TIỂU LUẬN ASSIGNMENT MARKETING nội DUNG lựa chọn chủ đề và định hướng marketing nội dung chủ đề lựa chọn du lịch các tỉnh miền trung

ASSIGNMENT MARKETING NỘI DUNG Y1 Lựa chọn chủ đề định hướng Marketing nội dung Chủ đề: - Chủ đề lựa chọn: Du lịch tỉnh miền Trung - Mục đích: + Thưởng thức vẻ đẹp dải đất miền Trung  Mang vẻ đẹp tiềm ẩn đến gần với tất người + Quảng bá rộng rãi hình ảnh đa dạng, khu du lịch tiếng Việt Nam nói riêng tồn giới nói chung - Thơng điệp: Đánh thức vẻ đẹp ngủ quên mảnh đất miền Trung Định hướng marketing nội dung Với tư “ Tôi giúp” “ Tôi chia sẻ”, viết với chủ đề hướng du lịch miền Trung mang đến cho tất người nhìn toàn diện hơn, sâu sắc vẻ đẹp rơi vào quên lãng Với lợi biển đảo, sinh thái văn hóa, khu du lịch mang lại trải nghiệm tuyệt vời! Chính lẽ đó, Marketing nội dung (Content Marketing) B2C hình thức tổ chức/ doanh nghiệp áp dụng để xây dựng chiến lược content cho độc giả STT Câu hỏi Cơng chúng mục tiêu/ Độc giả Câu trả lời Sở thích: Là người có đam mê giải trí, thích du lịch, ai? tham quan, khám phá, thưởng thức + Nhóm đối tượng: học sinh, + Nhóm đối tượng: tầng lớp sinh viên, người có mức thu thượng lưu, người có nhập TB- Khá mức thu nhập cao Giá trị cốt lõi nội dung đem lại + Tuổi: 18-24 + Tuổi: 28-43 + Giúp xây dựng sắc văn hóa khu du lịch, gây ấn tượng gì? sâu sắc đến người đọc (người nghe) + Là nhân tố ảnh hưởng đến quan tâm mà độc giả dành cho viết thông qua comment, like, share, + Lan truyền thơng điệp, qua thức tỉnh người hướng đến giá trị tốt đẹp = > Là kim nam giúp người viết content hướng ngòi bút Trở ngại độc giả tiếp đến độc giả + Cách thức: Content dài khiến viết bị lan man, không cận nội dung du lịch miền thể rõ mục đích; content ngắn lại gây thiếu thiện cảm Trung? sơ sài = > Người viết content chưa xác định trúng “ insigts” + Nội dung: Nội dung khơng kích thích, thú vị để độc giả tương tác, chia sẻ quan điểm viết + Trend: Content không phù hợp với xu hướng du lịch ngày = > Gây thiếu tính đại + Kênh: Content đăng tải không kênh thông tin mà độc Mong đợi độc giả giả thường truy cập + Cách thức :Các viết có độ dài tương đối, vừa phải, có content gì? tiêu đề hot, độc lạ, sáng tạo để kích thích nội dung từ câu Từ đó, độc giả tị mị đọc hết, đưa định mua hàng hay lựa chọn dịch vụ + Nội dung: Khai thác nội dung đa chiều, nhiều khía cạnh khác để chạm đáy cảm xúc độc giả; có nhìn đa màu sắc; viết thu hút lượng độc giả truy cập tương tác lớn + Trend: Thời kì cơng nghệ số, đòi hỏi nhà viết cần nắm bắt xu hướng kịp thời để viết chủ đề mà độc giả nhắm đến Vì vậy, khơng cần viết q nhiều gây ấn tượng giữ chân khách hàng/ độc giả gắn kết lâu với dịch vụ + Kênh: Biết cách chọn lọc kênh phù hợp, có số lượng tương tác tốt với khách hàng Khó khăn phát triển nơi + Chung chủ đề, địa điểm xuất nhiều lần khiến dung? người viết bị cạn ý tưởng/ ý tưởng bị trùng lặp Content sử dụng KOLs/ + Insigts không đa dạng + Sử dụng hình ảnh blogger tiếng : Việt Anh, Andy Influences nào? Nguyễn, Tùng Lâm, Huyền Chips, : họ người đam mê trải nghiệm du lịch, thích mảnh đất nẻo đường đất nước + Đề xuất: Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc nhấn mạnh: “Mỗi người dân Việt Nam phải đại sứ du lịch” = > Vì vậy, khơng sử dụng hình ảnh đẹp, truyền cảm