Đang tải... (xem toàn văn)
Microsoft Word 1Bia khoa luan doc TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ NGOẠI THƯƠNG KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP BẢO HIỂM RỦI RO TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Sinh viên thực hiện Đinh Hải Lớp A9 K38 C Giáo viê.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ NGOẠI THƯƠNG KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP BẢO HIỂM RỦI RO TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Sinh viên thực : Đinh Hải Lớp : A9 - K38 C Giáo viên hướng dẫn : PGS TS Nguyễn Như Tiến HÀ NỘI - 2003 BAOCAOTHUCTAP.NET Lời cảm ơn Nhân dịp hồn thành khố luận tốt nghiệp, tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể thầy trường Đại học Ngoại Thương dìu dắt dạy dỗ bốn năm học tập trường Tôi muốn để cảm ơn gia đình, bạn bè giúp đỡ ủng hộ, động viên tơi q trình viết khố luận tốt nghiệp Đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy PGS.TS Nguyễn Như Tiến, người thầy tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi q trình viết khố luận Mục lục ZALO: 0909232620 BAOCAOTHUCTAP.NET Lời mở đầu Mục lục CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I Khái niệm thương mại điện tử Lịch sử hình thành phát triển thương mại điện tử 2.Khái niệm thương mại điện tử Các loại hình giao dịch thương mại điện tử 10 3.1 B2B 10 3.2 B2C 11 3.3 B2A 11 3.4 C2A 13 II Lợi ích thương mại điện tử 13 Đối với doanh nghiệp 13 1.1 Giảm chi phí 14 1.2 Hoạt động hiệu 18 1.3 Nâng cao tính cạnh tranh 20 Đối với người tiêu dùng 21 2.1 Luôn thông tin đầy đủ sản phẩm 21 2.2 Gía thấp chất lượng cao 22 2.3 Thuận tiện giao dịch 23 Đối với toàn kinh tế 23 3.1 Góp phần vào thay đổi thị trường 24 3.2 Thương mại điện tử góp đóng vai trò chất xúc tác 25 3.3 Tác động đến hoạt động tương tác 25 3.4 Thương mại điện tử góp phần tạo tính mở 26 3.5 Tạo điều kiện sớm tiếp cận với kinh tế tri thức 27 III Xu hướng phát triển thương mại điện tử 27 ZALO: 0909232620 BAOCAOTHUCTAP.NET Nền kinh tế Dot Com 31 Vấn đề trung gian kinh doanh 31 3.Mua bán đấu giá trực tuyến 34 4.Cổng thông tin doanh nghiệp 35 Nguyên lí marketing mạng Internet 36 CHƯƠNG II: RỦI RO TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I.Khái niệm chung rủi ro 38 Rủi ro gì? 38 Đặc điểm 38 2.1 Ln có khả xảy 38 2.2 Tồn khách quan 38 2.3 Xảy tương lai 38 Phân loại 39 3.1 Theo nguồn gốc 39 3.2 Theo bảo hiểm 39 II Các loại rủi ro thương mại điện tử 40 Khái niệm 41 Phân loại 41 2.1 Rủi ro có tính khách quan 41 2.2 Rủi ro có tính chủ quan 46 III Ảnh hưởng rủi ro thương mại điện tử 54 Tác hại thương mại điện tử 54 1.1 Rủi ro gây thiệt hại vật chất 54 1.2 Rủi ro làm hạn chế hiệu kinh doanh 54 1.3 Rủi ro làm hội kinh doanh của DN 55 1.4 Rủi ro gây ảnh hưởng tới uy tín kinh doanh DN 55 ZALO: 0909232620 BAOCAOTHUCTAP.NET Tính tất yếu Bảo hiểm rủi ro thương mại điện tử 57 2.1 An toàn kinh doanh hết 58 2.2 Thương mại điện tử ngày phát triển mạnh mẽ 65 2.3 Các rủi ro thương mại điện tử đa dạng thay đổi 70 CHƯƠNG III: BẢO HIỂM RỦI RO TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I Khái quát tầm quan trọng Bảo hiểm công tác quản trị rủi ro Thương mại điện tử doanh nghiệp 76 Thế công tác quản trị rủi ro Thương mại điện tử ? 