Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 11 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH CHƯƠNG 4 QUAN HỆ GIỮA DOANH NGHIỆP VẬN CHUYỂN HÀNG KHÔNG VỚI CÁC DOANH NGHIỆP KHÁC Giảng vi.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA THƯƠNG MẠI & DU LỊCH CHƯƠNG 4: QUAN HỆ GIỮA DOANH NGHIỆP VẬN CHUYỂN HÀNG KHÔNG VỚI CÁC DOANH NGHIỆP KHÁC Giảng viên hướng dẫn: Trần Văn Tâm Môn: Quản trị hãng vận chuyển Lớp: DHLH16A Nhóm: 11 Sinh viên thực hiện: MSSV: Phạm Thị Lan Linh 20011311 Nguyễn Ngọc Tố Uyên 20043671 Phạm Thị Kim Yến 19507351 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 11 năm 2022 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 4: QUAN HỆ GIỮA DOANH NGHIỆP VẬN CHUYỂN HÀNG KHÔNG VỚI CÁC DOANH NGHIỆP KHÁC 4.1 Kinh doanh vận chuyển hàng không .3 4.1.1 4.2 Khái niệm .3 Nhà cung cấp doanh nghiệp vận chuyển 4.2.1 Định nghĩa cung du lịch nhà cung cấp doanh nghiệp vận chuyển 4.2.1.1 Cung du lịch 4.2.1.2 Nhà cung cấp 4.2.2 Vai trò nhà cung cấp du lịch với doanh nghiệp vận chuyển hàng không 4.2.3 Phân loại dịch vụ cung cấp doanh nghiệp du lịch với hàng không 4.2.4 Quyền mặc nhà cung cấp doanh nghiệp vận chuyển hang không 4.3 Doanh nghiêp vận chuyển – kênh phân phối sản phẩm cho doanh nghiệp lữ hành 4.4 cấp Các hình thức quan hệ doanh nghiệp vận chuyển hàng không nhà cung 4.4.1 Ký gửi hưởng hoa hồng 4.4.2 Theo hình thức bn bán 10 4.5 Một số vấn đề quan hệ doanh nghiệp vận chuyển hàng không lữ hành 11 4.5.1 Hợp đồng doanh nghiệp vận chuyển hàng không lữ hành 11 4.5.2 Vận dụng sách giá doanh nghiệp vận chuyển hàng không doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 15 4.5.2.1 Chính sách giá theo chi phí vận chuyển 15 4.5.2.2 Chính sách giá theo đối tượng khách hàng 16 4.5.2.3 Chính sách giá thấp 17 KẾT LUẬN 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 LỜI NÓI ĐẦU Du lịch từ nơi chán nản mình, đến nơi chán nản người khác Đó câu nói vui nhắc đến du lịch Và trình du lịch vận chuyển yếu tố khơng thể thiếu Theo đó, doanh nghiệp vận chuyển chất xúc tác quan trọng Có nhiều hình thức để vận chuyển du khách từ đường bộ, đường sắt, đường thuỷ hay đường hàng khơng Trong đó, ưu tiên thuận lợi mà hàng không mang lại phủ nhận Giá trị vận chuyển hàng không mang lại nhanh chóng thời gian, di chuyển dễ dàng Hiện nay, nhiều nhà kinh doanh lữ hành với sản phẩm đa dạng cạnh tranh thị trường khốc liệt Và cầu nối với doanh nghiệp vận chuyển Các doanh nghiệp phục vụ du lịch vận chuyển khách bước tiến lên, đánh dấu tiến trình tạo nên tên tuổi như: Doanh nghiệp vận chuyển hàng Không Việt Nam Airlines, Vietjack Air, Bamboo… Và đặc biệt, mối quan hệ doanh nghiệp vận chuyển với doanh nghiệp lữ hàng khác vấn đề đáng quan tâm Vì vậy, nhóm chúng tơi lựa chọn đề tài: Quan hệ doanh nghiệp vận chuyển hàng không với doanh nghiệp lữ hành khác để tìm hiểu Trong trình làm có nhiều sai sót mong thầy góp ý để nhóm hồn thiện CHƯƠNG 4: QUAN HỆ GIỮA DOANH NGHIỆP VẬN CHUYỂN HÀNG KHÔNG VỚI CÁC DOANH NGHIỆP KHÁC 4.1 Kinh doanh vận chuyển hàng không 4.1.1 Khái niệm Kinh doanh vận chuyển hàng không bao gồm hai hình thức: kinh doanh vận chuyển hàng khơng kinh doanh hàng khơng chung Trong đó, kinh doanh vận chuyển hàng không việc vận chuyển hành khách, hành lý, hàng hóa, bưu gửi đường hàng khơng nhằm mục đích sinh lợi Kinh doanh hàng khơng chung hoạt động hàng khơng chung nhằm mục đích sinh lợi tàu bay trừ tàu bay không người lái, phương tiện bay siêu nhẹ theo quy định Điều 21 Luật hàng không dân dụng Việt Nam 4.2 Nhà cung cấp doanh nghiệp vận chuyển 4.2.1 Định nghĩa cung du lịch nhà cung cấp doanh nghiệp vận chuyển 4.2.1.1 Cung du lịch Cung du lịch tồn dịch vụ - hàng hố du lịch đưa thị trường du lịch nhằm thoả mãn nhu cầu có khả tốn khách du lịch thời gian định • Các yếu tố tạo thành cung du lịch - Tài nguyên du lịch Tài nguyên du lịch thiên nhiên phải đủ điều kiện vị trí địa lí thích hợp có địa hình tạo nên phong cảnh đẹp, khí hậu ơn hồ, thuỷ văn tốt, giới động, thực vật phong phú Tài nguyên du lịch nhân văn tài nguyên có giá trị lịch sử văn hoá, thành tựu kinh tế đất nước sở tạo nên điểm du lịch hấp dẫn - Cơ sở vật chất kĩ thuật du lịch Cơ sở vật chất kĩ thuật tồn cơng trình mà tổ chức du lịch xây dựng vốn gồm tồn nhà cửa phương tiện vận chuyển, phương tiện kĩ thuật để thoả mãn nhu cầu khách du lịch khách sạn, khu vui chơi giải trí, cửa hàng, cơng viên, đường xá khu du lịch, hệ thống điện nước… Toàn công cụ lao động tổ chức du lịch tạo để phục vụ hoạt động kinh doanh du lịch – khách sạn - Những dịch vụ phục vụ khách du lịch Những dịch vụ phục khách du lịch dịch vụ lưu trú (nghiệp vụ buồng), ăn uống (nghiệp vụ bếp, bar), nghiệp vụ lễ tân, hướng dẫn du lịch… - Hàng hoá đáp ứng nhu cầu cho khách du lịch gồm: Hàng tự chế hàng mua sẵn Hàng tự chế bao gồm: Hàng hoá sản phẩm ăn, uống Hàng hoá lưu niệm bán cho khách du lịch 4.2.1.2 Nhà cung cấp Nhà cung cấp doanh nghiệp vận chuyển pháp luật cho phép cung cấp mà nghiệp vận chuyển cần để thực sản phẩm vận chuyển doanh nghiệp thị trường Nhà cung cấp doanh nghiệp vận chuyển doanh nghiệp, đơn vị hành chính, đơn vị nghiệp bảo đảm yếu tố đầu vào doanh nghiệp vận chuyển để tạo sản phẩm bán cho khách • Các tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp - Đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Đây tiêu chí quan trọng Trong trình nghiên cứu, lựa chọn nhà cung ứng, đừng nên đưa tiêu chí nhà cung cấp tốt mà tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp Ví dụ: Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tour Saigontourist cần phải xác định mức độ nhu cầu giá cao, trung bình hay rẻ để tìm kiếm nhà cung ứng cá khách hàng doanh nghiệp hiểu rõ chất lượng chi phí Một tour giá rẻ khó bay hãng Vietnam Airline đẹp khách sạn 5*, chắn vượt q mức chi phí Cịn tour cao cấp, đắt tiền doanh nghiệp cung cấp dịch vụ không tương xứng, khách khơng hài lịng Bởi vậy, trước tiên doanh nghiệp cần xác định nhu cầu chất lượng giá để lựa chọn nhà cung ứng đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp - Năng lực nhà cung cấp Năng lực nhà cung cấp đánh giá dựa số dự án chất lượng dự án thông qua feedback khách hàng Nhà cung cấp với doanh nghiệp thực quan trọng, nên muốn không thời gian thay đổi hay xây dựng mối quan hệ lâu dài, doanh nghiệp cần phải bỏ thời gian để tìm hiểu kỹ lưỡng Đặc biệt với sản phẩm có giá trị lớn hay cung cấp sản phẩm lâu dài, doanh nghiệp phải tìm hiểu kỹ Ngồi báo cáo tài chính, hoạt động kinh doanh nên tìm hiểu trình độ chuyên mơn đội ngũ kỹ thuật hay nghiệp vụ có phù hợp hay khơng Ví dụ: Khi tìm kiếm doanh nghiệp du lịch để hợp tác phát triển nhằm kích cầu du lịch ngồi nước, Vietnam Airlines lựa chọn Saigontourist Group dù thị trường có nhiều hãng du lịch lớn nhỏ khác Do Vietnam Airlines nhận thấy Saigontourist Group tập đoàn du lịch hàng đầu tạo Việt Nam, bên cạnh Saigontourist Group ln hướng tới mục tiêu trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á châu lục lĩnh vực lưu trú - ẩm thực - lữ hành - giải trí - đào tạo dịch vụ khác Chính thế, việc hợp tác mang tính tồn diện hai đơn vị góp phần phát triển du lịch nước, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng nước quốc tế 4.2.2 Vai trò nhà cung cấp du lịch với doanh nghiệp vận chuyển hàng khơng - Nhà cung cấp giữ vai trị đảm bảo nguồn hàng cung cấp thị trường cho doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp khơng có gắn kết bền chặt với nhà cung cấp khơng thể đảm bảo đủ nguồn hàng hóa cho khách hàng Điều làm cho hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp bị trì hỗn, tệ làm khách hàng - Doang nghiệp hàng không doanh nghiệp vận chuyển lớn, cần đầu tư với yếu tố đầu vào chất lượng để phục vụ du khách, cần có nhà cung cấp để họ đầu tư cung cấp để mang lại tính trọn vẹn, tăng cao giá trị sử dụng dịch vụ hãng - Nếu nhà cung cấp thiếu hụt dịch vụ đầu vào, số lượng, chất lượng bị hạn chế giá đầu vào dịch vụ cao ảnh hưởng lớn làm cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bị trì hỗn, tệ làm khách hàng 4.2.3 Phân loại dịch vụ cung cấp doanh nghiệp du lịch với hàng không - Theo thành phần dịch vụ cấu thành - Theo đối tượng khách hàng nhà cung cấp - Theo mục đích hoạt động tính chất quan hệ với doanh nghiệp vận chuyển hàng khơng Vietjet Air thức gia nhập hệ thống phân phối toàn cầu Amadeus, đánh dấu bước phát triển lớn Vietjet Air toàn cầu, phục vụ tốt cho khách hàng du khách tồn thé giới Amadeus, đối tác cơng nghệ hàng đầu lĩnh vực hàng không du lịch toàn cầu Cùng với kiện này, Vietjet Air mở rộng mạng lưới bay kênh phân phối toàn cầu đồng thời kết nối với 445 hãng hàng không khác hệ thống Amadeus Thông qua hợp đồng ký kết, đại lý du lịch tồn giới đặt vé máy bay VietJet xác nhận hệ thống Bên cạnh đó, đại lý du lịch dễ dàng kết nối tìm hiểu thơng tin sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến chuyến bay nội địa quốc tế mà VietJet khai thác Việc gia nhập Amadeus thúc đẩy nhanh tiến trình giới thiệu dịch vụ hãng đến hành khách khắp giới không khu vực Châu Á, Đông Bắc Á, … mà mở rộng hệ thống phân phối đến nước Đông Âu, Bắc Mỹ VietJet Air chọn hệ thống bán vé điện tử Amadeus để quản lý dịch vụ cộng thêm phục vụ thị trường Việt Nam nước khu vực Vietjet Air hợp tác với Lotteria Việt Nam Với mục đích nhằm gia tăng dịch