2 kynang giaotiep (luu y de lam viec hieu qua)

Tâm lý giao tiếp kinh doanh Tr ần Phi Hoàng Những lưu ý để làm việc hiệu Bạn cảm thấy thiếu thời gian, công việc ùn tắc bạn chăm nỗ lực Song, hiệu công việc làm cho bạn thất vọng, chán nản Để giúp bạn vượt qua "lực cản vơ hình" đó, bạn tn thủ nguyên tắc sau: Lên danh sách việc cần làm trong: ngày, tuần, tháng, năm Danh sách công việc cần làm cần ghi cụ thể giấy cho khoảng thời gian : ngày, tuần, tháng, năm Bạn nên thường xuyên theo dõi thời gian biểu xố cơng việc thực Tuy nhiên, tuỳ thuộc vào thực tế, kế hoạch thay đổi linh hoạt: bổ sung lược bỏ số việc Ví dụ: hơm bạn khơng phải chợ, nấu ăn bạn phải tới thăm người bạn ốm Bạn cần thích nghi với thay đổi Việc cấp bách, quan trọng làm trước Sau liệt kê công việc cần làm khoảng thời gian định, bạn nên cân nhắc, xếp cơng việc theo thứ tự cấp bách, quan trọng làm trước Và có thể, bạn nên gộp vài việc lại với để giải Ví dụ: bạn dự định tuần sửa lại nhà bếp, nhổ đau có bữa ăn cho nhà Tất nhiên, đến bác sĩ nhổ đau việc cần làm trước tiên Việc sửa sang lại nhà bếp, bạn nên tiến hành vào ngày nghỉ cuối tuần Và chiều chủ nhật, nhà bạn có bữa ăn chung la hợp lý Tập trung làm việc Khi làm chuyện gì, bạn nên tập trung vào việc Sự tập trung giúp bạn làm việc có hiệu tiết kiệm thời gian Nói khơng có nghĩa bạn biết việc làm, mà bạn phải để mắt tới việc khác nữa, kết hợp làm nhiều việc thời gian Ví dụ: soạn thảo công văn, mà đầu bạn lại lởn vởn nghĩ cãi với bạn gái tối hơm qua, bạn phải đến gần buổi hồn thành thay nửa bạn tập trung Việc hôm để ngày mai Bạn nên cố gắng làm xong việc có kế hoạch ngày Điều đem lại cho bạn cảm giác thoải mái, hứng khởi để bước sang ngày Nếu ngày việc không giải gây ùn tắc Những việc làm sau khó khơng thể thực Những người thành đạt tuân thủ nguyên tắc cách triệt để “việc hôm để ngày mai” Tạo tâm trạng hứng khởi làm việc Hiệu công việc phụ thuộc nhiều vào tâm trạng bạn làm việc Vì phải tạo cho bạn tâm trạng thoải mái, hứng khởi làm việc, làm cho bạn say mê làm việc quên hết mệt mỏi Nếu bạn coi công việc thứ nghĩa vụ thực trách nhiệm, tạo cho bạn tâm lý nặng nề làm việc Và thế, công việc dù dễ trở thành khó, cịn việc khó việc không Khoa Quản Trị Kinh Doanh Page Tâm lý giao tiếp kinh doanh Tr ần Phi Hoàng thể làm Mỗi ngày lợi Bạn cần tạo cho thói quen sống ngăn nắp Điều làm cho bạn tiết kiệm thời gian, sức lực làm việc Bạn đừng cho việc nhỏ, cần tìm tài liệu mà bạn bỏ đống tài liệu mà bạn có, bạn khoảng 10 phút Nó khơng tốn thời gian, sức lực mà gây cho bạn bực bội, phân tán tư tưởng, làm ảnh hưởng đến hiệu công việc Nếu sống ngăn nắp, gọn gàng, ngày bạn tiết kiệm làm việc Thời gian tiết kiệm bạn dành để làm việc u thích như: đọc sách, chơi thể thao, dạo… bạn thấy thoải mái, khoẻ khoắn có thể trạng tốt để làm việc ngày hơm Có thể lực tốt Muốn làm việc có hiệu quả, trước tiên bạn phải có thể lực tốt Bạn cần tập thể dục, ăn ngủ điều độ, bền bỉ, tránh làm việc sức Không công việc phổ thông sử dụng bắp, mà cơng việc địi hỏi nhiều chất xám cần bạn có thể lực tốt Điều cần nhịp sống cơng nghiệp địi hỏi người lao động phải làm việc với cường độ cao Nếu bạn thực theo nguyên tắc, bạn dễ trở thành người thành công Những cách hay để bắt đầu ngày làm việc Mỗi ngày làm việc bắt đầu khác nhau, bạn cần có khởi đầu tốt cho ngày làm việc để đạt hiệu quả, nhiên bạn lại nên làm trước tiên bắt đầu nào? Dưới cách tốt để khởi động buổi sáng làm việc bạn thiết lập nhịp điệu cho ngày Hãy lập lịch họp vào đầu buổi sáng Trí óc bạn thường thoải mái buổi sáng, người có việc làm khác nên có lẽ bạn hoàn thành nhiều việc buổi họp mặt lúc đầu buổi, lại thời gian họp vào buổi sáng khoảng trưa, chiều Hơn nữa, sau vào đến bàn làm việc mình, dễ có khả người có việc khẩn cấp xuất buổi họp vào trưa bị huỷ bỏ Do đó, họp vào buổi sáng thuận tiện hiệu Viết điều bạn cần sáng tạo vào sáng sớm Trước chuông điện thoại vang lên ngày làm việc khó kiểm sốt bạn lại đến trí óc bạn tỉnh táo, sáng, tính sáng tạo tràn đầy bạn, viết nốt cịn nợ lại từ hôm qua Buổi sáng thời gian tốt dịng chữ bạn trơi chảy Hủy bừa bộn ngày hôm qua Khoa Quản Trị Kinh Doanh Page Tâm lý giao tiếp kinh doanh Tr ần Phi Hoàng Nếu bạn phải để lại thứ bàn, dù giấy, tập hồ sơ, sách, ghi dự án tài liệu khác, dọn thứ trước bắt đầu việc khác Bừa bộn ngày không nên tràn qua hoạt động ngày hôm sau Trước tiên dẹp thứ lộn xộn ngày hôm qua bắt đầu ngày Hãy thống nhìn vào bảng kê việc làm ngày hơm qua Bạn có nhìn tốt bảng kê việc làm ngày hôm qua - bạn hồn tất, bạn chưa làm xong, yêu cầu bạn tiếp tục làm, sau đêm ngủ ngon Đôi mắt tinh tường có nhìn sáng Kiểm điểm việc hồn thành ngày hơm qua ánh ban mai ý tưởng tốt Kiểm tra nhanh mục đích bạn Việc bạn làm liên quan đến mục đích bạn nào? Một việc kiểm tra lúc sáng sớm cho bạn viễn cảnh sáng mục đích mà cịn thúc đẩy bạn suy nghĩ để đạt mục tiêu suốt ngày Đây cách tốt để thứ tiến hành làm Lướt qua vài trang báo Thông thường nên đọc báo tối thiểu 1-3 tờ ngày bạn ưu tiên việc đọc báo vào sáng sớm có nhiều thuận lợi Bạn hoà nhập nhiều với giới biến cố quanh bạn, bạn bị bối rối biến cố thay đổi báo chí Bất kể bạn có tin tức nào, lướt qua vài trang báo lúc sáng sớm để tự chuẩn bị cho ngày Hãy viết lời cám ơn ngắn ngủi Cám ơn điện thoại tốt khơng đánh bại viết vài dịng tư tưởng Việc vào buổi sáng, giống mặt trời làm tan sương mù đêm tối, thời gian tốt để nói lời cám ơn Hãy chào người nụ cười Chủ nhà hàng tốt Florida có nguyên tắc công nhân phải chào người nụ cười, sáng hay tối Bởi theo ông, mỉm cười cách tốt để bắt đầu ngày Để bạn lịch công sở Lịch công sở, theo chuyên gia tư vấn việc làm, khơn khéo khéo léo theo kiểu khách thể qua hành động thái độ bạn người xung quanh cơng sở Một số quy tắc giúp bạn ứng xử lịch Kiểm tra loại trừ "chuẩn" khơng hợp bạn Chúng ta có chuẩn mực làm kim Khoa Quản Trị Kinh Doanh Page Tâm lý giao tiếp kinh doanh Tr ần Phi Hoàng nam cho suy nghĩ Tuy nhiên, chuẩn mực nhiều lại khơng phù hợp số tình Một cách dễ để nhận chuẩn mực bạn tự đánh giá quan điểm bạn Ví dụ: Bạn nghĩ đến điều nghe họ dân tộc? Hoặc bạn có thành kiến với đồng nghiệp mắc bệnh đồng tính luyến ái? Nếu bạn nhận phản ứng tức thời đón nhận