây truyền sản xuất thiết bị điện tử viễn thơng có khả sản xuất nhiều chủng loại điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính All-in-one, thiết bị  Ngồi Hà Nội, Viettel thức thử nghiệm 5G TP Hồ Chí Minh Điều giúp nhiều người có hội trải nghiệm tốc độ 5G Viettel thử nghiệm Page of 27 lOMoARcPSD|11424851 2.2.1.5 Kinh tế vĩ mơ - Tình hình diễn biến kinh tế tổng quát: Dịch bệnh Covid -19 khiến cho hầu hết thị trường kinh doanh bị ảnh hưởng nghiêm trọng Tuy nhiên, nhờ có dịch Covid-19 ngành Cơng nghệ thông tin Viễn thông bật lên điểm sáng kinh tế mùa dịch bệnh Tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty nhiều thuận lợi cho công ty phát triển mở rộng hoạt động - Các số kinh tế vĩ mô Việt Nam: Năm Tổng GDP( tỷ USD) Tăng trưởng GDP(%) Thu nhập đầu người (USD/người) Lạm phát(%) 2020 343.2 2.9 3526.27 3.23 2021 362.6 2.6 3694.02 1.84 - Việc Việt Nam kí kết Hiệp định thương mại Việt – Mỹ tham gia vào thỏa thuận khu vực thương mại tự theo lộ trình CEPT/AFTA mở thị trường rộng lớn  Như với tình hình kinh tế vĩ mơ xu hướng tương lai vừa đem lại hội, thuận lợi cho lĩnh vực hoạt động Công ty Viettel, nhu cầu dịch vụ viễn thông gia tăng, gây không khó khăn: địi hỏi phải tìm cách thay đổi công nghệ, phương pháp quản lý để giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, chăm sóc khách hàng, cạnh tranh gay gắt 2.2.1.6 Văn hóa – Xã hội - Các khía cạnh hình thành mơi trường văn hóa - xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh, như: quan niệm đạo đức, thẩm mỹ, lối sống, nghề nghiệp; phong tục, tập quán, truyền thống; quan tâm ưu tiên xã hội; trình độ nhận thức, học vấn chung xã hội Đòi hỏi doanh nghiệp Viettel cần phân tích rộng rãi yếu tố xã hội nhằm nhận biết hội nguy xảy Khi hay nhiều yếu tố thay đổi chúng tác động đến doanh nghiệp, như: sở thích vui chơi giải trí, chuẩn mực đạo đức quan điểm mức sống, cộng đồng kinh doanh lao động nữ - Với phát triển tiến văn hóa xã hội, nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông ngày cao  Kích thích phát triển dịch vụ  Là thách thức nhằm phải đổi cải cách liên tục hệ thống vận hành dịch vụ chất lượng công nghệ Viettel 2.2.2 Ảnh hưởng môi trường vi mô đến doanh nghiệp Viettel 2.2.2.1 Nhóm mơi trường ngành a) Nhà cung cấp: Page of 27 lOMoARcPSD|11424851 - Nhà cung ứng tài chính: BIDV, MHB, Vinaconex, EVN Có thể thấy có nhiều nhà cung ứng tài hợp tác Viettel cung ứng tài đối tác ổn định nên Viettel khơng cần có nhiều lo lắng mảng cung ứng tài - Nhà cung ứng nguyên vật liệu sản phẩm: AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerry, Nokia, Siements Networks, ZTE Hiện có thêm Dell Intel lĩnh vực Laptop, Apple cung cấp Iphone Đây doanh nghiệp, tập đoàn lớn nên Viettel cần phải lưu ý hợp tác, phân phối sản phẩm để đáp ứng đủ tiêu chuẩn đối tác tạo lợi đàm phán, giao dịch  Ảnh hưởng nhà cung ứng tới doanh nghiệp Viettel: - Số lượng nhà cung ứng phong phú tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp Viettel: + Mang đến nguồn vốn lớn, liên tục bổ sung, từ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Viettel + Hạ tầng kĩ thuật liên tục đầu tư, nâng cấp, đáp ứng nhu cầu phát triển doanh nghiệp + Giúp doanh nghiệp tạo sản phẩm với chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng + Nâng cao khả cạnh tranh với đối thủ khác, đặc biệt dự án với quy mô lớn - Tuy nhiên, điều gây số bất lợi: + Doanh nghiệp mua yếu tố đầu vào, cụ thể doanh nghiệp Viettel, khơng phải khách hàng quan trọng ưu tiên nhà cung ứng + Khi cảm thấy nhà cung ứng không cịn phù hợp khơng thể đáp ứng xu tại, tính chất thay yếu tố đầu vào khó + Vì nhà cung ứng chủ yếu doanh nghiệp lớn chỗ đứng thị trường giới nên cần lưu ý hợp tác, phân phối sản phẩm để đáp ứng đủ tiêu chuẩn đối tác tạo lợi bàn đàm phán, giao dịch b) Trung gian Marketing: Trung gian Marketing giúp doanh nghiệp Viettel kết nối với khách hàng đồng thời có ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp Trung gian Marketing Viettel tạo điều liện thuận lợi cho doanh nghiệp người tiêu dùng như: giúp người tiêu dùng dễ dàng đưa lựa chọn phù hợp cho mình; tiết kiệm chi phí; gia tăng phạm vi tiếp cận khách hàng doanh nghiệp đồng thời sản phẩm nhanh chóng tiếp cận với đối tượng người tiêu dùng khắp tỉnh thành đất nước; thông qua ứng dụng Viettel Money, My Viettel mà người tiêu dùng có thêm nhiều hội với gói cước ưu đãi, thẻ giảm giá hay quà tặng tri ân khách hàng đến từ công ty; qua hoạt động trung gian tiếp thị mà Viettel chia sẻ thơng tin khách hàng nhanh chóng điểm phân phối nhà bán lẻ người hiểu rõ luật pháp thói quen mua hàng người tiêu dùng Page 10 of 27 lOMoARcPSD|11424851 + Công chúng nội + Các tổ chức công chúng: lực lượng thường xuyên tác động marketing công ty bao gồm: tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, tổ chức bảo vệ khách hàng 2.2.2.2 Nhóm mơi trường nội * Bộ phận tài – kế tốn Chủ tịch VIETTEL có nhiệm vụ tổ chức thực cơng tác kế toán, thống kê theo quy định pháp luật hành; lập, ghi chép chứng từ ban đầu, cập nhật sổ sách kế toán, đảm bảo phản ánh đầy đủ, kịp thời, trung thực, xác, khách quan hoạt động kinh tế, tài Các báo cáo tài năm VIETTEL phải kiểm tốn trước nộp cho quan nhà nước trước công khai * Nguồn nhân lực Hiện nay, Viettel có 50 nghìn nhân làm việc Việt Nam 10 nghìn nhân hoạt động nước - Sử dụng nguồn nhân lực: + Viettel thực xây dựng quản lý công tác quy hoạch cán theo phương châm “động” “mở”, quy hoạch theo “tập” chức danh Một cánbộ quy hoạch vào nhiều chức danh quản lý Một chức danh quy hoạch nhiều cán + Ngồi ra, khảo sát năm 2022 ghi nhận gia tăng mức độ ưu tiên cho chiến lược nhân nghiên cứu phát triển (R&D) Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao chiến lược cốt lõi xuyên suốt có xu hướng tăng năm gần Điều lý giải yếu tố định đến trình phục hồi phát triển kinh tế - Khả thu hút nguồn nhân lực + Môi trường làm việc + Đào tạo phát triển + Hình thức đào tạo + Cơ hội thăng tiến + Chế độ đãi ngộ * Hoạt động quản trị Trong hoạt động quản lý điều hành kinh doanh, nâng cao trải nghiệm khách hàng, Viettel triển khai dự án thơng minh hóa Viettel (V.I Project) chuyển đổi số lĩnh vực quản trị tập đoàn Các hệ thống quản lý mạng lưới, khách hàng… tập trung áp dụng cho thị trường Việt Nam 10 thị trường nước Trên 70% ứng dụng hạ tầng CNTT truyền thống chuyển đổi sang hạ tầng điện toán đám mây * Bộ phận sản xuất Page 13 of 27 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 - Năm 2021 Viettel hoàn thành mục tiêu đặt với doanh thu đạt 274 nghìn tỷ, tăng trưởng 3,3%, lợi nhuận đạt 40,1 nghìn tỷ, tăng trưởng 2,0% Nộp ngân sách gần 32 nghìn tỷ - Năm qua, giá trị thương hiệu Viettel tăng 32 bậc với giá trị 6,061 tỷ USD, đứng thứ 325 toàn cầu lần thứ liên tiếp Viettel giữ vị trí số Top 50 thương hiệu giá trị Việt Nam -Tại Việt Nam, Viettel trì vị dẫn đầu nhà mạng có chất lượng tốt Việt Nam Đến nay, Viettel nhà cung cấp phủ sóng 5G lớn với 150 trạm 16 tỉnh/thành phố * Bộ phận Marketing - Chú trọng vào nhu cầu mong muốn khách hàng - Xây dựng khuyến “ ngon- bổ- rẻ” - Ra mắt sớm dịch vụ - Sử dụng truyền thông quảng cáo đắn * Nghiên cứu phát triển - Mỗi năm, Viettel dành 4.500 tỷ đồng cho nghiên cứu phát triển Hiện nay, hoạt động nghiên cứu KH&CN mang lại doanh thu, - Lũy kế tháng đầu năm 2022, Viettel ghi nhận doanh thu 5.911,2 tỷ đồng, tăng trưởng 21,4% so với kỳ năm 2021, hoàn thành 68,8% kế hoạch (8.586,3 tỷ đồng) Lợi nhuận trước thuế đạt 343,12 tỷ đồng, tăng trưởng 26,9% so với kỳ 2021, tương đương 66,3% kế hoạch năm (517,6 tỷ đồng) Năm 2022, lĩnh vực Xây dựng Viettel Construction tăng trưởng bứt phá, lũy kế nguồn việc B2B tháng đầu năm ghi nhận mức 1.800 tỷ đồng, nguồn việc cơng trình xây dựng nhà riêng lẻ đạt 1.027,8 tỷ đồng * Bộ phận cung ứng - Đối với công ty kinh doanh sản xuất sản phẩm sản xuất sản phẩm dựa việc nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu thị trường mang bán cho khách hàng (Khách hàng trực tiếp, Nhà phân phối, nhà bán lẻ,…) mà không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng suốt trình tạo sản phẩm -Viettel quan tâm tới dịch vụ tới khách hàng qua gọi hay tin nhắn phản hồi để đảm bảo đưa gói hàng thuận lợi 2.3 Mô tả hoạt động xúc tiến doanh nghiệp Viettel 2.3.1 Đối tượng nhận tin - Để đưa chiến lược xúc tiến phù hợp cho tập đoàn Viettel họ phát xác định thị trường mục tiêu giai đoạn tới - Viettel hướng tới đối tượng khách hàng thơng qua gói cước mà Viettel tung để phân khúc thị trường khách hàng mục tiêu như: + Gói cước VIP gói cước trả sau dành cho khách hàng có thu nhập cao với ưu đãi đặc biệt Page 14 of 27 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 + Gọi trước Basic+ gói trước trả sau thơng dụng cho cá nhân có mức sử dụng > 150.000 đồng/tháng + Gói cước Family Viettel gói cước trả sau dành cho nhóm khách hàng gia đình, bạn bè có từ 2-4 thuê bao trả sau + Gói cước Coporate gói cước trả sau dành cho doanh nghiệp, tổ chức có từ thuê bao trở lên + Gói cước Sea + thiết kế với ưu đãi tính đặc biệt giúp cho người dân vùng biển ven biển an tồn, tiện ích + Gói cước Tomato gói cước đại chúng Viettel, đặc