77 Các phận cấu thành nên công tác quản trị rủi ro Thương mại điện tử 77 2.1 Đánh giá mức độ rủi ro 78 2.2 Giảm thiểu rủi ro 78 2.3 Mua bảo hiểm 78 2.4 Giám sát việc quản lí hệ thống 78 2.5 Khắc phục hậu loại rủi ro gây 79 3.Tầm quan trọng Bảo hiểm công tác quản trị rủi ro Thươn g mại điện tử 79 II Tác dụng Bảo hiểm rủi ro thương mại điện tử 80 Đề phòng hạn chế tối thiểu rủi ro xảy 81 2.Hạn chế khắc phục tổn thất xảy nhằm đảm bảo an toàn Thương mại điện tử 82 2.1 Tổn thất tài sản 83 2.2 Tổn thất qua việc bồi thường bên thứ ba, chi phí từ vụ kiện pháp lí 84 2.3 An tồn tài sản vơ hình mà chủ yếu tạo nên sức cạnh tranh ZALO: 0909232620 BAOCAOTHUCTAP.NET doanh nghiệp 89 3.Hỗ trợ cho người tham gia bảo hiểm 90 3.1 Hỗ trợ mặt kĩ thuật 90 3.2 Hỗ trợ đào tạo nhân lực 91 4.Tạo tâm lí ổn định cho người tham gia bảo hiểm kinh doanh 92 III Nội dung bảo hiểm rủi ro thương mại điện tử 92 Đối tượng bảo hiểm 93 Các rủi ro bảo hiểm 93 Thủ tục mua bảo hiểm 97 Cách tính giá trị, phí, số tiền bảo hiểm 98 Khiếu nại, giám định tổn thất bồi thường 99 Những vấn đề cần lưu ý tham gia bảo hiểm rủi ro thương mại điện tử 101 6.1 Tránh bảo hiểm cho rủi ro không cần thiết 101 6.2 Lựa chọn công ti bảo hiểm mẫu hợp đồng bảo hiểm 102 6.3 Yêu cầu hỗ trợ công ti bảo hiểm 103 6.4 Lựa chọn luật điều chỉnh 103 6.5 Lưu ý doanh nghiệp Việt Nam tham gia bảo hiểm rủi ro thương mại điện tử 104 Kết luận 105 Tài liệu tham khảo 106 Phụ lục 107 ZALO: 0909232620 BAOCAOTHUCTAP.NET LỜI MỞ ĐẦU I Lí chọn đề tài Cơng nghệ thơng tin ngành kinh tế có tốc độ tăng trưởng mạnh Đồng thời tác động cơng nghệ thơng tin tới đời sống xã hội nói chung thương mại nói chung Chính mà Thương mại điện tử đời phát triển mạnh mẽ với phát triển công nghệ thông tin Thương mại điện tử làm thổi luồng gió hồn tồn vào cách thức tiến hành kinh doanh truyền thống Thương mại điện tử đem lại nhiều lợi ích cho kinh tế nhiều người thường nghĩ Do vậy, việc chuyển dần sang Thương mại điện tử mức độ khác tượng phổ biến doanh nghiệp toàn cầu xu tất yếu thương mại tồn cầu Tuy nhiên, khơng doanh nghiệp không nhận thức rủi ro tiềm ẩn môi trường kinh doanh Thương mại điện tử Những rủi ro coi đặc thù cho việc kinh doanh mạng Do vậy, công việc quản trị rủi ro doanh nghiệp tham gia vào Thương mại điện tử cơng tác quan trọng hàng đầu Trong đó, việc mua Bảo hiểm cho rủi ro Thương mại điện tử yếu tố có tầm quan trọng định chất lượng công tác quản trị rủi ro Hiện nay, công ty bán bảo hiểm rủi ro Thương mại điện tử xuất nhiều Các tên tuổi lớn bảo hiểm truyền thống AIG nhà Bảo hiểm có uy tín Tuy nhiên, khơng phải doanh nghiệp ý thức cần thiết việc mua loại hình Bảo hiểm đặc thù Hơn nữa, việc lựa chọn nhà Bảo hiểm ZALO: 0909232620 BAOCAOTHUCTAP.NET phù hợp với hợp đồng Bảo hiểm có lợi cho doanh nghiệp tốn khó Vì lẽ đó, tác giả khố luận lựa chọn đề tài “Bảo hiểm rủi ro Thương mại điện tử” nhằm góp phần nhấn mạnh cần thiết việc mua loại hình Bảo hiểm rủi ro Thương mại điện tử công tác quản trị rủi ro