(TIỂU LUẬN) lựa chọn chủ đề và định hướng content marketing chương trình khuyến mại shopee tháng 5

Assignmen Content Marketing PB1632C-DIG Giảng viên: Vũ Diệu Thúy Sinh viên Bùi Hoàng Hiệp Trương Quốc Đạt Phạm Tiến Đạt Nguyễn Hoàng Hiệp Nguyễn Xuân Trường Nguyễn Trọng Lợi Nguyễn Khắc Điệp Tieu luan Chương I – Lựa chọn chủ đề định hướng Content Marketing Lựa chọn chủ đề - Chương trình khuyến mại Shopee tháng Định hướng Marketing nội dung Bán đa dạng sản phẩm để phục vụ nhu cầu khách hàng Khách hàng mục tiêu Shopee : - Hiện 35,8 triệu người sử dụng internet số tăng hàng năm 11% - Việt Nam quốc gia có tỉ lệ 45-60% người chấp nhận mua hàng onlnine Với mức thu nhập họ bỏ triệu cho hoạt động mua sắm trực tuyến - Những người thường xuyên mua hàng online nhân viên văn phịng, sinh viên…và có sở thích mua sắm online, du lịch, hàng cao cấp… - Khách hàng nhóm tuổi từ 18 – 30, họ yêu thích mua hàng onl, sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm khám phá - 35,92% dân số sống thành thị nên tỉ lệ tiếp cận công nghệ thương mại điện tử cao.Đặc biệt khách hàng tập trung hai thành phố lớn Hà Nội Tp.Hồ Chí Minh Giá trị cốt lõi Shopee mang đến cho khách hàng: - Tận tâm, Chính trực, Trách nhiệm, Đổi - Cam kết hàng chuẩn hãng - Bán sản phẩm tốt với lợi nhuận hợp lý, đối xử với khách hàng người, họ quay trở lại nhiều - Liên tục cố gắng giảm chi phí để trì giá hợp lý - Tạo uy tín, tin tưởng lịng khách hàng Sản phẩm mang đến khắc phục cho khách hàng : - Khám phá nhu cầu mong muốn khách hàng - Đưa mức giá khiến khách hàng tin họ nhận Tieu luan nhiều lợi ích hơn số tiền họ bỏ so với mức giá đối thủ cạnh tranh đưa - Giảm giá, giữ nguyên mức giá bổ sung lợi cạnh tranh cho sản phẩm - Giúp khách hàng mua hàng thuận tiện - Chứng minh mức giá hợp lý - Luôn cung cấp cho khách hàng sản phẩm có ý nghĩa, giúp khách hàng dễ hiểu dễ sử dụng - Khiến cho khách hàng cảm thấy có giá trị Trở ngại khách hàng mua / sử dụng sản phẩm: - Tính năng trả giá tồn Người bán chấp nhận trả giá sản phẩm ứng dụng Shopee - Hỗ trợ phí ship cịn cao với số nơi - Hoàn trả hàng đổi hàng phí ship - Săn deal thành cơng lại bị hủy đơn hàng - Nhân viên giao hàng khơng nhiệt tình thiếu trách nhiệm cơng việc - Chất lượng không tốt , không kiểm tra hàng trước tốn - Có tình trạng bị nhầm hàng Mong đợi khách hàng dùng sản phẩm / dịch vụ : - Sự quan tâm tới sống họ - Ln nhanh chóng việc vận chuyển bưu phẩm -  Ln có mặt khách hàng cần - Một giọng nói thân thiện nụ cười nồng ấm - Hứa làm nhiều - Được giúp đỡ - Các nhân viên dịch vụ khách hàng đào tạo trau dồi kỹ thích hợp - Khơng có “bới lơng tìm vết” Khó khăn việc phát triển sản phẩm / dịch vụ: - Tâm lý e ngại từ người tiêu dùng - Phát triển sản phẩm thường khó tiếp cận - Sản phẩm công nghệ mới, giá thành cao - Cạnh tranh ngày gia tăng phức tạp Sai lầm khách hàng lựa chọn sản phẩm / dịch vụ: - Khó phân biệt hàng thật, giả - Chọn sản phẩm dựa màu yêu thích - Nhìn vào giá nhiều chất lượng sản phẩm Tieu luan - Bỏ qua trang ưu đãi - Không so sánh người bán hàng - Quên tận dụng phiếu giảm giá - Không thời gian mua bán Shopee thành lập ngày tháng năm 2015 KOL khách hàng muốn hướng đến : Ca sĩ Bảo Anh , Sơn Tùng MTP đặc biệt Nhóm nhạc Black Pink 1 Mục tiêu hướng đến sau khách hàng sử dụng sản phẩm / dịch vụ : - Chất lượng sản phẩm tốt - Yếu tố an toàn - Giúp ích đời sống Loại hình thể Content Marketing - Chuỗi viết: Tieu luan - Blog: https://shopeepo.blogspot.com/ Tieu luan Chương II – Xây dựng diện mạo khách hàng/độc giả định ngách nội dung Xây dựng diện mạo khách hàng Xác định diện mạo khách hàng cho chương trình khuyến mại tháng theo mơ hình 5W 1H  5W 1H : - What:  Chương trình khuyến mại tháng - Who: khách hàng mục tiêu ( 18-30 tuổi)  Khách hàng hướng tới mẻ, động thể  Khách hàng có nguồn thu nhập trung bình  Có nhu cầu cá nhân hóa trang phục - When : chiến dịch chạy vào thời gian:  Sáng 8h  Trưa từ 11-13h  Tối từ 20h-22h30  Khi sản phẩm  Vào dịp lễ, tết kỉ niệm - Why : Lý khách hàng đến với shopee:  Tư vấn phối đồ cho khách hàng phù hợp cho đối tượng sinh viên, nhân viên,  Giá rẻ, miễn phí ship, hoàn xu, - Where :Chiến dịch triển khai trên:  Mạng xã hội: Fanpage Facebook  Diễn đàn: blog Tieu luan - How :  Giọng văn: phóng khoáng, đánh vào trọng tâm khách hàng mục tiêu  Cách viết: viết ngắn, xác định vấn đề cần viết để đánh vào tâm lí khách hàng  Hình ảnh chân thật, khơng photoshop q nhiều Ngách nội dung “shoppe” - Chọn ngách nội dung: “Chương trình khuyến tháng 5” - Lí do:  Sẽ bùng nổ ngày sale lớn, dễ dàng tiếp cận đến khách hàng nhiều  Siêu khuyến giảm giá 50% mặt hàng trẻ trung động,thu hút người nhìn  Sản phẩm mua với giá ưu đãi, voucher tốt  Phù hợp với độ tuổi  Những sản phẩm thời trang dễ mặc, mát mẻ, sinh viên nhân viên ưa chuộng Tieu luan CHƯƠNG 3: PHÁT TRIỂN VÀ LỰA CHỌN NỘI DUNG 3.1 Thông điệp chung Gì có, mua hết Shopee 3.2 Lịch biên tập Xem bảng Excel 3.3 Loại nội dung 3.2.1 Chuỗi viết - Tin tức: Sử dụng tin tức bật Shopee tạo thu hút tò mò khách hàng để gây ý đến khách hàng như: Các chương trình khuyến mại, Sản phẩm đồng giá 1k, Top 10 sản phẩm hãng shopee, - Tương tác: tạo nội dung tương tác với khách hàng, giúp khách hàng cảm nhận quan tâm doanh nghiệp với (VD: chương trình mua hàng khuyến mại tặng quà, mini game) 3.4 Kênh nội dung 3.4.1: Facebook - Sử dụng diễn đàn, Group: tập trung nhóm đối tượng quan tâm đến sản phẩm sale shopee nội dung liên quan - Sử dụng mạng xã hội: lập Fanpage Shopee Facebook để dễ dàng thu hút tiếp cận khách hàng 3.4.2: Blog - Viết blog đánh giá sản phẩm Shopee - Blog cảm nhận khách hàng sản phẩm Shopee - Tập hợp tin tức liên quan hàng tuần - Tương tác trả lời câu hỏi khách hàng - Tạo nội dung khảo sát với người dùng Tieu luan Chương IV- Thực kế hoạch hành động kênh nội dung lựa chọn kênh truyền thông - Độc giả quan tâm kênh Fanpage?  Content ngắn gọn, súc tích đem lại đầy đủ nội dung viết  Tiêu đề viết hoa, hấp dẫn nên hiển thị hai dòng  Nhiều hình ảnh video phong thú thu hút độc giả  Bài viết kèm nhiều icon giúp thu hút khiến cho độc giả muốn đọc hết  Chi phí thấp so với việc làm content trang quảng cáo khác ( vd báo giấy , quảng cáo tivi ,…) bạn kiểm sốt chi phí  Khả lan truyền cực tốt  Đơn giản dễ làm (chỉ cần có sẵn content bạn up , chia sẻ mà không cần nhiều bước phần mềm quảng cáo khác)  Có thể nhắm đến khách hàng mong muốn ( thông qua