(TIỂU LUẬN) môn NGHIÊN cứu MARKETING NHU cầu sử DỤNG điện THOẠI CAO cấp

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ✩✩✩ MƠN: NGHIÊN CỨU MARKETING GV: Trương Thị Hóa Chủ đề: NHU CẦU SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI CAO CẤP Lớp: MATM23IK Mai Nguyệt Đông 1902784 CĐMATM23I Tieu luan Võ Thị Hiền 1902442 CĐMATM23I MỤC LỤC TÓM TẮT BÁO CÁO……………………………….4 I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ APPLE……………… Tập đồn cơng nghệ Apple Inc……………………5 Apple Việt Nam………………………………… II GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM IPHONE……… Giới thiệu sơ lược dòng điện thoại Iphone…….7 Giới thiệu Iphone 12………………………………9 III GIỚI THIỆU VỀ CUỘC NGHIÊN CỨU Đặt vấn đề…………………………………………16 Vấn đề quản trị vấn đề nghiên cứu…………….16 Mục tiêu nghiên cứu………………………………17 IV PHƯƠNG PHÁP LUẬN CỦA CUỘC NGHIÊN CỨU Thiết kế nghiên cứu……………………………….17 Thiết kế mẫu ………………………………………19 Thu thạp liệu cơng việc trường……19 Phân tích liệu……………………………………20 V KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Nghiên cứu khám phá………………………………20 Nghiên cứu liệu thứ cấp…………………………23 Nghiên cứu liệu sơ cấp………………………….39 Kết luận kiến nghị ………………………………46 VI PHỤ LỤC Tieu luan Dàn í thảo luận nhóm……………………………….47 Bảng câu hỏi khảo sát……………………………….50 Ma trận liệu………………………………………53 Bảng bỉu tổng quát………………………………… 57 Tài liệu tham khảo………………………………… 59 Tieu luan TÓM TẮT BÁO CÁO Đây bảng nghiên cứu nhu cầu sử dụng điện thoại cao cấp Mục tiêu nghiên cứu này: +Khám phá yếu tố tác động đến nhu cầu người tiêu dùng : Tâm lý, cảm nhận,thị hiếu sở thích, đối thủ cạnh tranh, +Khảo sát nhu cầu điện thoại cao cấp khách hàng mục tiêu thị trường + Hãng điện thoại mà khách hàng sử dụng, lý cảm nhận khách hàng hãng điện thoại + Xu hướng dùng điện thoại cao cấp Phần đầu giới thiệu Apple Inc Apple Việt Nam, nhãn hiệu Iphone dòng điện thoại iphone Phần báo cáo phần trình bày cụ thể kết nghiên cứu thu kết luận, kiến nghị chi tiết Nhìn chung kết mà chúng tơi thu thập thơng qua nghiên cứu này:  Dịng điện thoại sử dụng phổ biến iphone  Người tiêu dùng có thay đổi nhu cầu, họ mong muốn điện thoại có nhiều đổi  Người tiêu dùng thường mua điện thoại giới di động Kiến nghị mà rút từ kết luận  Cần có thay đổi về: camera, dung lượng pin,… Tieu luan Trên kết luận tổng quát nghiên cứu kết luận chi tiết với số liệu minh chứng rõ ràng phần ứng với phần nhỏ I.GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐỒN APPLE 1.Tập đồn Apple Inc Apple Inc tập đồn cơng nghệ máy tính của Mỹ có trụ sở đặt tại Silicon Valley ở San Francisco, tiểu bang California, sáng lập Steve Jobs, Steve Wozniak Ronald Wayne vào ngày tháng năm 1976 Lúc đầu có tên Apple Computer Inc., sau đổi tên thành Apple Inc đổi tên vào năm 2007 Trong lịch sử nhà lãnh đạo Apple 40 năm qua, Steve Jobs Tim Cook hai người bật nhất, Apple có tổng cộng vị CEO lèo lái Apple để công ty đến thành công ngày Tổng giá trị cổ phiếu năm 1999 Apple đạt 10 tỷ USD 50 tỷ vào năm 2005 Trước mắt iPhone vào năm 2007, Apple định giá không 100 tỷ USD Thì sau 10 năm giá trị ‘Táo khuyết’ đạt đến số, nói cơng ty cơng nghệ đạt đượcGiai đoạn từ năm 2007 đến 2011 mức tăng trưởng doanh thu không cao, tăng 83.6 tỷ USD Nhưng doanh thu năm 2015 tăng 125.5 tỷ USD so với năm 2011 Trong năm tiếp theo, Apple nhiều lần tự lập doanh thu kỷ lục để lại tự phá vỡ Mới quý năm 2019, bất chấp doanh thu từ iPhone sụt giảm, Apple phá vỡ kỷ lục doanh thu mang đến Tieu luan mức doanh thu cao từ trước đến – 64 tỷ USD mang lại 13.7 tỷ USD lợi nhuận So với iPhone năm trước, thống trị Apple Watch, Airpods tăng lên mảng dịch vụ đại thành cơng Với lượng sản phẩm bán tồn cầu hàng năm là máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc nhiều thiết bị đa phương tiện khác Sản phẩm tiếng là Apple Macintosh, iPod nghe nhạc, chương trình nghe nhạc iTunes, điện thoại iPhone và máy tính bảng iPad Nơi bán hàng dịch vụ chủ yếu là Mỹ, Canada, Nhật Bản và Anh Apple Việt Nam Theo liệu trang Tổng cục thuế Việt Nam, Công ty TNHH Apple – tên tiếng Anh APPLE VIETNAM LLC cấp giấy phép kinh doanh từ ngày 28/10/2015 TP.HCM cấp Chủ sở hữu công ty ông Gene Daniel Levoff Hãng sở hữu thương hiệu tiếng điện thoại iPhone, máy tính bảng iPad, đồng hồ thơng minh Apple Watch xếp hạng thương hiệu đắt giá toàn cầu với gần 119 tỷ USD, theo báo cáo thường niên Best Global Brands Interbrand công bố năm 2014 Tại Việt Nam, Viettel, FTG, FPT Shop, Thế giới di động, Digiworld đơn vị phép nhập trực tiếp sản phẩm Apple Đến tại, Việt Nam vẫn chưa có Apple Store dù Cơng ty TNHH Apple Việt Nam thành lập từ tháng 10.2015 bắt đầu hoạt động từ tháng 2.2016 Tieu luan II.GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM CỦA IPHONE 1.Giới thiệu sơ lược dòng Iphone Iphone là mẫu điện thoại thông minh làm nên tên tuổi và là “con gà đẻ trứng vàng” của Apple Hãng "táo khuyết" giới thiệu chiếc iPhone đầu tiên vào ngày tháng năm 2007 với thiết kế đột phá mang tính cách mạng bằng nhôm nguyên khối, màn hình cảm ứng điện dung 3.5 inch cùng với chip lõi đơn và hệ điều hành rất dễ dùng Theo thời gian iPhone đã có hàng loạt thay đổi ấn tượng và được tích hợp các công nghệ hiện đại nhất so với các thiết bị tiền nhiệm Đến nay, iPhone là một những thương hiệu điện thoại đáng tin cậy mắt người dùng nền công nghệ smartphone thế giới bởi khả năng dẫn đầu về công nghệ của mình iPhone hiện tại được lắp đặt ở Trung Quốc nên phía sau máy thường được ghi “Made in China” tạm dịch là “Được sản xuất ở Trung Quốc” Việc này thường gây nhầm tưởng cho người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm nhưng thật chất toàn bộ linh kiện của iPhone đều được sản xuất với tiêu chuẩn của Mỹ, nhất khâu lắp ráp được thực hiện ở Trung Quốc để cắt giảm chi phí Có rất nhiều lí để bạn chọn mua cho mình một chiếc iPhone, có thể là ngoại hình đẹp mắt, sang trọng, hiệu năng tốt, nhiều tính năng độc