thơng tin việc tương tự vậy, bạn hiểu chúng xuất phát từ đâu: Chính từ điều mà bạn gọi "chuẩn mực" hay "quy tắc" bạn Và bạn hiểu nhiều "chuẩn mực" khơng thật lắm, khơng phù hợp nhiều trường hợp Bước khỏi khu vực an nhàn bạn Khơng có khó hiểu người ta thường "xích lại gần hơn" người khác giống sẵn lòng chia sẻ quan điểm, mối quan tâm Điều thường xảy nơi công sở Bạn cần vào quán giải khát hay căng tin quan dễ dàng tìm thấy người có kiến thức giống thường ngồi với Bản thân bạn khó ngồi lâu với khơng giống bạn Nhưng điều khơng nên cơng ty bao gồm nhân viên thuộc nhiều dân tộc khác nhau, nhiều tơn giáo khác có nhiều quốc tịch khác Hãy mời dùng cơm trưa, bạn thấy người mang lại cho bạn ngạc nhiên thú vị Cẩn thận với tính hài hước Sự hóm hỉnh, tính hài hước làm người xoay quanh bạn vui vẻ Nhưng nhiều người phải chịu khốn đốn sau kể chuyện cười với mục đích đùa vui Họ khơng để ý trị đùa gây cười vô hại với họ lại làm tổn thương người khác, người giữ chức vụ cao cho bạn "nói kháy" họ Những câu chuyện đùa bỡn có liên quan đến người thuộc cấp, phụ nữ, người khuyết tật, người cao tuổi khơng thích hợp mơi trường làm việc nơi cơng sở Đặt câu hỏi Bước chân vào công sở, bạn buộc phải học văn hóa cơng sở Ngày nay, bạn trẻ thường làm việc công ty nước ngồi nơi có nhiều người mang quốc tịch khác Xây dựng mối quan hệ với người khác văn hóa với bạn, nói khác biệt bạn họ Bạn hỏi để hiểu biết quan điểm, tảng văn hóa tìm hiểu cách ứng xử cho Đó hành trình tìm hiểu văn hóa mà bạn phải chuẩn bị trước để ứng xử lịch Khác biệt giao tiếp Cử chỉ, ngôn ngữ điệu giao tiếp khác tùy thuộc văn hóa khác Để tránh hiểu lầm đáng tiếc, bạn cần tìm hiểu văn hóa giao tiếp qua sách vở, thực tế mạng Internet Tôn trọng ý kiến khác Mỗi người có tảng học vấn văn hóa khác Điều dễ thấy họ có suy nghĩ phản ứng khác với việc diễn Vấn đề bạn với tư cách đồng nghiệp công sở, bạn phải học cách tôn trọng ý kiến, nhận định khác đồng nghiệp tìm cách thỏa thuận hợp lý mục tiêu chung Quy tắc vàng quy tắc nhất: Hãy đối xử với người khác cách bạn muốn người ta đối xử Khoa Quản Trị Kinh Doanh Page Tâm lý giao tiếp kinh doanh Tr ần Phi Hoàng với bạn Nếu bạn đối xử trân trọng quan tâm với đồng nghiệp, họ khó làm điều ngược lại với bạn Giao tiếp quan Bạn sống quan chắn phải trò chuyện với đồng nghiệp Nhưng mấu chốt bạn có biết nói hay khơng? Cùng mục đích, lại có nhiều cách thể khác gây hậu khác Không nên gió chiều che chiều mà cần phải học cách nói lời mình: Sếp ln trọng dụng quý nhân viên có đầu óc, có suy nghĩ riêng Nếu bạn người mà người khác nói nói bạn dễ bị người quên tồn bạn địa vị bạn quan chẳng cao Có đầu óc dù chức vụ bạn quan nào, bạn cần phải biết nói lên tiếng nói mình, nên dũng cảm nói lên cách suy nghĩ riêng Có bình tĩnh nói, tránh biến nói chuyện thành thi hùng biện: Bạn cần sống hịa bình, gần gũi với người quan, nói phải nhẹ nhàng, phải có rõ ràng, khơng nói theo kiểu lệnh Tuy ý kiến người khác nhau, bạn có ý kiến bảo lưu được, không vi phạm nguyên tắc khơng thiết phải bảo vệ sống cịn Nếu bạn thích nói bắt người nghe e đồng nghiệp dần rời xa bạn Nói phải biết giữ chừng mực, điều quan trọng phải nói đâu đấy: Thái độ nói bất chấp tất cả; ngơn ngữ thể lịch sự; ăn nói hài hước thuộc phạm trù nghệ thuật nói Tất nhiên, điều quan trọng bạn phải có lịng tự tin, biết nghệ thuật nói Như bạn tự tin hơn, ăn nói hấp dẫn Đừng có khoe khoang quan: Nếu bạn người giỏi chun mơn, bạn sếp trọng dụng điều có trở thành vốn khoe khoang bạn hay khơng? Dù bạn có giỏi giang đến đâu bạn cần phải cẩn thận quan Cơ quan nơi làm việc khơng phải chốn để tâm sự: Có nhiều người thích tâm quan Dù làm khiến nhiều người xích lại gần hơn, thân thiện hơn, kết điều tra nhà tâm lý cho biết: có 1% người biết giữ bí mật mà thơi Những "chiêu" đập tan nóng giận Quắc mắt, nói lời cay nghiệt, đập phá thứ, đóng sầm cửa, khóc mưa,… tất hành Khoa Quản Trị Kinh Doanh Page Tâm lý giao tiếp kinh doanh Tr ần Phi Hồng động giận khơng nên có chỗ làm Vậy bạn cáu giận với đồng nghiệp, sếp hay bực tức cơng việc khơng ý, bạn phải làm sao? Ở công sở, nên kiềm chế cảm xúc, đừng để tự thể hiện, làm xấu hình ảnh ảnh hưởng khơng tốt đến nghiệp bạn Có 12 cách để "trị" giận, bạn biết chưa? Thư giãn để lấy lại bình tĩnh Trong họp nội bộ, có đánh giá thấp phong cách quản lý bạn hay trích cách làm việc bạn, đừng vội phản ứng cách giận Hãy lấy lại bình tĩnh vài phút thư giãn ngồi ban cơng tách trà nóng giúp đầu óc tỉnh táo Khi bình tĩnh, người ta ăn nói khơn ngoan Hỏi rõ trước phản ứng Khi gặp điều không ưng ý, đừng vội “đốp” lại Hãy hỏi lại người nói xem ý họ định nói gì, nhỡ đâu bạn hiểu nhầm ý họ Khi bạn bình tĩnh hỏi lại, người thấy q lời, nói lại với ý nhẹ nhàng hơn, mâu thuẫn hóa giải cách đơn giản Áp dụng nguyên tắc "10 giây" Bạn "bí bách", bối lịng muốn "xả" hết cho hả, áp dụng cách hạ nhiệt cách hít thở sâu nhẩm đếm từ đến 10 Đếm xong số 10 minh mẫn quay trở lại Chia sẻ Bí mật giận phải trút Vậy, thay trút lời nóng giận với "đối thủ", bạn tâm sự, kể lể với người đồng nghiệp thân Như vậy, bạn vừa tránh cãi vã khơng đáng có, vừa nhận lời khuyên tốt từ đồng nghiệp Tìm niềm vui cơng việc Đừng làm xấu hình ảnh cách đấm bàn, đá ghế, hò hét loạn xạ hầm hập bom Nên nhớ bạn môi trường tập thể với mối quan hệ phức tạp Hãy quay trở lại với công việc, biết đâu, hút chuyên môn giúp bạn quên nóng Nhận dạng vấn đề Hãy cảnh giác, người ta biết bạn nóng tính, nên tìm cách chọc tức để làm hỏng hình ảnh bạn Đừng mắc bẫy Nếu họ thích vặn vẹo họ họp, lường trước câu trả lời cho họ thấy bạn chẳng "ngán" Xác định vấn đề tìm hướng giải chìa khóa để hóa giải giận Đừng tự gây họa Bạn biết đồng nghiệp ngồi cạnh khơng thích bị làm phiền, cịn mượn đồ ấy, khiến cáu nói câu khơng hay, làm bạn bực mình? Bạn biết anh chàng khơng biết đùa, “trêu”ghẹo tí la ó, bạn cịn thích chọc ngốy anh ta? Bạn biết nàng kế tốn cơng ty hay soi mói, trích, tránh xa ta Đừng tự gây cho mâu thuẫn Khoa Quản Trị Kinh Doanh Page Tâm lý giao tiếp kinh doanh Tr ần Phi Hồng Xem lại Người đồng nghiệp phịng trích cách làm việc thiếu chuyên nghiệp dềnh dang bạn, trước định cáu giận với anh ta, xem lại mình, có phải bạn thật khơng? Nếu nói bạn nên cảm