(TIỂU LUẬN) KHẢO sát về mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về HÌNH THỨC ĐÓNG gói sản PHẨM của THƯƠNG HIỆU HADA LABO

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC - - NGHIÊN CỨU MARKETING Tên đề tài: KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HÌNH THỨC ĐĨNG GĨI SẢN PHẨM CỦA THƯƠNG HIỆU Giảng viên hướng dẫn Lớp Ngành Mơn Nhóm Thành viên Lời cảm ơn Chân thành cảm ơn Cô Phan Thị Đài Trang dành thời gian quý báu để tham khảo nội dung Nghiên cứu Marketing với đề tài: Khảo sát mức độ hài lịng khách hàng hình thức đóng gói sản phẩm Hada Labo nhóm chúng em Mong qua nội dung này, Cơ ghi nhận cố gắng chúng em Sẽ nhiều thiếu sót, nhóm em kính mong góp ý chia sẻ từ Cơ để giúp cho chúng em trau dồi kinh nghiệm, học hỏi để hồn thiện kỹ mơn học Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn Cơ Kính chúc Cơ thật nhiều sức khỏe đón nhận nhiều niềm vui sống! NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Giảng viên …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Giảng viên …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Mục lục Lời cảm ơn Chương - Giới thiệu tổng quan hoạt động doanh nghiệp xác định vấn đề, mục tiêu nghiên cứu Tóm tắt nội dung ngắn gọn doanh nghiệp Sản phẩm chủ yếu Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu nghiên cứu: - Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu: - Cây mục tiêu: - Hệ thống câu hỏi: a Chất liệu đóng gói: b Kích thước đóng gói: c Hóa đơn: Chương - Xác định nguồn, dạng liệu phương pháp thu thập thông tin Xác định nguồn dạng liệu Phương pháp thu thập thông tin Chương - Xác định thang đo lường, đánh giá thiết kế bảng câu hỏi Chương - Giới thiệu tổng quan hoạt động doanh nghiệp xác định vấn đề, mục tiêu nghiên cứu Tóm tắt nội dung ngắn gọn doanh nghiệp - Tên doanh nghiệp: Hada Labo - Hình thức kinh doanh: Cơng ty TNHH - Lĩnh vực hoạt động: nghiên cứu, sản xuất, kinh doanh dược mỹ phẩm sản phẩm chăm sóc da - Lịch sử hình thành phát triển: 2004: Dược mỹ phẩm Hada Labo lần giới thiệu Nhật công ty Rohto Nhật Bản với 100 năm kinh nghiệm lĩnh vực dược phẩm Với phương châm “ Đơn giản hoàn hảo”, loại bỏ tối đa thành phần gây hại cho da như: hương liệu, chất tạo màu, dầu khoáng,… Hada Labo tập trung khai thác dưỡng chất mang lại hiệu trực tiếp cho da Để sản phẩm có độ tinh khiết cao nhất, cho hiệu tối ưu 2009: Hada Labo lần mắt thị trường Việt Nam với hai sản phẩm chủ lực đình đám Nhật Dung dịch dưỡng ẩm Hada Labo Gokujyun Hada Labo Shirojyun Sau đó, phát triển thêm dịng sản phẩm phù hợp với nhu cầu dưỡng da phụ nữ Việt 2019: Hada Labo vinh danh thương hiệu Lotion dưỡng da bán chạy hàng đầu Nhật Bản suốt 12 năm liền Theo khảo sát cho thấy, giây lại có sản phẩm Hada Labo bán thị trường 2020: Hada Labo trở thành nhãn hàng chăm sóc da u thích nhất, với nhiều dịng sản phẩm dưỡng da phù hợp cho đối tượng * Kể từ mắt Nhật năm 2004, Hada Labo có 60 sản phẩm trở thành thương hiệu tồn cầu u thích 20 quốc gia Mỹ, Hàn Quốc, Đài Loan, Hong Kong, Trung Quốc, nước Đông Nam Á Singapore, Malaysia, Thái Lan… Sản phẩm chủ yếu - Hada Labo có 60 dòng sản phẩm biết đến như: Tẩy trang, rửa mặt, dung dịch dưỡng, chống nắng, dưỡng ẩm, dưỡng trắng tối ưu, chống lão hóa, - Chủ yếu có sản phẩm như: Bọt rửa mặt dưỡng ẩm, Kem rửa mặt dưỡng trắng, Gel chống nắng dưỡng ẩm, Kem rửa mặt dưỡng ẩm, Mặt nạ dưỡng ẩm, - Sản phẩm bán chạy nhất: Bọt rửa mặt dưỡng ẩm Hada Labo Gokujyun Moisturizing Foaming Wash 