PHÂN TÍCH CHIẾN lược MARKETING DỊCH của CÔNG TY TNHH tư vấn THIẾT kế và TRANG TRÍ nội THẤT 24h – CHI NHÁNH LU INTERIOR DESIGN

PHẦN MỞ ĐẦU i LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Vào năm gần đây, người dân Việt Nam có xu hướng đặc biệt quan tâm đến chất lượng sống, cụ thể không gian sống Họ không cần nơi để mà cịn u cầu mơi trường tốt để vừa làm việc, học tập, giải trí nghỉ ngơi, thư giãn Cũng theo Báo cáo Cập nhật kinh tế khu vực Đông Á Thái Bình Dương (Ngân hàng Thế Giới – WB, 2022), tăng trưởng GDP Việt Nam dự báo tăng lên 7,2% so với mức 5,8% công bố vào tháng 6/2022 Như vậy, GDP Việt Nam năm 2022 đạt khoảng 394,5 tỷ USD với mức tăng trưởng 7,2% WB Từ số liệu báo cáo trên, kinh tế - thu nhập thân phát triển, nên người có nhu cầu cao việc tìm kiếm giải pháp thiết kế nhà khoa học, thẩm mỹ để vừa mang lại thư thái cho thân thành viên gia đình, vừa tối ưu không gian sống Do dành mối quan tâm đặc biệt đến dịch vụ thiết kế nội thất nên người tiêu dùng đòi hỏi khắt khe tiêu chuẩn thiết kế nhà Do đó, họ có nhiều phương thức tiếp cận thường xuyên đưa so sánh thương hiệu với Bên cạnh đó, số lượng dự án thiết kế nội thất đạt chất lượng nước tăng lên ngày Điều đồng nghĩa với việc tiêu chuẩn người Việt Nam tính thẩm mỹ chức thiết kế gia tăng đáng kể, mở hội lớn cho loại hình dịch vụ Ngoài ra, theo báo cáo Statista – 2019, doanh thu ngành nội thất thiết bị nội thất Việt Nam ước tính vào khoảng 478 triệu USD năm 2019 Trong giai đoạn 2019-2023, tỷ lệ tăng trưởng hàng năm doanh thu ngành nội thất dự báo mức 13,5% Cùng với tốc độ tăng trưởng kinh tế trung bình 6%/năm, mức chi tiêu lĩnh vực thiết kế nội thất người Việt Nam thời gian tới đánh giá tăng cao Do vậy, doanh nghiệp châu Âu đến Việt Nam lần xuất phát từ đánh giá thị trường thiết kế nội thất Việt Nam tiềm Nhận thấy nhu cầu thiết kế thi công nội thất ngày tăng cao gần thiếu cơng trình xây dựng nói chung nhà nói riêng Kể từ thành lập đến nay, LU Interior Design đã, ln nỗ lực cung cấp cho khách hàng dịch vụ thiết kế thi nội thất Cụ thể, doanh nghiệp tương tự tập trung chủ yếu một vài loại hình LU Interior Design cung cấp dịch vụ thiết kế cho đa dạng loại cơng trình từ nhà đến văn phịng, có chất lượng tốt với mức giá hợp lý, thực đội ngũ KTS nhiều năm kinh nghiệm công ty Bằng chứng với 100 dự án hoàn thành vịng bốn năm, có tới 98% khách hàng hài lịng dịch vụ cơng ty Và thêm vào đó, báo cáo doanh thu từ hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019-2021 đạt kết đáng kinh ngạc 1,834 tỷ vnđ; 2,562 tỷ vnđ; 3,906 tỷ vnđ (LU Interior Design, 2019-2021) LU Interior Design khơng ngừng tìm hiểu thị hiếu xu hướng thiết kế nội thất người tiêu dùng TP HCM nhằm đáp ứng nhu cầu ngày lớn thị trường cạnh tranh với đối thủ lâu đời khác Một yếu tố quan trọng giúp cho LU Interior Design bước tồn phát triển tác giả nêu Marketing hoạt động khơng thể thiếu Trong đó, chiến lược Marketing dịch vụ - 7Ps đóng góp phần lớn Nhận thức tầm quan trọng chiến lược muốn tìm hiểu sâu phát triển cơng ty, tác giả định chọn đề tài “PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH CỦA CÔNG TY TNHH TƯ VẤN THIẾT KẾ VÀ TRANG TRÍ NỘI THẤT 24H – CHI NHÁNH LU INTERIOR DESIGN”, từ việc phân tích chiến lược công ty để thấy thuận lợi khó khăn q trình thực hoạt động marketing dịch vụ, từ đưa đánh giá đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ii MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài thực nhằm đạt mục tiêu sau: - Nghiên cứu hoạt động Marketing dịch vụ công ty - Phân tích yếu tố mơi trường Marketing cơng ty để thấy hội thách thức trình thực hoạt động Marketing dịch vụ - Đưa nhận xét, đánh đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lược giải pháp hợp lí giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt iii ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU  Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung vào chiến lược Marketing dịch vụ: sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place), chiêu thị (Promotion) phân tích, đánh giá sâu vào yếu tố lại, bao gồm người (People), quy trình (Process), chứng hữu hình (Physical evidence)  Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu diễn không gian thời gian sau: - Không gian: Tại TP HCM - Thời gian nghiên cứu: Số liệu thông tin nghiên cứu lấy giai đoạn từ 2018 đến 2022 - Thời gian thực hiện: 10/10/2022 đến tháng 17/12/2022 iv PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Trong đề tài này, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, gồm phương pháp cụ thể sau:  Phương pháp thu thập thông tin bàn Thu thập thơng tin từ giáo trình, sách báo, sách, luận văn nghiên cứu, liên quan đến đề tài nghiên cứu Từ tạo sở lý thuyết sở lý luận liên quan đến đề tài nghiên cứu  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Thu thập thông tin cơng ty từ q trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, hoạt động kinh doanh, loại hình sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh từ website, kế hoạch, văn bản, trang web công ty, thông tin nội bộ,  Phương pháp quan sát bàn Quan sát trình lên ý tưởng thực thi chiến lược Marketing dịch vụ doanh nghiệp để thấy ưu điểm hạn chế  Phương pháp so sánh Từ hoạt động hoạt động chiến lược marketing dịch vụ công ty, so sánh phát triển doanh nghiệp qua năm so với đối thủ ngành  Phương pháp đánh giá, tổng hợp Sau có đầy đủ thơng tin thu thập từ nhiều nguồn tài liệu khác nhau, tiến hành phân tích, chọn lọc, tổng hợp đánh giá nội dung cần tìm hiểu doanh nghiệp v NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề cập trên, báo cáo này, tác giả đưa nội dung sau: - Hệ thống lý thuyết chiến lược Marketing dịch vụ kiến thức vấn đề liên quan sử dụng để làm sở lý luận cho đề tài, làm tảng cho việc phân tích hoạt động thực tiễn doanh nghiệp cụ thể - Phân tích thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ Công ty thiết kế thi công nội thất LU Interior Design thời gian qua - Đánh giá thực trạng vận dụng Marketing dịch vụ Công ty thiết kế thi công nội thất LU Interior Design - Đề số giải pháp, đề xuất hồn thiện hoạt động Marketing dịch vụ Cơng ty Công ty thiết kế thi công nội thất LU Interior Design vi KẾT CẤU ĐỀ TÀI PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG: Gồm chương Chương 1: Cơ sở lý thuyết Marketing chiến lược Marketing dịch vụ Chương 2: Phân tích đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ Công ty Chương 3: Giải pháp đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ Công ty thiết kế thi công nội thất LU Interior Design PHẦN KẾT LUẬN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING 1.1.1 Khái niệm Thuật ngữ Marketing xuất giới lâu, nhiên lại hiểu cách đắn Trong khứ, Marketing thường quan niệm tập hợp công cụ, hoạt động giúp doanh nghiệp bán họ sản xuất, phân phối Theo Philip Kotler: “Marketing trình xây dựng cung cấp giá trị thiết thực đến khách hàng thông qua sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp đó, thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng nhằm thu lợi ích cho doanh nghiệp” Theo hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association): “Marketing tập hợp hoạt động trình xây dựng, giao tiếp, cung cấp trao đổi thứ có giá trị cho khách hàng, đối tác xã hội” Như vậy, nhận định Marketing dựa khái niệm cốt lõi như: nhu cầu, mong muốn yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí hài lịng, trao đổi, giao dịch mối quan hệ, thị trường nhằm đưa sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đến với khách hàng tiềm Để khách hàng tiếp cận, sử dụng sản phẩm hài lịng dịch vụ mà cơng ty cung cấp 1.1.2 Vai trò, tầm quan trọng Marketing doanh nghiệp Theo trình phát triển kinh tế xã hội ngày nay, doanh nghiệp ngày nhận thức cao vai trò Marketing hoạt động kinh doanh Nếu trước người ta xem Marketing có vai trị ngang với yếu tố khác doanh nghiệp yếu tố sản xuất, tài chính, nhân Marketing xem trọng hơn, Marketing trở thành triết lý kinh doanh Trong hoạt động kinh doanh tổ chức, Marketing giữ vai trò quan trọng Marketing cầu nối người mua người bán, giúp cho người bán hiểu nhu cầu thiết thực người mua nhằm thỏa mãn cách tối ưu Dựa vào mục tiêu đề tổ chức mà nhà quản lý xây dựng chương trình hoạt động Marketing phù hợp bao gồm việc phân tích hội thị trường, nghiên cứu chọn lựa thị trường mục