(TIỂU LUẬN) môn học THỐNG kê ỨNG DỤNG đề tài KHẢO sát về THÓI QUEN MUA HÀNG ONLINE TRÊN SHOPEE của SINH VIÊN TRÊN cả nước

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT VỀ THÓI QUEN MUA HÀNG ONLINE TRÊN SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRÊN CẢ NƯỚC MÔN HỌC: THỐNG KÊ ỨNG DỤNG Dương Ngọc Minh Anh Trần Võ Thanh Trúc Nguyễn Thị Thanh Hương Đặng Thanh Bình Trần Tuyết Hương Lâm Hoàng Uyên Thư i MỤC LỤC LỜI CHƯƠNG 1.1 1.2 1.2.1 1.2.2 1.3 1.3.1 1.3.2.Mục 1.4.1.Đối 1.4.2.Phạm 1.5 1.6 ii CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT, CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU: 2.1 Khái niệm: 2.1.1 trẻ: 2.1.2 quen: 2.2 đây: 2.3 cứu: CHƯƠNG CỨU: 3.1 liệu: 3.2 liệu: 3.3 tích: 3.3.1 pháp: 3.3.2 dụng: 3.4 trị: CHƯƠNG CỨU: 4.1 tả: 4.1.1 tính iii 4.1.2 sát 4.1.3 sát 4.1.4 Shopee 4.1.5 Nhân viên 4.1.6 Thời Shopee 4.1.7 Sho 4.1.8 Shopee 4.1.9 viên 4.1.10 viên 4.1.11 Shopee 4.1.12 Những yếu tố mà sinh viên chưa hài lòng trải nghiệm mua sắm trực tuyến Shopee 27 4.1.13 Sinh viên mong muốn Shopee cải thiện 29 4.2 Thống kê suy diễn: .31 4.2.1 Ước lượng trung bình tổng thể .31 4.2.2 Kiểm định giả thuyết 33 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT 35 iv VÀ KẾT LUẬN: 5.1 Kết luận: 5.2 nghị: Tài khảo LỜI NÓI ĐẦU Sự phát triển vũ bão công nghệ tác động mạnh mẽ đến phương thức kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ ứng dụng thương mại điện tử Trong năm gần đây, đại dịch Covid-19 bùng phát khắp nơi toàn giới khiến nhiều nơi bị phong tỏa người phải hạn chế lại thời gian dài Có thể thấy hội cho bùng nổ thương mại điện tử Ở Việt Nam với mạnh dân số trẻ, giới trẻ nói chung hay học sinh, sinh viên nói riêng trở thành phân khúc thị trường mục tiêu doanh nghiệp thương mại điện tử Trong khơng thể khơng nhắc đến tập đoàn Shopee, doanh nghiệp cạnh tranh với “anh lớn” Alibaba, Lazada thị trường Đông Nam Á đặc biệt thị trường Việt Nam Dù chiến lược để đón đầu giành lấy thị phần giới trẻ tồn đọng số hạn chế định vấn nạn hàng giả, hàng lậu hay thách thức an toàn, an ninh mạng, bảo mật thơng tin cá nhân sách khuyến để cạnh trạnh với số doanh nghiệp đối thủ Vì vấn đề cần đặt phân tích yếu tố tác động đến định mua sắm thói quen mua sắm người tiêu dùng Dựa sở lý thuyết, thông tin nghiên cứu phân tích để khai thác tuyệt đối lợi bất lợi Shopee việc giành lấy phần bánh kinh tế lớn phân khúc thị trường học sinh, sinh viên đồ thương mại điện tử Việt Nam Cuối nhóm đóng vai nhóm thực chiến lược Marketing nhằm đề xuất chiến lược phù hợp góp phần cải thiện, nâng cao hoạt động kinh doanh Shopee Vì dự án chúng em thực Với điều kiện cho phép tại, chúng em làm việc với thơng qua thiết bị điện tử, dù cá nhân nhóm nỗ lực v để hồn thành dự án q trình nghiên cứu khơng thể tránh khỏi sai sót Mong bỏ qua cho nhóm lỗi Hơn nữa, chúng em muốn gửi lời cảm ơn đến cô Trần Hà Qun tận tình hướng dẫn để