Thực trạng và giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh tây thăng long

Tìmhiểuvềvănhóa

Kháiniệmvềvănhóa

Trong tử điển văn hóa được định nghĩa là hành vi của những năng lực đạo đứcvàtưduypháttriển,đặcbiệtthôngquagiáodục.Vănlàvẻđẹpnhântính,cáiđẹpcủatri thức có thể đạt được bằng sự tu dưỡng của bản thân và sự cai trị đúng đắn củangười cầm quyền Hoá là việc đem cái hay, cái đúng, cái đẹp để cảm hoá, giáo dụcvà hiện thực hoá trong thực tiễn, đời sống Nói tới văn hoá là nói tới ý thức, cái gốctạonêntínhngườicùngnhữnggìthuộcvềbảnchấtnhấtlàmchoconngườitrởthànhchủ thể năng động, sáng tạo trong cuộc sống, lao động sản xuất Nói tới văn hoá lànói tới những nguồn nội lực để con người có thể gieo trồng (sáng tạo, xây dựng) vàđiều chỉnh (cải tạo) cuộc sống của mình theo định hướng vươn tới các giá trị chânthiện mỹ Nó được xem là nền tảng cho sự phát triển ngày càng thăng bằng và bềnvữnghơncủaconngườivàxãhội.Vănhóacũngcómộtsốđịnhnghĩakhácnhư“vănhóalànhữngngu yêntắcđạođức,xãhộivàhànhviứngxửcủamộttổchứcdựatrênnhữngtínngưỡng,tưtưởngvàsựưutiên củanhữngthànhviêncủatổchứcấy“.Vănhóađượchiểutheorấtnhiềunghĩakhácnhau,ởmứcchungnh ấtcóthểphânbiệthaicáchhiểu:v ă n h ó a t h e o nghĩarộng và vănhóatheonghĩahẹp.

Xét về phạm vi thì văn hóa theo nghĩa hẹp thường được đồng nhất với văn hóatinh hoa Văn hóa tinh hoa là một kiểu văn hóa chứa những giá trị đáp ứng các nhucầu bậc cao của con người Theo nghĩa này, văn hóa thường được đồng nhất với cácloạihànhvănhọcnghệthuật,vănchương.

Xétvềhoạtđộngthìvănhóatheonghĩahẹpthườngđượcđồngnhấtvớivănhóaứng xử Theo hướng này văn hóa được hiểu là cách sống, cách nghĩ, cách đối xử vớingườixungquanh.

Một trong những định nghĩa đầu tiên được đồng ý rộng rãi do nhà nhân chủnghọc E.B Tylor (1871), ông xem văn hoá là:“Một phức hợp bao gồm tri thức, tínngưỡng,nghệthuật,đạođức,luậtpháp,tậpquán,cùngmọikhảnăngvàthóiquen khácmàconngườiđạtđượcvớitưcáchlàmộtthànhviêncủaxã hội”.

Theo Edouard Herriot định nghĩa có thể nói là rộng nhất về văn hoá là:“Vănhoá là cái còn lại khi tất cả những cái khác đã bị lãng quên” Một định nghĩa đượcsử dụng phổ biến khác, tiệm cận do ông Frederico Mayor, Tổng giám đốc UNESCOđưa ra gần hơn với bản chất văn hoá là:“Văn hoá bao gồm tất cả những gì làm chodân tộc này khác với dân tộc khác, từ những sản phẩm tinh vi, hiện đại nhất cho đếntínngưỡng,phongtục,tậpquán,lốisốngvàlaođộng”.

Nhưvậycóthểđịnhnghĩavănhóalàmộthệthốngcủacácgiátrịdoconngườisáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong mối quan hệ giữa môitrườngtựnhiênvàxãhội.

Là một hệ thống ý nghĩa, văn hóa bao gồm những biểu tượng, những niềm tinvà những giá trị nền tảng để dựa theo đó các thành viên trong cộng đồng về phươngdiện nhận thức có thể diễn tả và đánh giá các hoạt động và các sự kiện khác nhau cóthể phân biệt được cái đúng và cái sai, cái tốt và cái xấu, cái đạo đức và cái vô luân,cáicóthểvàcáikhôngthểchấpnhậnđược,vềphươngdiệnthẩmmĩcóthểphânbiệtđượccáiđẹpvà cáixấu,cáihayvàcáidở,cáiđángyêuvàcáiđángghét.Hệthốngýnghĩa ấy đang đóng vai trò chủ đạo trong việc hình thành cộng đồng, ở đó mọi thànhviêncóthểtruyềnthôngvớinhauvàcảmthấycósợidâyliênkếtvớinhau.Điềunàylàm cho tính tập thể trở thành một trong những đặc điểm nổi bật trong những đặcđiểm nổi bật của văn hóa, văn hóa là những gì người ta có thể nhận được bằng giáodụcvàcóthểlưutruyềntừ thếhệnàyquathếhệkhác.

Các đặctrưngcủavănhóa

Mọi sự vật, khai niệm xung quanh ta tự thân đều là những hệ thống Tuy nhiênvăn hóa như một hệ thống lại quá phức tạp, đến mức tính hoàn chỉnh của nó thườngbịchelấpbởicácthànhtốbộphận.

Dovậycầnthiếtnhấnmạnhđến“tínhhệthống”củavănhóa.Cầnxemxétmọigiátrịvănhóatron gmốiquanhệmậtthiếtvớinhau.Tínhhoànchỉnhchophépphânbiệt mộtnềnvănhóahoànchỉnhvới mộttập hợprờirạccácgiátrịvănhóa.

Song không phải mọi hệ thống đều là văn hóa mà chỉ có những hệ thống giá trịmớilàvănhóa.Vănhóachỉchứacáihữuích,cáitốtđẹpnólàthướcđomứcđộnhânbảncủaconngười.

Tính giá trị là đặc trưng quan trọng nhất giúp đi sâu và bản chất của khái niệmvăn hóa Nó cho phép phân biệt văn hóa với cái phi văn hóa, vô văn hóa, phân biệtvăn hóa thấp với văn hóa cao,phân biệt văn hóa theo nghĩa rộng và văn hóa theonghĩa hẹp Nhờ tính giá trị ta có được cái nhìn biện chứng và khách quan trong việcđánh gía trị của sự vật, hiện tượng, tránh được những xu hướng cực đoan phủ nhậnsạchtrơnhoặctánthưởng.

Văn hóa là sản phẩm của con người Văn hóa và con người là hai khái niệmkhông tách rời nhau Con người là chủ thể sáng tạo ra văn hóa đồng thời chính bảnthânconngườicũnglàmộtsảnphẩmcủavănhóa.

Tính nhân sinh tạo ra những khả năng không có sẵn trong bản thân sự vật, hiệntượng mà được con người gán cho để đáp ứng các nhu cầu của con người, đó là giátrịbiểutrưng.Tínhnhânsinhkéotheotínhbiểutrưngcủavănhóa.

Tính nhân sinh cho phép phân biệt văn hóa với tự nhiên Văn hóa là sản phẩmtrực tiếp của con người và gián tiếp của tự nhiên Văn hóa là cái tự nhiên được biếnđổibởiconngười,làmột“tự nhiênthứ hai”.

Tự nhiên được biến thành văn hóa nhờ có hoạt động xã hội sáng tạo của conngườim à cácgiátrịđượctíchlũyvàtạothànhvănhóa.Bảnthâncáchoạtđộngcũngchínhlàcácgiátrị vănhóa.Sựtíchlũygiátrịtạonênđặcđiểmthức3củavănhóalàtínhlịchsử.

Tính lịch sử tạo ra tính ổn định của văn hóa Tính lịch sử cần để phân biệt vănhóa như cái được tích lũy lâu đời với văn hóa như cái chỉ trình độ phát triển ở mộtthờiđiểmnhấtđịnh.

Vănhoádoanhnghiệp

Kháiniệmvềvănhóadoanhnghiệp

Xã hội rộng lớn có một nền văn hóa lớn mà doanh nghiệp là một bộ phận củaxã hội Do đó trong mỗi doanh nghiệp sẽ tồn tại những hệ thống hay chuẩn mực vềgiá trị đặc trưng, hình tượng, phong cách được doanh nghiệp tôn trọng và truyền từthành viên này sang thành viên khác, từ lớp cũ đến lớp mới, trở thành những giá trị,những quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệpấyvàchiphốitìnhcảm,nếpsuynghĩvàhànhvicủamọithànhviêncủadoanhnghiệptrongviệctheođ uổivàthựchiệncácmụcđích.Kháiniệmđượcsửdụngđểphảnánhnhữnghệthốngnàyđượcgọivớinhiều cáitênkhácnhaunhưvănhóadoanhnghiệp,văn hóa công ty, văn hóa tập đoàn hay văn hóa tổ chức Mỗi doanh nghiệp có mộtbản sắc văn hóa doanh nghiệp riêng của mình Tương tự văn hóa, có rất nhiều quanđiểm khác nhau bàn về văn hóa doanh nghiệp Tất cả các quan điểm đó sẽ giúp tahiểuvềvănhóadoanhnghiệpmộtcáchtoàndiệnvàđầyđủhơn.

TheoTổchứcLaođộngQuốcTế(ILO):“Vănhóadoanhnghiệplàsựtrộnlẫnđặcbiệtvớic ácgiátrị,cáctiêuchuẩn,thóiquenvàtruyềnthống,nhữngtháiđộứngxửvàlễnghimàtoànbộch únglàduynhấtđốivớimộttổchứcđãbiết”.

Theo Nguyễn Mạnh Quân (2011)“Văn hóa doanh nghiệp được định nghĩa làmột hệ thống các ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và Phương pháp tưduy được mọi thành viên của một tổ chức cùng đồng thuận và có ảnh hưởng ở phạmvirộngđếncáchthứchành độngcủacácthành viên”.

Theo Dương Thị Liễu (2013)“Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các giátrị, các chuẩn mực, các quan niệm và hành vi của doanh nghiệp, chi phối hoạt độngcủa mọi thành viên trong doanh nghiệp và tạo nên bản sắc kính doanh riêng củadoanhnghiệp”.

Theo Đỗ Minh Cương (2001):“Văn hóa kinh doanh là việc sử dụng các nhântốt văn hóa vào trong các hoạt động kinh doanh của chủ thể, là văn hóa mà các chủthểtạoratrongquátrìnhkinhdoanh,hìnhthànhnênnhữngkiểukinhdoanhổnđịnhvàđặc thù của nó”. Điểm chung của các định nghĩa trên là “ Văn hóa doanh nghiệp có tính ổn địnhvà bền vững, bất chấp sự thay đổi thường xuyên của các cá nhân, kể cả những ngườisáng lập và lãnh đạo doanh nghiệp” Nó tác động sâu sắc tới động cơ hành động củadoanh nghiệp, tạo thành định hướng có tính chiến lược cho bản thân doanh nghiệp.Vănhóadoanhnghiệpcóvaitròlàmộtlựclượnghướngdẫn,làýchíthốngnhấtcủatấtcảlãnhđạo vàcánbộnhânviêncủadoanhnghiệp.

Dựa trên những nghiên cứu của các học giả, văn hóa doanh nghiệp có thể đượcđịnhnghĩanhưsau:“Vănhoádoanhnghiệplàtoànbộgiátrịvănhoáđượcgâydựngnên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, từ đó trở thànhquy tắc, tập quán quen thuộc ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp đồng thời chiphối tình cảm, cách suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trongviệctheođuổi và thựchiện các mục đích”.

Đặc điểmcủavănhóadoanhnghiệp

Vănhóarấtquantrọng,nótồntạiđộclậpvớichúngta,vănhóakhôngcónghĩalàcáiđẹp,dùtacónh ậnthứchaykhôngnhậnthứcthìnóvẫntrườngtồn.Nếutabiếtnhận thức nó, xây dựng nó thì lành mạnh, phát triển đi lên. Văn hóa tồn tại ngoài sựnhậnbiếtcủachúngta, cóconngười,cógiađình,cóxãhộilàtồntại vănhóa.

Vậy, với tư cách là chủ doanh nghiệp hay nhà quản lý, cần nhận thức văn hóadoanh nghiệp vẫn tồn tại và phát triển dù không tác động vào chúng Vì vậy, chúngtanêntácđộngtíchcựcđểmanglạinhữnghiệuquảhoạtđộngtốtchodoanhnghiệp.

Văn hóa doanh nghiệp mang tính lịch sử, được hình thành thông qua quá trìnhhoạtđộngkinhdoanhcủadoanhnghiệp.

Giátrịvănhóacủadoanhnghiệpcógiátrịvùng,giátrịnộibộ,giátrịgia,quốctế.Tínhgiátrịlàsựk hácbiệtcủamộtdoanhnghiệpcóvănhóamạnhvớimộtdoanhnghiệp phi văn hóa Doanh nghiệp càng tôn trọng và theo đuổi những giá trị chungchocộngđồng càng rộng lớn bao nhiêuthì vaitròcủanócànglớnbấynhiêu.

Các yếu tố văn hóa liên quan mật thiết với nhau trong thời điểm lịch sử cũngnhư trong một thời gian dài Do vậy việc xem xét văn hóa doanh nghiệp mang tínhhệthốnggiúpchúngtacómộtcáinhìnđầyđủ nhấtvềvănhóanóichungvàvănhóadoanh nghiệp nói riêng Như vậy, văn hóa doanh nghiệp được xem xét mọi giá trịtrong mốiquanhệmậtthiếtvớinhau.

Chủthểcủavănhóadoanhnghiệp

Nhà quản trị là một tài sản cao cấp của doanh nghiệp , là người đưa ra nhữngquyết định trong việc hướng doanh nghiệp theo một đường lối, phương hướng nhấtđịnh. Không thể phủ nhận nhà quản trị có ý nghĩa quyết định với sự tồn tại và pháttriểncủa vănhóadoanhnghiệp.

Nhà quàn trị là bộ khung vững chắc của doanh nghiệp để tồn tại và phát triển.Với tư cách là chủ thể đặc biệt của văn hóa doanh nghiệp, chủ doanh nghiệp coi nhàquảntrịlàmộtnhântàicủadoanhnghiệp.

Khilàmviệctạimộtdoanhnghiệphaymộttổchức,bấtcứnhânviên,ngườilaođộngnàodùởvịtrínà ođềucónhữngchuẩnmựcvănhóacủadoanhnghiệp.Khihọnắmbắtđượccácchuẩnmựcđóthìviệch òanhậprấtdễdàng.

1.2.3.3 Kháchhàng,nhàcungcấp Đối với khách hàng, văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò hết sức quan trọng, tạonên lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp là nguồn lực, lợi thếcạnh tranh, lợi thể so sánh khi khách hàng lựa chọn các nhà cung cấp khác nhau vàpháttriểnmốiquanhệkháchhàng.

Cũng như khách hàng, nhà cung cấp sẽ tin tưởng hơn khi bán hàng cho doanhnghiệp Sau khi bán hàng mức độ tín nhiệm được nâng cao hơn, nhà cung cấp sẽ cónhữngchếđộquantâmđặcbiệtnhư giaohàng,chiếtkhấubánhàng.

