VAI TRÒ CỦA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG DU LỊCH

LỜI MỞ ĐẦU  Ngày nay, cụm từ “công nghệ thông tin” trở nên quen thuộc việc ứng dụng công nghệ thông tin trở thành hoạt động thiết yếu, giữ vai trò quan trọng tất lĩnh vực Việc ứng dụng công nghệ thông tin khơng diễn quốc gia có máy tính phát minh mà diễn phạm vi toàn cầu Nếu hỏi rằng: nay, có quốc gia khơng ứng dụng cơng nghệ thông tin vào lĩnh vực từ kinh tế đến xã hội câu trả lời KHƠNG Từ quốc gia có kinh tế lớn đến quốc gia kinh tế phát triển việc ứng dụng công nghệ thông tin thực tế hoạt động diễn hàng ngày Điều chứng minh việc ứng dụng công nghệ thông tin quan trọng, mang lại ý nghĩa to lớn cho phát triển kinh tế quốc gia Định hướng trở thành kinh tế công nghiệp ln mục tiêu quốc gia Tuy nhiên, quan điểm kinh tế công nghiệp trước ngày theo quan điểm cá nhân có khác biệt Ngày trước, quốc gia tập trung phát triển công nghiệp nặng với cổ máy lớn, nhà máy lớn ống khói ln hoạt động khơng ngừng đưa vào khơng khí dãy khói lúc xám lúc đen Thì ngày hướng phát triển lại lệch hướng công nghiệp KHƠNG KHĨI ngành tích cực khai thác DU LỊCH Đã thấy lợi ích ứng dụng cơng nghệ thơng tin thương mại thông qua bán hàng online, vận chuyển,… Vậy du lịch vai trị cơng nghệ thơng tin thể nào? Lấy việc trả lời câu hỏi để làm đề tài nghiên cứu, nhóm chúng tơi mong muốn đưa thơng tin mang tính khách quan hữu ích cho người đọc PHẦN TỔNG QUAN VỀ CƠNG NGHỆ THƠNG TIN 1.1 Khái niệm Cơng nghệ thông tin Năm 1958, thuật ngữ Công nghệ thông tin lần thức mắt người đọc thơng qua viết đăng tạp chí Harvard Business Review cách mạng công nghiệp 2.0 ứng dụng mạnh mẽ Thông thường hay nghe nói đếm cụm từ Cơng nghệ thơng tin có nghe người ta dùng từ IT, IT viết tắt từ Information Technology – có nghĩa công nghệ thông tin Vậy, công nghệ thông tin gì? Có nhiều khái niệm Cơng nghệ thơng tin, là: - Là ngành kỹ thuật sử dụng máy tính phần mềm máy tính để chuyển đổi, bảo vệ, xử lý, truyền tải thu thập thông tin - Công nghệ thông tin bao gồm trình tiếp thu, xử lý lưu trữ liệu Thơng qua kết hợp máy tính truyền thông tạo nên khác biệt âm thanh, phim ảnh, văn bản,… - Trong Nghị Chính phủ Việt Nam số 49/CP kí ngày 04/08/1993: “Cơng nghệ thông tin tập hợp phương pháp khoa học, phương tiện công cụ kĩ thuật đại Trong chủ yếu kĩ thuật máy tính viễn thông Nhằm tổ chức khai thác sử dụng có hiệu nguồn tài ngun thơng tin phong phú tiềm lĩnh vực hoạt động người xã hội” Việc ứng dụng công nghệ thông tin thể thông qua cơng việc cụ thể như: - Nhân viên phân tích liệu - Quản trị hệ thống - Lập trình viên - Nhân viên phân tích hệ thống - Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật - Thiết kế web/ dịch vụ Internet … Như vậy, định dạng nhìn thấy biểu diễn liệu, thơng tin hay tri thức thơng qua chế phân phối đa phương tiện xem phần lĩnh vực công nghệ thơng tin Ngảy nay, nhóm dịch vụ cốt lõi mà công nghệ thông tin cung cấp cho doanh nghiệp là: - Quá trình tự động kinh doanh - Cung cấp thông tin - Kết nối với khách hàng - Các cơng cụ sản xuất 