160ml Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu - Vấn đề nghiên cứu Marketing: Khảo sát mức độ hài lịng khách hàng hình thức đóng gói sản phẩm Hada Labo - Lý do: Nhằm nắm bắt mức độ hài lịng khách hàng hình thức đóng gói sản phẩm Hada Labo, nhóm tiến hành đến bước nghiên cứu cách khảo sát cho kế hoạch mang tính lâu dài có tính đột phá tương lai - Mục tiêu nghiên cứu: + Đánh giá mức độ hài lịng khách hàng hình thức đóng gói sản phẩm Hada Labo cơng ty TNHH ROHTO -MENTHOLATUM (VIỆT NAM) + Giải pháp để nâng cao mức độ hài lịng khách hàng hình thức đóng gói sản phẩm Hada Labo - Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu: Khảo sát cách vấn trực tiếp nhóm khách bảng khảo sát mức độ hài lòng khách hàng hình thức đóng gói sản phẩm Hada Labo - Cây mục tiêu: - Hệ thống câu hỏi: a Chất liệu đóng gói: - Khách hàng có hài lịng chất liệu đóng gói hay khơng? - Khách hàng cảm thấy chất liệu đóng gói có chắn khơng? - Đóng gói có làm sản phẩm bị đổ vỡ hay thay đổi chất lượng không? - Chất liệu đóng gói có chống sốc, chống nước khơng? - Khách hàng có cảm nhận khác biệt chất liệu đóng gói Hada Labo so với sản phẩm thương hiệu mỹ phẩm khác? b - Kích thước đóng gói: Kích thước hộp đóng gói so với kích thước sản phẩm có tương đối khơng? (Q rộng q hẹp) - Bạn có hài lịng kích thước hộp đóng gói sản phẩm khơng? c Hóa đơn: - Thơng tin in hóa đơn có xác với sản phẩm mà khách hàng nhận khơng? - Hóa đơn đơn hàng có dán chắn khơng? Khi nhận hàng, khách hàng có thấy chữ hóa đơn bị mờ khơng? - - Hố đơn có dán băng keo niêm phong gói hàng khơng? Trên hố đơn có logo sàn thương mại điện tử mà khách đặt mua không? Chương - Xác định nguồn, dạng liệu phương pháp thu thập thông tin Xác định nguồn dạng liệu - Dạng liệu: + Dữ liệu sơ cấp: Đánh giá khách hàng sau nhận sản phẩm Hada Labo qua sàn Thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki) + Dữ liệu thứ cấp: ❖ Bên doanh nghiệp: ● Tỉ lệ khách hàng quay lại báo cáo mức độ trì lượng khách cửa hàng sàn ● Báo cáo doanh thu tổng cuối ngày cửa hàng sàn ❖ Bên doanh nghiệp: ● Xu hướng bao bì đóng gói mỹ phẩm, thu hút khách hàng ● - Xu hướng đóng gói hàng online đại Nguồn liệu: + Nguồn bên doanh nghiệp: Thông tin sàn thương mại điện tử Hada Labo, báo cáo tài Hada Labo sàn, thơng tin quy trình đóng gói sản phẩm Hada Labo + Nguồn bên ngồi doanh nghiệp: Internet - Cách đóng gói sản phẩm đối thủ cạnh tranh, nhu cầu khách hàng việc đóng gói sản phẩm Phương pháp thu thập thông tin - Phương pháp: thu thập liệu vấn + Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: Tạo bảng câu hỏi để khảo sát mức độ hài lịng khách hàng hình thức đóng gói sản phẩm Hada Labo: Khảo sát online Google form + Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Nghiên cứu tài liệu ● Dựa vào hóa đơn toán từ phận thu ngân để biết số lượng đơn sản phẩm tiêu thụ tháng ● Dựa vào báo cáo số đo lường kênh Thương mại điện tử để biết khách hàng có quay trở lại mua hàng hay khơng? Trở lại lần? Không quay trở lại lý do? ● Các báo cáo tình hình bán hàng Hadalabo thông qua số liệu website sàn Thương mại điện tử Chương - Xác định thang đo lường, đánh giá thiết kế bảng câu hỏi - Thang đo biểu danh thể câu hỏi giới tính, cơng việc, mua đâu Thang đo thứ tự thể câu hỏi mối quan tâm nhận gói hàng - Thang đo Likert thể câu hỏi chất liệu đóng gói, kích thước đóng gói hóa đơn - Thang đo khoảng cách thể câu hỏi thu nhập, độ tuổi - Thang đo tỷ lệ thể câu hỏi tần suất mua sản phẩm - Bảng khảo sát mức độ hài lòng khách hàng hình