Lời nói đầu Ngày nay kinh tế ngày càng phát triển cùng với xu thế hội nhập kinh tế toàn cầu đã tạo ra cơ hội phát triển vô cùng lớn cho các doanh nghiệp trong nước, người dân cũng ngày càng quan tâm đến vấn đề sức khỏe chính vì vậy mà các doanh nghiệp cần đưa ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của thị trường. Bài nghiên cứu này gồm có hành vi khách hàng đối với việc sử dụng sản phẩm mì chay của các hãng mì tại Việt Nam, chương trình xúc tiến 4P của doanh nghiệp, đề xuất tổ hợp Marketing 4P của doanh nghiệp về việc ra mắt sản phẩm mới,...
0 Lời nói đầu Ngày kinh tế ngày phát triển với xu hội nhập kinh tế tồn cầu tạo hội phát triển vơ lớn cho doanh nghiệp nước Tuy nhiên tạo thách thức khó khăn khơng nhỏ mà tính cạnh tranh thị trường ngày khốc liệt, khách hàng có nhiều lựa chọn, đòi hỏi doanh nghiệp phải cải tiến, nâng cao chất lượng không ngừng để thỏa mãn yêu cầu ngày cao khách hàng để chiếm lòng tin ghi dấu ấn tâm trí khách hàng Do mà nâng cao chất lượng vấn đề vô cấp thiết quan trọng để doanh nghiệp tồn phát triển thị trường Nâng cao chất lượng không dừng lại chất lượng sản phẩm dịch vụ mà cịn nâng cao chất lượng thương hiệu, tăng độ nhận biết, lòng tin khách hàng với thương hiệu sản phẩm, dịch vụ để từ gia tăng vị thương hiệu thị trường Như biết khách hàng trọng tâm, ưu tiên hàng đầu tất doanh nghiệp, tận dụng kiến thức hành vi khách hàng tốt giúp cho việc phát triển chiến lược Marketing trở nên hiệu nhiều Hiện sống ngày phát triển với việc chất lượng sống ngày nâng cao cải thiện Vấn đề sức khỏe ngày trọng nâng cao Con người bắt đầu trọng đến việc sử dụng sản phẩm tốt cho sức khỏe cách sử dụng sản phẩm chay thay cho việc sử dụng sản phẩm làm từ động vật, đồng thời thơng qua việc làm thể tính nhân đạo người Xu hướng ăn chay trở thành nét ẩm thực thời thượng nước phát triển, đặc biệt người yêu thích lối sống xanh, khỏe mạnh.Các sản phẩm chế biến từ nguyên liệu có nguồn gốc thực vật với hương vị nhẹ nhàng, tao, ẩm thực chay khơng mang lại sức khỏe mà cịn đánh thức an nhiên tâm hồn Ngày người ăn chay ngày có xu hướng trẻ hóa u thích tự nấu cha cho bữa ăn ngày Ẩm thực chay mà có thêm biến tấu đại, mẻ, đa dạng phong phú Bắt nhịp nhu cầu thị trường cho mắt dịng sản phẩm mì chay Omachi rau nấm để phù hợp với xu thị trường Chóng tơi người trẻ có xu hướng quan tâm đến sức khỏe thân lựa chọn phong cách sống xanh cho mình, lý nhóm DOM106_NHOM5_MA17303 lựa chọn vấn đề nghiên cứu sản phẩm mì chay Omachi tốt cho sức khỏe người tiêu dùng sản phẩm DOM106_NHOM5_MA17303 CHƯƠNG 1: MÔ TA THI TRƯƠNG NGANH MÌ ĂN LIỀN CHAY VA HANH VI SƯ DUNG SAN PHÂM CỦA KHÁCH HANG 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp - sản phẩm 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển: Tên công ty: Công ty cổ phần Hàng tiêu dùng Masan Tên giao dịch quốc tế: MASAN CONSUMER Tên viết tắt: MASAN GROUP Trụ sở chính: Tầng 8, Central Plaza 17 Lê Duẩn – Quận – Hồ Chí Minh Người thành lập: Nguyễn Đăng Quang – Chủ tịch Hội đồng Quản trị Masan Group công ty lớn khu vực kinh tế tư nhân Việt Nam, tập trung hoạt động ngành hàng tiêu dùng tài nguyên Việt Nam Cơng ty có nhiều thành tích hoạt động xây dựng, mua lại quản lý tảng hoạt động kinh doanh có quy mơ lớn nhằm phát triển khai thác tiềm dài hạn lĩnh vực hàng tiêu dùng tài nguyên Lịch sử hình thành phát triển: DOM106_NHOM5_MA17303 Năm 1990, Nguyễn Đăng Quang thành lập nhà máy sản xuất mì gói nhỏ Nga tiền thân Masan Group Năm 1996, Masan khởi đầu lĩnh vực thực phẩm vào thành lập CTCP Công nghệ - Kỹ thuật- Thương mại Việt Tiến gia vị Năm 2002, Masan tung thị trường sản phẩm đầu tiên: Nước tương chin-su Năm 2007, Masan tung thị trường sản phẩm mì Omachi, nước tương Tam Thái Tử, nước mắm Chin-su DOM106_NHOM5_MA17303 Năm 2008, CTCP Công Nghiệp- Thương mại Masan đổi tên CTCP Thực phẩm (Mansan Food) Năm 2011, Masan mua lại công ty VinaCafe, đánh dấu mở rộng công ty lĩnh vực thực phẩm Năm 2018: Masan MEATLife giới thiệu thành công thị trường thương hiệu thịt mát “MEATDeli” Năm 2019: Masan Group VinGroup thoả thuận nguyên tắc việc hoán đổi cổ phần Công ty VinCommerce Công ty VinEco DOM106_NHOM5_MA17303 1.1.2 Sản phẩm kinh doanh Tên sản phẩm Hình ảnh Giá Đặc điểm sản phẩm Mì Omachi sốt bị hầm (80Gram) 8.800VNĐ Sợi mì từ trứng khoai tây vàng dai ngon hòa quyện nước súp Omachi xốt bò hầm đậm đà hương thơm nứt mũi tạo siêu phẩm mì với kết hợp hương vị hài hịa, độc đáo Mì khoai tây Omachi sườn 8.400 VNĐ Sợi mì từ trứng khoai tây vàng dai ngon hòa quyện nước súp Omachi vị sườn hầm ngũ đậm đà hương thơm nứt mũi tạo siêu phẩm mì với kết hợp hương vị hài hịa, độc đáo 8.800 VNĐ Sợi mì từ trứng khoai tây vàng dai ngon hòa quyện nước súp Omachi tôm chua cay đậm đà hầm ngũ gói 80g Mì khoai tây Omachi tơm chua cay (78 gram) 1.1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh: Hình 1: Ngành hàng thực phẩm tiện lợi (nganhang24h.vn, 2019) DOM106_NHOM5_MA17303 Omachi mì ăn liền Việt Nam có sợi khoai tây Nhà sản xuất Cơng ty Cổ phần Công nghiệp Masan sử dụng nhiệt độ chiên thích hợp cho sợi mì vừa chín tới, khơng cháy khét có chất lượng tuyệt hảo gia vị từ rau, củ, tươi tự nhiên mang lại cho thực khách tơ mì ngon, tươi mát ngon mà khơng sợ nóng (nganhang24h.vn, 2019) Hình 2: Ngành gia vị (nganhang24h.vn, 2019) Hình 3: Ngành hàng đồ uống giải khát (nganhang24h.vn, 2019) Mới đây, Công ty Cổ phần Hàng tiêu dùng Masan (Masan Consumer, MCH) chọn đứng đầu top công ty thực phẩm, đồ uống uy tín Việt Nam năm 2018, nhóm ngành thực phẩm đóng gói, gia vị, dầu ăn VietNam report thực Đặc biệt, Nam Ngư bình chọn thương hiệu lựa chọn nhiều nhóm sản phẩm gia vị (nganhang24h.vn, 2019) Có lẽ nay, Cơng ty Masan (MSN) doanh nghiệp có tay điểm mạnh mẽ bắt đầu bước chân vào thị trường với ngành hàng đồ uống Cả