1.2 Q trình phát triển công nghệ thông tin Công nghệ thông tin lĩnh vực khác có thời điểm bắt đầu hình thành mang ý nghĩa lịch sử gắn liền với trình phát triển loại người Khơng thể hai mà có gọi Công nghệ thông tin ngày nay, q trình phát triển cơng nghệ thơng trải qua giai đoạn sau: - Giai đoạn thứ – thủ công: Thu thập xử lý số liệu phương pháp thủ công Khi này, người người thực công việc thu thập, xử lý thơng tin mà khơng có can thiệp máy tính sau người nhập kết vào máy tính để lưu trữ Trong giai đoạn nói vai trị công nghệ thông tin mờ nhạt tiền đề cho giai đoạn - Giai đoạn thứ hai – giới hóa: Sử dụng máy tính tham gia vào số cơng đoạn q trình thu thập xử lý thơng tin Trong giai đoạn này, thông tin thu thập khơng có can thiệp máy tính nhiên phần mềm giúp phân tích liệu thu thập - Giai đoạn thứ ba – tự động hóa: Tồn q trình thu thập thông tin xử lý thông tin tự động hóa sở sử dụng hệ thống máy tính mạnh Ví dụ: năm 1999 việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin tự động hóa trạm biến áp 110kV xác định việc thiết phải thực hiện, qua tất thông tin kết nối thông qua hệ thống máy tính, thơng tin thiết lập chương trình bảo mật cao, tất lệnh đưa vào hay truy xuất liệu kiểm tra thông qua mức người dùng mã hoạt động tương ứng để đảm bảo an toàn bao gồm: Username Password, mức truy cập cho phép tương ứng với username, gắn username cho tất thao tác truy cập,… - Giai đoạn thứ tư – thông tin thông minh: Hệ thống máy tính tích lũy khối lượng lớn thông tin tri thức, phát triển khả sáng tạo người Bằng việc thiết lập cơng nghệ đại có hỗ trợ internet như: tạo ứng dụng cơng nghệ điện tốn đám mây từ hình thành kho liệu khổng lồ phạm vi toàn cầu Ngày nay, đăng nhập vào sở liệu bên cạnh việc sử dụng Username sử dụng cách nhận diện thơng minh thơng qua gương mặt, giọng nói, vân tay Khác với nhiều công nghệ khác, công nghệ thông tin phát triển vào sống lan tỏa đến lĩnh vực, người, nơi nhanh 1.3 Sự đời phát triển máy tính Khi nói đến cơng nghệ thơng tin khơng thể khơng nhắc đến máy tính Sự đời máy tính phản ánh phần việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào lĩnh vực Qua tìm hiểu trình đời phát triển máy tính tóm tắt sau: Nhà phát minh người Mỹ: Herman Hollerith phát triển máy tính tính tốn, so sánh lưu trữ thơng tin phiếu đục lỗ Từ năm 1945, đánh dấu đời máy tính đại tính đến trải qua hệ sau: - Thế hệ thứ nhất: Thế hệ máy tính đèn điện tử (1945 – 1955) Chiếc máy tính đèn điện tử hai nhà kỹ sư người Mỹ J.W Machily J Presper Eckret chế tạo thành công năm 1946 thực 100.000 phép tính giây - Thế hệ thứ hai: Thế hệ máy tính Transitor (1955 – 1965) Tại Bell Lab, đánh dấu cách mạng máy tính máy tính Transitor chế tạo J Bardeen, W Brattain W Shockley Trong giai đoạn ý tưởng phần mềm đời bị lãng quên - Thế hệ thứ ba: Hệ thống máy tính IC (1965 – 1980) Mạch tích hợp IC hay vi mạch sáng tạo cho phép vài chục transitor đặt chip đơn điều làm cho máy tính nhỏ hơn, nhanh gía thành rẻ Đến giai đoạn 1970 đến 1979, kỹ thuật vi xử lý đời tạo dấu ấn giai đoạn làm thay