biệt dành cho khách hàng có mong muốn sử dụng điện thoại di động gọi điện mà nghe chủ yếu + Gói cước sinh viên dành cho đối tượng khách hàng sinh viên + Gói cước Hi-school gói cước dành cho đối tượng khách hàng học sinh tr 14-18 tuổi + Happy Zon gói cước thiết kế đặc biệt dành cho khách hàng có phạm vi di chuyển thường xuyên khu vực định - Hiện nay, hầu hết thuê bao truyền hình cáp tập trung khu vực trung tâm thành phố, thị xã lớn Tại vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa, phận nhà có điều kiện sử dụng thiết bị số mặt đất IPTV, đa số sử dụng hệ analog miễn phí Một lãnh đạo Viettel gọi “vùng trắng" truyền hình cáp Viettel, sau cấp phép, nhắm tới nhóm đối tượng - Lý Viettel chọn thị trường chủ đạo chiếm tới 65% cấu khách hàng, dựa thực tế, doanh nghiệp sở hữu hệ thống cáp quang 200.000 km, phủ tới 95% xã nước Nếu doanh nghiệp đầu từ phải khoảng 10 năm đầu tư hàng chục ngàn tỷ đồng, Viettel cung cấp dịch vụ thời gian ngắn Bên cạnh đó, Viettel có sẵn nguồn nhân lực dồi với 25.000 nhân viên, nhân viên kỹ thuật, cộng tác viên hàng phủ sóng đến tận xã vùng sâu, vùng xa - Bên cạnh đó, Viettel khơng bỏ qua thị trường thành thị, nơi có mức chi trả cao, song đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao Viettel dự tính, thị trường thành thị chiếm khoảng 35% cấu khách hàng Viettel xây dựng chiến lược cung cấp dịch vụ cho nhóm khách hàng 2.3.2 Mục tiêu chiến lược xúc tiến Viettel Tập đồn đặt cho mục tiêu chính: - Định vị giá thấp: sử dụng giá thấp để người dân tiếp cận dịch vụ họ Viettel định vị thương hiệu giá thấp để tất đối tượng chịu chi sử dụng + Phấn đấu hoàn thành mục tiêu trở thành doanh nghiệp chủ đạo kiến tạo xã hội số Việt Nam, đạt mức doanh thu dịch vụ 100 nghìn tỷ vào năm 2025 + Đặt mục tiêu chuyển dịch Viettel Telecom trở thành doanh nghiệp viễn thơng số, có dịch vụ khách hàng trải nghiệm khách hàng số đất nước Việt Nam; tiên phong công nghệ 5G hạ tầng đáp ứng hội phát triển Cách mạng công nghiệp 4.0 Page 15 of 27 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 - Kích cầu đa dạng hệ sinh thái Viettel: + Chú trọng vào nhu cầu mong muốn khách hang + Xây dựng khuyến “ ngon- bổ- rẻ”; + Ra mắt sớm dịch vụ, ứng dụng + Hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số, đưa tỷ trọng doanh thu đạt tương đương với đối thủ cạnh tranh Viettel - nhà mạng khu vực giới; tập trung vào việc sáng tạo sản phẩm dịch vụ; số hóa hoạt động công tác bán hàng, lấy khách hàng làm trung tâm; thực đào tạo đội ngũ chun gia, cán cơng tác quản lý có chứng quốc tế lĩnh vực kinh doanh, quản lý, kỹ thuật công nghệ thông tin - Đánh vào tâm lý: + Sử dụng truyền thông quảng cáo đắn để xây dựng hình ảnh gần gũi chiếm trọn trái tim người Việt đến tận đồng bào vùng xa, nơi mà đối thủ chưa thực 2.3.3 Thông điệp truyền thông Viettel kênh truyền thông 2.3.3.1 Thông điệp truyền thông * Nội dung thông điệp: - Slogan Tập đoàn Viettel “Theo cách bạn” ngắn slogan vào huyền thoại trước “Hãy nói theo cách bạn” Thế nhưng, ngắn lại hàm ý nhiều với tầm nhìn - Sau thực xong sứ mệnh “Phổ cập dịch vụ viễn thông” (2004) Việt Nam Từ năm 2018, Viettel tuyên bố sứ mệnh “Tiên phong kiến tạo xã hội số” thực chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sang nhà cung cấp dịch vụ số Cho đến cuối năm 2020, Viettel hình thành tảng chủ đạo xã hội số gồm: Hạ tầng số; Giải pháp số; Nội dung số; Tài số; An ninh mạng Nghiên cứu sản xuất công nghiệp công nghệ cao - Việc tái định vị giúp thương hiệu Viettel phù hợp với chiến lược tầm nhìn tuyên bố thực thực tế; khẳng định Viettel khơng cịn nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đơn * Cấu trúc thông điệp: - Màu sắc chữ chủ đạo trắng, bến slogan nhà mạng Viettel * Hình thức thông điệp: - Từ nghiên cứu thị trường, Viettel lựa chọn màu đỏ màu sắc chủ đạo cho thương hiệu để tạo ấn tượng bật trẻ trung Màu đỏ chữ Viettel mang ý nghĩa màu cờ, màu tình yêu đất nước, sứ mệnh tiên phong dẫn dắt - Logo sử dụng cách viết thường nhằm thể cởi mở, thân thiện Hai dấu ngoặc kép lớn lược bỏ nhằm thể cởi mở, kết nối, cộng hưởng Tuy vậy, giá trị tôn trọng, lắng nghe, quan tâm Page 16 of 27 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 đến người cá thể riêng biệt vốn Viettel thể qua ý nghĩa hai dấu ngoặc kép logo trước tiếp tục trì thông qua khung hội thoại số Biểu tượng cách điệu thành dấu chấm đầu chữ i chữ Viettel Điều giúp Viettel thể chuyển dịch từ công ty viễn thông trở thành công ty dịch vụ số * Nguồn phát thông điệp: - Qua quảng cáo, biển báo, tuyên truyền, truyền thông, kiện, 