hứng từ KOLs hay Influences mà từ người dân nhỏ bé làm trách nhiệm Những hình ảnh nhỏ đẹp tạo ấn tượng sâu sắc, du lịch Lý độc giả quan tâm/ nằm số + Bài viết nhắm vào mục đích độc giả, có nhiều theo dõi content? điểm sáng tạo khiến khán giả thích thú, hào hứng + Tương tác tốt với độc giả, khiến viết trở Mục tiêu cuối mà thành niềm mong chờ họ ngày + Lan truyền nhiều thông điệp viết/nội dung hướng đến? + Thể rõ nét khía cạnh khác vẻ đẹp miền Trung + Mang niềm tự hào rộng với giới Loại hình thể Marketing nội dung - Chuỗi viết: ) Top 10 địa điểm du lịch đẹp miền Trung: + Phong Nha – Kẻ Bàng + Bàn Nà Hills + Đại nội Huế + Phố cổ Hội An + Thánh địa Mỹ Sơn + Độgn Thiên Đường + Đà Lạt + Bãi biển Nha Trang + Làng Gốm Ninh Thuận + Đồi Cát Bay Bình Thuận ) Tour du lịch miền trung: + Tùy thuộc địa điểm: dạo động từ 3.000 – 5.500 đ (3 ngày đêm – ngày đêm ) - Blog + Tạo thương hiệu cá nhân: trang web phuotmientrung.com + Bán hàng: quảng bá diễn đàn, fanpage, website, - Video + Cách đặt vé máy bay giá rẻ phù hợp, đặt phònng khách sạn, Y2 Xây dựng diện mạo khách hàng, độc giả định ngách nội dung Xây dựng diện mạo khách hàng/ độc giả - Để tạo diện mạo khách hàng việc cần làm hiểu khách hàng, nhìn dịch vụ mắt khách hàng + Các doanh nghiệp hay dịch vụ thường dành nhiều thời gian vào việc chỉnh sửa lại dịch vụ Việc khiến cho doanh nghiệp, dịch vụ công ty sai hướng dần không nhận cách thức mà khách hàng thường sử dụng dịch vụ Ngược lại xây dựng diện mạo khách hàng doanh nghiệp nhìn nhận dịch vụ con mắt khách hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng.    + Thông qua việc cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cần thiết khách hàng khách hàng chắn hài lòng với dịch vụ - Thứ hai đảm bảo quán cho dịch vụ: + Bằng việc xây dựng hồ sơ diện mạo khách hàng tất nhân viên cơng ty bao gồm nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên quản trị tài khoản mạng xã hội có nhìn thống thị trường tiềm cho dịch vụ doanh nghiệp Điều đảm bảo thông điệp giống thể tất kênh Những đăng blog, chia sẻ Facebook, hay mẩu quảng cáo trả tiền, email marketing, thư chào hàng… tạo đại diện cho thương hiệu, dịch vụ bạn - Tránh việc tiêu tốn thời gian nguồn lực: + Mỗi ngày bạn dành nhiều thời gian để nghĩ dẫn dắt chiến lược marketing để thu hút khách hàng tiềm ngày hoang phí Thơng điệp bạn gửi bị phớt lờ; tiêu tốn tiền bạc vào chiến dịch quảng cáo đắt đỏ, đội ngũ marketing thời gian làm việc vất vả cách vơ ích + Chiến lược tập trung vào người mua tiềm năng, dịch vụ bạn hạn chế nguy bị tiêu tốn thời gian nguồn lực vào chiến lược không kết nối bạn với khách hàng tiềm Từ đó, chiến lược có kết khác nhau, với cải thiện rõ rệt thể tỷ lệ nhấp chuột (click-through rate) hay tỷ lệ chuyển đổi website (conversion rate) - Học cách phân khúc hoá chiến lược marketing + Khi xây dựng diện mạo khách hàng cho chiến lược marketing, bạn phát dịch vụ doanh nghiệp thu hút nhiều với tuýp khách hàng Tuy nhiên, doanh nghiệp thường cố gắng tiếp cận tới đối tượng khách hàng đoạn quảng cáo Thế nhưng, với hồ sơ diện mạo khách hàng , doanh nghiệp hướng tới đối tượng tiềm khác nhau, với quảng cáo khác nhau, dù thực chất chi phí chi hơn, tạo kết tốt - Tạo đối thoại với khách hàng + Bạn hiểu khách hàng đến đâu? Bạn