Các yếutốcấuthànhvănhóadoanh nghiệp

1.2.4.1 Cácbiểu trưngtrựcquancủavănhóadoanhnghiệp Đây là nội dung, là tầng dễ quan sát nhất của văn hoá doanh nghiệp Bao gồmtất cả những hiện tượng và sự vật mà một người có thể nhìn thấy, nghe thấy và cảmthấykhitiếpxúcvớimộttổchứccónềnvănhoáxalạ.

Bao gồm toàn bộ hệ thống nội ngoại thất, bảng biểu tất cả đều tiêu chuẩn hóatheomàusắc,kiểudángđặctrưngcủadoanhnghiệp:mặtbằng,quầy,bànghế,phòng,hệ thống bảng biểu,…. Tất cả đều được sử dụng để tạo ấn tượng thiện trí với kháchhàngcũngnhư cảmgiácthânquen,đượcquantâmcủacánbộnhânviên.

Công trình kiến trúc có thể được coi là một “linh vật” biểu thị một ý nghĩa, giátrị nào đó của một tổ chức Vì vậy ngày nay, các doanh nghiệp càng chú ý hơn tớikiếntrúc,diệnmạocủamìnhđểkhẳngđịnhnănglựctàichínhcủadoanhnghiệpcũngnhưuythếtrướccác đốithủ,đốitácvàkháchhàng.

Logo là loại biểu trưng đơn giản nhưng lại có ý nghĩa rất lớn nên được các tổchức, doanh nghiệp rất coi trọng Nó thường có sức mạnh rất lớn vì chúng hướng sựchúýcủangườiquansátvàomộtchitiếthayđiểmnhấncụthể,cóthểdiễnđạtđượcgiá trị chủ đạo mà tổ chức, doanh nghiệp muốn tạo ấn tượng, lưu lại hay truyền đạtcho người thấy nó Vì vậy Logo là một tác phẩm sáng tạo được thiết kế để thể hiệnhìnhtượngvềmộttổ chức,mộtdoanhnghiệp bằngngônngữnghệthuậtphổthông.

Bài hát truyền thống, đồng phục là những giá trị văn hóa tạo nên nét đặc trưngcủadoanhnghiệpvàtạorasựđồngcảmgắnbógiữacácthànhviên.Đâycũnglàbiểutượngtạonênniề mtựhàocủanhânviên.

Phongcáchgiaotiếpngônngữcủanhânviênvớinhau,vớikháchhànghaycấptrên, với cơ quan truyền thông hay cộng đồng xã hội đều thể hiện nét văn hoá doanhnghiệpnhưngmỗicánhâncóphongcáchgiaotiếpkhácnhau,chínhvìthếsẽảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh và cách nhìn nhận của khách hàng, nhà cung cấp đối vớicông ty.

Vì vậy việc xây dựng một phong cách giao tiếp chuẩn cho toàn thể côngnhân viên là một tiêu chí vô cùng quan trọng trong việc xây dựng văn hoá và thươnghiệuchodoanhnghiệp.

Một dạng biểu trưng quan trọng khác thường được sử dụng để gây ảnh hưởngđến văn hóa doanh nghiệp là ngôn ngữ Doanh nghiệp đã sử dụng những câu chữ,khẩuhiệuđặcbiệtđểtruyềntảimộtýnghĩacụthểđếnnhânviêncủamìnhcũngnhưkháchhàng.Slo ganđượccoilàkhẩuhiệuđượcnhânviêncủadoanhnghiệpvàkháchhàngluônnhắcđến.Sloganthườngr ấtngắngọn,côđọng, sửdụngtừngữđơngiản,dễnhớ.

Phongtrào,nghilễ,nghithức Đâylàcấuthànhvănhoábềnổi,phảnánhđờisống,sinhhoạtcủacôngty.Tuykhông trực tiếp ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh, nhưng ảnh hưởng của nó đối vớimọi hoạt động của doanh nghiệp cũng rất lớn Nó tuyên truyền phổ biến đường lối,chínhsáchcủacôngty,tạorasựkhácbiệtcủacôngtyvớibênngoài,tạohìnhảnhtốtcho công ty trước cộng đồng qua đó góp phần xây dựng thương hiệu … Do vậy, đểthực sự tạo ra “cá tính” của doanh nghiệp, tạo ra sức mạnh canh tranh cho doanhnghiệp,doanhnhân,cánbộquảnlýcấpcao,cácnhàlãnhđạovàquảnlýcáccấpkhácphảinhấtthiếtt hamgiavàoquátrìnhxâydựngvănhoácủatổchứcmình.

PeterSengetừngnóirằng:“Tầmnhìnlàbứctranhtrongtươnglaimàbạnmuốntạo ra” Một nền văn hóa vĩ đại luôn bắt đầu với một tầm nhìn đa diện Từ tầm nhìnđó có thể bao quát ra những mục tiêu xa hơn, rồi từ mục tiêu ấy lại giúp định hướngbước đi rõ ràng hơn Một doanh nghiệp khi xác định được hướng đi, họ sẽ tiến hànhthựchiệntừngbướcmột. Điều này dễ dàng nhận thấy nhất là ở các tổ chức phi lợi nhuận, đa phần tầmnhìncủahọkháđơngiảnnhưngđầynhânvănnênsẽnổitrộihơndoanhnghiệpkinhdoanh Đơn cử nhưHiệp hội Alzheimer có tầm nhìn “vì một thế giới không có bệnhAlzheimer”haynhưOxfamlạicótầmnhìn“vì mộtthế giớikhôngcóđóinghèo”.

Một tuyên bố tầm nhìn tuy là yếu tố đơn giản nhưng lại là nền tảng của cả mộtvănhóa.Tầmnhìn nhưlàmộtkimchỉ namchomọiquyếtđịnhvàhànhđộng.

Triết lý quản lý và kinh doanh: Đây là lớp trong cùng và quan trọng nhất củaVăn hóa doanh nghiệp, bao gồm những triết lý quản lý và kinh doanh cốt lõi nhất,căn bản nhất Đây là cơ sở xây dựng định hướng hoạt động của doanh nghiệp và chiphối các quyết định quản lý; là niềm tin, là giá trị bền vững không thay đổi bất chấpthời gian và ngoại cảnh Vì vậy, điều kiện tiên quyết để quá trình xây dựng VHDNthành công là sự cam kết của những người lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp Bởivì, phần quan trọng nhất, trái tim và khối óc của doanh nghiệp nằm ở lớp trong cùngcủa văn hóa, xin nhắc lại, đó là triết lý kinh doanh, phương châm quản lý của doanhnghiệp và chỉ có những nhà quản lý cao nhất của doanh nghiệp mới đủ khả năng tácđộngđếnlớpvănhóacốtlõinày.

Cốtlõicủavănhóachínhlàgiátrịcủadoanhnghiệp.Mặcdùtầmnhìnchothấymụctiêucủadoanhn ghiệpnhưngnhờnhững giátrịấylàmthướcđo, làmtiêuchuẩnđể cân chỉnh những hành vi, quan điểm cần thiết để đạt được tầm nhìn đó Và nhiềudoanh nghiệp cũng tìm thấy các giá trị của họ xoay quanh vài chủ đề đơn giản như:nhân viên, khách hàng, tính chuyên nghiệp,…chính sự độc đáo của những giá trị đógópphầnlàmnênmộtvănhóadoanhnghiệp.

McKinsey&Companylàmộtminhchứng,nơiđâycóhẳnmộtbộgiátrịrõràngdành cho tất cả nhân viên và cả công ty liên quan đến cách công ty hết lòng phục vụkhách hàng, đối xử tốt với đồng nghiệp và luôn chuyên nghiệp Hoặc chúng ta cũngcó thể thấy một công ty lớn như Google, giá trị của họ đơn giản chỉ là câu slogannhưng đó cũng là quy tắc nổi tiếng "Đừng trở thành cái ác - Don't be evil”, dĩ nhiênngoài ra họ cũng có bộ giá trị riêng mang tên “10 điều chúng tôi biết là đúng” như làcácđiều luậtlưu hànhnộibộtrongdoanhnghiệphọ.

Một sự thật cho thấy, các giá trị sẽ trở nên ít quan trọng trừ khi chúng được tôntrọngtrongthựctiễncủamộtdoanhnghiệp.Nếumộttổchứctuyênbố"conngườilà tàisảnlớnnhấtcủachúngtôi"thìtổ chứcấynêntrựctiếpđầutưvàoconngườitheonhữngcáchthứcmàhọtừngtuyênbố.

Công ty Wegman’s (New York) đã đưa ra các giá trị sẽ thực hiện trong tươnglai như “quan tâm” và “tôn trọng”, cũng như vẽ ra một viễn cảnh “một công việctrong mơ”.

Và sau cùng kết thúc quá trình tiến hành ấy, nó trở thành công ty đứngthứ5trongnhữngcôngtytốtnhấttheobảngxếphạngcủatạpchíFortunebìnhchọn.

Tươngtựnhưvậy,nếumộttổchứccógiátrị“kháthấp”thìbuộcdoanhnghiệpấy phải khuyến khích từ những nhân viên cho tới các quản lý cùng thảo luận đưa ranhững ý kiến về “giá trị chung”, tránh sự thụ động cũng như bị ảnh hưởng bởi tiêucực Và bất kể giá trị nào của tổ chức, đều phải được cân nhắc dựa trên các tiêu chíđánhgiávàcácchínhsáchhoạtđộngcủadoanhnghiệp,từđómớicóthểchuyểnhóa“giátrịtinhthần” ấythành hiệnthực.

Ngườinàosẽđưaratầmnhìn?aisẽchiasẻnhữnggiátrịcốtlõiấy? nhânsựnàosẽsẵnsàngvàđủkhảnăngđểthựchiệnnhữnggiátrịđó? Nhântốquantrọngđểgópphầnxâydự ngnềnvănhóamạchlạctrongdoanhnghiệpđóchínhlàconngười. Đó là lý do tại sao các công ty lớn trên thế giới đều có một số chính sách tuyểndụng nghiêm ngặt nhất nhằm tìm ra những nhân tố sáng giá cho doanh nghiệp. TheoCharlesEllis(tácgiảsáchWhatitTakes:SevenSecretsofSuccessfromtheWorld'sGreatest Professional Firms) chia sẻ: “Một công ty tốt là luôn có những kế hoạchtuyển dụng các nhân sự không chỉ giỏi mà còn phù hợp với công ty, vì chính họ sẽgóp phần tạo dựng nên một văn hóa doanh nghiệp” Với ông một công ty nên phỏngvấn từ 8 tới 20 người cho một ví trí tuyển dụng nhằm tránh bỏ sót nhân tài Tiến sĩSteven Hunt (thuộc công ty Monster) nói rằng: “Một nghiên cứu cho thấy nhữngngười ứng tuyển mà phù hợp với văn hóa công ty sẽ chấp nhận mức lương thấp hơn7% Một người mà sống trong văn hóa họ yêu thích thì họ sẽ gắng bó lâu dài hơn vàgópphầncủngcốnềnvănhóamàtổchứcsẳncó”.

Đặc trưngcủavănhoádoanh nghiệp

Đểdễhìnhdung,chúngtacóthểhiểurằngvănhoácủadoanhnghiệpgiốngnhư“cá tính” của doanh nghiệp đó Trong mỗi cá nhân, cá tính giúp phân biệt người nàyvới người khác, “văn hoá” cũng chính là bản sắc riêng giúp doanh nghiệp đó khôngthểlẫnvớidoanhnghiệpkhácdùcócùnghoạtđộngtrongcùngmộtlĩnhvựcvàcungcấpnhữngsản phẩmtươngtựrathịtrường VHDNcóbanétđặctrưng,đólà :

- VHDN mang“tínhnhânsinh”,tứclàgắnvớiconngười.Tậphợpmộtnhómngười cùng làm việc với nhau trong tổ chức sẽ hình thành nên những thói quen, đặctrưng của đơn vị đó Do đó, VHDN có thể hình thành một cách “ tự phát ” hay “ tựgiác”.Theothờigian,nhữngthóiquennàysẽdầncàngrõrànghơnvàhìnhthànhra“ cá tính ” của đơn vị Nên, một doanh nghiệp, dù muốn hay không, đều sẽ dần hìnhthành văn hoá của tổ chức của mình VHDN khi hình thành một cách tự phát có thểphù hợp với mong muốn và mục tiêu phát triển của tổ chức hoặc không.Chủ độngtạoranhữnggiátrịvănhoámongmuốnlàđiềucầnthiếtnếudoanhnghiệpmuốnvănhoá thực sự phục vụ cho định hướng phát triển chung, góp phần tạo nên sức mạnhcạnhtranhcủamình.

- VHDNcó“tínhgiátrị”.KhôngcóVHDN“tốt”và“xấu”(cũngnhưcátính,khôngcócátính tốtvàcátínhxấu),chỉcóvănhoáphùhợphaykhôngphùhợp(sovớiđịnhhướngpháttriểncủadoa nhnghiệp).Giátrịlàkếtquảthẩmđịnhcủachủthểđối với đối tượng theo một hoặc một số thang độ nhất định; và những nhận định nàyđược thể hiện ra thành “ đúng - sai”, “ tốt- xấu”, “đẹp - xấu ”…, nhưng hàm ý của“sai ” của “ xấu”, về bản chất, chỉ là “ không phù hợp” Giá trị cũng là khái niệm cótính tương đối, phụ thuộc vào chủ thể, không gian và thời gian Trong thực tế, ngườita hay áp đặt giá trị của mình, của tổ chức mình cho người khác, đơn vị khác, nên dễcónhữngnhậnđịnh“đúng- sai”vềvănhoácủadoanhnghiệpnàođó.

- Văn hoá doanh nghiệp có “ tính ổn định” Cũng như cá tính của mỗi conngười, văn hoá doanh nghiệp khi đã được định hình thì “ khó thay đổi” Qua thờigian,cáchoạtđộngkhácnhaucủacácthànhviêndoanhnghiệpsẽgiúpcácniềmtin,giá trị được tích luỹ và tạo thành văn hoá Sự tích luỹ của giá trị tạo nên tính ổn địnhcủavăn hoá.

Đặc trưngcủavănhoádoanh nghiệp trongcácNgânhàngTMCP

Thống kê cho thấy, Việt Nam hiện có 31 ngân hàng thương mại cổ phần(NHTMCP),trongđótạiHàNộicó25NHTMCPđượcmởrộngvềphạmvihoạtđộng,quy mô vốn chủ sở hữu, tổng tài sản Xét về tổng tài sản đến tháng 5/2018 khốiNHTMCP đạt 4,2 triệu tỷ đồng, chiếm 40,9% toàn hệ thống (Tổng cục Thống kê,2018).NghiêncứumộtsốNHTMCPViệtNamcóthểchỉracácđặcđiểmcănbảnsau:

- Bản thân NHTMCP là doanh nghiệp đặc biệt, nên hoạt động của ngân hàngcũng có những điểm “đặc thù” so với các công ty Các đối tượng tham gia điều hànhhoạtđộngcủaloạihình doanhnghiệpnàyđềurấtđadạng,phứctạpvàchủyếuphânchia lợi ích (cổ tức) theo tỷ lệ góp vốn (cổ phần) Các cá nhân, tổ chức góp vốn đềucó những quyền hạn nhất định trong việc tham gia điều hành, quản trị hoạt động củadoanhnghiệp.Vìvậy,việcđiềuchỉnhhàihòamốiquanhệlợiíchgiữacácchủthểlàquantrọng.