đổi chất ngành máy tính - Thế hệ thứ tư: Thế hệ máy tính cá nhân VLSI Những năm 1980, cơng nghệ vi điện tử chế tạo vi mạch cỡ lớn VLSI (Very Large Scale Intergration) có khả ban đầu chứa vài chục ngàn, vài trăm ngàn vài triệu transitor chip đơn từ dẫn đến giá máy tính giảm xuống thấp, cá nhân mua gọi thời đại máy tính cá nhân Ngày nay, máy tính khơng cịn hàng hóa xa xỉ mà trở nên thơng thường, tần suất sở hữu máy tính cá nhân ngày cao Kỹ sử dụng máy tính thiết yếu người lao động 1.4 Phần mềm Nếu nói máy tính thể xác cơng nghệ thơng tin phần mềm linh hồn cơng nghệ thơng tin Vậy phần mềm gì? Phần mềm (Software) tên gọi tắt phần mềm máy tính (Computer Software) tập hợp câu lệnh hay thị (Instruction) viết hay nhiều ngơn ngữ lập trình theo trật tự định liệu hay tài liệu liên quan nhằm tự động thực số nhiệm vụ hay chức giải vấn đề cụ thể Phần mềm thực chức cách gửi thị trực tiếp đến phần cứng máy tính (Computer Hardware) cách cung ứng liệu để phục vụ chương trình hay phần mềm khác Một đặc điểm phần mềm mà phải ghi nhớ tính vơ hình, thể thơng qua ngơn ngữ lập trình thực thông qua phần cứng Phần mềm chia thành loại sau: - Phần mềm hệ thống hay hệ điều hành: hiểu khái quát phần mềm giúp vận hành máy tính hệ thống máy tính + Bao gồm: hệ điều hành, phần mềm điều vận thiết bị (device driver), cơng cụ phân tích (diagnostic tool), trình phục vụ, hệ thống cửa sổ, tiện ích,… + Mục đích: chi tiết hệ thống máy tính phức tạp mà khơng phải người hiểu phần mềm hệ thống giúp lập trình viên ứng dụng khơng phải quan tâm đến chi tiết phức tạp này, đặc biệt tính nhớ, máy in, bàn phím, thiết bị hiển thị - Phần mềm ứng dụng: giúp giải công việc hay vấn đề cụ thể phát sinh lĩnh vực Bao gồm loại sau: + Phần mềm ứng dụng phát triển theo đơn đặt hàng riêng có tính đặc thù cá nhân hay tổ chức Ví dụ phần mềm lưu trữ thông tin trường đại học hay cao đẳng so với bệnh viện khác + Phần mềm thiết kế dựa yêu cầu chung nhiều người Ví dụ phần mềm soạn thảo văn bản, bảng tính, phần mềm thiết kế vẽ, phần mềm nghe nhạc, xem phim,… + Phần mềm công cụ phần mềm đóng vai trị trung gian việc tạo sản phẩm phần mềm mong muốn việc cung cấp cơng cụ nhằm hỗ trợ lập trình viên trình viết chương trình phần mềm theo ngơn ngữ lập trình khác Ví dụ trình soạn thảo, trình biên dịch, trình thơng dịch, trình liên kết, trình tìm lỗi,… - Các loại phần mềm khác Những virus máy tính phần mềm nhiên mục đích tạo phần mềm gây nguy hiểm cho hay nhiều đối tượng nhằm mang lại lợi ích cho chủ thể tạo phần mềm virus Ví dụ nhằm mục đích lừa đảo, quảng cáo, ăn cắp thơng tin, làm thông tin,… 1.5 Mạng Internet Nếu nói máy tính phần mềm tạo nên giá trị cốt lỗi cơng nghệ thơng tin mạng Internet phần tạo giá trị gia tăng cho công nghệ thông tin Là phương tiện để công nghệ thông tin khắp nơi trái đất Mạng Internet hệ thống thơng tin tồn cầu Khi nhiều mạng máy tính liên kết với truyền thông tin theo dạng chuyển mạch gói liệu dựa giao thức liên mạng chuẩn hóa PHẦN THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG DU LỊCH NGÀY NAY 2.1 