NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến Thầy ( cô) Trong quá trình tìm hiểu và học tập bộ môn phương pháp nghiên cứu khoa học chúng em đ.
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến Thầy ( cơ) Trong q trình tìm hiểu học tập môn phương pháp nghiên cứu khoa học chúng em nhận giảng dạy hướng dẫn tận tình, tâm huyết thầy Thầy giúp chúng em tích lũy thêm nhiều kiến thức hay bổ ích Từ kiến thức mà thầy truyền đạt, chúng em xin trình bày lại học tìm hiểu vấn Đo lường hành vi mua hộ khách hàng để gửi đến thầy Tuy nhiên, kiến thức môn chúng em cịn hạn chế định Do đó, khơng tránh khỏi thiếu sót q trình hồn thành tiểu luận Mong thầy xem góp ý để tiểu luận chúng em hoàn thiện Kính chúc Thầy hạnh phúc thành cơng nghiệp “trồng người” Kính chúc Thầy ln dồi sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều hệ học trò đến bến bờ tri thức Chúng em xin chân thành cảm ơn!!! TÓM TẮT Nghiên cứu “Đo lường hành vi mua hộ khách hàng” thực thành phố Hồ Chí Minh xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua hộ nhà từ đánh giá mức độ quan trọng yếu tố đến định mua khách hàng MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn dề tài Trong thời kỳ cơng nghiệp hóa đại hóa, phát triển thị hóa phát triển Việt Nam Ngày lớn mạnh đô thị hóa khơng ngừng lan rộng vượt bậc mạnh mẻ Theo định hướng quy hoạch tổng thể phát triển hệ thống đô thị Việt Nam đến năm 2025 tầm nhìn đến năm 2050 Chính phủ phê duyệt Quyết định số 445/QĐTTg: Năm 2015, dự báo tỷ lệ đô thị nước 38%, năm 2020 45%, năm 2025 50% Do đó, cấp thiết nhà nhu cầu người dân giai đoạn tới lớn tăng nhanh, khu vực đô thị Nhà nhu cầu người, thị hóa phát triển quốc gia, kéo theo gia tăng mặt dân số đại tiên ích thị, bắt buộc phải có nhiều nhà để đáp ứng nhu cầu Không vậy, nhu cầu tăng cao yêu tố mức thu nhập mà đô thị đem lại, chất lượng sống khác biệt với vùng phát triển Việc cải thiện nâng cấp đô thị, đường lối giao thông, Dựng nên sở hạ tầng xã hội cần có quỹ nhà để di dời, phá vỡ tái định cư Việt Nam có thị trường bất động sản tăng tưởng tương đối mạnh, phân khúc thị trường cân bằng, cạnh tranh lĩnh vực bất động sản ngày gay gắt Muốn giữ vị thị trường cạnh tranh, nhà tiếp thị bất động sản phải tâm tới hành vi khách hàng định mua nhà khơng đơn giản, chí q trình Nhà khơng tài sản mà cịn tâm huyết nửa đời người Khơng vậy, khách hàng tích góp qua nhiều năm mua Ở thành phố TP.Hồ Chí Minh nơi mà dân cư có mật độ tập trung cao quỹ đất hạn hẹp, nhà chung cư hộ mọc lên nấm Quỹ nhà chung cư cung ứng cho thị trường ngày tăng tất phân khúc từ bình dân đến cao cấp Mua sinh sống khu chung cư trở thành xu hướng tất yếu người dân thành thị Tuy nhiên, thành phố cỡ trung bình Hải Phòng, TP.HCM - nơi mà quỹ đất dồi dào, việc mua nhà sinh sống nhà chung cư hay hộ chưa phải xu chủ đạo Tuy nhiên, đô thị tương lai không xa gặp phải cân đối cung cầu bất động sản thành phố lớn Vì vậy, cần thu hút người dân mua hộ sinh sống hộ chung cư thành phố tầm trung, đáp ứng u cầu thị hóa tương lai sớm Chính vậy, qua thời gian dài suy nghĩ, với mong muốn khám phá điều lạ ngành bất động sản để phục vụ cho cơng việc mình, chúng tơi định thực nghiên cứu đề tài “đo lường định mua hộ khách hàng ” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng thể: Tổng hợp nghiên cứu lí luận hành vi khách hàng, từ xem xét mục tiêu nhu cầu khách hàng Những mặt lợi bất lợi, tìm nhu cầu thiết yếu cận sát với nhu cầu khách hàng định mua