- NHTMCPlàloạihìnhtổchứctíndụngkinhdoanhnhằmmụcđíchlợinhuận,songvốnt ựcóthườngkhôngổnđịnh.Hoạtđộngkinhdoanhchủyếudựatrênvốn huy động từ xã hội, nhưng nguồn huy động lại chịu tác động từ nhiều yếu tố biếnđộng như: ổn định chính trị, tăng trưởng kinh tế… Đôi khi chỉ là hoạt động của mộtngành, một lĩnh vực lớn như bất động sản hoặc chứng khoán… Chính vì vậy, hoạtđộngthườngchứađựngtínhrủirocao.

Làdoanhnghiệpkinhdoanhtiềntệvớinhiềulĩnhvực(tíndụng,ngoạitệ,vàng,chứngkhoán,đầutư,

…),nhiềulạihìnhdịchvụ(chovay,chuyểntiền,tiếtkiệm,thẻ,giaodịch trực tuyến,…) và hoạt động với phạm vi rộng khắp, các NHTM thường có cấutrúc quản lý khá cồng kềnh, phức tạp với nhiều phòng ban, đơn vị, có số lượng nhânviênlớn, sốlượngchi nhánhlớnđặttạinhiềuđịaphương,vùngmiềnkhácnhau.

Những yếu tố trên khiến văn hoá doanh nghiệp của một NHTM, dù có các đặcđiểmvănhoácốtlõichungcủacảhệthốngnhữngcũngtồntạiđadạngcácnhómtiểuvănhoáđượchìn hthànhbởitừngđơnvịcon,cácphòngban,chinhánh.

Niềm tin của khách hành đối với sản phẩm, dịch vụ của NHTMlà một giá trịquantrọng.

Quá trình hình thành niềm tin của khách hàng đối với loại hình doanh nghiệpđặc thù như NHTM thường được đánh giá qua các quá trình với rất nhiều các “tiếpxúc trực tiếp” ( giao tiếp trực tiếp tại ngân hàng ) và “ tiếp xúc gián tiếp” ( giao dịchđiệntử ).

Do vậy, các NHTM thường rất chú trọng đầu tư đến các yếu tố văn hoá hữuhìnhnhằmtạocảmgiáctintưởng,antâmtừphíakháchhành(Từthiếtkếlogo,khẩuhiệu,trangtrítrụs ở,chinhánh,phònggiaodịch,khuvựctiếpxúckháchhàng,phòngchờ,phòngkhách,đồngphục,trangtrí câyATMđếnthiếtkếgiaodiệnwebsite).

Kinhdoanhtiềntệluônlàmộttrongnhữnglĩnhvựckinhdoanhhàmchưanhiềurủironhất(rủiromấ tvốn,rủirotỷgiá,rủirolãisuất,….).Dođó,cácquyếtđịnh kinh doanh của các NHTM ( quyết định về đầu tư, cho vay, lãi suất,… ) từ cấp caonhấtđếncácchinhánh,phònggiaodịchđềuđòihỏituânthủmộtquytrìnhphứctạp,nhiềubước.

Các NHTM thường có cấu trúc quản lý phức tạp, cồng kềnh, nhiều cấp bậc vớisố lượng nhân viên lớn, đa dạng ở chức trách, nhiệm vụ, vì vậy cũng đòi hỏi phápsinhnhiềuquytrình,quyđịnhnghiêmngặttrongcôngtácquảntrịtạicácNHTM.

Ảnhhưởngcủavănhóadoanhnghiệpđếnsựpháttriểncủatổchức

Vănhóadoanhnghiệpsẽảnhhưởngtíchcựchoặctiêucựctớisựpháttriểncủadoanh nghiệp Nguồn văn hóa mạnh sẽ là nguồn lực quan trọng tạo ra lợi thế cạnhtranhcho doanhnghiệp.

Văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét đặc trưng riêng của doanh nghiệp, quy tụđược sức mạnh của toàn doanh nghiệp và khích lệ sự đổi mới sáng tạo, tạo nên nétđặc trưng riêng của doanh nghiệp: Mỗi doanh nghiệp có mộtnétđặc trưng riêng vàchính văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét khác biệt đó Các giá trị cốt lõi, tập tục lễnghi, thói quen hay cách họp hành đào tạo, thậm chí đến cả đồng phục, giao tiếp…đã tạo nên phong cách riêng biệt của doanh nghiệp, phân biệt doanh nghiệp này vớidoanhnghiệpkhác.

Quy tụ được sức mạnh của toàn doanh nghiệp: Nền văn hóa tốt giúp doanhnghiệp thu hút được nhân tài, củng cố lòng trung thành của nhân viên đối với doanhnghiệp. Thật sai lầm khi nghĩ rằng trả lương cao sẽ giữ được nhân tài Nhân viên chỉtrung thành, gắn bó với doanh nghiệp khi doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt,khuyếnkhíchhọpháttriển.

Khíchlệsựđổimớisángtạo:Trongnhữngdoanhnghiệpcómôitrườngvănhóalàmviệctốt,mọi nhânviênluônluônđượckhuyếnkhíchđưarasángkiến,ýtưởng…

Nền văn hóa yếu kém sẽ gây ra thiệt hại cho doanh nghiệp: Chẳng hạn trongmộtdoanhnghiệpcơchếquảnlýcứngnhắc,độcđoánsẽlàmnhânviênsợhãi,thụ độngvàthờơhoặcchốngđốilạilãnhđạohaymộtdoanhnghiệpmàmôitrườnglàmviệc không tốt sẽ làm cho nhân viên mất đi sự trung thành với doanh nghiệp và nhânviênsẽbỏđibấtcứ lúcnào.

Cácmôhìnhvănhóadoanhnghiệp hiệnnay

Khi nhìn nhận một doanh nghiệp chúng ta cần xem xét dưới nhiều góc độ khácnhau. Chiều hướng để chúng ta phân biệt mô hình văn hóa doanh nghiệp là tạo rađược công bằng - trật tự và hướng tới cá nhân - hướng tới từng nhiệm vụ Điều nàygiúp chúng ta xác định bốn mô hình văn hóa doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nayđólà:

Làmôhìnhnhânvăn,mốiquanhệtrựctiếpgầngũinhưngcóthứbậctrêndướitrong gia đình Người cha là người giàu kinh nghiệm và có quyền hành lớn đối vớiconcái,đặcbiệtlàkhichúngcònnhỏ.Kếtquảlàsựhìnhthànhvănhóahướngquyềnlực, trong đó người lãnh đạo đóng vai trò như người cha biết nên làm gì và biết điềugì tốt cho con cái Mô hình văn hóa gia đình có nhiệm vụ mang đến một môi trườnglàm việc giống như trong gia đình Điển hình của mô hình gia đình là các doanhnghiệpNhậtBản.

Tháp Eiffel củaParis được chọn làm biểu tượng cho mô hình văn hóa này bởivì tháp có độ dốc đứng, cân đối thu hẹp ở đỉnh và nới rộng ở đáy, chắc chắn, vữngchãi.Giốngnhưmộtbộmáychínhthống,đâythựcsựlàmộtbiểutượngchothờiđ ạ i cơkhí.Ngayc ảcấutrúccủanócũngquantrọnghơnchứcnăng.ỞphươngTây,phânchia lao động theo vai trò chức năng phải được nhắc đến đầu tiên Mỗi vai trò đượcphân bố trong bộ phận, nhiệm vụ sẽ được hoàn thành theo kế hoạch Người giám sátcó thể theo dõi quá trình thực hiện nhiệm vụ, người quản lý theo dõi công việc củanhiềugiámsátviên,vàcứ thếphânchiatheothứtự.

Môhìnhnàycónghĩalàmọithứđượcthựchiệnđểgiữvữngýđịnhchiếnlượcvàđạtđượcmụctiê u.Môhìnhtênlửađiềukhiểnhướngnhiệmvụdomộtđộihaynhómdự ánđảmtrách.Trongđómỗithànhviênnhậnnhiệmvụkhôngđượcsắpxếptrước.Họphảilàmbấtcứđiều gìđểhoànthànhnhiệmvụ,vàviệccầnlàmthườngkhôngrõràngvàcóthểphảitiếnhànhtìmkiếm.Cácdựánth ườngứngdụngmôhìnhnày.

Môhìnhnàydựatrênquanđiểmrằngcơcấutổchứckhôngquantrọngbằngsựhoànthiệncánhân. Cũnggiốngnhư“vậtchấtcótrướcýthức”làphươngchâmsốngcủa các triếtgia, “vật chất có trước tổ chức” là quan điểm của mô hình lò ấp trứng.Nếu các tổ chức tỏ ra khoan dung, chúng nên là cái nôi cho sự thể hiện và tựhoànthiện Mục tiêu của mô hình này là giải phóng con người khỏi những lề lối quen thuộc,trởnênsángtạohơnvàgiảmthiểu thờigiantựduytrìcuộcsố n g

=>Bốnmôhìnhtrênminhhọamốiquanhệgiữangườilaođộngvớiquanđiểmcủahọvềdoanhngh iệp.Mỗimôhìnhvănhóadoanhnghiệpđềulàmôhìnhlýtưởng.Thựctếchúngkếthợphoặcbaohàmlẫn nhauvớitừngmôhìnhvănhóathốngtrị.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂNHÀNGTMCPCÔNGTHƯƠNG VIỆTNAM-CHI NHÁNH TÂY

Lịchsửhìnhthànhchinhánh 23 2.1.2 CácsảnphẩmdịchvụtạiNgânhàngthươngmạic ổ phầnCôngThươngViệtNam-

LàđơnvịkinhtếhạchtoánphụthuộctrụsởchínhNHCTVNởHàNội.Rađờingày 08/01/2007 theo quyếtđịnh số 67/QĐ- NH5 của Ngân hàng nhà nước Tọa lạctạiđịachỉsố03TânBình,thịtrấnXuânMai, huyệnChươngMỹThànhphốHàNội

TừkhithànhlậpđếnnayNgânhàngTMCPCôngThươngViệtNamChinhánhTây Thăng Long không ngừng phát triển về số lượng và chất lượng Hiện tại Chinhánh có 1 trụ sở, 03 phòng giao dịch hỗn hợp, 02 phòng giao dịch bán lẻ Cùng vớisự phát triển của nền kinh tế theo xu thế hội nhập, Ngân hàng TMCP Công ThươngChi nhánh Tây Thăng Long từ chỗ cho vay đến nay đã đa dạng hóa hoạt động, sảnphẩmdịchvụngânhàng.Độingũcánbộcôngnhânviêncàngđượcnângcaovềtrìnhđộnghiệpvụ,văn hóaứngxửvàgiaotiếp.Vớiphươngchâmhoạtđộng:“Vìsựthànhđạt của mọi người, mọi nhà,mọidoanhnghiệp”, hiện nay Chi nhánh đã có mộtlượngkháchhàngtruyềnthốngkháổnđịnh,vàngàycàngthuhútnhiềukháchhàngmới.

2.1.2 Cácsản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng thương mạicổ phần Công ThươngViệtNam-ChinhánhTâyThăngLong

Chức năng nhiệm vụcủacácphòngban

Phònghỗtrợ tín dụng Phòngdịchvụ khách hàng

Nguồn:Phòng Hành chính nhân sự. 2.1.3.2 Chứcnăngnghiệmvụcủacácphòngban.

Tại trụ sở chính của Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - ChinhánhTâyThăngLong.

Banlãnhđạo:HiệngồmmộtGiámĐốc,baPhóGiámĐốccónhiệmvụcụthểhóacácquyđịnh,q uyếtđịnhcủaNHCTVNvàNHNNViệtNamtừđócókếhoạch,phương hướng điều hành toàn bộ hoạt động của Chi nhánh sao cho phù hợp với tìnhhìnhthựctếvàđịaphươngvàotừngthờikỳ,thờiđiểmcụthể.

Phòngtổchứchànhchính:Quảnlýsắpxếp,tuyểndụngnhânviên,điềuđộngnhânviêngiữacá cphòngbanthuộcchinhánh,trangbịthiếtbịphụcvụlàmviệcchocácphòng,quản lýhồ sơ cánbộ.

LậpkếhoạchpháttriểnChinhánh,thammưucùngBGĐchinhánhxâydựng kếhoạchkinh doanh.Đưaracácmứclãisuất vàchínhsáchhuyđộng vốn hiệuquả,thựchiệncáchoạtđộngtiếpthị chochinhánh

Phòngdịchvụkháchhàng:Hạchtoán,kếtoáncácnghiệpvụphátsinhtạichinhánh,lưutrữhồsơ vàcácchứngtừkếtoán,tổchứckiểmtracôngtáchạchtoánchitiết, kế toán tổng hợp và theo dõi quản lý tài sản của chi nhánh Theo dõi quản lýlượng tiền Các loại giấy tờ có giá tại chi nhánh, thực hiện công tác báo cáo tiền tệ,antoàn khoquỹtheo quyđịnh.

Phòng khách hàng doanh nghiệp:Thiết lập, duy trì và mở rộng các quan hệvớik h á c h hàng,phântíchkháchhàngvaytheoquytrìnhnghiệpvụ,đánhgiátàisản,đảm bảo nợ vay, chuẩn bị hồ sơ giải ngân, trình cấp có thẩm quyền quyết định giảingân và thực hiện quản lýgiải ngân theo quy định, quản lý hậu giải ngân đối vớikháchhàngdoanhnghiệp.

Phòng Bán lẻ:Thiết lập, duy trì và mở rộng các quan hệ với khách hàng, phântíchkháchhàngvaytheoquytrìnhnghiệpvụ,đánhgiátàisản,đảmbảonợvay,chuẩnbịhồsơ giảingân,trìnhcấpcóthẩmquyềnquyếtđịnhgiảingânvàthựchiệnquảnlýgiảingântheoquyđịnh,quả nlýhậugiảingânđốivớikháchhàngbánlẻ.

Phòng Hỗ trợ tín dụng:Kiểm soát việc cấp tín dụng, khoản tín dụng của

Chinhánh,ràsoáthồsơgiảingân,cáccôngtácliênquanđếntàisảnđảmbảo,quảnlýhồsơtíndụng,ghin hậnlỗituânthủ củaChinhánh.

