PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH vụ tại CÔNG TY TNHH tư vấn THIẾT kế và TRANG TRÍ nội THẤT 24h – CHI NHÁNH LU INTERIOR DESIGN

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Họ tên sinh viên: Đỗ Thị Nhật Linh MSSV: 1921005485 Lớp: CLC_19DMA03 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN THIẾT KẾ VÀ TRANG TRÍ NỘI THẤT 24H – CHI NHÁNH LU INTERIOR DESIGN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING TP HCM, 2022 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ 7Ps TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN THIẾT KẾ VÀ TRANG TRÍ NỘI THẤT 24H – CHI NHÁNH LU INTERIOR DESIGN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Nhật Linh Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Nam Phong MSSV: 1921005485 Lớp: CLC_19DMA03 TP HCM, 2022 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Đỗ Thị Nhật Linh MSSV:1921005485 Thời gian thực tập tốt nghiệp Sinh viên Đỗ Thị Nhật Linh thực tập LU Interior Design (thuộc Công ty TNHH Tư vấn Thiết kế Trang trí Nội thất 24H) thời gian từ: Ngày 15/08/2022 đến ngày 20/12/2022 Bộ phận thực tập tốt nghiệp Thực tập sinh Content Marketing (Bộ phận Marketing) Nhận xét sinh viên thời gian thực tập tốt nghiệp đơn vị Thực nội quy, quy chế doanh nghiệp ………………………………………………………………………………………… Thái độ công việc ………………………………………………………………………………………… Kỹ chuyên môn, kỹ mềm ………………………………………………………………………………………… Kiến thức ngành, chuyên ngành ………………………………………………………………………………………… Đánh giá điểm số theo thang điểm 10 ………………………………………………………………………………………… Ngày…… tháng…… năm…… Quản lý trực tiếp (Kí tên ghi rõ họ tên) Đơn vị thực tập (Ký tên, ghi rõ họ tên đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: MSSV: (Phần dành cho GV hướng dẫn trực tiếp ghi nhận xét sinh viên thực tập tốt nghiệp) KẾT QUẢ CHẤM KHĨA LUẬN Điểm số Chữ kí giảng viên (Điểm chữ) (Họ tên giảng viên) KHOA MARKETING LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tác giả xin phép gửi lời cảm ơn đến giảng viên Ths.Nguyễn Nam Phong hướng dẫn tận tình Thầy suốt thời gian thực Khóa luận Tốt Nghiệp Thầy giúp tác giả hệ thống lại nhứng kiến thức học trường đồng thời nhờ vào dẫn, định hướng cụ thể Thầy mà tác giả hồn thành báo cáo cách trọn vẹn Bên cạnh đó, tác giả muốn gửi lời cám ơn sâu sắc đến đơn vị thực tập – Công ty TNHH Tư vấn thiết kế trang trí nội thất 24H – Chi nhánh LU Interior Design Trong khoảng thời gian tháng thực tập đơn vị, tác giả học nhiều kiến thức bổ ích từ lý thuyết thực hành Được quý công ty trao điều kiện để tham gia vào dự án hội để tác giả cọ sát thực tế doanh nghiệp để từ bồi dưỡng lực thân Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến tất anh chị, trưởng phận giúp đỡ suốt trình thực tập thực đề tài Với hạn chế kiến thức khả nên báo cáo khơng thể tránh khỏi việc có sai sót Tác giả mong nhận góp ý chân thành từ Thầy Một lần tác giả xin chân thành cảm ơn Thầy kính chúc Thầy có thật nhiều sức khỏe, thành cơng nghiệp tràn đầy nhiệt huyết đường nghiệp Sinh viên thực Đỗ Thị Nhật Linh LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) TÓM TẮT Bài báo cáo thực tập nhằm phân tích hoạt động Marketing mix cơng ty LU Interior Design, qua nhằm tìm kiếm phát huy trì mặt làm tốt công ty để tăng cường hiệu hoạt động marketing đề xuất kiến nghị việc khắc phục điểm chưa tốt, tăng vị công ty thị trường TP.HCM Việt Nam Từ mục tiêu xác định, q trình phân tích