doanh nghiệp Thương mại điện tử , đồng thời bước đầu nghiên cứu loại hình Bảo hiểm II Mục đích khoá luận *Đề cập tới vấn đề Thương mại điện tử *Nghiên cứu loại rủi ro Thương mại điện tử mức độ nguy hiểm tổn thất mà chúng gây cho doanh nghiệp *Đề cập tới công tác quản trị rủi ro Thương mại điện tử, phận cấu thành nên công tác quản trị rủi ro Thương mại điện tử *Nhấn mạnh cần thiết vai trò việc mua Bảo hiểm rủi ro Thương mại điện tử công tác quản trị rủi ro Thương mại điện tử *Đề cập tới số yếu tố loại hình Bảo hiểm rủi ro Thương mại điện tử lưu ý doanh nghiệp Thương mại điện tử tham gia loại hình Bảo hiểm III Kết cấu khố luận Ngồi phần mở đầu phần kết luận, phụ lục, khoá luận chia làm ba phần chính: Chương I: Khái quát Thương mại điện tử Chương II: Rủi ro Thương mại điện tử ZALO: 0909232620 BAOCAOTHUCTAP.NET Chương III: Bảo hiểm rủi ro Thương mại điện tử Bảo hiểm rủi ro Thương mại điện tử loại hình Bảo hiểm cịn điều chỉnh, thay đổi cho phù hợp loại khách hàng toàn cầu Do thời gian hạn hẹp, kiến thức chưa sâu thiếu chuyên môn thực tế, tác giả mong khoá luận bước đầu nghiên cứu Bảo hiểm rủi ro Thương mại điện tử cung cấp cho độc giả nhìn tổng quát loại hình Bảo hiểm đặc thù Do vậy, tác giả mong nhận góp ý, bổ sung từ quý độc giả để có nghiên cứu sâu đề tài Hà Nội, ngày 15 tháng 12 năm 2003 Đinh Hải ZALO: 0909232620 BAOCAOTHUCTAP.NET CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I Thương mại điện tử gì? Lịch sử hình thành phát triển Thương mại điện tử Sự hình thành phát triển Thương mại điện tử gắn liền với đời phát triển Internet Mạng máy tính đời nước Mĩ vào năm 1969 với chức mạng trao đổi thông tin dự khuyết Bộ quốc phòng (Ministry of Defence) Mạng thơng tin có tên ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network) Cho tới năm 1972 có tới khoảng 40 Websites kết nối vào ARPANET vào năm 1980 mạng máy tính có tên CSNET (Computer Science Research Network) kết nối vào ARPANET, đời mạng Internet toàn cầu ngày Tuy nhiên, vào năm 1960 việc trao đổi liệu điện tử (Electronic Data Interchange) thư điện tử (E-mail) doanh nghiệp giới thực mạng nội (Intranet) Cũng thời kì này, dịch vụ tài dần tự động hoá, chẳng hạn trình xử lí séc đời vào năm 1960 sau đời phương thức tốn thẻ tín dụng chuyển tiền điện tử Tiếp theo đời trạm giao dịch tự động vào năm 1980 mà tiêu biểu Máy rút tiền tự động-ATMs (Automated Teller Machines) Máy bán hàng tự động (Point-of-Sale Machines) Hiện khái niệm tiền điện tử, giao dịch điện tử, toán điện tử, chứng từ điện tử …đã trở nên phổ biến toàn giới Bước sang thập kỉ 90 kỉ trước, phát triển bùng nổ ngành Công nghệ thông tin việc máy tính cá nhân sử dụng ZALO: 0909232620 BAOCAOTHUCTAP.NET Tuy vậy, rủi ro tồn có cách để ngăn ngừa, hạn chế tổn thât cho chúng gây Đó chương trình quản trị rủi ro mà hầu hết doanh nghiệp Thương mại điện tử giới áp dụng Trong cơng tác quản trị rủi ro tham gia mua Bảo hiểm cho rủi ro mà doanh nghiệp Thương mại điện tử có nguy gặp phải nhân tố có tính cốt lõi Bảo hiểm rủi ro Thương mại điện tử giải pháp có tính định tới cơng tác quản trị rủi ro doanh nghiệp Thương mại điện tử