chúng em hồn thành dự án cách tốt vi CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh đề tài nghiên cứu: Trong năm vừa qua, Việt Nam quốc gia có mức độ phát triển Internet nhanh chóng Đi với độ phủ sóng rộng rãi Internet trỗi dậy lĩnh vực kinh doanh nay, việc mua sắm qua sàn thương mại điện tử hẳn khơng cịn xa lạ chí cịn trở thành lựa chọn hầu hết người tiêu dùng đặc tính vơ tiện lợi Tốc độ tăng trưởng trung bình thương mại điện tử giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2019 khoảng 30% (VECOM, 2019) Ở giai đoạn quy mơ bán lẻ hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng tăng từ tỷ USD (2015) lên khoảng 11,5 tỷ USD (2019) Đặc biệt từ năm 2020, đại dịch Covid-19 bùng phát trở thành rào cản vô hình cho phương thức mua hàng trực tiếp đồng thời đòn bẩy thúc đẩy phương thức mua sắm trực tuyến phát triển Vào tháng 4/2020, Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) tiến hành khảo sát tác động đại dịch với 5.000 doanh nghiệp công bố báo cáo “Thương mại điện tử tăng tốc sau Covid-19” Báo cáo nhận định đại dịch nhanh chóng làm thay đổi thói quen tiêu dùng mua sắm, tác động đại dịch lên doanh nghiệp lớn, có nhiều doanh nghiệp phải cắt giảm nhân sự, chí rời khỏi thị trường Tuy nhiên, doanh nghiệp thương mại điện tử khảo sát có đến 67% doanh nghiệp giữ nguyên hệ thống vận hành nội bộ, chí có đến 51% doanh nghiệp thương mại điện tử dự kiến tăng thêm nhân sau kết thúc giai đoạn cao điểm đại dịch Mặt khác, theo VNETCOM (2021) nước ta có 68 triệu người sử dụng mạng xã hội, giành vị trí thứ nhóm 30 quốc gia có tiềm thu hút đầu tư lĩnh vực bán lẻ toàn cầu Sinh viên – người độ tuổi từ 18 đến 22 liệt vào hệ gen Z Theo số liệu báo cáo từ Tổng cục Thống kê Việt Nam (2019) dự kiến hệ chiếm khoảng vào 1/3 lực lượng độ tuổi lao động (từ 15 đến 24 tuổi) Việt Nam năm 2025 đặc biệt có sức ảnh hưởng lớn đến thị trường lao động nước Gần đây, số doanh nghiệp linh hoạt hoạt động kinh doanh để thích nghi với bối cảnh tích cực khai thác tiềm thị trường giới trẻ - tương lai thị trường Việt Nam Trong đó, Shopee doanh nghiệp tiêu biểu, thời gian qua Shopee liên tục thực thi chiến lược tiếp thị đánh vào phân khúc thị trường Theo số liệu thống kê từ cổng thông tin thương mại điện tử iPrice phối hợp SimilarWeb (được báo cáo từ quý năm 2019 đến quý năm 2021), Shopee dẫn đầu lượng truy cập web hàng tháng đồ thương mại điện tử Việt Nam Thế toán giành lấy thị phần lại trở thành tốn khó số ý kiến cho Shopee “có tiếng khơng có miếng” với hàng loạt cáo buộc hàng giả, làm lộ thông tin khách hàng hay “gian hàng ma” xuất đầy rẫy khiến cho Shopee lượng khách hàng đáng kể Chính mà đề tài nghiên cứu “Thói quen mua sắm sàn thương mại điện tử Shopee sinh viên” thực với mục đích xác nhận yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm trang điện tử Shopee sinh viên Từ đề xuất chiến lược định giúp Shopee kinh doanh