Vĩnh Hảo Vinacafe Biên Hòa (VCF) đơn vị đứng đầu thị trường riêng thương hiệu thị phần Vốn liếng cộng với đợt tái cấu trúc tập đoàn theo hướng tập trung gần cho thấy, Masan có tham vọng tạo bất ngờ thị trường đồ uống sục sơi (nganhang24h.vn, 2019) Cơng ty cổ phần Tập đồn Masan (Masan Group, mã CK: MSN) tiết lộ kế hoạch xem xét mơ hình kinh doanh để tạo tăng trưởng đột phá tương lai thông qua hoạt động mua bán - sáp nhập (M&A) chuỗi cà phê Cùng với đó, Masan Group thử số sản phẩm đưa thị trường trước Tết Nguyên đán 2020 Những thông tin khiến dư luận dậy sóng (nganhang24h.vn, 2019) Hình 4: Ngành hàng cà phê (nganhang24h.vn, 2019) DOM106_NHOM5_MA17303 Hình 5: Ngành hàng thịt chế biến (nganhang24h.vn, 2019) Xúc xích thịt heo ponnie lựa chọn hàng đầu cho bạn bận rộn, khơng có nhiều thời gian dành cho việc chuẩn bị bữa ăn sáng bữa ăn nhẹ Sản phẩm với thành phần nguyên liệu từ thịt heo, tinh bột biến tính, nước, đạm đậu nành mang lại dinh dưỡng cho thể, cung cấp lượng cho hoạt động ngày Nguồn nguyên liệu chọn lọc kỹ càng, chế biến dây chuyền đại, khép kín nên đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm (nganhang24h.vn, 2019) Hàng Chăm sóc cá nhân gia đình (Home & Personal Care - HPC) lĩnh vực hấp dẫn Việt Nam với giá trị thị trường khoảng 3,1 tỷ USD nhiều hội phát triển nhanh chóng để xây dựng thương hiệu nội địa vững mạnh Tuy nhiên, “sân chơi” dành cho tập đoàn đa quốc gia, thương Hình 6: Ngành hàng chăm sóc cá hiệu Việt chiếm thị phần khiêm tốn nhân gia đình (nganhang24h.vn, (nganhang24h.vn, 2019) 2019) 1.1.3 Thị phần, vị thị trường Giữ vững vị năm liên tiếp nằm Top công ty niêm yết tốt Việt Nam, Masan ghi dấu ấn tập đoàn kinh tế tư nhân hàng đầu tiêu biểu Việt Nam chiến lược phát triển xoay trở thích ứng, kịp thời Nắm giữ vị trí thứ hai ngành mì ăn liền Masan Consumer, doanh nghiệp với đa dạng mặt hàng có mạng lưới rộng khắp Việt Nam Theo kết khảo sát Kantar Worldpanel, có khoảng 98% hộ gia đình Việt Nam có sử dụng sản phẩm Masan Trong đó, phải kể đến mì ăn liền Omachi, loại mì thống trị phân khúc cao cấp với 45% thị phần, trở thành nhãn hiệu bán chạy kênh siêu thị, cửa hàng tiện lợi loại mì tơ bán chạy nước DOM106_NHOM5_MA17303 1.2 Tổng quan ngành hàng Hình ảnh nguồn: CafeF 1.2.1 Tổng giá trị ước tinh cua thị trường Thị phần mì ăn liền Masan đứng thứ hai với 27.9% toàn ngành Năm 2020, doanh thu ngành hàng thực phẩm tiện lợi Masan Consumer đạt 6.882 tỷ đồng, tăng trưởng 38.5% so với năm 2019 Năm 2021, doanh thu mảng mì gói Masan Consumer đạt 8.800 tỷ đồng, tăng 27,8% so với năm 2020, tăng 43,71% so với trước đại dịch 1.2.2 Đánh giá tiềm cua thị trường Khi mì ăn liền Omachi tung thị trường doanh nghiệp muốn tạo dựng vị trí dẫn đầu ngành hàng ăn liền cao cấp, phân khúc thị trường có tốc độ tăng trưởng bùng nổ tương lai, đáp ứng xu hướng tiêu dùng nếp sống công nghiệp đại ngày khẳng định Theo khảo sát