tiểu luận marketing du lịch thiết kế tour

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN MARKETING DU LỊCH ĐỀ THI THIẾT KẾ TOUR DU LỊCH BÀI THI CUỐI KÌ TRƯỜNG DU LICH ĐẠI HỌC HUẾ A. LỜI MỞ ĐẦU 1 PHẦN 1: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO TOUR: 2 1. Giới thiệu tổng quát về SAI GON TOURIST: 2 2. Phân tích phân đoạn thị trường: 2 2.1 Phân đoạn theo địa lý: 2 2.2 Phân đoạn theo dân số xã hội: 2 2.3 Phân đoạn theo tâm lý học: 3 2.4 Phân đoạn theo hành vi tiêu dùng: 3 3. Phân tích khách hàng mục tiêu: 3 PHẦN 2: KẾ HOẠCH CHU TRÌNH TOUR : 4 1. Các điểm đến trong tour: 4 1.1. Giếng Trời: 4 1.2. Chợ Cồn : 5 1.3. Cầu Tình yêu: 6 1.4. Biển Mỹ Khê : 7 1.5. Làng đá mỹ nghệ non nước: 8 1.6. Phố cổ Hội An: 8 1.7. Rừng dừa 7 mẫu: 9 2. Lịch trình tour: 10 PHẦN 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING –MIX: 12 1. Chiến lược giá : 12 2. Chiến lược phân phối: 13 3. Chiến lược quảng bá xúc tiến: 15 B. KẾT LUẬN 18

TRƯỜNG DU LỊCH - ĐẠI HỌC HUẾ HỌC PHẦN ĐỀ THI : MARKETING DU LỊCH : THIẾT KẾ TOUR DU LỊCH GIẢNG VIÊN LỚP : BÙI THIÊN NGA : K54 QTKS ĐT THÀNH VIÊN NHÓM MAFIA : Huế, ngày 10 tháng 01 năm 2022 Võ Thị Phượng Nguyễn Thị Như Hằng Võ Thị Kim Thi Trần Thị Tuyết Nhi Hồ Thị Ngọc Phước Nguyễn Thị Hoài Nhi Trần Hoàng Bảo Hồ Thị Minh Hằng MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU Có thể nói tình hình kinh tế thị trường ngày đà phát triển, du lịch tượng kinh tế - xã hội ưa chuộng vô “hot” số lượng chất lượng Cùng với đó, xu hướng đặt tour có sẵn trực tuyến lên đem lại nhiều thuận lợi tiết kiệm thời gian cho người đặt tour Chương trình du lịch hay gọi tour du lịch, kế hoạch đến điểm du lịch khoảng thời gian định, chương trình có sử dụng dịch vụ điểm đến, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, vui chơi giải trí,… Và tất thông tin tour, mức giá tour du lịch đưa đến khách hàng trước khách tham gia chương trình Bạn chẳng cần cơng suy nghĩ việc lên lịch trình, săn vé máy bay hay đặt khách sạn Vấn đề di chuyển điểm du lịch công ty du lịch đưa đón, bữa ăn theo tiêu chuẩn làm hài lòng hầu hết du khách Bạn cần nghĩ hơm mặc gì, ngày mai mặc gì, ăn vặt cho ngon thơi Nếu book tour qua cơng ty du lịch bạn tư vấn kỹ càng, đảm bảo mặt pháp lý họ có ký kết hợp đồng đàng hoàng rõ ràng nên có vấn đề xảy bạn không lo bị thiệt Những nhân viên kinh doanh cơng ty du lịch theo dõi chăm sóc khách hàng từ bạn book tour sau bạn trở nhà an toàn Một thật giá tour mà công ty du lịch đưa hầu hết thấp so với bạn du lịch tự túc Lý họ ký kết hợp đồng với nhà hàng, khách sạn, hãng hàng khơng để có mức giá ưu đãi cho khách hàng với điều kiện book với số lượng lớn thời gian dài Vì vậy, chọn book tour trọn gói bạn tiết kiệm nhiều chi phí so với tự túc Trong thời buổi thị trường du lịch cạnh tranh khốc liệt, đơn vị kinh doanh lữ hành ln tìm cho chiến lược phương