hiệu phù hợp 1.2 Phát biểu vấn đề nghiên cứu: 1.2.1 Câu hỏi nghiên cứu: - Sinh viên có thường xuyên mua hàng online Shopee không? - Sinh viên thường dành thời gian để lướt Shopee ngày? - Sinh viên có quan tâm đến kiện giảm giá hàng tháng Shopee không? - Mặt hàng Shopee mà sinh viên thường mua nhất? - Thu nhập/chu cấp hàng tháng sinh viên bao nhiêu? - Sinh viên sẵn lòng chi trả cho đơn hàng? - Yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng sinh viên? - Điều sinh viên muốn Shopee cải thiện khơng hài lịng Shopee? - Ngoài Shopee sinh viên thường mua sắm trang thương mại điện tử nào? 1.2.2 Vấn đề nghiên cứu: Vấn đề nghiên cứu thói quen mua sắm sinh viên sàn thương mại điện tử Shopee 1.3 Mục tiêu đề tài: 1.3.1 Mục tiêu chung: Nghiên cứu tổng quát đề tài phân tích thói quen mua sắm sinh viên thơng qua số yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm 1.3.2 Mục tiêu cụ thể: - Có nhìn bao quát phân khúc khách hàng sinh viên Shopee viên Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng Shopee sinh viên Ước lượng mức độ ảnh hưởng yếu tố đến thói quen mua sắm sinh - Đề xuất kiến nghị, sách liên quan cho Shopee nhằm mục đích nâng cao khả phục vụ thỏa mãn nhu cầu mua sắm sinh viên 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài thói quen mua sắm sinh viên sàn thương mại điện tử Shopee 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.4.2.1 Phạm vi thời gian: Các liệu, thông tin phục vụ cho đề tài nghiên cứu thu thập ngày từ ngày 7/12/2021 đến ngày 12/12/2021 1.4.2.2 Phạm vi không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu bạn sinh viên từ năm đến năm cuối địa bàn toàn quốc 1.5 Nguồn số liệu nghiên cứu: Đề tài thực khảo sát dựa biểu mẫu gửi đến bạn sinh viên nước thông qua nhóm số diễn đàn học tập trang mạng xã hội 1.6 Nội dung nghiên cứu: Dựa vào tình hình thực tế mục tiêu nêu phần trên, chúng em tiến hành thực khảo sát gồm 13 câu hỏi phù hợp với tiêu chí chuẩn mực đặt Mẫu khảo sát chúng em sau: KHẢO SÁT VỀ THÓI QUEN MUA HÀNG ONLINE CỦA SINH VIÊN TRÊN CẢ NƯỚC Giới tính bạn gì? o Nam o Nữ Bạn học trường nhỉ? o UEH o Ngoài UEH Bạn sinh viên năm nhỉ? mà người bán cung cấp, khơng thể tránh khỏi việc số người bán cung cấp mặt hàng chất lượng nhằm thu lợi nhuận cao - Bên cạnh đó, với lý khác việc giao hàng chậm trễ, người mua không kiểm hàng để kiểm tra chất lượng sản phẩm, hay hàng giao đến người mua khơng giống 28 hình ảnh mà người bán cung cấp,… nhiều sinh viên cho thấy chúng góp phần vào trải nghiệm chưa tốt họ, chiếm tỉ lê từ 12,1% đến 20,6% - Ngồi ra, cịn số ngun nhân khác việc gói hàng khơng cẩn thận, chiếm 7,2%; thái độ phục vụ người bán chưa thật tốt, chiếm 3,6%; việc hàng hóa bị hư hỏng trình vận chuyển, chiếm 9,2% - Vì vậy, Shopee cần có sách tốt để cải thiện điều này, mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm tốt để thu hút giữ chân khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ họ 4.1.13 Sinh viên mong muốn Shopee cải thiện Bảng 4.13 Thống kê sinh viên mong muốn Shopee cải thiện Các yếu tố Cải thiện thông tin sản phẩm (chi tiết, rõ ràng hơn) Xác định vấn đề mà sản phẩm gặp phải Cải thiện hình ảnh sản phẩm chuẩn bán Giải nhanh chóng khiếu nại khách hàng Giảm tỉ lệ hủy đơn hàng Siết chặt quy định hợp tác với đơn vị giao hàng 29 Bảo mật thông tin khách hàng Cải thiện tốc độ giao hàng Tổng Biểu đồ yếu tố sinh viên cho Shopee cần cải thiện (Đơn vị: sinh viên) 80 70 60 54 50 40 30 20 10 Cải thiện thông tin sản phẩm phẩm * Nhận xét: - Các chiến lược để thu hút khách hàng Shopee tồn đọng nhiều hạn chế định, cần có biện pháp khắc phục hay cải thiện tình trạng - Nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ vấn nạn hàng giả, hàng lậu, hàng chất lượng người bán hàng (chiếm 44,1% cần cải thiện) mà Shopee chưa thể kiểm sốt hết được, cần có sách, quy định để khắc phục, kiểm định chất lượng sản phẩm trước cho phép bán hàng Shopee - Các thách thức an toàn, an ninh mạng, bảo mật thông tin cá nhân vấn đề cấp bách (chiếm 29,4% cần cải thiện) cần giải Việc thông tin khách hàng bị rò rỉ khiến cho lượng lớn khách hàng niềm tin vào sách bảo mật thơng tin Shopee, không lựa chọn Shopee tảng uy tín để mua hàng 30 - Siết chặt quy định hợp tác với đơn vị giao hàng để đảm bảo tốc độ giao hàng nhanh chóng, hiệu vấn đề quan trọng cần cải thiện (chiếm 22,2% cần cải thiện) 4.2 Thống kê suy diễn 4.2.1 Ước lượng trung bình tổng thể Case Processing Summary Mức độ thường xuyên mua hàng Shopee sinh viên Mức độ thường xuyên mua hàng Shopee sinh viên 31 (Nguồn: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS) Biểu đồ thân mức độ thường xuyên mua hàng Shopee sinh viên Mức độ thường xuyên mua hàng Shopee sinh viên Stem – and – Leaf Plot Stem width: Each leaf: Biểu đồ hộp mức độ thường xuyên mua hàng Shopee sinh viên 32 (Nguồn: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS) 4.2.2 Kiểm định giả thuyết Bảng 4.14 Thống kê mức độ thường xuyên mua hàng Shopee sinh viên nam sinh viên nữ, với mức độ tối đa 5, mẫu khảo sát gồm 23 nam 87 nữ 33 Từ bảng liệu trên, giả thuyết đặt ra, với độ tin cậy 95%: Mức độ thường xuyên mua hàng Shopee có chênh lệch nam nữ hay không? Đầu tiên, tính tốn ước lượng khoảng với độ tin cậy 95% cho chênh lệch trung bình tổng thể mức độ thường xuyên mua hàng Shopee sinh viên nam sinh viên nữ Ta có: Mức độ thường xuyên trung bình nam: x1= Mức độ thường xuyên trung bình nữ: x2= Độ lệch chuẩn: Ở nam: s1=√s1 Ở nữ: s2=√s2 = √ Như vậy, n2 =87 , Tính bậc tự cho x t ( df = × n1 n1−1 df = 28,03 ≈ 28 Ta làm tròn xuống bậc tự thành 28 để có giá trị t lớn ước lượng khoảng thận trọng Sử dụng bảng phân phối t với bậc tự df 28, ta tìm ( s12 t df ; α = t28;0,025 = 2,048 Ước lượng khoảng với độ tin cậy 95% cho chênh lệch trung bình mức độ thường xuyên sinh viên nam sinh viên