MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BIỂU TRƯNG PHI TRỰC QUAN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 2 1 1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 2 1 2 Các biểu trưng phi trực quan của văn hoá doanh nghiệp 2 1 2 1 Lị.
MỤC LỤC MỞ ĐẦU Ngày nay, với doanh nghiệp để tồn phát triển cách ổn định bền vững khơng cần tới ăn ý, hợp vấn đề chuyên môn cấu, lĩnh vực sản xuất hay điều kiện kinh tế mà văn hóa doanh nghiệp điều kiện vô quan trọng ảnh hưởng tới lên hay thụt lùi tổ chức Văn hóa doanh nghiệp biểu thơng qua giá trị hữu hình vơ hình, đúc kết thấm nhuần qua khoảng thời gian đủ dài định hướng, tảng cho mục tiêu sứ mệnh mà tổ chức theo đuổi Đặc biệt, biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp lịch sử phát triển truyền thống doanh nghiệp; sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi; giá trị niềm tin thái độ; triết lý kinh doanh; động lực cá nhân tổ chức, yếu tố cần thiết tảng để tạo dựng nên văn hóa doanh nghiệp cách lành mạnh bền vững Khi doanh nghiệp xây dựng tốt biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp, đồn kết gắn bó cơng ty trở nên khăng khít, bền chặt lâu dài, tạo động lực thúc đẩy phát triển, hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp ngày tăng cao Ngược lại, biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp khơng xây dựng cách vững chắc, bản, hợp lý doanh nghiệp tồn phát triển cách dài hạn sớm bị đào thải khỏi thị trường Vì vậy, biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp cần phân tích hiểu rõ cách đắn Để hiểu rõ vấn đề này, em xin chọn đề tài “Các biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp” thêm vào liên hệ thực tiễn tới thực trạng biểu trưng phi trực quan Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BIỂU TRƯNG PHI TRỰC QUAN CỦA VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp - Khái niệm: Văn hóa doanh nghiệp thể sắc riêng doanh nghiệp, bao gồm đặc tính, đặc trưng tổ chức, mà chúng chi phối đến nhận thức hành vi người tổ chức - Văn hóa doanh nghiệp thể thông qua: triết lý doanh nghiệp, giá trị, chuẩn mực, nề nếp, phong cách mà doanh nghiệp có 1.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hoá doanh nghiệp Các biểu trưng phi trực quan (các giá trị vơ hình): dấu hiệu đặc trưng thể mức độ nhận thức đạt thành viên người hữu quan văn hóa doanh nghiệp Bao gồm: Lịch sử phát triển truyền thống doanh nghiệp Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi Giá trị niềm tin thái độ Triết lý kinh doanh Động lực cá nhân tổ chức 1.2.1 Lịch sử phát triển truyền thống doanh nghiệp Đó biểu trưng giá trị, triết lý chắt lọc trình hoạt động hệ khác tổ chức tôn trọng giữ gìn, chúng tổ chức sử dụng để thể giá trị chủ đạo phương châm hành động cần kiên trì theo đuổi Lịch sử phát triển truyền thống nhân tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp, chúng có tác dụng giáo dục truyền thống, lưu truyền giá trị tôn vinh cá nhân xuất sắc, hướng doanh nghiệp đến phát triển bền vững, tiếp nối hệ Thực tế cho thấy, doanh nghiệp có lịch sử phát triển lâu đời bề dày truyền thống thường khó thay đổi doanh nghiệp doanh nghiệp mới, non trẻ, chưa định hình rõ ràng phong cách hay đặc trưng văn hóa Những truyền thống, tập quán, nhân tố văn hóa định hình xuất lịch sử vừa chỗ dựa, trở thành “rào cản tâm lý” không dễ vượt qua việc xây dựng phát triển đặc trưng văn hóa 1.2.