quyền, dễ sử dụng Hãy cùng điểm qua số tính năng nổi bật của chiếc iPhone như sau: 1.1Màn hình Retina độc quyền Tieu luan Màn hình Retina sẽ cho khả năng hiển thị chính xác màu sắc, độ tương phản cao, góc nhìn rộng hơn so với màn hình IPS thông thường, kèm theo đó là độ phân giải sắc nét ở mức mắt thường không thể phát hiện được điểm ảnh dù chỉ nhỏ nhất ở điều kiện nhìn thông thường 1.2 Hệ điều hành iOS là vũ khí hủy diệt các sản phẩm khác Hệ điều hành iOS trên iPhone là một nền tảng đóng mượt mà, nơi mà Apple dành riêng những ưu việt nhất cho "con cưng" của mình Mọi hoạt động trải nghiệm đều được tối ưu cho iPhone, cả những sản phẩm khá lâu như iPhone 5s đến bây giờ vẫn được Apple hỗ trợ cập nhật phiên bản mới nhất Cùng với đó vô số các tính năng độc đáo như là ứng dụng nhắn tin miễn phí iMessage, trình gọi video miễn phí Facetime, kho ứng dụng Appstore đa dạng, iCloud lưu trữ và bảo mật cao 1.3 Phần cứng mạnh mẽ Phần cứng là yếu tố đầu tiên làm rõ sự khác biệt giữa iPhone và với các điện thoại khác Apple là công ty nhất chế tạo iPhone, đó họ biết cách phối hợp chặt chẽ giữa phần cứng với phần mềm một cách cực kỳ hợp lý Việc này khiến đặc biệt cho máy luôn hoạt động êm ái, ít bị treo ứng dụng, giảm sức nóng hoạt động liên tục và tiết kiệm pin hơn Tieu luan *Các dòng sản phẩm iphone -Iphone 2G -Iphone 3G, 3GS -Iphone 4, 4S -Iphone 5, 5S, 5C, -Iphone 6/6S, plus/6S plus -Iphone SE -Iphone 7, plus -Iphone 8, plus, -Iphone X, XS, XS Max, XR -Iphone 11, 11 pro, 11 pro max -Iphone 12 mini, 12, 12 pro, 12 pro max *Màu sắt kinh điển Iphone -Green -Blue -Red -White -Black 2.Giới thiệu Iphone 12 Iphone 12 gồm dòng máy như: Iphone 12 mini, 12, 12 pro, 12 pro max -iPhone 12 Mini Phiên bản 64 GB giá 649 USD (khoảng 15 triệu đồng) Phiên bản 128 GB giá 699 USD (khoảng 16.2 triệu đồng) Phiên bản 256 GB giá 799 USD (khoảng 18.5 triệu đồng) -iPhone 12 Phiên bản 64 GB giá 749 USD (khoảng 17.3 triệu đồng) Tieu luan Phiên bản 128 GB giá 799 USD (khoảng 18.5 triệu đồng) Phiên bản 256 GB giá 899 USD (khoảng 20.8 triệu đồng) -iPhone 12 Pro Phiên bản 128 GB giá 999 USD (khoảng 23.1 triệu đồng) Phiên bản 256 GB giá 1.099 USD (khoảng 25.4 triệu đồng) Phiên bản 512 GB giá 1.299 USD (khoảng 30.1 triệu đồng) -iPhone 12 Pro Max Phiên bản 128 GB giá 1.099 USD (khoảng 25.4 triệu đồng) Phiên bản 256 GB giá 1.199 USD (khoảng 27.8 triệu đồng) Phiên bản 512 GB giá 1.399 USD USD (khoảng 32.4 triệu đồng) *Đặt điểm trọi Iphone 12 -Màn hình siêu mượt -Thiết kế hồn tồn -Cấu hình lơi -Hỗ trợ 5G -Máy ảnh xịn sò III.GIỚI THIỆU VỀ CUỘC NGHIÊN CỨU 1.