ơn anh cho bạn điểm yếu Uốn lưỡi lần trước nói Bạn định cho nổ tung giận yên lặng mãi, bạn điên Vậy trước mở lời, thử nghĩ xem nói câu ra, người nghe cảm thấy Nếu phải nghe câu đó, phản ứng Cân nhắc thật kỹ trước nói, nói khơng rút lại đâu 10 Xin lỗi Sau ngi giận, thấy làm thất thố, bạn nên xin lỗi người xung quanh, nạn nhân vơ tình phải chịu giận bạn, chí xin lỗi người làm bạn tức Phương pháp dĩ hòa vi quý có lợi: thứ nhất, khiến "đối thủ" bạn thấy ngượng ngùng; thứ hai: người thơng cảm với bạn hơn, lúc bạn nóng mà; thứ ba: bạn suy nghĩ lại thấy, hành động giận sai lầm Ở công sở, chữ “NHẪN” vơ quan trọng Biết nín nhịn khơng phải nhu nhược, cách để bạn thể lĩnh mạnh mẽ trước người Bạn nên nhớ, người ta đúc kết: "Phải nhiều năm để tạo dựng danh tiếng, cần vài giây để hủy hoại tất cả" Trị đồng nghiệp "nhiều chuyện" "Bạn đừng băn khoăn sao, có người gân cổ bàn cãi điều hiển nhiên Đơn giản họ u bất đồng ln tìm vấn đề để cãi cọ với đồng nghiệp" Bảo thủ Những người thuộc tuýp không nghe theo ý người khác giới này, Phải thật khéo léo vài mặt mạnh trước nói đến hàng loạt điểm yếu Hãy phê phán thân trước - việc có liên hệ giống anh ta, "sự sai lầm mình" Nên nói chuyện trực tiếp, việc giảm khả hiểu nhầm tính bảo thủ Thích cãi cọ Bạn đừng băn khoăn có người gân cổ bàn cãi điều hiển nhiên Đơn giản họ yêu bất đồng ln tìm vấn đề để cãi cọ với đồng nghiệp Mà chuyện này, thuộc tính khó chữa Tốt nhất, đừng để đổ thêm dầu vào lửa bất đồng Suy cho có đồng ý với đâu Khoa Quản Trị Kinh Doanh Page Tâm lý giao tiếp kinh doanh Tr ần Phi Hồng "Tơi tất cả" Kiểu người có lớn này, tự hào thân tin trung tâm vũ trụ Với anh ta, vấn đề người khác chả thấm tháp so với vấn đề Để hòa thuận với họ, bạn cần cố gắng nhẫn nại Nên sếp biết bạn đóng góp cho cơng ty, nhớ chứng minh cho đóng góp thật rõ ràng Đây cách tốt để tránh bị "những q lớn" cướp cơng 4.Cứng đầu Đây người làm thứ, trừ việc gia nhập tập thể Ngay quan cho làm hỏng việc, tuýp người tin tưởng vào cách làm riêng Đừng bận tâm nhiều thật may cách làm việc kẻ cứng đầu, không ảnh hưởng đến hết, thất bại tự lộ diện Tất nhiên bạn người độ lượng, giúp đỡ nhận điểm yếu Ném đá giấu tay Khó u thơng cảm với người gièm pha đặc biệt hay nói xấu sau lưng Với dạng người này, khơng việc phải giữ kẽ Ngay từ lần nghe nói xấu mình, bạn gặp trực tiếp bày tỏ thái độ không khoan nhượng có lần sau Tất nhiên, phản biện lại, chối bay chối biến, bạn hạ gục lập luận thật sắc bén Trốn tránh trách nhiệm Khơng nhận trách nhiệm mình, mà giỏi đổ lỗi cho người khác đặc tính dạng người Tốt đề nghị sếp chia trách nhiệm cho người cách cụ thể, để chẳng làm thay Thế phần sai người phải chịu Cịn việc quan chuỗi liên quan đến xảy lỗi, bạn cần làm rõ trách nhiệm với sếp để tránh tình trạng "lỗi chẳng riêng ai" khơng thể "đổ vạ" cho Rên rỉ Dạng "tâm sự" nhiều đến mức vượt qua ranh giới việc giải tỏa căng thẳng soi mói khơng cần thiết Nói chung, đừng mong cải tạo họ Việc tốt làm hạn chế phiền toái phát sinh Khi bắt đầu "mở máy", nói thẳng bạn bận Mất lòng trước lòng sau Hơn nữa, cần có người nhắc nhở để họ biết làm phiền người khác Tránh xa người Khơng cần phải lờ cách lộ liễu, nên giữ khoảng cách an toàn với người đồng nghiệp phiền tối Nếu bạn khơng phải làm việc trực tiếp, nên tránh bn chuyện không cần thiết với họ Báo cáo với sếp Khi biện pháp đối phó chẳng cải thiện tình hình, bạn nên bàn chuyện với sếp, đặc biệt phiền tối ảnh hưởng đến công việc bạn Khoa Quản Trị Kinh Doanh Page Tâm lý giao tiếp kinh doanh Tr ần Phi Hồng 10 Nói với phịng nhân Nếu trưởng phịng khơng thể thay đổi việc thiết, bạn cần đến can thiệp phòng nhân Hy vọng rằng, chuyên môn người huấn luyện đặc biệt để giải trường hợp vậy, tình hình 11 Chuyển phòng làm việc Đây kế sách cuối khơng cịn biện pháp khác, chí quan khác, bạn không gặp người tương tự Chiến thuật gặp sếp cỏi Rất thơng thường, người ta tưởng thưởng cho kỹ thuật viên lành nghề hay công nhân bậc cao cách chuyển sang chức vụ quản lý Và nhiều trường hợp, khơng thiệt đơn mà thiệt kép Doanh nghiệp kỹ thuật viên lành nghề để có tay quản lý tồi Và nhiều trường hợp, cấp gặp phải ác mộng phải làm việc huy ông sếp tệ hại Chuyện phổ biến lĩnh vực công nghệ thông tin (CNTT), vơ số viễn cảnh ông sếp tệ hại Thực tế người số vị sếp trở thành nhà quản lý tốt họ cất nhắc khơng chỗ Các tiêu chí lực kỹ thuật hay cá tính trội thường yếu tố xem xét đến để cất nhắc lẽ điều quan trọng phải tố chất nhiệt tình giúp đỡ người khác “Một nhà quản lý tốt tìm thấy hài lịng việc giúp người khác tăng cường hiệu công việc, khơng phải thân người có hiệu phận.” Trong trường hợp gặp phải ông sếp dở tệ vậy, bạn cần phải làm khơng muốn từ bỏ cơng việc ? Sau vài gợi ý giúp bạn vượt qua mơi trường làm việc khó khăn Tập trung vào công việc Một cách thức hữu hiệu để vượt qua tình trạng khó khăn tập trung vào cơng việc, khơng để bị xao lãng, thay tổn hao tâm lực bị lơi vào vịng xốy cá tính khó chịu Điều thật không dễ chịu chút nào, giữ nguyên tắc quan trọng trì động lực làm việc Đi đường vịng Tương tự vậy, John Wade, CIO thuộc Công ty Health System Kansas, bắt đầu làm công việc CNTT Polaroid Corp., ông ta nhận mặt tiêu cực tính cách sếp Mặc dầu người hướng ngoại có khiếu ăn nói tiếp xúc với đồng nghiệp cấp trên, sếp John Wade lại hay gây gổ không hỗ trợ nhân viên Wade nói: “Bạn lúc phải mày mị phán đốn tình huống.” Cả ba người cịn lại nhóm cảm thấy ngột ngạt, họ thống Khoa Quản Trị Kinh Doanh Page Tâm lý giao tiếp kinh doanh Tr ần Phi Hồng với khơng than phiền chuyện ngồi, theo lời Wade, "chúng tơi hình dung cấp sếp nghĩ làm việc có hiệu quả" Wade muốn làm việc Polaroid, vậy, thay chịu khổ sở sống bóng tay trưởng nhóm, Wade định tìm cách bộc lộ lực cho điều kiện cho phép "Tôi hiểu sếp khơng hỗ trợ mình, vậy, phải làm việc gấp đôi để thành công vượt qua", Wade cho biết Cuối cùng, sau cơng ty có thay đổi cấp lãnh đạo, vị trưởng nhóm điều chuyển qua phận khác Vị sếp người khó tính, người biết kích thích người khác làm việc 110% lực mình, theo Wade Khi áp dụng chiến thuật đường vịng này, nhân viên nhóm có điều kiện trao đổi, nói chuyện với vị trưởng nhóm, trừ họ biết trao đổi cần thiết có ích Theo lời Scott