Khái quát du lịch 2.1.1 Khái niệm du lịch Hiện nay, có nhiều nhận định khác du lịch hoạt động du lịch Tuy nhiên nhận định xoay quanh vấn đề nội dung như: mục đích chuyến đi, thời gian rời khỏi nơi cư trú, khoảng cách điểm đến so với nơi cư trú … Theo Luật du lịch (2017), Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên thời gian không 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài ngun du lịch kết hợp với mục đích hợp pháp khác Ngày nay, mà nhu cầu thiết yếu, dân cư dần đáp ứng đầy đủ, nhu cầu du lịch lên nhu cầu bổ sung người Nắm bắt nhu cầu đó, cơng ty du lịch đưa vào khai thác sản phẩm du lịch đặc sắc, dựa nguồn tài nguyên du lịch phong phú, đam mê khám phá vùng đất khách du lịch Các sản phầm du lịch tập hợp hàng hóa dịch vụ mà tổ chức du lịch cung cấp; bao gồm yếu tố vơ hình hữu hình 2.1.2 Đặc điểm sản phẩm du lịch - Sản phẩm du lịch đa phần dịch vụ: Các dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển, hướng dẫn, giải trí … mang tính vơ hình – q trình sán xuất tiêu dùng diễn đồng thời, lưu trữ chất lượng sản phẩm không đồng - Sản phẩm du lịch có tính cố định: Tính cố định sản phẩm du lịch đề cập tài ngun du lịch Có thể hình dung, sản phẩm du lịch gắng với tài nguyên du lịch cố định, khách du lịch buộc phải rời khỏi nơi cú trú thường xuyên để đến tận nơi có sản phẩm du lịch để sử dụng - Sản phẩm du lịch có tính thời vụ: Các sản phẩm du lịch phụ thuộc nhiều vào tính thời vụ Ví dụ sản phẩm du lịch lễ hội diễn vào thời gian cụ thể năm, số địa điểm định Khi này, công ty du lịch buộc phải tìm điểm tương đồng thời vụ du lịch vủa khách du lịch thời vụ du lịch sản phẩm du lịch, nhằm đưa sản phẩm du lịch đến khách du lịch mang lại lợi ích kinh tế - Sản phẩm du lịch có tính tổng hợp: Vì nhu cầu sử dụng dịch vụ, sản phẩm du lịch khách du lịch đa dạng nên sản phẩm du lịch cần có phối hợp sản phẩm du lịch đa dạng tương ứng 2.2 Thực trạng ứng dụng CNTT hoạt động du lịch 2.2.1 Đối với khách du lịch - Khách du lịch truy cập vào trang web công ty du lịch, thao tác đơn giản lick chuột thơng tin cần thiết di chuyển, phương tiện di chuyển, giá dịch vụ, hình ảnh điểm đến, đánh giá điểm đến, lời khuyên cho khách du lịch … hiển thị màng hình máy tính hay điện thoại - Khách du lịch sử dụng ứng dụng để tư vấn trực tiếp từ nhân viên công ty du lịch - Khách du lịch sử dụng công cụ google để tra cứu thông tin nơi có phong cảnh đẹp, ăn ngon,…và sử dụng ứng dụng google map để tự di chuyển - Khách du lịch thơng qua thơng tin mạng đặt khách sạn, vé máy bay,…và toán trực tuyến 2.2.2 Đối với công ty du lịch Theo ông Nguyễn Giang Nam – Nguyên trưởng phòng Kinh doanh Dịch vụ lữ hành SG Tourist – giảng viên trường SG tourist Hiện nay, công ty ứng dụng công nghệ thông tin sau: - Thiết kế web công ty, đăng tải thông tin sản phẩm du lịch ngồi cịn kênh quảng cáo đăng thông tin chương trình khuyến - Sử dụng phần mềm đồ họa để đăng tải hình ảnh cơng ty, hình ảnh điểm đến - Các ứng dụng để tư vấn trực tuyến cho du khách cần - Các ứng dụng liên kết với ngân hàng nhằm phục vụ toán trực tuyến cho du khách - Phần mền kế toán - Phần mềm quản lý nội - Phần mềm lưu trữ số liệu - Phần mềm bảo mật - Phát triển thương mại điện tử hệ thống kinh doanh du lịch Đại điện công ty TNHH Lửa Việt cho biết: “hiện doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quảng bá website riêng công ty, sử dụng hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng nội bộ, thực liên hệ với khách hàng qua hệ thống email điện thoại…” Từ thơng tin cung cấp từ phía doanh nghiệp nhận thấy doanh nghiệp kinh doanh du lịch quan tâm đến việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin, biến trở thành nhân tố thiếu hoạt động kinh doanh Tuy nhiên việc ứng dụng công nghệ thông tin thể rộng, thể sau: * Phần cứng ứng dụng du lịch – PCs: ứng dụng văn phòng, quản lý khách, ứng dụng kinh doanh – Máy chủ: Kết nối phận khách sạn, công ty du lịch – Internet: Thông tin, quảng cáo, kế nối hệ thống kinh doanh quốc tế, bán hàng… – Ki-ốt tự phục vụ: Thông tin, cung cấp dịch vụ bán vé… * Phần mềm ứng dụng du lịch – Phần mềm chuẩn: Các phần mềm hệ thống Windows, UNIX … – Phần mềm ứng dụng: Các phần mềm sừ dụng chuyên cho lĩnh vực (soạn thỏa, quản lý đặt phịng …) – Quy trình phần mềm: Quy trình thống thiết kế, phát triển thực phần mềm – Cấu trúc hệ thống mạng: Các hệ thống phân phối tốn cầu để nơi tham gia hòa nhập (như giao thức TPC/IP) – Đa phương tiện Các hình thức văn bản, âm thanh, hình ảnh … - Giao diện với người sử dụng: Hình thức giao tiếp đầu cuối hệ thống máy tính người sử dụng, dạng dễ sử dụng * Các ứng dụng cụ thể CNTT du lịch CNTT ứng dụng rộng rãi kinh doanh du lịch khách sạn Một số ví dụ ứng dụng là: – Các phần cứng, phầm mềm, mạng sử dụng kinh doanh – Các máy tính độc lập thiết bị mạng – Các ứng dụng tự động hóa văn phịng, kế toán, quản trị tiền lương, quản trị vật tư … – Các thiết bị giao tiếp để bàn không dây – Các công cụ hỗ trợ quản lý doanh nghiệp hệ thống hỗ trợ định, hệ thống thông tin quản lý – Các phần mềm thiết kế chuyên dụng doanh nghiệp / tổ chức – Hệ thống quản lý liệu kiến thức / thông tin – Internet/intranets/extranets – Các mạng với đối tác cho giao dịch thường xuyên (ví dụ hệ thống giao dịch điện tử hay extranets) – Mạng hệ thống phân phối mạng – Hệ thống đặt chỗ qua máy tính (CRS – computer reservation systems) – Hệ thống phân phối tồn cầu (GDSs) (ví dụ: Galileo, SABRE, Amadeus, Worldspan) – Các phần mềm ứng dụng (hệ thống) chuyển đổi tổ chức khách sạn (như THISCO, WIZCOM) – Các hệ thống quản lý điểm đến (DMSs) – Các nhà phân phối thông qua internet (như Expedia.com, Travelocity.com, Preview Travel, Priceline.com …) – Hệ thống đặt chỗ qua điện thoại di động / WAP (các giao thức không dây) – Các hệ thống tự động hỗ trợ công nghệ phân phối truyền thống (như videotext) – Trung tâm giao dịch điện thoại (calling center) – Ti vi tương tác (interactive digital television – IDTV) – CD-ROMs – Các ki-ốt thông tin tự động cảm biến 10 PHẦN VAI TRÒ CỦA ỨNG DỤNG THƠNG TIN TRONG DU LỊCH NGÀY NAY 3.1 Vai trị ứng dụng công nghệ thông tin du lịch