Đặt vấn đề 1.1 Mơ hình PEST 1.1.1 P- CHÍNH TRỊ  Cơ hội cơng khủng bố Mặc dù thực tế Vương quốc Anh tự hào có phủ ổn định, nguy bị công khủng bố luôn hữu Nó để lại tác động tiêu cực đến cơng ty Những thách thức trị Anh mà Apple đối phó 10 Tieu luan Qua biểu đồ ta thấy, người sử dụng điện thoại quan tâm nhiều đến độ phân giải camera kiểu dáng sang trọng thể đẳng cấp người sử dụng 3.7 Địa điểm mua điện thoại 70% 65.00% 60% 50% 40% 30% 17.50% 20% 7.50% 10% 7.50% 2.50% 0% giới di động cellphones di động việt hàng sách tay khác Sales Biểu đồ tỷ lệ địa điểm mua hàng Qua biểu đồ, ta thấy 65% khách hàng lựa chọn mua hàng Thế giới di động, điều chứng tỏ sách bảo hành giá bên TGDD tốt 17,5% người tiêu dùng mua hàng sách tay, điều dế hiểu hàng sách tay ln có giá thấp giá cửa hàng Việt Nam Thấp cellphones với 2,5% khách hàng lựa chọn Di động việt với 7,5% lựa chọn 4.Kết luận kiến nghị Kết luận Trên thị trường điện thoại cao cấp có nhiều đối thủ cạnh tranh samsung, oppe… apple, đối thủ thị trường samsung Nhìn chung khách hàng hài lòng điện thoại mà họ sử 47 Tieu luan dụng với mức thu nhập mức ổn định số tiền họ bỏ để mua điện thoại khơng phải điều khó khăn Apple dòng điện thoại sử dụng nhiều Dựa vào tiêu chí đánh giá, thấy khách hàng càng quan tâm đến tính thông số điện thoại mua sắm sử dụng địa điểm phân phối để mua hàng góp phần khơng đến doanh số doanh nghiệp giới di động, cellphones, di động việt…và đặc biệt giới di động nơi khách hàng lựa chọn mua nhiều Kiến nghị Qua kết khảo sát, muốn đưa kiến nghị hữu ích cho doanh nghiệp thay đổi nâng cao số chức điện thoại người tiêu dùng quan tâm đến kiểu sáng, màu sắc, dung lượng pin đặc biệt camera VI PHỤ LỤC 1.Dàn thảo luận nhóm Phần 1: Giới thiệu Xin chào anh/chị Chúng tiến hành nghiên cứu nhu cầu sử dụng điện thoại cao cấp Trước tiên xin trân trọng cảm ơn bạn dành thời gian tham gia với Chúng hân hạnh đón tiếp thảo luận với bạn chủ đề Và xin bạn ý khơng có quan điểm sai, nên bạn việc thoải mái nêu quan điểm cá nhân , tất quan điểm bạn 48 Tieu luan giúp ích cho chương trình nghiên cứu chúng tơi phục vụ cho đơn vị kinh doanh lĩnh vực hồn thiện sản phẩm Vì thời gian có hạn, dự kiến hai nên bạn mạnh dạng đưa ý kiến để cơng việc nghiên cứu diễn nhanh chóng thuận lợi Phần 2: Khảo sát yếu tố đo lường nhu cầu: 1.Bạn sử dụng điện thoại hãng nào? Tại bạn lại chọn hãng điện thoại đó? 2.Tiêu chí đánh giá điện thoại bạn xem quan trọng nhất? (Kích thước hình, độ phân giải, camera, Ram, …) Tại sao? 3.Điện thoại bạn sử dụng tầm giá bao nhiêu? 4.Nếu bạn có muốn đổi sang dịng điện thoại khác không? Tại sao? 5.Bạn mua điện thoại đâu? Tại bạn lựa chọn địa điểm đó? Danh sách người vấn: Nguyễn Bảo Hân sinh viên năm Bùi Thị Ngân sinh viên năm Nguyễn Thế Vinh sinh viên năm Võ Thị Ngọc Hà sinh viên năm Phần 3: Tổng kết 49 Tieu luan 50 Tieu luan Ngân( sinh viên năm 2) CÂU1 Sử dụng ip11 Hà(sinh viên Hân(sinh viên Vinh(sinh viên năm năm 3) năm nhất) Sử dụng samsung Sử dụng 2) Sử dụng samsung pro, hiệu Galaxy A72, iphone xs, galaxy a52, hỗ trợ tốt, tiện camera sắc nét, camera sắc 5G ích mở camera nét, camera khóa vân chính(sau) 64mp sau có độ phân tay, 3D touch Dung lượng lên giải 12mp tới 5000mAh Ram quan trọng Camera quan Dung lượng pin nhất, giúp máy trọng quan trọng nhất, CÂU2 Ram quan