tiêu, lên kế hoạch chiến lược Marketing, hoạch định chương trình Marketing tổ chức kiểm tra cố gắng nỗ lực Marketing 1.1.3 Quy trình Marketing Phân tích quy trình Marketing hoạt động khơng thể thiếu doanh nghiệp, quy trình bao gồm năm bước 1.1.3.1 Nghiên cứu thị trường – Research Nghiên cứu thị trường hoạt động diễn thường xuyên doanh nghiệp, cửa hàng Nghiên cứu thị trường đóng vai trị quan trọng, nguồn liệu phân tích đáng tin cậy để doanh nghiệp có sở đưa định liên quan đến hoạt động khác marketing phát triển, thương mại hóa sản phẩm mới, điều chỉnh đặc điểm sản phẩm, thay đổi giá bán, thay đổi áp dụng kênh phân phối Theo hiệp hội Marketing Mỹ: Nghiên cứu thị trường công cụ giúp doanh nghiệp Marketing, doanh nghiệp kết nối với người tiêu dùng, khách hàng, công chúng thông qua thông tin, liệu Dữ liệu thu thập từ nghiên cứu giúp doanh nghiệp xác định hội, vấn đề tồn đọng; xây dựng, theo dõi, hiệu chỉnh đánh giá hoạt động marketing; giúp doanh nghiệp hiểu sâu thị trường Để đạt hiệu việc nắm bắt tâm lý khách hàng, nhu cầu họ giải pháp mà họ mong muốn nhà nghiên cứu phải xác định vấn đề hình thành mục tiêu nghiên cứu, từ lập kế hoạch sử dụng công cụ nghiên cứu để thu thập thơng tin, phân tích liệu, trình bày kết nghiên cứu cuối đưa định 1.1.3.2 Phân khúc, thị trường mục tiêu định vị – STP  Phân khúc thị trường Phân khúc thị trường thuật ngữ tiếp thị đề cập đến việc tập hợp người mua tiềm vào nhóm phân khúc, có nhu cầu chung phản hồi tương tự hành động tiếp thị Phân khúc thị trường cho phép công ty nhắm mục tiêu danh mục khác người tiêu dùng cảm nhận giá trị đầy đủ số sản phẩm dịch vụ khác Có tất bốn yếu tố để phân khúc thị trường: - Phân khúc theo địa lí - Phân khúc theo nhân học - Phân khúc theo hành vi người tiêu dùng - Phân khúc theo đặc điểm tâm lý Phân khúc thị trường giúp cơng ty, doanh nghiệp phân bố hiệu nguồn lực để tập trung đầu tư vào mạnh, lực lõi để tăng lợi cạnh tranh  Thị trường mục tiêu Nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp hoạt động hiệu đạt mục tiêu kinh doanh đề ra, doanh nghiệp cần phải chọn cho thị trường phù hợp để cạnh tranh Chọn thị trường mục tiêu giúp cho doanh nghiệp tránh đối đầu khơng cân sức có ưu cạnh tranh để phát triển bền vững lâu dài  Định vị Định vị trình doanh nghiệp mang sản phẩm/dịch vụ với đặc điểm, tính vượt trội khác biệt so với đối thủ đến người tiêu dùng Mang vai trò hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp việc tiếp thị sản phẩm/dịch vụ mang sắc riêng, tạo độ tin cậy cho người dùng Các tiêu chí định vị là: Định vị địa điểm, định vị ngành sản xuất, định vị doanh nghiệp, định vị sản phẩm/dịch vụ 1.1.3.3 Marketing mix Marketing mix tập hợp công cụ tiếp thị doanh nghiệp sử dụng để đạt trọng tâm tiếp thị thị trường mục tiêu Trong đó, mơ hình Marketing 4Ps móng cho khái niệm Marketing Mix nói chung, gồm yếu tố: Sản phẩm (product), giá (price), phân phối (place), chiêu thị (promotion) Và ngày nay, để phù hợp với thay đổi kinh tế thị trường phù hợp với thực trạng kinh doanh đại, mơ hình phát triển thêm thành Marketing mix 7Ps, bổ sung thêm yếu tố: Con người (people), quy trình (process), chứng hữu hình (physical evidence) 1.1.3.4 Thực thi – Implementation Là trình chuyển chiến lược, kế hoạch Marketing thành hành động Để chiến lược Marketing vào thực tế doanh nghiệp phải tổ chức, thực chiến lược thông qua việc xây dựng chương trình hành động cụ thể, tổ chức nguồn nhân lực để thực 1.1.3.5 Kiểm soát – Control Đây bước cuối trình Marketing Các doanh nghiệp phải thu thập thơng tin phản hồi từ thị trường, đánh giá, đo lường kết hoạt động Marketing có đạt mục tiêu đề hay khơng để từ thiết kế hành động điều chỉnh 1.2 TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 1.2.1 Dịch vụ 1.2.1.1 Khái niệm Các sản phẩm nói chung, bao gồm hàng hóa vật chất dịch vụ đem lại lợi ích cho khách hàng - người mua sử dụng chúng Đối với hàng hóa vật chất, lợi ích đến từ việc sở hữu sản phẩm hữu hình, cịn dịch vụ, lợi ích tạo hoạt động q trình sử dụng dịch vụ Sự tăng trưởng khơng ngừng ngành dịch vụ thu hút quan tâm quan tâm nghiên cứu nhiều học giả Nhiều học giả phát triển định nghĩa khác dịch vụ, nhiên