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi Sứ mệnh: Là lý để tổ chức tồn tại, tổ chức thường thể sứ mệnh "tuyên bố sứ mệnh” súc tích, ngắn gọn, giải thích tổ chức tồn để làm phải làm để tồn tại? Tuyên bố sứ mệnh tổ chức cần đưa thông tin để trả lời câu hỏi sau: + Mục tiêu tổ chức gì? + Tổ chức làm phục vụ ai? (lĩnh vực hoạt động, khách hàng) + Những nguyên tắc giá trị kim nam cho hoạt động tổ chức? Một tuyên bố sứ mệnh có hiệu thường phải đáp ứng tiêu chí sau: + Rõ ràng, dễ hiểu Ngắn gọn cô đọng + Chỉ ta làm việc lý tồn tổ chức gì? + Phải đưa định hướng cho hoạt động thích hợp không hẹp + Phải thể hội mà xã hội nhớ đến + Phù hợp với khả riêng có tổ chức + Phải thấy cam kết Những sai lầm thường gặp với sứ mệnh tổ chức: + Khơng có tuyên bố sứ mệnh + Đồng chức nhiệm vụ với sứ mệnh + Các mục tiêu nhiệm vụ mâu thuẫn với sứ mệnh chệch hướng đề sứ mệnh + Sứ mệnh không người hiểu ủng hộ + Sứ mệnh không rõ ràng không truyền đạt rõ ràng tới cá nhân tổ chức, rõ phương hướng hoạt động tổ chức Tầm nhìn: Là hình ảnh, tiêu chuẩn, hình tượng độc đáo lý tưởng tương lai, điều doanh nghiệp muốn đạt tới trở thành Người lãnh đạo phải đặt câu hỏi, ví dụ năm nữa, 10 năm nữa… mục tiêu doanh nghiệp gì, lãnh đạo dẫn dắt tổ chức tới đâu? Vị doanh nghiệp phát triển sao? Giá trị cốt lõi: Là nguyên tắc, nguyên lý tảng bền vững tổ chức Có nguyên tắc tồn không phục thuộc vào thời gian Tự thân, không cần phản biện bên ngồi, có giá trị tầm quan trọng với bên tổ chức Giá trị cốt lõi qua việc sàng lọc tính chân thực, nhận diện nhờ xác định giá trị thực trung tâm mặt khác phải bền vững trước kiểm định thời gian Một công ty lớn cần xác định cho giá trị giữ làm cốt lõi, độc lập với môi trường tại, với yêu cầu cạnh tranh cách thức quản trị Như việc xác định tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi tuyên bố chiến lược tổ chức, trăn trở để thiết kế, xây dựng câu chữ đơn thuần, để phát biểu cho hay 1.2.3 Giá trị niềm tin thái độ Về chất, giá trị khái niệm phản ánh nhận thức người họ theo đuổi, chuẩn mực đạo đức mà họ cho cần phải thực Giá trị người tôn trọng Niềm tin khái niệm đề cập đến việc người cho đúng, sai, “điểm tựa tinh thần” tạo nên động lực người Trong niềm tin chứa đựng giá trị triết lý nhận thức nguồn sức mạnh giúp người hành động Thái độ chất gắn kết niềm tin với giá trị thông qua tình cảm Thái độ định nghĩa thói quen tư theo kinh nghiệm để phản ứng theo cách thức quán mong muốn không mong muốn vật, tượng Như thái độ cần đến phán xét dựa cảm giác, tình cảm Thái độ định hình theo thời gian từ phán xét khuôn mẫu điển hình, thay từ kiện cụ thể; thái độ người tương đối ổn định có ảnh hưởng lâu dài đến động người lao động 1.2.4 Triết lý kinh doanh Là ý tưởng, tôn hành động hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thường đề cập tới vấn đề sứ mệnh, phương châm hoạt động, cách ứng xử, giao tiếp nội cơng ty với bên ngồi Triết lý kinh doanh thể quan điểm riêng doanh nghiệp, tạo dựng nhà lãnh đạo doanh nghiệp Nó trì, bổ sung phát triển trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.2.5 Động lực cá nhân tổ chức Là động lực thúc đẩy hành động cá nhân, môi trường “động lực chung” tổ chức Các yếu tố động lực biểu hành vi hàng ngày cá nhân doanh nghiệp CHƯƠNG THỰC TRẠNG BIỂU TRƯNG PHI TRỰC QUAN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu Tổng công