cơng ty Việt Nam năm 2019 có kết 55% người khảo sát cho biết họ ăn chay Trong đó, 28,5% ăn chay thường xuyên, 29% ăn chay, cịn lại 42,5% ăn chay (Nguồn:https://cafebiz.vn/55-nguoi-viet-nam-duoc-khao-sat-dang-an-chay-canh-bao1-nguy-co-rat-pho-bien-20220103102220937.chn) DOM106_NHOM5_MA17303 Mở điểm cho dùng thử sản phẩm siêu thị, … In poster quảng cáo khu vực đông người lại - Quảng cáo qua mạng xã hội điểm dừng đèn giao thông, nơi hay tắc Tik Tok, banner, poster… Điểm mua ( Siêu thị, cửa hàng đường Cầu Marketing trực tiếp dùng Giấy, …Quảng cáo sản bán lẻ, ) KOL phẩm sản phẩm quen thuộc với khách hàng mua sản phẩm mì sườn tặng sản phẩm mì chay, Điểm trạm truyền thông Chiến lược kéo Hoạt động xúc tiến ALT DOM106_NHOM5_MA17303 Quảng cáo Truyền hình: quảng cáo kênh truyền hình lớn VTV1, VTV2, VTV3, Quảng cáo digital: đưa hình ảnh lên trang mạng XH Facebook, youtube, Quảng cáo kênh truyền VTV3 để nhắc nhở khách hàng biết đến sản phẩm 52 BLT DOM106_NHOM5_MA17303 Sử dụng KOL Ngơ Thanh Vân Nhóm tham khảo sản phẩm chủ yếu hội nhóm sử dụng thực phẩm chay, người yêu thích sản phẩm chay( nên tích cực tun truyền cho sản phẩm nhóm khách hàng này) Tin báo chí: tin sản phẩm chay PR có lợi ích sức khỏe NTD (https://thanhnien.vn/mi-an-lienchay-xu-huong-moi-cua-songxanh-post878271.html) Sự kiện: mắt sản phẩm mới, Tài trợ cho chương trình từ thiện trẻ em mồ cơi, tài trợ cho nhà chùa, Cho khách hàng dùng thử sản Bán hàng phẩm siêu thị, cửa hàng cá nhân tạp hóa, Marketing gửi mail cho khách hàng trực tiếp mắt sản phẩm Khuyến mại: tặng sản phẩm mì Xúc tiến chay khách hàng mua bán sản phẩm cũ để khách hàng dùng thử sản phẩm Tổ chức hoạt động thiện nguyện để khách hàng nhớ đến sản phẩm có nhìn tốt thương hiệu tổ chức hoạt động quyên tặng mì cho trẻ vùng cao, hỗ trợ đồng bào có hồn cảnh khó khăn Tổ chức kiện hướng đến người yêu thương động vật, có nhu cầu ăn chay, Thuê KOC quay video dùng thử sản phẩm để review cho NTD sản phẩm Sử dụng KOL để quảng bá hình ảnh sản phẩm đến khách hàng Tài trợ chương trình ẩm thực để quảng cáo sản phẩm Khơng cịn sử dụng Khơng cịn sử dụng Khơng cịn sử dụng Tổ chức hoạt động khuyến mại tặng kèm sản phẩm bát đũa cho khách hàng mua sản phẩm Giảm giá sản phẩm, tặng kèm sản phẩm mua hàng với số lượng định 53 Khuyến mại: mua tặng Tặng sản phẩm bát, đũa, để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm Chiến lược đẩy - Bán hàng qua trang thương mại điện tử BLT Bán hàng cá nhân - Trưng bày sản phẩm quầy kệ cố định, đầu kệ, nơi tính tiền, khu trưng bày, … - Mơ hình phân phối hàng tiêu dùng nhanh - Phân phối điểm bán lẻ toàn quốc Trade marketing - Thuê kệ trưng bày sản phẩm siêu thị (QC - Treo quảng cáo sạp bán hàng điểm bán, POSM, ) Xúc tiến bán DOM106_NHOM5_MA17303 Khuyến mãi: tặng quà, tặng thưởng cho đại lý bán nhiều sản phẩm nhất, hỗ trợ giá bán cho đại lý cửa hàng tạp hóa, Nhập nhiều sản phẩm có