trọng nhất, theo ram mượt Máy giúp thời gian sử 4G đủ có ram dụng máy lâu hơn, 8G hạn chế thời gian sạc Máy hiên có dung lượng pin Giá khoảng 11tr- Giá khoảng 4500mAh Giá khoảng 10tr- CÂU 14tr-15tr Muốn đổi 12tr Muốn đổi sang 9tr-10tr Không muốn 11tr Muốn đổi sang sang dịng iphone, camera đổi iphone, hiệu samsung sắc nét, kiểu dáng tốt, đẳng cấp, sang dung lượng sang trọng trọng CÂU3 Giá khoảng CÂU pin lớn Mua TGDĐ, Mua TGDĐ, Mua Di Mua Hồng Hà chất lượng sách bảo Động Việt mobile, giá rẻ phục vụ tốt, hành tốt, hàng gần nhà, giá cửa hàng khác, sách chất lượng hợp lí, phục vụ gần nhà bảo hành tốt, mua hàng trả góp 51 Tieu luan tốt 2.Bảng Bảng câu hỏi khảo sát Chào anh/chị, thực nghiên cứu nhu cầu sử dụng điện thoại cao cấp khách hàng Xin anh/chị vui lòng dành chút thời gian trả lời cho số câu hỏi sau đây: I Phần gạn lọc : Anh /chị có phải sinh viên trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại không ?  Có Tiếp tục  Khơng Ngưng Anh /chị có sử dụng điện thoại cao cấp khơng? (điện thoại có giá 10 triệu)  Có Tiếp tục  Khơng Ngưng II Phần : Hãng điện thoại mà anh/chị sử dụng ? (Có thể lựa chọn nhiều đáp án)  Apple  Samsung 52 Tieu luan  Oppo  Sony  Khác (Anh/chị vui lòng ghi rõ) : Điện thoại anh/chị sử dụng có tầm giá ?  Dưới 15 triệu  Từ 15 – 20 triệu  Trên 20 triệu Anh/chị vui lòng xếp thứ tự từ đến theo mức độ quan tâm tiêu chí đánh giá điện thoại cao cấp, theo cách thức: (1) Quan tâm nhất, (7) Ít quan tâm  Kiểu dáng, kích cỡ  Độ phân giải, cơng nghệ hình  Camera  RAM  Dung lượng pin  Dung lượng nhớ  Phụ kiện kèm Lý thuyết phục Anh/Chị sử dụng điện thoại cao cấp gì?  Chất lượng tốt  Thể đẳng cấp  Thương hiệu tiếng 53 Tieu luan  Nhiều tính  Khác Anh/chị có muốn đổi sang sử dụng điện thoại thương hiệu khác không?  Có  Khơng Anh/chị có muốn thêm thay đổi chức cho điện thoại không? Anh/chị có hài lịng với hãng điện thoại mà sử dụng khơng ?  Khơng hài lịng  Hài lịng  Rất hài lòng Bạn mua điện thoại đâu ?  Thế giới di động  CellphoneS  Di Động Việt  Hàng xách tay  Khác 54 Tieu luan III Phần liệu nhân : Xin cho biết giới tính anh /chị?  Nam  Nữ Anh/chị sinh viên năm trường ?  Năm  Năm  Năm 3 Mức thu nhập tháng anh /chị khoảng nào?  Dưới 3tr  Từ 3tr – 6tr  Trên 6tr 3.Ma trận liệu 3.1 Bảng số liệu mã hóa C1- C1- C1- C1- C1C C2 C3 C3 C3 C3 C3 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 C11 0 3 1 2 0 0 2 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 4 0 1 0 0 1 5 1 0 0 3 1 0 0 1 2 55 Tieu luan 0 0 1 0 2 0 0 1 0 1 2 1 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 1 4 0 0 1 1 1 0 0 1 1 2 0 0 3 3 1 0 0 1 3 0 0 1 0 2 0 1 2 4 2 0 1 0 1 1 0 0 3 1 1 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 1 3 0 1 1 1 2 0 0 1 0 0 0 0 1 1 0 0 1 0 3 0 0 0 2 3 0 0 1 1 0 5 1 1 0 0 2 0 2 0 1 1 2 0 1 0 1 3.2 Mã liệu Mã câu hỏi C1 C11 C1- Biến Hãng điện thoại mà anh/chị sử dụng ? Mã trả lời 1 Apple Samsung 56 Tieu luan Trả lời Có Khơng Có C13 