với đa dạng loại hình dẫn đến khó tìm thấy định nghĩa quán mà theo áp dụng cho toàn dịch vụ Hầu hết định nghĩa tập trung vào việc cho chất dịch vụ mang tính vơ hình thường không dẫn đến sở hữu yếu tố trình tạo trải nghiệm dịch vụ Theo A Payne (1993) cho rằng: “Dịch vụ hoạt động thực trải nghiệm mà bên cung cấp cho bên kia, mang tính vơ hình lại khơng thực thi nó, kết nhận lời phàn nàn, thái độ giận khách hàng qua điện thoại email, bình luận mạng xã hội Vì vậy, để đảm bảo điều không xảy LU Interior Design phải đảm bảo quy trình dịch vụ thiết kế thi cơng nội thất thực cách tốt để thực lời hứa dịch vụ khách hàng  Hạn chế hoạt động chiêu thị Hiện tại, hoạt động chiêu thị LU Interior Design, cụ thể hoạt động quảng cáo Những phương tiện quảng cáo mà cơng ty sử dụng cịn hạn chế, chưa kể có tảng chưa thật phù hợp với tệp khách hàng mục tiêu công ty hướng đến phân khúc cao cấp, thời gian mà họ bỏ cho mạng xã hội không nhiều, nên tần suất khách hàng tiếp cận thông điệp quảng cáo LU Design thấp  Hạn chế yếu tố chứng hữu hình Hạn chế mà LU Design mắc phải yếu tố khơng gian cơng ty Cụ thể sảnh tiếp khách, trụ sở cơng ty không lớn, nên không gian dành để tiếp khách bị hạn chế theo, điều khiến họ không thoải mái giảm chuyên nghiệp công ty mắt khách hàng 2.6 TÓM TẮT CHƯƠNG Căn vào lý thuyết trình bày chương trước, đề tài triển khai trình bày thực trạng hoạt động Marketing Mix dịch vụ cơng ty Để có đánh giá trực quan nhất, phần chiến lược Marketing Mix đánh giá với tiêu chí khác dựa thông tin sơ cấp thu thập qua q trình khảo sát nội thơng tin thứ cấp thu thập từ quan trình quan sát làm việc, thông tin từ phận quản trị từ công ty LU Interior Design Với phát triển tiềm tăng trưởng ngành thiết kế thi công nội thất cạnh tranh gay gắt đối thủ cạnh tranh, LU Interior Design cần phải nghiên cứu phân tích nhiều liệu để đưa chiến lược nhằm nâng cao vị thị trường, để trở thành lựa chọn hàng đầu khách hàng Đặc biệt lĩnh vực thiết kế nội thất, điều địi hỏi cơng ty phải liên tục cập nhật xu hướng thiết kế, cải tiến công nghệ chuyển đổi để xây dựng niềm tin nơi khách hàng có, thu hút thêm khách hàng tiềm qua dịch vụ mà công ty cung cấp nhiều kênh kỹ thuật số Toàn thực trạng đánh giá chiến lược mà tác giả trình bày chương tiền đề để đề xuất chiến lược chương CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY THIẾT KẾ VÀ THI CÔNG NỘI THẤT LU INTERIOR DESIGN 3.1 MỤC TIÊU HÀNH ĐỘNG TRONG NHỮNG NĂM TỚI CỦA LU ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA LU INTERIOR DESIGN Không dừng lại thành công mà chiến lược Marketing mix 7Ps hoạt động Marketing dịch vụ LU Interior Design mang lại năm qua, công ty cố gắng tiếp tục triển khai thêm nhiều chiến lược để đạt mục tiêu năm Trong năm sau, Honda đặt mục tiêu hành động đối triển khai chiến lược Marekting mix 7Ps công ty bao gồm: - Tiếp tục trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng tại, đối tác có thơng qua chương trình, kiện tri ân khách hàng - Làm cho thương hiệu LU Interior Design ngày nhiều người tin tưởng biết đến không chiến lược truyền thơng mang tính chất cộng đồng, xã hội mà cịn quy trình dịch vụ chun nghiệp, đội ngũ tư vấn tận tình - Đối với chiến lược người, công ty mong muốn nhân viên làm việc không học cách giao tiếp, thấu hiểu khách hàng mà họ cần thấu hiểu người cộng cấp bậc lãnh đạo cách nói lên ý kiến lắng nghe ý kiến người khác - Tăng thêm 10% doanh thu thông qua việc tăng thêm 5% số khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế thi công LU Design 3.2 GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO CÔNG TY 3.2.1 Giải pháp 3.2.1.1 Giải pháp hoạt động nghiên cứu thị trường LU Interior Design có hoạt động nghiên cứu thị trường lên chiến lược, kế hoạch marketing mix 7Ps, nhiên việc nghiên cứu thị trường mà công ty thực chưa cụ thể, chi tiết Vì mà tác giả đề xuất quy trình nghiên cứu thị trường cụ thể để chiến lược hay kế hoạch mà công ty thực đạt hiệu tốt Bước 1: Xác định thị trường mục tiêu Bằng cách phân tích phân khúc thị trường mục tiêu, LU Design hiểu nhóm khách hàng lý tưởng Khi tiếp cận nhóm khách hàng này, cơng ty khơng cần phải cố gắng thuyết phục họ nhiều để