ty Hàng không Việt Nam - Tên tiếng Việt: Tổng Công ty Hàng không Việt Nam – CTCP - Tên tiếng Anh: Vietnam Airlines JSC - Tên viết tắt: Vietnam Airlines - Trụ sở chính: 200 Nguyễn Sơn, Phường Bồ Đề, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội - Điện thoại: (84.4) 38272289 - Fax: (84.4) 38722375 - Website: www.vietnamairlines.com - Mã số thuế: 0100107518 - Ngành nghề kinh doanh: Vận tải hành khách hàng không; Vận tải hàng hóa hàng khơng; Dịch vụ chun ngành hàng khơng khác; Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải hàng không; Sản xuất máy bay, tàu vũ trụ máy móc liên quan; … Hình 2.1 Logo Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Nguồn: Trang web www.vietnamairlines.com) 2.2 Thực trạng biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp tổng cơng ty hàng khơng Việt Nam 2.2.1 Lịch sử phát triển truyền thống doanh nghiệp Ngày 27/05/1995: Tổng công ty Hàng khơng Việt Nam thành lập, hãng hàng khơng quốc gia Vietnam Airlines lấy làm nịng cốt kinh doanh Kể từ thành lập tổng công ty hàng không Việt Nam, doanh nghiệp trải qua giai đoạn kinh doanh đáng nhớ gồm: • Năm 2002: Giới thiệu biểu tượng Bông sen vàng, gắn liền với cải tiến dịch vụ, mở rộng đường bay • Năm 2003: Tiếp nhận dòng máy bay Boeing 777 Đây giai đoạn khởi đầu cho việc đại hóa đội bay hãng • Năm 2006: Trở thành thành viên thức IATA – Liên minh vận tải hàng khơng quốc tế • Năm 2010: Trở thành thành viên thứ 10 thuộc Skyteam (Liên minh Hàng khơng) • Năm 2014: Niêm yết cổ phiếu sở giao dịch chứng khốn TP HCM – HOSE • Năm 2015: Hoạt động theo mơ hình cơng ty cổ phần Ngồi ra, Vietnam Airlines hãng hàng khơng Châu Á tiếp nhận tàu bay Airbus A350 – 900 hệ • Năm 2016: Vietnam Airlines công nhận hãng hàng không quốc tế theo chuẩn Skytrax • Năm 2017: Giá trị vốn hóa thị trường chứng khốn hãng hàng không quốc gia Việt Nam đứng đầu thị trường UPCOM (Unlisted Public Company Market – thị trường công ty đại chúng chưa niêm yết) • Tháng 12/2017: Chào đón hành khách 200 triệu Đạt 1.5 triệu thành viên Bơng Sen Vàng • Năm 2018: lần liên tiếp đạt chứng hãng hàng không quốc tế năm Ngồi ra, hãng thức đón dịng máy bay Airbus A321 NEO gia nhập đội bay Trải qua gần 30 năm xây dựng phát triển, truyền thống văn hóa gây dựng cách chặt chẽ, cột mốc đáng tự hào, tổng công ty Hàng không Việt Nam đề cao lịch sử phát triển truyền thống doanh nghiệp sở vững chắc, bước đà vô quan trọng để doanh nghiệp phát triển tương lai 2.2.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi 2.2.2.1 Sứ mệnh tầm nhìn Giữ vững vị Vietnam Airlines doanh nghiệp hàng không số Việt Nam Tập đồn hãng hàng khơng – Vietnam Airlines Group (VNA Group) giữ thị phần nội địa số Việt Nam (gồm Vietnam Airlines, Pacific Airlines, VASCO) Vietnam Airlines hãng hàng không quốc gia, lực lượng vận tải chủ lực Việt Nam, hãng hàng không hàng đầu châu Á khách hàng tin yêu lựa chọn Cung cấp dịch vụ hàng không chất lượng cao, đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng khách hàng Tạo dựng môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, hiệu quả, nhiều hội phát triển cho người lao động Kinh doanh có hiệu quả, đảm bảo lợi ích bền vững cho cổ đơng 2.2.2.2 Giá trị cốt lõi An tồn số 1, tảng cho hoạt động Khách hàng trung tâm Vietnam Airlines thấu hiểu phát triển tổ chức gắn liền với tin yêu khách hàng Người lao động tài sản quý giá Mọi sách