Bài viết Giải pháp phát triển sản dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam BIDV - Chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh trình bày thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam BIDV.
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM BIDV- CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINH Đinh Xuân Nhi, Nguyễn Phạm Thu Sương, Phan Quỳnh Khanh, Tăng Văn Nhật Khoa Tài - Thương mại, Trường Đại học Cơng Nghệ Tp Hồ Chí Minh GVHD: ThS Lê Mỹ Hà TÓM TẮT Nghiên cứu khoa học “Giải pháp phát triễn sản dịch vụ Internet Banking ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển việt nam BIDV- chi nhánh TP.HCM Nghiên cứu thực thông qua việc vấn trực tiếp 120 khách hàng sử dụng dịch vụ Internet banking BIDV - Chi nhánh Tphcm, Đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ internet banking BIDV - Chi nhánh Tphcm Từ phân tích đưa giải pháp nhằm giúp cho ngân hàng áp dụng để pháp pháttriễn sản dịch vụ Internet Banking Đặt vấn đề Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập sâu rộng, cạnh tranh với ngân hàng quốc tế ngày gia tăng, cải cách lớn chiến lược tìm kiếm lợi nhuận ngân hàng gia tăng nguồn thu từ hoạt động kinh doanh khác, bên cạnh hai loại hình kinh doanh truyền thống, nhận tiền gửi cho vay Để làm điềunày, ngân hàng thương mại cần khai thác tốt nguồn lợi nhuận từ dịch vụ kinh doanh phi truyền thống Hiện nay, dịch vụ kinh doanh phi truyền thống ngân hàng thương mại đa dạng Có thể kể đến dịch vụ ATM, home banking, telephone banking… Tuy nhiên, Internet ngày phổ biến dần quan trọnghơn tất người, dịch vụ Ngân hàng điện tử trở thành “mảnh đất tiềm năng” để ngân hàngkhai thác lợi nhuận Không vậy, loại hình dịch vụ cịn cơng cụ hữu ích giúp ngân hàng nhanh chóngkhẳng định tên tuổi Nắm bắt xu hướng đó, Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam BIDV phấn đấu, nỗ lực để bắt kịp tiến trình đại hóa Ngân hàng, khơng hồn thiện nghiệp vụ truyền thống mà tập trung phát triển ứng dụng Ngân hàng đại, có Internet Banking Song thực tiễn phát triển Internet Banking BIDV cho thấy cịn khó khăn, hạn chế Việc tìm biện pháp nhằm phát triển thành công dịch vụ này, giúp ngân hàng Tiên Phong khẳng định vị thế, thương hiệu củamình – ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ, vấn đề đặt thiết 1796 Thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư vàphát triển việt nam BIDV 2.1 Phương pháp nghiên cứu Để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đặt ra, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu: thống kê, phân tích,so sánh, tổng hợp, thăm dò, khảo sát thực tế… Nghiên cứu thực thông qua việc vấn trực tiếp 120 khách hàng sử dụng dịch vụ Internet banking BIDV - Chi nhánh Tphcm 2.2 Kết nghiên cứu Bảng 2.2 Độ tuổi đáp viên 1797 1798 Bảng 2.3 Thời gian sử dụng dịch vụ internet banking đáp viên Hình 2.2: Số lần sử dụng dịch vụ internet banking tuần đáp viên Hình 2.3: Đánh giá lợi ích đáp viên sử dụng dịch vụ internet banking 1799 Giải pháp kiến nghị 4.1 Giải pháp Để dịch vụ Internet Banking ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển việt nam BIDV cần Phát triển hạ tầng sở đầu tư công nghệ đại , với cần Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng , nâng cao lực nhân viên chăm sóc khách hàng , với nên xây dựng ứng dụng nhằm thu hút khách hàng với giao diện dễ sử dụng , đưa khảo sát nhằm đánh giá ứng dụng tảng mạng xã hội 4.2 Một số kiến nghị Cần Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước hoàn thiện hệ thống văn pháp lý hoạt động ngân hàng Xây dựng hoàn thiện hệ thống văn pháp luật nghị định nhằm quản lý tiến trình kinh doanh mạng, làcăn để giải tranh chấp ngân hàng với khách hàng xảy cố giao dịch dịch vụ Internet Banking Xây dựng chuẩn chung sở pháp lý cho văn điện tử, chữ ký điện tử chứng nhận điện tử TÀI LIỆU THAM KHẢO Đánh giá ứng dụng BIDV Smart Banking: tốn “gì được”, tích hợp trợ lý ảo https://vnreview.vn/thread-old/danh-gia-ung-dung-bidv-smart-banking-thanh-toan-gi-cung-duoc- tich-hopca-tro-ly-ao.2452617 Một số kiến nghị giải pháp cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử? 1800 -https://luatminhkhue.vn/mot-so-kien-nghi-giai-phap-cho-viec-phat-trien-dich-vu-ngan-hang-dien- tu.aspx Kết hoạt động kinh doanh năm 2020 kế hoạch kinh doanh năm 2021 -https://www.bidv.com.vn/wps/wcm/connect/ddadfa83-5bb8-4f1a-b076837f12933127/2.+B%C3%A1o+c%C3%A1o+k%E1%BA%BFt+qu%E1%BA%A3+H%C4%90KD.pd f ?MOD=AJPERES&CVID=nwrDB5G Website • http://consosukien.vn • https://tapchicongthuong.vn • https://vietnambiz.vn/ 1801 ... https://vnreview.vn/thread-old/danh-gia-ung-dung -bidv- smart -banking- thanh-toan-gi-cung-duoc- tich-hopca-tro-ly-ao.2452617 Một số kiến nghị giải pháp cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử? 1800 -https://luatminhkhue.vn/mot-so-kien-nghi-giai-phap-cho-viec-phat-trien-dich-vu-ngan-hang-dien-... Giải pháp Để dịch vụ Internet Banking ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển việt nam BIDV cần Phát triển hạ tầng sở đầu tư công nghệ đại , với cần Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. ..2 Thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư v? ?phát triển việt nam BIDV 2.1 Phương pháp nghiên cứu Để hoàn thành mục tiêu nghiên