vụ ưu đãi cộng thêm cho khách hàng, Hãng Hàng không Vietjet Air (VJA) Lotteria Việt Nam ký kết hợp tác chiến lược.Cụ thể, hai bên hợp tác đầu tư, bán chéo sản phẩm phục vụ khách hàng hai bên Ngoài việc hợp tác đầu tư, bán chéo sản phẩm, Vietjet Lotteria cịn tích hợp website bán hàng online sở liệu khách hàng toàn cầu Một mặt, ăn Lotteria Việt Nam Vietjet xem xét phục vụ chặng bay nội địa Việt Nam quốc tế Bên cạnh ăn nóng sốt ngon miệng có thực đơn tàu bay hãng, có thêm nhiều lựa chọn cho hành khách với ăn lạ hấp dẫn Mặt khác, Lotteria Việt Nam giới thiệu dịch vụ hàng không Vietjet đến tất khách hàng tồn mạng bán cơng ty Để mở đầu đánh dấu cho hợp tác này, hình ảnh Logo Lotteria in máy bay Vietjet góp phần làm tăng thêm trẻ trung sinh động đội tàu bay Vietjet Air ký thỏa thuận hợp tác với Honeywell, hãng hàng không tư nhân hàng đầu Việt Nam, việc lựa chọn lắp đặt động phụ (APU) thiết bị điện tử hàng không (avionics suite) Honeywell cho đội tàu bay mà VietJet nhận thời gian tới Vietjet chọn Honeywell nhà cung cấp, quản lý bảo trì động 131-9A APU cho đội 21 máy bay A320 /A321 hãng Bên cạnh đó, Honeywell cung cấp khoá huấn luyện tài liệu tham khảo cho Vietjet hệ thống vận hành công ty - mạnh Honeywell toàn cầu - tích hợp tảng Six Sigma nhằm cải thiện hiệu suất hoạt động Hai bên hợp tác chặt chẽ nhằm trao đổi kinh nghiệm kiến thức việc vận hành quản lý hàng không công nghệ hàng không tân tiến nhất.Honeywell đối tác tốt việc cung cấp sản phẩm giải pháp tối ưu cho Vietjet giúp cho hãng vận hành an toàn hơn, hiệu đáng tin cậy 4.2.4 Quyền mặc nhà cung cấp doanh nghiệp vận chuyển hang không Quyền mặc hiểu khả gây sức ép nhà cung cấp doanh nghiệp vận chuyển Các nhà cung cấp nhằm mục đích lợi nhuận có quyền mặc cao tức tạo áp lớn doanh nghiệp vận chuyển Các áp lực làm hạn chế, gây khó khăn làm giảm lợi nhuận doanh nghiệp vận chuyển • Các nhà cung cấp có quyền mặc cao doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển khi: • Chỉ có số lượng hạn chế nhà cung cấp, quan hệ cung bé cầu • Khả tập trung hóa (tính liên kết hợp tác) nhà cung cấp (người bán) cao khả tập trung hóa doanh nghiêp vận chuyển (người mua) • Khó khơng có sản phẩm thay tính độc quyền cao • Doanh nghiệp vận chuyển có ảnh hưởng khơng đáng kể đến nhà cung cấp • Tính phụ thuộc cao doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển vào nhà cung cấp Biểu quyền mặc cả: • Giá khơng ổn định, thường xun tăng giá • Cung cấp khơng thường xun • Hạ thấp chất lượng sản phẩm cung cấp, lảng tránh yêu cầu đề nghị hợp lí doanh nghiệp vận chuyển Nhà cấp có quyền mặc thấp có biểu ngược lại so với nhà cung có quyền mặc cao • Để phịng ngừa, hạn chế quyền mặc cao nhà cung cấp mục đích lợi nhuận, doanh nghiệp vận chuyển cần phải: Lựa chọn chiến lược trung thành tương đối quan hệ với nhà cung cấp • Tạo ảnh hưởng uy tín lớn doanh nghiệp vận chuyển với nhà cung • Ràng buộc nhà cung cấp lợi ích kinh tế hợp đồng kinh tế Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp doanh nghiệp vận chuyển: • Quy mơ cầu vận chuyển • Sự phát triển lực lượng sản xuất, quan hệ sản xuất tiến khoa học cơng nghệ • Các yếu tố đầu vào để tạo sản phẩm nhà sản xuất • Đường lối phát triển ngành vận chuyển quốc gia, vùng, địa phương • Doanh nghiêp vận chuyển – kênh phân phối sản phẩm cho doanh nghiệp lữ hành Về bản, có hai loại kênh phân phối: trực tiếp gián tiếp Phân phối gián tiếp gồm phân phối sản phẩm sử dụng trung gian, ví dụ, nhà sản xuất bán sản phẩm cho người bán bn sau người bán buôn bán cho người bán lẻ Phân phối trực tiếp gồm phân phối sản phẩm trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng • Kênh phân phối đa dạng Việt Nam Airlines Với mạng đường bay rộng khắp, kênh phân phối đa dạng, nhiều lựa chọn tiện ích, Hãng Hàng khơng Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) người bạn đồng hành quen thuộc chặng đường nhiều hành khách - Vietnam airlines sử dụng kênh phân phối đa kênh: 4.3 Hoạt động phân phối Vietnam Airline đưa vé trực tiếp đến khách hàng nên khơng có tính nhượng quyền sở hữu Kênh phân phối gồm hệ thống bán vé qua 27 phòng vé 422 đại lý trải dài tồn quốc bán vé qua mạng website thức hãng Các phòng vé đặt thành phố lớn, điểm giao dịch thức hãng, đại diện cho hãng giải tất vấn đề liên quan đến đặt chỗ, xuất vé cho khách; hoàn vé, đổi vé cho khách thị trường nước, trợ giúp hoàn, đổi vé khách xuất thị trường nước Trong năm qua Vietnam Airlines liên tục mở rộng đường bay nước • Các thành viên kênh phân phối - Trung gian phân phối: Các đại lý thực chức đại diện phát triển bán vé cho Vietnam Airlines Vietnam Airlines bán vé thơng qua phịng vé đại diện hãng