hộ Từ đưa giải pháp định mua hộ khách hàng, 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: Tìm nhân tố gây ảnh hưởng đến định mua hộ khách hàng Giải đáp thắc mắc khách hàng nhiều lựa chọn việc mua nhà đất hộ Xây dựng mơ hình nghiên cứu để dánh giá định mua hộ khách hàng Nhận xét đưa đề xuất giải pháp để cải thiện định mua hộ cho người mua 1.3 Câu hỏi nghiên cứu: Làm để khách hàng thoải mái định bỏ tiền mua hộ cách hài lịng? Có vấn đề gây ảnh hưởng đến việc định mua hộ khách hàng? Liệu yêú tố mặt thuận lợi có đủ chinh phục khách hàng hay yếu tố định khác? 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đo lường định mua hộ khách hàng 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: tất khách hàng có nhu cầu mua hộ Về thời gian: từ tháng 10 năm 2019 đến tháng 12 năm 2022 1.5 Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu định tính: thu thập liệu thơng tin dạng “phi kỹ thuật số” để lấy thông tin khách hàng, nhằm phục vụ khách hàng, nhằm mục đích phân tích đánh giá độ sâu Thơng tin thu thập thông qua vấn, quan sát trực tiếp thảo luận nhóm tập trung cách sử dụng câu hỏi mở thường áp dụng cho tình nhóm mẫu nhỏ Nghiên cứu định lượng: phương pháp thu thập thông tin, liệu dạng số học thống kê để có thông tin tổng quát khách hàng nhằm mục đích thống kê Thống kê, phân tích định lượng việc thu thập phân tích liệu Thông tin liệu thường thu thập thông qua điều tra sử dụng bảng câu hỏi quy mô lớn 1.6 Bố cục chuyên đề: Bài luận gồm chương sau: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu nêu lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu sau đặt câu hỏi, đối tượng phạm vi nghiên cứu Cuối nêu phương pháp nghiên cứu cho luận Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương giới thiệu tổng quát nghiên cứu Trong chương trình bày lý thuyết khái niệm tảng nghiên cứu Từ làm tảng để xây dựng mơ hình nghiên cứu xây dựng giả thuyết nghiên cứu 2.1 Trình bày khái niệm Hành vi mua khách hàng đề cập đến hành động thực (cả online offline) người tiêu dùng trước mua sản phẩm dịch vụ Những bước bao gồm việc tham khảo ý kiến công cụ tìm kiếm, tương tác với đăng mạng xã hội nhiều hành động khác Hành vi mua phức tạp: Hành vi mua phức tạp xảy người tiêu dùng có ý định sản phẩm đắt tiền Trong hành vi mua phức tạp, người mua trải qua trình học hỏi tìm hiểu Bước họ phát triển niềm tin sản phẩm, thái độ sau đưa định mua hàng Đối với khách hàng có hành vi mua phức tạp, người bán hàng nên hiểu biết sâu sản phẩm Tạo hình thức quảng cáo để người mua hàng có niềm tin định mua Hành vi mua giảm bất hòa: Trong hành vi mua giảm bất hòa, tham gia người tiêu dùng lớn Điều giá cao khơng mua thường xun Có lựa chọn khác biệt ý nghĩa thương hiệu Đối với loại hành vi mua này, người tiêu dùng mua sản phẩm dễ dàng có sẵn, giới hạn thời gian giới hạn túi tiền, người tiêu dùng mua số sản phẩm định mà không cần tìm hiểu đắn đo nhiều Các nhà bán hàng nên chạy quảng cáo để áp dụng hành vi tốt Hành vi mua theo thói quen: Hành vi tiêu dùng khách hàng Trong trường hợp này, người tiêu dùng nhìn thấy số khác biệt đáng kể thương hiệu Người tiêu dùng mua sản phẩm mà họ sử dụng cho sinh hoạt thường xuyên, họ đắn đo suy nghĩ nhiều Họ mua nhãn hiệu u thích nhãn hiệu mà họ sử dụng thường xuyên nhãn hiệu có sẵn kệ cửa hàng nhãn hiệu có giá thấp Hành vi mua hàng thỏa hiệp: Đối với hành vi mua hàng này, khách hàng thường trải qua giai đoạn tìm kiếm, chọn lọc thơng tin sản phẩm họ lại khó cảm nhận khác biệt nhũng thương hiệu Vì vậy, khách hàng thường hướng định mua chỗ thuận tiện giá hợp lý Điển hình cho hành vi nhóm sản phẩm dịch vụ Vì tính vơ hình dịch vụ nên khách hàng khó nhận biết khác trừ họ trải nghiệm qua sản phẩm Ví dụ dịch vụ Bảo hiểm Vì vậy, việc chạy quảng cáo tạo niềm tin cho khách hàng, giúp khách hàng bớt đắn đo mua phải sản phẩm không ý cách cho khách hàng trãi nghiệm, tư vấn nhiệt tình, chế độ bảo hành, bảo dưỡng, bảo đảm cho khách hàng Hành vi mua hàng nhằm tìm kiếm đa dạng: Ở hành vi này, người mua hàng thường tìm kiếm đa dạng thơng qua việc mua nhiều loại sản phẩm, thương hiệu khác Hành vi không đủ sở cho khách hàng thiếu trung thành, mà đơn giản họ thích khám phá diện mạo dịng sản phẩm khác nhau, họ người thích thay đổi Đối với hành vi dạng này, nhằm giảm thiểu “tính thích thay đổi” khách hàng, người bán hàng nên tập trung phủ rộng kệ hàng, có mặt kênh phân phối để tạo thuận tiện cho khách hàng, từ làm giảm so sánh thương hiệu, đưa dần họ hình thức mua hàng theo thói quen nhiều Thái độ đề cập tới mong muốn cụ thể để tiếp tục mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ, quan điểm hành vi đề cập đến khái niệm bảo đảm lặp lại Khách hàng phát triển thái độ dựa thơng tin thu thập trước mà khơng có kinh nghiệm thực tế Những thơng tin tạo nên thái độ thành kiến với nhà cung cấp từ hình ảnh họ thị trường Hình 1: Mơ hình lý thuyết Thái độ - Hành vi người tiêu dùng (Nguồn: Fishbein & Ajzen, 1975) 2.2 Lý thuyết liên quan đến hành vi mua hộ: 2.2.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng Hành vi tiêu dùng tiến diễn cho phép người hay tập thể người lựa chọn, mua sắm, sử dụng bỏ sản phẩm, dịch vụ, 10 b Predictors: (Constant), Vtri, Tchinh, ddiem, tly, Mtruong Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error (Constant) ,109 ,073 Tchinh ,268 ,013 ddiem ,217 Mtruong Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance VIF 1,501 ,134 ,495 19,847 ,000 ,579 1,728 ,012 ,341 17,673 ,000 ,968 1,033 ,204 ,016 ,317 12,732 ,000 ,581 1,722 tly ,147 ,012 ,248 11,910 ,000 ,828 1,208 Vtri ,126 ,012 ,215 10,377 ,000 ,836 1,196 a Dependent Variable: Qdinh Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition Model Dimension Eigenvalue Index (Constant) Tchinh ddiem Mtruong 1 5,790 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,089 8,073 ,00 ,18 ,00 ,04 ,13 ,14 ,052 10,522 ,01 ,06 ,58 ,03 ,00 ,16 ,035 12,901 ,00 ,00 ,05 ,01 ,79 ,53 ,021 16,775 ,04 ,75 ,03 ,71 ,04 ,03 ,013 20,712 ,95 ,01 ,34 ,21 ,03 ,14 a Dependent Variable: Qdinh Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1,9256 4,7566 3,4228 ,47638 287 -,93063 ,15152 ,00000 ,15985 287 Std Predicted Value -3,143 2,800 ,000 1,000 287 Std Residual -5,771 ,940 ,000 ,991 287 Residual a Dependent Variable: Qdinh 86 tly Vtri 87 88 89 90 91 92 93 94 95 ... hai giai đo? ??n sơ (phương pháp nghiên cứu định tính) thức (Phương pháp nghiên cứu định lượng) 3.2 Nghiên cứu sơ Nghiên cứu áp dụng nhiều nguồn khác từ báo tạp chí nước ngồi nước, nghiên cứu nước,... 2.4 Tổng quan nghiên cứu 2.4.1 Tổng quan nước Nghiên cứu Trương Thành Long (2017) Dựa phương pháp nghiên cứu định tính định lượng để nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hộ chung cư khách... hình nghiên cứu để dánh giá định mua hộ khách hàng Nhận xét đưa đề xuất giải pháp để cải thiện định mua hộ cho người mua 1.3 Câu hỏi nghiên cứu: Làm để khách hàng thoải mái định bỏ tiền mua hộ