mức độ chiết khấu cao, Hỗ trợ vận chuyển với nhà phân phối Tặng giá treo mì, kệ hàng có thương hiệu Omachi 54 4.4.3.3 Hoạt động xúc tiến hướng tới khách hàng người tiêu dùng - GIAI ĐOẠN + Công cụ quảng cáo: Lí chọn quảng cáo phân tích nội dung TVC Nhóm bắt đầu lên ý tưởng, thơng điệp sản phẩm nhóm bắt đầu hình dung sơ lược qua nội dung quảng cáo Nội dung quảng cáo thể rõ thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến KH qua sản phẩm Đây sản phẩm mì chay kết hợp nguyên liệu chay rau nấm với sợi mì làm từ khoai tây khơng gây nóng Sản phẩm đem lại bữa ăn lành mạnh đầy đủ dưỡng chất, khơng gây nóng hay nhiều chất béo Sản phẩm hướng tới người bận rộn mong muốn bữa ăn lành mạnh, healthy đầy đủ dưỡng chất Giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh đến với đơng đảo NTD, thơng qua TVC góp phần xây dựng củng cố hình ảnh thương hiệu mắt khách hàng Mở thị trường tiềm năng, nhiều hội cho doanh nghiệp với nhiều đối tượng khách hàng Bên cạnh TVC khai thác vào nhu cầu kích thích nhu cầu kết mong muốn 16 động tâm lý học McGuire Truyền hình: Tập trung kênh VTV3, VTV1 HTV7, HTV9 Booking dịch vụ quảng cáo kênh truyền hình Kênh VTV1 quảng cáo 30s, khung vàng từ 20h – 21h (phát sóng tuần), khung thời gian gia đình xum vầy ăn tối xem phim, khoảng thời gian thích hợp để chiếu TVC tình cảm gia đình sức khỏe Kênh VTV3 quảng cáo 30s, khung 21h-21h30 phim truyền hình (thứ 2thứ 6), khoảng thời gian công chiếu phim Việt hấp dẫn mà có số lượng khách hàng mục tiêu theo dõi lớn Kênh HTV7 HTV9 quảng cáo 30 giây, khung 20h30 phút khung phát sóng chương trình gameshow phim hấp dẫn Running man Việt Nam, - Giai đoạn DOM106_NHOM5_MA17303 55 – Các kênh Digital Marketing: Ngày nay, MXH trở thành nơi có tốc độ lan truyền bàn tán vấn đề mới, bật nhanh chóng, cập nhật liên tục tin tức nơi hình thành phát tán xu hướng Facebook: tảng thuận lợi doanh nghiệp đăng lên nội dung quảng cáo sản phẩm, trải nghiệm thử sản phẩm KOLs, tạo minigame khuyến khích người tương tác, chia sẻ viết, … điều nhằm đưa sản phẩm tiếp cận tới nhiều người thúc đẩy tương tác họ với sản phẩm Khi khách hàng trải nghiệm đánh giá bình luận đăng bạn bè họ thấy có nhu cầu tìm hiểu thêm sản phẩm Thuê KOLs, Food reviewer quảng cáo, trải nghiệm sản phẩm doanh nghiệp Chạy quảng cáo sản phẩm, trải nghiệm thử sản phẩm KOLs, tạo minigame khuyến khích người tương tác, chia sẻ viết, … điều nhằm đưa sản phẩm mới, tiếp cận tới nhiều người thúc đẩy tương tác họ với sản phẩm Youtube: mạng xã hội chia sẻ video lớn Có thể sử dụng Youtube để quảng cáo hình ảnh sản phẩm cách kết hợp với nghệ sĩ sản phẩm âm nhạc, chạy TVC quảng cáo, banner,… TikTok: với phát triển mạnh mẽ năm gần đây, Tiktok ngày trở nên phổ biến mở rộng đối tượng sử dụng Quảng cáo chiến dịch Tiktok có tiềm phát triển vô to lớn Tạo trend thử thách "72h Healthy lifestyle với Omachi mì chay rau nấm" TikTok Th