Berkun, nhà tư vấn độc lập quản lý dự án thiết kế sản phẩm, "người ta hồn tồn có mối quan hệ công việc ổn thỏa với sếp mà không cần phải trao đổi, tiếp xúc nhiều" Điều quan trọng bạn sếp thống với mục tiêu cơng việc, cịn chuyện khác khơng nên xem quan trọng Hành động Chấp nhận tình trạng luôn chiến thuật tốt Đơi bạn cần đặt nhu cầu lên bàn vị sếp khó chịu cỏi, để xem phản ứng Bước chiến thuật phải xác định nhu cầu mình, chẳng hạn phạm vi quyền hạn bạn, yêu cầu nguồn lực, phạm vi công việc để bạn tự chịu trách nhiệm thành cơng hay thất bại Một bạn xác định yêu cầu mình, trình bày chúng theo thứ tự ưu tiên cho sếp hiểu Nếu phản ứng sếp không thuận lợi, bạn nắm cách xác tình mình, để từ bạn biết cách hành xử phạm vi phép" Đó chiến thuật mà Wade (người nêu trên) thực ông tiếp nhận công việc Bệnh viện Nhi đồng Boston thập niên 1970 Wade lúc khơng có ấn tượng tốt ông sếp, nhìn tiềm phát triển mạnh bệnh viện thích mơi trường làm việc "Tơi tìm cách vượt qua tình trạng tơi hiểu vịng năm năm tay trưởng nhóm chuyển nơi khác", Wade nói Nhưng bảy tháng ác mộng với Wade Vị sếp tìm đủ lý để tổ chức vài họp khẩn tuần vào lúc 30 chiều, triệu tập thành viên tổ CNTT Nhưng vị sếp chưa tham dự hết họp thường kéo dài ba tiếng, ln tìm cách rút lui lúc 15, Wade nói Theo suy diễn Wade vị sếp - trước vốn xuất thân từ nhân viên bán hàng - cảm thấy không đủ lực để giải vấn đề phát sinh, cho ơng ta triệu tập trưởng phịng lại, tự họ tìm cách giải vấn đề với Khoa Quản Trị Kinh Doanh Page 10 Tâm lý giao tiếp kinh doanh Tr ần Phi Hoàng dẫn nhà quản trị đưa quan trọng phải làm cho người nhân viên hiểu rõ ràng vấn đề giải chúng nào, khác với hướng dẫn tư vấn có nghĩa đưa lời khuyên cho người khác họ có vấn đề thuộc quan điểm, tính cách cá nhân nhân tố khác tinh thần thái độ họ Hướng dẫn giúp cho người ta cách thức khả để giải vấn đề, tư vấn giúp cho người ta thay đổi quan điểm để họ nhận thấy vấn đề tồn tại, cịn việc giải vấn đề tự họ giải Tất nhiên, có nhiều vấn đề cần hướng dẫn tư vấn điều có nghĩa vừa phải cho người ta hiểu nhận vấn đề tồn đồng thời phải dẫn người ta cách thức để giải vấn đề Trong giao tiếp ủng hộ hưóng dẫn tư vấn người nói chung tviền nói riêng, khơng tn theo nguyên tắc đắn dẫn tới hai trạng thái khơng tốt xảy ta Trạng thái thứ bảo vệ, xảy cá nhân người giao tiếp cảm thấy không tôn trọng, bị đánh giá thấp, chí bị đối xử thơ bạo Do vậy, họ khơng cịn muốn nghe mà có thái độ tự bảo vệ cao phản ứng cách tức giận Trạng thái thứ hai thái độ không thừa nhận, người hướng dẫn tư vấn cảm thấy người giao tiếp với khơng đủ lực, khơng có tư cách, khơng xứng đáng cảm thấy giao tiếp khơng có ý nghĩa nhiều, họ khơng muốn nghe nữa, họ phản ứng cách khoe khoang phơ trương mình, khơng cởi mả lạnh nhạt rút lui Như địi hỏi nhà quản trị phải có kỹ linh hoạt để giải trạng thái Một số nguyên tác biện pháp để nâng cao kỹ giao tiếp Đối với giao tiếp văn Để có văn ngắn gọn, đọng, xác, nhà quản trị phải nâng cao kiến thức mặt, kiến thức pháp luật ngôn ngữ Đồng thời, phải nắm phương tiện khai thác biết cách khai thác, xử lý thơng tin hữu ích Trên sở kinh nghiệm thực tiễn văn ngày cô đọng, súc tích xác Để nâng cao kỹ giao tiếp ủng hộ: Thứ nhất, giao tiếp cần phải hướng tập trung vào kiện, vào vấn đề tập trung vào người, trích ý kiến phê phán cá nhân Tuy nhiên, phải nắm bắt cá nhân họ nghĩ cảm nhận thấy Thứ hai, giao tiếp phải có giá trị Nghĩa giao tiếp mà người không nghe, ngắt lời phản ứng chống lại, trích khơng quan tâm đến điều nói có nghĩa giao tiếp khơng có giá trị Do vậy, giao tiếp phải tôn trọng, lịch thiệp, tơn trọng cá tính, quan tâm tới nguồn công cởi mở Nên cụ thể tốt, đừng tuyệt đối hóa việc ý kiến người khác Thứ ba, phải xác định rõ trách nhiệm Phải chủ động nhận trách nhiệm nội dung ý kiến đưa ra, khơng nên lẩn tránh trách nhiệm Điều biểu can đảm, tự tin, tự trọng khẳng định có giá trị Thứ tư, phải biết lắng nghe Khoa Quản Trị Kinh Doanh Page 31 Tâm lý giao tiếp kinh doanh Tr ần Phi Hoàng Giao tiếp không nhằm gửi thông báo hay thông tin cho người, mà cịn phải lắng nghe đáp ứng lại cách hiệu thái độ người khác Biết lắng nghe thực khơng dễ dàng, địi hỏi phải phát triển khả nghe hiểu nội dung người khác đưa ra, đồng thời phát triển tốt mối quan hệ với người Để nâng cao kỹ hướng dẫn tư vấn thực cần mơ tả kiện, hành vi tình khách quan tốt, đưa số liệu chứng cứ, tránh áp đặt ý kiến chủ quan Cần đưa số phương án để bàn bạc, bàn cãi sai Nhà quản trị nên tiến hành đối thoại với nhân viên thường xuyên hàng tuần, hàng tháng, nhằm tạo hội nhận phản hồi từ nhân viên để họ cảm thấy ủng hộ khuyến khích Khi đối thoại cá nhân nên tập trung thảo luận mong muốn, trách nhiệm, tiêu chuẩn nên có cam kết bao gồm thoả thuận trách nhiệm hai bên Điều giúp cho hướng dẫn tư vấn ngày hiệu Sự thành công nhân viên chuyên nghiệp biết phối hợp tốt với đồng nghiệp Được đồng nghiệp ủng hộ cộng tác bạn chắp thêm đôi cánh Năng động, có khả tư độc lập, có kinh nghiệm chưa đủ tạo nên tác phong chuyên nghiệp Bạn cần biết cách phối hợp với đồng nghiệp Tựa viên gạch, phối hợp ăn ý đồng nghiệp tạo nên ngơi nhà vừa đẹp vừa bền Ngồi gia đình bạn bè, đồng nghiệp lực lượng quan trọng giúp bạn giải tỏa stress, chống lại bệnh tim huyết áp Căng thẳng áp lực công việc điều bạn tránh khỏi Vì vậy, bạn cố gắng tận hưởng “liều thuốc đồng nghiệp” cách triệt để Được đồng nghiệp ủng hộ, cộng tác có nghĩa bạn chắp thêm đôi cánh Câu chuyện viên ngọc hạt cát Người Nhật có cách ví von hay tinh thần hợp tác làm việc Họ cho rằng, người viên ngọc Thế nhưng, viên ngọc chẳng chịu tìm cách kết dính vào Kết quả: chúng khơng tạo nên sản phẩm bật Họ lấy làm tự hào nhìn nhận: người Nhật hạt cát nhỏ Điểm đặc biệt nhiều hạt cát biết làm nên vương miện ngọc trai Ba chụm lại nên núi cao Ai chẳng mơ ước trở thành hạt ngọc rực sáng vương miện ngọc trai Mười bí sau giúp bạn góp phần khơi “ngọc” tập thể làm việc mình: Khoa Quản Trị Kinh Doanh Page 32 Tâm lý giao tiếp kinh doanh Tr ần Phi Hoàng Nêu cao tinh thần hợp tác ganh đua với đồng nghiệp Chẳng quay lưng với người có thái độ cầu thị Bạn thử gọi: “Vừng ơi…”, cánh cửa khắc mở Thường xuyên chia sẻ đề nghị, ý kiến, thơng tin với người cơng