Do vậy, để an tồn q trình kinh doanh, doanh nghiệp Thương mại điện tử nhận thức đầy đủ khai thác cách hiệu loại hình Bảo hiểm đặc thù Đó khơng phải cơng việc dễ dàng lại có tính sống với doanh nghiệp Danh mục tài liệu tham khảo Giáo trình “Bảo hiểm kinh doanh”-Trường Đại học Ngoại Thương “Các biện pháp phòng chống rủi ro Thương mại điện tử”-PGS.TS Nguyễn Như Tiến- Tạp chí thương mại: www.tapchithuongmai.com Giao dịch Thương mại điện tử : Một số vấn đề TS.Nguyễn Văn Minh-Trần Hồi Nam, NXB Chính trị Quốc Gia Thương mại điện tử – NXB Giao thông 2001 Thương mại điện tử cho doanh nghiệp-Trịnh Lê Nam, N.P Trường Sinh, NXB Khoa học kĩ thuật Những tên cướp mạng Internet, NXB Công An Nhân dân 2000 http://vnexpress/hackervirus ZALO: 0909232620 BAOCAOTHUCTAP.NET www.oecd.org/ecommerce www.unctad.org/ecommerce 10.www.epolicyinsitute.com 11.www.aignetadvantage.com 12.www.cfunderwriting.com 13.www.pcworld.com 14.www.internetnews.com 15.Một số tạp chí, trang web chuyên ngành khác ZALO: 0909232620 BAOCAOTHUCTAP.NET ZALO: 0909232620 BAOCAOTHUCTAP.NET ZALO: 0909232620 BAOCAOTHUCTAP.NET ZALO: 0909232620 BAOCAOTHUCTAP.NET ZALO: 0909232620 Số lượng máy chủ 2001:Uỷ Ban Chõu Âu thụng qua hiệp ước chụng tội phạm tin học 1995:Hóng Dell,Cisco Amazon bắt đầu xỳc tiến mạnh mẽ sử dụng Internet cho cỏc giao dịch thương mại 10000000 1999:Lần đầu tiờn ngõn hàng Ấn Độ đưa toàn dịch vụ mỡnh lờn Internet 10000000 1994:Nescape bỏn trỡnh duyệt Navigator 10000000 1991:NSF cho phộp thực hoạt động thương mại trờn Web 1000000 1989:Ngụn ngữ HTML phỏt minh 100000 10000 Biểu đồ1: CÁC MỐC PHÁT TRIỂN CHỦ YẾU CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ SỐ LƯỢNG MÁY CHỦ INTERNET TƯƠNG ỨNG Nguồn: Social impact of E-commerce (OECD-last updated 2002) 1969:ARPANET xõy dựng 1000 100 1982 Năm 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 2000 2001 2002 Hoạt động bán lẻ Thanh tốn Phần mềm Giải trí Thư điện tử-B2B Thiệp mừng Sách Băng Video Chơi bạc Ơ tơ Thư điện tử Ngân hàng Hàng không B2B Báo, tạp chí Bảo hiểm Radio Vé máy bay Âm nhạc Đthoại Internet B2B Điện thoại Internet Truyền hình Giáo dục 10 15 20 25 30 35 40 % Biểu đồ 11: Tỉ trọng giao dịch tiến hành qua mạng Internet số lĩnh vực thời kì 2000 đến 2005 Nguồn: OECD tổng hợp dự đoán từ nguồn khác www.oecd.org/it/statistic Biểu đồ 13: THỜI GIAN ĐẠT CON SỐ 50 TRIỆU NGƯỜI SỬ DỤNG (Đơn vị: Năm) Điện thoại Radio Máy tính cá nhân TV Internet Nguồn: ITU Challenges to the Network 1999: Internet for Development, Geneva TỈ LỆ DÂN SỐ SỬ DỤNG INTERNET CỦA CÁC NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI KHẮC PHỤC HẬU QUẢ -Nhận thức tình hình thơng qua báo cáo đánh giá -Xác định khu vực bị tổn thương cần quan tâm -Thiết lập trình tuần hồn tới vùng bị tổn thương -Khơi phục liệ bị từ hệ thống dự phòng(backup) -Thực chế độ luân phiên trang web trang web ban đầu hồi phục hoàn toàn ĐÁNH GIÁ RỦI RO -Đánh giá hệ thống an Khắc phục Đánh giá Hạn chế Giám sát Bảo hiểm GIÁM SÁT RỦI RO -Giám sát nhằm phát tượng bất thường -Thiết lập hệ thống giám sát bao gồm giám sát xâm phạm ngăn chặn đột nhấp trái phép -Phân tích