KếtquảhoạtđộngkinhdoanhcủaVietinbankchinhánhTâyThăn

Bảng 2.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh Vietinbank chi nhánh Tây

Sốtiền Chênhlệchso với2018 Sốtiền Chênhlệchso với2019 +/- +/-(%) +/- +/-(%)

Tổng thu nhập ròng Tổng chi phí Lợi nhuận trước thuế

Từbảng2.1vàhình2.2tathấylợinhuậntrướcthuếcủaVietinBankChinhánhTâyThăngLongg iảmtronggiaiđoạn2018-2020.Năm2018,lợinhuậntrướcthuếlà115 tỷ đồng Năm 2019, do phải trích lập dự phòng

85 tỷ đồng cho nhiều khoản vaybịquáhạnđểđảmbảođủnguồntấttoáncáckhoảntráiphiếuVAMCdẫnđếnchiphídựphòngrủirotín dụngnăm2019tăngmạnh42tỷđồngsovớinăm2018.Tuyvậy,cùng với việc phát triển dịch vụ, tăng thu thuần về phí dẫn đến tổng thu nhập ròngnăm2019tăngsovớinăm2018là77tỷtươngđương13.1%vàl ợ i nhuậntrướcthuếcủangânhàngv ẫnđạt72tỷđồngdo.Bướcsangnăm2020dotácđộngcủadịchbệnhCovid 19, theo chủ trương của NHNN và

NHCTVN đồng hành cùng doanh nghiệptronggiaiđoạnnàyChinhánhTâyThăngLongđãcơcấunợchomộtsốkháchhàng,chiphíxửlýrủi rotăng10tỷtươngđương11%dẫnđếnảnhhưởngđếnkếtquảkinhdoanhcủaChinhánh.Nhữngkếtquả kinhdoanhấntượngtrênlàminhchứngchosựnỗlựctuyệtvờicủaVietinBankchinhánhTâyThăngL ong.

Ngay từ khi thành lập để đảm bảo chức năng và nhiệm vụ, cũng như khả năngphụcvụcủamìnhChinhánhcó16nhânviêntheothờigiancùngvớisựpháttriểnkhôngngừngthìđ ộingũnhânviêncủaChinhánhcũngtănglênkhôngnhữngcảvềsốlượngmàcònvềchấtlượngđiềuđókhôngc hỉđượcthểhiệnbằngkinhnghiệmmàcònbằng trìnhđộchuyênmônnghiệpvụvàhọcvấncủatoànthểnhânviênChinhánh.

QuabảngsốliệuvềtìnhhìnhnhânsựcủaChinhánhquacác nămtừ năm2017đến năm 18 tăng số lượng cán bộ tăng 10 cán bộ do chi nhánh tăng quy mô chuyểnđổi phòng giao dịch loại 2 thành phòng giao dịch bán lẻ có cho vay, từ 2018-2021thấy đội ngũ nhân sự của Chi nhánh tương đối ổn định chủ yếu là do sự luân chuyểntrongnộibộVietinBank,bêncạnhcómộtsốcánbộnghỉviệcchuyểnhẳnrakhỏihệthốngchinhán hcũngđãliêntụctuyểndụngbổsungnhằmđảmbảonhânsựlàmviệcphùhợpvớiđịnhbiênvàquymô củaChinhánh.

Nguồn:Phòng hànhchính nhân sự.

Một tổ chức chỉ có thể kinh doanh hiệu quả khi có được đội ngũ nhân viên tốtđủtrìnhđộchuyênmônnghiệpvụ.ChínhvìvậyChinhánhluônchútrọnghoạtđộngtuyểnchọnnhânv iênđểđảmbảochấtlượngnhânviênđượctuyển.Độingũlaođộng

71 Đại họcSau đại họcTrình độ khác của Chi nhánh là những lao động có trình độ và đã qua đào tạo cơ bản trình độ đạihọc, cao đẳng, hoặc trung cấp Nhìn chung nhân sự làm việc tại Chi nhánh có trìnhđộ rấtcao điển hình là năm 2021 với 90 nhân viên có trình độ đại học chiếm tỷ lệgần 79%và 17 % sau đại học chỉ có 4% là cao đẳng và trung cấp không có trình độthấphơn vìt h ế sẽđápứngđượcnhucầu kháchhàngtrongquátrìnhlàmviệc.

Trình độ Số lượng % Số lượng % Số lượng %

Vănhóadoanhnghiệptại Chinhánh

Đặc trưngvănhóadoanh nghiệphiện tạicủaChinhánh

VietinBank Chi nhánh Tây Thăng Long được thành lập vào 08/01/2007ứngvới thời gian hoạt động là bề dày văn hóa của Chi nhánh được xây dựng và thay đổichophùh ợ p vớithựctiễncủathờiđại.VìthếvănhóaChinhánhcónhữngđặctrưng sau:

VănhóadoanhnghiệpcủaVietinBankChinhánhTâyThăngLongảnhhưởng bởi bề dày văn hóa của Ngân hàng công thương Việt Nam Chi nhánh được ngânhàngVietinBankthànhlậpvàhoạtđộngtựchủtàichínhnhưngthuộctronghệthốngVietinBank vì vậy phương thức hoạt động kinh doanh của Chi nhánh đa phần đượcsựchỉđạocủaVietinBank.

Chi nhánh được thành lập từ năm 2007 với đội ngũ lao động dày dặn kinhnghiệm kết hợp với đội ngũ lao động trẻ hiện nay nên phong thái văn hóa của Chinhánh vừa mang tính chất truyền thống cũng không kém phần trẻ trung năng độngtrong quá trình kinh doanh, nó được thể hiện thông qua sự linh hoạt trong cáchoạtđộngkinhdoanhcủaChinhánhnhưsựđadạngcácsảnphẩm,dịchvụ,sựnhanhgọntrong các thủ tục giao dịch, sự chủ động trong việc tìm kiếm huy động các nguồn tàichính,cáchợp đồng hiện tại của Chi nhánh. ĐịabànhoạtđộngcủaChinhánhlàkhuvựcngoạithànhHàNộivàcáctỉnhlâncận nên văn hóa kinh doanh của Chi nhánh phần nào hỗ trợ các công ty, xí nghiệpthựchiệntốtquátrìnhsảnxuấtkinhdoanhcủamìnhđólàthànhcôngcủaChinhánh.

VănhoádoanhnghiệptạiNgânhàngTMCPCôngthươngViệtNam- CNTâyThăngLong 29 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠINGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂYTHĂNGLONG

Trong xã hội ngày nay nguồn lực quan trọngcủa một doanh nghiệp là con ngườimà văn hoá doanh nghiệp là cái liên kết và nhân lên nhiều lần các giá trị của từngnguồn lực riêng lẻ. Văn hoá doanh nghiệp đóng vai trò lớn đối với sự phát triển củamỗidoanhnghiệp,bởibấtkỳmộtdoanhnghiệpnàonếuthiếuđiyếutốvănhoá,ngônngữ, tư liệu, thông tin nói chung được gọi là tri thức thì doanh nghiệp đó khó có thểđứngvữngvàtồntạiđược.

Kết quả điều tra bộ nhân viên tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt NamChi nhánh Tây Thăng Longhầu hết đều nhận thấy văn hoá doanh nghiệp là yếu tốxuyênsuốt,quantrọnggắnliềnvớiquátrìnhhìnhthànhvàpháttriểncủangânhàng, vànênđượcxâydựng,hoànthiệnvàpháttriểnhơnnữa,bởibấtkỳmộtdoanhnghiệpnàonếuthiếuđi yếutốvănhoá,ngônngữ,tưliệu,thôngtinnóichungđượcgọilàtrithứcthìdoanhnghiệpđókhócóthểđứn gvữngvàtồntạiđược Dovậy,cóthểkhẳngđịnh văn hoá doanh nghiệp là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp Nó cho thấy sựquan tâm và mong muốn đưa văn hoá doanh nghiệp của Chi nhánh ngày càng lớnmạnh và khẳng định đẳng cấp của một ngân hàng thương mại Vì văn hoá doanhnghiệp có vai trò rất lớn đối với sự phát triển của doanh nghiệp Nó tạo ra cho doanhnghiệp những nét văn hoá đặc trưng, tạo ra bầu không khí làm việc tích cực, hợp tácvà thống nhất, tạo ra cho nhân viên tâm lý muốn gắn bó lâu dài với doanh nghiệp vàđể nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ Nó cho thấy sự quan tâm và mongmuốn đưa văn hoá doanh nghiệp của Chi nhánh ngày càng lớn mạnh và khẳng địnhđẳngcấpcủamộtngânhàngthương mại. b Biểuhiệncủavănhoá doanhnghiệp

Bảng 2.4 Số liệu về mức độ nhận thức của cán bộ nhân viên NHCT chi nhánh

BiểuhiệncủaVHDN Số lượng Tỷ lệ %

Nguồn:Điều tra thựctếtại NHCTchinhánh TâyThăngLong

Theo điều tra về văn hoá doanh nghiệp tại VietinBank chi nhánh TâyThăngLong,chỉcó12trongsố40cánbộnhânviên(chiếm30%tổngsốphiếuđiềutra)nắmchắc biểu hiện của văn hoá doanh nghiệp bao gồm tất cả các đặc trưng là bộ nhậndiệnthươnghiệunhưcácbàitrínộithất,bảng biểuđếncáchthứcgiaotiếptrongnội bộ và bên ngoài của cán bộ nhân viên; Logo và thương hiệu dịch vụ của ngân hàng;ngônngữvàkhẩuhiệu;nhữngấnphẩmđiểnhình; tầmnhìn,sứ mệnhlịchsử,triếtlýkinhdoanhvà lịchsửpháttriểnvàtruyềnthốngvănhoá.

Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Tây Thăng Long có trụsở Chi nhánh và 5 phòng giao dịch, tất cả đều được cải tại sửa chứa khang trang vớihệthốngnộithất,biển quảngcáotheobộnhậndiệnthương hiệuVietinBank2017.

+ Kiểu chữ: Nét chữ vững chắc với điểm nhấn vát tròn hướng lên trên tại mộtsốchữ cáinhư V,i,k.

-Đối với không gian giao dịch:Không gian giao dịch của Trụ sở chi nhánh vàcác phòng giao dịch được phân khu hợp lý có biển chỉ dẫn rõ ràng đảm bảo luồnggiao thông tiện lợi và hệ thống ánh sáng hiệu quả, đầy đủ các phương tiện làm việcvà chỗ ngồi cần thiết cho khách hàng chờ giao dịch Không gian giao dịch luôn đảmbảo sạch sẽ, ngăn nắp, hiện đại, thân thiện và nhận diện thương hiệu mạnh Backropvà Logo 3D VietinBank được thể hiện một các hiện đại, sang trọng nổi bất trên nềnxanh thương hiệu, mang đến một trải nghiệm tin cậy - hiệu quả - hiện đại cho kháchhàng Toàn bộ khu vực khách hàng được thiết kế thân thiện và thể hiện sự trân trọngcủa VietinBank luôn hướng đến khách hàng, hướng đến sự hoàn hảo Hệ thống quầygiao dịch được thiết kế tối ưu hóa công năng làm việc nhằm tăng hiệu suất làm việc,vớitừngvịtríchínhxácchocácvậndụng.Ngoàirahệthốnglấysốtựđộngápdụng công nghệ sinh trắc học vân tay giúp cho khách hàng giao dịch tại VietinBank TâyThăng Longgiao dịch một cách dễ dàng, thuận tiện, hạn chế thấp nhất sự di chuyểncủa khách hàng và rút ngắn thời gian khi đến thực hiện giao dịch Thông tin về cácsản phẩm, dịch vụ được VietinBank Tây Thăng

Long bài trí tại các biển quảng cáo,bảngđiệntửvàcácấnphẩmkhácđượcsắpxếpngănnắptrênkệtờrớigiúpdễdàngtracứuvàtruyề nthôngcácquyđịnhnộibộhoặcdànhchokháchhàng.

-Phòng làm việc: Từ trụ sở chính của Chi nhánh Tây Thăng Long đến các phònggiao dịch được thiết kế và bố trítheo nhận diện thương hiệu VietinBank Bàn làmviệcchonhânviênđượcthiếtkếđồngbộ,ghếngồicócùngchủngloại,kíchcỡ,màusắc chủ đạo là màu xanh Các phòng được thiết kế rộng rãi kết hợp với cây xanh,nhằm đảo bảo môi trường làm việc tốt nhất cho cán bộ, thoáng đãng tạo hứng khởilàm việc cho cán bộ nhân viên trong ngân hàng Các phòng đều được gắn biển têngiúpkháchhàngthuậntiệnkhiđếnlàmviệctạiChinhánh.

-Phònghọp:Phònghọpđượctrangbịbànhìnhbầudục,tươngthíchvớikhônggiantrongp hòng,máytính,máychiếu,bảngvàcáctrangthiếtbịâmthanhcầnthiết.

Hàng năm, tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Chi nhánh TâyThăngLongđ ề u phốihợpvớiChibộ,Côngđoàncơsở,Đoànthanhniêntổchứccáchoạtđộngvănh óathểthaochàomừngcácngàylễlớnnhưCuộcthiảnhTếttrongtôilà, giải bơi đường đua xanh nhanh về đích kỷ niệm ngày thành lập Hội liên hiệp phụnữ Việt Nam, tổ chức các hoạt động về nguồn tại Đền Bác Vườn Quốc Gia Ba Vì,CônĐảo…. Đểthểhiệnsựbiếtơn,luôntrântrọngnhữngđónggópcủathểhệđitrướcNgânhàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhanh Tây Thăng Long tổ chức các buổigặp mặt Ban liên lạc hưu trí vào dịp đầu năm cũng như ngày hội truyền thống nhânkỷ niệm ngày thành lập Ngân hàng Công Thương Việt Nam vàkỷ niệm ngày thànhlậpChinhánh.

Năm 2020 hưởng ứng cuộc thi “Nét đẹp văn hóa VietinBank”Ngân hàngTMCPCôngthươngViệtNamChinhánhTâyThăngLongtổchứccuộcthigiữacác phòng ban trong chi nhánhvà đưa ra các giải thưởng với mục đích khuyến khích,động viên các đơn vị, cá nhân xây dựng tinh thần văn hoá VietinBank; tôn vinh cáctập thể, cá nhân điển hình, qua đó đề cao những giá trị văn hoá VietinBank và hìnhthành một danh hiệu, biểu tượng chung của VietinBank Đồng thời, thông qua hìnhảnhvănhoáVietinBanksẽgópphầnquảnhbá thươnghiệu,cổđộnglòngtựhào,tạosự gắn bó giữa các nhân với Ngân hàng Giải thưởng văn hoá VietinBank được bìnhchọntheotừngnhómgiảithưởngchohaiđốitượng:cánhânvàtổchức,dựatrênkếtquảtừngtuầnthit ronghộithiNét đẹpvănhóaVietinBank.

CóthểthấytạiNgânhàngTMCPCôngthươngViệtNamChinhánhTâyThăngLong tất cả các phong trào do ngân hàng tổ chức đều được cán bộ trong chi nhánhhưởngứngvàthamgianhiệttình.Thôngquacuộcthi“NétđẹpvănhóaVietinBank”có tới 99% cán bộ tại các đội tham gia cuộc thi (chỉ có 1% cán bộ không tham gia)vàtỷlệthamgiacuộcthicủatoànthểchinhánhlà88%.