hướng phát triển riêng biệt, từ địa điểm du lịch thu hút du khách đến chất lượng dịch vụ phải đảm bảo tốt Để hiểu chu trình tour chiến lược thu hút nó, nhóm chúng em thiết kế tour du lịch đặc biệt mô hình cơng ty lữ hành chúng em tự đặt tên mô tour Do thời gian khả có hạn, chúng em cố gắng thu thập tài liệu,phân tích tổng hợp thông tin để làm tiểu luận thiết kế tour tốt không3tránh khỏi thiếu sót Chúng em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy để đề tài nghiên cứu thực có hiệu Chúng em xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO TOUR: Giới thiệu tổng quát SAI GON TOURIST: Công ty: SAI GON TOURIST Slogan: “Tận hưởng sắc Việt” Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist doanh nghiệp lữ hành tiên phong với sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng định vững vị trí hàng đầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ hiệu kinh doanh Chúng cam kết nỗ lực đem đến giá trị dịch vụ tốt cho khách hàng đối tác để tiếp tục khẳng định vị trí hàng đầu thương hiệu Lữ hành Saigontourist Tour du lịch công ty Sai Gon Tourist xây dựng nhằm đáp ứng nhu cầu bạn trẻ có thời gian du lịch xa, lâu Trong tất tour bảo đảm chất lượng phục vụ, ln có hướng dẫn viên phụ đoàn đồng hành du khách Là người kết nối du khách với cơng ty lữ hành, làm cho khách hàng hài lịng từ quảng bá hình ảnh đất nước Làm bạn với khách suốt trình tham quan, lo tất thứ từ việc ăn uống đến chỗ nghỉ Đại diện cho công ty đứng giải tình để khách hàng tiếp tục chuyến Bên cạnh đó, người hướng dẫn du lịch thông qua công việc quảng bá hình ảnh đẹp đất nước, văn hóa, ẩm thực Người hướng dẫn du lịch trực tiếp tiếp nhận phản hồi du khách, hiểu nhu cầu khách hàng từ thực đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt Phân tích phân đoạn thị trường: 2.1 Phân đoạn theo địa lý:  Công ty saigontourist phục vụ nước (nội địa), khu vực (Đông Nam Á) quốc tế  Địa điểm tour cần đến: Đà Nẵng – Hội An 2.2 Phân đoạn theo dân số - xã hội:  Đa số khách hàng sử dụng tour công ty khách hàng có độ tuổi từ 22- 45 tuổi, họ người có cơng việc như: nhân viên văn phịng, cơng sở, giáo viên…, với mức thu nhập ổn định sẵn sàng chi trả để đáp ứng mục đích nhu cầu họ hạn chế thời gian, mong muốn trải nghiệm tour du lịch đêm, trình độ văn hóa tốt Đó nhóm đối tượng khách hàng phù hợp với công ty Saigontourist 2.3 Phân đoạn theo tâm lý học:  Những khách hàng có sở thích tham quan, khám phá di tích lịch sử, văn hóa u thiên nhiên Thích hoạt động ngồi trời có ý thức tập thể tốt  Những người muốn trải nghiệm tour du lịch (nhân viên công ty, bạn trẻ ) hạn hẹp thời gian nên công ty tạo tour ngắn để phục vụ mục đích họ 2.4 Phân đoạn theo hành vi tiêu dùng:  Động (lý do) chuyến đi: giải tỏa căng thẳng, stress sau làm việc Tìm kiếm niềm vui cho thân Khám phá điều mẻ sống, có khoảng thời gian yêu thân, bỏ lo toan, áp lực tâm lí  Lợi ích khách hàng quan tâm: Tìm kiếm lợi ích sức khỏe, hiểu biết, hưởng thụ trải nghiệm chuyến  Tình trạng tiêu dùng du lịch khách ta phân chia thành đoạn: Khách du lịch, khách du lịch, khách di du lịch, khách tiêu dùng sản phẩm du lịch mới, khách thường xuyên du lịch  Cường độ (tần suất) tiêu dùng du lịch: Được phân chia theo nhóm người du lịch ít, trung thành nhiều lần năm  Mức độ trung thành với nhãn hiệu: gồm giai đoạn - Trung thành không cố định: đặt tour thường xuyên, lặp lại khách hàng có nhu cầu - Không trung thành: Thứ hai, giới thiệu nhãn hiệu tác động người xung quanh chọn điểm đến du lịch mà họ đến Phân tích khách hàng mục tiêu: Khách hàng mục tiêu: - Tuổi : 22-45 - Du khách: Trong nước - Thu nhập : mức trung bình, trở lên - Số lượng : 30 - 40 người ( số lượng người tour đưa hoàn tồn thay đổi theo u cầu du khách yêu    - cầu hợp lí đáp ứng đồng thời khơng làm ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ) Phân tích hành vi khách hàng mục tiêu: Sở thích : Mong muốn trải nghiệm cảm giác thư giãn, thoải mái sử dụng sản phẩm dịch vụ du lịch Tìm hiểu, khám phá văn hóa, lịch sử, thiên nhiên Muốn trải nghiệm điều mẻ sống Thử thách, đặt mục tiêu cho thân Động cơ, mục đích : Tham quan, du lịch khám phá di sản văn hóa, lịch sử, thiên nhiên Giải tỏa căng thẳng, mệt mỏi, stress sau học tập, làm việc Tìm kiếm niềm vui, hịa với sống Khách hàng người trẻ khơng có nhiều thời gian Họ cần tour du lịch đêm để tham gia Đa số bạn trẻ có mức thu nhập trung bình, hạn chế thời gian Khách hàng muốn sử dụng dịch vụ nhanh, gọn, lẹ không tốn nhiều thời gian Phục vụ vị khách muốn du lịch khơng có nhiều thời gian, rãnh rỗi vào ngày cuối tuần PHẦN 2: KẾ HOẠCH CHU TRÌNH TOUR : 1.1 Các điểm đến tour: Giếng Trời: Giếng trời Đà Nẵng địa điểm du lịch giữ nét hoang sơ, tự nhiên Mặc dù, nằm tận rừng sâu giếng trời điểm đến thú vị Giếng trời Đà Nẵng ấn tượng du khách với suối sâu rộng, nhiên có nhiều đoạn nông dành cho du khách bơi, lội qua suối để tiếp tục hành trình khám phá thiên nhiên kì thú nơi Giếng Trời phù hợp với du khách có sở thích u thiên nhiên, thư giãn giảm stress, họ chụp ảnh, lội suối, ngắm phong cảnh Địa hình dốc nên đem theo phao để đảm bảo an toàn du khách lội suối 1.2 Chợ Cồn : s Chợ Cồn, hay gọi “Thiên đường ẩm thực thu nhỏ xứ Đà “ Chợ Cồn không khu chợ sầm uất Đà Nẵng mà khu vực miền Trung Từ lâu chợ Cồn Đà Nẵng trở thành điểm đến mà du khách nên trải nghiệm lần Ở chợ Cồn có đến hai khu ăn uống nằm chợ Nếu đến chợ Cồn vào khoảng thời gian từ 7h sáng đến 3h chiều bạn nên chọn khu ẩm thực bên chợ Nơi gọi court food Khu ẩm thực bên gọi street food, bắt đầu hoạt động sau 3h chiều Khu bên phân chia theo quầy san sát gọn gàng, Từ bên bước vào bạn thấy hai dãy đồ ăn chia làm hai bên Một bên đồ với chè, sinh tố, loại trái cóc dầm, me dầm,… Bên cịn lại