2.3.3.2 Kênh truyền thông * Kênh trực tiếp: - Giới thiệu chương trình đặc biệt dịch vụ Viettel qua điện thoại chăm sóc khách hàng, tin nhắn , email, - Tư vấn khách hàng trực tiếp * Kênh gián tiếp: - Quảng cáo qua hình ảnh động: qua truyền hình; quảng cáo dựa vào hệ thống cửa hàng (băng rôn, tờ rơi ) - Quảng cáo qua bảng hiệu , kiện truyền thông, 2.3.4 Phối thức xúc tiến 2.3.4.1 Về hoạt động quan hệ công chúng (PR)  Các hoạt động quan hệ công chúng Viettel * Hoạt động họp báo: Một số buổi họp báo thành công công ty như:  8h30’ sáng Thứ 5, 18/12/2008, Tổng công ty Quân đội Viettel tổ Chức lễ công bố: Viettel thức phân phối Điện thoại cung cấp dịch vụ Push mail Blackberry * Hoạt động quản lý danh tiếng: Tun truyền hình ảnh cơng ty qua hoạt động tài trợ chương trình truyền hình hoạt động nhân đạo.Trong hoạt động tài trợ Viettel thành cơng việc tạo dựng hình ảnh với nhiều chương trình tài trợ bật chương trình: “Như chưa có chia ly, Chúng chiến sĩ, …” * Tổ chức kiện: Viettel tổ chức nhiều kiện thành cơng như: “Đại nhạc hội Imuzilk Mỹ Đình, lễ trao thưởng ảnh đẹp bé,  Năm 2006, chương trình khuyến mại “Những số may mắn”, “Vui đón tân xuân, tri ân khách hàng”, với phần thưởng hấp dẫn  Nhân dịp tết Mậu tý, Viettel công bố tranh ghép từ sim lớn Việt Nam * Việc thực trách nhiệm xã hội Cụ thể hóa triết lý kinh doanh gắn liền với hoạt động xã hội hoạt động phát triển cộng đồng Theo kế hoạch, Viettel trao trực tiếp đến 13.000 chiến sĩ biên phòng, hải đảo, 5000 giáo viên khơng có điều kiện ăn Tết 500 trường vùng cao; 16.000 trẻ mồ côi khuyết tật 10.000 thương bệnh binh đón nhận quà nghĩa Song song với chương trình này, Viettel dành 3.000 phần quà gửi tặng người nghèo toàn quốc Page 17 of 27 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Nằm lộ trình chương trình "Đón Tết xa nhà, tặng triệu phút gọi” Viettel trước đó, ngày 5/11/2008, 130 thùng quà trị giá 400 triệu đồng chuyển đến chiến sĩ Trường Sa Cùng với quà tết nước, quà tặng Viettel góp phần giúp quân dân huyện đảo Trường Sa có thêm điều kiện vui xuân đón Tết, đồng thời nối thêm nhịp cầu hải đảo xa với với đất liền Đây lòng quê hương đồng bào nước gửi tới chiến sĩ nơi tiền tiêu, sóng gió Tổ quốc Hành trình đến với Trường Sa mở đầu cho loạt chương trình "Đón tết xa nhà” triển khai rộng khắp với quy mơ lớn tồn quốc * Quan hệ với phủ Viettel có nhiều hoạt động quan hệ liên quan tới tổ chức cơng quyền phủ, phủ số nước Bộ phận PR doanh nghiệp cử người để chuyên lo mảng đối ngoại với phủ * Quan hệ với nhà đầu tư Viettel nhà đầu tư hợp tác toàn diện, dành hỗ trợ, ưu tiên khai thác, sử dụng sản phẩm dịch vụ nhau, hướng tới chiến lược lâu dài, bền chặt, phù hợp định hướng phát triển bên Các bên ưu tiên cho tham gia dự án đầu tư, cổ đông chiến lược cổ phần hóa đơn vị bên, xem xét sử dụng sở hạ tầng hình thức thuê lại thành lập hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại phát huy quảng bá thương hiệu bên qua việc tài trợ, tham gia chương trình từ thiện, nhân đạo Sự hợp tác toàn diện nhà đầu tư Viettel hứa hẹn mang lại lợi ích thiết thực từ nhiều phía Các bên tiếp tục đẩy nhanh tiến trình triển khai nhằm cung cấp tịên ích cho khách hàng góp phần khuếch trương thương hiệu hai số thương hiệu hàng đầu Việt Nam * Thơng cáo báo chí Viết thơng cáo báo chí viết Website Tổng cơng ty Viettel Thiết lập trì mối quan hệ với đơn vị truyền thơng, báo chí  Nhiệm vụ thực hoạt động PR Viettel: thực mục tiêu “đánh vào tâm lý” khách hàng - Làm cho khách hiểu rõ tôn giá trị mà doanh nghiệp hướng tới, tạo niềm tin cho khách hàng, giúp doanh nghiệp xử lý gặp khủng hoảng - Xây dựng, phát triển trì hình ảnh tốt đẹp, uy tín doanh nghiệp công chúng đạt hiệu cao; xây dựng, phát triển danh tiếng cho thương hiệu đồng thời quảng bá thương hiệu - Mang hình ảnh doanh nghiệp đến với nhà đầu tư cơng chúng góp phần gia tăng giá trị cho doanh nghiệp Tập đoàn viễn thơng qn đội Viettel chung thành công việc sử dụng hoạt động PR  Vai trị quan hệ cơng chúng: Thuyết phục; đề cao, cải thiện hình ảnh; thơng tin – tun truyền 2.3.4.2 Về xúc tiến bán Page 18 of 27 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851  Các hoạt động xúc tiến bán Viettel: * Với khách hàng: - Ưu đãi dịch vụ: Khách hàng VIP phục vụ riêng siêu thị Viettel, miễn phí đặt cọc Roaming… - Ưu đãi chi phí: Khách hàng thực đổi điểm thành tiền miễn giảm cước phí sử dụng gói dịch vụ, nhận quà sinh nhật hàng năm…  Các chương trình khuyến tặng tiền tài khoản đăng kí tài khoản mới, hàng tháng có đợt khuyến 50%, khuyến 60 phút gọi nội mạng, 100 