nữ sau: 34 x −x ± t df ; 0,68 ± 0,67 từ 0,01 đến 1,35 Ước lượng điểm chênh lệch trung bình tổng thể mức độ thường xuyên sinh viên nam sinh viên nữ 0,68 Sai số biên 0,67 ước lượng khoảng với độ tin cậy 95% từ 0,01 đến 1,35 Gọi μ1 mức độ thường xuyên mua hàng Shopee nam μ2 mức độ thường xuyên mua hàng Shopee nữ μd = μ1 - μ2 độ chênh lệch mức độ thường xuyên mua hàng Shopee nam nữ Theo đề đặt ra, ta tiến hành kiểm định giả thuyết sau: Giả thuyết không H0: μd = (Mức độ thường xuyên mua hàng Shopee nam nữ nhau) Giả thuyết đối Ha: μd ≠ (Mức độ thường xuyên mua hàng Shopee nam nữ khác nhau) Chọn mức ý nghĩa α = 0,05 Theo khoảng tin cậy bên vừa tính: μd = μ1 - μ2 = (0,01 ; 1,35) > μd > → μd ≠ → Bác bỏ H0 Vậy, với độ tin cậy 95% mức độ thường xuyên mua hàng Shopee trung bình nam nữ có khác Nhìn chung, mức độ thường xuyên trung bình nam lớn mức độ thường xuyên trung bình nữ, nhiên chênh lệch không mức độ CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Bài tiểu luận trình bày thói quen mua sắm sinh viên phạm vi toàn quốc yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm 35 Kết biểu mẫu khảo sát cho thấy, Shopee sàn thương mại điện tử giới trẻ ưa chuộng, 43% số người cho thấy họ mua sắm Shopee thường xuyên Bảng 4.5 khảo sát cho thấy số nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm sinh viên Shopee, đó, nhân tố giá chiếm tỉ lệ cao với 28,3% Điều hợp lý đối tượng khảo sát sinh viên với 44,5% người có thu nhập 500.000 Và đó, mức giá sẵn lịng trả trung bình đơn hàng sinh viên 200.000 với tỉ lệ 46,4% Đồng thời, từ kết bảng 4.8, gần 35% số người khảo sát cho biết mặt hàng thường xuyên xuất giỏ hàng họ quần áo Tuy nhiên, từ khảo sát, chúng em tìm mặt hạn chế Shopee khiến cho người tiêu dùng có trải nghiệm chưa thật tốt Từ bảng 4.12, ta thấy, 40% sinh viên cho yếu tố chất lượng sản phẩm khiến họ chưa hài lòng Điều cho thấy vấn đề việc kiểm sốt hàng hóa Shopee Ngồi ra, thống kê cho thấy sàn thương mại điện tử thay cho Shopee sinh viên lựa chọn Tiki, Lazada, với tỉ lệ mua hàng 37,8% 45% 5.2 Khuyến nghị Với hạn chế, vấn đề trình bày, sau thực phân tích kết quả,chúng em thấy Shopee cần có những giải pháp cải thiện để đem đến trải nghiệm tốt cho khách hàng, đặc biệt giới trẻ - Cần đẩy mạnh chiến lược marketing vào mặt hàng thực phẩm, đồ gia dụng, chương trình giảm giá, ưu đãi, để tăng tỉ lệ mua hàng giới trẻ - Shopee cần giải vấn đề hàng chất lượng, nhiều shop bán hàng không chất lượng cách yêu cầu đơn vị bán hàng phải cung cấp giấy tờ liên quan đến hoạt động kinh doanh để ngăn chặn tình trạng hàng lậu, hàng giả Bên cạnh đó, Shopee cần phải có kiểm soát chặt chẽ sản phẩm từ người bán phải có biện pháp xử phạt cứng rắn - Yêu cầu shop bán hàng đưa thông tin cụ thể, đắn hàng hóa, cần có hình ảnh thực tế - Cần giải vấn đề giao hàng chậm Nhà cung cấp cần xử lý đơn hàng, gói hàng nhanh chóng Và cần kết hợp với bên đơn