đãi ngộ xây dựng sở công lợi ích xứng đáng để trì gắn kết tạo sức mạnh đồn kết tổ chức Khơng ngừng sáng tạo Lấy sáng tạo phương châm đổi Chúng đổi không ngừng lĩnh vực với tư đột phá để đạt thành cơng lớn Tập đồn hàng khơng có trách nhiệm Chúng ý thức phát triển bền vững cộng đồng xã hội nhân tố đầu vào then chốt để đưa định hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Hình 2.2 Những chuyến bay Hãng hàng khơng Quốc gia Việt Nam mang sứ mệnh đất nước tình hình dịch bệnh Covid-19 phức tạp (Nguồn: trang web www.vietnamairlines.com) 2.2.3 Giá trị niềm tin thái độ Đối với riêng Vietnam Airlines, doanh nghiệp có giá trị, niềm tin thái độ riêng Ở đây, giá trị hãng nhắc đến giá trị cốt lõi, mang tính chất văn hóa truyền thống Việt Nam Sâu hình ảnh cao người Việt thơng qua hình ảnh bơng sen vàng Đó bình dị, đời thường đầy cao quý, vừa mềm 10 mại, tinh tế không phần mạnh mẽ đĩnh đạc Đó lí mà hoa sen trở thành quốc hoa Việt Nam Vietnam Airlines muốn đưa giá trị thành chuẩn mực, nguyên tắc mà thành viên cần tuân theo, phải giữ hồn nét văn hóa Việt Khơng vậy, doanh nghiệp ln đặt an toàn số 1, coi tảng cho hoạt động Mỗi cá nhân mang trách nhiệm đặt an toàn lên hàng đầu, mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng thân Chính lẽ đó, dù hãng hàng không đẳng cấp quốc tế Vietnam Airlines lại gần gũi với người Việt Nam, tên hãng Ngồi giá trị đầy ý nghĩa đó, niềm tin Vietnam Airlines thứ thật lớn lao đầy mạnh mẽ Đó niềm tin sải cánh vươn cao, bay xa bầu trời xanh, đến trải nghiệm vùng đất mới, niềm tin không ngừng phát triển tiến hãng, niềm tin chạm tới chân trời niềm tin to lớn phát triển ngành hàng không Việt Nam tương lai Để tổng hòa cho niềm tin giá trị đó, Vietnam Airlines ln có đội ngũ nhân viên với tuyển chọn kĩ càng, ngoại hình trình độ chun mơn, phẩm chất đạo đức tinh thần trách nhiệm họ điều đáng để ghi nhận Các nhân viên từ cấp thấp hay cấp cao, du nhân viên chi nhánh hay tổng cục ng ười giữ vẻ thân thiện, nhiệt tình, duyên dáng làm việc với tinh thần trách nhiệm cao Họ thấm nhuần giá trị niêm tin tổ chức, mang tinh hoa cao quý người Việt Nam Hơn nữa, họ cịn khơng ngừng phấn đấu để cải thiện thân, để hoàn thành mục tiêu chung tổ chức Có thể nói, đội ngũ nhân viên Vietnam Airlines không niềm tự hào người Việt Nam mà để lại hình ảnh đẹp mắt bạn 11 bè quốc tế Và vậy, người nhắc đến ngành hàng không Việt Nam, Vietnam Airlines tên nghĩ tới có nhiều hãng hàng khơng thị trường Và có hành khách đến gắn bó với Vietnam Airlines qua nhiều thập kỷ Tất nhờ giá trị, niềm tin thái độ đắn đầy ý nghĩa Vietnam Airlines 2.2.4 Triết lí kinh doanh Về triết lý chiến lược kinh doanh Vietnam Airlines, Vietnam Airlines cam kết đồng hành cổ đông, minh bạch cơng khai thơng tin, trì nâng cao kênh đối thoại mở với cổ đông, tổ chức hoạt động kinh doanh an tồn, chất lượng có hiệu sở cân đối hài hòa lợi ích cổ đông với việc đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế đất nước Bên cạnh đó, Tổng công ty Hàng không Việt Nam đề mục tiêu hướng tới khách hàng, đối tác đất nước cách cụ thể mong muốn mang lại lợi ích, giá trị tốt đẹp cho khách hàng, đối tác đất nước Tuy doanh nghiệp lớn, có nhiều cơng ty con, tổng ty ln phấn đầu triết lí kinh doanh chung cần có đoàn kết, niềm tin trách nhiệm xã hội Đặt vai trọng trách lớn, nhà lãnh đạo Vietnam Airlines JSC Ln cố gắng hồn thiện, đổi mục tiêu, triết