ty Đấy biện pháp tốt để bạn đồng nghiệp có dịp gần gũi hiểu cách làm việc Nếu khơng nói ra, chẳng biết Thế bạn lại ngại ngùng? Lắng nghe ý kiến cộng trước khéo léo bày tỏ đồng tình hay phản bác Thái độ độc tài, bảo thủ khiến bạn lâm vào ngõ cụt Trước vấn đề, người có cách quan sát đánh giá khác Ý kiến cá nhân bạn chưa đủ Cùng chung vai góp sức giải quyết, hẳn đường đến thành công bớt gập ghềnh, chông chênh Ủng hộ định tập thể bạn không hồn tồn trí Tuy nhiên, nhà quản trị bạn phải cân nhấc để đưa định cuối nhằm hạn chế rủi ro đến mức thấp Như tốt bạn không muốn biến thành kẻ lập dị, chơi trội Bạn nhớ quy tắc bất thành sống: "Đa số thắng thiểu số"? Vì thế, sống tập thể, đừng tách khỏi cộng đồng Ln chủ động thực phần việc Điều khẳng định cần thiết tài bạn với công việc chung Không nên làm hộ phần việc người khác với lí sau: - Vơ tình, bạn tạo nên tính ỷ lại đồng nghiệp tập thể - Mỗi người có lượng thời gian định, đủ để giải cơng việc Nếu ôm đồm lúc nhiều việc, chẳng khác bạn tự mua dây để buộc lấy Sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp nâng cao kỹ năng, kiến thức thái độ làm việc Trao đổi với cộng thay đổi hay vấn đề nảy sinh công việc Quỹ thời gian văn phòng bạn nhiều gia đình Vì thế, "bằng mặt mà khơng lòng", chẳng dễ thở chút Nếu thành viên lỡ gây sai sót, nhiệt tình giúp đỡ họ gỡ rối 10 Cuối cùng, dù vị trí nào, bạn nên cư xử với đồng nghiệp tơn trọng Chìa khóa nằm tay bạn cịn chờ nữa? Hãy trở thành người giỏi làm việc nhóm Những kỹ hình thành sớm, đặc biệt từ thời sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh Page 33 Tâm lý giao tiếp kinh doanh Tr ần Phi Hoàng "Chiến lược" khơng làm thêm Tận dụng tiếng hành cách hiệu Công việc tải, bạn phải lại trễ để hoàn thành nốt phần việc cịn dang dở, cách hay ảnh hưởng khơng nhỏ đến sức khỏe quỹ thời gian bạn Có "chiến lược" khác Theo nghiên cứu Mỹ, 61% người làm việc bị mắc bệnh liên quan đến công việc Để việc không xảy với bạn, tham khảo vài "chiến lược" đây: - Truyền đạt cách hiệu để đảm bảo cơng việc hồn thành xác đầu làm việc Khi bạn nhận việc hay giao nhiệm vụ cho đồng nghiệp, cấp dưới, cần phải nói rõ ràng phải hỏi lại cẩn thận để tránh nhầm lẫn - Hồn thành cơng việc cụ thể trước làm công việc Tránh tình trạng xắp hết làm mà việc tình trạng dở dang - Tự lượng sức định khối lượng làm việc ngày - Tập trung làm việc Bạn muốn “buôn dưa lê” với cô bạn đồng nghiệp váy điện thoại thị trường v.v? Hãy để dành đến nghỉ trưa "Tập trung làm việc" - ngôn ngữ giới công việc - Biết nghỉ ngơi cách Một vài vòng dạo quanh phòng làm việc, vài vươn vai, ly nước mát Những cách nghỉ ngơi nhỏ nhặt khơng làm thời gian lại giúp bạn làm việc hiệu nhiều Muốn tăng lương đây? Ở công ty tổ chức thuộc yếu tố Nhà nước vấn đề lương thưởng quy định quy chế làm việc công ty tổ chức nên có thay đổi “ngoại lệ” Tuy nhiên doanh nghiệp tư nhân, liên doanh lương việc tăng lương thường sếp “duyệt” tùy thuộc vào lực mức độ thực công việc người Việc tăng lương cho cá nhân có nỗ lực xuất sắc việc Tuy nhiên, muốn sếp tăng lương phải có kỹ Đang yên lành lại muốn tăng lương, chuyện không dễ chút Tất nhiên sếp khơng thích Nếu không khéo, việc bạn cố nài nỉ sếp cho tăng lương khiến mối quan hệ cơng việc có nguy bị phá vỡ Vậy phải thương lượng với sếp đây? Hãy thuyết phục: Đưa lý lẽ chứng minh cho sếp thấy việc công ty tăng lương cho bạn Khoa Quản Trị Kinh Doanh Page 34 Tâm lý giao tiếp kinh doanh Tr ần Phi Hồng có lợi Lương tăng, động lực làm việc bạn tăng Và tiền sếp "tặng" bạn tháng chẳng đáng so với lợi nhuận bạn đem lại cho công ty Đặt mục tiêu cao thực tế: Bạn muốn tăng lương (nhân viên muốn điều này) tăng bao nhiêu? Có xứng với cơng việc bạn khơng? Có q nhiều so với bạn phải làm khơng? Bạn có tâm khơng? Nếu khơng thuyết phục sếp bạn có sẵn sàng nơi khác khơng? Việc tự đặt cho câu hỏi vả trả lời chúng thật trung thực giúp cho thương lượng bạn với sếp có nhiều khả thành công Bạn tự đánh giá khả tiền lương mình, để sếp khơng cảm thấy bạn ảo tưởng Bắt đầu giọng điệu vừa phải: Bắt đầu thương lượng, thể cho sếp thấy bạn cố gắng lắng nghe thấu hiểu quan điểm ông ta Đồng thời, bạn kỳ vọng sếp làm Tránh lối nói kiểu đưa tối hậu thư, đe dọa "sẽ bỏ nơi khác" hành vi mang tính tiêu cực khác Trình bày rõ ràng mối quan tâm bạn: Thù lao bạn cần phải thỏa mãn nhu cầu đa dạng khác, không riêng mức lương Hãy đảm bảo bạn suy nghĩ khoản thù lao như: khoản chia lợi nhuận, quyền lựa chọn mua cổ phiếu, thưởng, trách nhiệm lớn kế hoạch thăng tiến nhanh hơn, tăng kỳ nghỉ thời gian làm việc linh động Đoán trước mối bận tâm sếp: Cũng bạn, sếp có nhu cầu mối bận tâm riêng Để thuyết phục sếp nói "ok", bạn phải đánh trúng tâm lý, xóa tan nghi ngại ơng Thời gian yếu tố tâm lý đưa đề xuất phải phù hợp phải tinh ý Đưa vài lựa chọn: Cùng động não phương pháp hiệu để tìm kiếm ý tưởng làm hài lịng người Bạn đưa vài ý tưởng quyền lợi, sau bạn sếp suy nghĩ, đánh giá, chọn lựa chúng Chú trọng vào tiêu chuẩn khách quan: Bạn dễ dàng thuyết phục cấp đồng ý ông ta nhận thấy đề nghị bạn dựa tiêu chuẩn khách quan, ví dụ cơng ty tương tự trả cho nhân viên có kinh nghiệm bạn mức lương cao hay bạn bị trả lương đồng nghiệp có trách nhiệm công việc Hãy nghĩ đến lựa chọn thay bạn: Trong trường hợp thuyết phục sếp đồng ý tăng lương, bạn cần có sẵn kế hoạch thay Đặt vài giả thuyết trước thương lượng Nếu sếp không đồng ý phải làm sao? Đừng có “tiu nghỉu” mèo bị cắt tai, lủi chỗ làm Hãy đưa vài ý tưởng khác để sếp tham khảo Quyền lợi bạn không thiết phải tiền lương Khoa Quản Trị Kinh Doanh Page 35 Tâm lý giao tiếp kinh doanh Tr ần Phi Hoàng Chuẩn bị chu đạt mục tiêu: Dành thời gian để suy nghĩ kỹ thương lượng Bạn có khơng? Có phần trăm thành công "vụ" này? Chuẩn bị kỹ để biết khơng thua nên “hành động” Rút kinh nghiệm: Cách để cải thiện khả thương lượng học tập từ kinh nghiệm thân Sau kết thúc thương lượng, tự đúc kết kinh nghiệm quý báu, cho lần… thương lượng sau Để trở thành người quản lý giỏi Những người giỏi chuyên chưa hẳn quản lý tốt Bởi muốn trở thành người quản lý giỏi, doanh nhân cần biết tự nâng cao lực kỹ quản lý Sau học nâng cao kỹ quản lý Kiểm tra kiến thức thân Theo chuyên gia phân tích, trước