vô số đồ mặn với7 bún mắm, bún thịt nướng, loại bún nước, mỳ quảng, cơm, ram, ốc hút, bánh bèo, bánh xèo, bánh căn,…Phần lớn đa số ăn có giá bình dân nên du khách rảo bước chợ để thưởng thức vơ vàng ngon đặc sản nơi mà cịn hạn chế lo ngại tài 1.3 Cầu Tình u: Cầu Tình u Đà Nẵng – địa điểm thu hút khách du khách, đặc biệt cặp đơi tình nhân, đến nơi hẹn ước, minh chứng tình yêu vĩnh cữu Với thiết kế mang phong cách Châu Âu đại Là điểm dừng chân lý tưởng khung thời điểm Cây cầu nằm cầu Rồng cầu Sơng Hàn, nằm hướng phía sơng nên đứng từ đây, bạn ngắm nhìn quang cảnh xung quanh bờ bên trung tâm thành phố Tại địa điểm này, du khách chụp ảnh, lưu giữ kỉ niệm, khoảng khắc đáng nhớ thành phố sơi động Du khách cặp đôi yêu tới treo ổ khóa có khắc tên hai để chứng minh tình yêu bền chặt 1.4 Biển Khê: Mỹ Tạp chí Forbes bình chọn Mỹ Khê bãi biển quyến rũ hành tinh Nhìn từ cao, biển Mỹ Khê “hút hồn” du khách màu xanh trải dài tới tận chân trời Đặc biệt, hồng bng xuống, nơi khốc lên áo mang màu sắc trầm lặng, tĩnh mịch hơn, tạo nên khung cảnh tuyệt đẹp Bãi biển Mỹ Khê hấp dẫn với cát trắng mịn, nước biển xanh, hàng dừa thơ mộng điểm đến thiếu du khách đến du lịch Đà Nẵng Trong thời gian dành 20 – 30 phút để du khách chụp ảnh, ngắm cảnh biển, chơi bóng chuyền, hay trải nghiệm hoạt động giải trí biển như: mơ tơ nước- trị chơi mạo hiểm, đẩy thử thách, chơi dù bay ca nô hoạt động tuyệt vời du lịch biển … 1.5 Làng đá mỹ nghệ non nước: Làng hình thành vào kỷ 18 nghệ nhân người Thanh Hóa tên Huỳnh Bá Quát khai phá Sang kỷ 19 làng sinh sống nghề Ở Non Nước, sản phẩm mỹ nghệ đá cẩm thạch phong phú như: tượng Phật, tượng thánh, tượng người, tượng muông thú, vòng đá đeo tay trơn láng đầy mầu sắc chạm trổ tinh xảo, công phu… Đến Ngũ Hành Sơn, du khách tận mắt chứng kiến người nghệ nhân chế tác tác phẩm đẹp từ đá thiên nhiên, sau thoải mái chọn lựa đồ lưu niệm đá dành tặng người thân 1.6 Phố cổ Hội An: Hội An tiếng vẻ đẹp kiến trúc truyền thống, hài hịa ngơi nhà, tường 10 đường Cùng với bao biến cố thăng trầm lịch sử, phố cổ Hội An giữ nét đẹp xưa cổ trầm mặc rêu phong mái ngói, viên gạch, hàng cây… Nhắc đến Hội An, du khách chắn không muốn bỏ lỡ “biểu tượng Hội An” – Chùa Cầu Chùa Cầu cơng trình kiến trúc độc đáo, tiêu biểu Hội An Ngôi chùa thương gia Nhật Bản xây dựng đến buôn bán vào khoảng kỷ 16 Vào ngày lễ, dịp cuối tuần du khách thuyển thả hoa đăng vào buổi tối Buổi tối hội an du khách thưởng thức văn hoa ẩm thực, chơi trò chơi dân gian, thuyền thả hoa đăng, vô tiếc mục văn nghệ đường phố vào cuối tuần 1.7 Rừng dừa mẫu: 11 Du lịch Hội An chưa hết hot với nhiều địa điểm lưu giữ lịch sử, không kể đến Rừng dừa Bảy Mẫu, nơi mà bạn chắn thích thú khám phá cảnh quan tuyệt đẹp chèo thuyền thúng để thử cảm giác lâng lâng lênh đênh sông nước chiêm ngưỡng hoạt động ngư dân chèo thuyền thúng, chài lưới