đến doanh nghiệp lữ hành, đại lý du lịch, … - Bán lẻ qua mạng viễn thông, bưu điện: Đặt mua vé qua mạng, khách hàng truy cập địa www.vietnamairlines.com - Đặt vé qua điện thoại • Phân tích kênh phân phối - Dịng sản phẩm Q trình bán vé chuyển trực tiếp từ hãng đến khách hàng thông qua đại lý hay văn phòng đại diện - Dòng thương lượng Dòng thương lượng xuất trình mua bán trao đổi vé khách hàng với đại lý hay với hãng vé nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu hai bên - Dòng sở hữu Thể chuyển giao quyền sở hữu từ hãng vé máy bay đến khách hàng - Dòng tốn Khách hàng tốn tiền thơng qua đại lý hay trực tiếp đến văn phòng đại diện, hãng vé - Dịng thơng tin Khách hàng tìm hiểu thơng tin giá cả, loại vé … cịn nhà sản xuất tìm hiểu thơng tin nhu cầu khách hàng, nên dòng chảy chiều - Dòng xúc tiến Hãng thực xúc tiến, cung cấp thực chương trình quảng cáo khuyến để thu hút khách hàng => Sau phân tích sâu vào hệ thống kênh phân phối Vietnam airlines thấy mục tiêu doanh nghiệp không ngừng đem đến cho khách hàng doanh nghiệp lữ hành (nơi mà đảm nhiệm việc cung cấp vé đế tay khách du lịch…) sản phẩm đa dạng, dịch vụ chuyên nghiệp đại Kênh phân phối đa dạng, chuyên nghiệp, tiện ích - Giúp cho Vietnam airlines khơng cần phải phân tán nhiều nguồn lực cho đại lý hay phịng vé Kiểm sốt thị trường to lớn, tiết kiệm nhiều chi phí mà doanh thu tăng Vietnam Airlines Hãng mở bán Website (https://www.vietnamairlines.com/) với giao diện cách mua vé dễ dàng cho khách hàng mục tiêu Vietnam Airlines Thêm vào việc hãng liên kết với web du lịch tiếng với hàng triệu người sử dụng Traveloka hay Booking… khách hàng dễ dàng tiếp cận với chuyến bay mình, mua vé cách dễ dàng • Đối tác hàng không Vietnam Airlines All Nippon Airways, Bangkok Airways, China Southern Airlines, Cathay Pacific, Cambodia Angkor Air, Etihad Airways, El Al Israel Airlines, Finnair, Pacific Airlines, Lao Airlines, Philippines Airlines, SNCF France's National Stated Owned Railway Company, Vasco, Cũng giống khách hàng mua vé hãng, khách hàng mua vé công ty đối tác sử dùng quyền lợi từ doanh nghiệp đổi trả vé, … Các hình thức quan hệ doanh nghiệp vận chuyển hàng không nhà cung cấp 4.4.1 Ký gửi hưởng hoa hồng Quan hệ theo phương thức hàng ký gửi, không chịu trách nhiệm rủi ro không tiêu thụ sản phẩm cho nhà cung cấp, không hưởng lợi nhuận mà hưởng hoa hồng Có nhiều cách định nghĩa, tiếp cận để hiểu rõ chất hoa hồng Song thực chất ưu đãi (dưới nhiều hình thức) nhà cung cấp doanh nghiệp vận chuyển 4.4 Trong năm qua, mạng lưới phân phối VNA mở rộng cách nhanh chóng, bao trùm phạm vi địa lí rộng lớn châu lục Thế giới, thành tích ấn tượng với thương hiệu Việt Nam Tính đến tháng 12/ 2016 tổng đại lý PSA, BSP Vietnam Airlines 10,240 phòng vé Chiến lược Marketing Vietnam Airlines việc phân phối phòng vé cho sau: - Thị trường Việt Nam: VNA áp dụng hình thức hoa hồng 0%; đại lý thu phí dịch vụ sở chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Chiết khấu 2% doanh thu quốc tế - Thị trường Đông Bắc Á: Ngồi việc áp dụng sách 7% hoa hồng, VNA cịn áp dụng sách chiết khấu 1%, 1,5% 2% doanh thu tùy thuộc cam kết đại lý - Thị trường châu Âu, Úc: sách hoa hồng 5% cho đại lý, VNA không áp dụng sách chiết khấu khơng khuyến khích đại - Thị trường Đơng Nam Á: ngồi mức hoa hồng 5% VNA khơng áp dụng sách chiết khấu mà tập trung vào sách marketing khác sách giá linh hoạt, sách sản phẩm 4.4.2 Theo hình thức bn bán Quan hệ theo hình thức bán bn hưởng lợi nhuận có nghĩa nhà cung cấp bán cho doanh nghiệp vận chuyển với số lượng lớn hàng hoá dịch vụ với mức giá gốc theo thoả thuận hai bên Điểm mạnh: Phương thức có thuận lợi giúp doanh nghiệp thu hồi vốn nhanh, đẩy nhanh vịng quay vốn khối lượng hàng hố tiêu thụ lớn Điểm yếu: doanh nghiệp có nguy khủng hoảng thừa tiêu thụ DN bị ngăn cách với người tiê dùng cuối cung người mau trung gian bị chiếm dụng vốn bên mua thiếu thiện chí, chậm tốn Đặc điểm hình thức chia sẻ rủi ro nhà cung cấp với doanh nghiệp vận chuyển doanh nghiệp vận chuyển có quyền định đoạt giá sản phẩm, dịch vụ mà nhà cung cấp bán cho doanh nghiệp vận chuyển Ví dụ: Hãng hàng khơng quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines - Mã: HVN) hợp tác với Tập đồn Vingroup (Mã: VIC) để triển khai gói sản phẩm "Hành trình xuân" bao gồm vé máy bay phòng nghỉ dưỡng hệ thống nghỉ dưỡng cao cấp Vinpearl Vingroup toàn quốc Khi sử dụng gói sản phẩm này, khách hàng có hội trải nghiệm dịch vụ hàng không - du lịch tiện nghi tiết kiệm Cụ thể, khách hàng mua gói sản phẩm "Hành trình xn" có hội trải nghiệm dịch vụ hãng hàng không Vietnam Airlines nghỉ dưỡng hệ thống 10 Vinpearl