thực nghiên cứu hoạt động Marketing mix công ty đánh giá thông kết sau: Thứ nhất, báo cáo tổng kết lý thuyết marketing dịch vụ khái niệm, loại hình, đặc tính dịch vụ; kiến thức tổng quan Marketing, q trình, mục tiêu, vai trị hệ thống thông tin 7Ps Marketing dịch vụ Thứ hai, sau thu thập thông tin, số liệu hoạt động Marketing công tytác giả tiến hành phân tích, đánh giá, sàng lọc tổng hợp lại thông tin cách hợp lý để đưa thông tin môi trường marketing doanh nghiệp, trạng, sứ mệnh tầm nhìn cơng ty, chiến lược 7Ps, mục tiêu marketing năm vừa qua định hướng phát triển đề xuất cho thời gian Cuối cùng, sau phân tích thực trạng hoạt động marketing mix, tác giả tổng hợp lại kết mà công ty đạt được, đồng thời rút hạn chế tồn đưa giải pháp, đề xuất khách quan khắc phục điểm hạn chế ABSTRACT MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ TNHH TP.HCM Trách nhiệm hữu hạn Thành phố Hồ Chí Minh KPI KPI Key Performance Indicatio LU Design nắm thông tin mà khách hàng cung cấp, công ty tiến hành khảo sát cơng trình thực tế rút giải pháp thiết kế phù hợp cho khách hàng Bước 3: Thống ý tưởng kí kết hợp đồng thiết kế Đội ngũ nhân viên tư vấn công ty bàn luận với khách hàng phong cách thiết kế cơng trình mà khách hành mong muốn, sau thống ý tưởng thiết kế, khách hàng phía cơng ty kí kết hợp đồng Bước 4: Triển khai vẽ Trong gia đoạn này, đội ngũ KTS công ty tiến hành thiết kế vẽ bố trí mặt vẽ kĩ thuật sau trình bày với khách hàng, khách hàng đồng ý, tiến hành thiết kế vẽ phối cảnh cơng trình Bước 5: Tiến hành thi cơng Ở bước này, khách hàng có sử dụng dịch vụ thi cơng nội thất cơng ty sau thống vẽ, nhân viên tư vấn gửi cho khách hàng bảng báo giá loại vật liệu mà họ lựa chọn để thi công, đồng thời, công ty thực khảo sát trạng cơng trình lại lần trước thi công Bước 6: Tiến hành thi công Đội ngũ giám sát có mặt ngày cơng trình để giám sát nhân công làm việc, thi công nội thất Bởi lúc thi công, khách hàng cần giải đáp số thắc mắc, mà đội ngũ giám sát có mặt thường xuyên để giải đáp cho họ Bước 7: Nghiệm thu bàn giao cơng trình Khi cơng trình hồn thiện, đội ngũ giám sát tiến hành nghiệm thu cơng trình, q trình nghiệm thu khách hàng có mặt Bước 8: Phản hồi khách hàng Ở giai đoạn cuối này, vịng 24h khách hàng có thắc mắc vể cơng trình hồn thiện nhân viên LU Design phản hồi giải đáp nhanh chóng 2.4.2.7 Mơi trường vật chất  Mơi trường bên ngồi Văn phịng tọa lạc mặt tiền đường Nguyễn Trường Tộ, quận 4, TP.HCM, tạo điều kiện cho nhân viên, khách hàng đối tác dễ dàng di chuyển tìm kiếm cơng ty  Môi trường bên - Logo Với tông màu trắng, đen trung tính, logo LU Interior Design cho khách hàng thấy chuyên nghiệp, dễ hiểu dịch vụ mà công ty muốn truyền tải Chữ LU khắc nên người thợ mộc làm việc cần cù, cho thấy tâm công ty đặt vào dịch vụ cung cấp đến khách hàng - Không gian Ở LU Interior Design, bàn làm việc ghép liền kề để tiện cho việc trao đổi thơng tin từ bạn nhóm trao đổi với phòng ban khác - Đồng phục Tại LU Design cơng ty có cung cấp áo đồng phục màu đen cho toàn nhân viên áo khoác cho nhân viên phải cơng trình giám sát Điều thể chuyên nghiệp chu cách làm việc doanh nghiệp Hình 2-12: Đồng phục nhân viên LU Interior Hình Design 2- 11: Logo cơng ty LU Interior Design - Website Để dễ dàng tiếp cận cập nhật thông tin công ty cho khách hàng ludesign.vn trang web thức cơng ty Bên cạnh đó, website cung cấp thơng tin khác phản hồi tích cực từ khách hàng mà cơng ty có hội hợp tác để gia tăng uy tín Đặc biệt Hình 2- 13: Website thức cơng ty LU Interior Design dự án thiết kế thi công nội thất mà công ty thực đăng tải phần mục “Dự án” Thêm vào đó, cơng ty cịn có chun mục cung cấp cho khách hàng thơng tin hữu ích từ lời khun, xu hướng thiết kế, câu hỏi nhiều người thắc mắc,… để khách hàng cung cấp thêm nhiều kiến thức dịch vụ Mùi hương Tại LU Design, công ty tập trung đem lại trải nghiệm không gian tốt cho khách hàng cảm thấy dễ chịu bước chân vào LU Design Mùi hương từ gỗ ấm cúng giúp cho khách hàng thư giãn, từ tạo nên ấn tượng sâu sắc Ngồi ra, cơng ty ln có người dọn dẹp hàng ngày để đảm bảo cảnh quan, bầu khơng khí, ln trạng thái sẽ, gọn gàng để khách hầng cảm nhận rõ chuyên nghiệp công ty Giải thưởng Tham gia thi Hình 2- 14: Phản hổi tích cực từ khách hàng dành cho công ty 2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA LU INTERIOR DESIGN 2.5.1 Đánh giá chiến lược sản phẩm 2.5.2 Đánh giá chiến lược giá 2.5.3 Đánh giá chiến lược phân phối 2.5.4 Đánh giá chiến lược chiêu thị 2.5.5 Đánh giá người 2.5.6 Đánh giá quy trình 2.5.7 Đánh giá môi trường vật chất 2.5.8 Hạn chế tồn Bên cạnh kết khả quan mà hoạt động kinh doanh mang lại công ty nỗ lực thực hoạt động Marketing dịch vụ giai đoạn 2019-2021, tồn số hạn chế hoạt động marketing dịch vụ công ty Cụ thể  Hạn chế việc chọn thị trường mục tiêu Chiến lược Marketing tập trung mà LU Interior Design lựa chọn mang lại cho công ty phát triển hoạt động kinh doanh ổn định Tuy nhiên, chiến lược Marketing tập trung hạn chế khả phát triển doanh nghiệp Do phụ thuộc lớn vào khúc thị trường này, thị trường biến động ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty LU Desin bỏ lỡ hội kinh doanh nhiều khúc thị trường khác chọn chiến lược Marketing tập trung  Hạn chế chiến lược định vị  Hạn chế hoạt động chiêu thị Hiện tại, hoạt động chiêu thị LU Interior Design, cụ thể hoạt động quảng cáo Những phương tiện quảng cáo mà công ty sử dụng cịn hạn chế, chưa kể có tảng chưa thật phù hợp với tệp khách hàng mục tiêu công ty hướng đến phân khúc cao cấp, thời gian mà họ bỏ cho mạng xã hội không nhiều, nên tần suất khách hàng tiếp cận thông điệp quảng cáo LU Design thấp  Hạn chế yếu tố mơi trường vật chất 2.6 TĨM TẮT CHƯƠNG Căn vào lý thuyết trình bày chương trước, đề tài triển khai trình bày thực trạng hoạt động Marketing Mix dịch vụ cơng ty Để có đánh giá trực quan nhất, phần chiến lược Marketing Mix đánh giá với tiêu chí khác dựa thơng tin sơ cấp thu thập qua trình khảo sát nội thông tin thứ cấp thu thập từ quan trình quan sát làm việc, thơng tin từ phận quản trị từ công ty LU Interior Design Với phát triển tiềm tăng trưởng ngành thiết kế thi công nội thất cạnh tranh gay gắt đối thủ cạnh tranh, LU Interior Design cần phải nghiên cứu phân tích nhiều liệu để đưa chiến lược nhằm nâng cao vị thị trường, để trở thành lựa chọn hàng đầu khách hàng Đặc biệt lĩnh vực thiết kế nội thất, điều địi hỏi cơng ty phải liên tục cập nhật xu hướng thiết kế, cải tiến công nghệ chuyển đổi để xây dựng niềm tin nơi khách hàng có, thu hút thêm khách hàng tiềm qua dịch vụ mà công ty cung cấp nhiều kênh kỹ thuật số Toàn thực trạng đánh giá chiến lược mà tác giả trình bày chương tiền đề để đề xuất chiến lược chương CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CƠNG TY THIẾT KẾ VÀ THI CÔNG NỘI THẤT LU INTERIOR DESIGN 3.1 MỤC TIÊU HÀNH