tin nhắn nội mạng  Tùy vào loại thuê bao mà có sách khuyến như:Tặng tiễn, lưu lượng miễn phi cho thu bao Hischool, sinh viên, * Lực lượng trung gian: Một số công cụ thúc đẩy hoạt động trung gian: sách hỗ trợ (hỗ trợ quảng bá giới thiệu sản phẩm; hỗ trợ kĩ thuật, giải pháp), hỗ trợ tài (hỗ trợ giá, hỗ trợ chiết khấu định kì, ) * Nhân viên cung ứng: Tăng cường phần thưởng (tăng lương, bậc, cho du lịch, ) giải thưởng cho người cung ứng giỏi  Nhiệm vụ xúc tiến bán Viettel: thực mục tiêu định vị giá thấp; kích cầu  Khuyến khích người tiêu dùng mua nhiều hơn, mua với số lượng nhiều mở khách hàng  Khuyến khích lực lượng phân phối tăng cường hoạt động phân phối hơn, đẩy mạnh hoạt động mua bán, củng cố mở rộng kênh phân phối, thực dự trữ thị trường, phân phối thường xuyên, liên tục, nhằm mở rộng mùa vụ tiêu dùng cho sản phẩm hàng hóa  Tăng số lượng hàng tiêu thụ thị trường truyền thống, mở thị trường mới, giới thiệu sản phẩm mới, xây dựng củng cố uy tín nhãn hiệu hàng hóa uy tín cơng ty  Vai trò xúc tiến bán: Thuyết phục 2.3.4.3 Về hoạt động quảng cáo  Các hoạt động quảng cáo Viettel: - Viettel quảng cáo dịch vụ nhiều phương tiện thông tin đại chúng báo, tạp chí, website, truyền hình, qua pano, áp phích…Mỗi phương tiện quảng cáo, Vietttel muốn tạo cho nét riêng, phong cách riêng có đặc biệt Ví du:  Viettel thực chiến dịch quảng bá thương hiệu Asia Media  Viettel triển khai quảng 20 hộp đèn lươn tuyến vào sân bay Phù Cát  Viettel tiếp cận khách hàng với 17 hộp đèn dãy phân cách đường Nguyễn Tất Thành (thuộc TP Quy Nhơn) nối dài Page 19 of 27 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851  Tháng năm 2015 Viettel tung video quảng cáo mang tên “Thay đổi cho điều không đổi thay” quảng cáo rộng rãi khắp phương tiện truyền thông tivi, mạng xã hội… Song song với chiến dịch chiến dịch quảng cáo cho dịch vụ internet 3G, dịch vụ chuyển tiền Bank Plus, lướt Facebook thả ga…  Mời người tiếng, người có tầm ảnh hương đóng quảng cáo - Quảng cáo thông qua tin nhắn, truyền thông,…về ưu đãi, khuyến mại tạo nên hiệu ứng tích cực đến nhóm khách hàng hữu đơng thời cững giúp doanh nghiệp tiếp cận đến khách hàng mục tiêu làm tăng doanh số doanh nghiệp  Nhờ biết cách áp dụng quảng cáo đối tượng giúp viettel tăng uy tín, mức độ nhận biết đến khách hàng  Quảng cáo đáp ứng mục tiêu xúc tiến: đưa thông tin tiếp cận tới khách hàng; góp phần vào việc thuyết phục người tiêu dung chất lượng dịch vụ viettel; quảng cáo trì mức nhắc nhở cho khách hàng hữu 2.3.4.4 Marketing trực tiếp  Các hoạt động marketing trực tiếp - Marketing qua điện thoại: Viettel sử dụng đầu số 191 gọi điện trực tiếp tới khách hàng cung cấp thông tin khuyến mãi; trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel hoạt động 24/7 giải đáp thắc mắc khách hàng thông tin liên quan - Marketing trực tiếp truyền hình, đài truyền thanh, tạp chí, báo Vietel có chiến lước Marketing rầm rộ: “Thay đổi cho điều không đổi thay”, cung cấp phần mềm chat miễn phí “MOCHA” cạnh tranh với dịch vụ nhắn tin OTT, Mocha Messenger quảng bá qua kênh Youtube Kem xơi TV (kênh giải trí cho giới trẻ)  - Phục vụ cho mục tiêu: + Cung cấp cho khách hàng thông tin sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp + Chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc  có dịch vụ khách hàng trải nghiệm khách hàng số đất nước Việt Nam + Xây dựng,quảng bá,tuyên truyền cho hình ảnh cơng ty + Đáp ứng thỏa mãn khách hàng bán hàng kích thích việc mua lặp lại  Marketing trực tiếp mục tiêu thông tin hoạt động xúc tiến doanh nghiệp 2.3.4.5 Bán hàng trực tiếp cá nhân  Các hoạt động bán hàng trực tiếp Viettel * Triển lãm - Viettel mở triển lãm giới thiệu tầm nhìn Viettel việc đưa sản phẩm viễn thơng CNTT vào lĩnh vực như: cho quản lý nhà nước, Page 20 of 27 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 giải pháp nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp, tiện ích cho người dùng nhân kỳ niệm 13 năm bước chân vào thị trường di động - Ngày 14/10/2017, Viettel khai trương Triển lãm với chủ đề “Viettel với cách mạng công nghiệp 4.0” để chào mừng kỷ niệm 13 năm ngày Viettel thức kinh doanh dịch vụ di động (15/10/2004 - 15/10/2017) 13 năm qua Viettel suy nghĩa trăn trở để người Việt Nam tự nghiên cứu phát triển công nghệ sánh vai với quốc gia phát triển giới Chính Viettel tập trung đầu tư chiều sâu cho lĩnh vực nghiên cứu phát triển bao gồm nhân có chuyên môn cao sở vật chất đại Kết mng lại khả quan, nhiều sản phẩm Viettel tự nghiên cứu sản xuất đạt tầm quốc tế * Showroom Với mặt tiền thiết