Hoạt động Rừng Dừa Mẫu dành cho du khách thích trải nghiệm lạ, nhiệt huyết, hịa vào khơng khí ồn ào, náo nhiệt du khách thưởng thức: Di chuyển lên thuyền thúng loại thuyền đặc trưng để di chuyển vào tham quan rừng dừa Trải nghiệm trị chơi vơ vui nhộn thử sức với hoạt động chèo thúng, tham gia trải nghiệm trở thành người nông dân với hoạt động câu cá, bắt cua, quăng chài lưới,… Quý khách chiêm ngưỡng kỹ thuật chèo thuyền quăng lưới điệu nghệ người nông dân chân chất Lịch trình tour:  Thời gian:  Buổi sáng: • 9h45-10h30: tham quan Giếng Trời • 9h45-10h00: hướng dẫn viên giới thiệu cho khách Giếng Trời • 10h00-10h30: khách chụp hình tham quan tự 12 • 10h45-11h30: ăn trưa qn Mì Quảng Ếch Ba • 11h45-13h30: checkin nhận phòng, nghỉ ngơi Homestay Qua Cam Tim Buổi chiều: 13h30 -14h30: Cầu Tình Yêu 13h30-14h00: hướng dẫn viên giới thiệu cầu sông Hàn 14h00-14h30: khách tham quan, chụp hình, … 14h45-15h30: Chợ Cồn (hướng dẫn viên giới thiệu Chợ Cồn) Hướng dẫn viên: dẫn ½ đoàn tầng 1, thưởng thưc ẩm thực Phụ đồn dẫn ½ đồn cịn lại tầng ngược lại, thưởng thưc ẩm thực 15h45-16h30: Tham quan Làng Đá Mỹ Nghệ Non Nước 15h45-16h00: hướng dẫn viên giới thiệu Làng Mỹ Nghệ Non Nước 16h00-16h30: khách chụp ảnh tham quan, mua quà lưu niệm 16h45-18h00: Biển Mỹ Khê 16h45-17h15: giới thiệu Biển Mỹ Khê, khách tham quan, chụp hình… 17h20-18h00: chơi teambuilding (đưa nước nguồn, vượt xe tăng cát, chuyền bóng đích)  • • • • • • • • • • • • • Buổi tối: 18h15-19h30: Homestay Qua Cam Tim • 18h15-19h00: khách lại phịng • 19h10-19h30: ăn uống nhẹ Homestay • 19h45-22h00: Phố cổ Hội An • 19h45-20h00: Đi thuyền thả hoa đăng • 20h00-22h00: Du khách chụp ảnh Phố Cổ, chơi trò chơi dân gian Tham quan mua quà quầy lưu niệm • 22h15-6h0: Thời gian để ngủ, nghỉ ngơi • 6h05-6h45: ăn sáng bánh mỳ Phượng tiếng Hội An • 7h00-9h00: tham quan Rừng dừa mẫu • 7h00-7h30: hướng dẫn viên giới thiệu rừng dừa  13 • 7h30-9h00: khách thúng tham quan rừng dừa, chụp ảnh, tham quan • 9h00: kết thúc tour (trả khách công ty) PHẦN 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING –MIX: Chiến lược giá : Giá thành phần quan trọng giải pháp tổng hợp, chiến lược giá marketing giúp doanh nghiệp tìm mức giá cạnh tranh để tối đa hóa lợi nhuận giữ chân người tiêu dùng Dưới dây bảng mô giá bán, giá thành lợi nhuận cho tour này, nhiên giá áp dụng cho ngày bình thường, dao động theo mùa dịp lễ tết: Bảng giá chiến lược tour Đà Nẵng- Hội An: Địa điểm Giếng Trời Giá bán Giá thành Lợi nhuận 0đ 0đ 0đ 50.000đ/người 25.000đ/người Mì quảng ếch 75.000đ/người Ba Chợ Cồn 0đ 0đ 0đ Cầu Tình Yêu 0đ 0đ 0đ Biển Mỹ Khê 100.000đ/người 75.000đ/người 25.000đ/người Ăn nhẹ 40.000đ/người 20.000đ/người 20.000đ/người Làng mỹ nghệ 80.000đ/người 50.000đ/người 30.000đ/người 14 Non Nước Phố cổ Hội An - Homestay 200.000đ/người 150.000đ/người 50.000đ/người - Ăn nhẹ 