KOL có lối sống Healthy tích cực trải nhấn nhóm tuổi khách hàng mục tiêu Tổng kết kênh Digital Marketing: tảng mạng xã hội, diễn đàn, website Internet tâm điểm bàn luận, ý từ người nên nguồn thông tin chia sẻ từ có sức lan tỏa lớn đến đối tượng khách hàng để tăng nhận biết thúc đẩy hành vi tìm hiểu mua hàng sau - Thời gian triển khai tồn chiến dịch DOM106_NHOM5_MA17303 56 OOH: -Thời gian triển khai: 1/12/2022 – 1/2/2023 - Quảng cáo điểm chờ xe bus dán banner quảng cáo sản phẩm xe buýt tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng mục tiêuvà người tiêu dùng điều khiến họ có ấn tượng sản phẩm Phạm vi: tuyến phố, tập trung chủ yếu Hà Nội Tp Hồ Chí Minh số thành phố lớn khắp nước Nội dung: Nói thương hiệu Omachi với thơng điệp “Omachi rau nấm cho sống xanh” Số lượng: 100 biển quảng cáo lớn nhỏ PR: Lí chọn KOL : Sản phẩm nhóm Omachi mỳ chay rau nấm, nhóm chọn KOLs xun suốt q trình ca sĩ Hiền Thục Đây nữ ca sĩ tiếng Vbiz với hình ảnh dịu dàng, hiền thục có lối sống ăn chay trường -Đặc biệt nhờ đời tư với nghiệp hoạt động không scandal nên công chúng yêu mến quý trọng -Tổ chức kiện mắt sản phẩm với KOLS giúp công chúng dễ dàng biết tới sản phẩm - Hình thức tổ chức: Kols đứng cạnh sản phẩm pr sản phẩm cho người biết Các hoạt động PR mang đến nhiều thông tinđáng tin cậy cho người tiêu dùng, sức ảnh hưởng PR có tính lâu dài, mang tính chất mang đậm chất tính tích cực cho xã hội Hoạt động xúc tiến điểm nhấn: Tổ chức kiện mắt sản phẩm Omachi mỳ chay rau nấm với phát động chiến dịch “Đưa Tết đến với trẻ em mồ cơi dịch Covid 19” - Thời gian tổ chức: 18h - 22h ngày 15/12/2021 Nội dung kiện: mắt sản phẩm Omachi mỳ chay rau nấm với phát động chiến dịch “Đưa Tết đến với trẻ em mồ cơi dịch Covid 19” với KOL sản phẩm - Đăng thông báo mắt sản phẩm thời gian công cụ Digital sử dụng trang báo lớn kênh truyền thông lớn tảng để thông báo kiện sản phẩm Hình thức tổ chức: tình hình DOM106_NHOM5_MA17303 57 dịch Covid diễn biến căng thẳng nên tổ chức hình thức online Hoạt động truyền thông cho kiện: Trước kiện Quảng cáo: Trong kiện Facebook, Xúc tiến bán Tiktok, Youtube, Internet, Sau kiện PR tin tức nói kiện mắt sản phẩm tiếp thị Xúc tiến bán P + KOL chiến dịch + Rị rỉ thơng tin sản phẩm Đăng trang báo điện tử thu hút quan tâm độc giả, nhiều người biết đến hương vị sản phẩm Bán hàng cá nhân: Cho mắt sản phẩm siêu thị, cửa hàng tiện lợi, tạp hóa, … người qua lại dễ dàng tiếp xúc với sản phẩm, tăng tò mò sản phẩm tới người tiêu dùng Lập quầy bán hàng trung tâm thương mại, địa điểm bán thu hút người mua nhiều vị trí lại họ Mơ hình phân phối hàng tiêu dùng nhanh Thời gian triển khai: 15/6/2022- 15/12/2023 Cơng cụ xúc tiến bán: Vị trí trưng bày sản phẩm đặt vị trí đầu kệ, đầu ki-ot đặt tầm mắt người mua hàng kệ hàng Công cụ khuyến mại: Tặng kèm sản phẩm mua sản phẩm cho khách hàng Thời gian: 15/12/2022 - 15/3/2023 Áp dụng trung