sử dụng dịch vụ mình, họ có nhu cầu sử dụng sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp từ trước Tất mà LU Design cần làm khiến họ biết nhiều đến thương hiệu cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu Bước 2: Xây dựng chân dung khách hàng Việc xác định chân dung khách hàng giúp đội ngũ Marketing LU Design tạo nội dung thông điệp thu hút đối tượng mục tiêu Nó cho phép cá nhân hóa hoạt động tiếp thị cho phân khúc đối tượng khác Những thông tin khách hàng mà công ty cần phải biết kể đến như: - Độ tuổi - Giới tính - Địa điểm - Chức chun mơn - Thu nhập - Những vấn đề mà khách hàng gặp phải (pain point) Bước 3: Xác định nhóm khách hàng cụ thể cần khảo sát Nhóm khách hàng phải chia sẻ tính cách, sở thích hành vi mua hàng phù hợp với chân dung khách hàng LU Design xác định Thông thường, cơng ty xác định nhóm khách hàng thông qua phương pháp như: - Tận dụng nhóm khách vừa sử dụng dịch vụ cơng ty - Tìm ngẫu nhiên thơng qua survey Internet (nhưng cần phải có chọn lọc trước) - Phỏng vấn qua điện thoại theo tệp khách hàng có sẵn - Tiếp cận nhóm khách hàng thường xuyên tương tác với doanh nghiệp mạng xã hội - Tận dụng mối quan hệ cá nhân Bước 4: Phân tích đối thủ cạnh tranh Cơng ty cần phân tích thơng tin chủ yếu như: Thơng tin tổng quan đối thủ: Đội ngũ lãnh đạo quy mô công ty, nhà đầu tư, nhà cung cấp, đối tác, số lượng khách hàng, thị phần đối thủ, … Sản phẩm dịch vụ đối thủ: Đặc điểm, lợi ích vượt trội dịch vụ, định giá dịch vụ, điểm mạnh điểm yếu dịch vụ, … Các kênh truyền thông đối thủ: Định vị thương hiệu đối thủ, thông điệp truyền thông chiến dịch, chiến lược nội dung đối thủ, hoạt động marketing đối thủ, … Khách hàng đối thủ: Khách hàng nói đối thủ, đối thủ tập trung vào thị trường nào, phân khúc nào, khách hàng đối thủ xuất đâu, … Bước 5: Lựa chọn phương pháp nghiên cứu Khi xác định tập mẫu khách hàng mang tính đại diện, lúc này, cơng thi cần chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp Một số phương pháp nghiên cứu phổ biến để doanh nghiệp lựa chọn, là: Điều tra, khảo sát, vấn nhóm, quan sát, thử nghiệm Bước 6: Thiết kế câu hỏi để khảo sát Để thu thập thông tin quan trọng, LU Design cần phải chuẩn bị trước cho bảng câu hỏi khảo sát (Research Questions) Cụ thể, công ty nên đặt câu hỏi mang tính gợi mở để khách hàng trả lời sâu vào vấn đề mà nghiên cứu Một điều quan trọng không bảng khảo sát phải chia thành phân mục rõ ràng: Phần mở đầu (thông tin cá nhân khách hàng, thông tin khảo sát); Phần nội dung (các câu hỏi nhận biết vấn đề, câu hỏi yếu tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ, câu hỏi gợi mở); Phần kết thúc Bước 7: Tổng kết liệu thu thập Khi báo cáo kết nghiên cứu thị trường, LU Design cần tổng kết thông tin quan trọng như: Tổng quan: Mục đích, lý mà doanh nghiệp cần thu thập thông tin nghiên cứu Đối tượng tham gia: Thể đối tượng tham gia khảo sát Số mẫu nghiên cứu bao nhiêu? Hình thức nghiên cứu gì? Bài nghiên cứu kéo dài Kết phân tích liệu: Thơng qua số liệu thu thập, công ty cần xác định công cụ để phân tích liệu, ý nghĩa liệu chúng áp dụng thực tế Nhận diện vấn đề: Thông qua thông tin phân tích, nhận diện vấn đề mà LU Design nhận thấy quan trọng Kết luận đề phương hướng giải quyết: Sau nhận diện vấn đề, công ty cần đưa vài kết luận gợi ý vài giải pháp giải cho vấn đề nhận diện 3.2.1.2 Giải pháp lựa chọn thị trường mục tiêu Như trình bày phần hạn chế, thị trường mục tiêu mà LU Interior Design hướng đến thị trường ngách, cụ thể khách hàng cao cấp Nhưng sau đại dịch Covid, kinh tế Việt Nam nói chung TP HCM nói riêng có dấu hiệu tăng trưởng trở lại, kèm theo thu nhập người tiêu dùng tăng theo Vì mà không riêng khách hàng cao cấp mà khách hàng trẻ tuổi có mức thu nhập trung bình có nhu cầu cao dịch vụ thiết kế thi công nội thất nhu cầu không gian sống lý tưởng đối tượng khách hàng họ quan tâm Ngoài ra, đối thủ LU Interior Design có tệp khách hàng đa dạng phân khúc, điều tạo lợi cạnh tranh lớn cho cơng ty Chính lẽ mà LU Interior Design cần phải cân nhắc, bổ sung thêm thị trường mục tiêu mang lại hội phát triển cao cho công ty 3.2.1.3 Giải pháp chiến lược định vị Theo hạn chế chiến lược định