50.000đ/người 30.000đ/người 20.000đ/người - Xe đạp 100.000đ/người 60.000đ/người 40.000đ/người 200.000đ/người 150.000đ/người 50.000đ/người 30.000đ/người 20.000đ/người 10.000đ/người 11 Rừng dừa mẫu 400.000đ 250.000đ/người 150.000đ/người 12 Các chi phí phụ 500.000đ/người 350.000đ/người 150.000đ/người Tổng số tiền khách 1.775.000đ/người 1.205.000đ/người 570.000đ/người Tổng số tiền đoàn (40 khách) 71.000.000đ 48.200.000đ 22.800.000đ Nhà hàng Cổ Xưa 10 Bánh mỳ Phượng ( hương dẫn viên, phụ đoàn, di chuyển, đồ uống, đồng phục, bảo hiểm, ) 15 Chiến lược phân phối: Chúng sử dụng hai kênh phân phối trực tiếp gián tiếp qua trung gian để khách hàng dễ dàng tiếp cận với dịch vụ Cụ thể: Kênh phân phối trực tiếp: Du khách muốn sử dụng dịch vụ chúng tơi đến trực tiếp cơng ty Sai Gon Tourist gọi điện, liên lạc trực tiếp với bên để nghe tư vấn giải đáp thắc mắc phản hồi sau sử dụng dịch vụ Số điện thoại hotline: 0908778999 – 0907778999 Ngoài ra, du khách muốn tìm hiểu kỹ thơng tin tour truy cập vào website http://saigontourist.net đến văn phịng đại diện cơng ty chúng tơi Huế, Đà Lạt Thành Phố Hồ Chí Minh,          Kênh phân phối gián tiếp: Cơng ty có hợp tác với công ty lữ hành, đại lý du lịch để tạo mối quan hệ mà hai bên có lợi Họ giới thiệu đưa khu Resot để trở thành điểm lưu trú khách hàng tour khách hàng đến có nhu cầu cần thiết Ngồi ra, chúng tơi có liên kết với câu lạc thể thao, thẩm mỹ viện, hội chăm sóc khách hàng, câu lạc vui chơi giải trí,… thành phố Huế, Nha Trang, Hà Nội,… Các đại lý, công ty bán lại tour để hưởng hoa hồng theo doanh thu giảm 5% giá tour Có sách ưu đãi, khuyễn mãi, triết khấu phần trăm, tăng hoa hồng hấp dẫn đại lí, nhà phân phối hay người mơi giới Liên kết với trung tâm thương mại Lotte, Bigc, Vincom, 16 DAKAMI Đà Nẵng, Vincom Plaza,… để phân phối bán lại vé Liên kết với sân bay, khách sạn, resot, xe du lịch để đặt vé cho khách   Kênh điện tử: Khách hàng tìm hiểu, mua vé tốn trực tiếp qua website http://saigontourist.net địa chỉ, đường link trang web để khách hàng tiến hành truy cập thông qua trang fanpage công ty Sai Gon Tourist Đặt vé qua hotline: 0908778999 0907778999 Chiến lược quảng bá xúc tiến:    Quảng bá: Quảng bá lên trang web bán hàng trực tuyến du lịch, đặt phòng trực tuyến như: Traveloka, Ivivu, Agoda, Booking, TripAdvisor, … Quảng cáo việc gửi email trực tiếp, gọi điện trực tiếp tư vấn, giới thiệu thông tin sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, cần đầu tư vào đoạn video quảng cáo sóng truyền hình, đặc biệt kênh giải trí thu hút số lượng đồng người xem youtube, facebook, VTV3, … Liên kết với trang web có số lượng người truy cập lớn như: youtube, kênh 14, báo chí,… trang mạng xã hội facebook, instagram, 17 zalo,…      Quảng bá công ty nước lọc Aquafina, đồng phục tour công ty Migola sắc đẹp công ty bảo hiểm Manulife Việt Nam Quảng bá