lý kinh doanh, xứng đáng với vị thế, quan tâm tin tưởng khách hàng, đối tác, nhà nước 2.2.5 Động lực cá nhân tổ chức Ngay từ đầu, Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) xác định người tài sản quý giá nhất, tất mục tiêu hướng đến lợi ích thành viên Trong đó, cơng tác đào tạo nội để phát triển chuyên môn, lực thân doanh nghiệp coi trọng 12 Vì doanh nghiệp với mục tiêu cung cấp dịch vụ vận tải hàng không số Việt Nam, công ty trọng đào tạo tạo động lực thúc đẩy cách hiệu cán công nhân viên doanh nghiệp Theo vị giám đốc điều hành Vietnam Airlines, việc nhân vào giống nước chảy Đơn vị cố gắng đào tạo người tài có tâm cống hiến tạo điều kiện họ muốn phát triển thân mơi trường Tại đây, nhân viên chưa đãi ngộ tốt họ gắn bó lâu dài tìm thấy trải nghiệm thú vị Doanh nghiệp đưa nhiều sách đãi ngộ xây dựng sở công lợi ích xứng đáng để trì gắn kết tạo sức mạnh đoàn kết tổ chức 2.3 Đánh giá thực trạng biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp tổng cơng ty Hàng khơng Việt Nam (Vietnam Airlines) 2.3.1 Thành tựu - Các biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp Tổng công ty Hàng không Việt Nam thể cách rõ ràng, hướng, nhà lãnh đạo quan tâm, xây dựng cách hợp lý với mục tiêu, triết lí, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị, thái độ, bước phát huy truyền thống, giữ gìn nét đẹp mà cơng ty gây dựng từ năm đầu thành lập - Các biểu trưng phi trực quan hướng tới giá trị cộng đồng, xã hội, gây dựng niềm tin, uy tín, sắc riêng Tổng công ty Hàng không Việt Nam - Giá trị vơ hình mà doanh nghiệp ln cố gắng xây dựng cách ý nghĩa, mang lại nét văn hóa riêng cho Vietnam Airlines, khơng mang lại tin tưởng khách hàng nước mà khách hàng quốc tế dành quan tầm, niềm tin sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp mang uy tín hàng đầu Việt Nam 13 - Doanh nghiệp chân nhiều nhân tài, đồng lịng, đồn kết nhân viên, cán cơng ty Trải qua khó khăn, thách thức đại dịch Covid-19, doanh nghiệp hỗ trợ, cố gắng tạo động lực cho nhân viên Nhờ xây dựng biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp cách hợp lí giá trị lớn vậy, Tổng công ty Hàng không Việt Nam nhận nhiều giải thưởng uy tín đáng giá, dành nhiều ghi nhận khách hàng nước lẫn quốc tế 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân - Công ty chưa tạo liên kết định nhân viên nội công ty Do doanh nghiệp lớn, thành viên làm việc theo hệ thống, cơng ty nhỏ, tổ chức nhỏ Ví dụ Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam hãng hàng khơng lớn Việt Nam, có nhiều đội bay khác chia nhiều khu vực vậy, mối liên kết thành viên đội bay khác lỏng lẻo - Là doanh nghiệp lớn, số lượng nhân viên vô dồi dào, đào tạo qua lớp nghiệp vụ cách bai kĩ năng, chăm sóc khách hàng, thái độ, … Tuy nhiên có số nhân viên có thái độ hành vi sai lệch với mà tổ chức hướng đến 2.4 Đề xuất số giải pháp cải thiện biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp Tổng Công ty Hàng không Việt Nam - Doanh nghiệp nên tổ chức thêm nhiều hoạt động dành cho nhân viên nhằm kéo người lại gần không thành viên với mà ban lãnh đạo gần gũi với nhân viên mình, từ làm tăng thêm niềm tin vào tổ chức thành viên, tôn vinh củng cố giá trị quan trọng tổ chức Hơn nữa, sau cổ phần hóa, có nhiều cơng ty khác tham gia vào hoạt động công ty Việc tạo 14 chương trình cộng đồng giúp cho thành viên hiểu rõ giá trị tổ chức họ tham gia