ngày Bằng việc vấn TS Nguyễn Thành Long, với câu hỏi đặt là: Theo Thầy, việc ứng dụng công nghệ thông tin du lịch đóng vai trị nào? Đứng góc độn chuyên gia Thầy Long cho biết: “ Công nghệ thông tin ngày khơng phải cịn quan trọng mà vơ quan trọng khơng có cơng nghệ thơng tin khơng phát triển du lịch Người ta du lịch gia thơng qua cơng nghệ thơng tin trước chuyến du lịch người ta tìm hiểu đến điểm đến có sản phẩm gì? Cần khám phá cài gì?,… người ta cần có cơng nghệ thông tin để so sánh giá cả, chất lượng dịch vụ,… khơng có cơng nghệ thơng tin khơng có cách thực điều Cơng nghệ thông tin ngày đơn mà cơng nghệ thơng minh, chỗ chỗ Trong khâu khâu cần ứng dụng công nghệ thông tin đặc biệt khâu ứng dụng nhiều tiếp thị phân phối Bây người ta tiếp thị tồn giới khơng có cơng nghệ thơng tin khơng thể thực Cơng nghệ thơng tin giúp cho doanh nghiệp tạo sản phẩm dựa ý tưởng du khách từ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, đa dạng hóa sản phẩm ” Ở góc độ nhà quản lý doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành Bằng việc vấn Anh Nguyễn Giang Nam, nguyên trưởng phòng kinh doanh Du lịch lữ hành SAIGONTOURIST giảng viên trường SAIGONTOURIST Câu hỏi đặt sau: Theo Anh ứng dụng cơng nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh mang lại hiệu nào? Sau xin trích dẫn câu trả lời anh sau: - Việc ứng dụng công nghệ thông tin trở thành xu ngành làm ngược với xu dẫn đến thất bại - Giúp khách phải di chuyển đến văn phịng để giao dịch Thông qua trang web công ty, khách hàng nhân viên tư vấn trực tuyến, đặt tour trực tuyến 11 thơng qua website tích hợp khách hàng tốn trực tuyến,… Tạo cho khách hàng thuận lợi hài lịng từ thúc đẩy khách hàng đặt tour - Giúp khách hàng tiếp cận thông tin tour cách dễ dàng Thơng tin bao gồm hình ảnh điểm đến mang đến cho khách hình ảnh trực quan hữu ích từ giải vấn đề vướng mắc du khách hình ảnh điểm đến, điều thật cần thiết điểm đến hoàn toàn du khách Thơng tin lịch trình chuyến cách chi tiết, phương tiện vận chuyển, khách sạn, nhà hàng thực đơn, từ giúp khách hàng chủ động chuyến mang lại lợi ích cao cho khách hàng Ngồi chúng tơi xin đề xuất vai trị cơng nghệ thơng tin du lịch sau: - Việc cài đặt phần mềm chăm sóc khách hàng, tri ân khách hàng, chủ động hỏi thăm mức độ hài lòng khách hàng – lắng nghe ý hiến cùa họ mang đến cho họ cảm nhận quan tâm, tôn trọng,… nói biện pháp giữ chân khách hàng hiệu quả, thực với quan đểm bán hàng là: bán hàng trọn đời - Việc ứng dụng công nghệ thông tin cần thiết tiết kiệm thời gian, chi phí, tiết kiệm nhân lực, từ tăng tính cạnh tranh sản phẩm Nếu muốn quảng bá sản phẩm đến khách hàng kênh sử dụng quang cáo thông qua ti vi, nhiên chi phí q cao Ngày doanh nghiệp lựa chọn kênh quảng cáo thông qua internet tiết kiệm chi phí Một đặc điểm sản phẩm du lịch tính cố định, để giới thiệu sản phẩm du lịch doanh nghiệp cần phải tốn nhân lực thuyết minh, … ngày cần sử dụng đồ họa, quay phim, hình ảnh đăng tên web cho khách hàng nhìn nhận cụ thể,… - Việc cài đặt phần mềm quản lý giúp doanh nghiệp