vị LU Interior Design mà tác giả phân tích mục 2.5.2, cơng ty cân nhắc thay đổi chiến lược định vị mình, cụ thể chiến lược định vị dựa vào lợi ích mà dịch vụ cơng ty mang lại cho khách hàng Theo chiến lược này, LU Interior Design cần làm cho khách hàng thấy lợi ích khác biệt, vượt trội mà họ nhận sử dụng dịch vụ thiết kế thi công nội thất công ty so với đối thủ khác Và lợi ích khác biệt nằm quy trình dịch vụ công ty, hay dịch vụ kèm theo bên cạnh dịch vụ cốt lõi, Ví dụ đội ngũ giám sát ln có mặt cơng trình để đảm bảo hoàn thành tiến độ, hay đội ngũ nhân viên tư vấn miễn phí 24/24 giải đáp tất thắc mắc khách hàng dịch vụ công ty 3.2.2 Đề xuất 3.2.2.1 Đề xuất phát triển dịch vụ  Tập trung phát triển dịch vụ cốt lõi dịch vụ bao quanh có LU Interior Design làm tốt vai trò doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thiết kế thi cơng nội thất Thêm vào đó, kinh tế Việt Nam có dấu hiệu tăng trưởng dạo gần đây, thu nhập người tiêu dùng nói chung người tiêu dùng HCM nói riêng có xu hướng tăng lên, từ mà nhu cầu cải thiện, nâng cấp khơng gian sống phát sinh Vì vậy, thời điểm để công ty tạo dựng vị vững thị trường Do vậy, nhìn vào kết hợp trên, công ty nên bám chặt vào hội để thu hút khách hàng cách đưa chiến lược quảng cáo truyền thông với dấu ấn mẻ phải phù hợp với tệp khách hàng mà công ty hướng tới Bên cạnh đó, cơng ty cần phải tiếp tục tiếp thu thêm ý kiến khách hàng để từ rút thêm kinh nghiệm hay hồn thiện cho quy trình phục vụ khách hàng  Phát triển sản phẩm tiềm Để tạo dấu ấn riêng, LU Interior Design cần bổ sung thêm nhiều dịch vụ để khác biệt thị trường, khác biệt với đối thủ Công ty cân nhắc việc triển khai ứng dụng thiết kế nội thất riêng LU Design, cụ thể, ứng dụng việc cung cấp dự án mẫu mà cơng ty thực khách hàng cịn sử dụng ứng dụng để lựa chọn mẫu thiết kế phù hợp với không gian sống cách tải ảnh không gian nhà lên ứng dụng, sau áp dụng phong cách mẫu vào khơng gian nhà lựa chọn phong cách phù hợp Trong thời đại công nghệ kĩ thuật số phát triển không ngừng, triển khai dịch vụ gợi lên tị mị, thích thú khách hàng Bên cạnh đó, khách hàng có thời gian để tư vấn trực tiếp từ nhân viên dịch vụ giúp ích nhiều Để thực dịch vụ suôn sẻ này, LU Design cần truyền thông ứng dụng trên, gửi thư mời tham khảo ứng dụng qua email với đối tác cũ danh sách khách hàng tiềm tận dụng mối quan hệ sẵn có 3.2.2.2 Đề xuất giá Hiện tại, chiến lược giá cho gói dịch vụ giá chiết khấu mà công ty thực phù hợp với tình hình cơng ty, thị trường tại, nên công ty cần trì tốt chiến lược giá Tuy nhiên, thị trường dịch vụ, cụ thể lĩnh vực thiết kế nội thất có nhiều biến động, LU Design cần cân nhắc điều chỉnh chiến lược giá cho phù hợp 3.2.2.3 Đề xuất phân phối Hiện tại, kênh phân phối dịch vụ LU Interior Design kênh phân phối trực tiếp, doanh nghiệp chủ động tìm kiếm khách hàng để cung cấp dịch vụ khách hàng tự tìm đến doanh nghiệp Kênh phân phối công ty đại phát triển tốt Tuy nhiên, để dịch vụ tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm nữa, LU Design nên cân nhắc mở rộng kênh phân phối Cụ thể, cách hợp tác với đối tác trung gian kinh doanh bất động sản Novaland, Ecopark, Khang Điền,… khách hàng mua dự án nhà họ có phát sinh mong muốn tìm kiếm đơn vị thiết kế thi cơng nội thất uy tín, đối tác giới thiệu dịch vụ công ty đến với khách hàng 3.2.2.4 Đề xuất chiêu thị  Thay đổi phương tiện quảng cáo công ty LU Interior Design chủ yếu quảng cáo dịch vụ công ty phương tiện mạng xã hội, tảng tiếp cận nhiều khách hàng có hạn chế định mà tác giả nêu mục 2.5.2 Chính thế, cơng ty cần cân nhắc bên cạnh sử dụng tảng mạng xã hội cần phải tăng cường quảng cáo phương tiện thu hút khách hàng mục tiêu tạp chí thiết kế nội thất lớn, uy tín (Tạp chí kiến trúc, Elle Decoratone Việt Nam,…) kênh mà khách hàng mục tiêu doanh nghiệp hướng tới tham khảo nhiều có nhu cầu dịch vụ thiết kế thi công nội thất  Tập trung vào hoạt động thực trình hình ảnh nhận diện khách hàng mục tiêu Là công ty chuyên dịch vụ thiết kế thi công nội thất, LU Interior Design thực đa dạng chiêu thức chiêu thị công ty cần tiếp tục phát huy đầu tư thêm cho hoạt động trước cạnh tranh gay gắt Để hoàn thiện