Phỏng vấn 10 cán bộ đang làm việc tạiVietinBank Tây Thăng Long 8 ngườingười được điều tra có rằng hoạt động do chi nhánh tổ chức rất hữu ích, tạo sự gắnkết giữa nhân viên tại các bộ phận trong chi nhánh cũng như giữa nhân viên và banlãnh đạo chi nhánh, 2 người còn lại cho rằng các phong trào mà chi nhánh tổ chứcvẫn còn mang tính hình thức, nhàm chán, lặp đi lặp lại, chưa có nhiều đổi mới.Quacuộc phỏng vấn có thể thấy các hoạt động đoàn thể, văn nghệ thể thao tại Chi nhánhrấtphongphúvàthuhútđượcsựquantâmvàhưởngứngcủacánbộnhânviênđanglàmviệctạiChi nhánh.

NgânhàngCôngThươngViệtNamnóichungvàChinhánhNHCTTâyThăngLongnóiriêngđã xâydựngthươnghiệucủamìnhtrongthờigiankhôngphảilàngắnvà ngày càng khẳng định tên tuổi trong nền kinh tế.

Tại Hội nghị Thương hiệu và

Lễvinhdanh50doanhnghiệpdẫnđầutrongcáchlĩnhvựctạiViệtNamnăm2020đượcForbes Việt Nam tổ chức

- Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam trong Top 50thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam Đây là lần thứ 5 liên tiếp VietinBank nhận đượcgiảithưởngdanhgiánày,đâylàmộtbiểuhiệnrõnétchothấychỗđứngcủaNgân hàngCôngThươngViệtNam,vàđòihỏimộtsựnỗlựchơnnữacủaNHCTViệtNamnói chung và của Chi nhánh NHCT Tây Thăng Long nói riêng trong việc tạo dựnghình ảnh của mình trong tình hình có rất nhiều các ngân hàng thương mại mới mọclênvớicácdịchvụ hếtsứctiệníchvàtrangthiếtbịhiệnđại.

PhầnbiểutượnglogongânhàngVietinBanklàhìnhtròncủađồngxucáchđiệu,thểhiệnchosựhòah ợpmâytrờihòaquyệnvớimàuđấtđó.Đólàsựhoànhảotrongchất lượng dịch vụ mà VietinBank muốn hướng tới Đó là sự kết hợp của lòng tin vàchấtlượng.

Hình ảnh logo VietinBank kết hợp giữa âm dương và đất trời Ngoài ra, còn làsựkếthợpcủanéttruyềnthốngvàtínhhiệnđạinhằmmangđếnnhữnggiátrịtốtđẹpchocuộc sống của khách hàng. Đólàmộthìnhảnhkếthợpgiữatruyềnthốngvàhiệnđại,xâydựngniềmtinvàlòngquyết tâmsẵncó,manggiátrịtốtđẹp đếncuộcsốngcủakháchhàng.

PhầnchữVietinBankđượcthiếtkếvớifontchữkháhiệnđại,sửdụngmàuxanhtươi mớithểhiệnniềm tinmãnhliệtvàotương lai.

MàusắcchủđạotrongthiếtkếlogongânhàngVietinBanklàmàuđỏvàxanh.Trongđó,màu đỏthểhiệnchoniềmtinvàhivọng,màuxanhlàmàutruyềnthống củathươnghiệu VietinBank.

Về tổng thểlogo ngân hàng VietinBanktoát lên sự hiện đại, niềm tin và hyvọngvềmộttươnglaitươisáng,thịnhvượng.Cùngvớislogan,logoVietinBankcàngnổibậtbởisự nhấtquánvàchuyênnghiệp.

Về nội dung: slogan như một lời khẳng định của Ngân hàng VietinBank Đó làmong muốn của ngân hàng nâng cao giá trị cuộc sống, mang đến cuộc sống thịnhvượng và thành công cho khách hàng.

“Giá trị” cuộc sống, không chỉ nằm ở vật chấtmàcònmangýnghĩa vềtinhthần.

Về hình thức: câu slogan ngắn gọn chỉ với 5 từ vẻn vẹn, ngắn gọn, không khóghinhớ.

Mặc dù,logo VietinBankđã đổi mới so với trước đây nhưng nét cốt lõi củathương hiệu vẫn được giữ nguyên Màu sắc logo ngân hàng được thống nhất về mộtgam màu xanh dương chủ đạo, nhất quán và chuyên nghiệp Đó cũng chính là cáchmàthươnghiệunàymongmuốnxâydựngvữngbềnvềsau.

Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Tây ThăngLongcókhẩuhiệuđượcinrấtrõtạitrụsởchinhánhvàcácphònggiaodịch: “Nânggiá trị cuộc sống” Với slogan này, VietinBank muốn nhấn mạnh vào tính hiệu quả,thể hiện sự tận tâm của

VietinBank trong việc hỗ trợ và bảo đảm thành công cho cáckháchhàngcũngnhưnỗlựcgópphầntạodựngmộtcuộcsốngtươiđẹp,giàuýnghĩa.Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Tây Thăng Long không ngừngpháttriểnvềquymô,sốlượngkháchhàngsửdụngsảnphẩm,dịchvụcủaVietinBankngày càng tăng năm

Sựcần thiếtphảihoànthiệnvăn hoádoanhnghiệptạichinhánh46 1 Vănhóa doanh nghiệptạonên khảnăngthíchứngvớithời đạimới.46 2 Tạo nêngiátrịtinhthần,bảnsắcchodoanhnghiệp

Tạosứchútcủa doanhnghiệp

Văn hóa doanh nghiệp chính là hình ảnh về một doanh nghiệp và tạo nên sựkhácbiệtvớicácdoanhnghiệpkhác.Quavănhóadoanhnghiệptasẽcảmnhậnrằnghoạtđộngcủado anhnghiệpđólàmạnhhayyếuvàtươnglaicủadoanhnghiệpđósẽnhưthếnào.

Khi đến liên hệ công việc với một doanh nghiệp, nếu bắt gặp thái độ trân trọngtừnhữngnhânviênbảovệđếncácchịlaocông,sựchỉdẫntậntìnhcủacácnhânviênvăn phòng với những thủ tục nhanh chóng nhất có thể, sẽ đem lại cho chúng ta cảmgiáchàilòngvàhứahẹnsựquaylạivàolầnsau.Mộtcửahàngđôngkháchthìngoàithái độ tiếp đón niềm nở, trân trọng khách hàng, cách ăn mặc đẹp đẽ của nhân viêncòndosựđộcđáocủa cửahàngtrongviệccungcấpmộtdịchvụthuậntiệnhoặcchế độ chăm sóc và chế độ hậu mãi khách hàng Một doanh nghiệp cũng vậy, muốn cóđược nhiều tiềm năng khách hàng, thu hút các hợp đồng kinh tế và nhiều cơ hộ liêndoanh liên kết với các đối tác hay không thì cần phải có một văn hóa doanh nghiệptốt mớicóthểtạođượclòngtincủađốitáctrongkinhdoanh.

Ngoàira,mộtdoanhnghiệpxâydựngđượcvănhóadoanhnghiệptốtsẽlàđiềukiệncầnthiếtđểt huhútnhântài,thuhútchấtxám.Mỗimộtngườilaođộngđềumongmuốncómộtmôitrườnglàmviệctốt, mọingườigănbóvàchiasẽvớinhau,đượccấptrênquantâmvàhiểuđượcnhữngmongmuốncủamình,ở đómỗilaođộngsẽđượchọctậpvàkhuyếnkhíchpháttriểncáckỹnăngcánhânvàkhảnăngsángtạo.

Do vậy, xuất phát điểm của doanh nghiệp có thể sẽ là rất cao nếu như nó đượcxây dựng trên nền tảng văn hoá Các doanh nghiệp khi xây dựng đều phải có nhậnthức và niềm tin triệt để, lúc đó văn hoá sẽ xuất hiện Thực sự, chúng ta rất khó có thểthayđổimộtcáigìđónếudoanhnghiệpthiếumộttinhthầnvănhoácủamình.

Như đã phân tích trong phần trên, doanh nghiệp cần xây dựng văn hoá doanhnghiệp để đáp ứng yêu cầu quản lý năng động, phù hợp với môi trường bên trong và bên ngoài để nhanh chóng thích nghi với những thay đổi của môi trường, của kháchhàng, tránh bị đào thải Xây dựng văn hoá doanh nghiệp còn tạo điều kiện cho việclựa chọn và áp dụng một cách có hiệu quả kinh nghiệm những mô hình quản lý tiêntiến Lợi thế đi sau đón đầu là điều màcác doanh nghiệp Việt Nam cần tận dụng đểáp dụng kiến thức khoa học quản lý và kỹ thuật tiên tiến, mang lại hiệu quả cao màkhông tốn kinh phí nghiên cứu tìm tòi Tuy nhiên, để áp dụng một cách có hiệu quả,thành công những mô hình, kinh nghiệm quản lý tiên tiến, hiện đại không thể khôngtính đến những yếu tố tác động của văn hoá doanh nghiệp Hơn thế nữa, xây dựngmộtvănhoámạnhvàtíchcựctrongdoanhnghiệpcòncótácdụngnângcaohiệuquảhoạtđộng đểdànhvịthếtrongmôitrườngcạnhtranhđầybiếnđộng nhưngàynay.

Trongbốicảnhtoàncầuhoáđangdiễnramạnhmẽnhưhiệnnay,nhữngsựgiaothoa về văn hoá, sự ràng buộc, gắn bó ngày càng cao hơn bao giờ hết giữa cácquốcgia, dân tộc, thì các doanh nghiệp, từ những tập đoàn hùng mạnh đến những công tynhỏbéđềuphảiđứngtrướccáctháchthứcxâydựngvănhoáriêngphùhợpvớitầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu của công ty đó Lý do vì văn hoá là một phần không thểthiếu được trong mỗi doanh nghiệp và văn hoá doanh nghiệp ngày càng đóng vai tròquantrọngtrongsựpháttriểnbềnvững.Điềuđólýgiảitạisaocáctậpđoànlớnthànhcông trên thế giới và cả ở ViệtNam đều phải tạo dựng được nét đặc trưng văn hoáriêngbiệt,độcđáonhưngcũng rấttoàncầu.

Cơs ở x â y d ự n g h o à n t h i ệ n v ă n h ó a d o a n h n g h i ệ p t ạ i V i e t i n b a n

Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh TâyThăngLongđượcthànhlậpvàongày08/01/2007trảiqua14nămxâydựngvàtrưởngthànhđến nay Chi nhánh đã đạt được những thành tựu nổi bật trong quá trình phát triển.Đặc biệt là trên con đường xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp, văn hóakinh doanh, cũng như văn hóa thương hiệu Để đạt được những thành tựu như hômnaylàcảsựcốgắngvànỗlựckhôngngừngnghỉcủaBanlãnhđạocùngtoànthểcánbộnhânviênC hinhánh.

Ngân hàng Công Thương Chi nhánh Tây Thăng Long là một bộ phận củaNHCTVN nên Chi nhánh đã thừa hưởng những giá trị văn hóa của Vietinbank nênđãnhanhchóngxâydựngđượcnềnvănhóariêngchomìnhđólàvănhóatrongkinhdoanh,ứngxử,tr ongcáchlãnhđạo,tuyểndụng…

VănhóacủaChinhánhcũngtươngđồngvớivănhóacủaVietinbankđólàdựatrêncuốn“Sổtayvănhóad oanhnghiệp”củaVietinbankdo ông Lê ĐứcThọChủtịchhộiđồngquảntrị chỉđạothựchiện.

Cuốn“Sổtayvănhóadoanhnghiệp”củaVietinbank. Đượcchialàm3phần:

Phần 2: Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của lãnh đạo, cán bộ, người lao độngVietinank.

Phần1:Giátrịvănhóa a SứmệnhcủaVietinBank:làngânhàngsố1củahệthốngngânhàngViệt

Namcungcấpsảnphẩmdịchvụtàichínhngânhànghiệnđại,tiệních,theochuẩnquốctế. b.Tầm nhìn của VietinBank:Trở thành Ngân hàng dẫn đầu Việt Nam, ngangtầmkhuvực,hiệnđại,đanăng,theochuẩnquốctế. c GiátrịcốtlõicủaVietinBank:

-Hướng đến khách hàng: Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động củaVietinBank VietinBank cam kết mang đến những sản phẩm , dịch vụ, phong cáchphục vụ đồng nhất, một VietinBank duy nhất đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu phù hợpcủakhách hàng.

-Hướng đến sự hoàn hảo: VietinBank sử dụng nội lực, nguồn lực để đổi mới,hướngđếnsự hoànhảo.

-Năng động sáng tạo, chuyên nghiệp, hiện đại: Lãnh đạo, cán bộ và người laođộngVietinBankluônthểhiệnsựnăngđộng,sángtạo,chuyênnghiệp,tậntâm,minhbạchv à hiệ nđạitrongmọigiaodịch,quanhệvớikháchhàng,đốitácvàđồngnghiệp

-Trung thực, chính trực, minh bạch, đạo đức nghề nghiệp: Đội ngũ lãnh đạo,cán bộ và người lao động VietinBank luôn suy nghĩ, hành động đảm bảo sự côngbằng,chínhtrực,minhbạchvàtráchnhiệm.

-Sự tôn trọng: Sự tôn trọng, chia sẻ, quan tâm đối với khách hàng , đối tác,lãnhđạovàđồngnghiệp.

-Bảovệvàpháttriểnthươnghiệu:Lãnhđạo,cánbộvàngườilaođộngbảovệuytín,thươ nghiệuVietinBank

-Trungthành,tậntụy, đoànkết,đổimới, trítuệ,kỷcương

Phần 2: Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của lãnh đạo, cán bộ, người laođộngVietinank a Tuânthủ

Nắm vững tuân thủ đường lối chủ trương Đảng, chính sách pháp luật của Nhànước; Chấp hành đúng quy chế, chế độ, thể lệ, quy trình nghiệp vụ và nội quy laođộngdoVietinBankbanhành.

Nắm vững và tuân thủ nguyên tắc quản trị rủi ro, kỷ cương trong công việc,trách nhiệm trong hành động; tuân thủ các chuẩn mực đạo đức xã hội, thuần phongmỹ tục, chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp đối với lãnh đạo, khách hàng, đồng nghiệp,cổđôngvàcộng đồng.

Phòng chống các hành vi vi phạm pháp luật các hành vi tiêu cực, vi phạm nộiquy laođộng,viphạm chuẩnmực đạo đức và quy chế,quy định nộibộ củaVietinBank.

Thực hiện đúng các quy định về quản lý tài sản của VietimBank; chỉ được sửdụng tài sản của VietinBank phục vụ công việc chung; không tự ý chiếm hữu tài sảncủaVietinBank;cótráchnhiệmgiữgìnbảovệtàisảnchung.

Thựchiệnđúngcácquyđịnhvềcáclĩnhvựcnghiệpvụ;khôngngụytạosốliệu,chứng cứ, tài liệu, cố ý làm trái các quy định, quy trình, quy chế về huy động vốn,cấptíndụng, đầutư…gâyphương hạilợi íchchoVietinBank.