quản lý nhân yếu tố khác chặt chẽ - Việc ứng dụng công nghệ thông tin giúp cho doanh nghiệp có liên quan chuỗi cung ứng sản phẩm phục vụ du khách kết nối với chặt chẽ Mở rộng khả cung ứng doanh nghiệp thời gian trọng điểm nhờ vào hỗ trợ lẫn nhà cung ứng 12 - Ứng dụng công nghệ thông tin giúp doanh nghiệp dễ dàng quảng bá hình ảnh, sản phẩm du lịch du khách quốc tế thơng qua mạng internet tồn cầu Cũng giúp doanh nghiệp thu thập thông tin liên quan du khách mong muốn du khách từ phát triển sản phẩm phù hợp thông qua phần mềm dự toán đám mây,… - CNTT cải thiện dịch vụ chất lượng góp phần nâng cao hài lịng du khách Sự hài lòng khách hàng phụ thuộc nhiều vào tính xác tồn diện thông tin cụ thể khả tiếp cận điểm đến, sở vật chất, thu hút du khách hoạt động khác Vì vậy, CNTT tạo điều kiện cho yếu tố thúc đẩy hài lòng người tiêu dùng - CNTT tăng tinh thần nhân viên, hiệu quản lý, suất cuối lợi nhuận tổ chức du lịch, cho môi trường kinh doanh tận dụng hội lên - Đặc biệt, có ý nghĩa then chốt kênh phân phối, họ đưa phương pháp sáng tạo chưa có Phân phối số yếu tố Tiếp thị hỗn hợp, mà cho phép doanh nghiệp du lịch để nâng cao khả cạnh tranh hiệu suất họ Phân phối hỗn hợp tiếp thị phù hợp, phân đoạn đúng, thông qua trung gian phù hợp, công cụ để thành công lâu dài ngành Du lịch Nó khơng tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân phối, mà tạo khác biệt lợi chi phí tăng cường trao đổi thông tin lĩnh vực thị trường mục tiêu Điều thực cách tái cấu trúc tồn q trình sản xuất phân phối sản phẩm, để tối ưu hóa hiệu suất suất, tối đa hoá giá trị gia tăng cung cấp cho người tiêu dùng - Ứng dụng CNTT mang lại nhiều tiện ích phát triển kinh tế du lịch phủ nhận, đặc biệt cơng tác quản lý, mang lại nhiều lợi ích cụ thể: Chi phí phân phối thấp; Chi phí truyền thơng thấp; Chi phí lao động thấp; Giảm thiểu chất thải; Người hỗ trợ tính giá linh hoạt Việc ứng dụng CNTT vào ngành Du lịch yêu cầu tất yếu trình hội nhập, phát triển, khơng gia tăng tiện ích cho du khách nhà quản lý mà nâng cao lực cạnh tranh với nước 13 3.2 Hạn chế việc ứng dụng công nghệ thông tin du lịch - Chất lượng nguồn nhân lực: Công nghệ thơng tin phần khơng thể thiếu du lịch Nhưng suy cho cũng, công nghệ thông tin khơng thể tự có thơng tin, tự tương tác với khách hàng … mà cần phải có nhân tố người Con người đối tượng điều hành chính, cung cấp thơng tin cần thiết lên trang mạng, đứng sau hệ thống thông tin trao đổi, tương tác với khách hàng Nếu nguồn nhân lực khơng đào tạo, khơng có đủ lực vận hành hiểu hết lợi ích công nghệ mang lại cho công việc mình, hẵn khơng thể khai thác hết nguồn lực sẵn có cơng nghệ thơng tin Đây lãng phí to lớn tài nguyên - Việc quảng bá mức hay quảng bá sai gây trở ngại lớn việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động du lịch Khi mà hình ảnh nội dung quảng bá “đẹp” so với thực thế, vơ hình dung làm ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng Họ khơng cịn tin tưởng vào ứng dụng du lịch hay thông tin trang web nhà cung ứng dịch vụ Khi đó, hoạt động quảng