với giá từ 7.990.000 đồng/gói, bao gồm thuế, phí, vé máy bay, phòng khách sạn ngày đêm dành cho người Đây sản phẩm cụ thể hóa thỏa thuận việc xây dựng sản phẩm kết hợp hàng khơng du lịch tồn mạng đường bay Vietnam Airlines sở lưu trú du lịch Vingroup kí kết ngày 4/10 năm ngoái Đồng thời hai bên hợp tác đầu tư, phát triển đường bay hình thức thường lệ thuê chuyến từ điểm nội địa quốc tế tới sở du lịch, vui chơi giải trí Vinpearl Mục tiêu thỏa thuận hợp tác phát triển thương hiệu Vietnam Airlines Vingroup nhằm tăng sức cạnh tranh sản phẩm dịch vụ, xây dựng chương trình khách hàng thường xuyên hai đơn vị thị trường, mang lại lợi ích tối ưu cho khách hàng Một số vấn đề quan hệ doanh nghiệp vận chuyển hàng không lữ hành 4.5.1 Hợp đồng doanh nghiệp vận chuyển hàng không lữ hành Hợp đồng vận chuyển đường hàng không thỏa thuận người vận chuyển tổ chức cung cấp dịch vụ vận chuyển thương mại đường hàng không người thuê vận chuyển, theo người vận chuyển có nghĩa vụ vận chuyển hàng hóa đến địa điểm đến trả hàng hóa cho người có quyền nhận; người thuê vận chuyển có nghĩa vụ tốn cước phí vận chuyển • Thơng tin pháp lý bên Đây nội dung bắt buộc hợp đồng hợp tác doanh nghiệp vận chuyển hàng không doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Theo đó, doanh nghiệp vận chuyển hàng khơng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phải trình bày thông tin sau: - Tên công ty - Mã số thuế - Địa - Số điện thoại - Số tài khoản ngân hàng, tên ngân hàng, tên chi nhánh - Đại diện từ phía cơng ty, chức vụ người đứng đại diện - Căn đại diện - Thơng tin pháp lý có liên quan • Đối tượng hợp đồng Đối tượng hợp đồng cần nêu rõ tên cơng ty (ví dụ hãng hàng khơng Vietnam Airline cơng ty lữ hành Đất Việt) • Mục đích hợp tác Hai bên phát triển kinh tế, thương hiệu thơng qua việc có thêm khách hàng nhiều người biết đến Hỗ trợ hoạt động thương mại việc tạo gói dịch vụ có bao gồm dịch vụ du lịch, dịch vụ vận chuyển khách du lịch đường hàng khơng giới thiệu, cung cấp gói dịch vụ tới khách hàng Cùng tạo chất lượng dịch vụ, đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng 4.5 11 Tiêu chuẩn hợp tác Tiêu chuẩn hợp tác quy định đặc tính kỹ thuật yêu cầu quản lý dùng làm chuẩn để phân loại, đánh giá sản phẩm, dịch vụ, trình, mơi trường đối tượng khác hoạt động kinh tế nhằm nâng cao chất lượng hiệu đối tượng Trong hợp đồng hợp tác doanh nghiệp vận chuyển hàng không doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, tiêu chuẩn chung doanh nghiệp vận chuyển hàng không cụ thể như: - Doanh nghiệp kinh doanh có khả cung cấp dịch vụ vận chuyển liên quan đến vận chuyển khách du lịch đường hàng không, cấp giấy phép kinh doanh theo quy định pháp luật - Phương tiện vận chuyển sở vật chất liên quan (máy bay, sân bay, phòng chờ, …) phải trang bị đại, sang trọng, an toàn, phù hợp với khách du lịch trình bay - Doanh nghiệp vận chuyển hàng khơng có đội ngũ nhân viên chun nghiệp, phi cơng phải có trình độ cấp theo tiêu chuẩn, tiếp viên hàng không nhân viên sân bay đào tạo quy trình nghiệp vụ, … Ngồi ra, hợp đồng đề cập tới tiêu chí kĩ thuật khác ghi phần phụ lục đính kèm với hợp đồng như: - Chế độ bảo hiểm phù hợp với loại khách hàng - Hệ thống sân bay, phương tiện đầy đủ, chất lượng cao - Quy trình vận tải chuyên nghiệp, nhanh chóng Đối với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phải đảm bảo tiêu chuẩn như: - Công ty du lịch đảm bảo cấp phép hoạt động theo quy định pháp luật - Công ty du lịch đảm bảo lượng khách hàng ổn định, chất lượng dịch vụ tốt, nhanh chóng, hướng dẫn viên, nhân viên chuyên nghiệp, có đạo đức nghề nghiệp Hai bên đảm bảo cung cấp cho khách hàng gói dịch vụ bao gồm dịch vụ bên đối tác dịch vụ khác phù hợp với nhu cầu khách hàng Các gói dịch vụ hai bên thỏa thuận đồng ý thống đưa vào hoạt động thương mại • Kế hoạch hợp tác Hai bên thống đưa kế hoạch hợp tác, bao gồm nội dung sau: - Các gói dịch vụ mà hai bên cung cấp cho khách hàng - Địa điểm thực dịch vụ (phụ thuộc vào nhu cầu khách hàng) - Thời gian thực hiện: Bất bên cung cấp gói dịch vụ cho khách, bên đối tác lại sẵn sàng phục vụ khách hàng làm việc - Chi phí thực cho việc quảng bá gói dịch vụ bên tự chi trả - Chi phí thực dịch vụ bên bên tự chi trả • Thực dịch vụ • 12 Mỗi bên có nghĩa vụ giới thiệu cung cấp cho khách hàng gói dịch vụ bao gồm có dịch vụ bên đối tác Cụ thể: – Bên A giới thiệu cho khách hàng dịch vụ liên quan tới khách du lịch phải ưu tiên hàng đầu cho việc giới thiệu công ty du lịch B Mọi thông tin bên A cung cấp cho khách hàng công ty du lịch phải bên B cung cấp đầy đủ xác thực – Bên B tiếp đón đồn khách du lịch phải ưu tiên hàng