(TIỂU LUẬN) sự ẢNH HƯỞNG của yếu tố tâm lý đến HÀNH VI MUA của NGƯỜI TIÊU DÙNG với sản PHẨM sữa cố gái hà LAN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ I NĂM HỌC 2020-2021 Đề tài tập lớp : Đề số 03 Họ tên sinh viên : NGUYỄN THỊ NGỌC LAN Mã sinh viên : 20111201992 Lớp : DH10MK5 Tên học phần : Tâm lý khách hàng Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Liên Hà Nội , ngày tháng 12 năm 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG YẾU TỐ TÂM LÝ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG 1.1 Động mua hàng 1.2 Nhận thức CHƯƠNG SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ TÂM LÝ ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI SẢN PHẨM SỮA CỐ GÁI HÀ LAN 2.1 Giới thiệu sản phẩm sữa cô gái Hà Lan 2.2 Các yếu tố tâm lý ảnh hưởng tới khách hàng sữa cô gái Hà Lan 2.2.1Động mua hàng: 2.2.2 nhận thức: 2.2.3Nhu cầu sinh lý 2.2.4Nhu cầu an toàn: 2.2.5Nhu cầu xã hội 2.2.6 Nhu cầu tôn trong: 2.3 Đề xuất giải pháp khắc phục cho sữa đậu lành Fami KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU Nắm bắt tâm lý khách hàng chìa khóa chốt deal thành cơng Vì nhà kinh doanh, nhân viên bán hàng bỏ qua đặc điểm tâm lý khách hàng thường gặp nghệ thuật hiểu tâm lý khách hàng Tâm lý khách hàng vấn đề vô quan trọng định đến thành công hay thất bại kinh doanh Để nắm bắt yếu tố tâm lý khách hàng nhà quản trị kinh doanh cần đặt biệt lưu ý đến tâm lý học ứng dụng tâm lý học Bên cạnh đó, xếp hoạt động Marketinh, hoạt động giao tiếp, kỹ thuyết phục dịch vụ chăm sóc khách hàng hồn hảo, từ có vai trị tích cực phát triển nhu cầu tiêu dùng sản phẩm Như nói để thành cơng, u cần nắm bắt tâm lý khách hàng, hiểu rõ nhu cầu họ cung ứng sản phẩm đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing hoàn hảo, giúp thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp CHƯƠNG YẾU TỐ TÂM LÝ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG 1.1 Động mua hàng  Động cơ: Một người có nhiều nhu cầu vào thời kỳ sống họ Một số nhu cầu có tính chất năng, chúng phát sinh từ trạng thái căng thẳng sinh lý thể đói, khát, mệt mỏi, Một số khác lại có nguồn gốc tâm lý, chúng phát sinh từ trạng thái căng tâm lý nhu cầu công nhận, ngưỡng mộ hay kính trọng Mọi nhu cầu trở thành động tăng lên đến cấp độ đủ mạnh Một động hay thúc đẩy nhu cầu gây sức ép đủ để người ta tìm cách thỏa mãn nhu cầu đó, thỏa mãn nhu cầu giảm căng thẳng Các nhà tâm lí phát triển nhiều lý thuyết động người, tiêu biểu lý thuyết độngc A Ma Slow lý thuyết động F Herzberg  Yếu tố bên trong, động nhu cầu khơng có tính xã hội: bao gồm nhu cầu cân thân, đánh giá thiết lập trật tự, nhu cầu quan sát, tìm hiểu nguyên nhân việc vật thể, nhu cầu có độc lập tự kiểm sốt thân cuối cùng, nhu cầu tìm kiếm đa dạng khác biệt, lạ sống  Động mang tính xã hội: bao gồm nhu cầu tự thể thân, nhu cầu nhận quí trọng, nhu