tâm thương mại, siêu thị Tổ chức giới thiệu sản phẩm khuyến khích khách hàng dùng thử sản phẩm B - GIAI ĐOẠN (Từ tháng 12/2022 đến tháng 06/2023) Công cụ PR: Sử dụng KOLs để quảng bá sản phẩm, tài trợ chương trình truyền hình, game show lớn trội Công cụ bán hàng cá nhân: Giới thiệu chương trình khuyến mại thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm Công cụ xúc tiến bán: Giảm giá sản phẩm, tặng kèm với sản phẩm mua số lượng định, giảm giá cho sản phẩm Omachi Công cụ Marketing trực tiếp: Sử dụng Social Media Facebook, Tiktok DOM106_NHOM5_MA17303 58 4.4.4 Ngân sách ước tinh cho kế hoạch xúc tiến mắt sản phẩm TT Công cụ xúc tiến I Sản xuất PR Sản xuất viết PR II ĐVT Đơn giá Số lượng Tổng KPI Ghi 37.500.000 Bài 3.125.000 Báo 15.625.000 42.768.000 Dân tri Bài 5,940,000 5,940,000 PR trang chủ Vietnamnet Bài 6.393.600 6.393.600 PR trang chủ Saostar Bài 5,702,400 5,702,400 PR trang chủ 24h Bài 2,851,200 2,851,200 PR trang chủ DOM106_NHOM5_MA17303 59 TT Công cụ xúc tiến ĐVT Đơn giá Số lượng Quảng cáo Tổng KPI Ghi Sử dụng Facebook Facebook( Quảng cáo thương hiệu có post,banner, ) sẵn KOL thuê sắn để đăng tải hình ảnh Quảng cáo Tik Tok Banner Tik Tok Bài 10.000.000 125.000.000 Tồn q trình 10.000.000 Kéo dài tuần sau mắt sản phẩm Chi phi thuê KOC Người 5.000.000 10 50.000.000 Kéo dài tuần sau cho mắt sản phẩm để nhiều khách hàng muốn trải nghiệm sản phẩm DOM106_NHOM5_MA17303 60 TT Công cụ xúc tiến Phần thưởng Minigame ĐVT Hiện Đơn giá Số lượng Tổng 15.000.000 vật KPI Ghi Tạo chương trình quay video sáng tạo ăn mì gia đình Video có nhiều like chia sẻ giành Quảng cáo Youtube TVC Hơp tác sản xuất MV Quảng cáo TVC DOM106_NHOM5_MA17303 800.000.000 Video 500.000.000 300.000.000 1.260.000.000 61 TT Công cụ xúc tiến VTV1 ĐVT Tháng Đơn giá Số lượng 200.000.000 Tổng 400.000.000 KPI Ghi Quảng cáo 30s, Khung vàng từ 20h – 21h (hàng tuần) VTV3 Tháng 200.000.000 400.000.000 Quảng cáo 30s, Khung 21h-21h30 phim truyền hình (thứ 2- thứ 6) HTV Tháng 180.000.000 360.000.000 Quảng cáo 30s, Khung 12h – 14h (phát sóng tuần) IV TỔNG DOM106_NHOM5_MA17303 2,965,268,000 62 TT Cơng cụ xúc tiến VAT (10%) Tổng (bao gồm VAT) DOM106_NHOM5_MA17303 ĐVT Đơn giá Số lượng Tổng KPI Ghi 296,526,800 3,261,794,800 63 4.4.5 Ước tinh doanh thu Sau 25 năm hình thành phát triển Masan trở thành “ơng lớn” ngành hàng tiêu dùng Việt Nam Với việc nắm giữ phục vụ tới 30 – 50 triệu người tiêu dùng Với chuỗi giá trị to lớn ngành thực phẩm, Masan chiếm lĩnh 95% bếp Việt Báo cáo thường niên năm 2020 cho thấy, doanh thu ngành hàng thực phẩm tiện lợi, có mỳ gói, đạt gần 6.900 tỷ đồng, tăng trưởng 38,5% so với năm 2019 Trong đó, doanh số mỳ Omachi tăng 32% so với năm 2019, chiếm lĩnh phân khúc cao cấp với 45% thị phần Masan có lợi dẫn đầu kênh phân phối offline sở hữu 2.500 điểm bán lẻ đại VinMart, VinMart+ toàn quốc, kết hợp với 300.000 điểm bán truyền thống