Không huy động vốn, vay mượn chiếm dụng tiền, tài sản của các tổ chức, cánhân khác để chơi hụi, họ, kinh doanh tín dụng đen, tham gia đảo nợ hoặc các hìnhthứckinhdoanhkhác;khôngvay,mượntiềntàisảnlẫnnhaudẫnđếnkhiếunại.

Không phát ngôn tùy tiện thiếu căn cứ chứng cứ hoặc có những hành vi ảnhhưởngtiêucựcđếnuytínvàhìnhảnhcủaVietinmBank;khôngchửithề,nóitục,nóixấu, bôi nhọ, xúc phạm cá nhân tập thể; không viết phát tán đơn thư tố cáo có tínhbịađặt,mạodanh,nặcdanh,xuyêntạcsựthật;dựngtruyệnvukhống,bôinhọngườikhác, không tham gia các hoạt động bè phái, chia rẽ, cục bộ, nghe theo các phần tửkhôngtốtđểgâymấtđoànkếtnộibộ;khôngsửdụngdịchvụviễnthông,Intetnet, điện thoại để khủng bổ đe dọa, quấy rối và các hành động trái với thuần phong mỹtụcvàchuẩnmựcđạođứccủaconngười,chuẩnmựcđạođứcvănhóacủaVietinBank.

Không tiết lộ mã mã thẩm quyền, bí mật công nghệ, kinh doanh các thông tinđộc quyền, thông tin khác của VietinBank khi đang làm việc hoặc đã thôi việc tạiVietinBank. b Tráchnhiệm

Gương mẫu dám nghĩ, dám làm, có tinh thần, suy nghĩ, đổi mới và giám chịutráchnhiệmtrongmọi hoạtđộngvớikháchhàng,đốitác vàđồngnghiệp.

ThựchiệnmọicamkếtvớiVietinBank,vớilãnhđạo,kháchhàng,đốitác,đồngnghiệpvàcộngđồn gxãhội mộtcáchđầyđủ,cótráchnhiệmcao.

Thống nhất giữa suy nghĩ và hành động, nói và làm phải nhất quán, ứng xử cóvănhóavàhànhđộngđứngđắn,cótráchnhiệm.

Báocáolêncấptrêncóthẩmquyềntrongtrườnghợppháthiệnđồng nghiệpvàcánbộ quảnlýcó hànhviviphạm quyđịnh quychếnộiquycủaVietinBank. Đoànkết,hợptác,tươngtrợ,chiasẻvớiđồngnghiệptrongcôngviệc;sốngcó nghĩa, có tình, quan tâm, có trách nhiệm với tập thể, với gia đình, với xã hội vàcộngđồng.

Cán bộ quản lý VietinBank là tấm gương sáng để nhân viên cấp dưới noi theo,công tâm trong mọi công việc, nói đi đôi với làm và chiu trách nhiệm cao nhất vớimọi hành vi và khuyết điểm trong phạm vi quyền hạn, truyền cảm hứng đến cán bộngười lao động tin tưởng vào lãnh đạo, tin tưởng vào khả năng của chính bản thânhọ; trao quyền cho cán bộ người lao động đề xuất và thực hiện các ý tưởng; tạo cơhộiđiềukiệnchocánbộngườilaođộngchiasẻvàhọchỏilẫnnhau. c Tránhxungđộtlợiích

Làmviệcvì sựphát triểnchungcủaVietinBank, không vì lợi ích cánhânhoặc của mộtnhómngười.

Khônglợidụngvịtrícôngtác,lồngghéplợiích,quanhệcánhânvàocôngviệcđể trục lợi cá nhân, vòi vĩnh, xách nhiễu, gây áp lực để nhận các đặc ân, tiền hoahồng,phídịchvụvàquàtặngmàgiátrịcủanócóthểảnhhưởngđếnhànhđộngquyếtđịnhcủabảnthân hoặccánbộngườilaođộngkhác.

Không tham gia bất kỳ hoạt động nào bên ngoài có tính cạnh tranh hoặc ảnhhưởngxungđộtđếnlợiíchcủaVietinBank;khôngthànhlậphoặcthamgiathànhlập,sởhữuvốncủacá ccôngty,tổchứccóxungđộtlợiíchtrựctiếpvớiVietinBankhoặccó quan hệ lao động và các quan hệ tài chính khác là đối thủ cạnh tranh củaVietinBank.

Không sử dụng các thông tin nội gián để giao dịch, tư vấn cho khách hàng gâyảnhhưởnghoặcxâmhạiđếnlợiíchcủaVietinBank.

Chủ động nhận diện báo cáo cấp có thẩm quyền trong các trường hợp, tìnhhuống có khả năng xung đột lợi ích với VietinBank hoặc với khách hàng củaVietinBankvàthựchiệncácbiệnphápcầnthiếtđểphòngtránhcácxungđộtlợiích. d Tậntâm

Nỗ lực tối đa cống hiến hết mình làm việc với trách nhiệm cao nhất, giải quyếttới tận cùng mọi công việc, nhiệm vụ được phân công phụ trách, trong trường hợpkhông giải quyết được công việc phải báo cáo lên lãnh đạo, cán bộ quản lý trực tiếpđểgiảiquyết.

Tận tình với khách hàng, giải quyết triệt để mọi đề nghị yêu cầu hợp lý củakháchhàng.

Tưduyđúng,hànhđộngđúng,đầutưthờigian,côngsức,tâmhuyếttrongcôngviệc,đặtlợiíchVieti nBanklêntrênlợiíchcủacánhân;chủđộngphốihợpvớiđồngnghiệptrongđơn vịvà tronghệthốngVietinBankđểđạthiệuquảtốt nhất. e Trungthành

Tintưởngvàquyếttâmhànhđộngtheođúngđịnhhướng,mụctiêu,sứmênh,tầmnhìncủ aVietinBank.

Mọisuy nghỉ,h à n h đ ộ n g , h à n h v i ứn g x ử đ ề u x uất ph át t ừ t r á c h n h i ệ m vớiVietinBank, phùhợpvớicácchuẩn mựcđạođứcvàgiátrịvănhóacủaVietinBank.

+Khôngbèphái,gièmpha,phân biệtđối xửvớiđồng nghiệp

+ Khi cán bộ hội sở chính đến các đơn vị thành viên, phải nói rõ nội dung, thờigianlàmviệcđểđơnvịchuẩnbị. b Quytắcứngxửcủalãnhđạo,cánbộngườilaođộngVietinBankvớibênngoài

+Quảnlývàchămsóckháchhàng,nhanhchóngđápứngcácyêucầuhợpphápcủakhách hàng +Chủđộnggiớithiệu, tưvấnvềcácsảnphẩmdịchvụngânhàng.

+ Coi cơ quan truyền thông là đối tác quan trọng trong việc xây dựng và pháttriểnthươnghiệu,hoạtđộngkinhdoanhcủaVietinBanknhưngchỉtraođổithôngtinvớicơquantr uyềnthôngtrongphạmvi, quyềnhạntheoquyđịnhcủaVietinBank

+ Chủ động đề xuất với cơ quan truyền thông trong việc đính chính thông tinsailệchvàhợptáctrongviệctổchứcxácminhthôngtin vềhoạtđộngngânh à n g

+ Chủ động tham gia tích cực vào việc giữ gìn và xây dựng văn hóa; thực hiệntốtphápluậtvàcácquyđịnhcủađịaphương

+ Tự nguyên và có trách nhiệm chia sẻ khó khăn với cộng đồng, đóng góp tíchcực xây dựng phát triển kinh tế xã hội, công tác an sinh xã hội của địa phương, xâydựngđấtnướcViệtNamngàycànglớn mạnhgiàuđẹp.

Giảipháp h o à n thiệnvănhó a doanh ng hi ệp tạiChin há nh Ngân hà ngCôngThươngTây ThăngLong

GiảipháphoànthiệnvănhóadoanhnghiệptạiVietinBankTâyThăngLong 56 3.3.2 ĐịnhhướngpháttriểnvănhóadoanhnghiệptạiVietinBankChinhánhTâyThăn gLong 57 3.4 Kiếnnghị

Nhưtrênđãphântích,cóthểthấy rõvaitròcủangườilãnhđạotrongVietinBank Chi nhánh Tây Thăng Long là hết sức to lớn Nó không những ảnh hưởngđến thái độ làm việc của nhân viên mà nó còn là nhân tố thúc đẩy phát triển văn hóadoanh nghiệp tại chi nhánh Vì vậy Ban lãnh đạo chi nhánh cần có giải pháp khắcphụcnhữnghạnchếtrongphongcáchlãnhđạocủamình:

- Tăngcường,thườngxuyêntruyềnđạtthôngtinquakênhemailnhằmtruyềnđạtmộtcáchch ínhxác,rõràngthôngtin.Đốivớinhữngthôngtinnhưvănbản,quytrìnhnghiệpvụcầncóhệthốngvàphâ nphốikịpthờivănbảnđếntừngbộphận.

-Lãnh đạo ra quyết định cần có sự tham mưu của các bộ phận nghiệp vụ liênquan,nhằmđưaranhữngquyếtđịnhchínhxácnhấtđốivớiđơnvịmình.

+T ạ o rasựtươngtáckhilàmviệc:Trongquátrìnhlàmviệcvớinhữngnhânviêncótínhcáchhướng nộithìnhàquảnlýcầnbiếtcáchtạosựtươngtáckhilàmviệc.Cụthể,thườngxuyêntổchứccáccuộchọp đểtraođổivềcáccáchthựchiệnnhiệmvụ,mụctiêuđãđềra.Thôngquanhữngbuổihọpnày,Banlãnhđ ạochinhánhcóthểkíchthíchnhânviênlêntiếngbằngcáchđặtranhữngcâuhỏiliênquanđếnvấnđềđa ngtraođổi.Vídụnhư:Bạnnghĩsaovềđềxuấtmàanh/chị…đưara?Bạncóđềxuấtthêmýkiếngìkhông? Thựcsựđâycóphảilàmộtýkiếnhữuíchhaykhông?

+Tôntrọngýkiếncủanhânviên:Mọiýkiếnnhânviênđưaracầnđượctôntrọngvàđónggópthêmý kiến.Đâychínhlàcáchkíchthíchđộnglựclàmviệcchohọ,từđóđánhbaythóiquenngạilêntiếngmộtcách hiệuquảhơn.

+Tạomôitrườnglàmviệcthânthiện:Môitrườnglàmviệcthânthiện,hòađồngvàcôngbằngs ẽlàđộnglựcgiúpnhânviênđónggópnhiềuýkiếnvàtăngtinhthầnlàmviệchiệuquảhơn.Đồngthời,n ócũngtạorasựcạnhtranhcôngbằng,khiếnnhữngnhânviênđangyếukémvượtdậynếukhôngmuốn bảnthânbịđẩylùivềphíasau.Ngoàiralãnhđạocầntăngcườngcáchoạtđộngngoạikhóađểtăngtínhđoànk ết,giaotiếpchocáccánbộnhânviênvàcũngnhưcácbộphậnphòngban.

Ngày nay, văn hoá doanh nghiệp được xem xét như một phần không thể thiếu,đồng thời cũng giữ vị trí rất quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu của doanhnghiệp.Nếucóthểvíthươnghiệulàtàisảncủadoanhnghiệpthìchúngtacũngcóthểvívănhoádoan hnghiệplànhữngvậtdụngđặcbiệtđểbảovệvàcấtgiữtàisảnđó.

Quabảngcâuhỏikhảosátnhânviênvềvănhóadoanhnghiệptathấyyếutốgiátrị,niềmtin,lýtưởngv àchuẩnmựccóảnhhưởngrấtlớnđếnviệcxâydựngvănh ó a doanh nghiệp do đó Chi nhánh cần tác động vào hai yếu tố này để nâng cao sự hàilòngcủanhânviênvềvănhóavàmôitrườnglàmviệc:

+ Để nâng cao hơn chuẩn mực, giá trị, niềm tin, lý tưởng của nhân viên thì nhàlãnhđạoChiNhánhphảitruyềntảiđượcgiátrịcốtlõi,mụctiêupháttriển,sứmệnh,tầmnhìn,triếtlýk inhdoanhchungcủadoanhnghiệpđểmọinhânviêntintưởngvào nhữnggiátrịchungđó.Nhữnggiátrịnàycầnđượccoinhưlànguyêntắchướngdẫnmọi hoạt động của tất cả nhân viên Chi nhánh, phải ăn sâu vào tiềm thức của mọinhânviên.Đểtruyềnđạtnhữngvấnđềtrênchonhânviênlàm ộ t điềukhómàtruyềnđạtliêntụclạicà ngkhóhơnvàcũngkhôngthểlàmtrongngàymộtngàyhaimàphảiliêntụctrongthờigian dàithì mớitạođượcbảnsắcv ă n hóadoanhnghiệp.

+ Để truyền tải những vấn đề trên tới nhân viên một cách hiệu quả và liên tụcnhấtngoàiviệctậphuấn,họctập…thườngxuyênthìvàomỗibuổisángtrướckhivàolàm việc nhân viên Chi nhánh nên xếp hàng đọc khẩu hiệu trước khi vào làm việckhẩuhiệuchínhlàbảngtriếtlýkinhdoanhcủangânhàng,nêurõmụcđích,mụctiêu,nguyên tắc kinh doanh. Như vậy, triết lý kinh doanh sẽ trở thành quan niệm chungcủamọithànhviêntrongChinhánh.

Theo kết quả khảo sát khách hàng qua bảng câu hỏi (17,3% khách hàng trả lờilà rất lâu và 27,6% cho là lâu khi được hỏi về thời gian giao dịch tại Chi nhánh) quađó ta thấy yếu tố thời gian giao dịch có ảnh hưởng rất lớn đến sự hài lòng của kháchhàng về văn hóa doanh nghiệp hiện tại của Chi nhánh Chính vì vậy khi khách hànghài lòng về thời gian giao dịch thì sự hài lòng của khách hàng nói chung được nânglên Do đó chi nhánh phải rút ngắn thời gian giao dịch cho khách hàng đến mức cóthểđểnângm ứ c độhàilòngcủakháchhàngvềvănhóavàphongcáchlàmviệcbằngcácbiệnp h á p :

Hiện tại khách hàng chờ lâu chủ yếu do lượng khách hàng tới giao dịch là quánhiều, nên bàn giao dịch khách hàng rơi vào tình trạng quá tải màchủ yếu làkháchhàng giao dịch cá nhân Vì vậy để khách hàng được giải quyết nhanh thì phòng dịchvụ khách hàng phải bố trí lại không gian giao dịch bằng cách tăng thêm số cửa giaodịch để giải quyết nhu cầu khách hàng được nhanh chóng và kịp thời hơn Kê bànhướng dẫn để nhân viên hướng dẫn có thể giúp khách hàng giải đáp các thắc mắc vàthủ tục khi giao dịch hoặc hướng dẫn khách hàng các thủ tục cần thiết khi tới giaodịchtạingânhàng,giảmbớtgánhnặngchocácgiaodịchviênđểhọchuyêntâmgiảiquyếtcôngviệc hiệntạinhanhhơn.