cầu khẳng định tôi, nhu cầu hành động theo hướng phù hợp với nhóm người khác để nhận ủng hộ 1.2 Nhận thức  Nhận thức: Theo B Berelon G Steiner, nhận thức định nghĩa “Tiến trình mà từ cá nhan lựa chọn, tổ chức giải thích thơng tin nhận để tạo nên tranh có ý nghĩa giới” Nhận thức không tùy thuộc vào đặc điểm cá nhân người, vào tác động nhân tố ảnh hưởng mà tùy thuộc vào mối tương quan nhân tố với hoàn cảnh chung quanh với đặc điểm cá nhân người Người ta có nhận thức khác nhân tố tác động có q trình nhận thức sau: Sự quan tâm có chọn lọc Sự bóp méo có chọn lọc Ghi nhớ có chọn lọc CHƯƠNG SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ TÂM LÝ ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI SẢN PHẨM SỮA CỐ GÁI HÀ LAN 2.1 Giới thiệu sản phẩm sữa cô gái Hà Lan Sữa cố gái Hà Lan với lịch sử phát triển 145 năm, cung cấp 30.000 sữa ngày cho trẻ em toàn cầu, tập đồn FrieslandCampina (sở hữu thương hiệu Cơ Gái Hà Lan) mang lại nhiều giá trị cho ngành sữa giới trao tặng huy hiệu Hoàng gia Hà Lan Vào ngày 27/4 năm, Hà Lan tổ chức lễ hội "Ngày Vua" để mừng sinh nhật Vua Willem Alexander Ơng trai trưởng Nữ hồng Beatrix Hoàng thân Claus cố Từ năm 1980, ông người thừa kế vua vương quốc Hà Lan Vào ngày này, thương hiệu có nhiều đóng góp cho đất nước vinh danh trao huy hiệu vương miện hồng gia Tiêu chí lựa chọn bao gồm: doanh nghiệp phải 100 năm tuổi phải thể kiến thức chuyên sâu, có giá trị lan tỏa rộng khắp lĩnh vực FrieslandCampina - tập đồn sở hữu thương hiệu Cơ Gái Hà Lan công ty ngành sữa nước trao danh hiệu Royal Tập đoàn góp phần đưa chuẩn dinh dưỡng riêng doanh nghiệp, trở thành chuẩn "sữa Hà Lan" từ cơng nhận rộng khắp tồn cầu Mang đến chất lượng sữa đồng 100 quốc gia giới, "gia tài" 145 năm Cô Gái Hà Lan gói gọn ba yếu tố: chăm sóc bị với tiêu chuẩn Hà Lan, quản lý chất lượngtừ khâu nguyên liệu đến thành phẩm theo chuẩn châu Âu đội ngũ nông dân am hiểu công nghệ cao, cần mẫn, kiến thức sâu rộng Tại Việt Nam, từ việc ni bị tự phát, có cho ăn đó, hộ nông dân dần cải thiện kiến thức, kỹ thuật chăn nuôi, ngày bản, chuyên nghiệp, an toàn vệ sinh chuẩn Đến nay, hộ nơng tự kiểm tra sức khỏe bò, biết bò khỏe hay ốm, cỏ cho bị ăn đạt chất lượng chưa, kiểm sốt tỷ lệ kháng sinh tạp trùng Nông dân Việt "chuẩn Hà Lan" thường xuyên trau dồi kinh nghiệm, kiến thức việc chăm sóc bị, lấy sữa 2.2 Các yếu tố tâm lý ảnh hưởng tới khách hàng sữa cô gái Hà Lan 2.2.1 Động mua hàng: Cố gái Hà Lan chinh phục người tiêu dùng Việt sản phẩm có hương vị thơm ngon đặc trưng từ nguồn nguyên liệu sữa tự nhiên giàu dinh dưỡng tốt cho sức khỏe Sữa đảm bảo dinh dưỡng cao, tuyệt đối an toàn , hương vị ngon miệng Nhu cầu dinh dưỡng cao , khả chống bệnh cần bổ sung chất kháng thể Khách hàng Mua để uống vào buổi sáng uống kèm với bữa ăn sáng giúp giúp bổ sung thêm dinh dưỡng Sữa cô gái Hà Lan coi