trời: phát tờ rơi, bảng hiệu, poster Sai Gon Tourist trung tâm thương mại, cửa hàng, chợ lớn… Tạo trang web, fanpage đưa quảng cáo phản hồi tốt khách hàng dịch vụ công ty Quảng cáo thơng qua dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ Sai Gon Tourist như: Gửi thư thư cảm ơn, hỏi thăm, quảng cáo thông tin dịch vụ đặc biệt dịch vụ công ty vào dịp sinh nhật khách hàng, ngày lễ,… Đầu tư vào mảng thuận lợi công ty để nhấn mạnh vị thương trường như: - Ln sáng tạo, làm hoàn thiện cách lắng nghe tiếp thu ý kiến khách hàng dịch vụ - Hiểu rõ khách hàng cần muốn gì, khách hàng người định có sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty khơng để đưa chiến lược phù hợp Poster cho tour du lịch Đà Nẵng- Hội An: 18 19 Chiến lược xúc tiến:      Đối với khách sử dụng dịch vụ Sai Gon Tourist tặng quà lưu niệm có in logo cơng ty, tặng áo đồng phục ,… Khuyến lớn vào mùa thấp điểm Vào tuần lễ vàng, có ưu đãi đặc biệt giảm giá 15%25% cho đặt tour sớm nhất, có phần quà hấp dẫn khác áo cặp, đồng hồ cặp , mỹ phẩm chống nắng cao cấp DAKAMI Sẽ giảm giá 10% vào ngày lễ lớn giáng sinh, ngày quốc tế lao động, valentine, … đặc biệt ngày kỉ niệm thành lập công ty giảm giá 20 đến 50% Công ty hỗ trợ cho khách hàng cách tối ưu tặng kèm quà sau kết thúc tour như: voucher giảm giá cho lần sử dụng tiếp theo, móc khóa, lốc nước Aquafina, voucher ưu đãi bảo hiểm Manulife Việt Nam Các quan hệ quần chúng:    Mời ca sĩ tiếng để tổ chức đêm hội nhạc cho khách hàng thưởng thức vào ban đêm Tài trợ cho chương trình tiếng sóng truyền Người ai, nụ cười xuân, siêu nhí tài năng,… Tổ chức thi ‘’ Sắc đẹp Việt” trang web https://saigontourist.net 20 gia kể khách hàng nước cho muốn tham chưa sử dụng tour công ty Giải thưởng vé miễn phí tour du lịch dành người để trải nghiệm dịch vụ B KẾT LUẬN Với việc nghiên cứu phân đoạn thị trường, lựa chọn khách hàng mục tiêu phân tích hành vi khách hàng mục tiêu bước đầu giúp thực nên thiết kế tour du lịch Tất phân tích bao gồm chiến lược marketingmix việc làm cần thiết, định thành công cho tour, đảm bảo bền vững, cạnh tranh với đối thủ phát triển lâu dài Qua tiểu luận phần hiểu rõ chu trình hoạt động tour du lịch, nhờ vào đánh giá chung đưa lựa chọn tốt đặt tour du lịch trực tuyến 21 ... dùng du lịch khách ta phân chia thành đoạn: Khách du lịch, khách du lịch, khách di du lịch, khách tiêu dùng sản phẩm du lịch mới, khách thường xuyên du lịch  Cường độ (tần suất) tiêu dùng du lịch: ... nên thiết kế tour du lịch Tất phân tích bao gồm chiến lược marketingmix việc làm cần thiết, định thành công cho tour, đảm bảo bền vững, cạnh tranh với đối thủ phát triển lâu dài Qua tiểu luận. .. riêng biệt, từ địa điểm du lịch thu hút du khách đến chất lượng dịch vụ phải đảm bảo tốt Để hiểu chu trình tour chiến lược thu hút nó, nhóm chúng em thiết kế tour du lịch đặc biệt mơ hình cơng