Sau khi trao đổi với trưởng phòng giao dịch khách hàng, trưởng phòng tổnghợp, trưởng phòng tổ chức hành chính cùng ban giám đốc Chi nhánh để xác định kếhoạchpháttriểntrongthờigiantớivànhucầuhiệntạicủakháchhàngthìphòngdịchvụkhách hà ng cầncót h ê m 3n h â n vi ên n ữ a mớ iđ ủ nănglự c để p h ụ c vụ khách hàngmộtcáchbìnhthườ ng.VậyChinhánhcầnbốtríchophòngdịchvụkháchhàngthêm 3 nhân viên nữa Nếu sau khi rà soát có sự dư thừa thì thiên chuyển còn khôngChinhánhcóthểtuyểnthêmngườimớitừbênngoàiđểtìmraứngviêncónănglực,muốngianhập vàoVietinbankChinhánhTâyThăngLong.

+Tạođiềukiệnchocấp dướipháthuykhảnăng sángtạo,phát triểntiến bộvàđónggópnhiềuhơnchongânhàng.

3.3.2.4 Bồidưỡngvànâng caonhận thứcvềvăn hoá doanh nghiệp chocánbộviênchứctạiChinhánh

Con người là trung tâm văn hoá của ngân hàng vì với trình độ hiểu biết, cácphongtụctậpquán,giaotiếpcủamìnhsẽtạonênnhữnggiátrịvănhoánóichungvàvăn hoá doanh nghiệp nói riêng Nhận thức được tầm quan trọng này mà trong việcxâydựngvănhoádoanhnghiệp,lựclượnglaođộngởtừngphòngcủangânhàngcầnphảiđượccoitrọ ng.

Việcnângcaohiểubiếtcũngnhưnhậnthứcđ ú n g vềvănhoádoanhnghiệpchocánbộnhânviêntr ongchinhánhVietinBank khôngchỉđơngiảnlàtuyêntruyền màcần theo một quy trình huấn luyện nhân viên cùng gắn kết ngay từ khi nhân viên đómớigianhậpvàongânhàngđểxâydựng một nềnvănhoádoanhnghiệpchung:

+ Chú trọng công tác tuyển dụng, tuyển dụng những ứng viên có kiến thức, kỹnăng,đạođứcphùhợpvớivịtrítuyểndụngcũngtừđógiúpcánbộmớinhanhchónghòa nhập được với môi trường làm việc và đào tạo nội quy lao động, văn hóa doanhnghiệp cho cán bộ ngay từ khi mới tiếp nhận cán bộ mới tuyển dụng để cán bộ cóniềmtin,antâmcôngtác.

+ Hàng năm thường xuyên tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về văn hóa doanhnghiệp VietinBank cho cán bộ nhân viên, giúp cán bộ có thể áp dụng văn hóa doanhnghiệpVietinBanktrongcôngviệc,nângcaonăngsuấtlaođộng.

+ Có kế hoạch đào tạo nhân viên mới ngay từ khi mới tiếp nhận, cần lựa chọncán bộ có kinh nghim, ngương mẫu để kèm cặp, đào tạo cán bộ mới trong quá trìnhhòanhập.

+ Thường xuyên tổ chức đào tạo những khóa học nâng cao kiến thức, các kỹnăngnhưkỹnămquảnlýthờigianhiệuquả,kỹnănggiaotiếp,kỹnăngđàmphánvàthươnglượngtron gkinhdoanh…

+ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cũng cần có cơ chế thưởng phạtphân minh sẽ là động lực để cán bộ nhân viên phấn đấu hoàn thành các chỉ tiêu kinhdoanhmàBanlãnhđạogiao,tạosơsởchomộtnềnvănhóadoanhnghiệpbềnvững,lành mạnh.

Vớigiátrịcốtlõi“Hướngđếnkháchhàng,hướngđễnsựhoànhảo”.Vìvậy, cầnluônluônthayđổicácsảnphẩm,dịchvụvàcónhữngchiếnlượckháchhàngphùhợp trong từng thời kỳ Chi nhánh Tây Thăng Long cần đầu tư về nguồn lực để thoảmãntốtnhất nhucầucủakháchhàng,thu hútkháchhàngtiềmnăng.

Xâydựngtốtquanhệvớikháchhàng,đốitácvàcộngđồngxãhộibằngcáchtổ chức các buổi giao lưu, hội nghị giới thiệu sản phẩm, hội nghị khách hàng, cóchính sách chăm sóc khách hàng trong các dịp lễ. tết Qua đó hiểu rõ về nhu cầu củahọ và hiểu rõ hơn về đối thủ cạnh tranh để tư vấn những sản phẩm, dịch vụ phù hợpvớitừng nhómkhách hàng.

Chữ tín là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu trong ngành Tài chínhngân hàng,nó hàm ý sự vững vàng về tài chính trong mọi trường hợp Vì vậy, bêncạnh việc chú ý nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, phải đặc biệt coi trọng dịchvụsaubánhàngnhằmtạosựkhácbiệtv ớ i các đốithủcanhtranhvàkhẳngđịnhbảnsắc riêng cho từng dịch vụ của VietinBank VietinBank Chi nhánh Tây Thăng Longcần tiến hành triển khai những ứng dụng, chương trình mới một cách đồng bộ và cóhệthốngđểngàycàngđápứngđượccácnhu cầungàymộtcaocủakháchhàng.

Xây dựng được ấn tượngt ố t v ớ i k h á c h h à n g , m ỗ i n h â n v i ê n c ủ a n g â n h à n g đặc biệt là đội ngũ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải tạo ấn tượng tốt đẹp vớikhách hàng thông qua việc xây dựng cho bản thân mình hình ảnh một người có vănhoá với một nghệ thuật trong giao tiếp phù hợp với những chuẩn mực đạo đức vàvăn hóa VietinBank tạo ra nếp văn hoá ứng xử tốt trong ngân hàng, giao dịch viênphảirènluyệnbảnthânmìnhđểtạohìnhảnhđẹpcủangânhàng.

P h ụ c v ụ k h á c h hàngchuyênnghiệpvàhiệuquảlàkhôngđểxảyrasaisót.Nếucósaisótphảixửlý kịp thời, không đổ lỗi cho khách quan Lịch sự trong ứng xử tạo niềm tin chokháchhàngvàđốitác.

+ Quản lý và chăm sóc khách hàng nhanh chóng, đáp ứng các yêu cầu hợpphápcủakháchhàng:Phốihợpvớikháchhàngtronggiaodịch,sẵnsanggiúpđỡvà phụcvụnhữngnhucầuhợplýcủakháchhàng.

Đối vớinhànước

Nhànướcphảicóchínhsáchmạnhhơnnữachopháttriểnvănhóadântộc,vănhóaViệtNamlênm ộttầmcaomới,vàvẫnphảilưugiữbảnsắcvănhóadântộc.Chúý hơn nữa trong việc xây dựng văn hóa quốc gia Thực hiện sâu rộng hơn cuộc vậnđộng“HọctậpvàlàmviệctheotấmgươngđạođứcHồChíMinh”vàcuộcvậnđộng“Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” của bộ chính trị phát động để nângtầm hơn nữa ý thức con người và văn hóa Việt nam, mà nhất là trong thời hội nhậphiệnnaythìvấnđềđólàvôcùngquantrọng.

Hoàn thiện hơn nữa hệ thống pháp luật liên quan tới lĩnh vực tài chính Tạohành lang pháp lý minh bạch để nâng tầm hơn nữa ý thức con người và văn hóa ViệtNam,mànhấtlàtrongthờihộinhậphiệnnaythìvấnđềđólàvôcùngquantrọng.

Nhà nước phải kết hợp mạnh mẽhơn với các ngân hàng, định chế tài chính đểổn định lãi suất, bình ổn lạm phát và nhất là các công cụ phòng chống khủng hoảngđểcácngânhàngcócơ sởthựchiệnổnđịnhcôngviệckinhdoanhcủam ì n h

ĐốivớingânhàngthươngmạicổphầnCôngThươngViệtNam

Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cần phát triển mạnh hơn nữa việcxây dựngvăn hóa doanh nghiệp cho ngân hàng, để tạo nên một phong cách phục vụcủariêngmình.

Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cần tạo điều kiện thuận lợi đểVietinBank Chi nhánh Tây Thăng Long có thể xây dựng được nền văn hóa vữngmạnhcủariêngmìnhtheođịnhhướngcủaNgânhàngTMCPCôngthươngViệtNam.

Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam nên tích cực hỗ trợ cho VietinBankChi nhánh Tây Thăng Long về việc tuyển dụng, đào tạo cũng nhưcơ hội thăng tiếnchonhânviên củaChinhánh.

Trong giai đoạn cạnh tranh khốc liệt hiện nay sự cạnh tranh hiệntạicủa cácngân hàng khác trên khu vực đòi hỏi ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Tây ThăngLongphảithựchiệnmộtsốbiện pháptrước mắtcũngnhư lâudàisau:

Tăng cường công tác rà soát, đánh giá lại năng lực, cũng như thực trạng nhânviêncủaChinhánhmình.Saukhiràsoátphảiđốichứnglạilượngnhânviêncủacácphòng so với khối lượng công việc thực hiện để phân bố cho hợp lý cũng như có cơsởđểtuyểndụngmớinếucần.

Phát huy hơn nữa tinh thần làm việc nhóm trong nhân viên Xác định và kiểmchứng lại tinh thần làm việc của nhân viên, xây dựng được cho nhân viên tinh thầnlàm việc vì lòng yêu nghề, yêu công việc, sứ mệnh và trách nhiệm…để tăng sự hàilòng cho nhân viên về văn hóa và môi trường làm việc, cũng như tăng độ hài lòngcủakhách hàng về văn hóa và phong cách phục vụ của Chi nhánh VietinBank TâyThăngLongcầnthựchiệnđánhgiákháchhàngchéogiữacácphòngban(phụlục02:Phiếukhảosátýk iếnkháchhàng) Định kỳ kiểm tra, bảo trì, nâng cấp cơ sở vật chất, máy móc, thiết bị của Chinhánhnhằmgiúpchoquátrìnhlàmviệcdiễnramộtcáchnhanhchóngkhôngbịgiánđoạndocáclỗiv ềkỹthuậtmáymóc,đápứngkịpthờinhữngtrangthiếtb ị cầnthiếtchonhânviên để chấtlượngdịch vụkháchhàng ngàymột tốth ơ n

Cầnxemxétviệcbốtrí,huấnluyệnchocácnhânviênbảovệhướngdẫnkháchhàngtớigiaodịcht ạicácmáyATMkhikháchhàngcóthắcmắctrongquátrìnhgiaodịch qua máy ATM nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Chi nhánh ngày càng tốthơntạođượcsự tínnhiệmtronglòngkháchhàng.

Kếtquảđạtđược

Xây dựng và thực hiện chương trình văn hóa là một chủ trương đúng đắn thểhiện tầm nhìn chiến lược của lãnh đạo ngân hàng, việc xây dựng văn hóa doanhnghiệpthờigianquacótácdụngđịnhhướngnhậnthứcvàtừngbướchìnhthànhhànhvi ứngxử đặc trưng trong mọi hoạt động của ngân hàng Lãnh đạo có nhiều nỗ lựccụthểhóa,nốikếtnhữnggiátrịvănhóavớicáchoạtđộngchínhthứctronghệthốngngânhàngđạtnhi ềukếtquảđángkhenngợi.

Với chặng đường phát triển lâu dài Chi nhánh đã xây dựng được cho mìnhđộingũlaođộngdàydặnkinhnghiệmvừamangtínhchấttruyềnthốngcũngkhôngkémphần trẻ trung năng động Trình độ nhân viên thì không ngừng được nângcao,sốlượng nhân viên có trình độ cao ngày một tăng lên (từ năm 2017 đến năm 2019 sốlượng nhân viên có trình độ cao học tăng từ 0% lên 4,17%, còn số lượng nhân viêncó trình độ đại học thì tăng từ 81% lên 89%) Bên cạnh đó ngân hàng cũng khôngngừng triển khai công tác đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ nhân viên về trìnhđộchuyênmônnghiệpvụvàcáckỹnăng.

Quy mô hoạt động của Chi nhánh không ngừng được mở rộng đến nay thì Chinhánh có tất cả là 5 phòng giao dịch hoạt động rộng khắp trên địa bàn toàn tỉnh đápứngđầyđủvàkịpthờinhucầucủakháchhàng.

Chi nhánh đã xây dựng được cho mình những nét văn hóa riêng cả trong cáchoạtđộnghướngnộilẫnhướngngoạicụthể:

Chi nhánh đã có những quy định về giờ giấc làm việc thuận lợi giúp nhân viênyêntâmcôngtácvàlàmviệctạiChinhánhmàkhôngphảilolắngvềvấnđềthờigian.

Trang thiết bị, máy móc… trang bị chung cho các phòng ban và mỗi nhân viênthìkháđầyđủgiúpnhânviênantâmxửlývàhoànthànhtốtcôngviệcmàChinhánhgiaochotrongthờ igiannhanhnhấtcóthể.

Không khí làm việc tại Chi nhánh luôn thoải mái, thân thiện tạo môi trườngthuậnlợi,làmchotinhthầnlàmviệcvàgiaotiếpứngxửcủanhânviênngàycàngtốt hơn, giúp cho nhân viên Chi nhánh luôn hăng say, nhiệthuyết trong công việc, vớitinh thần đoàn kết, chia sẻ, sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau trong công việc do đó văn hóacủaChinhánhcũngkhôngngừngđượcnângcao.

Chi nhánh thực hiện rất tốt các chính sách lương thưởng và công tác chăm lođời sống tinh thần của cán bộ nhân viên vì thế nhận được rất nhiều sự ủng hộ củanhân viên chi nhánh Hàng năm vào các ngày lễ tết Chi nhánh luôn có những chínhsáchđãingộhợplýchomỗinhân viêntùyvàođónggópcủahọ cho Chinhánh.

Ngoài ra để tạo môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên Chi nhánh cũng rấtquantâmđếncác hoạt độngthểdục -thểthao,vănhóa-vănnghệ,xãhộicộngđồngnhư tập thể các bộ nhân viên Chi nhánh tích cực tham gia ngày hội hiến máu nhânđạo, tham gia cuộc thi học tập và làm việc theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh, tổchức các chuyến tham quan du lịch cho nhân viên giúp nhân viên lấy lại năng lượngđểtiếptụccôngviệctốthơn.

Lãnh đạo Chi nhánh luôn gương mẫu tuân thủ các quy định của Chi nhánh làtấm gương tốt để nhân viên noi theo Lãnh đạo luôn thân thiện sẵn sàng lắng nghenhữngýkiến,chiasẻcủanhânviênvìthếphongcáchlãnhđạohiệntạicủaChinhánhrấtđượcnhânviê nhàilòng. Để nâng cao diện mạo văn hóa của mình lãnh đạo Chi nhánh rất quan tâm đếntrangphụcvàphongcáchcủatoànthểnhânviênChinhánhvìđókhôngchỉlàbộmặtChinhánhmàcòn giúpquảngbáChinhánh.DođótrangphụchiệntạicủaChinhánhrấtđượckháchhàngđánhgiácao.