thức uống giải khát, hoạt động thể thao uống để bổ sung dinh dưỡng, thể lực, giúp giải khát hiệu 2.2.2 nhận thức: Để giữ vững chuẩn chất lượng 145 năm qua, 100 quốc gia, hộ nông dân tuân thủ quy định cách nghiêm ngặt, khắt khe cao độ Quy trình quản lý chất lượng mang tên Foqus áp dụng đồng bộ, không khoan nhượng 100 quốc gia mà tập đồn đặt chân đến, có Việt Nam Hệ thống kiểm tra chất lượng xây dựng dựa tiêu chuẩn FSSC 22000 hệ thống chất lượng toàn cầu HACCP, GMP với tên gọi chung "tiêu chuẩn Hà Lan" chuẩn mực ngành sữa toàn cầu Hệ thống bao gồm quy trình kiểm sốt chất lượng sữa chặt chẽ từ khâu ni bị, vắt sữa, làm lạnh, sản xuất, bảo quản phân phối sản phẩm sữa Nhằm mang lại sản phẩm an toàn, chất lượng cao, đáp ứng tốt mong đợi người dùng Gái Hà Lan tự hào với đội ngũ quản lý chất lượng giàu kinh nghiệm, đưa quy chuẩn an toàn cho sản phẩm 2.2.3 Nhu cầu sinh lý Cố gái Hà Lan đáp ứng đủ từ nhu cầu ăn, uống với độ dinh dương cao cung cấp canxi, bổ sung khoáng chất loại vitamin mang lại cho sức khỏe cho người tiêu dùng So với loại nước giải khát, sữa có nhiều ưu lợi ích cho sức khỏe Cố gái Hà Lan giúp phát triển gấp đôi canxi, giúp chủ thể phát triển có sức khỏe, sức đề kháng tốt Với giá thành hợp lý, Hà Lan tiếp cận khách hàng từ tài khơng cao đến khách hàng có thu nhập tài cao, tiếp cần từ nơng thơn đến thành thị đáp ứng đầy đủ dinh dưỡng nhu cầu tài 2.2.4 Nhu cầu an tồn: Sữa cố gái Hà Lan cho nguồn dinh dưỡng, an toàn Cholesterol loại sữa khác Cô Gái Hà Lan thu 170 sữa từ 300.000 bị chăn ni 2.500 hộ nơng dân nước 290 mg chất xơ nhiều vitamin khoáng chất khác Đại diện đơn vị cho biết số chiếm khoảng 23-25% sản lượng sữa tươi Việt Nam Đặc biệt bối cảnh nhu cầu dinh dưỡng tăng cao, sữa tươi Cô Gái Hà Lan xem lời giải FrieslandCampina toán cung cấp nguồn dinh dưỡng cân bằng, tự nhiên khiết đến tay người tiêu dùng Sữa Haf Lan cịn chứng nhận an tồn y tế an toàn thực phẩm Chứng nhận đủ tiêu chuẩn an toàn sức khỏe kỹ thuật sản xuất an toàn thực phẩm Giá cả: giá cho hộp sữa 200ml có giá 3000-4000 đồng phù hợp cho gia đình nhà với mức giá an tồn mà khách hàng tiếp cận đến sản phẩm 2.2.5 Nhu cầu xã hội Ở quốc gia khí hậu nóng ẩm Việt Nam, sữa Cơ Gái Hà Lan có quy trình "20 phút vàng" vận chuyển sữa tươi nguyên liệu 45 điểm làm lạnh rải khắp chiều dọc đất nước Đại diện Tập đoàn FrieslandCampina chia sẻ thêm, sản phẩm hạn chế xâm nhập vi khuẩn, đạt mức số đếm tạp trùng thấp 260.000 CFU/ml - thấp 11 lần so với chuẩn Việt Nam Giới trẻ, độ tuổi 15-25 Đây nhóm trở thành người định việc mua sử dụng sản phẩm cho thân gia đình tương lai Cùng với quy tắc "4 khơng": khơng dư lượng kháng sinh, không thuốc trừ sâu, không chất bảo quản khơng màu hóa học giúp hộp sữa giữ tối đa dưỡng chất tự nhiên 2.2.6 Nhu cầu tôn trong: Sữa cô gái Hà Lan sữa đậu nành Việt Nam Đứng trước cạnh tranh khốc liệt