có tương tác với họ hàng ngày? Nếu bạn ông chủ bận rộn, hẳn bạn khơng có thời gian làm việc Nhờ xây dựng diện mạo khách hàng, bạn đội ngũ nhân bạn có cảm giác cần muốn tiếp cận giao tiếp với khách hàng nhiều ngày, dù qua mạng xã hội + Nghiên cứu thị trường cách tuyệt vời để tìm hiểu khách hàng tương tác với sản phẩm nào, kết hợp với nghiên cứu hành vi đặc điểm nhân học khách hàng, tạo tranh đầy đủ đối tượng mua hàng bạn + Xây dựng diện mạo người mua công cụ marketing phổ biến giới Do đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu áp dụng công cụ vào chiến lược marketing năm Doanh nghiệp bạn chắn hiểu nhiều điều khách hàng tìm cách thức để gắn kết với họ thu hút nhiều khách hàng tiềm sử dụng dịch vụ doanh nghiệp - Nghiên cứu thị trường khách hàng,độc giả: + Độ tuổi .) Ở độ tuổi khác người ta có nhu cầu,tâm lí khác VD: Người già họ thường thích n tĩnh,thích việc có ý nghĩa,người trẻ thường động,cịn trẻ nhỏ thường thích khám phá tìm tịi dễ đáp ứng nhu cầu tâm lí khách hàng du lịch,người ta thường chia đối tượng du lịch theo độ tuổi khác để có sách phục vụ đắn ) Thường người ta chia đối tượng chính: trẻ nhỏ,người trẻ ( niên),người lớn tuổi.Hoặc phân rõ theo độ tuổi:dưới 20 tuổi, từ 21dưới 30 tuổi,từ 31 - 50 tuổi,51 tuổi đến 60 tuổi 61 tuổi + Giới tính: ) Là tập hợp đặc điểm riêng biệt,tạo nên khác nam nữ.Bao gổm trải nghiệm hoạt động,quan hệ xã hội,sở thích riêng, ) Những đặc điểm khác biệt người nam so với người nữ mặt tâm lí,xã hội .) Hoạt động nhận thức,tình cảm,ý chí,tính cách,năng lực xu hướng,tính khí VD: trai thường nóng tính bạn nữ ) Vai trị,chức xã hội ) Các mối quan hệ xã hội hoạt động xã hội ) Hành vi,cử chỉ,tư thế,tác phong,cách ăn mặc,trang điểm ) Các vấn đề thẩm mỹ giới tính,đạo đức giới tính ) Với khác biệt trên,giữa nam nữ có nhu cầu tâm lý khác du lịch,tận hưởng,do cần có định hướng cụ thể để nắm bắt tâm lý khách hàng cách hiệu quả  + Khu vực sống: ) Khu định cư đối tượng tất nơi nước ) Với mong muốn đưa ngành du lịch miền trung tỏa khắp ngóc ngách đất nước hình chữ S - Nắm bắt xu hướng giới + Trong thời đại khoa học kĩ thuật công nghệ số nay,con người dần áp dụng kỉ nguyên số vào sống để gắn kết miền giới lại với nhau.Và đặc biệt thời đại dịch covid hồnh hành cơng nghệ lên ngôi: + Thúc đẩy ứng dụng công nghệ: + Công nghệ giúp nhiều doanh nghiệp tinh gọn máy vận hành, giảm chi phí đa dạng kênh tiếp cận khách hàng hiệu Đồng thời, doanh nghiệp bước cải thiện mơ hình kinh doanh phương thức quản trị doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu thị trường thị hiếu du khách.Không vậy,cơng nghệ cịn giúp dịch vụ du lịch tiếp cận tới khách hàng nhanh,gọn,lẹ nhiều so với trực tiếp quầy mua vé - Giao dịch trực tuyến lên ngôi: + Doanh nghiệp du lịch miền trung tái khởi động thị trường, mở lại tuyến tour du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu người dân địa bàn phục vụ thị trường du lịch nội địa Tuy nhiên, trước doanh nghiệp du lịch khẩn trương mở lại điểm giao dịch, kinh doanh tuyến phố sầm uất, quen thuộc với người dân, nhiều đơn vị kinh doanh lữ hành lại tập trung phát triển kênh bán hàng trực tuyến (online) tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng giao dịch trực tuyến Trong đó, đơn vị kinh doanh lữ hành có quy