Căn vào lượng khách hàng Masan, doanh thu thị phần mì Omachi hệ thống phân phối offline tiềm mức độ tăng trưởng ngành hàng chúng em xác định doanh thu ước tính: 30.000.000 khách hàng x 10% x 7.000 VND = 21.000.000.000/năm Quá trình xúc tiến sản phẩm doanh nghiệp kéo dài 12 tháng nên doanh thu ước tính khoảng 10 tỷ VND 4.4.6 Duy trì mối quan hệ với khách hàng Điều quan trọng phát triển cải thiện sản phầm, sản phẩm lý để khách hàng tìm đến quay trở lại Do đó, việc mang lại sản phầm chất lượng đem đến cảm nhận sản phẩm lớn mong đợi họ tạo cho họ hài lòng cao Phát triển sản phẩm cốt lõi: Ra mắt sản phẩm mì chay rau nấm dạng ly để tiện lợi sử dụng Mở rộng dòng sản phẩm mỳ chay: Ra mắt mì chay với nhiều hương vị rau củ (cà rốt, bắp) đậu, nấm… Tạo thêm lợi ích cho sản phẩm: Tổ chức chương trình trúng thưởng tơ, xe máy để phiếu dự thưởng thùng mì Khuyến khích mua hàng cách đưa chương trình “khách hàng thân thiết”, với danh hiệu khách hàng có nhiều ưu đãi so với người khác Khi có DOM106_NHOM5_MA17303 64 thơng tin khách hàng, doanh nghiệp gửi lời chúc sinh nhật qua tin nhắn khách hàng, điều làm tăng thêm mối quan hệ khăng khít hai bên Thái độ chuyên nghiệp phục vụ: Thân thiện, tôn trọng lắng nghe khách hàng Bất phản hồi khách hàng nguồn tư liệu quý giá để doanh nghiệp cải thiện phát triển sản phẩm “Thái độ quan trọng trình độ”, thái độ phục vụ ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm mua sử dụng sản phẩm khách hàng, nhân viên ln phải giữ thái độ hịa nhã, niềm nở với khách hàng Tận dụng triệt để mạng xã hội để tương tác chăm sóc khách hàng Nguồn tài liệu thông tin tham khảo Website thức Masan: https://www.masanconsumer.com/ DOM106_NHOM5_MA17303 65 Lời cảm ơn! Sau tháng học môn hành vi khách hàng hướng dẫn giảng viên Nguyễn Hữu Nhất với kiến thức thầy truyền đạt bổ ích, tận tình nhóm chúng em hồn thành nghiên cứu chủ đề mơn Trong q trình nghiên cứu có sai sót khơng đáng có, kiến thức bọn em cịn có điểm hạn chế, mong quý thầy, cô giáo tham khảo góp ý để giúp bọn em hồn thiện cho nghiên cứu trình học FPT Polytechnic Nhóm 5_MA17303 xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Nguyễn Hữu Nhất, chúng em ln cố gắng nỗ lực để hồn thiện thân tốt Chúng em xin chân thành cảm ơn! DOM106_NHOM5_MA17303 66 ... đến vi? ??c sử dụng sản phẩm tốt cho sức khỏe cách sử dụng sản phẩm chay thay cho vi? ??c sử dụng sản phẩm làm từ động vật, đồng thời thơng qua vi? ??c làm thể tính nhân đạo người Xu hướng ăn chay trở thành... Bạn sử dụng sản phẩm mì tơm chay cua hãng nhãn hàng sau đây? Mì chay cua MILIKET Mì chay đa cua Miền Mì chay rau nấm cua Gấu Đỏ Mì chay lẩu thái cua VIFON Khác………………… Câu 6: Bạn thấy thich sản phẩm. .. Nhận xét: Khách hàng chủ yếu sử dụng sản phẩm lí dầu mỡ chủ yếu( 33%) Khách hàng sử dụng sản phẩm lý khơng gây béo có tỉ trọng xếp thứ ( 26%) Khách hàng sử dụng sản phẩm lý tốt cho sức khỏe chiếm