nhật kí giám sát nhằm tìm kiện bỏ sót ninh mạng doanh nghiệp, bao gồm kiểm tra khả bị thâm nhập vấn nhân viên quan trọng -Sử dụng phương pháp hướng dẫn tiêu chuẩn để đánh giá ví dụ ISO17799, INFOSEC… BẢO HIỂM RỦI RO -Lựa chọn công ty bảo hiểm chuyên ngành với khả tài mạnh uy tín tồn cầu -Lựa chọn mẫu hợp đồng phù hợp bao gồm giới hạn trách nhiêm cho bên thứ bên thứ ba -Thực hợp đồng bảo hiểm biện pháp chuyển nhượng định giá rủi ro để bổ sung cho biện pháp đảm bảo an tồn dựa cơng nghệ HẠN CHẾ RỦI RO -Đề thi hành sách thủ tục nhằm đảm bảo mức độ an ninh cao -Thực hạn chế rủi ro tài kĩ thuật chuyển khoản -Ln tổng kết định kì nhằm trì tình hình an ninh mạng Biểu đồ :TỈ LỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG CHƯA HOẶC KHƠNG TIẾP TỤC MUA BÁN HÀNG HỐ QUA MẠNG INTERNET DO CÁC NGUYÊN NHÂN KHÁC NHAU Reasons for abstaining f rom shopping online GeR • GNhững lob alllnguyên bigg e s t rekhiến as o n cho s f35% or nngười ot putiêu rc hdùng as intrên g on toàn lin e cầu c ochưa nt inmuốn u e to ly t he nhân mua đảm antin ninh bhoặc e s ekhông c urit ytiếp retục lat e d whàng ith 3qua 0%mạng (u pInternet by 5%là) of a bthiếu s tta e rsbảo s ta g t hvới at ain thông tin thẻ tín dụng trao cho doanh nghiệp Thương mại điện tử họ t hey didn’t w ant t o gi ve c redit c ard d etails an d 28% c it ing ge ner al stới ec28% urit ylo cngại oncvề ercác ns.nguyên nhân an ninh khác Nguyên nhân khác Other reasons Không muốn trao thơng tin thẻ tín dụng Don't want to give credit card details/security problems Mua hàng cửa hàng thực an toàn It's more secure buying goods and/ or services in a store Mua hàng cửa hàng thực dễ dàng Easier/more fun to buy goods/services in a store Khơng biết mua qua Internet You don't know what you get Không tin tưởng vào thương hiệu Internet 19 30 28 25 21 Don'tkiến trustthức onlinevề brands/lack trustworthiness Thiếu Internet ofhoặc máy tính Gía hàng hoá bán Internet đắt It's too difficult/ lack of knowledge Thời gian giao hàng chậm Prices too high/ expect lower prices on the Internet Các sản phẩm giao bán Internet không hấp Time to deliver goods is too long/ other delivery problems dẫn Products/services found on Internet are not very interesting Không vượt qua khâu kiểm tra tín dụng 15 10 8 Didn't pass the credit check 2002 2001 10 20 Tỉ lệ số người chưa hoặckhông mua hàng quado Internet Percentage of those tiếp whotục hav e not, and not plan to shop online Copyright 2002 © T aylor N elson Sofres Interactive 44 30 ... đề tài ? ?Bảo hiểm rủi ro Thương mại điện tử? ?? nhằm góp phần nhấn mạnh cần thiết việc mua loại hình Bảo hiểm rủi ro Thương mại điện tử công tác quản trị rủi ro doanh nghiệp Thương mại điện tử , đồng... trị rủi ro Thương mại điện tử, phận cấu thành nên công tác quản trị rủi ro Thương mại điện tử *Nhấn mạnh cần thiết vai trò việc mua Bảo hiểm rủi ro Thương mại điện tử công tác quản trị rủi ro Thương. .. hiểm rủi ro khủng bố, rủi ro cắp… Rủi ro loại trừ rủi ro không công ty bảo hiểm chấp nhận bảo hiểm bồi thường trường hợp Đó rủi ro xảy cách đương nhiên lỗi người bảo hiểm II Rủi ro Thương mại điện