thị trường, khách hàng trở thành nhân tố quan trọng định thành công công ty Đối với Hà Lan , khách hàng yếu tố đặt lên hàng đầu Hà lan ln đặt lợi ích khách hàng lên trên, để khách hàng cảm thấy nhận nhiều lợi ích từ sản phẩm , để ln nhớ Fami thông qua ấn tượng tốt đẹp Luôn trọng đánh giá từ khách hàng sản phẩm, đóng góp, đánh giá họ vơ có giá trị Hà Lan ln ln tiếp thu ghi nhận ý kiến đóng góp khách hàng để ngày hoàn thiện sản phẩm để khách hàng có trải nghiệm tốt với sản phẩm sữa cố gái Hà Lan 2.3 Đề xuất giải pháp khắc phục cho sữa đậu lành Fami Theo thống kê, cịn 50% hộ gia đình nơng thơn 65% thành thị chưa tiếp cận với sản phẩm sữa gái Hà Lan Do Hà Lan nên mở rộng thêm thị trường thâm nhập phân khúc khách hàng tiềm Tìm hiểu nhu cầu khách hàng muốn từ sản phẩm, lợi ích mà sản phẩm đem lại cho khách hàng đủ thỏa mãn nhu cầu khách hàng mong muốn chưa Sử dụng thêm phương tiện truyền thông: Chiến lược thu hút khách hàng thiếu việc quảng bá phương tiện truyền thông xã hội Người tiêu dùng Việt Nam sử dụng công nghệ nhiều chịu tác động môi trường "ảo" Họ thường lên mạng tìm kiếm thơng tin, so sánh sản phẩm, đặt hàng online Vì thể Hà Lan ên đẩy mạnh thêm công tác truyền thông để quảng bá sản phẩm, để người biết lợi ích sản phẩm lợi ích mà sản phẩm đem lại cho người sử dụng ,từ thúc đẩy nhu cầu sử dụng sữa cô gái Hà Lan ao quy mô rộng rãi 10 KẾT LUẬN Tâm lý khách hàng thứ mà người làm dịch vụ cần nắm bắt Nói chung, có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng, quan trọng người làm marketing cần đem thỏa mãn tích cực cho khách hàng cách trì ổn định phẩm chất, dịch vụ, giá cả, Ngoài ra, cần cố gắng thu hút người mua cách đưa tính năng, đặc điểm sản phẩm Từ điều chỉnh phương hướng tiếp cận, giao tiếp với khách hàng tốt hơn, linh hoạt ứng xử, giao tiếp hiệu dễ dàng bán hàng mong đợi 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://amp.vtc.vn/sua-co-gai-ha-lan-da-giai-bai-toan-dinh-duongan-toan-the-nao-ar603690.html https://www.dutchlady.com.vn/tin-tuc-doanh-nghiep/38 https://vnexpress.net/lanh-dao-co-gai-ha-lan-dong-nhat-chatluong-toan-cau-la-chien-luoc-cua-chung-toi-3977975.html 12 ... YẾU TỐ TÂM LÝ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG 1.1 Động mua hàng 1.2 Nhận thức CHƯƠNG SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ TÂM LÝ ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI SẢN PHẨM SỮA... sau: Sự quan tâm có chọn lọc Sự bóp méo có chọn lọc Ghi nhớ có chọn lọc CHƯƠNG SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ TÂM LÝ ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI SẢN PHẨM SỮA CỐ GÁI HÀ LAN 2.1 Giới thiệu sản. .. nghiệm, kiến thức vi? ??c chăm sóc bị, lấy sữa 2.2 Các yếu tố tâm lý ảnh hưởng tới khách hàng sữa cô gái Hà Lan 2.2.1 Động mua hàng: Cố gái Hà Lan chinh phục người tiêu dùng Vi? ??t sản phẩm có hương