kế tương đối ấn tượng điểm nhấn từ xa tạo ấn tượng thị giác cao cho khách hàng muốn ghé thăm gian hàng Showroom cửa hàng Viettel nhiều không gian phân khu thiết kế bật từ màu sắc đến ánh sáng như:  Khu trưng bày điện thoại  Khu trưng bày phụ kiện kèm  Nhiệm vụ bán hàng trực tiếp Viettel: - Giới thiệu quảng bá sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp trực tiếp đến người tiêu dùng - Khiến người tiêu dùng biết tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp nhiều  Bán hàng trực tiếp cá nhân mục tiêu củng cố - nhắc nhở hoạt động xúc tiến doanh nghiệp 2.3.5 Đánh giá hiệu xúc tiến Khép lại năm 2010, Viettel hoàn thành toàn diện vượt mức tiêu kế hoạch đề năm 2010 Cụ thể, tổng doanh thu đạt 91.561 tỷ đồng, thực 117% kế hoạch tăng 52% so với năm 2009 Lợi nhuận đạt 15.500 tỷ đồng, hoàn thành 135% kế hoạch, tăng 52% Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu bình quân đạt 48,3% Viettel tiếp tục đơn vị dẫn đầu tăng trưởng tỷ suất lợi nhuận ngành viễn thông Gần nhất, năm 2021 Viettel hoàn thành mục tiêu đặt với doanh thu đạt 274 nghìn tỷ, tăng trưởng 3,3%, lợi nhuận đạt 40,1 nghìn tỷ, tăng trưởng 2,0% Nộp ngân sách gần 32 nghìn tỷ III MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 3.1 Những thành tựu tập đoàn Viettel Tại Việt Nam  Thương hiệu giá trị lớn Việt Nam (2019)  Nhà mạng triển khai thử nghiệm thành công gọi 5G (2019) Page 21 of 27 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851  Doanh nghiệp Viễn thông Việt Nam thử nghiệm cung cấp dịch vụ 4G (2015)  Doanh nghiệp nộp ngân sách lớn Việt Nam (2012, 2013, 2014, 2015, 2016 ,2017, 2018)  Doanh nghiệp nộp thuế lớn Lào Campuchia (2014)  Doanh nghiệp chiếm thị phần lớn thị trường viễn thơng Việt Nam (2013)  Mạng phủ sóng lớn Việt Nam (2008)  Top 10 doanh nghiệp lớn Việt Nam (2009)  Số 4/10 thương hiệu tiếng Việt Nam (2009)  Mạng lưới viễn thông lớn Việt Nam (2009)  Công ty di động lớn Việt Nam (2008) Trong khu vực  Nhà mạng có giá trị thương hiệu lớn Đơng Nam Á  Top 10 nhà mạng giá trị Châu Á  Nhà mạng Peru cung cấp dịch vụ tảng 3G (2014)  Top 30 thương hiệu viễn thông giá trị khu vực số Lào cho Unitel (2016)  Mạng di động giữ thị phần số thị trường viễn thông Campuchia (2011-nay) Trên giới  Top 30 nhà mạng giá trị giới  50 nhà mạng giới triển khai thành công NB-IoT (2019)  Top 500 thương hiệu có giá trị giới (Brand Finance, 2019)  Top 50 thương hiệu viễn thông lớn giới (Brand Finance, 2018)  Thương hiệu có giá trị Việt Nam (Brand Finance, 2018)  Top 30 hãng viễn thông lớn giới người dùng (2016)  Top 10 nhà khai thác có lượng thuê bao phát triển nhiều giới (2012)  Top 100 thương hiệu viễn thông lớn giới (Informa Telecoms & Media, 2008)  Top nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt quốc gia phát triển (WCA, 2008, 2009)  Top 100 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông dựa số lượng thuê bao di động (Wire Intelligence, 2007)  Số top 20 công ty phát triển nhanh (2007) 3.2 Một số đánh giá hoạt động công ty 3.2.1 Điểm mạnh * Nguồn tài ổn định - Viettel tập đồn cơng nghệ viễn thông lớn Việt Nam với nguồn lực lớn tài tích lũy nhiều năm Do Nhà nước có chế để doanh Page 22 of 27 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 nghiệp sử dụng quỹ phát triển khoa học công nghệ nên Viettel hồn tồn chủ động tài cho hạng mục - Tuy tăng trưởng bùng nổ yếu tố tài Viettel lại tốt Viettel doanh nghiệp Kinh tế Quốc phòng sở hữu 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có khoảng 6.000 tỷ đồng cịn nợ từ việc mua thiết bị trả chậm Hoạt động kinh doanh đầu tư tập đoàn chủ yếu từ nguồn vốn tự lực, vay ngân hàng Có thể thấy, Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội doanh nghiệp có nguồn lực tài dồi dào, ổn định * Văn hóa cơng ty - Theo ma trận SWOT Viettel, tập đoàn trang bị cho nhận thức đắn tầm quan trọng chủ động tìm tư vấn vấn đề Điều thể thay đổi giá trị cốt lõi thương hiệu Viettel Trước đây, văn hóa doanh nghiệp gói gọn ba giá trị: Sự quan tâm (Caring), Tính sáng tạo (Inovative), Niềm khao khát (Passionate) Cả ba giá trị doanh nghiệp kết tinh triết lý thương hiệu “Diversity” – Cộng hưởng tạo khác biệt - Trước tầm ảnh hưởng cách mạng 4.0 phát triển không ngừng công nghệ đại Họ tạo dựng môi trường trẻ để đáp ứng thay đổi thời Những giá trị cũ khơng đi, mà hịa nhập để phát triển mạnh mẽ tương lai Tất thể giá trị cốt lõi văn hóa doanh nghiệp Viettel:  Thực tiễn tiêu chuẩn chân lý  Trưởng thành qua thử thách thất bại  Sáng tạo sức sống  Thích nghi nhanh sức mạnh cạnh tranh  Tư hệ thống  Kết