đầu cho việc giới thiệu khách hàng tới sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng không bên A Mọi thông tin bên B cung cấp cho khách hàng công ty du lịch phải bên A cung cấp đầy đủ xác thực – Hai bên không tự ý thay đổi giá dịch vụ đối tác trừ trường hợp có đồng ý bên đối tác văn – Hai bên không tự ý thông báo giảm giá, khuyến mại cho gói dịch vụ có chứa dịch vụ đối tác trừ trường hợp có đồng ý bên đối tác văn – Mọi hoạt động thương mại hai bên phải hợp pháp lành mạnh, Trong trình thực dịch vụ, đội ngũ nhân viên hai bên A B phải đáp ứng yêu cầu trình độ chun mơn, đạo đức nghề nghiệp, ln cẩn trọng, có trách nhiệm phục vụ khách hàng Hai bên đảm bảo hợp tác lành mạnh, hợp pháp hỗ trợ lẫn việc thực dịch vụ Mỗi bên trình thực dịch vụ phải đảm bảo chất lượng dịch vụ đạt chất lượng thoả thuận, tránh làm uy tín dịch vụ bên đồng thời gây ảnh hưởng đến uy tín bên đối tác • Cam kết bên Trên hợp đồng hợp tác, doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển hàng không doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phải đồng thời cam kết trách nhiệm nghĩa vụ trình hợp tác - Cam kết cung cấp cho bên cịn lại thơng tin, tài liệu đầy đủ, xác đảm bảo chịu trách nhiệm tính xác thực thơng tin - Cam kết thực dịch vụ bên hiệu để khơng làm ảnh hưởng tới uy tín bên cịn lại mối quan hệ hợp tác hai bên • Rủi ro Trường hợp khách hàng công ty du lịch sử dụng dịch vụ vận chuyển doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển hàng không gặp cố, doanh nghiệp vận chuyển hàng không chịu trách nhiệm hoàn toàn cho thiệt hại xảy phải chịu đền bù khoản tiền tương đương cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Trường hợp khách hàng doanh nghiệp vận chuyển sử dụng dịch vụ công ty du lịch phàn nàn chất lượng phục vụ gặp cố, doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm hoàn toàn cho thiệt hại xảy ( có) phải đền bù khoản tiền tương đương cho doanh nghiệp vận chuyển • Trường hợp bất khả kháng 13 Trong trình thực dịch vụ, hai bên chịu trách nhiệm chi phí phát sinh thiệt hại cho khách trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, hỏa hoạn, bệnh dịch sách nhà nước biến đổi đột xuất… Hai bên có trách nhiệm hổ trợ, giúp đỡ đồn khách để giảm thiểu thiệt hại cho khách mức thấp • Lợi nhuận Lợi nhuận từ gói dịch vụ hai bên thoả thuận cung cấp cho khách hàng hai bên ghi chép rõ ràng, minh bạch, đầy đủ, xác thực văn bản, bên giữ 01 Lợi nhuận chia theo tỷ lệ: công ty lữ hành hưởng phần trăm hãng bay hưởng phần trăm tổng lợi nhuận sau hoàn thành nghĩa vụ với Nhà nước Thời điểm chia lợi nhuận vào ngày kết thúc việc thực dịch vụ cuối gói dịch vụ • Thanh tốn Lợi nhuận phân chia sau hai bên trả trực tiếp cho tiền mặt chuyển khoản Các chi phí phát sinh ngồi Hợp đồng hai bên tự thoả thuận Trình tự tốn: Hai bên hồn thành việc tốn cho 01 lần ngày thoả thuận • Quyền lợi nghĩa vụ bên Doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển hàng không doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có quyền lợi nghĩa vụ ví dụ như: - Được phân chia lợi nhuận theo thông tin thoả thuận Hợp đồng - Được phía cịn lại hỗ trợ việc thực dịch vụ - Có trách nhiệm giới thiệu đầy đủ, xác gói dịch vụ hai bên thoả thuận tới khách hàng - Đảm bảo việc thực dịch vụ lành mạnh, hợp pháp, đạt hiệu tốt - Thực cam kết nêu Hợp đồng - Tạo điều kiện thuận lợi cho bên thực dịch vụ - Các quyền nghĩa vụ khác theo quy định Hợp đồng theo quy định pháp luật • Phạt vi phạm Phần bên thống đưa mức phạt trường hợp bên cịn lại khơng thực quyền nghĩa vụ ghi nhận hợp đồng • Bồi thường thiệt hại Trong trình thực Hợp đồng, có thiệt hại xảy lỗi bên bên chịu trách nhiệm hồn tồn cho việc gây thiệt Mức bồi thường thiệt hại hai bên thoả thuận thời điểm xảy thiệt hại Trường hợp xảy kiện bất khả kháng gây trở ngại thiệt hại trình thực hợp đồng, hai bên có trách nhiệm khắc phục tiếp tục thực hợp đồng 14 Các trường hợp xảy thiệt hại khác, hai bên thực theo thoả thuận Hợp đồng • Giải tranh chấp Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, bên đồng ý ưu tiên giải thông qua trao đổi, thương lượng Việc trao đổi, thương lượng thực phải lập thành văn Nếu sau lần tổ chức trao đổi, thương lượng mà hai bên không thỏa thuận giải tranh chấp, bên hai bên có quyền đưa tranh chấp Tịa án có thẩm quyền để giải theo quy định pháp luật tố tụng dân • Chấm dứt hợp đồng Hợp đồng chấm dứt trường hợp như: - Khi bên thực xong quyền, nghĩa vụ kết thúc thời hạn quy định Hợp đồng - Khi bên vi phạm hợp đồng, hai bên cố gắng giải Hợp đồng thực tế tiếp tục thực phía bên có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng Các bên hoàn thành quyền, nghĩa