mô nhỏ vừa cho rằng, kênh bán hàng online giao dịch trực tuyến chiến lược vận hành doanh nghiệp dài hạn họ, không riêng giai đoạn đại dịch COVID-19 Bởi bán hàng online không xu hướng tiêu dùng tương lai, mà ngành du lịch kênh kinh doanh hiệu giúp tiếp cận khách hàng xuyên biên giới nhanh chóng + Trong bối cảnh nay, kênh bán hàng online không mang lại hiệu thiết thực cho đơn vị kinh doanh lữ hành, mà tạo điều kiện thuận tiện cho khách hàng mua tour du lịch tham gia tour nhanh chóng trước Thơng qua kênh thương mại điện tử, website doanh nghiệp, mạng xã hội du khách dễ dàng tiếp cận điểm đến tham khảo lộ trình tour tuyến du lịch qua hình ảnh, chia sẻ từ nhiều du khách trải nghiệm góp phần chọn lựa sản phẩm, dịch vụ phù hợp với thân gia đình Đây "điểm cộng" mà dịch COVID-19 xem chất xúc tác tạo động lực cho ngành du lịch Việt Nam đổi sáng tạo, khâu bán hàng xây dựng thị trường khách hàng tiềm - Ưu tiên du lịch an toàn + Kết khảo sát Outbox Consulting (Công ty Trách nhiệm hữu hạn Tư vấn Quản lý điểm đến) công bố gần cho thấy, số lượng du khách tham gia khảo sát lo lắng chọn điểm lưu trú yếu tố vệ sinh - an tồn chiếm 92%; khơng du lịch họ bị tiến hành cách ly điểm đến (83%); cách ly có rủi ro ngang với việc nhiễm virus COVID-19 (83%); việc công khai làm theo tiêu chuẩn an tồn Chính phủ điều quan trọng (79%) + Hiện nay, vấn đề du lịch an tồn khơng xem điều kiện ưu tiên hàng đầu, mà thị trường du lịch đòi hỏi thứ xung quanh phải an toàn Tuy nhiên, đơn vị kinh doanh chờ dịch bệnh bị triệt tiêu hoàn toàn trở lại hoạt động, mà phải hành động để tồn trì vận hành công ty Trên thực tế, nhu cầu tổ chức hoạt động hội nghị, ẩm thực bắt đầu quay trở lại với nhà hàng, khách sạn thời gian qua Hiện tại, Việt Nam thực tốt quy trình đón chun gia vào Việt Nam để làm việc, công tác.  + Theo số chuyên gia, điều quan trọng doanh nghiệp cần đảm bảo tiêu chí đồng để trì an tồn, bền vững cho ngành du lịch nói chung đơn vị kinh doanh nói riêng Trong đó, doanh nghiệp lữ hành cần xác định an toàn thị trường nội địa trước để vực dậy hoạt động kinh doanh Song song đó, mảng dịch vụ Inbound (khách nước ngồi vào Việt Nam) Outbound (khách Việt Nam nước ngoài), doanh nghiệp lữ hành nên giữ liên lạc để kết nối thị trường du lịch tồn cầu phục hồi Cập nhật thông tin    *) Các yếu tố ảnh hưởng đến định du lịch khách hàng - Nhân tố văn hoá: Văn hoá tổng thể nói chung giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo trình lịch sử + Những nét đặc trưng ảnh hưởng văn hoá tới hành vi  khách hàng: + Văn hố ấn định giá trị, ưa thích tài nguyên du lịch, điểm đến dịch vụ hàng hoá cho việc thoả mãn  nhu cầu du lịch + Ấn định cư xử giao tiếp người với người ( nhập gia tuỳ tục ) + Ảnh hưởng văn hố có tính hệ thống tính ước chế + Có điều kiện thuận lợi đến phát huy chức ( giáo dục, chức nhận thức, giải trí, thẩm mỹ )  Tóm lại, văn hố sở tảng định hành vi du khách ( đến đâu, gì, ăn gì, đâu, xem gì, chơi mua ) - Sự hội nhập biến đổi văn hoá + Sự biến đổi văn hoá cách thức tồn văn hố biến đổi khơng ngừng mơi trường Sự biến đổi giao lưu văn hoá nội văn hoá + Do tác động hội nhập văn hoá  biến đổi văn hoá mà tạo hội cho sản phẩm du lịch + Sự hội nhập văn hoá làm thay đổi hành vi khách hàng du lịch - Nhân tố xã hội: + Giai tầng xã hội: Là tập hợp cá nhân hoàn cảnh xã hội xếp theo trật tự hệ thống xã hội + Các thành viên tầng xã hội ngang tài sản, trình độ học vấn, địa vị, khả thăng tiến + Phân tầng xã hội kết phân công lao động xã hội bất bình đẳng tất chế độ xã hội + Những người giai tầng xã hội có phản ứng giống trước tập hợp kích thích marketing + Trong tiêu dùng du lịch, từ tầng lớp trung lưu có mong muốn cao dễ dàng việc tiêu dùng du lịch - Nhóm tham khảo: + Là nhóm mà cá nhân chịu chi phối tác động đến hành vi tiêu dùng du lịch + Có thể ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hành vi du lịch + Ảnh hưởng nhóm tới hành vi tiêu dùng khách thông qua dư luận xã hội nơi đến du lịch Cá nhân có tính cộng đồng cao ảnh hưởng dư luận nhóm mạnh - Gia đình: Các thành viên gia đình có tác động mạnh mẽ tới định chuyến lựa chọn điểm đến độ dài thời gian , thời điểm du lịch dịch vụ hàng hố q trình du lịch khách + Quy mơ hộ gia đình có ảnh hưởng tới định tiêu dùng du lịch thành viên -        Yếu tố ảnh hưởng đến định mua tour du lịch: + Yếu tố bên trong: ) Yếu tố động du lịch: Là nội sinh từ đặc điểm sinh lý cá nhân Động thúc đẩy trì hoạt động cá nhân làm cho hoạt động diễn theo mục tiêu định Lúc này, động du lịch khác dẫn đến việc lựa chọn điểm đến du lịch khác .) Yếu tố thái độ: Thái độ người tiêu dùng điểm đến du lịch tổng hợp quan điểm, kinh nghiệm, mong muốn phản ứng người tiêu dùng du lịch điểm đến .) Yếu tố kinh nghiệm điểm đến: Kinh nghiệm hình thành sau khách du lịch tham quan điểm đến dự định cho lựa chọn điểm đến tương lai + Yếu tố bên ngoài: ) Thuộc tính điểm đến: Hình ảnh điểm đến yếu tố tâm ảnh hưởng lớn đến định lựa chọn điểm đến khách du lịch .) Hình ảnh điểm đến thể qua tất kiến thức, ấn tượng, cảm xúc cá nhân hay nhóm người địa điểm cụ thể .) Yếu tố tiếp thị: Bao gồm giá tour du lịch, địa điểm cung cấp tour truyền thơng .) Nhóm tham khảo: Bao gồm bạn bè, gia đình người thân có sức ảnh hưởng quan trọng đến hành vi lựa chọn tour du lịch  Hành vi du lịch khách hàng đa dạng, bị ảnh hưởng nhiều yếu tố thay đổi theo thời gian Quyết định ngách nội dung - Giữa thị trường dường bão hịa có q nhiều doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh, tìm kiếm bật vượt trội điều khó Tuy nhiên, với thị trường ngách, bạn hồn tồn dẫn đầu thị trường riêng bạn Bạn nghe đến khái niệm thị trường ngách nghe nhiều người kinh doanh khuyên nên lựa chọn “ngách” để bắt đầu, bạn lại chẳng biết loại thị trường Vậy viết hữu ích với bạn! Thị trường ngách phân khúc thị trường nhỏ cụ thể so với toàn thị trường Bạn hiểu thị trường ngách tập hợp thị trường mà sản phẩm cụ thể tập trung                       ... viết /nội dung hướng đến? + Thể rõ nét khía cạnh khác vẻ đẹp miền Trung + Mang niềm tự hào rộng với giới Loại hình thể Marketing nội dung - Chuỗi viết: ) Top 10 địa điểm du lịch đẹp miền Trung: ... có content gì? tiêu đề hot, độc lạ, sáng tạo để kích thích nội dung từ câu Từ đó, độc giả tị mò đọc hết, đưa định mua hàng hay lựa chọn dịch vụ + Nội dung: Khai thác nội dung đa chiều, nhiều... man, không cận nội dung du lịch miền thể rõ mục đích; content ngắn lại gây thiếu thiện cảm Trung? sơ sài = > Người viết content chưa xác định trúng “ insigts” + Nội dung: Nội dung khơng kích thích,