khởi nghiệp, người cần biết điểm mạnh, điểm yếu Để làm điều này, doanh nghiệp cần xem lại biết khơng biết việc quản lý Hãy kiểm lại kinh nghiệm người trước xem có lợi điểm phải thay đổi Điều giúp bạn tìm tính cách tốt xấu từ ông chủ cũ tận dụng kiến thức cho Người giỏi người biết học học thất bại kinh nghiệm thành cơng người khác Tìm người cố vấn dày dạn kinh nghiệm Bạn tìm chỗ làm người quản lý có kinh nghiệm, có uy tín, theo dõi học hỏi họ thói quen, cách xử tốt sau vận dụng Bạn học kinh nghiệm từ người quản lý giỏi nơi khác thân tình nhờ họ cố vấn cho Học lại - tự đào tạo lại Đừng coi việc học hành đủ mà nên thường xuyên học lại Hiện có nhiều tổ chức cung cấp khóa phát triển kỹ quản lý có nhiều hội thảo xoay quanh vấn đề này, bạn đừng bỏ lỡ hội để học thêm chúng nhằm hồn thiện Đọc sách Ai biết, sách kho tàng vơ tận kiến thức giới, bạn tìm hiểu qua sách cách tổ chức quản lý, kỹ điều hành Tất nhiên ta khơng nên áp dụng cách máy móc mà cần biết sử dụng tình cụ thể, cơng việc cụ thể hay q trình cụ thể (Dĩ nhiên phải biết chọn lựa sách, tư liệu có chất lượng) Học cách lắng nghe hiểu người khác Bí để thành cơng vai trị lãnh đạo biết cách giao tiếp đánh giá xác nhân viên Đó phần thách thức việc quản lý nhiều nhà chuyên nghiệp tình chuyển từ người bạn sang vị trí điều khiển Khi thiết lập mối quan hệ với tập thể mới, điều quan trọng phải thẳng thắn trung thực Ngoài ra, đánh giá thực tế, khả làm việc nhân viên nói Khoa Quản Trị Kinh Doanh Page 36 Tâm lý giao tiếp kinh doanh Tr ần Phi Hoàng chuyện với họ chất lượng công việc cần thiết phải làm thường xuyên, song tránh nặng nề, quy chụp bạn phải yêu cầu họ làm tốt Đặt nhân viên lên hết Một người lãnh đạo tốt người biết cách đào tạo, hỗ trợ khích lệ nhân viên Nếu bạn không dành thời gian hỗ trợ nhân viên bảo đảm đáp ứng nhu cầu hợp lý họ họ khó ủng hộ bạn làm tốt việc Rich Moore, chuyên gia cao cấp Hiệp hội Quản lý AAMI Mỹ, nói: “Nhà quản lý hiệu người biết tài đối tượng dành thời gian để tìm hiểu nhân viên mình" Tạo lĩnh phịng họp Khơng lần bạn rời khỏi phịng họp tâm trạng ấm ức chưa kịp trình bày ý kiến, hay chưa hài lịng thái độ thể Hãy dành tập trung để bắt đầu chuẩn bị cho kế hoạch thay đổi tình cho họp Làm để tự tin phát biểu họp? Làm cách để trình bày ý kiến cách thu hút tham gia góp ý thảo luận người? Những câu hỏi chưa phải khó trả lời có gợi ý sau: Chuẩn bị trước họp bắt đầu Bạn cần phải hoàn toàn hiểu rõ nắm toàn vấn đề đem bàn luận Nếu bạn người hay e thẹn không quen nói chuyện trước đám đơng viết giấy điều cần góp ý trước bước chân vào phòng họp Xem trước nội dung họp Xem trước nội dung tài liệu tham khảo, đừng chờ đến ngồi vào bàn bắt đầu nghiên cứu giấy tờ Nếu không, bạn khơng có thời gian đóng góp ý kiến mà cịn để lại hình ảnh thiếu nghiêm túc mắt cấp lãnh đạo Ngồi ra, bạn u cầu người chủ trì hợp xếp thời gian biểu cho phần trình bày ý kiến để có thêm thời gian chuẩn bị Tự đề nghị họp Tại có người quản lý người đưa đề nghị tổ chức họp Bất nhân viên có quyền đề nghị buổi gặp mặt để đánh giá trình làm việc hay muốn đóng góp ý tưởng cho kế hoạch Chủ động đề nghị, bạn có thêm tự tin mạnh dạn đưa ý kiến họp chí đóng vai trị chủ trì Tận dụng phương tiện hỗ trợ minh họa Nếu bạn khơng có kinh nghiệm giới thiệu kế hoạch họp nhớ đừng bỏ qua tiện ích phương tiện hỗ trợ như: bảng, biểu đồ, đèn chiếu, máy chiếu… Như thế, bạn đỡ lúng túng trình bày ý tưởng rõ ràng mạch lạc Khéo léo cướp "diễn đàn" Đôi lịch sự, khơng dám tranh lời đồng nghiệp thích nói dơng dài, đành ngao ngán ngồi chờ cuối Tại phải chịu đựng hàng liền để ngồi nghe ý kiến mang đầy tính huênh hoang bất tận Hãy khéo léo cướp lời tìm Khoa Quản Trị Kinh Doanh Page 37 Tâm lý giao tiếp kinh doanh Tr ần Phi Hồng hội trình bày quan điểm Trong hồn cảnh này, cách cư xử bạn hồn tồn khơng thể xem hành động khiếm nhã Trình bày lại lần ý kiến bạn đưa chưa nhận thơng tin phản hồi Khơng khí họp nói chung đơi thiếu phần sơi động, nhiều nhân viên thường tham gia cho có mặt Chính thế, sau bạn hồn tất phần trình bày mời người góp ý mà khơng nhận phản hồi bạn phải cố gắng khoấy động bầu khơng khí lên thay bng xi chấp nhận kết thúc họp Bạn lặp lại phần trình bày lần nữa, dẫn giải thích rõ ràng, sử dụng từ ngữ dễ hiểu nhằm giúp người hoàn toàn nắm ý bạn để dễ dàng góp ý thảo luận Làm tăng giá trị cho ý kiến Nếu người không đưa thông tin phản hồi tham gia thảo luận ý tưởng bạn đưa ra, lúc bạn đừng để rơi vào cảm giác chán nản hay giận Bạn gợi cho đồng nghiệp quan tâm đến bảng kế hoạch cách cảm ơn ủng hộ tham gia họ vào họp Nếu bạn muốn ý kiến đón nhận lắng nghe chuẩn bị sãn sàng làm để đạt mục tiêu đề Kết thúc họp, tự hỏi xem hài lòng đạt mục tiêu đề chưa Ghi lại đánh giá để chuẩn bị cho họp Những thói xấu cản bước thành công Đi trễ Dù muốn hay không, lần đến làm việc, hội họp bạn lại đến muộn Việc liên tục đến muộn khiến giám đốc, đồng nghiệp phát sinh phản cảm với bạn Nó phản ánh bạn người thiếu tinh thần hợp tác với người (Cứ đến muộn hồi làm việc ) Biện pháp: Hãy tính tốn thời gian thật xác, bạn điều chỉnh đồng hồ bạn chạy nhanh 5, 10 phút Rồi hẹn, bạn đến Khi bạn đến sớm 5, 10 phút so với người khác Và bạn tránh việc đến muộn quan trọng bạn hiểu cảm giác "chờ đợi" người khác họ chờ Trì hỗn Mặc dù bạn hồn thành cơng việc lần đến lần khác, bạn liên tục trì hỗn, kéo dài thời gian hồn tất, giao nộp cơng việc Mọi người thắc mắc: Ngun trì hỗn? Hay bạn thiếu tinh thần trách nhiệm, thiếu nhiệt tình công việc? Hay lực làm việc bạn có vấn đề? Cho Khoa Quản Trị Kinh Doanh Page 38 Tâm lý giao tiếp kinh doanh Tr ần Phi Hồng dù với ngun nhân lưu lại ấn tượng không tốt bạn Biện pháp: Nếu bạn nhận công việc lớn, bạn chia thành phần nhỏ Rồi xếp thời gian, ngày hồn thành phần Đãng trí Việc quên tên, số điện thoại, thời gian hội họp phản ánh bạn không chuyên tâm vào công việc Với giám đốc, cấp bạn người làm việc khơng có trình tự, chí khơng có khả hồn thành cơng việc Biện pháp: Trong lần gặp mặt, bạn nghe thật kỹ phần giới thiệu người khác Nếu có thể, xin danh thiếp Cần bên cạnh bạn có sổ nhỏ Nó giúp bạn ghi lại thời gian, kế hoạch làm việc thứ quan trọng khác Cứ làm xong nào, bạn đánh ký hiệu vào, bạn nắm việc