vụ tính tới thời điểm Hợp đồng chấm dứt - Hợp đồng chấm dứt thỏa thuận bên văn - Hợp đồng chấm dứt trường hợp có dịch bệnh, thiên tai xảy ra, hai bên cố gắng tìm cách khắc phục Hợp đồng thực thực tế - Quy định pháp luật ban hành có điều cấm liên quan tới việc thực Hợp đồng • Hiệu lực hợp đồng Hai bên thỏa thuận thống thời điểm bắt đầu kết thúc hợp đồng, tổ chức họp lập biên lý hợp đồng sau hết hiệu lực không 10 ngày 4.5.2 Vận dụng sách giá doanh nghiệp vận chuyển hàng không doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Trên thị trường nay, giá dường nhường chỗ cho chất lượng, song khơng có nghĩa khơng có vai trị định định khách du lịch thị trường du lịch Nhu cầu mong muốn khách du lịch có thực hay khơng hay nói cách khác có trở thành cần hay khơng điều phụ thuộc vào khả toán khách hàng Định giá sản phẩm, dịch vụ vấn đề quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp tới khả tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ, tới lợi nhuận có ảnh hưởng trực tiếp đến tồn tại, phát triển cơng ty Vì thế, hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ, đặc biệt vấn đề vận chuyển khách du lịch định giá cách chủ quan, tùy tiện khơng thể xuất phát từ lịng mong muốn, lí mà phải vận dụng sách cho hợp lí thu lợi nhuận tối ưu cho công ty kết hợp đối tác cung cấp 4.5.2.1 Chính sách giá theo chi phí vận chuyển 15 Thực tế cho thấy, có doanh nghiệp du lịch (trừ số tập đồn du lịch lớn giới) đảm nhiệm toàn việc vận chuyển khách du lịch từ nơi cư trú họ đến điểm du lịch điểm du lịch Phần lớn trường hợp khách du lịch sử dụng dịch vụ vận chuyển phương tiện giao thông đại chúng công ty chuyên kinh doanh dịch vụ vận chuyển Trái với đó, sản phẩm, dịch vụ du lịch, vai trò vận tải tối quan trọng Theo thống kê, trải nghiệm dịch vụ du lịch, cho dù dài ngày hay ngắn ngày, du khách thường dành tới 35% để di chuyển từ điểm du lịch tới điểm du lịch khác Cùng với đó, theo khảo sát, chi phí dành cho việc vận tải khách du lịch chương trình du lịch chiếm tới 30% chi phí cho dịch vụ Có thể nói, chi phí vận chuyển, đặc biệt tham gia vận chuyển khách theo đường hàng không, chiếm tỷ trọng cao việc xây dựng chương trình du lịch Điều địi hỏi công ty du lịch đưa sản phẩm du lịch, đặc biệt sản phẩm du lịch mang tính di chuyển cao, cần phân tích kĩ chi phí vận chuyển, vận chuyển phát sinh để đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp Sau phân tích tất chi phí cấu thành nên dịch vụ, đặc biệt chi phí liên quan đến vận chuyển, nhà kinh doanh du lịch xác định mức giá sàn (mức giá thấp nhất) mà doanh nghiệp bán đủ để bù đắp đủ chi phí liên quan Phân tích điểm hịa vốn đóng vai trị quan trọng giúp nhà quản trị xây dựng chiến lược tài chính, marketing cho doanh nghiệp Mục tiêu doanh số cần đạt tối thiểu để đạt điểm cân thu chi Từ phân tích vùng giá doanh nghiệp có lãi, vùng giá bị lỗ 4.5.2.2 Chính sách giá theo đối tượng khách hàng Khi xây dựng chiến lược giá cho sản phẩm hay cũ nhà làm du lịch phải làm cơng việc quan trọng, là: phân tích thị trường dự báo khối lượng sản phẩm có khả tiêu thụ Những công ty vận chuyển hàng không áp dụng tốt việc phân tích thị trường để cung cấp dịch vụ vận chuyển Một ví dụ điển hình qng đường, thời gian di chuyển giá thành khách hàng Vietnam Airline phải trả cho hãng hàng không lại khác việc lựa chọn dòng vé thương gia hay phổ thông để sử dụng, khách hàng di chuyển theo hạng thương gia có giá cao khách hàng di chuyển theo hạng phổ thông thông thường Có thể thấy, việc xác định đối tượng khách hàng khác dẫn tới vùng giá khác nhau, chất lượng sản phẩm khác dẫn tới vùng giá khác Áp dụng điều này, đưa sách giá, bước đầu tiên, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cần phải xác định đối tượng khách hàng hướng tới Sau xác định đối tượng khách hàng, doanh nghiệp cần phân loại đối tượng khách hàng, thông thường, doanh nghiệp phân loại thành dòng khách khách thường khách V.I.P Bước thứ 2, doanh nghiệp tiến hành khảo sát chi phí cung cấp dịch vụ cho dịng khách, sau đưa chiến lược giá phù hợp cho dòng khách, phù 16 hợp với mức chi trả dịng khách mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp 4.5.2.3 Chính sách giá thấp Nói tới sách giá thấp, nay, khởi động dịch vụ mới, công ty vận chuyển có sách khuyến mãi, giảm giá hành khách lần đầu trải nghiệm dịch vụ, vừa hành động giúp thu hút khách hàng, vừa thơng qua để quảng bá dịch vụ cho doanh nghiệp Nói cách khác, cơng ty du lịch cần sử dụng sách kênh truyền thông để lôi kéo khách hàng, thơng qua đó, vừa đạt hiệu kinh doanh, vừa tạo nhìn thiện cảm khách hang Ví dụ: Sự hợp tác Vietnam Airlines Tổng cơng ty du lịch Sài Gịn (Saigontourist Group) Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn - TNHH MTV (tiếng Anh: Saigontourist Holding Company, viết tắt Saigontourist) công ty thành lập ngày 30 tháng năm 1999 Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh Tổng cơng ty thành lập bao gồm nhiều đơn vị thành viên, lấy Cơng ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh làm nịng cốt Đây doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực dịch vụ - du lịch, với đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước Các mơ hình kinh doanh dịch vụ - du lịch cụ thể bao gồm lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm Với đội ngũ cán cơng nhân viên tồn hệ thống 17.000 người sở vật chất đại, Saigontourist hàng năm đón tiếp phục vụ triệu lượt khách, tổng doanh thu hàng năm khoảng 900 triệu USD Vừa qua, Bà Rịa - Vũng Tàu, Tổng Công ty Du lịch Sài Gịn (Saigontourist Group) Tổng Cơng ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) ký kết hợp tác giai đoạn 2020 - 2025, thức trở thành đối tác tồn diện thơng qua đó, hai cơng ty phối hợp xây dựng gói chương trình kích cầu đến TP.HCM nước, thu hút thêm nguồn khách du lịch nước khách quốc tế đến Việt Nam Saigontourist Group Vietnam Airlines cam kết việc tạo nên chế phối hợp để xây dựng, phát triển sản phẩm mới, tuyến điểm du lịch thông qua việc tổ chức đồn báo chí đối tác du lịch; hợp tác, triển khai chương trình ưu đãi nội sản phẩm dành cho cán bộ, công nhân viên hai bên Ngoài ra, hai bên thống tổ chức kiện du lịch quốc tế thị trường trọng điểm tiềm du lịch TP.HCM; hợp tác lĩnh vực truyền thông quảng bá hình ảnh, thương hiệu dựa hệ thống chi nhánh hai bên kiện, hoạt động xã hội phù hợp Sự kiện hợp tác phát triển toàn diện Saigontourist Group Vietnam Airlines nhằm cụ thể hóa triển khai thực ký kết thỏa thuận chương trình hợp tác TP.HCM với tỉnh vùng Đông Nam Bộ giai đoạn 20202025 17 Saigontourist Group Vietnam Airlines hai doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch, hàng không Việt Nam, có uy tín, sức ảnh hưởng khu vực quốc tế Việc hợp tác mang tính tồn diện hai đơn vị góp phần phát triển du lịch nước, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng nước quốc tế, tăng cường công tác xây dựng, phát triển thương hiệu, đẩy mạnh công tác quảng bá tiếp thị, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Có thể nói, việc hợp tác Vietnam Airline Saigon Tourist hội lớn để doanh nghiệp mang du lịch Việt Nam đến với bạn bè quốc tế, mắt xích quan trọng việc phát triển kinh tế Việt Nam 18 KẾT LUẬN Quan hệ doanh nghiệp vận chuyển hàng không với doanh nghiệp khác tạo nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp vận chuyển ngược lại, mang đến rủi ro khơng đáng có Duy trì quan hệ đối tác hiệu điều quan trọng để đảm bảo mục tiêu hướng Sự thành công hay thất bại doanh nghiệp thường xác định hướng xử lý thách thức hội doanh nghiệp mà đối tác thể Điều quan trọng đầu tư thời gian doanh nghiệpvà nguồn nhân lực để trì mối quan hệ với đối tác Liên lạc thường xuyên với đối tác hai có hội đánh giá thứ diễn Một mối quan hệ tốt với đối tác hiệu quả, thân quan hệ đối tác bổ sung nhiều lợi ích nguồn tiềm lực, tài năng, chuyên môn quan trọng giúp doanh nghiệp lên, phát triển cạnh tranh thương trường Ngược lại, mối quan hệ không tốt khiến doanh nghiệp thời gian, tiền bạc gặp nhiều rủi ro Vì vậy, việc quan hệ với đối tác giúp doanh nghiệp định hướng đưa bước thích hợp, lựa chọn đối tác phù hợp trình thực để đạt mục tiêu đưa doanh nghiệp vận chuyển lên 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO ĐỀ CƯƠNG QT HÃNG VẬN CHUYỂN.pdf https://vietnambiz.vn/kinh-doanh-van-chuyen-khach-du-lich-tourismtransportation-business-la-gihttps://www.vietjetair.com/vi/pages/vietjet-gia-nhap-he-thong-phanphoi-toan-cau-amadeus-1618761282703 https://thuvienphapluat.vn/hopdong/742/HOP-DONG-DICH-VU-LUHANH https://tuoitre.vn/saigontourist-group-va-vietnam-airlines-ky-ket-hoptac-toan-dien-20201122175148173.htm https://vnexpress.net/kenh-phan-phoi-da-dang-cua-vietnam-airlines2723335.html 20 ... LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 4: QUAN HỆ GIỮA DOANH NGHIỆP VẬN CHUYỂN HÀNG KHÔNG VỚI CÁC DOANH NGHIỆP KHÁC 4. 1 Kinh doanh vận chuyển hàng không .3 4. 1.1 4. 2 Khái niệm ... doanh nghiệp vận chuyển hàng không 4. 2.3 Phân loại dịch vụ cung cấp doanh nghiệp du lịch với hàng không 4. 2 .4 Quyền mặc nhà cung cấp doanh nghiệp vận chuyển hang không 4. 3 Doanh nghiêp vận chuyển... doanh nghiệp lữ hành 4. 4 cấp Các hình thức quan hệ doanh nghiệp vận chuyển hàng không nhà cung 4. 4.1 Ký gửi hưởng hoa hồng 4. 4.2 Theo hình thức bn bán 10 4. 5 Một số vấn đề quan