ĐỘNG TRONG NHỮNG NĂM TỚI CỦA LU ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA LU INTERIOR DESIGN Không dừng lại thành công mà chiến lược Marketing mix 7Ps hoạt động Marketing dịch vụ LU Interior Design mang lại năm qua, công ty cố gắng tiếp tục triển khai thêm nhiều chiến lược để đạt mục tiêu năm Trong năm sau, Honda đặt mục tiêu hành động đối triển khai chiến lược Marekting mix 7Ps công ty bao gồm: - Tiếp tục trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng tại, đối tác có thơng qua chương trình, kiện tri ân khách hàng - Làm cho thương hiệu LU Interior Design ngày nhiều người tin tưởng biết đến không chiến lược truyền thông mang tính chất cộng đồng, xã hội mà cịn quy trình dịch vụ chuyên nghiệp, đội ngũ tư vấn tận tình 3.2 GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO CÔNG TY 3.2.1 Giải pháp 3.2.1.1 Giải pháp hoạt động nghiên cứu thị trường 3.2.1.2 Giải pháp lựa chọn thị trường mục tiêu Như trình bày phần hạn chế, thị trường mục tiêu mà LU Interior Design hướng đến thị trường ngách, cụ thể khách hàng cao cấp Nhưng sau đại dịch Covid, kinh tế Việt Nam nói chung TP HCM nói riêng có dấu hiệu tăng trưởng trở lại, kèm theo thu nhập người tiêu dùng tăng theo Vì mà khơng riêng khách hàng cao cấp mà khách hàng trẻ tuổi có mức thu nhập trung bình có nhu cầu cao dịch vụ thiết kế thi công nội thất nhu cầu không gian sống lý tưởng đối tượng khách hàng họ quan tâm Ngoài ra, đối thủ LU Interior Design có tệp khách hàng đa dạng phân khúc, điều tạo lợi cạnh tranh lớn cho cơng ty Chính lẽ mà LU Interior Design cần phải cân nhắc, bổ sung thêm thị trường mục tiêu mang lại hội phát triển cao cho công ty 3.2.1.3 Giải pháp chiến lược định vị 3.2.2 Đề xuất 3.2.2.1 Đề xuất phát triển dịch vụ 3.2.2.2 Đề xuất phân phối Hiện tại, kênh phân phối dịch vụ LU Interior Design kênh phân phối trực tiếp, doanh nghiệp chủ động tìm kiếm khách hàng để cung cấp dịch vụ khách hàng tự tìm đến doanh nghiệp Kênh phân phối công ty đại phát triển tốt Tuy nhiên, để dịch vụ tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm nữa, LU Design nên cân nhắc mở rộng kênh phân phối Cụ thể, cách hợp tác với đối tác trung gian kinh doanh bất động sản Novaland, Ecopark, Khang Điền,… khách hàng mua dự án nhà họ có phát sinh mong muốn tìm kiếm đơn vị thiết kế thi cơng nội thất uy tín, đối tác giới thiệu dịch vụ công ty đến với khách hàng 3.2.2.3 Đề xuất chiêu thị 3.2.2.4 Đề xuất người 3.2.2.5 Đề xuất quy trình  Thiết lập thêm quy trình chuẩn hóa có tính chun nghiệp Theo lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ tốt khách hàng phải cảm thấy thỏa mãn dịch vụ cung cấp Để nâng cao chất lượng dịch vụ, LU Interior Design cần chuẩn hố quy trình cung cấp dịch vụ đầy tạo chuyên nghiệp tương tác với khách hàng Cụ thể, để nâng cao quy trình dịch vụ tương lai, cơng ty xây dựng phận chuyên dịch vụ khách hàng (Client Service) đầu tư cho hệ thống phần mềm quản trị khách hàng nhằm đảm nhận vai trò quản lý chất lượng dịch vụ xuyên suốt dự án công ty Bộ phận Giám đốc kinh doanh xây dựng bảng khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ giai đoạn dự án Sau có đánh giá bên thảo luận qua lại phòng ban với khách hàng sau giai đoạn, cơng ty có họp nội để lắng nghe đánh giá khách hàng dịch vụ rút kinh nghiệm cho giai đoạn tới dự án  Tối ưu hóa suất cung cấp dịch vụ Để tránh khan nhân sự, ngồi việc mở rộng quy mơ nhân sự, LU Design cần xây dựng