chưa làm, cần phải làm "Sức đề kháng" mạnh Trong công việc, sống không tránh khỏi việc bạn ln phải nghe lời góp ý, phê bình Dù hay sai sau bạn phản bác, chí cơng kích lại Điều khơng hay chút nói lên bạn người thiếu tính hồn thiện thân, khơng có ý chí cầu tiến Ngồi ra, cịn làm ảnh hưởng xấu đến tình bạn, mối quan hệ có bạn lần sau, người ta khơng góp ý cho bạn Biện pháp: Phải học cách có trách nhiệm với việc làm Cần có thái độ khiêm tốn, thành thật Nếu bạn đúng, bạn cần phải nhẫn nại giải thích, tìm biện pháp tốt để giải vấn đề Bí tối ưu hóa tiềm bạn Bạn có làm tất để vận dụng hết khả Bạn thẳng thắn khơng chút dự cho u thích cơng việc thật khơng ngờ tưởng thưởng đến Nếu bạn người đa số người, chắn bạn mong muốn thành công, tạo lập sống tuyệt vời gặt hái phần thưởng đời Tóm lại, bạn mong ước sống phồn vinh Và thế, bạn phải sống cống hiến để thực hố ước mơ Đó lý sao, với nhiều người, kể nhà quản trị quyền lực, câu trả lời họ cho chí hai câu hói "khơng" Điều có liên quan với việc bạn khơng mang hết khả sẵn có vào cơng việc hay tệ bạn làm cơng việc mà khơng u thích? Tìm lĩnh vực sở trường bạn Hãy nghĩ điều này: Có phải kế tốn có lịng say mê vơ hạn với số? Có lẽ khơng Một số người thực nạn nhân bậc cha mẹ khơng ưa theo nghiệp nghệ thuật, sức ép khách quan tuân theo thể thức định sẵn, bảo đảm hơn, đáng tin Khoa Quản Trị Kinh Doanh Page 39 Tâm lý giao tiếp kinh doanh Tr ần Phi Hoàng Bạn cần nhớ lý để Tiger Woods thành công ơng dành đời biến đam mê tuổi nhỏ thành nghiệp chuyên môn phát đạt Quan niệm rõ ràng thành công Dù lý gì, nhiều người thoả mãn ước mong thầm kín thiên hướng ẩn giàu họ nghiệp xã hội chấp nhận cao, tin tưởng lực ưu tú vòng quay tiền mặt ổn định đủ cho người mãn nguyện Tất nhiên, bạn nghe nhiều lời chứng thực từ lớp người cho họ hạnh phúc Bởi rốt họ có nhiều tiền sống tiện nghi chưng diện đầy thú vị Nhưng người có thực hài lòng Họ tất chưa, hay họ tin vào niềm tin vô hạn thành công đánh giá hởi độ dày ví? Tưởng tượng xem bạn tiến bao xa theo đuổi điều bạn thực có khả năng? Nắm bắt tài thực hố tiềm đó, bạn bay lên tầm cao Bạn thực giỏi lĩnh vực nào? Tên Turner, nhân vật quyền lực giới truyền thông CEO Turner Broadcastlng System, xem gương mẫu mực cho việc làm để tận dụng hết khả bạn Ông nhận thấy hội lấy đế thực hố ước mơ mang cá giới lại với qua đường viễn thông Với sắc bén lương tri kinh doanh, ông làm tất cần thiết để tới thành cơng Nhưng định theo nghiệp media ông chuyện chơi Ông rõ điểm mạnh gì, biết đam mê khơn ngoan xây dựng cho nghiệp điều đó, để trở thành tỷ phú trình Chứ khơng phải mơ mộng “bay bổng” với ước mơ thành cơng tự đến Và thơng điệp viết này: Bạn cần khám phá lại xem đam mê lực thiên bẩm bạn đưa chúng lên cấp độ thành công cao 05 bước đơn giản nhằm biến mơ ước bạn thành hiên thực Phân tích điểm mạnh, điểm yếu Một cách tuyệt vời để bắt đầu việc xác định xem đâu kỹ trời phú cho bạn, đâu lực bạn có học không xong Làm danh sách điểm mạnh điểm yếu bạn có ích, bạn dễ dàng nhìn nhận viết chúng Hãy thẳng thắn tự hỏi câu hỏi: Bạn có tất có thể? Bạn có làm mà bạn cho lý đúng? Cịn điều khác bạn mong đạt đời mình? v.v Nếu bạn nghĩ thuyết phục Apple để làm đại diện phân phối Việt Nam bạn khơng lên kế hoạch cho mình? Nếu bạn luôn quan tâm đến thị trường nhà đất mà chưa theo đuổi ban cịn chờ đợi nữa? Chọn đường nghiệp theo lĩnh vực mà bạn giỏi giang, bạn có lợi khơng phải bạn nghĩ nên làm Khoa Quản Trị Kinh Doanh Page 40 Tâm lý giao tiếp kinh doanh Tr ần Phi Hồng Bạn rút kinh nghiệm từ khứ thử lấy ý kiến từ người xung quanh xem sao, người biết rõ bạn cung cấp cho bạn nhìn thấu đáo lực thực bạn Trên tất cả, bạn không dự Bởi, tương lai bạn mà Khởi xướng Khi hình dung cần làm lúc cho bạn thực bước quan trọng Hãy viết kế hoạch hành động mình, đặc biệt lưu ý bạn định đạt đến mục tiêu hạnh phúc tiềm Hãy cho khung thời gian nghiêm ngặt hợp lý, nghiêm chỉnh tuân theo Đừng sợ lại phải bắt đầu nghiệp mới, nơi chốn hay bị cắt lương giảm thu nhập “Cuộc đời hành trình, khơng phải đích đến " Hãy làm tốt kế hoạch liên hệ với giúp bạn Thực thi kế hoạch Đúng với người vững vàng kinh tế, việc bỏ dở chừng công việc khơng vấn đề Nhưng bắt đầu lại tất dường mạo hiểm với nhiều người, đặc biệt phía sau cịn gia đình cần cung cấp Sự khởi đầu lại khơng phải đường êm ái, nhiều có chướng ngại, thất vọng kéo theo Nhưng từ bỏ việc nghĩa bạn tước hội có thành cơng mãn nguyện cao Vì thế, cố gắng tập trung tiếp tục đường bạn, khơng tận tâm cho việc gì, kể bạn làm điều cơng Dù đường có gian nan đến đâu, bạn nhớ phía cuối đường hầm ánh sáng Tận dụng nguồn lực sẵn có Hãy gặp gỡ người thành công lĩnh vực bạn theo đuổi hỏi xin họ lời khuyên Ghi lại lần liên hệ này, chúng có ích với ban, nhớ ln có bên người có nhiều ảnh hưởng Ví dụ, bạn nhằm vào ngành luật, kế tốn viên bạn biết luật sư giỏi giúp bạn Và tất nhiên, không khuyên bạn làm tất chuyện Trong giới cạnh tranh nay, bạn tận dụng nhiều giúp đỡ tốt dẹp lòng kiêu hãnh lại Bởi lịng kiêu hãnh chỗ nương thân cho bấp bênh Luôn có hệ thống hỗ trợ bên Hãy tạo cho mạng lưới người hướng dẫn, dạy bảo hỗ trợ bạn cần thiết ln lý lẫn tài Đó vị sếp cũ người thầy thông thái hay người cha già tốt bụng Bạn có bên người bạn hội thuyền, việc biết khơng độc đỡ phần gánh nặng vai bạn Và lòng tự tin yếu tố thiếu Cho dù bạn có CEO tập đồn khổng lồ, động cho đường nghiệp bạn chọn thấy qua lối cư xử bạn Nếu thực hài lịng với cơng việc khiến bạn trở thành người tích cực nhiều, khiến Khoa Quản Trị Kinh Doanh Page 41 Tâm lý giao tiếp kinh doanh Tr ần Phi Hoàng người xung quanh chắn lấy làm học tập điều nguồn động viên to lớn cho nỗ lực bạn Để thực thành công, bạn phải tận dụng khả thân để tìm cho địa vị tốt xã hội Những thuộc bạn điều quan trọng để xem xét khả thành đạt bạn Cuối cùng: Nếu bạn muốn có phần thưởng lớn, bạn phải dám đón nhận rủi ro cao Để tránh rủi ro bạn phải có bước thực kế hoạch vững Sau đó, bạn có tất cả, hay điều gần Để trị chuyện, nói chuyện thu hút người nghe Kỹ truyền thông, giao tiếp tốt yếu tố cần thiết để trở nên động, thông minh đáng tin cậy công việc Hãy thử làm theo bước sau để "pờ rồ" mắt cấp trên, đối tác đồng nghiệp… Xây dựng kế hoạch đầu Biết đối