hơn, công ty cần đẩy mạnh việc nhận diện thương hiệu thông qua việc đăng tải dự án hồn thiện thành cơng để xây dựng niềm tin, tạo thêm động lực cho khách hàng đọc trì hình ảnh nhận diện thương hiệu tốt doanh nghiệp mắt khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm thông qua khách hàng cũ thơng qua sách chiết khấu, hoa hồng cho nhóm khách hàng cũ, xem phương thức marketing miễn phí mang lại hiệu cao, cơng ty tận dụng để cải thiện doanh thu LU Interior Design  Chú trọng bán hàng cá nhân Do dịch vụ thiết kế thi công nội thất phức tạp dẫn đến nhiều khách hàng không hiểu rõ dịch vụ, nên bán hàng cá nhân, LU Design cần tận dụng triệt để Để thực điều này, cơng ty áp dụng số giải pháp sau: - Lựa chọn đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn dịch vụ có kiến thức vừa chuyên sâu vừa tổng hợp, đồng thời có kỹ bán sản phẩm/dịch vụ tốt - Chuẩn bị chu đáo thông tin liên quan đến thiết kế thi công nội thất câu hỏi mà khách hàng thường thắc thắc giao dịch với họ - Dành mức tài định để chi tiêu cho cơng tác tiếp thị, mối quan hệ cơng ty với khách hàng khơng thể có cách dễ dàng  Tăng cường hoạt động quan hệ cơng chúng Mục đích hoạt động nhằm tăng cường mối quan hệ LU Interior Design với công chúng, xây dụng, củng cố danh tiếng, uy tín cơng ty với khách hàng Một số biện pháp mà cơng ty xem xét như: - Thường xuyên đưa thành tích bật, dự án cơng trình thành cơng vang dội lên phương tiện báo chí để khách hàng mục tiêu tiếp cận với cơng ty dễ dàng hơn, tạo lịng tin dân cư hình ảnh đơn vị chuyên nghiệp - Thiết lập phận chuyên trách theo dõi viết báo chí LU Design nhằm kịp thời có phản ứng làm rõ thêm có thơng tin sai - Tăng cường hoạt động tiếp xúc tuyên truyền hình ảnh công ty với khách hàng tương lai - Tăng cường tần suất hoạt động tài trợ để có điều kiện mở rộng quan hệ xã hội thu hút ý phương tiện thông tin đại chúng, hoạt động tài trợ là: cung cấp suất học bổng khuyến học, tài trợ tổ chức họa động từ thiện,…) 3.2.2.5 Đề xuất người  Tuyển dụng thêm nhân Hiện nay, LU Interior Design nhân phịng ban cịn so với khối lượng công việc tương lai, công ty muốn mở rộng thị phần Nhân viên công ty phải tham gia nhiều dự án lúc chưa có thời gian thư giãn sau dự án kết thúc Điều dẫn đến áp lực công việc nguyên nhân ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên với cơng ty, sách đào tạo đãi ngộ có tốt đến Vì mà vài giải pháp mà cơng ty cân nhắc áp dụng cho kế hoạch tuyển dụng tới: - Tăng cường tuyển nhân có kinh nghiệm 1-2 năm với vị trí có khối lượng nhân mỏng cơng ty - Xem xét tuyển thêm vị trí thực tập sinh (Intern) để tạo hội chiêu mộ tài trẻ đồng thời góp phần vào cơng việc cơng ty - Đặc biệt, LU Design chưa có phận chăm sóc khách hàng riêng biệt Vì vậy, cơng ty cần coi trọng tuyển dụng nhân viên vị trí này, ngành dịch vụ khơng chất lượng dịch vụ mà nhân viên chăm sóc khách hàng chun nghiệp, tận tình lí khiến khách hàng sử dụng dịch vụ công ty  Bồi dưỡng nhân Bên cạnh số lượng nhân viên, LU Interior Design nên đầu tư nhiều vào trình đào tạo kỹ mềm cho nhân viên bên cạnh đào tạo trình độ chun mơn trước Trong tương lai, để thực tốt hoạt động Marketing dịch vụ, nhân viên đại sứ thương hiệu cho cơng ty Điều địi hỏi cơng ty nhanh chóng đào nhân viên tốt kỹ giao tiếp, thuyết phục thể thân  Chính sách giữ chân nhân tài Bên cạnh việc xác định vai trò nhiệm vụ phận, sách giữ chân người tài việc quan trọng thiếu muốn phát triển công ty Một số sách mà cơng ty áp dụng như: Chính sách thưởng theo KPI Đối với phận đo lường hiệu cơng việc theo dự án, có tiêu hồn thành (KPIs) đặt cho dự án Tỷ lệ thưởng đề xuất tỷ lệ KPIs vượt tiêu so với ban đầu cho thành viên thuộc dự án Đặc biệt, cơng ty cần phải nói rõ lộ trình thăng tiến lương thưởng cho nhân viên Đối với nhân viên cấp bậc quản lý sau năm xem xét tăng thêm 30% lương, cấp bậc nhân viên xem xét tăng thêm 10-20% tuỳ vào lực Đặc biệt, nhân viên xuất sắc ln hồn thành KPIs rút ngắn thời gian xem xét tăng lương từ năm xuống cịn tháng Ở cấp bậc nhân viên thức, sau 1-2 năm xem xét tăng chức danh từ nhân viên thức sang chuyên viên 3.2.2.6 Đề xuất quy trình  Thiết lập thêm quy trình chuẩn hóa có tính chun