quy trình phân bổ nhân hợp lí để khắc phục tình trạng q tải cơng việc, để tránh tình trạng nhân viên phải xử lý nhiều việc lúc dẫn đến tải thể xác tinh thần Đó biện pháp để tối ưu hoá suất cung cấp dịch vụ 3.2.2.6 Đề xuất nhóm mơi trường vật chất Để tạo dựng niềm tin xây dựng hình ảnh doanh nghiệp chuyên nghiệp mắt khách hàng, LU Interior Design cải tạo lại cách mở rộng đầu tư sở vật chất cho sở Điều giúp cho công ty dễ dàng chăm sóc khách hàng thu hút thêm nhiều khách hàng nhờ uy tín thương hiệu kinh nghiệm dày dặn mà cơng ty tích lũy 3.3 TĨM TẮT CHƯƠNG Từ việc phân tích thực trạng chiến lược Marketing Mix 7Ps hoạt động marketing dịch vụ, thấy công ty LU Interior Design công ty tiềm năng, đầy triển vọng thị trường thiết kế thi cơng nội thất cơng trình Để củng cố hoạt động kinh doanh, đặc biệt trì nhóm khách hàng có cơng ty phải sử dụng chiến lược Marketing mix 7Ps với hiệu tối ưu Ngoài ra, từ điểm hạn chế chiến lược marketing mix 7Ps doanh nghiệp, người viết nêu lên giải pháp để góp phần nâng cao hiệu chiến lược Đồng thời, tác giả bổ sung thêm số đề xuất chiến lược khác chiến lược sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị, người, quy trình, mơi trường vật chất Trong khái quát số giải pháp cụ thể phát triển dịch vụ, thay đổi hình thức quảng cáo đối tượng khách hàng mục tiêu, thơng qua để tạo lợi cạnh tranh thị trường KẾT LUẬN Qua trình thực tập cơng ty TNHH Tư vấn thiết kế trang trí nội thất 24h – chi nhánh LU Interior Design, kết hợp lý thuyết học thực tiễn thực tập, tác giả hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Do kiến thức có phần hạn chế, chưa có kinh nghiệm thực tế nhiều nên báo cáo tác giả không tránh khỏi sai sót Trong đề tài này, tác giả sâu vào phân tích hoạt động Marketing Mix dịch vụ cụ thể phân tích chiến lược Marketing Mix 7Ps công ty bao gồm: sản phẩm, giá, sách phân phối, chiêu thị, người, quy trình hoạt động mơi trường vật chất Đồng thời, tác giả trình bày hiểu biết cách tổng qt mơ hình hoạt động công ty cụ thể phương diện như: lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp, lĩnh vực hoạt động, văn hóa danh nghiệp, cấu tổ chức, tình hình hoạt động kinh doanh Mặc dù năm gần đây, hoạt động Marketing dịch vụ cơng ty có mặc khả quan song vài điểm hạn chế cần khắc phục để tốt Vì vậy, việc xây dựng hệ thống chiến lược Marketing Mix 7ps cho hoạt động kinh doanh công ty việc cần quan tâm quy trình dịch vụ tốt khơng làm gia tăng sức mạnh cạnh tranh công ty thị trường mà cịn góp phần đẩy mạnh phát triển kinh tế tồn xã hội Chính vậy, hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động Marketing dịch vụ công ty LU Interior Design việc làm đắn cấp thiết TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ... triển công ty, tác giả định chọn đề tài “PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CƠNG TY TNHH TƯ VẤN THIẾT KẾ VÀ TRANG TRÍ NỘI THẤT 24H – CHI NHÁNH LU INTERIOR DESIGN? ??, từ việc phân tích hoạt động. .. TÀI CHÍNH – MARKETING PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ 7Ps TẠI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN THIẾT KẾ VÀ TRANG TRÍ NỘI THẤT 24H – CHI NHÁNH LU INTERIOR DESIGN KHÓA LU? ??N TỐT NGHIỆP Ngành: MARKETING. .. hoạt động Marketing dịch vụ Công ty thiết kế thi công nội thất LU Interior Design thời gian qua - Đánh giá thực trạng vận dụng Marketing dịch vụ Công ty thiết kế thi công nội thất LU Interior Design