vị vận chuyển đảm bảo thời gian giao hàng thời hạn - Shopee cần có hệ thống bảo mật thông tin khách hàng nghiêm ngặt, tránh để lộ thông tin khách hàng - Giải nhanh chóng, hiệu khiếu nại khách hàng 36 - Đẩy mạnh chiến dịch marketing mạng xã hội, báo chí, phương tiện truyền thơng, nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu để cạnh tranh với sàn thương mại điện tử khác - Thực khảo sát thăm dò ý kiến khách hàng để xác định hiệu thực rút kinh nghiệm cho đợt sau TÀI LIỆU THAM KHẢO Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam VECOM (2019) Báo cáo số Thương mại Điện tử Việt Nam 2019 Truy xuất tại: https://vecom.vn/bao-cao-chi-so-thuong-mai-dientu-viet-nam-2019 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam VECOM (2020) Báo cáo số Thương mại Điện tử Việt Nam 2020 Truy xuất tại: https://vecom.vn/bao-cao-chi-so-thuong-mai-dientu-viet-nam-2020 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam VECOM (2020) Việt Nam – Thương mại điện tử tăng tốc sau đại dịch COVID-19 Truy xuất tại: https://vecom.vn/viet-nam-thuongmai-dien-tu-tang-toc-sau-dai-dich-covid-19-1 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam VECOM (2021) Báo cáo số Thương mại Điện tử Việt Nam 2021 Truy xuất tại: https://vecom.vn/bao-cao-chi-so-thuong-mai-dientu-viet-nam-2021 iPrice Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam Truy xuất tại: https://iprice.vn/insights/mapofecommerce/en/ Charles Duhigg (2014) The Power of Habit Random House Trade Paperbacks Saprikis, V., Markos, A., Zarmpou, T., & Vlachopoulou, M (2018) Mobile shopping consumers’ behavior: An exploratory study and review Journal of theoretical and applied electronic commerce research, 13(1), 71-90 37 Hidvégi, A., & Kelemen-Erdős, A (2016) Assessing the online purchasing decisions of generation z In Proceedings of FIKUSZ Symposium for Young Researchers (p 173) Óbuda University Keleti Károly Faculty of Economics Bùi Thanh Tráng & Hồ Xuân Tiến (2020) Thương mại trực tuyến hành vi mua sắm người tiêu dùng Tạp chí cơng thương Hồng Quốc Cường (2010) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng Năm 2010 Truy xuất tại: https://pdfcoffee.com/luan-vannghien-cuu-cac-yeu-to-anh-huong-den-y-dinh-su-dung-dich-vu-mua-hang-dien-tu-quamang-nam-2010pdf-pdf-free.html 38 ... mực đặt Mẫu khảo sát chúng em sau: KHẢO SÁT VỀ THÓI QUEN MUA HÀNG ONLINE CỦA SINH VIÊN TRÊN CẢ NƯỚC Giới tính bạn gì? o Nam o Nữ Bạn học trường nhỉ? o UEH o Ngoài UEH Bạn sinh viên năm nhỉ? o... học khác), đối tượng khảo sát chủ yếu sinh viên với sinh viên nữ chiếm tỷ lệ cao 4.1.2 Phạm vi khảo sát Mẫu khảo sát bao gồm 64 (58,2%) sinh viên Đại học UEH 46 (41,8%) sinh viên trường Đại học. .. Bảng 4.2 Thống kê phạm vi khảo sát Trường UEH Ngoài UEH Tổng 14 Biểu đồ phạm vi khảo sát (Đơn vị: %) 4.1.3 Đối tượng khảo sát Bảng 4.3 Thống kê đối tượng sinh viên tham gia khảo sát Sinh viên năm