thức đóng gói sản phẩm thương hiệu Hada Labo https://forms.gle/sPHZhZxhTV8Kdkj18 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng hình thức đóng gói sản phẩm thương hiệu Hada Labo Xin chào bạn! Chúng phận Nghiên cứu khách hàng Công ty TNHH Hada Labo Nhằm nắm bắt mức độ hài lịng khách hàng hình thức đóng gói sản phẩm Hada Labo sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki suốt thời gian vừa qua Chúng tạo bảng khảo sát nhằm thấu hiểu tâm lý khách hàng Tiếp tục phát huy điểm mạnh loại bỏ dần điểm yếu mà khách hàng khơng hài lịng hình thức đóng gói sản phẩm chúng tơi Nếu bạn sử dụng dịch vụ đặt hàng Hada Labo Sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki vui lịng điền giúp chúng tơi bảng khảo sát sau Nếu chưa sử dụng, mời bạn bỏ qua bảng khảo sát Cảm ơn bạn quan tâm 10 Câu Giới tính anh/chị gì? * Nam Nữ Câu Độ tuổi anh/chị bao nhiêu? * Từ 18 tuổi - 24 tuổi Từ 24 tuổi - 30 tuổi 30 tuổi trở lên Câu Nghề nghiệp anh/chị gì? * Sinh viên Nhân viên văn phịng Cơng nhân Nội trợ Khác Câu Thu nhập anh/chị khoảng bao nhiêu? * Từ triệu - triệu Từ triệu - triệu Trên triệu Câu Anh/Chị mua sản phẩm Hada Labo sàn Thương mại điện tử nào? * Shopee Lazada Tiki Khác Câu Tần suất mua sản phẩm Hada Labo sàn thương mại điện tử khoảng lần/tháng? * 11 Từ lần trở xuống Từ lần đến lần Từ lần trở lên Câu Vui lòng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất liệu đóng gói * Rất khơng hài lịng Anh/Chị cảm thấy chất liệu đóng gói chắn Đóng gói khơng làm sản phẩm bị đổ vỡ hay thay đổi chất lượng Chất liệu đóng gói có chống sốc, chống nước Câu Vui lịng đánh giá mức độ hài lịng khách hàng kích thước đóng gói * 12 Kích thước hộp đóng gói tương đối so với kích thước sản phẩm (khơng q rộng q hẹp) Câu Vui lịng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng hóa đơn * Rất khơng hài lịng Thơng tin in hóa đơn xác với sản phẩm mà anh/chị nhận Hóa đơn đơn hàng dán chắn 13 Khi nhận hàng, anh/chị thấy chữ hóa đơn rõ ràng, khơng bị mờ Hố đơn dán băng keo niêm phong gói hàng, đảm bảo an toàn từ người bán đến người nhận Trên hố đơn ln logo sàn thương mại điện tử mà khách đặt mua Thông tin in 14 hóa đơn xác với sản phẩm mà khách hàng nhận Phần câu hỏi thang đo thứ tự để khách hàng xếp mối quan tâm theo thứ tự giảm dần 1,2,3 Câu 10: Hãy xếp theo thứ tự giảm dần mối quan tâm anh/chị hình thức đóng gói sản phẩm Hada Labo * Chất liệu đóng gói Kích thước đóng gói Hóa đơn Câu 11 Anh/Chị có cảm nhận khác biệt hình thức đóng gói Hada Labo so với sản phẩm thương hiệu mỹ phẩm khác? * …………………………………………………………………………………… Câu 12 Anh/Chị có đề xuất hình thức đóng gói sản phẩm Hada Labo để giúp cơng ty cải thiện chất lượng đóng gói tương lai? * …………………………………………………………………………………… 15 Cảm ơn anh/chị thực khảo sát nhé! Cảm ơn anh/chị tin dùng sản phẩm Hada Labo Chúc anh/chị năm an lành KHỎE & ĐẸP !!! 16 ... Bảng khảo sát mức độ hài lịng khách hàng hình thức đóng gói sản phẩm thương hiệu Hada Labo https://forms.gle/sPHZhZxhTV8Kdkj18 Khảo sát mức độ hài lịng khách hàng hình thức đóng gói sản phẩm thương. .. nghiên cứu Marketing: Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng hình thức đóng gói sản phẩm Hada Labo - Lý do: Nhằm nắm bắt mức độ hài lòng khách hàng hình thức đóng gói sản phẩm Hada Labo, nhóm tiến hành... mức độ hài lòng khách hàng hình thức đóng gói sản phẩm Hada Labo - Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu: Khảo sát cách vấn trực tiếp nhóm khách bảng khảo sát mức độ hài lịng khách