tượng nghe bạn Khi chuẩn bị nói chuyện, dù buổi tiệc buổi họp, bạn phải biết nói chuyện trước đối tượng để chọn phong cách phù hợp Biết rõ chủ đề định nói Xử lý trước câu hỏi mà bạn nghĩ người đặt Hãy chuẩn bị sẵn câu trả lời Luyện tập nói chuyện bạn vài lần (nếu có thể, nên ghi âm nghe lại nhiều lần, để bạn đánh giá cách nói chuyện mình) Trong hội thảo hay hội thoại riêng tư, tránh “cà kê” câu chuyện ngồi lê đơi mách Ln cẩn thận trình bày quan điểm cá nhân Nói rõ ràng Phát âm rõ Nói chậm rãi phát âm tốt Khơng có tệ hại người nói chuyện lầm bầm, luyến từ, nói nhanh người khác khơng hiểu bạn muốn nói Giọng nói chun nghiệp Điều chỉnh lại giọng nói thay đổi tốc độ giọng nói bạn Hãy ngừng chút trước bạn đưa quan điểm Nắm rõ ngữ pháp cú pháp Cấu trúc câu quan trọng Thỉnh thoảng, nói câu dài, nhiều thơng tin cần thiết Nhưng tốt nhất, bạn nên ngắt thành nhiều mệnh đề ngắn Bạn thêm thắt thành ngữ phổ biến Đừng lưỡng lự Tránh tiếng "ừm", "à", “ơ” Đồng loại bỏ thói quen lặp lặp lại từ Người nghe khó chịu bạn nhắc nhắc lại câu: "bạn biết đấy" "điều Khoa Quản Trị Kinh Doanh Page 42 Tâm lý giao tiếp kinh doanh Tr ần Phi Hồng xác có ý nghĩa gì?"… Chọn từ ngữ cẩn thận Đừng sử dụng từ ngữ thơ tục (dù bạn có quen miệng) Tránh từ tiếng lóng việc phủ định hai lần theo cách "Tôi không …" Tránh sử dụng từ ngữ cổ hay bác học Thay chúng từ thông dụng, đại, dễ hiểu, giản dị phải đảm bảo lịch Giới hạn lời lẽ Đừng nói nhiều nói khơng mạch lạc Sử dụng hài hước có mức độ Đừng cố gắng tỏ khôi hài người lần bạn gặp Có thể có người khơng thích hài hước bạn Trừ phi bạn có khiếu khơi hài, cịn lại cất trị đùa câu chuỵên bạn Đơi lúc bạn làm bực tự biến thành trị cười cho thiên hạ Hãy tự nhiên Tạo dựng vẻ Thư giãn Nhẹ nhàng Sinh động Lơi Bạn thay đổi linh hoạt cung cách mình, đừng "cứng đơ" khúc gỗ! Tuy nhiên, bạn làm người bực huơ chân múa tay liên tục Hãy giữ im đôi tay bạn không cần thiết minh họa cho ý nghĩ bạn Luôn giữ sợi dây giao tiếp Luôn hướng mắt người nghe bạn nói Đơi mắt cho thấy thật mức độ tin cậy câu chuyện Luôn Hãy tin vào bạn nói Nói với lịng nhiệt tình tin vào điều nói Để trình bày ngắn gọn, súc tích Đừng nên sa đà vào chi tiết không thật cần thiết "Tơi đến vào thứ 5, thứ 4, mà thứ phải " Khơng quan tâm xác bạn đến vào ngày thứ mấy, bỏ qua tiểu tiết Đừng lặp lại ý tưởng hay phần nội dung trình bày, trừ người đối diện khơng nghe kịp hay hiệu cho biết không hiểu Chỉ nên trình bày lần tiếp tục với phần khác Quyết định sử dụng ý tưởng xuất lúc thảo luận, không đừng nên dùng Thật lãng phí thời gian bạn lặp lại ý tưởng mà thay đổi chút cách thể Loại bỏ bớt từ dư thừa Cố gắng trình bày ngắn gọn, súc tích tốt chuyển tải xác điều bạn muốn thể Khoa Quản Trị Kinh Doanh Page 43 Tâm lý giao tiếp kinh doanh Tr ần Phi Hồng Nói với tốc độ vừa phải để người nghe dễ tiếp thu Tránh nói chậm, kéo dài lê thê khiến người nghe trở nên mệt mỏi, chán nản kết thúc câu chuyện bạn dễ dàng đốn bạn trình bày Khơng nên pha trị có bạn nghĩ buồn cười Có thể bạn cho câu nói đùa gây ấn tượng người xung quanh lại nghĩ bạn phí thời gian cho trị đùa dai Loại bỏ từ hay cụm từ vô nghĩa như: "ừ", "ờ", "bạn biết không" Đừng nên lấp từ vào khoảng dừng trình bày Trong thảo luận nhóm, đưa câu hỏi không liên quan đến cá nhân bạn mà cịn liên quan đến nhiều ngươì khác Đừng đề cập thơng tin khơng dính dáng tới số đơng; có thắc mắc riêng để dành trao đổi sau Tư chìa khóa thành cơng Chắc nhớ câu nói tiếng kịch Hamlet Shakespeare "To be or not to be, that's a question'': Tồn hay không tồn tại? Tôi tư nghĩa tồn Trong sống, tư giúp làm tất Bạn có tin rằng, "nghĩ" giàu có hay khơng? Nghe hoang đường thực tế khơng thể chối cãi Nếu khơng có suy nghĩ, tư người khơng thể có xã hội hơm Cuộc sống ngày có thêm lạ nhờ vào sức sáng tạo tư người Thành công người hôm nay, đến người khác họ lại phải suy nghĩ để tìm thành cơng khác Dù cơng việc lặp lặp lại, bắt chước người này, người khác mà có thành cơng Chúng ta học tập họ vươn lên Nếu người khác thất bại, bạn tìm hướng suy nghĩ khác để sau hành động để đạt đến thành cơng Nhưng bạn thất bại, bạn làm để vượt qua Hãy ln suy nghĩ, ln động não ln có để làm, để tới thành công Chúng ta làm việc chưa có suy nghĩ chín chắn Vậy suy nghĩ chín chắn? Muốn suy nghĩ chín chắn, bạn phải biết suy nghĩ xác việc Đây yếu tố quan trọng Muốn suy nghĩ xác trước hết cần hiểu rõ tình hình thực tiễn Nếu chưa rõ thực tiễn cho dù bạn có suy nghĩ sáng tạo đến bạn tất yếu đến thất bại Chỉ có người nhìn điều người khác khơng nhìn thấy làm việc mà người khác khơng thể làm Và suy nghĩ cách xác, độc đáo mang đến cho bạn ưu này, giúp bạn phát triển nghiệp Tất nhiên để có suy nghĩ mà người khác khơng có được, bạn cần kiên Khoa Quản Trị Kinh Doanh Page 44 Tâm lý giao tiếp kinh doanh Tr ần Phi Hồng trì học hỏi đồng thời phải tìm hiểu thực tế ln động não Nhiều ý nghĩ hay đến với bạn bạn tập cho có thói quen thường xun suy nghĩ Đứng trước tình nào, bạn cần tư xem mình, giải cơng việc sao, sau theo dõi xem cách giải người khác để rút cho cách suy nghĩ đắn khoa học, hiệu Sự cân nhắc, suy tính chuyện làm ăn kinh doanh biểu cao độ suy nghĩ Không đánh thuế tư bạn nên bạn chẳng nên tiết kiệm đào sâu suy nghĩ vấn đề mà coi hữu ích Khơng phải cẩn thận đâu song nên suy nghĩ suy nghĩ lại trước muốn làm việc Bởi suy nghĩ xác giúp bạn đưa định đoán sáng suốt, sau kết hợp với kiên trì, bạn tất đến bến bờ thành công Hãy nhận thức rõ tình hình thực tế, sắc sảo suy nghĩ, nhanh chóng hành động, thành cơng thuộc bạn khó lấy Khoa Quản Trị Kinh Doanh Page 45 ... phàn nàn, kêu ca nhân viên từ ng? ?y qua ng? ?y khác Công ty đưa phần thưởng quyền lợi để khuyến khích nhân viên làm việc, dường khơng đ? ?y đủ người hay phàn nàn Cũng may hành động khiến sếp khó chịu... từ g? ?y ảnh hưởng tích cực tới mục tiêu kinh doanh cụ thể khác Chú ý tới ng? ?y kỷ niệm công ty: H? ?y kỷ niệm ng? ?y sinh, ng? ?y mà nhân viên bắt đầu gia nhập công ty Bạn nên cho nhân viên th? ?y bạn... hay dịch vụ đó, dễ làm bạn cảm th? ?y khó chịu mức độ đó, bạn muốn nhanh chóng kết thúc nói chuyện Và v? ?y, rõ ràng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng tiềm chuyện tế nhị Tuy nhiên, lại chuyện