C14 C2 1 Oppo Khác Điện thoại anh/chị sử dụng có tầm giá ? C3 Anh/chị vui lòng xếp thứ tự từ đến theo mức độ quan tâm tiêu chí đánh giá điện thoại cao cấp, theo cách thức: (1) Ít quan tâm nhất, (7) Quan tâm Quan tâm Chất lượng tốt Thể đẳng cấp Thương hiệu tiếng Nhiều tính Khác Có 0 Khơng Không Chống nước C4 C5 C6 Lý thuyết phục anh/ chị sử dụng điện thoại cao cấp là? Anh/chị có muốn đổi sang sử dụng điện thoại thương hiệu khác khơng? Anh/chị có muốn thêm thay đổi 57 Tieu luan Khơng Có Khơng Có Không Dưới 15 triệu Từ 15 20 triệu Trên 20 triệu Ít quan tâm 3 chức cho điện thoại khơng? C7 C8 C9 C10 C11 Anh/chị có hài lịng với hãng điện thoại mà sử dụng khơng ? Anh/chị mua điện thoại đâu? Xin cho biết giới tính anh /chị? Anh/chị sinh viên năm trường ? Mức thu nhập tháng anh /chị khoảng nào? Camera Pin sạc nhanh Dung lượng nhớ Thêm nhiều chức Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lòng Thế giới di động CellphoneS Di động Việt Hàng xách tay Khác Nữ 1 Nam Năm Năm Năm Dưới triệu Từ - triệu Trên triệu 3 4.Bảng bỉu tổng quát Giới tính Nam Nữ Tổng Chất lượng tốt 21 28 Lý thuyết phục Thể Thương hiệu đẳng cấp tiếng 4 58 Tieu luan Tổng Nhiều tính Khá c 31 n=40 Thu nhập/tháng Dưới triệu Từ 3- triệu Trên triệu Tổng Tần số tuyệt đối Tần số tương đối Tần số tích lũy 17 42.5 42.5 12 30 72.5 Mức độ hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lòng Tổng Tần số tuyệt đối Tần số tương đối % 2.5 26 65 13 32.5 n=40 100 Năm học Năm Năm Năm Tổng 11 n=40 27.5 100 100 Tần số tích lũy % 2.5 67.5 100 Điện thoại sử dụng có tầm giá Tổng Dưới 15 Từ 15 – 20 triệu Trên 20 triệu triệu 15 20 11 32 n=40  dòng điện thoại sử dụng Tần suất tuyệt đối Tần suất tương đối Tần suất tích lũy Apple 24 60% 60% Samsun g 11 27,5% 87,5% Oppe 7,5% 95% Khác 5% 100% 59 Tieu luan Tổng n=40 100% 5.Tài liệu tham khảo -Sách: Bài giảng Marketing ( Khoa QTKD- Trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại) Bài viết: https://vov.vn/cong-nghe/tin-moi/apple-chinh-thuc-lap-congty-tai-viet-nam-448609.vov https://www.thegioididong.com/tin-tuc/lo-cau-hinh-iphone-12iphone-12-max-iphone-12-pro-iphone-12-pro-max-1288964 https://www.saga.vn/case-study-ap-dung-phan-tich-swotpestlepestel-cho-apple~46246 https://vi.wikipedia.org/wiki/Iphone 60 Tieu luan 61 Tieu luan ... +Khảo sát nhu cầu điện thoại cao cấp khách hàng mục tiêu thị trường + Hãng điện thoại mà khách hàng sử dụng, lý cảm nhận khách hàng hãng điện thoại + Xu hướng dùng điện thoại cao cấp Phần đầu... chọn sử dụng dòng Iphone 12 3.Mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý thuyết nhu cầu ? Xác định phạm vi nghiên cứu bao gồm đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu Hãng điện thoại mà khách hàng sử dụng, ... nhân Nhu cầu người chia thành bậc từ thấp (cấp thiết nhất) đến cao (ít cấp thiết) gồm: Nhu cầu sinh học – nhu cầu an toàn – nhu cầu xã hội – nhu cầu tôn trọng – nhu cầu tự thể thân Tháp nhu cầu Maslow