nghiệp Theo lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ tốt khách hàng phải cảm thấy thỏa mãn dịch vụ cung cấp Để nâng cao chất lượng dịch vụ, LU Interior Design cần chuẩn hố quy trình cung cấp dịch vụ đầy tạo chuyên nghiệp tương tác với khách hàng Cụ thể, để nâng cao quy trình dịch vụ tương lai, cơng ty xây dựng phận chuyên dịch vụ khách hàng (Client Service) đầu tư cho hệ thống phần mềm quản trị khách hàng nhằm đảm nhận vai trò quản lý chất lượng dịch vụ xuyên suốt dự án công ty Bộ phận Giám đốc kinh doanh xây dựng bảng khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ giai đoạn dự án Sau có đánh giá bên thảo luận qua lại phòng ban với khách hàng sau giai đoạn, cơng ty có họp nội để lắng nghe đánh giá khách hàng dịch vụ rút kinh nghiệm cho giai đoạn tới dự án  Tối ưu hóa suất cung cấp dịch vụ Để tránh khan nhân sự, việc mở rộng quy mô nhân sự, LU Design cần xây dựng quy trình phân bổ nhân hợp lí để khắc phục tình trạng q tải cơng việc, để tránh tình trạng nhân viên phải xử lý nhiều việc lúc dẫn đến tải thể xác tinh thần Đó biện pháp để tối ưu hoá suất cung cấp dịch vụ 3.2.2.7 Đề xuất nhóm chứng hữu hình Để tạo dựng niềm tin xây dựng hình ảnh doanh nghiệp chuyên nghiệp mắt khách hàng, LU Interior Design cải tạo lại cách mở rộng đầu tư sở vật chất cho sở Điều giúp cho công ty dễ dàng chăm sóc khách hàng thu hút thêm nhiều khách hàng nhờ uy tín thương hiệu kinh nghiệm dày dặn mà cơng ty tích lũy 3.3 TĨM TẮT CHƯƠNG Từ việc phân tích thực trạng chiến lược Marketing Mix 7Ps, thấy cơng ty LU Interior Design công ty tiềm năng, đầy triển vọng thị trường thiết kế thi công nội thất công trình Để củng cố hoạt động kinh doanh, đặc biệt trì nhóm khách hàng có cơng ty phải sử dụng chiến lược Marketing mix 7Ps với hiệu tối ưu Ngoài ra, từ điểm hạn chế chiến lược marketing mix 7Ps doanh nghiệp, người viết nêu lên giải pháp để góp phần nâng cao hiệu chiến lược Đồng thời, tác giả bổ sung thêm số đề xuất chiến lược khác chiến lược sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị, người, quy trình, mơi trường vật chất Trong khái quát số giải pháp cụ thể phát triển dịch vụ, thay đổi hình thức quảng cáo đối tượng khách hàng mục tiêu, thơng qua để tạo lợi cạnh tranh thị trường KẾT LUẬN Qua q trình thực tập cơng ty TNHH Tư vấn thiết kế trang trí nội thất 24h – chi nhánh LU Interior Design, kết hợp lý thuyết học thực tiễn thực tập, tác giả hồn thành khóa luận tốt nghiệp Do kiến thức có phần hạn chế, chưa có kinh nghiệm thực tế nhiều nên báo cáo tác giả khơng tránh khỏi sai sót Trong đề tài này, tác giả sâu vào phân tích hoạt động Marketing Mix 7Ps sâu phân tích hoạt động Marketing Mix 7Ps cơng ty bao gồm: sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, sách chiêu thị, sách người, sách quy trình hoạt động điều kiện vật chất Đồng thời, tác giả trình bày hiểu biết cách tổng quát mơ hình hoạt động cơng ty cụ thể phương diện như: lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp, lĩnh vực hoạt động, văn hóa danh nghiệp, cấu tổ chức, tình hình hoạt động kinh doanh Mặc dù năm gần đây, hoạt động Marketing Mix 7Ps cơng ty có mặc khả quan song vài điểm hạn chế cần khắc phục để tốt Vì vậy, việc xây dựng hệ thống Marketing Mix cho hoạt động kinh doanh công ty việc cần quan tâm quy trình dịch vụ tốt khơng làm gia tăng sức mạnh cạnh tranh công ty thị trường mà cịn góp phần đẩy mạnh phát triển kinh tế tồn xã hội Chính vậy, hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động Marketing Mix 7Ps công ty LU Interior Design việc làm đắn cấp thiết ... triển công ty, tác giả định chọn đề tài “PHÂN TÍCH CHI? ??N LƯỢC MARKETING DỊCH CỦA CÔNG TY TNHH TƯ VẤN THIẾT KẾ VÀ TRANG TRÍ NỘI THẤT 24H – CHI NHÁNH LU INTERIOR DESIGN? ??, từ việc phân tích chi? ??n lược. .. động Marketing dịch vụ Công ty thiết kế thi công nội thất LU Interior Design thời gian qua - Đánh giá thực trạng vận dụng Marketing dịch vụ Công ty thiết kế thi công nội thất LU Interior Design. .. Interior Design chi nhánh phát triển từ Công ty TNHH Tư Vấn Thiết Kế Và Trang Trí Nội Thất 24H thành lập vào năm 2018 với lĩnh vực kinh doanh cung cấp dịch vụ thiết kế thi cơng trang trí nội thất