thông tin khách hàng qua phần giới thiệu facebook mà phân loại khách hàng tốt )  Chủ động tiếp cận đến khách hàng Tieu luan  Sản xuất nội dung Fanpage : Link fanpage facebook: https://www.facebook.com/trangthuongmaidientu1  Shoppe chúng tơi muốn hướng đến nhóm khách hàng ưa chuộng công nghệ điện thoại, phụ kiện cáp sạc, máy nghe nhạc, tai nghe với hot deal, mã giảm giá để có giá tốt Để thực chiến dịch content, Shoppe kết hợp với hội nhóm cơng nghê, reviewer để cung cấp cho thành viên deal hot mà họ mong muốn Blog: Tieu luan Link blog: https://shopeepo.blogspot.com/? fbclid=IwAR0WE8XV2xu_axhnyOignm_GCa2zrWhHoyArI4Qo8Pw5F 7xohyx7jLZeK1s  Giọng văn: phóng khống, đánh vào trọng tâm khách hàng mục tiêu  Cách viết: Nhiều viết đa dạng từ, xác định vấn đề cần viết để đánh vào tâm lí khách hàng  Hình ảnh chân thật, không photoshop nhiều  Nội dung blog gồm phần mở bài, thân bài, kết  Bài viết gồm từ khóa 2-3 từ khóa phụ _Quảng bá liên kết kênh - Cá nhân thành viên chia sẻ viết trang cá nhân,hội nhóm - Kêu gọi bạn bè chia sẻ để hướng đến khách hàng Tieu luan Chương V: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA MARKETING NỘI DUNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ Đánh giá tác động marketing nội dung hoạt động doanh nghiệp Fanpage Số Lượng Người Theo Dõi : - Số lượt thích: 100 người - Số lượng người theo dõi trang: 99 - Số người tiếp cận viết tuần: 171 - Trung bình viết: - Số lượt tương tác: 10 -> 25 - Số người tiếp cận được: 20-> 36 - Số lượt like: - Lượt cmt: ->10 Hiệu chiến dịch marketing nội dung : - Cung cấp tảng đầy tiềm cho việc quảng bá thương hiệu - Tăng cường quan hệ khách hàng - Kết nối khách hàng người hâm mộ với doanh nghiệp Cho phép doanh - nghiệp tham gia với cộng đồng cách dễ dàng hồn tồn miễn phí Người có tầm ảnh hưởng (Shopee chưa có người có tầm ảnh hưởng) 3.1 Nhưng shopee có chương trình sale 5.5 chào mùa hè – giá cực sâu, rẻ Thời gian: 19/4 – 09/5 Tieu luan Tại link: https://youtu.be/hjJG8dTtNgc Đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động marketing nội dung - Cung cấp đến người xem nội dung mà họ quan tâm  Nội dung ngắn gọn ,hấp dẫn , hài hước, sử dụng ý tưởng có chất lượng  Tiêu đề ngắn gọn, viết hoa thu hút người xem  Bố cục rõ ràng, dễ nhìn  Có nhiều hình ảnh , video bắt mắt ,ưa chuộng ,theo trend  Có Hastag , Internallink giúp người xem dễ tìm thấy nội dung  Chú trọng đến mục tiêu  Có kế hoạch hành động cụ thể  Coi trọng cách phân phối thơng tin   Đa dạng hóa phương tiện chuyển tải nội dung  Phân tích báo biểu đổi _ Lựa chọn người ảnh hưởng chiếm 40% thành công chiến dịch Hết Tieu luan .. .Chương I – Lựa chọn chủ đề định hướng Content Marketing Lựa chọn chủ đề - Chương trình khuyến mại Shopee tháng Định hướng Marketing nội dung Bán đa dạng sản... Xác định diện mạo khách hàng cho chương trình khuyến mại tháng theo mơ hình 5W 1H  5W 1H : - What:  Chương trình khuyến mại tháng - Who: khách hàng mục tiêu ( 18-30 tuổi)  Khách hàng hướng. .. hưởng (Shopee chưa có người có tầm ảnh hưởng) 3.1 Nhưng shopee có chương trình sale 5. 5 chào mùa hè – giá cực sâu, rẻ Thời gian: 19/4 – 09 /5 Tieu luan Tại link: https://youtu.be/hjJG8dTtNgc Đề xuất