hợp Đông Tây  Truyền thống cách vận hành người lính  Ngơi nhà chung có tên gọi Viettel * Chất lượng hàng hóa dịch vụ tốt - Với Slogan “Theo cách bạn”, Viettel luôn biết cách quan tâm, lắng nghe cảm nhận, coi trọng ý kiến người cá thể riêng biệt – thành viên doanh nghiệp, người tiêu dùng đối tác để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày chất lượng - Cuộc khảo sát đánh giá mức độ hài lòng 6.758 người tiêu dùng năm 2022 thực từ 1/1 -15/2/2022 toàn quốc Page 23 of 27 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 - Người tiêu dùng đánh giá mức độ với tiêu chí theo chất lượng dịch vụ bao gồm: Chất lượng sóng, Đảm bảo kết nối tốt vào thời gian cao điểm, Tương đương với chất lượng giá cước, Tốc độ đănh tải liệu Căn vào đó, IDG cho tổng điểm tiêu chuẩn để chọn nhà mạng khách hàng chấm điểm hài lịng cao Và kết quả, Viettel người tiêu dùng đánh giá có chất lượng dịch vụ băng thơng rộng, di động tốt Việt Nam * Danh tiếng thương hiệu doanh nghiệp - Chân dung thương hiệu cuối 2020 Viettel đánh giá thương hiệu tiếng Việt Nam thị trường viễn thông VCCI phối hợp với công ty Life Media, AC Nielsen tổ chức Bên cạnh đó, Viettel Brand Finance định giá thương hiệu lên tới 5,8 tỷ USD Có thể xác nhận cao lịch sử phát triển tập đoàn đứng số Việt Nam, thứ Châu Á 28 giới * Cơ cấu tổ chức - Viettel có cấu tổ chức vững mạnh - Tập đoàn Viettel trực thuộc Bộ Quốc phòng; chịu ѕự lãnh đạo ᴠề mặt Quân ủу Trung ương; thực nhiệm ᴠụ trị, quân ѕự, quốc phòng đặc biệt Nhà nước, Bộ Quốc phòng giao ᴠà ѕản хuất kinh doanh theo quу định pháp luật - Viettel nhóm cơng tу gồm công tу mẹ, công tу con, doanh nghiệp thành ᴠiên ᴠà công tу liên kết * Thị phần - Hiện Viettel doanh nghiệp đầu ngành lĩnh vực truyền thông Việt Nam, chiếm khoảng 44% thị phần điểm mạnh ma trận SWOT Viettel Tại thị trường quốc tế, Viettel phát triển, mở rộng mạnh mẽ Doanh nghiệp trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với địa bàn thị trường quốc tế * Hiệu hoạt động  giới Lọt Top 15 doanh nghiệp viễn thông phát triển nhanh chóng  Xếp thứ 28 150 nhà mạng giá trị giới Viettel với giá trị thương hiệu đạt 5,8 tỷ US đứng thứ Đông Nam Á thứ Châu Á  Được chứng nhận “Best in Test” từ Công ty đo kiểm viễn thông hàng đầu giới Umlaut vào năm 2020  Giành Giải Bạc: Sản phẩm viễn thông xuất sắc giải thưởng Kinh doanh quốc tế 2020 cho gói data siêu tốc ST15K Page 24 of 27 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851  Nhà cung cấp dịch vụ năm khu vực phát triển năm 2009 Đồng thời Nhà cung cấp dịch vụ data di động tốt Việt Nam – 2019 (Frost & Sullivan)  Giải Bạc cho hạng mục “Dịch vụ khách hàng năm“ hệ thống giải thưởng quốc tế Stevie Awards 2014 Dịch vụ tổng đài tiếng dân tộc - Bên cạnh đó, doanh nghiệp sớm vươn lên cách thần kì để sánh vai với Tập đồn VNPT- doanh nghiệp có tuổi đời 60 năm – “cha đẻ” hai nhà mạng Mobifone Vinaphone * Nguồn nhân lực trẻ động - Viettel tập đồn cơng nghệ, viễn thơng có số lượng nhân viên đông đảo đến 50.000 người Với số lượng nhân “siêu khủng” việc quản lý nhân địi hỏi phải có chiến lược mang lại hiệu kinh tế cao - Trong năm gần nhất, Viettel tuyển 4.200 nhân lĩnh vực công nghệ cao Độ tuổi trung bình nhân tuyển khoảng 24 – 25 tuổi Hiện Viettel, có tới 40% lãnh đạo, quản lý độ tuổi 35 Tốc độ phát triển nghiệp hoàn toàn phụ thuộc vào lực 3.2.2 Điểm yếu * Tham gia vào thị trường muộn: Được thành lập vào năm 1989, so với đối thủ cạnh tranh tập đồn viễn thơng VNPT(1945) gồm Mobifone (1993) Vinaphone (1997) Viettel có năm kinh nghiệm * Thiếu kinh nghiệm quản lý Chiến lược kinh doanh quốc tế Viettel chưa phát triển Tập đồn chưa có nhiều kinh nghiệm Nhiều khâu việc quản lý tương đối cứng nhắc Việc điều hành, quản lý bị tác động nhiều yếu tố khơng kinh doanh quốc phòng, an ninh Mặc dù được đầu tư mở rộng thị trường quy mô mạng lưới Viettel chưa đáp ứng đủ nhu cầu Vì thiếu đồng hoạt động kinh doanh dẫn đến khó khăn khâu vận hành, quản lý * Thiếu vốn kinh doanh Do đầu tư nhiều lĩnh vực nên tập trung nguồn vốn Hiện số khu vực đầu tư Tổng công ty Viettel Global cần bổ sung nguồn cung USD dẫn đến việc công ty khơng có nguồn USD để trả nợ hợp đồng mua thiết bị Chính thế, doanh nghiệp phải nợ ngân hàng khoảng 6.000 tỷ đồng từ việc mua thiết bị trả chậm * Chất lượng sản phẩm Nhiều hạng mục, phận hoạt động không hiệu quả, phát sinh lỗ gây khó khăn cho cơng ty thị trường ngày cạnh tranh gay gắt Các đối thủ đến sau Page 25 of 27 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 tập trung vào số sản phẩm đưa giá tốt nhờ chi phí tiết kiệm chi