Nhằm nâng cao hơn chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh lãnh đạo Chi nhánh luônchú ý đến việc bố trí không gian làm việc, và luôn chuẩn bị tốt các dụng cụ cần thiếtđể đáp ứng nhu cầu khách hàng khi cần vì vậy rất được khách hàng đánh giá cao vàtintưởngkhiđếngiaodịch. Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng với Chi nhánh hàng năm Chi nhánh tổchức điều tra sự thỏa mãn của khách hàng Trên cơ sở đó Chi nhánh có những biệnphápcảithiệncácsảnphẩm,dịchvụ,phongcáchlàmviệc,ứngxửcủanhânviênChinhánh nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tăng uy tín và năng lực cạnh tranh củaChinhánh.

Tóm lại văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh đã có nhiều bước chuyển biếnmạnh mẽ thu được nhiều kết quả ngoài mong đợi nhận được nhiều bằng khen khíchlệt ừ ngânhàngCông ThươngViệt NamvàcáctổchứctrongTỉnh.

Nhữngmặtcònhạnchế

Bên cạnh những thành quả đạt được như trên thì cũng không tránh khỏi nhữnghạnchếnhấtđịnhtrongcôngtácpháttriểnvănhóacủaChinhánh.

Do yêu cầu công việc cao và khối lượng công việc nhiều nên áp lực trong côngviệcđốivớinhânviênkhilàmviệctạiChinhánhlàtươngđốicaođâylà mộtvấnđềđángbáođộng màlãnhđạoChinhánhcầnquantâmtìmracáchkhắcphục.

Bên cạnh đó lãnh đạo Chi nhánh còn cần phải quan tâm tìm hiểu nguyên nhântạisaocácnhânviênvẫnchưatíchcựcđưaraýkiếntrongcáccuộchọpvìýkiếncủanhânviênrấtquan trọngphảnánhtháiđộ,cáchnhìncủanhânviênđốivớiChinhánh.Ngoàiraý kiếncủa nhânviêncũngrấtcóíchtrongviệcra quyếtđịnhcủalãnhđạo. Áp lực công việc cao luôn đặt các nhân viên trong tình trạng căng thẳng do đóđôi khi lời ăn tiếng nói, thái độ phục vụ của nhân viên với khách hàng chưa được tốtlàm ảnh hưởng đến văn hóa chung của Chi nhánh dẫn đến việc một số khách hàngcảm thấy không hài lòng khi đến giao dịch tại Chi nhánh, gây ảnh hưởng không nhỏđếnkếtquảkinhdoanhcủaChinhánh.

Lượng khách hàng tới giao dịch tại Chi nhánh hàng ngày rất đông nhưng domột số nguyên nhân khách quan cũng như chủ quan đã làm mất nhiều thời gian mớihoànthànhmộtgiaodịchdẫnđếnviệckháchhàngkhônghàilòngkhiđếngiaodịch.

Việc truyền đạt tầm nhìn, sứ mệnh của chương trình văn hóa doanh nghiệp tạiChi nhánh chưa đạt hiệu quả rõ rệt trong việc tạo nên sự chia sẻ tầm nhìn, sứ mệnhtrong dài hạn Đồng thời chưa có giải pháp cụ thể nhằm tìm hiểu và gắn kết các giátrị, mong muốn của nhân viên với sứ mệnh, tầm nhìn trong tương lai của Chinhánh.Việc đánh giá văn hóa doanh nghiệp của Chi nhánh vẫn còn mang tính chấtđịnhtínhchưarõràng.

Kếtluận

Toàncầuhóavàxuthếhộinhậpđangdiễnramạnhmẽtrênthếgiới.Trongtìnhhìnhđó,đểhòanhậ pvàpháttriểnthànhcôngbuộccácquốcgianóichungvàcác doanh nghiệp nói riêng phải tìm cho mình con đường và cách thức hội nhập đúngđắn.Vàxuthếpháttriểnchunghiệnnaycủanềnkinhtếthếgiớilàđangtiếndầnđếntầmcaocủanền kinhtếtrithức,ởnơiđóvănhóađượccoitrọnghơnbaogiờhết.Xuthế mới tạo ra một sân chơi mới, vớinhững luật lệmới và những thành viên có thểđáp ứng được luật chơi, đó là những doanh nghiệp đã xây dựng văn hóa đủ mạnh đểtự tin hòa nhập và phát triển bền vững Do đó, việc xây dựng, phát triển và bảo vệvănhóadoanhnghiệplàmộttrongnhữngnhiệmvụcấpthiếtmangtínhsốngcònđốivớicácdoanhng hiệpởViệtNamtrongbốicảnhhiệnnay.

Qua nội dung nghiên cứu được trình bày trong luận văn này, tôi rút ra một sốkếtluậnsau:

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp là một bước đi đúng đắn trong bối cảnh cạnhtranh. Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và Vietinbank Chi nhánh Tây ThăngLong nói riêng, muốn tồn tại và phát triển cần thiết phải quan tâm, đầu tư hơn nữacho công tác xây dựng và phát triển văn hóa phục vụ và môi trường làm việc đồngthời đòi hỏi các lãnh đạo doanh nghiệp phải có cáinhìn toàn thể hơn, thấu hiểu thịtrường vàngànhm ộ t c á c h c ụ t h ể h ơ n , c ó n h ư v ậ y m ớ i c ó t h ể đ ư a r a đ ư ợ c p h ư ơ n g ánđầutưxâydựngv ă n hóamộtcáchkhảthi,hiệuquảvàbềnvững.Vìvậyxâydựngvănhóa đòihỏimộtquátrìnhdàivàluônluônphảicảitiếnchophùhợp. Để quá trình xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp được thực hiện mộtcáchthànhcông,trướchếtcầnđặcbiệtquantâmđếncôngtáchoạchđịnh,địnhhướngcho sự phát triển của doanh nghiệp sứ mệnh cũng như phong cách của doanh nghiệpmình.Baogồmtừviệcxácđịnhkháchhàngmụctiêu,xácđịnhcấutrúcnềntảngcủavăn hóa, thiết kế định hướng, xây dựng và phát triển văn hóa Vì đây là một trongnhữngyếutốquantrọngđểmộtdoanhnghiệpcóthểtồntạivàpháttriểnbềnvững.

Quaquátrìnhnghiêncứu,phântíchvềtìnhhìnhhoạtđộngkinhdoanhcủaChinhánh và quá trình hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Vietinbank ChinhánhTâyThăngLong đãchothấynhữngmặt mạnhvàđiểmyếucơbảntrongcôngtác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp của Chi nhánh trong thời gian qua Từđó cho thấy sự cấp thiết phải có sự điều chỉnh, đầu tư lại một cách khoa học và bàibảnhơnc h o v ă n h ó a c ủ a

Xuấtpháttừnhữngmặtmạnh,điểmyếuvànhữngthuậnlợi,khókhănhiệnnaytrongquátrìnhxây dựngvàpháttriểnvănhóacủaVietinbankChinhánhTâyThăngLong,l u ậ n v ă n đ ã m ạ n h d ạ n đ ề x u ấ t m ộ t s ố g i ả i p h á p n h ằ m đ ị n h h ư ớ n g c ô n g t á c xây dựngvà phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Vietinbank Chi nhánh TâyThăngLongnhằmphụcvụtốthơnchokháchhàngcũngnhưnhânviênChinhánh.

2 Trần Quốc Dân, 2005,Sức hấp dẫn một giá trị văn hoá doanhnghiệp,NXBChínhtrịQuốcgia,HàNội.

3 Trần Quốc Dân, 2003Tinh thần doanh nghiệp, giá trị định hướng của văn hoákinhdoanhViệtNam, NXBChínhtrịQuốcgia,HàNội.

4 Nguyễn Việt Dũng, 2015 ,Văn hóa doanh nghiệp trong các doanh nghiệp côngnghệ thông tin trên địa bàn thành phố Hà Nội, Luận văn thạc sĩ quản trị kinhdoanh,Trườngđạihọckinhtế đại học quốcgiaHàNội,HàNội.

5 Hội đồng quản trị NHTMCP Công thương Việt Nam, 2013,Sổ tay văn hóa doanhnghiệpVietinBank,NHCT1,HàNội.

6 HộiđồngquảntrịNHTMCPCôngthươngViệtNam,2017,BộnhậndiệnthươnghiệuVietinBa nk,NHCT16,HàNội.

9 Nguyễn Tiến Long, 2015,Đánh gía văn hóa doanh nghiệp trong doanh nghiệpvừavànhỏtạiViệt Nam,TạpchíkhoahọcĐHQGHàNội,HàNội.

10 Nguyễn Thị Tuyết Nga, 2011,Văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần xuấtnhập khẩu lâm thủy sản Bến Tre, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh,

11 Phan Thị Thanh Ngọc, 2016,Đánh giá văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổphầnĐầutưvàpháttriểncôngnghệviễnthôngELCOM,Luậnvănthạcsĩquảntrịkinhd oanh,Trườngđạihọc Huế,Huế.

12 Nguyễn Mạnh Quân, 2011,Giáo trình đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty,NXBĐạihọckinhtếquốcdân, HàNội.

13 Nguyễn Thị Quy, 2005,Năng lực cạnh tranh của các Ngân hàng Thương mạitrongxu thếhộinhập,NXBThốngkê,HàNội.

14 Nguyễn Thanh Thảo, 2004Giải pháp xây dựng văn hoá doanhnghiệp trongđiềukiệnhộinhậpkhuvựcvàthếgiới,NXBChínhtrịQuốcgiaHàNội,HàNội

15 Phạm Thị Thanh Thùy, 2017,Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty

16 AnNhi,2019,TruyềnthônggiátrịcốtlõivănhóadoanhnghiệpVietinBan k ,https://www.vietinbank.vn/vn/tin-tuc/Truyen-thong-Gia-tri-cot-loi-Van-hoa- Doanh-nghiep-VietinBank- 20190409103535.html ,truycậpngày09/04/2019.

17 PhòngC h í n h s á c h N h â n s ự v à P h á t t r i ể n T ổ c h ứ c V i e t i n B a n k , 2 0 1 9 ,V ă n h ó a doanh nghiệp VietinBank nền tảng phát triển bền vững,http://doanhnghieptrunguong.vn/don-vi-truc-thuoc/linh-vuc-tai-chinh-ngan-hang/201909/van-hoa- doanh-nghiep-vietinbank-nen-tang-phat-trien-ben-vung-5649920/, truycậpngày17/09/2019.

Phụlục01:PHIẾUKHẢO SÁT VỀVĂNHÓADOANH NGHIỆPTẠINHCTTÂYTHĂNGLONG

(Anh/Chịhãyđánhdấu  vàophương ánmà Anh/Chịcholàphùhợpnhất)

1 Anh/Chịđãt ừ n g đượccơquancửđi đàotạo khóahọcvềVHDNhaychưa?

5 NHCTTâyThăngL o n g c ónê nc oi tr ọn g v ấ n đề xâydựngVHDNkhông?

□ Tổchứccácphongtrào đoànthể,vănhoá,vănnghệ,thểthao

10 Theoanh/ chịcáchoạtđộngđoànthể,vănhóa,vănnghệ,thểthaophongtràodongânhàngmìnhtổchức:

□ Chiasẻnhữngs uy nghĩv à khókhănđốiv ớ i đồng nghiệp

□ Cập nhật thường xuyên thông tin về chính sách, phương hướng kinh doanh của ngânhàngmình

KínhchàoquýAnh/chịhiệnnaychúngtôiđanglàmluậnvănvề:“Thựctrạng và giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng TMCPCôngThươngV i ệ t Nam- ChinhánhTâyThăngLong”.Vìvậychúngtôirấtcầnsự giúpđỡ củaquý Anh/chịđểtrảlờicáccâuhỏisau:

2 Giao dịch viên đã thực hiện các hành động nào trong quá trình giao dịch vớiAnh/chị

□ Chủđộng hướngdẫn Anh/chịđiền chứngtừgiaodịchhoặcinhỗtrợ

□ Xin phép Anh/chị khi cần trả lời điện thoại/yêu cầu sự trợ giúp từ đồng nghiệp/rờikhỏivịtrí

□ Chủđộng thông báovềtiếnđộ/thờigian thựchiệngiaodịch

3 Anh/chịcóhàilòngvề thờigian giaodịchtạiVietinBank không

4 Theo anh/chị giao dịch viên cần phải hoàn thện gì để nầng cáo chấtlượng dịchvụ, mangđếnchokháchhàngtrảinghiệmtốthơnnữa?

Trântrọngcảmơn Quýkháchhàngđãtham giachiasẻ! hợp đủ

Kính chào quý Anh/chị hiện nay tôi đang làm luận văn về:“Thựctrạng và giảipháphoànthiệnVănhóadoanhnghiệptạiNgânhàngthươngmạicổphầnCôngThươngVi ệtNam-ChinhánhTâyThăngLong”.Vìvậychúngtôirấtmongnhậnđượcsự giúpđỡcủaquýanh/chịđểtrảlời cáccâuhỏisau:

1.Anh/chị đã làm việc tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánhTâyThăngLongbaolâurồi?…….(năm)

2.Vì sao Anh/chị lựa chọn ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánhTâyThăngLonglàmviệc?

3.Anh/ chị cảm thấy như thế nào về giờ giấc làm việc tại ngân hàng TMCP CôngThươngViệtNam-ChinhánhTâyThăngLong? phùhợp phùhợp thường

4.Anh/ chịđánhgiánhưthếnàovềtrangthiếtbịphụcvụlàmviệctạingânhàngTMCPCôn gThươngViệtNam-ChinhánhTâyThăngLong? thiếuthốn Thiếuthốn thường Đầyđủ

5.Anh/ chịthấymốiq u a n hệđồngnghiệpcủacácnhânviêntạingânhàngTMCPCôngThươn gViệtNam-ChinhánhTâyThăngLongnhư thếnào? khôngtốt Khôngtốt thường

Tốt tốt lực Cao luôn luôn luôn ph Phù hợp

ChinhánhTâyThăngLongAnh/ chịthấyáplựcvềcôngviệc,thờigian,khôngkhílàmviệcnhư thến à o ?

8.Việctraođổithôngtin,côngviệcởngânhàngTMCPCôngThươngViệtNam- ChinhánhTâyThăng Longchủyếuđược thực hiệnquakênhnào?

10.Anh/chịcóđượctạo điềukiệnđểđónggópý kiếnkhông?Không

14.Phong cách lãnh đạo hiện tại của ban giám đốc có phù hợp với Anh/chị không? ùhợp phùhợp thường hợp lực

16.Anh/ chịc ó h à i lòngvề cáchđ á n h g i á nhânv iê ncủangânhàng TMCPCôngThươngV iệtNam-ChinhánhTâyThăngLong? hàilòng hàilòng Bình thườngHàilòng lòng

17.Anh/ chịđánhgiánhưthếnàovềchấtlượngtuyểndụngcủangânhàngTMCPCôngThươ ngViệtNam-ChinhánhTâyThăngLong? khôngtốt Khôngtốt thường