quản lý nhằm tạo thống lý tưởng, niềm tin trình lãnh đạo Hành động giúp tạo động lực mạnh mẽ tới cá nhân không thoải mái tổ chức - Vietnam Airlines cần có quy định cụ thể thái độ nhân viên với khách hàng Không vậy, việc tuyển chọn cần nâng cao khơng trình độ ngoại ngữ cần xem xét tới thái độ, kĩ năng, tâm huyết cơng việc Từ củng cố vị trí cơng ty lịng người, tạo dựng hình ảnh đẹp văn hóa tổ chức KẾT LUẬN 15 Trong trình tạo dựng văn hóa doanh nghiệp, biểu trưng phi trực quan (cịn gọi giá trị vơ hình) yếu tố vô quan trọng, tạo nên sắc văn hóa riêng cho doanh nghiệp đó, hướng tới mục đích chung tập thể, tạo dựng mối quan hệ gắn bó lâu dài, uy tín, thương hiệu cho doanh nghiệp khơng nội nhân viên mà cịn khách hàng, đối tác đặc biệt phát triển kinh tế đất nước Nếu biểu trưng phi trực quan lịch sử phát triển truyền thống doanh nghiệp; sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi; giá trị niềm tin thái độ; triết lý kinh doanh; động lực cá nhân tổ chức doanh nghiệp quan tâm, xây dựng cách lành mạnh, có hiệu mang lại lợi ích to lớn doanh nghiệp Vì vậy, việc tìm hiểu xây dựng giá trị vơ hình vô cần thiết doanh nghiệp mới, non trẻ, cần xác định mục tiêu, đề hướng đi, giá trị mà doanh nghiệp muốn hướng tới, mang lại điều tốt đẹp cho cộng đồng xã hội giúp cho doanh nghiệp lên người cơng nhận Qua tìm hiểu biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp tổng công ty Hàng không Việt Nam – Vietnam Airlines, thấy trải qua gần 30 năm phát triển, giá trị vơ hình doanh nghiệp lớn gây dựng ngày hôm nay, khẳng định uy tín, niềm tin, giá trị cốt lõi, thái độ, động lực mà công ty mang lại cho xã hội, khách hàng cộng đồng đáng để doanh nghiệp khách cần lưu tâm, xứng với niềm tin, đồng lòng, tự hào khách hàng, người dân Việt Nam với tổng công ty, đặc biệt hãng Hàng không quốc gia Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 Nguyễn Cảnh Chắt (2003), Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Lê Thị Dung (2015), Phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH nhà nước thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel, Luận văn thạc sĩ quản trị nhân lực, Trường Đại học Lao động – Xã hội, Hà Nội Đỗ Thị Phi Hồi (2009), Văn hóa doanh nghiệp, NXB Tài Chính, Hà Nội Lê Hằng - Xuân Nghĩa, Xác định tầm nhìn, chiến lược giá trị cốt lõi Vietnam Airlines, trang web Vienam Airlines, http://spirit.vietnamairlines.com/vi/emagazine/tieu-diem-84/xac-dinhtam-nhin-chien-luoc-va-gia-tri-cot-loi-cua-vna-3342.html, 15/06/2019 Bùi Xuân Phong (2006), Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, NXB Thơng tin Truyền thơng Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (2015), Bảng thông tin tóm tắt, Hà Nội 17 ... thêm vào liên hệ thực tiễn tới thực trạng biểu trưng phi trực quan Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BIỂU TRƯNG PHI TRỰC QUAN CỦA VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 1.1... thực trạng biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp tổng cơng ty Hàng khơng Việt Nam (Vietnam Airlines) 2.3.1 Thành tựu - Các biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Hàng. .. lực biểu hành vi hàng ngày cá nhân doanh nghiệp CHƯƠNG THỰC TRẠNG BIỂU TRƯNG PHI TRỰC QUAN CỦA VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CƠNG TY HÀNG KHƠNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu Tổng cơng ty Hàng không Việt