phí Cịn tồn nhiều hạng mục cũ, lạc hậu làm tăng chi phí quản lý, sửa chữa * Chăm sóc khách hàng Sự phát triển nhanh chóng, nhân tăng cao, mạng lưới lan rộng khắp nơi Làm chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Mức độ chuyên nghiệp chưa đủ hạn chế nhân có chun mơn đào tạo 3.2.3 Cơ hội * Nhu cầu thị trường nhiều tiềm khác Với kinh nghiệm 10 năm xuất ngoại, với 11 thị trường kinh doanh có, Viettel mở rộng sang nhiều thị trường khai thác tiềm nhằm bành trướng lãnh thổ, phủ sóng khắp giới * Chính sách phát triển phủ Chính phủ khuyến khích doanh nghiệp nước có tiềm lực kinh tế nên mở rộng việc đầu tư hợp tác nước nhằm chiếm thêm thị phần bước xâm nhập thị trường quốc tế sau Việt Nam gia nhập WTO Đồng thời, định hạn chế việc thành lập hãng viễn thông di động Đây hội lớn để vươn lên mạnh mẽ Viettel * Tốc độ phát triển nhanh công nghệ thông tin Do dịch bệnh Covid -19 khiến cho hầu hết thị trường kinh doanh bị ảnh hưởng nghiêm trọng Tuy nhiên, nhờ có dịch Covid-19 ngành Công nghệ thông tin Viễn thông bật lên điểm sáng kinh tế mùa dịch bệnh 3.2.4 Thách thức * Cạnh tranh ngành ngày khốc liệt Trong nước, có đối thủ như: Vinaphone, Mobifone,… Ngoài nước, với vị đối thủ gia nhập mới, hội nhập quốc tế thị trường viễn thơng di động Viettel nhiều có yếu so với doanh nghiệp có vị trí đứng nước họ * Chiến lược kinh doanh phù hợp Việc thích nghi làm hài lịng khách hàng quốc gia khác, đồng thời phải cạnh tranh với đối thủ hoạt động nước thách thức vơ khó khăn Viettel phải hạ thấp giá thành để cạnh tranh chiếm thị phần, giai đoạn đầu xâm nhập vào quốc gia khác Thêm nữa, mở chiến dịch ưu đãi, đảm bảo chất lượng sản phẩm * Hệ thống pháp luật Page 26 of 27 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Các doanh nghiệp nhà nước bị sửa đổi nhiều hệ thống luật, văn luật, đan xen nhau, làm lực cạnh tranh doanh nghiệp Bên cạnh đó, vấn đề phong tục tập quán người dân quy định pháp luật kinh doanh nước thách thức lớn * Nhu cầu đa dạng hóa dịch vụ Nhu cầu người tiêu dùng đa dạng dịch vụ chất lượng ngày cao đòi hỏi Viettel phải không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ Mặt khác, Viettel phải hạ thấp giá thành sản phẩm để cạnh tranh chiếm thị phần, giai đoạn đầu xâm nhập vào quốc gia khác 3.3 Đề xuất giải pháp cho hoạt động công ty - Phải lựa chọn thị trường để tiến hành hoạt động Marketing Viettel cần cố gắng phát triển thị trường: + Nông thôn: đặc biệt Đồng Nam Bộ nơi có mật độ sử dụng mạng chưa cao + Thị trường khác:khuyến khích sử dụng dịch vụ khác với nhiều tiện ích (thành phố lớn), đường truyền ổn định (vùng sâu vùng xa) - Tận dụng phát triển mạnh Internet để quảng cáo dịch vụ Viettel web thức, trang thơng tin giải trí nhiều người truy cập - Áp dụng hình thức quảng cáo tờ rơi, truyền hình thơng tin đại chúng khác - Nâng cao trình độ nhân viên Marketing Điều quan trọng họ người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, cung cấp thông tin, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ giải đáp thắc mắc - Tại điểm phân phối nên có hịm thư để góp ý, ghi nhận ý kiến đánh giá khách hàng Đưa quy định giúp thị trường viễn thông vừa cạnh tranh lành mạnh, vừa hỗ trợ doanh nghiệp phát triển IV KẾT LUẬN Qua này, ta thấy tầm quan trọng yếu tố xúc tiến Marketing-mix, cụ thể ảnh hưởng đến tình hình hoạt động cơng ty Nếu khơng có q trình xúc tiến, sản phẩm chất lượng bán với giá phải có nơi phân phối lại khơng đến tay khách hàng coi thất bại doanh nghiệp Nói thế, xúc tiến nhân tố định.Trong Marketing mix, yếu tố quan trọng tùy theo cách xây dựng nên chiến lược mình, cần vận dụng giá, xúc tiến, kênh phân phối sản phẩm Tuy nhiên doanh nghiệp lúc sử dụng yếu tố mà cịn phải biết dựa vào tình hình cơng ty, thị trường chiến lược đề để có chiến lược thích hợp Một doanh nghiêp thành công doanh nghiệp biết kết hợp yếu tố lại với để thực chiến lược Marketing Page 27 of 27 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) ... hưởng môi trường đến doanh nghiệp Viettel 2.2.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô đến doanh nghiệp Viettel 2.2.2 Ảnh hưởng môi trường vi mô đến doanh nghiệp Viettel 2.3 Mô tả hoạt động xúc tiến. .. LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm xúc tiến .3 1.2 Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại 1.3 Thông điệp xúc tiến thương mại 1.4 Công cụ xúc tiến. .. doanh số bán ra, hoạt động khác giảm tùy theo điều kiện - Trong pha bão hòa, hoạt động xúc tiến bán có tác dụng Các hoạt động khác trì mức vừa đủ - Trong pha suy thoái, hoạt động truyền thông