bá du lịch hệ thống cơng nghệ thơng tin khơng cịn hiệu quả, chí bị tẩy chay - E ngại khách hàng việc sử dụng ứng dụng công nghệ thông tin vào du lịch, cịn hồi nghi thực tế có nhiều vụ lừa đảo thông qua công nghệ thông tin - Ngại cung cấp thông tin cá nhân: việc giao dịch trực tuyến không tránh khỏi việc cung cấp thơng tin cá nhân Tuy nhiên, bảo mật thơng tin hệ thống cịn yếu, nên việc cung cấp thông tin cá nhân trang thông tin điện tử tác động lớn đến tâm lý khách hàng - Sự khơng đồng trình độ CNTT nhân viên DN - Hệ thống mạng VN nhiều hạng chế đưa vào sử dụng việc phủ sóng hệ thống wifi, đường truyền internet chậm … - Các sản phẩm công nghệ thông tin đặc biệt phần mềm quản lý tương đối đắt, liên tục có phiên … gây khó khăn việc cập nhật 3.3 Giải pháp – Phải có ứng dụng đồng tỉnh thành phố nước 14 – Chiến lược đầu tư tài cần tính tốn chi tiết – Đào tạo chất lượng nguồn lực sử dụng CNTT – Tổng cục Du lịch VNPT nhanh chóng phối hợp xây dựng triển khai Đề án Tổng thể ứng dụng CNTT tiếp cận Cách mạng Công nghệ 4.0 ngành Du lịch 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://dantri.com.vn/khoa-hoc-cong-nghe/ung-dung-cong-nghe-thong-tin-de-thucday-du-lich-thong-minh-o-viet-nam-20171006153254831.htm http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/phat-trien-kinh-te-du-lich-tu-ungdung-cong-nghe-thong-tin-114105.html http://kinhtedothi.vn/day-manh-ung-dung-cntt-trong-phat-trien-du-lich303549.html https://dantri.com.vn/khoa-hoc-cong-nghe/ung-dung-cong-nghe-thong-tin-de-thucday-du-lich-thong-minh-o-viet-nam-20171006153254831.htm http://nhandan.com.vn/vanhoa/du_lich/item/34318302-cong-nghe-la-giai-phapcho-du-lich-thong-minh.html http://www.khoahocphothong.com.vn/ung-dung-cong-nghe-thong-tin-giai-phapsong-con-cho-nganh-du-lich-viet-nam-47279.html https://dantri.com.vn/giao-duc-khuyen-hoc/cong-nghe-thong-tin-va-doi-moi-phattrien-giao-duc-1422638225.htm http://ehealth.gov.vn/CIMSI.aspx?action=Detail&MenuChildID=316&Id=2451 https://www.techz.vn/vai-tro-cua-cntttt-trong-nen-kinh-te-tri-thuc-va-truong-hopcua-viet-nam-ylt5758.html Tổng cục du lịch (2012), “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030” “Princeton WordNet Search 3.1” Truy cập ngày tháng năm 2012 (link: http://wordnetweb.princeton.edu/perl/webwn?s=information+technology&sub=Sea rch+WordNet&o2=&o0=1&o8=1&o1=1&o7=&o5=&o9=&o6=&o3=&o4=&h) http://www2.unwto.org/content/who-we-are-0, truy cập 23h20, ngày 17/02/2017 http://laocai.tnu.edu.vn/index.php/en/new-event/vietnam-and-internationalevents/444-vai-tr%C3%B2-c%C3%B4ng-ngh%E1%BB%87-th%C3%B4ng-tin-trong-dul%E1%BB%8Bch.html http://www.khoahocphothong.com.vn/ung-dung-cong-nghe-thong-tin-giai-phapsong-con-cho-nganh-du-lich-viet-nam-47279.html 16 https://baomoi.com/day-manh-ung-dung-cntt-trong-phat-trien-dulich/c/24041043.epi https://congnghe.tuoitre.vn/nhip-song-so/du-lich-viet-ung-dung-cong-nghe-decanh-tranh-1296872.htm http://luanvan.net.vn/luan-van/thuc-trang-ung-dung-cong-nghe-thong-tin-tai-cacdoanh-nghiep-viet-nam-hien-nay-56033/ 17